经纪人店面接待培训演示文稿

经纪人店面接待培训演示文稿目前一页\总数十八页\编于十二点优选经纪人店面接待培训目前二页\总数十八页\编于十二点一、接待前的准备工作资料的准备：店内推荐房源一览表主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等周边社区楼盘图及详情（物业公司、物业费、供暖方式等）周边规划名片应放在前台客户登记簿计算器委托协议买房须知或者卖房须知个人的准备

1）个人形象：男士不允许留长发、蓄胡须、染发以及一些另类的装束；女士不允许化浓妆、佩戴夸张的首饰以及一些另类的装束

2）制式服饰：统一要求值班人员必须着制式服饰，包括西装、白衬衣、领带、徽章；穿西裤、皮鞋

目前三页\总数十八页\编于十二点

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1.起立并微笑着打招呼：您好！欢迎光临中原地产2.

让座、倒水：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下去，我们就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话，那么切记不要太罗嗦。只需简单了解客户需求，并索要电话号码、传真或者邮箱，以便我们可以把资料传给客户，让客户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息

3.

双手递出名片“您好，我叫XXX，这是我的名片，请问我怎么称呼您？”这时拿出已准备好的客户记录簿，准备记录客户姓名及联系方式“X先生/女士，我的电话是XXXXXXXXXXXXX，这个电话您可以随时联系到我”目前四页\总数十八页\编于十二点目前五页\总数十八页\编于十二点1.您是打算买哪一片的房子？如买区域内的房子，则直接进入第2个问题如买区域外的房子，可直接说我们的作业区域及作业定位，并把客户所需区域附近的房源推荐给对方，并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们目前六页\总数十八页\编于十二点2.您对这块了解吗？目前七页\总数十八页\编于十二点3.您看过附近的房子吗？目前八页\总数十八页\编于十二点4.有您觉得比较满意的房子吗？买房篇1）如有，套出那套房子的简单情况，之后直接进入第5个问题text12）如没有，问不满意的地方在哪？避免重复推荐客户不满意的房子text2目前九页\总数十八页\编于十二点买房篇注意看房大忌5.听您这么一说啊，我觉得这一套或者这几套房子比较适合您6.您打算什么时候入住？7.您看了后还需要带家里人再看一遍吗？8.找到客户比较满意的房子后，然后再接着聊。务必聊出以下两点：1）客户买房目的：上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚等2）付款方式：全款或者贷款。贷款的话是否了解最近的贷款政策大忌：为了看房而看房是最不可取的！切忌一次带很多房，不能给客户造成一种现在房子很好找，随便都能看到房子的错觉，一旦造成就会很可怕，因为这些房子有可能是你的全部！目前十页\总数十八页\编于十二点目前十一页\总数十八页\编于十二点1、您是打算租哪一片的房子？目前十二页\总数十八页\编于十二点求租篇2、“您是打算租几居呢？3、“您打算花多少钱呢？”----通过价格确定出是民宅还是公寓4、“不管民宅还是公寓一定明确我们的费用收取方式以及数额”----谁都不想看房后，人家说不知道要交中介费5、付款方式：年付、半年付、季付（告知会有押金，根据业主意愿而定）6、租住时间：长住、短住（告知一般是签一年的合同，临时退租需赔一个月租金为违约金）7、“是否需要房子里有家具家电”（主要问清租房的目的，就可以了解他需不需要用家电家具）8、“如办公用，是否需要提供发票？”（如果客户说需要，告诉他发票我们来出您需要交5.5%的税费，如果是业主来出租房款就会增高）目前十三页\总数十八页\编于十二点求租篇目前十四页\总数十八页\编于十二点为了看房而看房是最不可取的！也不能给客户造成一种现在房子很好找，随便都能看到房子的错觉，一旦造成就会很可怕，因为这些房子有可能是你的全部！带看大忌：目前十五页\总数十八页\编于十二点目前十六页\总数十八页\编于十二点卖房篇目前十七页\总数十八页\编于十二点卖房篇尽可能的用你的话来补充业主底下要说的，适时的打断会让业主觉得你对这个小区很熟悉，没有一个业主会乐意把房子交给一个菜