公共关系语言(改)

PAGE1APAGE1B公共关系语言单项选择题公共关系语言概论··········1A公共关系语言第语言基础····1A~1B公共关系语言的理论基础····1B公共关系语言的基本形式····1B公共关系语言的应用原则····1B~2A公共关系语言的分析理解····2A公共关系语言的方法技巧····2A人际沟通中的公共关系语言···2A~2B专题活动中的公共关系语言···2B多项选择题第一章公共关系语言概论··········2B公共关系语言第语言基础····2B~3A公共关系语言的理论基础····3A公共关系语言的基本形式····3A~3B公共关系语言的应用原则····3B公共关系语言的分析理解····3B~4A公共关系语言的方法技巧····4A人际沟通中的公共关系语言···4A~4B专题活动中的公共关系语言···4B名词解释第一章公共关系语言概论··········4B~5A公共关系语言第语言基础····5A公共关系语言的理论基础····5A公共关系语言的基本形式····5A公共关系语言的应用原则····5A公共关系语言的分析理解····5A公共关系语言的方法技巧····5A~5B人际沟通中的公共关系语言···5B专题活动中的公共关系语言···5B简答题第一章公共关系语言概论··········5B公共关系语言第语言基础····5B~6A公共关系语言的理论基础····6A公共关系语言的基本形式····6A~6B公共关系语言的应用原则····6B公共关系语言的分析理解····6B~7A公共关系语言的方法技巧····7A人际沟通中的公共关系语言···7A~7B专题活动中的公共关系语言···7B~8B论述题第一章公共关系语言概论··········8B公共关系语言第语言基础····8B第三章公共关系语言的理论基础····8B第四章公共关系语言的基本形式····8B~9A第五章公共关系语言的应用原则····9A第六章公共关系语言的分析理解····9A第七章公共关系语言的方法技巧····9A~9B第八章人际沟通中的公共关系语言···9B第九章专题活动中的公共关系语言···9B单项选择题公共关系语言概述单项选择题B标志着国家正式承认公共关系行业的首届共官员考试何时进行的（2000年末）C传播是公共关系的中介，公众则是公共关系中的（客体）C从语言学的发展趋势看，被后人称为“现代语言之父”的是（索绪尔）G,公共关系的主体是（社会组织）G公共关系传播的物质载体是（语言）G公共关系传入非英语国家是在（二战以后）G公共关系的工作对象是（特定的公众）G公共关系的客体是（公众）G公共关系活动的效果取决于（公共关系构成要素的组合方式和协调程度）G公共关系是一种（利益关系）G公共关系是一种利益关系，在追求和处理利益关系时，社会组织和公众遵循的指导思想是（互惠互利）G公共关系学科化开始于（爱德华.伯内斯的《舆论明鉴》）G公共关系职业发端于艾维.李首创宣传顾问事务所，它成立于（1903年）G公共关系最核心最基本的概念是（社会组织.公众.传播）G公共关系作为现代经营管理的一种思想意识，它发端于（20世纪初的美国）G公关活动开业三件事是指（剪彩、挂匾、布鲜花）G构成公共关系的中介是（传播）J决定社会组织命运的关键因素是（公众的认同与支持）K开展公共关系工作所期望实现的最终目标是（激发公众行为）R人际传播是指传播者以（人际沟通）的方式亲自向受传者进行的传播。S社会组织的行为影响公众是通过（传播）S社会组织对公众影响，主要依赖于（传播沟通）S社会组织为实现其利益与公众建立协调关系，运用的方式是（传播沟通）S首创“转换一生成语法”学说的是（乔姆斯基）W我国的公共关系学科首先发端于（1986年明安香主编的《公共关系学概述》）W我国国家劳动和社会保障部正式批准成立国家职业资格工作委员会公关专业委员会是（1999年1月）Y语言是一种符号，从哲学、心理学和逻辑学来研究符号的是（莫里斯）Z在公共关系学学科中最早出现、最基本、最重要、使用频率最高的概念是（公共关系）。Z在公共关系中，处于被影响、被作用地位的是（公众）Z在公共关系中，处于主导性地位的是（社会组织）Z在公共关系中，处于主体地位的是（社会组织）。Z中国的公共关系事业起步于（20世纪80年代）第二章公共关系语言第语言基础一.单项选择题B北京方言“猫儿腻”属于何种语言变体（地域变体）。C“炒鱿鱼”从新词产生的类型看，属于（吸收的方言语言）。C从语言结构上分析“我去”属于（词组）。D“大风扬积雪击面”在结构类型上属于（主语－兼语式谓语）。D电脑用语“清空回收站”属于何种语言变体（社会变体）。F“反应堆、软驱、解套”等属于现代汉语词汇中的（行业词）。G“公众”在语言结构上属于（词）。K口头语言即有声语言的作用受到了时空的限制，为了弥补口头语言的不足，从而出现语言的第二种形式即（书面语言）。M“孟子见梁惠王”的结构属于（主语－谓语－宾语）R“人、山、大、小、无”等属于现代汉语词汇中的（沿用词）。R人类最早产生的语言形式是（口头语言）。R人类最重要的交际工具是（自然语言）。S事物或事物之间的关系在人的头脑中概括反映的结果，即语言的内容又称为（语义）。W文字落后于语言，在拼音文字的语言中变现突出的是（英语和法语）。X“项庄拔剑起舞”的结构类型属于（主语－连动式谓语）。X修辞中的消极修辞的目的是（使语言表达明白、确切和精练）。Y语言的本质属性是（工具性）。Y语言的物质外壳又称作（语音）。Y语言功能风格是以不同的交际领域的交际功能为特征而形成的语言风格，一般称作（语体）。