2022年山东省济南市导游资格导游业务

2022年山东省济南市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

53

题

导游语言的艺术性和趣味性具体体现的是（）。

2.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

A.赴饭店途中B.旅游团出站后C.旅游团人住饭店后D.用第一餐时

3.唐()有武则天无字碑。

A.昭陵B.献陵C.乾陵D.瑞陵

4.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做()。A.提醒B.劝阻C.保护D.预报

5.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游C.风情介绍D.调整时差

6.

第

23

题

（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。

7.

第

28

题

导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。

8.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

9.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人

10.

第

36

题

通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。

二、多选题(10题)11.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

12.下列处理交通事故措施正确的是（）。A.立即组织抢救B.保护现场、立即报案C.迅速汇报D.不管事故是否严重，立即停止旅游

13.在()的情况下，旅游者可向旅游局的质监所投诉。

A.旅游者的要求得不到满足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被强行搜查D.限制旅游者的行动自由

14.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。A.一般予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

15.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

16.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该()。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品

C.不属于自己的责任，可以置之不理

D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔

17.导游服务的特点包括（）。

A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.经济性

18.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

19.

第

75

题

游客消极情绪产生的因素包括（）。

20.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.对其提出批评D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作

三、判断题(10题)21.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

22.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是B.否

23.1919年的“五四”运动，使中国进入新民主主义革命时期。【】

A.是B.否

24.导游沿途风光讲解有一个统一的标准，要“见人说人、见物说物”。()

A.是B.否

25.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

26.在旅游团抵达景点下车前，地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览线路、游览时间及游览注意事项。（）

A.是B.否

27.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）

A.是B.否

28.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

29.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

30.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

32.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

33.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

34.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

35.护照一般分__________护照和__________护照两种。

36.旅游所提供的服务包括__________和__________。

37.

38.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

39.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

40.

五、简答题(5题)41.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.

第

43

题

如何预防误机？

45.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

参考答案

1.B

2.A

3.C

4.A在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要.

5.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

6.A

7.C

8.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

9.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍给女士、年长者、地位高者、客人。

10.D

11.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

12.ABC

13.BCD

14.BCD

15.CD

16.ABD即使不是导游的责任，导游也要积极协助处理，帮游客找回丢失行李，故排除C。

17.BCD导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。导游服务的特点包括：①独立性强；②脑体高度结合；③客观要求复杂多变；④跨文化性。

18.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

19.ABCD

20.ABC只有D选项是正确的做法。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N导游沿途风光讲解没有统一的标准和固定的模式，总体要求是“见人说人、见物说物”。

25.N借记卡一般不允许透支。

26.N交代游览中的注意事项：①抵达景点时，下车前地陪要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间；②在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等；③地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。

27.N

28.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

29.N此时导游人员不能代签。

30.Y

31.商务

32.

33.旅速游缓

34.口头讲解

35.外交普通

36.直接服务间接服务

37.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

38.鄂菜

39.传统观念道德风貌

40.音乐性艺术性趣味性

41.制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人