目标管理及计划管理培训

目标及计划管理

基础培训品质部2015年3月21日第一页，共四十六页。一、目标管理二、计划管理第二页，共四十六页。目标和计划的关系胖子坚持每天跑步5公里晚餐只喝1碗粥每天做100个俯卧撑强壮的胖子减肥美图秀秀第三页，共四十六页。目标是计划的终结，计划是目标的实施方案目标是终点，计划是途径必须先有目标，再有计划，二者是相辅相成缺一不可的目标和计划的关系第四页，共四十六页。目标管理目标管理的意义目标的内容目标管理的特点目标SMART要素目标制定的步骤第五页，共四十六页。故事一：爱丽丝的故事“请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝问“那要看你想去哪里？”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。故事分享第六页，共四十六页。故事二：游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女士准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万的人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到……人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克女士一生中就只有这一次没有坚持到底。

目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。第七页，共四十六页。定义

目标管理是根据公司的战略规划、组织目标，运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。第八页，共四十六页。目标管理的意义借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级．立绩效伙伴关系目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡第九页，共四十六页。态度承诺共同价值目标的内容各负其责注重绩效不断发展第十页，共四十六页。目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异目标管理中的常见问题第十一页，共四十六页。目标管理的特点*注重系统方法

长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。目标——行动——结果——新的目标第十二页，共四十六页。*强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础1．部下既了解组织的目标，又参与制定目标2．可使主管集中于关键领域第十三页，共四十六页。*强调团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作小目标需服从大目标第十四页，共四十六页。*强调结果对管理者考核的是其结果（成果），而不是“活动”本身。要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。结果往往是由“用户”所决定的。第十五页，共四十六页。目标SMART要素Specific（明确性）Measurable(衡量性)Attainable(可实现性)Relevant(相关性)Time-bound(时限性)第十六页，共四十六页。与高层目标一致目标应当符合SMART原则具有挑战性书面化好目标的特征第十七页，共四十六页。设立目标的七个步骤正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达制定符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期第十八页，共四十六页。目标管理目标管理的意义目标的内容目标管理的特点目标SMART要素目标制定的步骤第十九页，共四十六页。坚持每天跑步5公里晚餐只喝1碗粥每天100个俯卧撑如何实现目标？？合理的计划第二十页，共四十六页。如何制定合理的计划来实现既定目标？？第二十一页，共四十六页。休息十分钟第二十二页，共四十六页。计划管理第二十三页，共四十六页。计划管理计划概述如何制定合理的计划计划的跟踪及实施第二十四页，共四十六页。名词n.用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件动词v.为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排广义的为了实现组织目标，对组织未来的方案进行设计、选择、执行与实施的过程。（包括制定、执行和实施计划三个环节）狭义的对组织未来行动的设想与选择（强调制定计划）计划的概念----对未来行动的预先筹划第二十五页，共四十六页。普遍性首位性科学性有效性计划的性质第二十六页，共四十六页。计划是组织生存与发展的纲领计划是组织协调的前提计划是指挥实施的准则计划是控制活动的依据在管理实践中，计划是其他管理职能的前提和基础，并且还渗透到其他管理职能之中，任何计划都是尺度、准则、灯塔、路标。它是管理过程的中心环节，因此，计划在管理活动中具有特殊重要的地位和作用。计划的作用第二十七页，共四十六页。一个合理的计划应包含的内容---5W2H目前的情况：现在所处的位置where前进的方向：做什么，向哪里前进what行动：需要做什么才能达到how人员责任：谁来做who开始日期与结束日期when预算成本howmuch可行性分析why第二十八页，共四十六页。