某机械公司绩效管理制度与体系设计

绩效管理制度与体系设计常州市润源经编机械有限公司顾彩秀2008-6-27第一页，共四十页。主要内容第二部分目标规划第三部分能力规划第四部分分数规划第五部分制度规划第一部分职责实现第二页，共四十页。有效绩效管理的优点聚焦于企业的愿景;为整个企业制定绩效标准和目标;为绩效管理和问题提供双向反馈;系统地识别训练和发展的需求;加强和建立所有层次的联系;极大地激发员工潜能;能够为连续计划提供一个员工技能数据;保持组织竞争力;有利于提高企业士气,使绩效过程变得更有意义.第三页，共四十页。一、职责实现业务关系与组织关系职能与职位的业务贡献职责分配职责实现第四页，共四十页。组织管理层次公司总部事业部A事业部B事业部C企业职能企业职能企业职能第五页，共四十页。职位的贡献

业务目标职能规划/工作目标职位职责职位风险职位贡献工作资格工作成长工作层面个人层面战略部署第六页，共四十页。绩效管理流程公司价值

评估

反馈

贯彻执行

目标设置公司战略年度绩效规划&成功要素绩效规划潜力排序奖励职业生涯机会发展计划和机会改善成果:

相关的其它系统被认知定义员工们更多的关心第七页，共四十页。几个名词职能:专业功能.目标:达成目的结果的状态.职位分配:实现部门职能及目标的工作岗位.目的:达成职能职责实现结果.职责:达成专业功能要求的工作项目及要求KPI:关键业绩指标指标:

衡量目标的标准;第八页，共四十页。职责案例一级关键职责(目标承诺.价值实践)二级关键职责(职能体现)三级关键职责(职责实现)根据集团的发展战略和人力资源战略方针目标，为集团的可持续发展提供全面的人才开发服务。培训战略的制定与实施根据公司的战略和人力资源战略提出培训战略企业文化的研究与传播各项规章制度的建设与完善知识管理.培训体系管理规划知识管理体系的规划与建设培训环境与管理体系的规划与建设课程体系、讲师体系的建设培训实施与质量监控培训项目执行及效果评估与监控培训经费的管理教务管理第九页，共四十页。参考职位说明书常用动词（职责起点）：建立.完成.实施.管理.确认.规划.改善.起草.协调.落实.跟踪.检讨.遵守.开展.利用.安排.监督.检查.计划.分配检验.常用名词（目的结果）:

报告.流失率.制度.人数.质量.关系.活动第十页，共四十页。二、目标规划业务实现与战略部署目标规划指标分解制定KPIMBO与BSC的方法差异第十一页，共四十页。目标的来源和原则

职位说明书业务规划业务实际目标第十二页，共四十页。目标分解的基本思路远景和战略公司目标业务单元目标部门经理目标个人目标利益相关者利益相关者第十三页，共四十页。目标建立过程虚幻目标意图?意愿?是啥?目标怎么办?行动实体目标方法?不准确的定义不好的定义模糊的定义准确的定义细致的定义清晰的定义第十四页，共四十页。职位风险与价值的体现价值风险高价值高风险高价值低风险低价值高风险低价值高风险第十五页，共四十页。例一生产制造(Prod)—经理价值:保证准时出货;保证高品质出货;有效控制生产制造成本.风险:不能按时出货;低劣的品质;增加生产制造成本.人力资源(HR)—经理价值:提供充足的人力资源;开发人力资源潜力;促进员工关系.风险:减弱人力资源保障;增加人力资源成本;减退员工关系.第十六页，共四十页。价值实践:1.保证准时出货;2.保证高品质出货;3.控制生产/制造成本.1.物料控制体系与过程

2.制造系统管理

3.成品管理4.生产环境管理

5.员工训练与成长

1.物料运输/使用/摆放管理2.物料浪费控制3.设备管理4.工具管理5.成品/半成品管理6.水/电/汽控制7.合格品控制8.翻修品管理9.成品排放/运输/交货管理10.健康/工业安全11.现场管理12.员工训练与培养生产制造(Prod)--经理目标承诺职能体现职责实现指标检讨/KPI*1.物料一次使用率*物料使用报废率4.设备故障率*5.故障及时排除率6.设备维护预算达成*7.成品/半成品损失8.水/电/汽量,费用*9.员工费用10.生产率*一次通过率*合格品准时交货量/率*13.翻修率/翻修费用14.成品排放/运输/

交货投诉率15.工业意外数/率*16.工伤数/率*17.现场管理得分/级18.培训合格率19.生产管理人员培养目标率*20.员工流失率*7.员工管理第十七页，共四十页。价值实践:1.提供充足的人力资源;2.开发人力资源潜力;3.促进员工关系.1.提供与开发人力资源

