中级经济师人力讲义

第一部分组织行为学

第一章组织激励

单项选择题（分）多项选择题（分）案例分析题（分）

合计

—•—■—•

度\值、、、

20063407

200742612

2008861024

200962614

20103407

第一节需要与动机

【重点】概念：需要、动机、激励、内源性动机、外源性动机

10年真题

关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是（）»

A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感

B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬

C.追求高社会地位属于内源性动机

D.谋求多拿奖金属于外源性动机

答案：C

习题：

1.当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态指的是（）

需要。

需要的概念。包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。

2.（）是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度

上能够满足人的需要动机。动机的概念

3.动机的要素包括（）

A.决定人行为的方向，即选择什么样的行为

B.努力的水平，即行为的努力程度

C.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为

D.以上都是答案：D（动机三要素）

4.（B）的员工更看重工作所带来的报酬，诸如工资、奖金等

A.内源性动机B.外源性动机C«生理性动机D«精神性动机

（B）可以使员工付出额外的努力，在工作中进行创新并且愿意承担风险

A.外源性动机B.内源性动机C.生理性动机D»精神性动机

5.下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的有（）。

A.工资B.社会地位C.工作的挑战性D.价值感E.自我实现感

答案：CDE

6.下列关于激励的陈述不正确的是（）

A.激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作、从而实现组织目标的过程

B.为了提高组织的绩效，激励应该无条件地简单满足员工的任何需要

C.激励对于调动人们潜在的积极性、出色的完成工作目标以及不断提高工作绩效具有十分重要的作用

D.只要充分激励员工的动机，就可以使员工产生高的绩效

答案：BD

第二节激励理论（重点节）【重点】

1.马斯洛的需要层次理论：内容及主要观点

2.赫兹伯格的激励与保健双因素理论：内容

3.奥尔德佛的ERG理论：内容及主要应用

4.麦克里兰的三重需要理论：内容

5.亚当斯的公平理论：内容，恢复公平的五种方法

6.弗罗姆的期望理论：内容

7.强化理论：内容

【10真题】关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是（）»

A.未被满足的需要是行为的主要激励源

B.获得基本满足的需要具有强的激励作用

C.基本需要主要靠内部条件满足;高级需要主要靠外在条件满足

D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次

E.组织用于满足员工的低层次需要的投入是效益递减的答案：BC

【09真题】根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（）。

A.满意B.没有满意C.不满D.没有不满参考答案：B

【09真题】关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是（）。

A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊

重需要”

B.各种需要可以同时具有激励作用

C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望•定会减弱

D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变答案：C

【10真题】关于成就需要的说法，错误的是（）。

A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力

B.成就需要高的人倾向选择适度的风险

C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识

一般来说，成就需要高的人工作绩效较低答案：D

（10真题】小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司；跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回