Y语言结构中的最小单位是（词素）。Y语言是社会发展不断生成的产物，“电老虎、网虫、信息高速公路”属于下列哪种情形（利用比喻、借代、特指等手法创造的新词）Z在日常生活中，不能单独应用的是（词素）。Z在我国对自然语言变体的研究开始于（20世纪50年代）。Z中国的汉字起源于（象形字）。Z中国科学院召开会议并研究汉民族共同语为普通话，并主张向全国大力推广的时间是（1955年）。Z自然语言是一种特殊的（社会现象）。Z自然语言与人类之间的时间顺序关系是（与人类同时出现）。第三章公共关系语言的理论基础一.单项选择题C“初创期的组织需要注重建立信誉，并且需要扩大影响。”这句判断所属的判断类型是（联言判断）C充分条件的假言推理是（肯定条件就能肯定结果，否定结果就能否定条件）C传播的双方处于同一文化背景的成员之间的信息传播，我们称之为（同文化传播）D对感性材料进行加工和整理，从而达到对客观事物本质和规律的认识称之为（理性认识）D对客观事物表面现象和外部联系的认识称为（感性认识）F反映客观对象本质属性的思维形式称为（概念）F反映客观事物本质属性的思维形式及思维的基本单位是（概念）G“公众是公共关系工作的对象。”属于哪种类型的判断（性质判断）G概念的内涵就是概念的含义，即该概念所反映的对象是什么，它相当于语词的（词汇意义）G概念与语词既有联系又有区别，二者之间的联系表现为（语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容）K可以作为联言判断的联结词是（并且）K扩大概念的外延减少概念的内涵来明确概念的逻辑方法即是（概括）L逻辑对思维形式及基本规律的研究，必须借助于（语言）M美国的学者罗伯特·F·莫菲指出，人类知识、技术、社会时间的总和就是（文化）Q群体心理特征相对于个体心理特征而言，它的主要特点表现在（凝聚性和排他性）S“所有的公众都是公共关系工作的对象，因此，非公共关系工作的对象不是公众。”这句话所属的推理类型为（直接推理）S“所有的顾客都是首要公众。”与“有的顾客不是首要公众。”对这样的两个判断同时加以肯定，便会违背（矛盾律）S思维基本规律之一的充足理由律的作用主要是（保证思维的论证性）S思维是对客观事物及其现象的反映，这种反映的实现需要借助于（语言）S缩小概念的外延增加概念的内涵来明确概念的逻辑方法被称为（限制）T通过将一个外延大的属概念分为若干小的种概念来明确概念外延的逻辑方法就是（划分）T通过揭示所反映的事物的本质属性来明确概念内涵的逻辑方法称之为（定义）X下列不属于公众的个性心理特征的方面是（意识）X下列不属于广义的文化范畴的是（公关文化）X下列能表达判断的句子是（行动公众是从知晓公众发展而来的）X相容关系的选言推理的规则是（只能先否定后肯定，而不能先肯定后否定）X心理是人脑对客观现实的反映，产生心理的具体内容是指（对客观现实的反映）X宣言判断断定中的相容关系是指被断定的哪种情况（可能同真，或至少有一真）Y研究思维形式及其基本规律的学科是（逻辑学）Y以群体和他人为中心价值构成的价值评价体系被称之为（社会型价值评价体系）Y影响最为广泛的“需要层次论”的提出者是（美国的阿伯拉罕·H·马斯洛）Z在人与人之间的关系上，表现相互之间反映的中介是（语言）第四章公共关系语言的基本形式一.单项选择题G各种不同类型的公文都有固定的程式,下列不属于不同类型的公文程式的区别特征是(公关专用语)G公关应用语言是一种正是性程度比较高的语言功能变体,以说明为主要表达方式,从修辞的角度来看,主要应用的修辞方式是(消极修辞)S书面语言的发展基础是(口头语言)T体态语言应用广泛,但真正地系统研究体态语言却始于(20世纪60年代)X下列不属于表敬语言称呼的是(拙著)X下列不属于独自语言的公共关系活动的应用形式是(采访)X下列不属于独自语言的特点是(随意发挥)X下列不属于公关书面语言的逻辑特点是(较多使用简洁语言来表情达意)X下列不属于公文专用语中的收发用语的是(参照执行)X下列不属于礼敬语言的主要类型的是(公关语言)X下列不属于契约语言的语言特点的是(亲切顺畅)X下列属于非自然语言的是(态势语言)X下列属于正确使用公文编号用语的是(市行字(99)第16号X新闻语言是新闻稿件所使用的书面语言,下列不属于新闻语言的特点是(严密详细)Y1990年由国家语言文字工作委员会和新闻出版署联合修订的<标点符号用法>共有符号多少种(16种)Y1993年,国务院办公厅发布文件将公文分为(十二类十三种)Y以体态与意义相结合,以表现与观察为传播方式的语音符号在公共关系语言中又称作(体态语言)Y以音和义相结合,以说和听为传播方式的口头语言称之为(有声语言)Y有声语言的物质形式是(音)Y有声语言与书面语言相区别的本质特点是(信息载体的有声性)Y语调就是说话的腔调语气,它包括四种类型,其中弯曲调的特征是(先降后升中间低或先升后降中间高)Y语速即语流的速率,一般分为三种,其中中速语速每分钟的音节数约为(150个)Z自然语言是由语言成分和语法规则构成的(符号系统)Z自然语言一般包括(口头语言和书面语言)第五章公共关系语言的应用原则一.单向选择题D“读者至上”、“用户至上”、“公众就是上帝”等标语口号所反映的公关用语的原则是（尊重公众）G公共关系的主体是（社会组织）G公共关系的总原则产生于（20世纪30年代）G公共关系活动的最基本目标是（传播信息）G公共关系思想的精华，公共关系科学的灵魂公关，公关事业的指导方针是指（公共关系的原则体系）G公共关系语言表达的自然得体主要体现在交往过程中的（称呼和口吻）G公共关系语言的表达应该按语法规则遣词造句，“全镇中学冬季都开展滑雪课”属于（动宾搭配不当）G公共关系职业的创始人艾维.