如何制定一个合理的计划一、寻找出关键成功因素目标成功因素1成功因素2成功因素31、分析现状，找出实现目标的成功因数。2、找出关键成功因素是制定计划的前提。第二十九页，共四十六页。总目标子目标1子目标2孙目标1孙目标2子目标3策略：为了实现目标谋求的方针/措施*策略是一种选择*有所为，有所不为*策略体现为一个目标树。如下图所示二、制定工作策略策略1策略2策略3第三十页，共四十六页。制定工作策略常用的方法——SWOT法称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来,运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。第三十一页，共四十六页。SStrength优势WWeakness劣势OOpportunity机会SO策略利用优势，抓住机会WO策略利用机会，克服劣势TThreat威胁ST策略利用优势，避免威胁WT策略克服劣势，避开威胁内部环境外部环境策略制定工作策略常用的方法——SWOT法第三十二页，共四十六页。三、决策决策是计划的核心决策指非程序化决策决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。第三十三页，共四十六页。科学决策法1、对方案抉择应有正确的认识，不能单纯地理解为对某一种方案“是”、某一种方案“非”之间的选择2、决策时综合参考不同的意见，然后再做决定3、听取反面意见，进行深入思考，从而有助于产生新方案4、防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法第三十四页，共四十六页。洛阳分公司完成全年物业费收入任务天汇中心物管员1物管员2花样年华物管员3易收户按月列明收费计划困难欠费户恶意欠费工程遗留问题其他问题未解决物管员4境界物管员5物管员6四、科学分解计划第三十五页，共四十六页。制定计划常见的错误没有充分考虑实现计划所需要的人员、资源和时间等条件，不符合实际没有包括一套处理各种情况的要素，缺乏弹性不注重计划的可操作性没有使参加行动的人员了解什么事情是最重要的没有明确对于下属的工作标准和期望对于涉及相关部门和同事的情况，在制订计划时没有同未来的合作者进行沟通第三十六页，共四十六页。好计划的特征详尽并且清晰，使目标不存在疑问：要完成什么？有谁来完成？什么时间完成？完整，以避免行动之中造成脱节符合实际，以现有的人员、资源、时间可以做得到的有B-plan具有弹性，能够充分利用新出现的各种机会列出优先顺序，使行动成员都能了解什么事情是最重要的附有衡量该计划成功的标准界定行动，使成员能明白哪些活动是希望他做到的，哪些是一定要做到的事先同合作者进行充分的沟通定出日期以便定期检查计划的进展情况第三十七页，共四十六页。计划的追踪管理计划调整计划反馈计划检查计划实施中问题的处理计划追踪计划追踪的作用确信工作按照工作计划进行确信可以达到预计的工作成果确信组织的政策和程序规定被执行和遵守及时发现潜在的危险和问题，并做好准备，采取必要的补救措施必要的时候，经授权采取特别的措第三十八页，共四十六页。收集信息个人工作报告部门、公司内部的客观数字资料会议追踪协同工作他人的反映（对人的反映（统统不能予以采用）；对事的反映（作为上述几种方法的印证）评估不可能一次使用所有述及的方法来评估按照工作重要性进行评估避免只做机械式的业绩和目标的比较，应当发掘发生偏差的原因反馈知道自己表现的优劣所在寻求改善自己缺点的方法使自己习惯于自我工作追踪工作追踪的方法第三十九页，共四十六页。在工作追踪中容易出现的问题进行追踪时，使用的资料有偏差不追踪到底管理层态度或行为影响追踪结果只对做得不好的下属进行追踪没有制定计划和采用有效的手段进行工作追踪第四十页，共四十六页。下属对工作追踪抵制的七个原因下属基于不想暴露自己缺点的思想，或者不愿意同他人合作寻求改进方法下属不清楚工作追踪的目的，总认为是上司对自己不放心下属早在同中层经理制定工作目标时，对自己的工作目标不认同或不同意这些目标，有保留意见，也就是中层经理没有能够说服下属。下属虽然认同自己的工作目标，但不认同评估成果的标准，或者达到目标的方法下属不相信自己的表现能受到公平、正确的评估下属过分相信自己的能力别人谁也不如我了解这项工作，谁也没有资格说三道四，要想看结果，就看总的工作结果吧，目前阶段的工作别来打搅我下属认为工作追踪总是与坏消息连在一起第四十一页，共四十六页。克服下属抵制的七个措施使下属了解有效工作追踪的必要向下属解释：计划的偏差是很自然而且是可预知的；及时觉察出偏差是非常重要的；按照这种方式。他们会更容易达到目标；如果下属更清楚自己错误的话，他们就更容易进行改进；如果中层经理更了解下属们的需求的话，就更容易协胁他们工作使下属了解工作追踪不是简单的监督工作情况，关键在于辅助下属更好的完成工作在设定目标、计划工作、追踪绩效表现、以及执行改正措施时，要让下属亲自参与工作追踪过程中，遵循对事不对人的原则，保持客观、冷静的态度不要以权威的形式、以命令的方式进行工作追踪中层经理要对下属遇到的困难表现出理解，并针对不同的情况，努力帮助下属解决困难工作追踪成为习惯第四十二页，共四十六页。各部门主管（小区主任）上报部门（各地块）次月工作计划至品质专员处品质专员汇总制定出服务中心计划，经项目经理审核后提报每月20日上报次月工作计划经品质部调整后，26日确定下发品质专员根据确定版工作计划，对二三级计划增减、调整工作，两日内提报日常跟进工作计划，推进各项工作的进展。对工作的完成情况进行记录、拍照，便于考核各部门主管（小区主