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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！12序言..................................................................................................................................................................3功能说明..........................................................................................................................................................43总结..................................................................................................................................................................71客户管理系统（ＣＲＭ）在国外的发展己有十余年的历史，涉及ＣＲＭ问题的研究非常广泛，包括ＣＲＭ总体架构技术研究、ＣＲＭ产品的应用集成技术研究、ＣＲＭ中具体的技术经济模式和管理模式研究以及商业智能在ＣＲＭ中的应用研究。国内的研究主要集中在ＣＲＭ的体系结构、ＣＲＭ中的客户价值评估和计算、ＣＲＭ理论和技术的不断成熟，将来的ＣＲＭ不再只是帮助企业实现流程的自动化，而是能帮助管理者做决策的分析工具。数据仓库和数据挖掘技术的支持成为ＣＲＭ成功的重要保障。下3（262.1.1客户信息管理2.2.1短信群发2.2.2生日提醒2.2.3节假日提醒2.2.4短信模板图2.3.1数据字典管理2.

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