报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于（）。

A.横向比较B.纵向比较C.组织内自我比较D.组织外自我比较E.组织外他比

答案：BD

例：在期望理论中，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为（A）。

A.工具B.效价C.期望D.动机

例：在众多激励理论中，不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是（）。

A.目标设置理论B.强化理论C.能力与机遇理论D.认知评价理论

答案：B

第三节激励理论在实践中的应用

例：目标设定的过程包括（）o

包括自上而下的过程和自下而上的过程

【10真题】关于目标管理的说法，错误的是（兀

A.目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标

B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标

C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素

D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望答案：B

例：近年来，（A）尤其受到年轻一代和高学历员工的重视

A.参与管理B.目标管理C.过程管理D.组织管理

【09真题】下列情境中，不适宜推行参与管理的是（）。

A.完成任务的时间比较紧迫

B.员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧

C.参与不会使员工和管理者的地位和权力受到威胁

D.组织文化支持员工的参与管理答案：A

例：参与管理的最常见的模式是（B）

A.生产指导小组B.质量监督小组C.绩效评估小组D.产品设计小组

或：质量监督小组的管理方式属于（B）

A.目标管理B.参与管理C.绩效薪金制D.斯肯论计划

例：属于绩效薪金形式的有（ABDE）

A.计件工资B.工作奖金C.工龄工资D.利润分成E.按利分红

2.绩效薪金制的实施必须以公平、量化的绩效评估体制为基础。

3.绩效薪金制的优点在于可以减少管理者的工作量。4.计件工资、按利分红

5.绩效薪金制同期望理论关系比较密切。绩效薪金制可以提高激励水平和生产力水平

例：关于斯肯论计划，下列说法正确的是（ABDE）

A.组织应结合为一体，不可分崩离析

B.员工有能力而且愿意贡献出他们的想法和建议

C.融合了绩效薪金制和目标管理两种概念

D.被称作是“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”的管理制度

E.效率提高后所增加的获利，应与员工共同分享

这道题包含了关于斯肯论计划的几个重点。C应该是参与管理和绩效薪金制

第二章领导行为

单项选择题（分）多项选择题（分）案例分析题（分）

一

合计

二二二

度\晨、

200642814

分

200742410

分

20087209分

20092204分

11

2010506

分

例：领导的影响力主要来源于（）

A.自身的能力B.群众的监督C.责任心D.组织的正式任命答案：D

1.领导的影响力主要来源于组织的正式任命

例：下列关于领导的陈述不正确的是（）

A.领导指影响群体，影响他人以达成组织目标的能力

B.领导必须有影响力

C.领导必须具有指导和激励能力

D.在组织行为学中，领导和管理的含义是相同的答案：D

例：改变型领导是通过（）来激励追随者

A.更好的物质奖励B.更多的提升机会

C.更有助于职业发展的培训

D.更高的理想和组织价值观答案：D

1.交易型和改变型领导者的特征和方法

例：下列属于改变型领导者特征的有（）»答案：BCD

A.一致性奖励B.魅力C.个性化关怀D.智慧型刺激E.差错管理

【10真题】关于魅力型领导理论的说法，错误的是（）o

A.魅力型领导可以促使追随者产生高于期望的绩效以及强烈的归属感

B.当追随者的自我意识和自我管理水平较高时，魅力型领导的效果会得到进一步的强化

C.魅力是一种特质，具有这种特质的人在各种情境下都能表现出魅力型的领导风格

D.魅力型领导者也具有非道德特征答案：C

例：魅力型领导理论认为，领导者的非道德特征包括（）。

A.使用权力为他人服务B.提升自己的个人愿景

C.指责或批评相反的观点D.从危机中思考和学习

E.单向沟通答案：BCE

例：将领导行为划分为指导式、支持型、参与式和成就取向式的领导理论是（C）o

A.特质理论B.权变理论

C.路径一目标理论D.领导-成员交换理论

【10真题】根据费德勒的权变理论，最适合于关系取向领导风格的情境是（D）。

A.上下级关系较好，工作结构化程度较高，领导者职权较大

B.上下级关系较坏，工作结构化程度较低，领导者职权较大

C.上下级关系较坏，工作结构化程度较高，领导者职权较小

D.上下级关系较好，工作结构化程度较低，领导者职权较小

【10真题】关于领导一成员交换理论的说法，正确的是（A）。

A.领导者在与下属确立关系的早期，就已经分出了“圈里人”和“圈外人”

B.领导者对于“圈里人”会投入更多的时间、感情以及更多的正式领导权威

C.在工作中，“圈外人”要比“圈里人”绩效更高

D.领导一成员交换的过程是单向的

例：关于领导一成员交换理论的陈述，正确的是（C）o

A.领导对团体成员同样对待

B.领导往往对''圈外人''投入更多的时间和更少的正式领导权威

C.领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈

D.领导者的自我图式是稳定不变的，不受下属行为反应的影响

第一节领导风格与技能【重点】

知识点：

1.俄亥俄和密西根模式、管理方格图、生命周期理论

2.领导者的技能

例：认为用组织愿景和“做正确的事”来激励下属的领导理论有（）

A.特质理论B.改变型领导理论C.魅力型领导理论

D.权变理论E.路径一目标理论答案：BC

例：下列哪些领导方式是员工中心的（）

A.普遍的B.任务驱动C.Y理论D.X理论E.参与答案：ACE

【10真题】关于管理方格理论的说法，错误的是（）。

A.管理方格理论把领导风格描绘成•个二维坐标方格

B.管理方格图的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”

