品管部主管跟我学

品管部主管跟我学品管部主管跟我学第1页三资企业现场管理经验丛书李广泰编著

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品管部主管跟我学品管部主管跟我学第2页课程目录第一章:做品管部主管并不难第二章:进料品管是第一关第三章:制程品管是关键第四章:品管稽核保品质第五章:出货物管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘试验室第八章:建立适宜品管体系品管部主管跟我学第3页第一章:第一章:做品管部主管并不难1.管理者阶层类别与职能分配比重图高层中层基层管理者计划组织领导控制管理技能:1.技术技能:指业务技术能力,包含专业知识等2.人际技能:指对人员管理能力,包含人,沟通,交往,训导和处事等3.概念技能:指思维、判断、和决议能力，属于抽象智能利用表现形态品管部主管跟我学第4页

实施管理活动最主要是效果，要知道一样事由不一样人按相同方法去做其结果是会不一样。所以，以效果为最终止果而判断和检讨管理过程有效性是主管人员进行自我检验惯用手法。影响管理者原因：管理者素质管理者行为管理工作效果环境特点上司支持下属支持品管部主管跟我学第5页1.认识品管部品管部组成构架:(适合用于大企业)品管部办公室IQCIPQCFQCQAOQC实验室QST品质体系小组品管部主管跟我学第6页2.图中缩写代表以下含义：IQC：Incomequalitycontrol进料品质管理IPQC：Inprocessquailtycontrol制程品质管理FQC：Fialquailtycontrol最终（成品）品质管理QA：

Quailtyaudit品质稽核OQC：Outquailtycontorl出货物质管理QST：Quailtysystemteam品质体系小组方案二：适合规模较小企业品管部组织构架图品管部IQCQCQA备注：左图中QC包含了IPQC、FQC、职能QA包含了OQC、QST、试验室职能，一些特殊试验项目发注于外部机构执行。品管部主管跟我学第7页3.品管部工作流程图：IQC制造过程IPQCFQCQA试验OQCIN信赖性试验干、湿度试验高低温试验振动试验跌落试验安全性试验破坏性试验寿命试验品管部主管跟我学第8页4.品管部工作实际业绩:工作业绩部门运作水准产品合格率产品返修率产品直通力用户满意度出货达成率品管部主管跟我学第9页5.品管总结性会议程序图：工作总结会议主持人宣告会议各班组责任人或担当做工作汇报与会人员评价特殊事项讲话检讨工作计划主持人评价并提出要求品管部主管跟我学第10页6.品管链就是我“关系网”

生产过程中品管链示意图:工程技术品管工作供给商物料部生产部检验市场部用户售后服务用好材料才可能做出好产品不发出不良材料不把产品放坏不接收不良,不制造不良不传递不良,不出货不良我坚持外圆内方标准,方工作目准,圆工作态度用户永远都是正确有档次产品和有档次服务,我享用不够用户是我朋友品管部主管跟我学第11页品管部与生产部关系示意图：品管部前后工序关系用户关系朋友关系生产部材料制造过程产品品质改进效果图品管部主管跟我学第12页推进质量管理体系连续改进能发觉质量管理体系不符合项，并指出适当做法。能推进质量管理各项活动有序开展。能主导连续改进方向。品管部主管跟我学第13页上级左臂右臂业务技术管理素质业务技术管理素质品管工作上司，我是你左右臂，左右臂作用图品管部主管跟我学第14页品质管理要项控制图：品质管理工程符合性进料合格率首件确认末件对比交期达成率生产直通率性能试验过程能力PPM值出货合格率品管部主管跟我学第15页品管部主管职责图：品管工作部门主管合作纠纷下属问题改进品管部主管跟我学第16页会善待下属，主管对待下属有以

下几个特点：1.工作留面子2.学习出点子3.遇事有胆子4.说话不拐弯子5.从不耍架子品管部主管跟我学第17页拍板非儿戏拍板:普通指对机时或品质争议时作出当机立断决定.拍板是有授权限制,并非官大就能拍板.拍板注意事项以下:拍板是一个作出决定,它绝对不是调解;

拍要拍得响亮,不要吞吞吐吐;

预测拍板可能产生结果,以预防失误;

既然是拍板,就不要有留有余地想法.

拍板后快速离开现场,有什么问题事再说.品管部主管跟我学第18页5.2.3标准无戏言标准:指是品质规范、技术指标、程度要求等相关产品外观、功效、结构方面特征和接收准则。应用标按时需要注意以下事项：

使用受控发行有效标准文件；亲密留心相关更改和修订状态，预防用错。标准值也包含公差范围，在范围内时即是合格；能够进严出宽，但要杜绝二重标准；要注意标准适用周期。品管部主管跟我学第19页让步有程度让步：是指对使用或放行不符合要求要求产品特许。采取让步时需要注意以下事项：要求让步时期，即起止日期限制；要求让步产品数量；让步情况不宜经常发生；即使让步放行了，但要树立对策预防再发搞品管要慎重行事。品管部主管跟我学第20页品管权责层层授授权不到位权责不明确过于专权过于放任品质改进基础方法：稳定品质QCC活动想到更加好方法改进工程改进品质品管部主管跟我学第21页品管工作特点：不要偏忙啊忙不要乱问题原因对策验证追踪有问题能处理吗？分析原因准确吗？对策目标是消除原因确认对策结果以负作用生产完了时还能追踪充电是必须，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代，季节每年换四代，假如它们不换代，就一定会落后于时代。品管部主管跟我学第22页进料品管是第一关IQC：供给商材料IQC入库，投入生产拒收，退供给商补料反馈审核现场品质反馈OKNG品管部主管跟我学第23页IQC批量材料检验必备用具：受授发行标准资料：作业指导书、图纸、任样书、BOM、样板、产品规格等有效工具：卡尺、量规、色卡等合格仪器：电压表、示波器、频率计、厚度仪等。品管部主管跟我学第24页IQC检验结果不合格合格入库合格批中不良品退货挑选特采供给商选让步接收隔离入库限量限期使用纠正预防对策供给商改进OKNG品管部主管跟我学第25页

