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文档简介

菲同一般助力卓越演示

主讲人张晓云Howtoreplytograntanadjustment

如何写理赔函/view/1c24aaed551810a6f5248637.html?from=search学习内容

目标与技能接受投诉—理赔函理解合同的有关质量、数量异议提出的时间和依据、规定。掌握回复投诉信函的英文表述，理赔信函的写作要点，也能能够针对对方的索赔有礼有节地进行理赔拒绝投诉

能够针对对方的申诉及企业的实际情况及时回复客户，在维护自己利益的同时维护与客户之间良好的贸易关系。Writingskills业务导入

当你收到一个投诉或者索赔的时候，你要么理赔，要么拒绝索赔，取决于你收到的函电的情况。Whenyougetacomplaintorclaim,youmayeithergrantanadjustmentorrejectit,dependingonthesituation.grantanadjustment理赔

当你作出受理投诉或者索赔时（理赔），对你的客户而言，情况令人愉悦。你在做他们想要你做的事情。这是一个有益的正能量的情况，可以采用直接书写方式。直接书写方式可以按以下的顺序进行。Whenyougrantanadjustment,thesituationishappyoneforyourcustomer.Youaredoingwhatyouwereaskedtodo.Itisapositivesituation.Aletterwritteninthedirectorderisappropriate.Thedirect-orderplanfollowsthesegeneralsteps:Checklistforgrantanadjustment理赔函写作要点

1beginsdirectly—thegoodnews2identifythecorrespondencethatyouareansweringwithreferencetodateoftheoriginalletterofcomplaint3avoidnegativesthatrecalltheproblem4regainlostconfidencethroughexplanationoraction.5Endwithsfriendly,positivecomment直接开始—告知一个好消息。写出你正在回复的信函，即原始投诉函或者索赔函电的日期、参考号等避

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