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文档简介

第第页客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1

1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

2、掌握客户流失，分析客户流失缘由并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满足度调查的方式和方法，制定提高顾客满足度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

3、负责客户招揽工作的统筹管理，培育团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽胜利率，完成公司既定指标;

4、负责店内客户满足度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满足度报告，对满足度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的看法，整理分析并提出改进看法;

5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

6、负责客户管理、投诉及应急事项的处理等工作的培训辅导工作;

7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并帮助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

8、客服团队的组建、培训与考评;

9、厂家关系对接与维护。

客服经理岗位职责2

(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的'关于产品的询问及售后服务。

(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)负责提示日常客户贷款交纳工作。

(4)负责商品房合同备案登记。

(5)负责办理房地产证等证件。

(6)参与竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满足度调查;

(8)科学的客观的反映顾客在产品询问、销售以及售后服务中产生的问题及看法，并提出整改看法。

客服经理岗位职责3

1、全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

2、制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

3、组织协调客户满足度调查并分析，把控客户服务质量;

4、负责客户的日常接待及拆设处理;

5、负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供精确的数据;

6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈、

客服经理岗位职责4

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所全部服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息，实时调整服务流程及内容;

6、客户满足度调查;

7、接受及处理客诉，予以记录并实时向集团汇报。

客服经理岗位职责5

1、依据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

2、制定部门工作计划并实施完成。

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

6、不断优化客户满足度调查的方式

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