C.“关心人”和“关心任务”均低的领导风格称为“无为而治”式的领导

D.高“关心任务”、低“关心人”的领导风格称为“乡村俱乐部”式的领导

答案：D

【09真题】根据领导的生命周期理论，当下属具有低能力一高意愿的特点时，适宜的领导风格是（B）o

A.指导式B.推销式C.参与式D.授权式

【10真题】在领导者的技能当中，按照模型、框架和关系进行思考的能力称为（C）。

A.知识技能B.技术技能C.概念技能D.人际技能

第三节领导决策【重点】

知识点：

1.西蒙、明茨伯格的决策阶段

2.经济理性模型、有限理性模型、社会模型

3.四种决策风格

【09真题】西蒙将决策过程分为三个阶段，依次是（C）。

A.设计活动一选择活动一智力活动B.选择阶段一确认阶段一发展阶段

C.智力活动一设计活动一选择活动D.确认阶段一发展阶段一选择阶段

例：属于明茨伯格及其同伴所提出的决策阶段有（）

【09真题】按照经济理性决策模型，次策者的特征包括（AC）。

A.从途径-目标上分析，决策完全理性

B.决策者遵循的是满意原则，在选择时不必知道所有的可能方案

C.决策者可以知道所有备选方案

D.决策者可以采用经验启发式原则或一些习惯来进行决策

E.决策者在选择备选方案时，试图寻找令人满意的结果

例：认为人类行为主要是由无意识的需求来驱动的决策模型是（C）。

A.经济理性模型B.有限理性模型C.社会模型D.团体决策模型

例：人们会迫于团体压力，做出非理性的选择，这描述的模型是（C）

A.理性模型B.有限理性模型C.社会模型D.非理性模型

【10真题案例分析】强调以人为本的理念，对提升地方政府管理水平有极大的促进意义。过去只强调经济

发展速度，政府管理者在做出决策的时候，只注重决策的经济效益，因为经济发展速度是影响个人升迁的

关键因素。以人为本的理念则不同，它要求地方政府不仅要考虑经济收益，更要从科学发展观的角度看待

经济发展和社会发展的关系，重视群众的生活满意度。近年来的实践证明，以人为本的思想不仅促进了中

国经济的可持续发展，而且有效地减少了各种社会矛盾;