李于1906年在其发表的《原则宣言》提出的公共关系的基本思想是（讲真话）G公共关系总原则是随着历史发展而形成的，它是在（艾维.李和伯内斯）的公共关系思想基础上产生起来的。G区分公众的标准有多种，下列不属于“根据公众对组织的态度”这个区分标准的是（边缘公众）J将语境区分为“言辞语境”和“社会语境”的学者是我国的语言学家（陈宗明）S社会组织生存和发展的基础与社会组织的关系最为密切的一类公众类型是（首要公众）T“投公众所好”是以满足公众利益为最高出发点，这条公共关系的基本原则是公共关系学奠基者何人的一贯思想（爱德华）W我国20世纪30年代初提出修辞要适应情境的学者是（陈望道）X下列的表述不恰当的是（边缘公众与社会组织没有关系）X下列对公众区分标准不同的一项是（知晓公众）Y“语境”这一术语的提出者是波兰语言学家（马林诺夫斯基）Z在公共关系的总原则中，公共关系的核心和出发点是（公众利益）Z早在19世纪，提出用于贴切“一词说”，即要求用最准确而不是近似的字眼来叙述和描写所见到的东西的作家是（福楼拜）Z准确应用公共关系语言的最终目标是（引起行为）。第六章公共关系语言的分析理解一.单项选择题B不同的立姿表达不同的思想情感。表现为不袒露心胸、暗中谋划、盘算之意的一种立姿是（手插衣袋型）J“交往双方对交往关系的满意，并产生对交往对象的好感和心理接近“的排除心理障碍的方法，我们称之为（心理相容法）J解释体态语言的主要途径是（观察）J静态体语也是一种沟通手段,也能表达某种思想感情,一般说来,静态体语主要包括(姿势语和界域语)J距离界域是指交往者之间的空间长度，交往中的人际距离又可分为多种类型，距离1.2米到2.1米之间，这种界区域能够体现转为正式的非私人关系，这种界域通常被称为（社交界域）R“人们理解话语总是先找它的大纲线索，然后根据这些线索把可能的信息重构出来。”这句话体现了倾听者在倾听过程中的主观能动性的（选择性认知）R“仁者见仁，智者见智”体现了在倾听过程中接受者对信息的转换具有选择性，即体现了接收者的主观能动性的（选择性理解）R人际沟通是交往双方彼此间心理和生理的接触，在影响沟通效果的诸因素中，最直接、主要的障碍是（心理障碍）R人际交往的手段多种多样,但传递信息/表达情感/协调行为的主要交往手段是(口头语言)S设身处地体验、理解对方的感情，以形成彼此间的共同感受。这种排除心理障碍的方法称之为（感情移入法）T调整性身势语主要是揭示交往者的内心矛盾或交往者之间的矛盾以及对矛盾的态度，下列不属于该类型的是（表情性身势语）T通过文字的“形”直接理解其”义”而略去声音的阅读方法是（默读法）W”五W传播模式”的提出者是(美国的拉斯韦尔)X”新型控制论模式”理论的创始人是(美国的奥斯古德)X下列不属于大众传播的信息干扰的是（心理干扰）X下列不属于人际沟通的公共关系传播形式的是(播音员主持节目)X下列不属于人际交往的具体内容的三个级别范畴的是(公共语言)X下列属于信宿干扰类型的是(受传者的文化水平)Y阅读理解的基本方法根据不同的标准,分类繁多,在所读作品中对包含有多义、歧义的语句做出对自己有利的选择性理解的这种阅读理解方法称之为（利己性读解）Y阅读理解是阅读主体凭借视觉接收来感知对象,目的是把字即言语成品转换成作者所欲表达的思想意义,以达到对原作的理解.其中阅读理解的基本要求是(正确和高效)Z“直道跑好马，曲径可通幽”说明语言表达的方式、策略和技巧多种多样，这要求倾听者在倾听时要注意做到（揣摩推测）Z"姿态族”就是把一连串配合的姿势组合起来,该概念的提出者是(尼伦伯格.卡莱罗)Z在大众传播过程中，由于受传者的社会地位、心理特征而导致对信息的理解和接收的这种干扰称之为（信宿干扰）第七章公共关系语言的方法技巧一.单项选择题D对多个方案进行权衡，然后得出最后结论的方法是（淘汰法）E“儿女的信，父母看就相当于领导审查。”这句话运用的幽默方式是（挪用移就法）G歌德说：“光线充足的地方，影子也特别黑。”这句语言警句属于哲理法应用的（若愚型）G公共关系的交际活动中，起先决条件是（表达）G公共关系语言的表达效果取决于表达者与理解者之间的（双向互动）G归纳经验是哪种类型哲理性语言的特征（总结型）J将两个或两类相近似的对象加以对照，从而发现其中的趣味性、荒谬性或哲理性，以引起幽默的方法称之为（相关对比法）J交谈中不直陈本意，而应用迂回曲折的含蓄语言来暗示让人思而得之的方法被称之为（委婉方法）L利用假言判断中两个分句之间的条件与结果的必然联系来说明问题的逻辑方法称之为（条件法）R日本东京大学的录取通知书上写到“樱花盛开”即表示准予录取，这种运用的幽默方法称之为（妙喻双关法）T通关曲解词语的原意，以出人意料的解释取得幽默效果的方法，通常称之为（歪释曲解法）T通过举例事实，从中归纳出一个结论，从而确立自己的观点，并反驳对方的观点，这种方法称之为（例证法）W为了反驳对方的错误观点，首先假定它是真的，然后以这个观点为依据进行推论，使其观点的错误更加明显，让对方自己认识到自己观点错误的方法是（归谬法）X下列不属于反向立意的表达方法是（打断引开）X下列不属于毛泽东对文章性质的概括的是（哲理性）X下列不属于委婉法类型的是（转移话题）X下列不属于幽默法的主要特点是（摆脱困境）X下列不属于幽默法类型的是（节外生枝法）X下列不属于正名法范畴的是（喻政法）X下列说法不正确的是（幽默是怪相连篇，现活宝）Y.