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文档简介

问题件的含义主讲:安礼奎到件接收

学习目的与要求

通过本章的学习，了解问题件的含义，掌握问题件的处理事项。

学习内容

问题件的概述，问题件的操作流程。问题件处理流程一、问题件定义1.问题件定义何为问题件凡按照快件单上的收件信息，不能正常派送或不能将快件完好无损的送到收件客户手中的，我们将此类快件统称为问题件。问题件包括地址不详、面单破损、分拣差错、大笔错写、快件破损、退件、超区件、无头件、违规包装、非法面单、超大超长超重、违禁品、被污染件、双面单等大项。问题件举例图片外包装破损面单未粘牢内外破损三超物品无头件违禁品3米

2.问题件系统中录入Q9系统问题件通知二、问题件分拨操作流程注：1、目前监察人员处理的问题件类别：污染件、双面单件、限寄件、违规包装件、超长超重超大件、违禁品件、非法面单件、无头件等；

2、目前问题件处理人员处理的问题件类别：超区件、退件、快件破损件、地址不详件、面单破损件、大笔错写件、分拣差错件等。

1.管控措施

为防止问题件在转运或集散中心产生，以及发现问题件后能够及时处理，特制定以下几条管控措施。写明上一环节信息：在包装上写明上一站点或分拨等相关信息时，切勿写在面单上；面单脱落粘贴：现场操作人员发现有面单脱落的快件及时粘贴处理；问题件收集：发现问题件及时放置在收集框中，操作组长每一小时检查收集框中的问题件，并送至问题件处理区；规划处理区：问题件处理区严格按类别划分并做好标识；液体流出件处理：关于有液体流出的问题件放置在特定区域待处理，并做好区域画线及标识；严禁野蛮操作：严禁分拨操作人员野蛮操作(抛扔踩踏等)，对此现象进行监控处罚；问题件处理人员处理：问题件到来后，问题件处理人员第一时间进行分区摆放及处理；清场处理：

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