81.传统的只强调经济增长的决策更符合（B）o

A.社会模型B.经济理性模型C.有限理性模型D.非理性模型

解析：经济理性模型是利润最大化，有限理性模型是达到满意，强调经济效益，重视经济发展速度

82.强调以人为本的决策更看重决策的（B）。

A.组织盈利最大化

B.结果让群众满意

C.经济利益最大化

D.利益分配公平化

83.下列观点中，与经济理性模型相符的是（BC）。

A.决策不完全是理性的

B.决策者可以知道所有备选方案

C.决策者可以通过数学计算找到最佳方案

D.决策者可以采用启发式原则进行决策

解析AD是有限理性模型

第三章组织设计与组织文化

单选题（分）多选题（分）案例分析题（分）

合计

度\三三三

2006224

8分

2007428

14分

200864010分

200956011分

20104408分

第一节组织设计概述

【重点】

1.组织结构设计的概念、内容、主要参数

2.组织结构的内容、要素

3.组织设计的八个步骤、类型

4.不同组织形式：行政层级式组织形式的决定因素及适用范围；职能制组织形式的主要特点、优缺点及

适用范围；矩阵式组织形式的特点、优缺点及适用范围；事业部制形式、团队结构形式、虚拟组织形

式、无边界组织形式

【10真题】关于组织设计的说法，正确的是（）。

A.组织设计可以分为静态设计和动态设计两种形式

B.只对组织结构进行的设计称为动态设计

C.同时对组织结构和运行制度进行的设计称为静态设计

D.古典的组织设计理论是静态的

E.现代的组织设计理论是动态的答案：ADE

【10真题】组织的横向结构指的是（）

A.职能结构B.层次结构

C.部门结构D.职权结构答案：C

【09真题】关于管理层次、管理幅度的说法正确的是（）。

A.•个组织的管理层次的多少，反映其组织结构的纵向复杂程度

B.管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少

C.管理层次和管理幅度存在正比关系

D.管理幅度决定管理层次

E.管理层次对管理幅度存在着一定的制约作用答案：ABDE

【10真题】员工以同种工作方式完成相似工作的程度，可以作为衡量组织（）的指标。

A.专业化程度B.规范化程度C.制度化程度D.职业化程度答案：B

【08真题】影响企业组织结构形式的外部条件和环境，我们称之为组织结构的（）

A.特征因素B.权变因素C.环境因素D.制度因素答案：B

【09年真题】组织设计的主体工作是（）。答案：D

A.职能设计B.管理规范的设计C.联系方式的设计D.组织结构的框架设计

（08真题]按职能划分的组织形式起源于法国的组织理论专家（）在其经营的煤矿公司担任总经理时

所建立的组织结构形式答案：B

A.韦伯B.法约尔C.马斯洛D.赫茨伯格

【05真题】矩阵组织形式的优点包括（）o答案：ACDE

A.有利于加强各职能部门之间的协作配合

B.有利于提高组织的稳定性

C.有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性

D.有利于减轻高层管理人员的负担

E.有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现

（09真题】

矩阵组织形式在（）环境中较为有效。

A.简单/静止

B.复杂/静态

C.简单/动态

D.复杂/动态

答案：D

（08真题】

有关矩阵结构的适用范围的说法，正确的有（）

A.技术发展变化慢B.技术发展迅速C.产品品种较多

D.产品品种单一E.管理简单

答案：BC

（09真题】

关于事业部制组织形式的说法，正确的是（）。

A.它有利于总公司的最高层集中精力于战略决策和长远规划