幽默法的最终目的是（使公众在忍俊不禁之中引起思考）Y幽默的作用表现为它能使人（除忧解虑，协调改善人际关系）Y幽默法的表现形式多样，下列不属于其表现形式的是（急不择言）Y有意应用不确定或不精确的语句以便实现特定目的的表达方法称为（模糊法）Y喻政法，即类比法和比喻法，同类相比为类比，异常相比为比喻。在公关活动中，喻政法常用来（说明问题或反驳对方的论点）Z在公共关系活动中，暗示法主要用于（广告宣传）Z在公共关系活动中，应用有智慧之光的名言、警句来论述或说明问题的方法称之为（哲理法）Z在公共关系活动中，幽默法的根本目的是（感化听众）第八章人际沟通中的公共关系语言单向选择题B被戏称为“第57个民族”的人是指（网民）D代表现代传播科技的最高水平的是（国际互联网）D电话交谈的突出特点是（声音是唯一的信息载体）D对群体的称呼一般包括（泛称和类称）D对身份高的女子也称“先生”的国家是（日本）D对有博士学位的哪国人，要时刻把对方的学位记在心头，而且要频繁使用“博士”称呼（德国）D对于国家的官方人士称呼“阁下”的国家是（英国）G公共关系的主体是(社会组织)G国际互联网的出现是人类传播史上的第几个里程碑（四）G据调查，典型的中国“网虫”多数是（受过高等教育的未婚男青年）R人际沟通的“开路先锋”是（称呼）R人际沟通的首要环节是(介绍)S使用频率最高，应用范围最广的称呼是（您）X“先生”一词只称呼教师、律师、医生和国会议员的国家是（日本）X下列不属于简单介绍三要素的是(性别)X下列不属于人际沟通的特点的是(利他原则是交往中的主要利益原则)X下列不属于人际沟通中称呼的功能是（体现妥帖）X下列不属于网络传播的特征表现的是（推广形象）X下列不属于网络公关功能的是（新闻炒作）X下列不属于网络礼仪规范的内容是（做一个合格的网民）X下列不属于网络语言产生的文化背景的是（网络空间的高强容量）X下列哪个因素不属于尤金·埃里克对电话交谈个性的概括（表情）X下列一般情况下握手的基本顺序正确的是(身份、地位不同等者之间，应由身份和地位高者先伸手)X下列属于泛称的称呼是（同志）X下列属于非正式场合的泛称称呼是（怀生同志）X下列属于用语得体的电话起始语是（您好！洪山宾馆）Y“洋泾浜英语”产生于（17世纪）Y“语言经济”原则的提出者是（法国的马丁内）Z下列介绍他人的顺序正确的是(把职位高者介绍给职位低者)Z在公共关系活动中,介绍是指(使双方相互认识的言语行为)Z在英国男子享有“先生”称号的年龄是（12岁以上）Z针对当时当地双方具有共同感受的话题，发表自己的见解，这种寒暄方式称之为（言他式寒暄）第九章专题活动中的公共关系语言单向选择题G广告标题语言的主要特征是（精练与含蓄的巧妙融汇）G广告的灵魂是指（标题）H“话是开心锁”体现了辩说功能中的（化解矛盾功能）K口语表达的初级要求主要是指（清晰性和规范性）K口语表达的多彩性的诸要素中最富有感染力的因素是（感情色彩）L流利性、自如性是对口语表达的（中级要求）W为使演讲稿的语言口语化，下列说法错误的是（把正装句改成倒装句）X下了不属于演讲中的音乐美感的表现方面是（重音）X下列不属于电视广告语言的主要形式是（夸张）X下列不属于据卫性辩说技巧的是（委婉含蓄）X下列不属于口语表达的多彩性表现的是（现实色彩）X下列不属于停顿划分种类的是（叠音停顿）X下列不属于图画广告语言的主要表现形式的是（配音）X下列不属于现代汉语语言规范的是（停顿）X下列不属于演讲的本质特征是（公关性）X下列不属于演讲艺术特征表现的是（思维美感）X下列说法不正确的是（演讲属于艺术活动范畴）X下列效果最为显著的专题活动是（演讲）Y演讲稿的构成要素中，具有重要地位的是（语言）多项选择题第一章公共关系语言概论二.多项选择题C传播是构成公共关系的中介，传播就是信息的（传递、输送、沟通、交流、分享）。F反馈是指信宿对传播者所传信息做出的反应，其目的是传播者可根据反馈信息来（检验传播效果、调整传播方式、改善传播条件、提高传播质量）。G公共传播的构成要素有（信源、信息、信宿、媒介、干扰）。G公共传播的间接传播可以借助的手段有（书信、电话、报纸、杂志、网络、电视、广播）。G公共传播的主要类型有（直接传播、间接传播、人际传播、大众传播）。G公共关系传播的语言包括（有声语言、书面语言、体态语言、辅助语言、标志语言）。G公共关系传播沟通活动具有的一般特征是（社会性、工具性、普遍性、互动性、共享性）。G公共关系活动过程中的基本要素是（社会组织、公众、传播）。G公共关系活动是（以传播沟通为表现形式的动态过程、社会组织的行为、一种有目的的活动、改善公共关系的行为）。G公共关系是（社会关系、利益关系、社会组织与公众之间的联系）。G公共关系语言学科构建的重要意义在于它（指导公关语言实践、完善公关基础理论、拓宽语言研究领域、促进相关学科发展）。G公共关系语言艺术的个性特征主要是（遵循原则、注重互动、突出情感、形式多样、探索创新）。G公共关系语言艺术的含义是（公共主体在公关实践中表现出来的语言行为、给人美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧、以公关的基本原则和公关语言的理论为指导、来自主体语言行为的针对性、创造性和独特性）。G公共关系语言艺术的作用主要是指（畅通信息传递、加深情感沟通、促进关系协调、激发公众行为）。G公共三种人是指（公关小姐、公关先生、礼仪队）。G公共语言必须遵循的应用原则是（言由旨遣、言贵情真、言因客异、言随境迁、言因有度）。G公关活动的三部曲是指（大赛、上街、上电视）。