2.维护人力资源关系

发展人力资源4.改善员工关系

1.进行人力资源规划2.确认招聘需求4.招聘/提供候选人5.安置新入职者6.建立并维护劳资关系7.完善人力资源政策/

工作制度/人力资源行政8.跟踪检讨人力资源职能工作9.进行员工绩效管理10.培训管理11.员工进步管理人力资源(HR)--经理目标承诺职能体现职责实现指标检讨/KPI*1.人力资源规划报告2.职位空缺率/数*3.招聘效率4.新人准时安置率*5.核心招聘渠道6.内部招聘效率*7.劳资合约/员工档案8.政策/制度认同度9.人事行政投诉率10.人力资源数据分析*11.人力资源改善建议12.员工流失率*13.员工绩效改善分析14.绩效管理适配度*15.培训合格率/满意度*16.核心员工保有率/数*17.康乐活动量/普及率18.员工投诉量/解决率*19.劳资关系事故量*20.违法违规数*3.确认招聘渠道12.开展员工康乐活动13.员工投诉工作管理14.协调改善劳资关系15.遵守执行劳动法第十八页，共四十页。目标.职责实现的结果目标种类:

a.固定目标---日常工作中,其保证正常运作及基本功能发挥的目标;

b.解决问题目标---为紧急及突发事件所设的目标;

c.创新目标---改善需求之目标.

衡量:a.达至理想结果;b.完成期限;c.需用资源.永久性改進性項目性例行责任及义务解决问题目标创造性目标第十九页，共四十页。确认指标值目标承诺价值实践职能体现职责实现指标检讨/KPI*一级关键职责二级关键职责三级关键职责量化细化流程化一级KPI企业目标二级KPI部门职能三级KPI岗位职责第二十页，共四十页。例一：指标汇总职能部门指标指标值招聘1.职位空缺率/数1%2.新人准时安置率98%薪酬1.人力资源数据分析2份,4/11月各自完成2.薪酬福利规划报告2份,4/11月各自完成培训1.核心科目完成率100%2.合格率/满意度97%/100%绩效1.绩效管理适配度所有部门2.结果强性分布度90%员工关系1.员工流失率13%2.员工投诉量/解决率每月2份/100%3.工业意外1起/1万第二十一页，共四十页。例二：公司层面一次通过率不再需要任何返工的最终产品的百分比%完全及时交货在要求的时间内完全交货的客户订单的百分比%客户满意度每个月客户投诉数量个员工流失率%第二十二页，共四十页。常用二种方法目标管理(ManagementByObject.简称MBO)平衡计分卡(BalanceScoreCard.简称BSC)第二十三页，共四十页。目标管理法为新阶段:设置组织目标.制定组织计划;设置部门目标;讨论部门目标.并探讨性分解目标;定义目标结果期望,形成指标;绩效检讨;绩效反馈.第二十四页，共四十页。平衡计分卡要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什么？要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？企业战略财务指标l内部流程建设市场与客户学习与发展第二十五页，共四十页。收集信息与工具讨论工作职责确立绩效目标明确绩效目标的重要程度讨论绩效计划编制绩效协议文件绩效目标计划过程公司目标部门目标团队目标重要职责个人绩效目标协议公司目标驱动绩效目标协议第二十六页，共四十页。三、能力规划公司能力/团队能力/个人能力KCI的改善第二十七页，共四十页。个人绩效从何而来组织团队个人管理者个人业绩个人能力影响团队业绩团队能力影响个人绩效

个人价值

团队价值=+++职业提升奖金荣誉目标权衡绩效规划第二十八页，共四十页。职责分解

公司宗旨

价值流.增值流程

组织结构

部门宗旨

部门职责

工作流程

岗位职责目标分解公司目标部门1部门2部门3部门4目标1VV目标2VV目标3VV目标4VV

集团战略发展纲要

分公司战略部署

业务部门战略规划第二十九页，共四十页。公司能力公司存在的理由;核心价值和行为标准;(指导和塑造公司员工的行为)主要目标和目的.第三十页，共四十页。体现公司能力的KPI序号生产能力KPI要素1生产率2一次通过率3生产周期4订单按期交付率5资产周转天数原材料&半成品周转天数库存商品周转天数发出商品周转天数应收帐款周转天数6销售收入/毛利7安全8材料有效利用率9坏账序号系统能力KPI要素1.客户满意度2.系统发展3.采购效率4.供应商能力5.安全流程6.员工流失率7.回收第三十一页，共四十页。职位确认1确认能力2界定职责与目标3双向检讨确认4形成合约5持续双向反馈6改善修正7期末评估8组织的核心能力团队的愿景和价值观能力开发系统----绩效管理体系模型第三十二页，共四十页。四、分数规划总评数计算绩效等级注意：总分的关系与计算绩效分布的控制综合评估第三十三页，共四十页。绩效管理指标明确及预期的结果

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举例10%-15%10%-15%70%-80%超额完成目标完成目标未完成目标对高绩效者的培养对高绩效者的提升高绩效者绩效差者一般绩效者第三十四页，共四十页。分数体系一.员工工作表现绩效P×70%二.个人素质提升C×30%三.团队表现绩效T×30%总分:(P×70%+C×30%)×70%+T×30%P,员工工作绩效得分C,员工素质提升得分T,团队绩效得分第三十五页，共四十页。五、制度规划组建绩效管理委员会;确认绩效管理方法;制定标准;