B.它有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率

C.它能增强企事业的活力

D.它适合于产品种类多且产品之间工艺差别小的企业

E.它会减弱整个公司的协调一致性

参考答案：ABCE

解析：事业部制组织适合于产品种类多且产品之间工艺差别大的企业。所以选项D错误。

[07真题】

"可以租用，何必拥有”反映的是（）组织形式的实质。

A.事业部制

B.团队

C.无边界

D.虚拟

答案:D

根据以上资料，回答下列问题：

1.该公司是（）组织形式

A.职能制B.矩阵式C.事业部制D.行政层级制

2.总经理的管理跨度为（）

A.lB.2C.3D.4

3.该公司的管理层级为（）

A.lB.2C.3D.4

4.表明组织纵向复杂程度的因素是（）

A.管理幅度B.管理层次C.分工形式D.集权程度

5.表明组织横向结构的是（）

A.职能结构B.层次结构C.部门结构D.职权结构

答案：ACCBC

第二节组织文化

【重点】

1.组织文化的概念、功能、内容、结构、类型

2.组织设计和组织文化的关系

例：关于组织文化结构的说法，正确的是（）。

A.物质层是组织文化的外在表现

B.物质层制约和规范了制度层及精神层的建设

C.没有严格的规章制度，组织文化就无从谈起

D.精神层是形成物质层及制度层的思想基础

E.组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了组织文化的主要标准

答案：ACDE

[07真题】

组织文化中有没有（）是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志。

A.物质层

B.制度层

C.精神层

D.组织文化的里层

答案：C

【10真题】

重视员工的适应、忠诚感和承诺的组织文化称为（）组织文化。

A.学院型

B.棒球队型

C.俱乐部型

D.堡垒型

答案：C

【09真题】

关于组织设计和组织文化的说法，正确的是（）

A.组织设计会影响组织文化的形成

B.如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要提高组织的制度化程度

C.多样化程度高、以外部招聘为主的组织通常更重要视灵活性和创新的价值

D.强调严格的等级差异的绩效评估体系可以培养合作的组织文化

E.一个希望培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义

答案:ACE

第三节组织变革与发展

【重点】

1.组织变革的征兆

2.组织发展方法

[08真题】

下列属于组织变革征兆的是（）

A.决策失灵B.沟通不畅C.组织不能发挥效率

D.缺乏创新E.领导替换

答案：ABCD

（07真题】

调查反馈属于组织发展方法中的（）«

A.结构技术

B.现代组织发展方法

C.人文技术

D.结构技术和人文技术的混合体

答案：C

第二部分人力资源管理

第四章战略性人力资源管理

单选题（分）多选题（分）案例分析题（分）

合计

度\\四四四

2007440

8分

20084206分

20094206分

201024814分

第一节战略性人力资源管理概述

【重点】

1.战略性人力资源管理的：概念、重要特征、发生作用的主要机制、与传统人力资源管理的主要区别

2.人力资源满足企业优势资源的四个条件

3.不同总体组织战略的人力资源需求；不同经营战略的人力资源需求

【10真题】

解释组织的成功与失败，分析组织竞争优势的来源，探讨增强组织竞争优势的途径与规律的理论是（）。

A.双因素理论

B.战略管理理论

C.路径一目标理论

D.权变理论答案：B