G公众具有的基本特征是（相关性、同质性、限定性、多维性、可变性）。G构成公共关系的主要要素有（社会组织、公众、传播）。G国际上公认的公共关系实践活动的三大应用领域是（政府、政界、经济实业界、非营利性组织）。G国家人事部职称司制定的《高级经济师电脑测评系统》中，包括的四个系统的人员是（公关人员、决策人员、营销人员、管理人员）。J揭示公共关系语言的应用规律，应从三个层面入手，它们是（领域、行业、效果）。M目前，公共关系语言学科的主要研究任务是（总结公共关系语言的实践经验、揭示公共关系语言的应用规律、探讨公共关系语言的应用效果、研究公共关系语言的基础理论）。R人际传播可以是（个人之间的当面交谈、群众集会中讨论发言、组织代表者的当众演讲、以组织的名义进行的通信、电话、电报等）。S社会组织应具有的基本特征是（整体性、目的性、功能性、多样性、适应性）。W我国的公共关系实践活动过程，目前已进入了高级层次，如（以塑造形象、优化环境为目的类型的公共活动、以科学理论指导的出谋划策类型的公关活动、充当智囊的策划型公关活动）。X下列能被称作社会组织的是（工厂、公司、学校、党派、政府机关）。X相对其他学科而言，公共关系语言学具有（综合性、边缘性、理论性、实用性、广泛性、开放性）。X信息论理论的创立者是（香农、韦弗）。Y与公关实务相比较，公共关系具有的基本特征有（以公众为对象、以美誉为目标、以沟通为手段、以利益为纽带、以真诚为信条）。Y语言作为交际和思维的工具，具有的基本功能是（交际或交往功能、表达思想或情感的功能）。Z作为公共关系传播信息的物质载体语言是一种（符号、行为、信息、工具）。第二章公共关系语言第语言基础多项选择题C成语是人们熟悉且定型化的词组，它的特点有（成语的含义是对其构成部分及有关事件的概括，成语必须具有一定的相沿习用使之定型化的历史，成语一般都有历史出处，成语是它表达的含义与它的固定形式的统一体，成语一般由四个古汉语的单音节词构成，构成部分不可随意替换）。C从不同的角度来看，语言其实就是（一种社会现象、文化的一种表现形式、解释人类经验的思维工具、传播信息的媒介、由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统）。D导致语言变体产生的因素包括（情境因素、地域因素、社会因素、时间因素、功能因素）。F复句中的偏正复句包括（因果关系、条件关系、转折关系、让步关系）。G构成文字的三要素是（形、音、义）。H汉字的字形由哪三级单位构成（笔画、部件、整字）。H汉字是书写汉语对的符号，它的特点包括（汉字成方块形状、汉子具有象形性、汉字具有表意性）。R人工语言也是人类的交际工具，例如（电话代码、数学符号、逻辑符号、化学公式）。S世界上的文字可以分为哪三种文字（表意文字、音节文字、音素文字）。X下列属于吸收外来词语创造的新词是（克隆、维他命、巧克力）。X现代汉语词汇中词与词之间的相对关系主要包括（同音词、同义词、同形词、反义词）。X现代汉语词汇中的词语可分为沿用词和（新生词、方言词、外来词、行业词、成语和习惯用语）。X现代汉语能够引起词义演变的修辞方式主要有（比喻、借代、特指）。X现代汉语普通话将生调分为（阴平、阳平、上声、入声、去声）。X现代汉语中的色彩意义包括（形象色彩、感情色彩、修辞色彩、语体色彩）。X现代汉语中的同义词的三种类型是（等义词、近义词、交错词）。X修辞的研究对象根据作用可分为（消极修辞、积极修辞）。Y一般说来，根据场合的不同，语体可分为正式语体与非正式语体，二者之间的区别表现在（语音、语词、语法）。Y语法中的词法包括（词类、构词法、构形法）。Y语体的类型包括（政论语体、科学语体、文艺语体、公文语体、口头语体）。Y语言变体可分为（情景变体、地域变体、社会变体、时间变体、功能变体）。Y语言符号系统的特点之一约定俗成也即指哪四种情况是约定俗成的（语音与文字的结合、语音与语义的结合、文字与语义的结合、语法规则）。Y语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，是由哪几部分组成的一个符号系统（语音、文字、语义、语法）。Y语言是社会的产物，语言可以不断生成，包括（用相同的语音、不同的文字表示不同的客观事物，用相同的语音，相同的文字利用不同的语境表示不同的客观事物，以某一个语音或文字为基础构造新的语词表示不同的客观事物，吸收外来语词，吸收方言语词）。Y语言是一种社会现象，语言结构的稳定性主要表现在（历史继承性、不可渗透性）。Y语言学是一个有机整体，它包括（语音学、文字学、词汇学、语法学、修辞学）。Y语言与文字二者密切相关，二者的关系表现为（语言具有民族性，文字不具有民族性、语言是文字的基础，文字为语言服务、语言与人类共存，文字落后于语言、语言的应用广泛，文字的应用狭窄）。Y语言中的词义大体可分三种类型，即（词汇意义、色彩意义、语法意义）。Y语言中所有的词语构成语言的词汇，现代汉语的词汇特点是（组成部分多样、词义变化无穷、内部关系复杂）。Y语音的搭配属于词语的运用的一部分，它包括（平仄安排，音节配合、韵撤布局、象声摹拟、感叹渲染）。Z造成汉语同音现象比较多见的原因是（声音偶合、构造新词、吸收新词、音义演变）。Z自然语言是适应社会的需要而产生和发展起来的，作为一种交际和思维工具，它的主要特点有（交际工具、约定俗成、不断生成）。第三章 公共关系语言的理论基础二.