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文档简介
客户画像分析制作典型个体客户画像简介学习目标制作典型个体客户画像单元内容简介0102学习目标制作典型个体客户画像单元内容简介制作典型个体客户画像单元内容简介
典型个体客户画像的定义典型个体客户画像是产品设计、运营人员从客户群体中抽象出来的典型客户。例如,在用户调研阶段,产品经理经过调查问卷、客户访谈了解用户的共性与差异,汇总成不同的虚拟用户;在产品原型设计、开发阶段,产品经理围绕这些虚拟用户的需求、场景,研究设计产品用户体验与使用流程;当产品设计出现分歧时,产品经理能够借助客户画像(UserPersona)跳出离散的需求,聚焦到目标用户,不是再讨论这个功能到底要不要保留,而是讨论用户可能需要这个功能,如何使用这个功能等等。制作典型个体客户画像单元内容简介
典型个体客户画像案例某招聘类产品的客户画像如图是某招聘类产品对于自己的潜在的客户群体的一个直观的认识,包括这些用户的年龄、性别、婚姻状况、受教育程度、职业、收入等各个维度的一些预估。而后续这个产品就可以按照这些预估来作为后续产品交互、流程等设计的一个重要依据。制作典型个体客户画像单元内容简介
典型个体客户画像案例总的来说,这类客户画像(UserPersona)本质上是一个用来描述用户需求的方法论。它可以帮助不同角色在产品研发过程中,从用户的角度思考问题。在产品设计阶段和原型开发阶段,产品经理会较多地借助客户画像(UserPersona)理解用户的需求,想象用户使用的场景。但通常情况下,随着产品上线后不断迭代,真实用户的用户越来越多,仅通过客户画像(UserPersona)可能难以更加量化细致地评估用户需求,也很难通过数据来确定客户画像(UserPersona)虚构的人物是不是真的目标群体。同时,真实用户群体也随时间推移变化,在设计阶段虚构的客户画像(UserPersona)需要重新调研、设想。制作典型个体客户画像单元内容简介
典型个体客户画像案例新浪微博就是一个典型的例子,最开始,微博主要的设计是为了满足一二线城市的白领的使用,此时的客户画像(UserPersona)可能是这样的:一二线城市、二十岁到三十岁、较高教育程度、白领、收入在6000以上,在这时候,新浪微博所有的产品交互和流程设计可能都是据此进行的。但是,随着新浪微博的逐渐发展,它的用户群体已经发生了明显的“下沉”,越来越多三四线城市的“草根”用户开始使用。那么,对于这种情况,新浪微博的整个产品、功能、交互设计等,都应该有所调整。对于这种问题,客户画像(UserPersona)有时候可能反应就会滞后,我们可能就需要采用另
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