人力资源满足企业优势资源的四个条件：价值、稀缺性、不可模仿性、不可替代性

【10真题】

按照巴尼的观点，人力资源之所以被认为是企业竞争优势的来源，是因为人力资源（）。

A.非常丰富，很容易得到B.不能被其他类型的物质资源所替代

C.可以为企业创造价值D.是稀有的或独特的

E.很容易被竞争对手模仿答案：BCD

（07真题】

按照巴尼的观点，人力资源要想成为企业优势资源，需要具备的条件是（）«

A.具有不可模仿性B.具有流动性

C.可以创造价值D.可以替代

E.具有稀缺性答案：ACE

30真题】

战略性人力资源管理将组织的注意力集中于（）。答案：ACE

A.组织管理的变革B.员工考勤C.特殊能力的开发D,行政管理E.组织绩效

【08真题】（）是指对人力资源管理采用战略的眼光和方法进行组织、实施和控制

A.传统的人力资源管理B.战略性人力资源管理

C.人力资源开发D.宏观人力资源管理答案：B

（-）基本观念

【07真题】关于组织人力资源投资意愿的陈述，正确的是（）

A.能够使用到方便、专业的外包服务的组织对自己内部的人力资源管理职能投资更少

B.组织更愿意对员工培训那些能够被其他雇主利用的技能

C.认为人力资产像物质资产一样可以复制和转让的组织更愿意对人力资源进行投资

D.不愿冒险的组织更可能对员工进行重大投资答案：A

[08真题】

（）是战略性人力资源管理发生作用的主要机制

A.动态性B.匹配C.公正D.整合

答案：B

[09真题】

对于采取稳定性战略的组织而言，关键性的战略人才资源管理问题是（）o

A.从零开始，建立全部新的人力资源战略

B.大量而快速的裁员

C.对不同企业的人力资源体系进行合并

D.确定关键员工并制定特殊人才的保留政策

答案：D

（09真题】

关于裁员中幸存者的说法，错误的是（

A.他们往往心存感激、激情高效地去工作

B.他们的归属感一般会下降

C.他们可能会为未来担忧

D.他们可能会有负罪感

答案：A

[07真题】

采用差异化战略的组织采取的人力资源管理措施应当是（）。

A.将工作说明书定得更加宽泛，以获得员工更大的创造性

B.精简劳动力队伍

C.制定严格的规则和流程对员工行为加以约束

D.采用内部差距较大的薪酬系统

答案：A

（08真题】

战略性人力资源管理与传统人力资源管理的区别（）

A.传统人力资源管理的组织结构具有较高的灵活性，重视放权

B.战略性人力资源管理制度的正规性较强，是以控制为主

C.传统人力资源管理在时间上注重较长时期内的变化和规划

D.战略性人力资源管理从关注人力资源活动的增值角度考虑费用支出

答案：D

第二节人力资源部门和人力资源管理者

【重点】

1.大卫乌里奇教授关于人力资源管理者的四种角色

2.人力资源管理者的六项角色模型

3.人力资源专业人员需要具备的特征

4.人力资源管理者的职权划分

5.直线管理者和人力资源管理者的人力资源管理职权

[09真题】

按照密歇根大学乌里奇教授的观点，着眼于未来，同时关注员工的人力资源管理者在组织中扮演的角

色是（）o

A.变革推动者

B.战略伙伴

C.管理专家

D.员工激励者

答案：A

（07真题】

按照密歇根大学大卫•乌里奇教授对人力资源管理者角色的划分，能够开发设计出适合本组织具体情

况的人力资源管理系统，表现出熟练的业务能力，并对部门管理者提供人力资源管理的专业性咨询，这是

人力资源管理者的（）角色。

A.战略伙伴B.变革推动者C.管理专家1）.员工激励者

答案：C

例：六项角色模型包括（）

根据六项角色模型，（）是人力资源专'也人员能否成为高效人力资源领导者的核心要素

【10真题】

根据2007年密歇根大学和RBL集团归纳出的高绩效人力资源管理者应具备的胜任力金字塔，位于金字塔

尖的是（）»

