绩效考核管理培训教材

1绩效管理内容的脉络绩效管理系统绩效管理制度绩效管理流程助师管理师绩效管理制度的制定：基本原则、基本内容以及HRM部门的管理职责绩效管理制度的贯彻和实施：介绍了绩效考评的内容、类型和方法绩效管理的5个阶段；保证其有效运行考评者应掌握的技术和技巧详细介绍绩效考评的方法：行为导向和结果导向第一页，共四十四页。2绩效的概念这里的绩效是指员工的工作绩效员工的工作绩效，是指员工经过考评的工作行为、表现及其结果第二页，共四十四页。3外部环境内部条件员工绩效的形成要素员工绩效态度行为能力素质师级P141员工绩效与工作行为、劳动态度、能力素质和心理品质密切相关，工作业绩是员工行为的最终劳动成果，能力和态度是员工工作业绩变化的内因和依据第三页，共四十四页。4绩效的性质和特点多因性

多维性

动态性助师P228绩效内因技能激励环境机会外因影响因素很多，如需求层次、个性、价值观等，其中需求层次影响最大培训不仅能提高技能，还能对预定计划目标的实现树立信心，加大激励强度内部环境是直接影响，外部环境是间接影响具有偶然性，是完全不可控的不同维度的权重可不相等第四页，共四十四页。5绩效考评的概念绩效考评是对员工绩效进行考核和评价的过程，是以特定的结构化的管理制度和工作程序，来衡量、评价并影响员工工作有关的特征、行为和结果考评包括考核和评价两部分考核为评价提供事实依据，如考勤—工作态度考核结果只有通过评价才得以进一步运用参考师级P349第五页，共四十四页。6考评是绩效管理循环之一组织目标岗位职责结果应用实施计划反馈面谈考评通过沟通改进工作,薪酬和奖金的分配,职务调整,培训与再教育第六页，共四十四页。7绩效管理与绩效考评的关系参考助师P229第七页，共四十四页。8绩效管理制度的概念绩效管理制度是组织或实施绩效管理活动的准则和行为规范，它以规章制度的形式，对绩效管理的目的、意义、性质，以及程序、原则、方法和要求做出统一规定助师P226师级P347第八页，共四十四页。9制定绩效管理制度的基本原则公开与开放开放式的绩效管理制度首先应体现在评价上的公开、公正、公平性自我评价是公开的工作绩效评价的补充反馈与修改定期化与制度化绩效管理是一种持续性的管理过程，需相对稳定可靠性与正确性（信度、效度）可靠性和正确性是保证绩效管理有效性的充要条件；绩效管理的效度强调的是管理内容的效度可行性与实用性

助师P223第九页，共四十四页。10绩效管理制度的基本内容绩效管理制度一般由总则、正文和附则等章节组成，包括以下内容加强绩效管理的重要性、必要性对绩效管理的组织机构设置及参与绩效管理活动的人员责、权、利的规定绩效管理的目标、程序、步骤，以及实施过程中应当遵守的基本原则和具体要求考评体系的说明考评结果的应用原则和要求员工申诉的权利及其程序其他问题的说明助师P225第十页，共四十四页。11起草绩效管理制度的基本要求全面性与完整性这是绩效管理多维性带来的要求相关性与有效性这是对绩效管理制度在内容上的要求，即内容相关有效明确性与具体性可操作性与精确性原则一致性与可靠性这是对绩效管理标准在适用程度上的要求公正性与客观性民主性与透明性助师P226第十一页，共四十四页。12人力资源管理部门的管理责任绩效管理的实施主要是领导与各级直线管理人员的责任人力资源管理部门对绩效管理负有贯彻实施与改进完善的重要责任助师P227第十二页，共四十四页。13绩效考评的内容助师P230绩效考评包括业绩、能力和态度考评等内容业绩态度能力第十三页，共四十四页。14业绩考评业绩考评是对行为结果进行考核和评价,其流程为

