完整的市场调研方案

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一、确定调查目的

明确调查目的是调查设计的首要问题，只有确定了调查目的，才能确定调查的范围、内容和方法，否那么就会列入一些无关紧要的调查项目，而漏掉一些重要的调查项目，无法满意调查的要求。确定调查目的，就是明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得什么样的资料，取得这些资料有什么用途等问题。衡量一个调查设计是否科学的标准，主要就是看方案的设计是否表达调查目的的要求，是否符合客观实际。

二、确定调查对象和调查单位

明确了调查目的之后，就要确定调查对象和调查单位，这主要是为了解决向谁调查和由谁来详细提供资料的问题。调查对象就是依据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，它是由某些性质上相同的很多调查单位所组成的。调查单位就是所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中的一个一个详细单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承受者。

三、确定调查项目

在确定调查项目时，除要考虑调查目的和调查对象的特点外，还要留意以下几个问题：

1，确定的调查项目应当既是调查任务所需，又是能够取得答案的。凡是调查目的需要又可以取得的调查项目要充分满意，否那么不应列入。

2，项目的表达需要明确，要使答案具有确定的表示形式，如数字式、是否式或文字式等。否那么，会使被调查者产生不同理解而做出不同的答案，造成汇总时的困难。

3，确定调查项目应尽可能做到项目之间相互关联，使取得的资料相互对比，以便了解现象发生改变的缘由、条件和后果，便于检查答案的精确性。

4，调查项目的涵义要明确、确定，须要时可附以调查项目说明。

四、制订调查提纲和调查表

当调查项目确定后，可将调查项目科学地分类、排列，构成调查提纲或调查表，方便调查登记和汇总。调查表式分单一表和一览表两种，单一表是每张调查表式只登记一个调查单位的资料，常在调查项目较多时运用。它的优点是便于分组整理，缺点是每张表都注有调查地点、时间及其他共同事项，造成人力、物力和时间的.耗费较大。一览表是一张调查表式可登记多个单位的调查资料，它的优点是当调查项目不多时，应用一览表能使人一目了然，还可将调查表中各有关单位的资料相互核对，其缺点是对每个调查单位不能登记更多的项目。

调查表拟定后，为便于正确填表、统一规格，还要附填表说明。内容包括调查表中各个项目的说明，有关计算方法以及填表时应留意的事项等，填表说明应力求精确、言简意赅、通俗易懂。

五、确定调查时间和工作期限

调查时间是指调查资料所属的时间。假如所要调查的是时期现象，就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。假如所要调查的是时点现象，就要明确规定统一的标准调查时点。

调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。包括从调查方案设计到提交调查报告的整个工作时间，也包括各个阶段的起始时间，其目的是使调查工作能实时开展、按时完成。为了提高信息资料的时效性，在可能的状况下，调查期限应适当缩短。