A.业务联盟和日常工作战术家

B.文化管理者

C.战略变革设计者

D.可信赖的行动家

答案：D

【09真题】战略性人力资源管理理论认为，人力资源管理是所有管理者的责任，这是因为（）。

A.所有管理者喜欢从事人力资源管理工作

B.人力资源管理活动贯穿于员工的日常工作之中

C.人力资源管理制度与政策的落实需要各部门的积极推行

D.各部门的管理者都归人力资源部门直接管理

E.人力资源管理活动需要各个部门的配合与支持

答案：BCE

第三节人力资源管理部门的绩效评价

【重点】

1.人力资源有效性指数

2.人力资源指数

【07真题】

1.关于对人力资源部门的绩效评价的陈述，错误的是（）。

A.对人力资源部门的绩效评价包括对该部门本身工作的评价和该部门对组织整体绩效的贡献的评价

两部分

B.对人力资源部门工作的定性评价应采用等级评定法

C.在实践中，对人力资源部门工作的评价往往综合采用定量和定性指标

D.评价人力资源部门对组织整体绩效的贡献时，无需设置中间变量指标，可通过经济效益提升幅度等

指标直接衡量

答案：D

2.关于舒斯特提出的人力资源指数的陈述，正确的是（）。

A.它是用来衡量组织中人力资源部门绩效的指标

B.它能够反映组织的环境气氛状况

C.它由人力资源管理部门费用占总经营费用的比重等6项指标构成

D.它无法说明企业的人力资源绩效

E.它由报酬制度、信息沟通、组织效率等15项因素综合而成

答案：ABE

【10真题】

（二）两年前，某企业还没有专门的人力资源部门，人力资源的相关业务由当时的综合

办公室承担。最近两年，企业规模增长了十几倍，因而急需加强人力资源工作。由于时间仓促，

该企业只是从综合办公室划分出部分人员，组成了人力资源部。这些人力资源管理人员没有专门学习过人

力资源的相关知识，只是换了办公室，工作内容和工作性质无任何变化。该企业的人力资源管理目前面临

以下困境：没有针对企业战略的人力资源规划;没有明确有效的招聘方案，无法满足企业的大量人才需求；

仍然沿用原来的组织结构模式，部门或部门成员间工作重叠，造成大量的人才浪费；由于任务不明确，权

责不明晰，导致工作中相互推诿，生产效率低下;没有员工培训与发展计划，元老级员工跟不上工作节奏，

影响了企业的相关工作开展;绩效考核尤其是考核结果与激励机制挂钩的政策，几乎遭到了所有老员工的

强烈抵触。

84.该企业在人力资源管理方面存在的问题是（）。

A.企业没有设立专门的人力资源管理部门

B.人力资源管理人员缺乏人力资源专业技术知识

C.人力资源管理人员缺乏战略性人力资源管理观念

D.人力资源管理实践之间缺乏内在一致性

答案：BCD

85.为解决该公司人力资源管理方面的问题，公司决定重新界定人力资源部与直线部门在人力资

源管理方面的职责。下列职责项目中，属于人力资源部门职责范围的有（）。

A.拟定人力资源供需平衡的计划

B.对管理者进行考核培训

C.提交人员需求计划和人员需求条件

I）.制定并组织实施员工培训计划

答案:ABD

解析：P47页表格

86.为有效解决该企业面临的人力资源管理问题，正确的做法是（）。

A.提高人力资源管理人员的专业能力与素养

B.将人力资源管理工作完全外包

C.设计符合组织特点的人力资源实践系统

D.解散人力资源部

答案：AC

87.可以用来检验该企业人力资源管理成效的指标包括（）。

A.人力资源部门的员工人数

B.解决员工抱怨问题的时间长短

C.招聘员工的平均成本

D.对绩效考核结果提出异议的员工的人数和比例

答案：BCD

解析：P49页表格

第五章人力资源规划

单选题（分）多选题（分）案例分析题（分）

合计

度\\值、、五五五

2007406

10分

200820810分

200932611分

20105409分

第一节人力资源规划概述

【重点】

1.人力资源规划的：定义、类型、工作步骤

2.战术性人力资源规划的具体内容：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划、继任规划、职业

规划

【10真题】

某企业的A部门撤销某个职位，需要为该职位人员重新安排工作，而B部门却在企业外部招聘类似职位人

员，于是造成冗员。出现这种情况的主要原因是（）。

A.该企业缺乏人力资源规划

B.该企'也没有进行组织结构的更新

C.该企业没有员工培训与发展计划

D.该企业绩效考核结果与激励机制脱节答案：A

[07真题】通过系统地评价人力资源需求来制定措施，从而使组织能够稳定地拥有一定数量和质量的人力

资源，实现人员供需匹配，这种活动被称为（）。答案：D

A.绩效管理B.工作分析C.培训与发展D.人力资源规划