多项选择题D动机就是促进人们去满足需要的一种心理倾向，引起动机的主要因素包括（目标引力、外界压力、内部动力）G概念与语词既有联系，二者又相互区别，概念与语词二者的区别主要表现为（概念与语词属于不同范畴、并非语词都单独表达概念、不同语词可表达相同概念、相同语词可表达不同概念）G感性认识是对客观事物表面现象和外部联系的认识，它的主要特点表现为（直接性、具体性）G个体心理也是人脑对客观现实的反映，它是由哪几部分共同组成的复杂现象（心理过程、心理状态、心里特征、心理倾向性、心理构成物）G公共关系模式根据活动方式的功能或所要达到的目的可以划分为（建设型、维系型、矫正型、防御型、进攻型）G公众的个性心理特征是指表现在公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征即（能力、气质、性格）G公众的群体心理特征主要包括（认同意识、归属意识、整体意识、排外意识）G公众的心理特征由三部分构成，即（个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征）G广义的文化是指人类所创造的物质财富、精神文明以及社会行为的总和，广义的文化基本上包括（物质文化、精神文化、行为文化）L理性认识的基本方式，也即思维的基本形式包括（概念、判断、推理）L理性认识是认识的高级阶段，它的特点是（间接性、概括性）M明确概念的逻辑方法主要有（定义、划分、限制、概括）P判断的准确性主要表现在逻辑常项上，即如何正确的运用（量项、联项、联结词）P判断具有不同的类型，属于复合判断的有（假言判断、选言判断、联言判断）S思维的基本规律一般包括的概念（同一律、矛盾律、排中律、充分理由律）.W微观心理定势是在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素质的心理定势，它包括（首因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应）W文化的主要特点包括（文化是一种社会现象、文化具有民族特征、文化的发展具有历史继承性、狭义的文化指物质生活以外的精神现象和精神财富、广义的文化指人类所创造的物质财富、精神文明以及社会行为的总和）X心理定势既包括群体的心理定势，又包括个体的心理定势。对于公共关系活动来说，比较有价值的类别是（微观心理定势、宏观心理定势、流行心理定势）X心理定势就是心理上的“定向趋势”，它的主要特点包括（自发性、内隐性、稳定性、能动性、综合性）X心理构成物是指心理的内容，它包括个人的（知识、经验、技能、习惯、见解）X心理倾向是人们进行活动的基本动力，是心理机构中最活跃的因素，一般包括（公众的需要倾向、公众的动机倾向、公众的兴趣倾向、公众的价值倾向、公众的自我倾向）X兴趣是人脑对于特定事件的定向反射，兴趣具有个性差异，主要表现在（指向、范围、主辅、程度、转化）X需要就是人的自然和社会的客观要求在头脑中的一种反映，它具有的基本特点是（对象性、广泛性、周期性、竞争性、差异性）Y以下属于心理定势的表现形式有（模仿、暗示、从众、时尚、流言）Y引起公众的动机倾向的内部动力一般包括（迫切的需要、浓厚的兴趣、强烈的理想、坚定地信念、牢固的世界观）Y语言是一种社会现象，也是一种文化现象，语言与文化密切相关的特点表现为（语言是文化行为的工具、语言是文化传播的载体、语言是文化的表现形式、语言本身就是一种文化）Z直言三段论的推理规则主要有（每个三段论只能有三个不同的概念【语词或项】、在前提中不周延的概念【或项】到结论中不得周延、中项在两个前提中之少要周延一次）Z主要作用是用来保证思维的确定性的基本规律包括（同一律、矛盾律、排中律）Z自我意识属于认识范畴，根据构成自我的基本要素，自我可分为（生理的自我、社会的自我、精神的自我）第四章 公共关系语言的基本形式二.多项选择题B标示语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统，包括标志语言和标点符号，其中标志语言的主要类型包括（字体标志、图形标志、组合标志）B标志语言的构成方法一般包括（具象表述法、先象征会意法、抽象表政法、文字标识法）D动态体语是指人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一种无声语言，它主要包括（手势语、身势语、表情语、接触语）D独白语言是由一个人讲供众人听的有声语言,它常应用于公共关系活动的是(演讲/报告/致词/发言/讲授)F辅助有声语言表情达意，表示情感是体态语言的功能表现，下列属于体态语言的功能表现为（增加有声语言的表现力、使表达的情感更加真挚、使表达的含义更加明确、能迅速地传递反馈信息、有效地体现气质和风度）F辅助语言在公共关系语言中的常用形式主要有（语调、语速、重音、停顿、笑声）G根据公关书面语言的功能或用途可以分为(公文语言/新闻语言/说明语言/礼敬语言/契约语言)G公关书面语的一般特点包括(以说明为主要方式/以准确为基本要求/以简洁为鲜明特点/以庄重为独特风格)G公关书面语是一种正式性程度比较高的语言功能变体，常应用消极修辞的修辞方式，其特点表现为（坚持“立诚”原则、使用语词朴素贴切、使用语句自然妥当、结构安排清晰严谨）G公关应用文表意的目的性、明确性和简要性，决定了公关书面语言的语法方面的特点，它包括（主要使用陈述句和祈使句，几乎不用疑问句和感叹句、目的复句、并列复句和选择复句使用频率高、句子结构复杂、表意完整、内容丰富的主谓句较多的使用、从使用的语句风格看，规范语句、判断语句较多，也常常出现文言句式）H汉语书面语言中的“白话”比较接近各个时代的口头语言，但一些白话文的作品还保留着许多古代汉语的特点，如（唐朝的变文、宋朝的通俗小说、明朝的小说、元朝的话本、清朝的小说）H会话语言和独白语言同属有声语言,与会话语言相比较而言,独白语言的特点有(指向明确/条理清晰/利于引导)H会话语言是指两个或两个以上人员之间进行的交谈语言,会话语言常用于公共关系的活动中的(采访/调查/谈判/辩说/商洽)L礼敬语言主要是用于公共关系实务活动中的礼貌、礼节等礼仪用语。