六、确定调查地点

在调查方案中，还要明确规定调查地点。调查地点与调查单位通常是全都的，但也有不全都的状况，当不全都时，尤有须要规定调查地点。

七、确定调查方式和方法

在调查方案中，还要规定采纳什么组织方式和方法取得调查资料。搜集调查资料的方式

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一、调查对象：

都匀三大超市的整体布局

二、调查地点：

富万家超市、宾隆超市、浙江绿谷超市

三、调查时间：

20**年11月16日—20日

四、调查团队成员：

吴迪、邹小飞、刘宇、刘一平、吴淑荟、韦桂香

五、调查目的与意义：

1、了解超市整体布局的基本状况。通过实地调查对三家超市布局状况有深入、具体的了解，为超市布局分析提供条件。

2.观测超市布局状况，分析其合理和不足之处。再结合超市布局的基本原理，分析超市布局的优缺。

3、通过对比分析，为超市合理布局提出改进看法和建议。促进超市保持优点改进不足，取长补短，为超市更好的进展提供条件。

六、调查内容：

1、观测三家超市出入口布局的特点。

2、购物整体环境的布置。

3、将各种商品分成几大类。

4、货架摆放的位置和特点。

5、消费者购物的便利性。

6、超市位于都匀市的哪个位置。

7、超市的配套实施。

七、调查方法：

1、以实地观测法为主，结合问卷调查法。

2、我们一共复印100份调查问卷，小组成员有六人，平均一人安排16份问卷。

3、小组六人，三男三女，男女搭配，两人一组，安排三家超市。

4、小组成员到超市进行实地观测掌控超市布局的基本状况，通过对员工或顾客的交谈，了解超市布局给他们带来的方便与不便。

八、调查实施流程：

1、明确调查目的与意义

2、制定调查计划

3、确定超市调查各环节与环节

4、各成员明确分工，安排调查地点

5、实地调查

6、整理调查材料，数据处理与分析

7、小组成员争论分析数据与总结

8、撰写调查报告

九、调查结论：

1、收入水平影响在超市的购买力。

通过100份的问卷调查，47%的受访人士月收入在1500—2500，平均一星期2.8次逛超市。这一部分的人多为25—45岁的上班族。通过调查发觉，富万家超市位于市中心，方便上班族人士，宾隆与富万家靠得太近，两家超市基本状况差不多。浙江绿谷位于开发区，调查发觉有26%的受访人士月收入在1000—1500，多为老人，超市的人流不旺，购买力不足。

2、超市选址。

富万家位于人民广场，人流量大，公交车线路众多，交通方便。宾隆超市位于育英巷旁，同样人流量特别大，但经过超市门口的公交线路没有，需在州医院下车步行50米左右。两家超市对比，富万家的选址更胜一筹。浙江绿谷位于伯爵商业圈，交通也很方便，并且靠近居民区。

3、超市的外在布局对比。

富万家位于人民广场地下，有至少五个出入口，进出非常方便。有地下停车场，方便有车一族结账即可上车走人。宾隆有两个进出口，大门显得狭小，停车场与写字楼合用，大门前没有广场。浙江绿谷只有一个主要进出口，超市大门小，没有停车场，这在另一方面反映出浙江绿谷做四周居民的生意多。

4、超市的内在布局对比。

富万家在广场地下，没有复层，营业面积较小，商品种类较多但不齐全。由于面积不够富裕，所以商品摆放与货架都有点凌乱与狭窄。特别是对于特价商品，摆于惹眼的位置，侵占了过道，阻碍人流的快速通过。宾隆超市有三层，种类齐全，布局合理。一楼为品牌店，二楼为家电、居家用品、衣服、书本与玩具等，三楼为食品与化妆品等。浙江绿谷为两层，两条履带电梯分上下。笔者对于两条电梯深有感受。上楼的是左边的电梯，假如顾客在电梯口买到东西想下楼结账，由于两条电梯中间是隔开的，所以顾客需要顺着超市转一大圈才能走到右边的下楼电梯，特别不方便。当然，这是浙江绿谷的一种手段，逼着顾客需要逛一圈超市，假如顾客在这期间看到合适的商品买了，那超市就更赚了。

5、通过100份的问卷调查，35%的人认为所去的超市品种齐全、30%那么是由于交通便利，25%的人那么是由于价格廉价。

6、通过100份的问卷调查，44%的受访人士期望在居民生活区内有超市、31%的人期望上班点能有超市。由于假如多买了生活必需品比如米、油等较重物品，在居民点的话可以不用那么辛苦提重物等车。

7、通过100份的问卷调查，39%较喜爱宾隆，认为空间够大、购物环境较好。34%喜爱富万家，交通方便。27%喜爱浙江绿谷，这得益于四周的居民支持。

8、实质性问题：对于富万家，物品摆放与归类需要更加上心与人性化。对于宾隆，应当增加收银台，每次周末去逛宾隆结账都要排好长队。留意到一个环节，在二楼收银台四周摆了许多货架，期间的通道不到两米宽，排队结账经常感到不便。对于浙江绿谷，商品布置较为合理，就是上下履带电梯的问题，特别反感。

9、受访人士回馈：大多数顾客期望城市中心和居民生活区有超市，并且能存在广场和电梯等配套设施。消费者抱负的超市是：商品种类齐全、价格合理，结账不用排那么久的队，购物环境好。有娱乐设施和休息场所，服务立场好(收银和导购)，交通便利，有足够的停车位。最重要的是商品质量能过关，不能是假货或者过期食品。

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一份好的市场调查报告不仅要细心设计报告内容，同时要合理地组织安排报告结构和格式，更重要的是应以客户导向为基础。以下是撰写市场调查报告的要求及考前须知。

1、合乎规律

撰写市场报告应根据调研活动开展的顺次，前后连接、环环相扣，使调研报告结构合理、符合规律，并对须要的重复性调研工作进行适当说明。通常通过设立标题、副标题、小标题并标明项目的等级符号以加强报告的规律性。