员工对组织的贡献大小，不完全取决于所承担任务的完成状况。员工绩效考评，不仅要考评业绩,还应对员工素质及其对企业的贡献等进行评价工作分析业绩考评业绩考评标准员工工作业绩业绩与目标的差距培训奖惩依据调配或解雇助师P230第十四页，共四十四页。15能力考评能力与业绩有显著的差异，业绩是外在的，是可以把握的；能力是内在的，难以衡量和比较。这是能力考评的难点能力分显现能力和潜在能力。员工能力考评是考评其在岗位工作过程中显示和发挥出来的能力能力考评是根据工作说明书规定的岗位要求，对应于员工所担任的工作，对其能力所作出的评定过程助师P230第十五页，共四十四页。16态度考评工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件，如“运气”态度考评的重点是工作的认真度、责任度、努力程度等，与职位高低、能力大小无关助师P231第十六页，共四十四页。17绩效考评的效标特征性效标：侧重点是员工的个人特征，如沟通能力行为性效标：侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要，如服务员结果性效标：其侧重点是考虑员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后将员工的工作结果与标准对照考评方法从效标上可分为品质特征导向、行为导向、结果导向三类考评方法师级P141第十七页，共四十四页。18依据考评内容可将绩效管理分三类助师P236第十八页，共四十四页。19自下而上员工绩效考评的程序助师P235基层员工高层管理人员中层人员由基层部门的领导进行考评。考评内容：员工个人的行为；员工个人的工作效果；个人特征及品质由高层管理人员进行考评。考评内容：中层负责人的个人工作行为与绩效；部门总体的工作绩效，如任务完成率由上级机构（如董事会）进行考评。考评主要内容：经营效果方面硬指标的完成情况，如利润率、市场占有率第十九页，共四十四页。20绩效管理流程准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发▲明确参与者▲选择考评方法▲设计考评指标及标准体系（高级重点）▲明确程序要求▲收集信息▲绩效沟通▲提高准确性▲保证公正性▲结果反馈▲表格再检验▲方法再审核▲考评者能力开发▲被评者技能开发▲绩效管理系统开发▲组织的绩效开发▲全面诊断绩效管理系统▲主管应履行的重要职责助师P235师级P138第二十页，共四十四页。21绩效考评的实施者(绩效信息来源)员工绩效信息顾客（外人考评）直接下属(下级考评)本人(自我考评)同级同事(同级考评)直接上级(上级考评)师级P138师级P140在绩效管理中,一般以上级主管的考评为主,约占60%-70%自我考评可调动被考评者的积极性实际考评中,采用外人考评时,需慎重考虑(绩效考评的类型)第二十一页，共四十四页。22准备阶段:绩效管理的参与者绩效管理的对象是组织的全体成员,无论是管理者还是被管理者,无论何工种何级别。绩效管理参与者涉及五类人员。在管理实践中，具体参与者由其中哪些人组成，取决于：考评类型、考评目的、考评指标和标准对操作工人考评，应以员工直接主管为主要信息源为了培训和开发人才，宜采用上级考评、自我考评和同事考评对专业技术人员的考评，可采用由主管主持，技术人员自己、下级、同事以及其他相关人员参与的会议讨论形式师级P138第二十二页，共四十四页。23考评参与者的培训和动员对企业来说，符合条件和要求，并熟悉被评者的考评人员数量有限，故需培训在组织培训时，一般以短期的业余培训为主对考评者培训的内容，一般包括：考评者的职责和任务，绩效管理的基本原理和基本方法，绩效管理的各种误差的杜绝和防止等在准备阶段，应做好宣传解释工作，力争更多人员的支持和理解。具体策略为：“抓住两头，吃透中间”，即获得高层领导的全面支持，赢得一般员工的理解和认同，寻求中间各层管理人员的全心投入师级P151第二十三页，共四十四页。24准备阶段:绩效考评方法的选择选择考评方法应考虑的重要因素：管理成本；工作实用性；工作适用性设计考评方法的基本原则成果产出可有效测量的工作,用结果导向的考评方法考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时,采用行为导向的考评方法两者均存在，选两类或其中一类；两者均不存在，选特征导向考评方法在生产企业中,一线人员宜采用结果导向考评方法，管理人员宜采用行为或品质导向的考评方法在一些大公司，总经理、管理人员采用结果导向考评方法，一般员工采用行为或特征导向的考评方法师级P139第二十四页，共四十四页。25准备:对绩效管理运行程序的要求考评时间的确定,主要包括考评时间和考评期限的设计两方面考评时间的确定,除取决于绩效考评的目的外,还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元从企业单位的全局来看，绩效管理需要按一定的时间顺序按部就班地一步一步推进师级P140第二十五页，共四十四页。26准备:确定考评要素和标准体系在科学确定考评的基础阶段，需处理的工作有：确定工作要项(可以要项作为考评要素);确定绩效标准一个岗位的工作要项,一般是4-8个助师P235第二十六页，共四十四页。