叶小珍电话销售tt

嘉兴二分叶小珍我的电话我做主嘉兴大家房屋置换有限公司2课程大纲选择大于努力电话流程电话营销的作用打电话具备四大要素电话开场白电话邀约的致命伤意向客户制定目标80/20法则嘉兴大家房屋置换有限公司我的工作我做主嘉兴大家房屋置换有限公司嘉兴大家房屋置换有限公司嘉兴大家房屋置换有限公司嘉兴大家房屋置换有限公司轿车嘉兴大家房屋置换有限公司甜蜜的爱情嘉兴大家房屋置换有限公司嘉兴大家房屋置换有限公司嘉兴大家房屋置换有限公司嘉兴大家房屋置换有限公司

认识自己

嘉兴大家房屋置换有限公司在信息时代，电话营销给企业带来的益处是显而易见的。

电话营销的作用1、可控销售成本2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率3.缓解压力4、管理制度流程化5、统一销售流程，快速提升品牌形象6、易于监控销售服务质量、保证客户信息安全7．及时把握，满足需求8．提高效率，增加收益9．保持沟通，维持客情10．树立形象，提升价值嘉兴大家房屋置换有限公司嘉兴大家房屋置换有限公司14问好确定对方身份自我介绍告知信息来源道明致电目的引起兴趣约请案场再次确认友好道别电话流程嘉兴大家房屋置换有限公司打电话四大要素A：热情B:自信C：活力D：专业电话拜访四个阶段新进的同事，工作几天，有些伙伴感觉电话很难打，都是客户的敷衍、拒绝、警告等，弄得心力憔悴，以至于对电话拜访有点胆战心惊，害怕，更不谈积极性了。

第一阶段：双方接触与交锋

一般1-3个电话的接触，客户会出现3种类型情况：

1、好好先生型;

电话语言表现为：好，我看这2天过去看看；好，我有空去看看；我现在有点忙，等会再说吧；我在知道位置，我空点时候联系你、、、、、、

2、理智型。电话语言表现为：我有需要会联系你；直接挂电话；不接电话；我过段时间再考虑；我已经看过了```````

3、粗暴型。电话语言表现为：我不需要；你不要再打电话；你很烦啊、、、、、、

第二阶段：正式战斗一般2-5个电话，所有客户都变成了类型3的客户。

针对客户情况，我们的置业顾问们情绪变化表现为：1的类型，新员工会继续电话跟踪；2的类型，新员工会鼓起勇气继续跟踪；3的类型，新员工有很大心理障碍，不敢再给这个客户电话。第三阶段：斗智斗勇，拼耐力一般4-8个电话，此阶段，新伙伴会感觉没有一个客户是好拜访的，对工作产生厌恶，逃避工作，甚至没打电话也对主管撒谎说打过电话了，甚至会提出离职。

这个阶段，是一个决定性的阶段，领导力不介入，但凭让新员工自己化解矛盾，结果会很严重。只有2个结果，一是失望情绪充斥整个销售部，二是大量收集的客户名单将遗失。

这个阶段，就是疏导情绪。

而你电话拜访的客户，也与你一样，困苦不堪，为什么？因为你打电话他对你态度让你难受，同样，你的电话也骚扰得他疲惫不堪。客户也尽快希望与你做个了断。双方进入相持阶段。

这个阶段，谁能坚持，谁就是胜利者。这个时候就是狭路相逢，勇者胜！！第四个阶段：平静

进入这个阶段，交战双方都知道，对方想干什么。客户也知道，置业顾问不会放弃，多半会选择到售楼部那里见个面，考察一下，做个最后了断。还有很多客户是被置业顾问的敬业感染，决定去看看的。

针对这些情况，希望我们新入行的置业顾问们，看看并总结，希望有所帮助。电话约访技巧电话开场白要让客户感觉有好处，利他性客户不关心的问题，不要放在重点的开场白打电话一定要表明你致电目的，万变不离其中嘉兴大家房屋置换有限公司23电话邀约

牢记：电话营销的目的只有一个：那就是邀约客户到现场！最好的开场白（诱之以利）简短的表明意向探寻对方需求邀约

嘉兴大家房屋置换有限公司电话销售基本流程

开场白

项目亮点

地段业态

收益

邀约客户整个流程：3--5分钟嘉兴大家房屋置换有限公司案例1：

客户不拒绝你，可就是没时间过来看？案例2：第一个电话聊得比较多，问了很多问题，等第二次.第三次回访时客户就拒绝你，为什么？嘉兴大家房屋置换有限公司意向客户自定目标给自己自定一个目标，每天拨出200通有效电话，必须要达到10个意向客户，先量的突破，再有质的改观！按一星期6个工作日来算6天X8=48个意向客户（包括A.B.C类），从中找出你的准客户，邀约到案场成交，让其成为你的客户。在电话沟通中分别出A.B.C.类客户，降低放鸽子概率。销售员收入：业务员最主要的就是业务提成收入假定从现在开始每250个有效电话（8个意向客户），我们来算一下收入：1个月的意向客户：26×8=208带看量：10:1，可邀约客户20组。按照V：P：C＝208：20:2，每月可成交2组，假设一套商铺30万，一个月业绩为60万。我们看一下业务员的收入：假定初佣比例为0.8%，主管外加0.15%提佣（小组一般为4人。业务员收入：60万×0.8%=4800+1500=6300+公司奖励业务员年收入：75600元。电话营销的80/20法则

在推销中付出80%的努力，才能有20%的业绩；80%的顾客都会说你推销的产品不好80%的业绩量是由20%的长期满意客户实现的；如果你能对顾客了解80%，那你付出20%的努力就可有8