它的主要类型包括（自谦语言、表敬语言、礼貌语言）S身势语是指身体的动态姿势，根据身势的机能，可将身势语区分为（象征性身势语、说明性身势语、表情性身势语、回避性身势语）S书面语言在公共关系务实中的应用大体上可以归纳为(公文类/新闻类/契约类/说明类/礼仪类)S说明文体是向公众介绍组织、产品、服务、人物、景观等有关事件的文字资料。说明性文体语言的一般性特点包括（真诚可信、完整简明、突出重点、明白易懂、亲切顺畅）T体态语言的真切性与直观性超过了自然语言，其原因是（一个人的行为动作是性格、思想和人格特性的外在反应；人体的动作在某种程度上是属于本能的或下意识的）T停顿就是讲话过程中的短暂停歇。停顿可以区分为（语法停顿、逻辑停顿、心理停顿）Y一般来说，通过标题用语来表现公文的类型包括（指令、决议、布告、公告、纪要）Y以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号就是体态语言。体态语言又称作（态势语言、动作语言、行为语言、形体语言、身势语言）Y有声语言是其他语言形式的基础,有声语言的基础性主要表现在(没有口头语言就不会有书面语言/口头语言的历史长,书面语言的历史短/口头语言的应用范围比书面语言广泛/体态语言/辅助语言的表意功能依赖于有声语言)Y有声语言与书面语言相比较而言,除了"音义结合的相对性"这个特点之外,还包括的特点有(思考表达的同步性/瞬息即逝的短暂性/信息反馈的迅速性/语体风格的简洁性/相互比较的基础性)Y语调的基本类型包括（高升调、降抑调、平直调、弯曲调）Z自谦语言主要用于自称、落款和自己行为等方面，下列属于自谦语言类型的有（寒舍、鄙人、拙著、区区小事）第五章 公共关系语言的应用原则二.多项选择题B不同的关系背景，对语言表达的要求和影响是有区别的，这些不同的人际背景主要包括（事缘关系人际背景、地位关系人际背景、业缘关系人际背景、亲疏关系人际背景）D.对待不同的公众要区别对待，区别公众的主要内容包括（区别公众的思想情感、区别公众的接受能力、区别特殊公众的心理）F分辨公众、界定公众的标准是公众的特征，公众的特征一般包括（广泛性、群体性、相关性、多样性、可变性）G根据公众对组织的不同作用，公众可以分为（次要公众、首要公众、边缘公众）G根据公众对组织的态度可将公众区分为（顺义公众、逆意公众、独立公众）G公共关系的基本原则体系可以区分为（公共关系的总原则、公共关系的实践原则、公共关系的具体活动原则、公共关系从业人员的职业原则）G公共关系的语言环境即语境问题，它的特点包括（语言目的的确定性、语言规范的多变性、语言形式的多样性、言语场合的复杂性）G公共关系的总原则是在公共关系的历史发展过程中逐渐形成的，一般包括（公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导）G公共关系人员在工作过程中，表达时要求使用标准规范的普通话，在使用普通话进行口语表达的过程中，要发音清晰、其具体标准是（发音准确，吐词清楚、音量音高，恰当适度、使用真声，不用假声、有韵有调，悦耳动听）G公共关系实践原则包含四条原则，它们之间的关系的正确表述是（真实信用原则是核心、平等互利原则是标准、统一协调原则是途径、整体效益原则是目的）G公共关系实践原则是公共关系的总原则在公共关系实践上的具体应用。公共关系的实践原则一般包括（真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）G公共关系语言的应用目的主要表现为（传播信息、联络感情、改变态度、引起行为）G公共关系语言的应用原则是指公关主体在应用公关语言与公众进行交流沟通的过程中，为了增强传播效果，实现传播目的而应该遵循的基本准则。一般包括（言由旨遣、言贵情真、言因客异、言随境迁、言应有度）G公共关系语言应遵循言之有度的原则，使表达方式和表达方法做到准确恰当，在应用恰当有度时应注意的问题是（突出主题，紧扣中心、条理清楚，言之有序、前后连贯，重视首尾、详略得当，深浅适度、多用双音，少用长句）G公众处在不断的发展变化中，公众的发展变化取决于组织的行为所引起的公众态度。根据公众的发展变化过程，可将公众划分为（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众）G广义语境即言辞外语境，下列属于言辞外语境的有（时间、地点、场合、交际者的身份、时代背景）S时间背景就是对语言表达具有作用和影响的各种时间因素，它主要包括（时序、时况、时段、时代、时机）X下列关于规律与原则的区别与联系的正确表述是（原则是规律的反映、规律是原则的依据、规律是不依人们的主观意志为转移的客观存在、原则是主观适应客观的表现形式、原则只有客观准确地反映规律，才能发挥其应有的积极作用）X现代汉语词语的意义包括词汇意义、语法意义或色彩意义，其中色彩意义可以分为（形象色彩、感情色彩、修辞色彩、语体色彩）Y言贵情真的原则是指为了实现目的公共关系语言的应用必须具有真实感情，以情动人。