《消费者行为学》第九章 消费者行为与情景因素

消费者行为学第一章消费者行为学概述第二章消费者的需求与购买动机第三章

消费者的购买决策过程第四章

消费者的感知和学习过程第五章消费者的态度第六章

消费者的个性、自我概念与生活方式第七章

消费者行为与家庭及社会环境因素第八章

消费者行为与文化因素第九章

消费者行为与情景因素第十章

消费者行为与营销因素第十一章

消费者网络消费行为目录CONTENTS案例导入如果有一条商业街，或路边有一排铺位出租，而你想要租一个开店，那么你会选择哪个位置的门面呢？许多想当老板的人都会想，租路口或街口第一家，截住经过的顾客，生意一定会最好。如果你也是这么想的，那恭喜你，你的工作会比较轻松，因为你不会有很多生意。其实，顾客的心理不同于老板的心理。当顾客走进一条商业街时，通常不甘心在第一家店就成交，总想要再走走看看，货比三家以免上当。当顾客走完整条街后，很少会回到第一家再进行购买，那一般是在什么位置呢？案例导入点评：影响消费者行为的情景因素就是在商店外部和商店内部相关设计中发挥重要作用的考量因素。商店在选址时，要从大的商圈开始考虑，继而考虑到次级商圈，以及周围商业网络的氛围、附近商店的产品互补性和竞争性等等因素，这些因素都会直接或间接的影响到消费者消费心理，继而影响消费者行为。第九章消费者行为与情景因素学习目标第一节情景对消费行为的影响一、消费者情景的含义消费者情景是指那些独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体之外的，能够在某个具体时间和地点影响消费者行为的短暂的环景因素。其中，刺激消费者的单个客体，一般指的是产品、广告等。简单而言，就是消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环景因素。第一节情景对消费行为的影响二、消费者情景的构成1.贝克（Bellk）五要素说图9-1五要素说物质环景社会环境时间因素购买任务先前状态第一节情景对消费行为的影响二、消费者情景的构成2.一般消费情景说图9-2一般消费情景说购物情景购买情景消费情景处置情景第一节情景对消费行为的影响三、情景对消费行为的影响1.五要素说中各要素对消费行为的影响购买时的社会环境指在消费活动中，周围的人对消费者的影响。购买时的时间（1）时间影响信息的获得（2）时间影响店铺的选择（3）时间影响产品的选择（4）时间紧迫程度影响消费选择购买任务是指消费者具体的购物理由或目的或产品的使用场合。先前状态：先前状态是指消费者带入消费环境中暂时性的情绪或状态。第一节情景对消费行为的影响三、情景对消费行为的影响2.一般消费情景说中各情景对消费行为的影响沟通情景：即信息获得情景。沟通情景是指消费者接收人员或非人员信息时所处的具体情景或背景。购买情景：购买情景是指消费者在购买过程中接触到的各种物理的、社会的以及其他方面的环景。使用情境：即消费情景。使用情景是围绕产品的实际使用或消费的情境。使用情境回答了产品利益和定位的关系，提供了消费者购买的原因。第二节

物质环境对消费行为的影响物质环境是指消费者购买时的地理位置、气味、灯光、音响、气候、商品周围的物质、店铺的名称等。第二节物质环境对消费行为的影响2.商铺地理位置布局对消费行为的影响1.商铺的类型对消费行为的影响商圈分析商铺的位置：第二节物质环境对消费行为的影响3.商店环境对消费行为的影响1）商铺的招牌与标志：(1)商铺的招牌（2）商铺的标志2）橱窗的影响3）货架摆放与商品陈列的影响（1）货架摆放对消费者行为的影响（2）商品的陈列对消费者行为的影响图9-3商店环境分类第二节物质环境对消费行为的影响