2、解析充分，结论正确

调查报告中的图、表是为加强阅读性、可视性而设计的，然而并不意识不需要进行任何说明性工作。尽管绝大多数人都能够理解图、表的内容及含义，但调查报告撰写者应辅以相关文字进行说明。同时，报告中不要堆砌许多与调研目标和调研主题无关的资料和说明说明，避开形成脱离目标的结论，而是应尽量切合实际地提出调研建议。

3、重视质量，篇幅适当

有些调研人员误认为报告越长质量越高，并试图将自己获知的全部信息均纳入到报告之中，从而导致“信息冗余，重点不突出”。因此，应重视调查报告的质量，一份优秀的调查报告应当是简洁、有效、重点突出，避开篇幅冗长。

4、定量与定性分析相结合

一份优秀的调查报告既不能通篇是文字说明〔使报告的可续性下降〕，又不能将全部的定量分析结果排列，这些运用高技术手段和过度运用定量技术的形式往往被视为“泡沫工作”，给人们的阅读及理解造成干扰和困难。因此，撰写调研报告要将定量分析与定性分析相结合。

5、避开虚假的精确性

通常人们对于统计数字保留到两位小数以上会形成认知错觉，主观上认为这些数字及其精确。例如，“有60.26%的顾客对我公司提供的服务满足”，人们会误认为60.26%这一数字是精确无误的，然而，这可能是调研者的技巧与方法。因此，调研人员应尊敬客观事实，避开虚假的精确性。

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1、市场调查目的要求

依据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的详细目的要求。例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好状况等。

2、市场调查的对象

市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为运用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要留意到有时某一产品的购买者和运用者不全都，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应留意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应留意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。

3、市场调查的内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，依据市场调查的目的确定详细的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、运用，运用后评价三个方面列出调查的详细内容项目。调查内容的确定全面、详细，条理清楚、简练，避开面面俱到，内容过多，过于繁琐，避开把与调查目的无关的内容列入其中。

4、市场调查表

市场调查表是市场调查的基本工具，市场调查表的设计质量径直影响到市场调查的质量。联邦设计的市场调查表有如下特点：

〔1〕市场调查表的设计要与该调查主题亲密相关，重点突出，避开可有可无的问题；

〔2〕市场调查表中的问题简单让被调查者接受，避开涌现被调查者不愿回答、或令被调查者尴尬的问题；

〔3〕市场调查表中的问题次序要条理清晰，顺理成章，符合规律顺次，一般可遵循简单回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最末；封闭式问题在前，开放式问题在后；

〔4〕市场调查表的内容简明、尽量运用简约、径直、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。

5、市场调查的地区范围

调查地区范围与企业产品销售范围相全都，在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；依据城市的人口分布状况，考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定假设干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合状况与城市的总体状况分布全都，将总样本按比例安排到各个区域，

在各个区域内实施访问调查。这样就相对缩小调查范围，减削实地访问工作量，提高我们调查工作效率，减削费用。

6、市场调查样本的抽取

您想要托付联邦做哪些市场调查？联邦市场调查的内容

销售可能性调查：包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求改变趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和详细途径等；

市场基本状况的调查：主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；

市场环境调查：包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；

联邦市场调查的内容涉及关于市场的方方面面：

联邦还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。

联邦市场调查分析的方法大略包括哪些？

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一、调查目的：

为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点〔理念、企业文化、优质产品等〕与社会各界沟通，让策划的行动被全部的人所了解同时感动全部的人，使以后策划的行动得以顺当进行。

二、调查日期：20**年

1、主要调查：9月1日一9月15日，

2、次要调查：9月16日一11月30日，

我们要进行为期7天的市场调查预备工作，60天的市场调研，确保万无一失

三、调查内容：

1、主要调查内容：运用便利抽样以及配额抽样法，调查清晰以下几个主要问题：

〔1〕您是否知道“今越糖可营养片”这一传统品牌？

〔2〕“今越糖可营养片”最受欢迎的功能和服务诚诺是什么？

〔3〕“今越糖可营养片“的消费心理价格订在多少合适？18元、28元、40元。

〔4〕您对”今越糖可营养片“最喜爱和担忧的是什么？

〔5〕您的消费心理是什么？有何购买习惯？

〔6〕“今越糖可营养片”的独特卖点是什么？

〔7〕“今越糖可营养片”的包装是否受欢迎？

2、次要调查内容：〔用观测、分析法〕

〔1〕、用户的特点调查：人口，规模，分布，构成，变动状况，城市，农村，

主要用户，次要用户，地址，电话。

〔2〕、影响用户因素：购买力大小，社会风俗，习惯，文化水平，民族特点，购买特点购买什么样的产品。

〔3〕、用户的需要调查：现实需要，