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邮轮服务营销项目二邮轮服务营销的特点职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮服务营销》上海海事大学港湾学校

邮轮服务和服务营销的特点2.2产品高同质性由于邮轮旅游市场需求有限，这种商品同质性特征容易引起价格竞争。邮轮服务和服务营销的特点2.2性价比高邮轮上集合了漂泊于海上的兴奋以及身处度假村的舒适，一张船票里面包含了交通、住宿、餐饮、船上各式娱乐费用，国内出发的一些日韩航线甚至还会再包含岸上游的费用。邮轮服务和服务营销的特点2.2邮轮分销渠道日趋多元化邮轮服务和服务营销的特点2.2从业人员专业技能高邮轮上的服务项目大多数专业性较强，技术要求也较高。从业人员不仅要熟悉掌握所负责的设施设备的性能、结构和特点，还要掌握相关的知识与竞争、娱乐规则和比赛方式等，甚至还要具备娴熟的运动技艺。邮轮服务和服务营销的特点2.2消费主体的不稳定性邮轮服务是首先是为了满足游客基本生活需求，其次还可以满足游客更高层次的需求。游客个人的兴趣、爱好、年龄、健康状况等因素会影响其前往邮轮各个场所的次数及消费状况。邮轮服务和服务营销的特点2.2邮轮服务经营管理的灵活性主要表现在服务项目的设置和服务员工的调配方面。邮轮在建造时要根据客人的不同需求提供种类多样的服务项目，另外还要依据相应的天气情况决定部门项目的营业时间。经营管理的灵活性邮轮服务和服务营销的特点2.2经营项目的选择性邮轮服务项目种类繁多、层出不穷，而邮轮的空间有限，不可能面面俱到，所以要在有限的空间内有所选择地设置服务项目，尤其是娱乐服务项目。在选择项目时，要依据航线上经过的不同国家（地区）的客源构成和居民风俗习惯、爱好等来确定。邮轮服务和服务营销的特点2.2经营管理过程中的协作性（综合性）邮轮服务是一种综合性服务，它不仅要求在服务部门内统一协调，而且需要邮轮

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