27实施阶段应注意的两个问题收集信息和资料积累绩效沟通与管理有效的绩效管理系统在绩效管理的实施阶段,是通过“目标第一，计划第二，监督第三，指导第四”等环节，不断提高员工工作绩效，保持和增强企业竞争优势师级P142第二十七页，共四十四页。28考评阶段应处理的几个问题提高绩效考评的准确性通常人们将考评失误的责任归因于考评者考评偏差的主要原因:考评标准不客观、不准确;考评者不能坚持原则；观察不全面；程序不合理、不完善；政治性考虑；信息不对称保证绩效考评的公正性为保证考评公平、公正，人力资源部门应建立两个保障系统：公司员工绩效评审系统和申诉系统考评结果的反馈开展与员工的面谈，是考评结果反馈的有效方法考评表格的再审查考评方法的再审查师级P144第二十八页，共四十四页。29保证考评公正的两个保障系统公司员工绩效评审系统的功能监督领导者有效组织考评针对考评中存在的问题进行专题研究并提出对策对结果复审复查，确保结果公平、公正对有争议的问题进行调查，防止诱发不必要冲突公司员工申诉系统的功能员工可就关心的事件发表意见和看法使考评者慎重从事减少矛盾冲突师级P146第二十九页，共四十四页。30面谈：绩效反馈按具体内容区分，绩效面谈的种类计划面谈、指导面谈、考评面谈、总结面谈绩效面谈前应做的两项准备工作拟定面谈计划；收集各种与绩效相关的信息资料为提高绩效面谈的有效性，除做好面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式有效绩效反馈的基本要求针对性、真实性、及时性、主动性、能动性师级P153第三十页，共四十四页。31绩效管理的总结阶段此阶段，人力资源管理部门应对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。发现问题，及时回馈绩效诊断的主要内容企业绩效管理制度的诊断企业绩效管理体系的诊断绩效考评指标和标准体系的诊断考评者全面全过程的诊断被考评者全面全过程的诊断企业组织的诊断此阶段，单位主管应履行的两项重要的管理职责：召开月度或季度绩效管理总结会；召开年度绩效管理总结会师级P146第三十一页，共四十四页。32绩效管理的应用开发阶段应用开发阶段是绩效管理的终点，又是下一个新的绩效管理工作循环的起点此阶段应开展的几方面工作考评者绩效管理能力开发。开发形式：人力资源部定期地组织专题培训或研讨会议被考评者职业技能的开发绩效管理的系统开发。准备－为系统运行提供前期保障;实施和考评－检验和验证系统的可行性和有效性;总结－发现问题,查明原因,提出对策;应用开发－将系统改进计划变为现实企业组织的绩效开发分析绩效差距的方法:目标比较,水平比较,横向比较师级P149第三十二页，共四十四页。33绩效考评的方法绩效考评方法特征行为成果量表评定法,混合标准尺度法,书面法关键事件法,行为观察量表法,行为定点量表法,硬性分配法,排对法排列法,选择排列法,成对比较法,强制分布法关键事件法,行为锚定等级评价法,行为观察法,加权选择量表法生产能力衡量法,目标管理法目标管理法,绩效标准法,直接指标法,成绩记录法助师师级主观师级客观助师师级助师师级第三十三页，共四十四页。34以员工特征进行的考评方法量表评定法考评者就量表中列出的各项指标对被评者进行评定，评定一般分5等（如优、良、一般、合格、差，也可为连续尺度，如0－9的分数）描述性评定量表，事先要定义指标和等级混合标准尺度法衡量特征的尺度有多种书面法以报告的形式，报告中要求记录优缺点并提出改进建议助师P237第三十四页，共四十四页。35工作行为考评方法：主观评价排列法（也称排序法，简单排列法）可单一指标，也可多元指标优点：简单易行，花费时间少，可减少结果过宽或趋中的误差缺点：部门间难比较，难于优缺点的反馈选择排列法（交替排列法）上级考评、自评、同事考评、下级考评均可用成对比较法（配对比较法、两两比较法）如员工数目大，费时费力，考评结果受制约强迫分布法（强迫分配法、硬性分布法）原理：正态分布可克服平均主义。若行为属偏态则不适合助师P239师级P157第三十五页，共四十四页。36工作行为考评方法：客观评价关键事件法（重要事件法）关键事件：有效或无效的工作行为此法对事不对人，评价行为时还要考虑行为情景此法具有较大的时间跨度，可贯穿考评期始终缺点：事件的记录费时费力，不能作定量分析，不能区分工作行为的重要程度，难比较员工助师P238师级P159第三十六页，共四十四页。37工作行为考评方法：客观评价行为锚定等级评价法（行为定位法、行为决定性等级量表法、行为定位等级法）以关键事件法为基础，将关键事件法和等级评价有效结合在一起设计步骤：收集关键事件；设计绩效维度；重新分配关键事件；评价关键事件；形成评价表优点：计量精确；标准明确；容易反馈；指导监控；相互独立；信度较高缺点：设计和实施的费用高助师P239师级P160第三十七页，共四十四页。38工作行为考评方法：客观评价行为观察法（行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法）在关键事件法的基础上发展起来本法不是确定行为处于何种水平，而是依据行为发生的频率或次数的多少来给被评者打分发生频率过高或过低的行为不能作为评定项目加权选择量表法是行为量表法的另一种表现形式助师P238师