制程品管是关键IPQC

制程品管：指是在产品制造过程中，为了确保制造工程、工序品质、产品品质等符合要求要求而采取一系列检验检验活动品管部主管跟我学第26页IPQC处理制程异常过程：IPQC制程异常果断处理杜绝继续制造不良品，浪费资源反馈通报先符合，再完成先阻止再操作先纠正、再作业先关机，再通报品管部主管跟我学第27页FQC(fialquailtycontrol)FQC作业属于定点检验工位，设定点要利于方便检验。普通全检。FQC表示产品合格方法：FQC检验合格产品在产品上贴QCPASS贴纸在产品上挂检验合格标志物在包装盒检验合格标识品管部主管跟我学第28页品质稽核保品质：QA：用什么方法确保品质：早期品质检验剔除不良品放行合格品，品质成本高伎俩近期品质确保预防产生不良品放行合格品，品质成本低战略先进品质经营把品质与市场、用户、企业经营等统筹配置策略品管部主管跟我学第29页CAR（CorrectiveActionRequirement）

纠正办法要求ＱＡ发行ＣＡＲ整批产品被抽检拒收抽检中发觉主要不良首件确认中发觉主要不良末件对比中发觉主要不良生产部生产部工程技术部品管部主管跟我学第30页ＱＡ管理样板类别：标准样板组装样板性能样板程度样板用户样板良品样板不良品样板品管部主管跟我学第31页OQC工作职责OQC库存定检出货检验DOCK检验定检是以物料部通知为准进行。定检合格后3周内出货可免去出货检验不合格物料部处理合格出货品管部主管跟我学第32页QE管什么：QE：quailtyengineering品质工程Quailtyengineer品质工程师对于品管来说，QE是作用相当于部门军师。凡在品管方面需要出谋策划、处理分析、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由QE完成或指导完成，QE管理内容既抽象又详细。既普通又独特。品管部主管跟我学第33页QC七大手法在21世纪中叶，以右川专磬博士为代表日本质量教授们总结出了QC7大手法，它内容包含：层别法1、关联图法柏拉图2、KJ（亲和图）法特征要因图3、系统图法散布图4、矩阵图法直方图5、矩阵数据分析法控制图6、PDPC（过程、决议、程序、图）查核表7、矢线图法日本新七大手法品管部主管跟我学第34页1.层别法层别法又叫分类法、分组法或分层法等。它是把混杂在一起不一样类型一组数据按一定性质、范围或目标进行分门别类，从而归纳成能够分析或含有某种意义数据表示方法。层别法是一个最基础质量管理方法，它经常和其它手法联合在一起使用。区分产品别产品A产品B产量性能不良数外观不良数100060012895品管部主管跟我学第35页柏拉图法（pqreto)柏拉图法又叫做重点管理法、排列图或主次分析图法，它是针对众多方方面面问题中占70%以上主题问题以及原因，经过排列次序把他们突出表现出来而首先加以处理方法。品管部主管跟我学第36页特征要因图：用图解方式表示出某种特征与其可能形成原因关系，这个图就是特征要因图或者因果图，又依据它形状叫做鱼骨图或羽状图，也为日本质量教授石川磬博士首先使用之故而叫石川。其实，这种图法本身并没有数据统计结果，而是一个原因和趋势分析、汇总。从4M1E（Man人、Machine机、Material料、Method方法、Environment环境等）5大方面分析原因，包含大原因、中原因、小原因和最直接细小根本原因；杂音MANMATERIALMETHODMACHINEENVIRONMENT品管部主管跟我学第37页4、散布图：散布图又叫相关图，是用来表示对应变量与变量之间相互影响与相互作用范围图表。这些变量之间往往存在着某种关系，或相互关联制约，或在一定条件下能够转化。经过对这种关联情况分析，总结其改变规律进而采取办法实施管理，就是散布图法目标。散布图所反应变量之间关系可能在以下特征和要因之间特征要因特征特征要因要因散布图所反应可能是一个趋势，对于定性结果还需要详细分析。品管部主管跟我学第38页直方图直方图也叫柱状图，这是因为它图里面有许多像柱子一样矩形而言。在图中用这一系宽度相同、高度各异矩形排列状态表示数据分布情况，从而到达分析过程质量和合格是否，这种方法就是直方图法。品管部主管跟我学第39页控制图：将某过程中一些样本特征值（数据）描成点绘制于二维坐标中，用横坐标表示样本编号，纵坐标表示样本特征值，并在纵坐标上要求了