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文档简介

项目二客舱员工培训培训部的主管被调去安全部当副经理了。年初，本科生小李，从餐饮部走马上任担任培训部主管。人力资源部经理较放手，在培训工作上由小李独当一面，让他大胆尝试、大胆干。小李积极性高涨，的确想好好干一番，近几个月来，已连续组织了几个专题培训，但效果都不尽如人意。员工反映教员讲的内容没有实际指导意义，各个部门还颇有微词。时间没少花，经费没少用，效果不见有！小李颇感郁闷，抽空专门去请教原培训部主管，应如何组织好培训?原培训部主管与他讨论了许久，详细调查了这几次培训内容，最后找到了问题的症结，即培训内容与员工、各个部门的需求不符。如何分析培训需求?拟订培训计划？课程导入项目二客舱员工培训1）调查培训需求持之以恒的有效培训可以给企业带来更高的服务绩效，也可以给优秀的员工带来发展的机会。（1）新员工培训需求调查。在新员工上岗之前，通过培训需求分析表，了解他们对培训的希望和要求。如下表：项目二客舱员工培训知识链接项目二客舱员工培训知识链接（2）在职员工培训需求调查。在职员工培训的目标，应建立在提高知识、提高技能、提高素质的基础上。如下图：在职员工培训需求分析表项目二客舱员工培训知识链接（3）管理人员培训需求调查。管理人员是邮轮客舱的精英，是邮轮产品质量的保证，根据他们的现状及他们的需求，设计出有针对性的培训计划就更为重要。如下图：管理人员培训需求分析表项目二客舱员工培训（4）培训需求调查的其他方式。邮轮客舱部还可采用座谈会的方式了解各类员工的培训需求，采用调查问卷的方式以知晓哪些员工对哪种培训、方式感兴越。客舱部门想方设法地举办各种有意义的任务，也能在任务中了解员工们的心声。知识链接项目二客舱员工培训（4）培训需求调查的其他方式。邮轮客舱部还可采用座谈会的方式了解各类员工的培训需求，采用调查问卷的方式以知晓哪些员工对哪种培训、方式感兴越。客舱部门想方设法地举办各种有意义的任务，也能在任务中了解员工们的心声。知识链接项目二客舱员工培训2）确定培训内容员工在不同层次的岗位上工作，他们所需掌握的知识与技能各不相同。所以对员工的培训，应分层次、分工种、分类型地进行，只有这样，培训工作才能具有针对性和实效性。一般说来，可以将对员工的培训划分为两大类型，即在职培训和发展培训。知识链接客舱员工培训计划制订程序和方法项目二客舱员工培训3）制订培训计划制订培训计划是培训工作的核心任务，也是培训工作开展实施的前提条件，制订培训计划是培训组织管理中极其重要的一个环节。下表是培训部门制订培训计划的步骤，分解了每一步骤的具体内容及该项工作开展的责任人。知识链接项目二客舱员工培训从培训需求分析到培训计划制定的过程项目二客舱员工培训续上表项目二客舱员工培训

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