酒店质检流程

、二、财务体过程执行监监董事过程中有违违纪象，执行作监要执行进行处罚监作监逐级处罚日0群日0群月累计值做月绩效考核考数据同样错误重2按值双倍处罚28日进行汇列月培训重点重点流程月二月第周第周准始、、财务、明二、、财务、

房数量 根据日入住情况随机10房没有净房脏房工程问题够房数量，按日、二、财务、顺序 正大堂前台公共卫生公共区域客房服务室办公室库房工食堂区域 纪律内容 处罚交

10元/次问题明确许任何借口拖拉 10元次工跟随

10元/次过程中许嬉戏打闹许大声喧哗许内与其它工嬉闹 10元次实者拍照取证者

10元次10元次日0群 10元次于、者 20元次9.、9.、者10元/次10. 除因公司原因外派者，需无条件参加，参加20元/次查内容 标准卫生1.门外地面、墙面平整，无杂物；墙体颜色一致，门脸是否破损（1分）2.大厅玻璃明亮，地面无杂物、污渍（1分）立式烟缸里外清洁，碎石里无杂物，消毒柜内外干净整洁（1分）沙、茶几下面无杂物，茶具上无杂物，各个烟缸无杂物（1分）大厅及走廊各个饰品、挂画无灰尘（1分）大厅无苍蝇，茶具需无茶渍，摆放整齐（1分）公共卫生间、打扫工具摆放整齐，地面无杂物（1分）便池无污渍，卫生纸摆放整齐，门完，无污渍（1分）洗手盆无毛，水龙头无污渍，镜面保持干净（1分）房间.房门无污渍，无灰尘（1分）布草大小适，无血渍，无污渍，无毛（1窗台，家具，商品盘，茶盘，烟缸，无灰尘，无杂物，无污渍（1分）水壶，茶杯无异味，无污渍，无杂物（1分）地面，地毯无毛，无杂物（1分），上述情况，每项扣（1分）托盘，皂碟、漱口杯无污渍，无杂物，镜面无水渍（1分）（1（1分）安全通道走廊台阶无杂物，无灰尘，步梯及扶手无灰尘（1分）商品冰箱里、无个物品，外侧无污渍，无灰尘（1分）保洁抹布按擦拭物品分类，严禁胡乱擦拭各种杯具（1分）工餐厅餐具整洁干净，物品摆放整齐（1分）麻将布完，无污渍（1分）房间吊灯无灰尘（1（10） 1.大厅、房间、公区、公共卫生间异味（10（12） 1.工需站立、微笑服务，办理入住后需指示房间方向（1分）工无论接听电话还是店均需用酒店规定的迎送语（1分）熟悉酒店操作流，熟悉酒店房价，房间布局、熟悉掌握店内各项营销活动并主动推销（3分）迎面及工需，微笑服务，需要用礼（1分）遇诉需第一时间安抚，满足的正常需求（3分）酒店提供的糖盘保证随时（1分）前台工需为店随时准备热水，供等候区使用（2分）115102、员餐厅、经理办公、库房私自存放个物晾洗私物所有物需摆放50000设备设施3）1111梯正常运作照明完应急呼叫正常按钮有效应急灯疏散示方向准确完安全11棚白完1视、机盒是否正常运作摆放是否端正、稳定脑各连接线洁清晰网络连接正常1111111111100监控查询1）5212112点前手机25121） 221111112）00巡流程时间时间随时抽查方式巡每月至少2次以上） 巡总经理、部、综合部巡间根据当日入住情况随机5间，如没净，脏查工程问题，如不够巡间，按当日查结果为主巡顺序 正门大堂公共卫生间楼层公共区域服室办公室巡区域经理夜及抽明细查内容标准纪律152055串岗象55在岗时间洗浴者5000011）421）3）1）2）1）10分）5）0）0）2）122）1）1）1）1）1）1）生 1房1）121）1）1）1）卫生间毛巾、浴巾、拖鞋无毛发，无异味，数量、颜色统一，日耗品摆放方向一致，数量准确1）1）走廊地毯无杂物，无异味，保持空气清新，地脚线无灰尘，每个消火栓内记录，无灰尘，无杂物1分）1）1）1）1）味 10）1）321）1）1）电梯正常运作应急呼叫正常钮有效应急疏散指示方向准确安全出1）1）棚顶大白1分）1）1）1）111）1）1）1）1）1）0）Loveis