（-）目标（熟悉）

（1）防止人员配置过剩或不足。

（2）确保组织在适当的时间、地点获得适当数量并具备所需技能的员工。

（3）确保组织能够对环境变化作出适当的反应。

（4）为所有的人力资源活动和体系提供方向和一致的标准。

（5）将业务管理人员与职能管理人员的观点结合起来。人力资源部与业务管理人员之间的沟通是确

保任何人力资源规划活动成功的基础。

【10真题】人力资源规划的主要目标是（）。

A.理顺工作流程上下游环节之间的关系，提高工作效率

B.运用一定的工具和手段挑选出组织所需要的、能填补空缺职位的人员

C.确保组织在适当的时间、地点获得具备所需技能的适量员工

D.防止人员配置过剩或不足

E.对员工的工作效果进行衡量、评价与反馈答案：CD

【10真题】

组织通过（）,可以把个人的成长发展需求与组织发展对人员的需求结合起来，实现共同发展。

A.晋升规划B.配备规划C.职业规划D.继任规划答案：C

【07真题】在劳动力市场中，当（）时，组织的招聘工作比较容易进行。

A.失业率下降

B.招聘企业的数量众多

C.竞争对手的招聘策略出色

D.失业率上升答案：D

【09真题】人力资源规划的起点是（）。答案：B

A.人员供给预测B.组织目标与战略分析C.人员需要预测D.供需匹配

（-）人力资源规划的责任P57,表5—1

（三）人力资源规划的动态性原则

第二节人力资源预测与平衡（本章重点节）【重点】

1.人力资源需求：定量和定性预测方法

2.人力资源内部供给预测方法

3.人力资源规划综合平衡的具体方法

计算题例：

某销售公司计划在明年内销售额达到1840万元，根据资料分析，每销售千元货物需2人/小时，若不

考虑其他因素影响，可估算出销售人员需求量为（）技年230个工作日，每天工作8小时计算）

A.5人B.10人C.15人D.20人答案：D

【10真题】当学校有10000名学生时需要200名教师，如果这个学校预期明年注册的学生会增加1000名,

师生比不变，则需要增加聘用20名教师。这种人力资源需求预测的方法是（）。答案：B

A.主观判断法B.比率分析法C.时间序列分析法D.回归分析法

（09真题】

关于德尔菲法的说法，错误的是（）。

A.德尔菲法吸取和综合了众多专家的意见，避免了个人预见的片面性

B.德尔菲法应采取多轮预测的方法

C.德尔菲法应采取匿名方式进行

D.德尔菲法是一种集体讨论的预测方法

答案：D

在人力资源需要预测方法中，属于定性分析的方法是（）

A.主观判断法

B.销售力量估计法

C.回归分析法

D.德尔菲法

E.时间序列分析法

答案:ABD

例：某公司人力资源部采用马尔科夫分析法对下一年的人力资源情况进行预测。下面是该公司近年来

的人员变动情况表。

历年人员调动概率（每年）

职务初期人员数量

经理科长业务员离职

经理100.70.00.00.3

科长200.10.80.050.05

业务员800.00.050.80.15

总人数110

如果下一年企业经营的规模不变，按照马尔科夫分析法对需要从外部补充的人员进行估计，正确的数

量是（）o

A.经理2人B.科长。人C.业务员14人D.总人数16人

答案：BD

【10真题】

当组织的人力资源供给小于需求时，恰当的供需平衡方法是（）。

A.延长工作时间

B.提前退休

C.努力降低现有员工的离职率

D.永久性裁员

E.提高现有员工的工作效率

答案：ACE

【10真题】

在有些企业中，一方面存在5个人干3个人活的现象，另一方面在一些关键岗位上又缺乏合适人选，

这种情况称为（）。

A.人力资源不足

B.人力资源供需平衡

C.人力资源过剩

D.人力资源结构性失衡

答案：D

供需平衡的方法比较

方法速度员工受伤的程度

裁员快高

减薪快r司

降级快高

工作分享或工作轮换快中等

提前退休慢低

自然减员慢低

再培训慢低

【10真题】在企业人力资源供需平衡的方法中，自然减员方法的特点是（）。

A.速度慢，员工受伤害的程度低

B.速度慢，员工受伤害的程度高

C.速度快，员工受伤害的程度低

D.速度快，员工受伤害的程度高

答案：A

第三节人力资源信息系统

【重点】

1.人力资源信息系统：基本职能、类型

（09真题】

在一个人力资源信息系统中有多个子系统。这些子系统可以按此相连，也可以没有关系，使用者可以根据

特殊需要对系统加以设计。这种类型的人力资源信息系统属于（）系统。

A.分散型

B.集中型

C.混合型

D.独立型

答案：D

第六章工作分析

单选题（分）多选题（分）案例分析题（分）

合计

度\六六六

2007420

6分

20082204分