《如何提高语言接待》_第1页
《如何提高语言接待》_第2页
《如何提高语言接待》_第3页
《如何提高语言接待》_第4页
《如何提高语言接待》_第5页
已阅读5页，还剩20页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

如何提高语言接待技能精选课件

柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。精选课件语言短片

得体的语言，就像一句温馨暖人的话，往往可以化干戈为玉帛。对于以语言表达方式为主要的服务人员来说，服务用语是事关服务质量、服务态度的大问题，认真掌握服务语言是提高服务质量的一大关键。所以，我们要提高自己的说话水平，增强个人的语言魅力，让语言为我们树立优秀的职业形象。精选课件工作中应注意的语言技巧迎候

招呼

接触

推介

谈价成交送行退换货精选课件语言技巧迎候

所谓迎候，就是指你周围尚没有顾客的情况下，你所处的“待机”工作状态精选课件工作中应注意的语言技巧迎候

招呼

接触

推介

谈价成交送行退换货精选课件招呼

招呼是指当有顾客走近你的服务区，或者是你路过顾客身边时，向顾客主动表达欢迎的信息。语言技巧精选课件合理的运用招呼语言掌握好时机，恰当地使用文明用语巧妙地使用转化语，变被动为主动

灵活机动，随机应变

精选课件招呼环节中避免出现以下几种情况

顾客走近时，不打招呼说“欢迎光临”时面无表情

直接说“看上哪件可以试一试”

直接问顾客“你想买什么？”精选课件工作中应注意的语言技巧迎候

招呼

接触

推介

谈价成交送行退换货精选课件接触

接触是当顾客已进入你的柜台，此时你要主动与顾客接触来拉近彼此间的距离，激发顾客的反馈。语言技巧精选课件切忌在接触过程中出现以下几种情况

对顾客不理不问，束手无策

直接询问顾客需要什么

直接推荐商品，不厌其烦地推荐，顾客走到哪里跟到哪里

精选课件工作中应注意的语言技巧迎候

招呼

接触

推介

谈价成交送行退换货精选课件推介（工作中会遇到以下情况）顾客希望你为他推介商品顾客希望自主选择商品顾客只希望你提供一些商品信息语言技巧精选课件推介商品过程中，营业员该如何掌握回答技巧

掌握好迂回的技巧

用变换句式的技巧用“两多”、“两少”的技巧多用请求式，少用命令式，多用肯定式，少用否定式。根据顾客的表情回答顾客的询问语言技巧精选课件工作中应注意的语言技巧迎候

招呼

接触

推介

谈价成交送行退换货精选课件谈价在谈价这个问题上我们应该要重视那些喜欢讨价还价的顾客，不要因为买卖不成，就给顾客脸色看，我们应尽量在自己的权限范围内一点点作出妥协，，争取在心理成交价以上成交。精选课件工作中应注意的语言技巧迎候

招呼

接触

推介

谈价成交送行退换货精选课件切忌成交后出现以下几种情况

成交后不再对顾客热情了

不说明售后服务的政策

不问对方还有没有别的需要

语言技巧精选课件工作中应注意的语言技巧迎候

招呼

接触

推介

谈价成交送行退换货精选课件语言技巧送行营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的精选课件送行关心性的送别技巧

祝福性的送别技巧嘱咐性的送别语

精选课件工作中应注意的语言技巧迎候

招呼

接触

推介

谈价

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论