坚持言贵情真原则一般应该做到（尊重公众、体现真诚、自然得体）Y言因客异的原则是指公共关系语言的应用必须区别公众对象，针对不同的公众采取不同的表达方式。区别公众的主要标准一般包括（公众对组织的作用、公众的变化过程、公众对组织的态度、公众面临的问题、公众的基本需求）Y语言表达在具体的特定的语言环境中进行，不同的语言环境会对语言表达造成一定的影响，主要表现为（影响语言表达者的情绪、影响表达的内容和方式、影响体态语言的应用、影响语言的表达效果）Y原则是人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。一般说来，原则具有（明确的规范性、普遍的指导性、显著的制约性、严谨的科学性）第六章 公共关系语言的分析理解二．多项选择题D大众传播的信息干扰主要包括（编码干扰、信息干扰、媒介干扰、信宿干扰）D大众传播模式和人际沟通模式的共性特点表现为（公共关系传播沟通的双向互动性、公共关系传播的明确目的性、噪音干扰在传播沟通中的重要性、信息转换对于表达效果的制约性）D动态体语包括类型繁多，大致可分为以下几种，即（手势语、表情语、公关语、身势语、接触语）G公共关系的传播模式的基本构成要素包括（信源和信宿、信息和媒介、反馈和转换、环境和效果、干扰和目的）J接收者的主观能动性是影响听解的因素之一，在倾听过程中接收者的主观能动性主要表现为（选择性接受、选择性理解、选择性记忆、选择性参与、选择性认知）K克服和排除心理障碍的具体措施一般包括（调节平衡法、感情移入法、自我安慰法、心理相容法、补偿迁移法）L力量型手掌手势语常见的类型包括（切掌、伸掌、振臂、抱掌、压掌）M美国西北大学的人类学教授爱德华.T.霍尔将交往中的人际距离分为四类，即（密切界域、人身界域、社交界域、公共界域）Q倾听是指对以声音为载体的信息的接收过程。倾听在人际沟通中作用重大，其主要表现为（倾听是建立与协调关系的重要途径、倾听可以体现尊重、倾听是获取和反馈信息的主要手段、倾听能够体现热情）R人际沟通是指通过人与人之间的交往，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程，其主要因素包括（交往手段、交往环境、交往内容、交往目的、交往主体与交往对象）R人际沟通中的心理障碍是指非病态心理的正常人在交往中所有影响人际交往的心理因素。人际沟通中常见的心理障碍一般包括（信息沟通的障碍、交互作用的障碍、情感沟通的障碍）R人际交往的具体内容很多，其内容主要包括（信息交流、情感沟通、改变态度、引起行为）S身势语主要反映一个人的情绪状态和待人态度。以其功能作为标准，身势语可区分为（象征性身势语、调整性身势语、说明性身势语、表情性身势语）T体态语言的基本特征决定了对其进行解释的可能性，同时也决定了对其解释的局限性，这些局限性包括（视觉的局限性、心理的局限性、知识的局限性）T体态语言根据个性风格可分为许多类型，包括（激越慷慨型、文雅浪漫型、沉稳理智型、简朴憨直型、幽默滑稽型）T听解就是指对大众传播和人际沟通两种形式的有声语言的接收和转换。听解的基本要求一般包括（要认真地听、要听清听懂、边听边整理、边听边分析、边听边记忆）T听解是对以声音为载体的信息的接收和理解。影响听解的主要因素一般包括（表达者所使用的语言、交往所处的语言环境、接收者的主观能动性）W“五W传播模式”是由美国学者拉斯韦尔于1948年在《社会传播的结构和功能》一文中提出来的，其构成要素包括（传播者、媒介、信息、受传者、效果）W为了达到真正的理解以便做出准确的判断，恰当应对，应该掌握听解的一般技巧，这些技巧一般包括（全神贯注、积极参与、排除干扰、整理概括、揣摩推测）Y要正确地理解体态语言所传递的信息，必须遵守解释体态语言的基本原则，这些基本原则一般包括（整体性原则、制约性原则、个性化原则、价值伦理原则）Y阅读理解的过程中是通过视觉识别文字来接收信息，通过大脑的思考将信息形式转换成、信息内容。这个过程经过了一系列复杂的思维活动，即（感觉、知觉、辨认、分析、综合）Y阅读理解有多种方法，根据对所读作品的理解程度，可以将阅读分为（精读法、略读法）Y阅读理解有多种方法，根据阅读的规范程度可区分为（规范性读解、利己性读解、曲解）Z在情感沟通层次上，可能出现的心理障碍主要表现在社会知觉和自我认知方面，通常有（第一印象、月晕效应、刻板印象、线索偏差、情绪感染）Z在行为互动层次上，容易出现的心理障碍通常是（人际知觉障碍、自我意识障碍、角色知觉障碍）第七章 公共关系语言的方法技巧二.多项选择题A暗示法的施授媒介可以是（自然语言、体态语言、标识语言、辅助语言）C从修辞角度讲，下列属于降格型幽默的是（比喻、借代、比拟、绰号、夸张）F反向立意的表达方法常常包括（反话正说、反释倒解、正话反说）G公共关系语言的一些常用的方法技巧有（逻辑方法、幽默方法、哲理方法、委婉方法、暗示方法）G公共关系语言的应用涉及的方法多种多样，其逻辑方法之一正名法就是一种明确概念的方法，正名法一般可分为（定义法、划分法、限制法、概括法）G构成幽默的主要方法有（谐音双关、谐义双关）L逻辑方法在公共关系语言的应用中主要功能一般表现在（概念准确、判断恰当、推理严密、论证有力）M毛泽东指出文章和文件应该具有的三种性质是（准确性、鲜明性、生动性）R人际沟通中的模糊法，其表达方式主要有（回避式、宽泛式、选择式）W委婉法主要应用于不便、不能直接表达或回答的场合。常见的委婉含蓄方法有（回避禁忌、推诿搪塞、诱导否定、回以自解、诙谐调侃）W委婉是语言交际中的一种“缓冲”方法，作为公共关系语言中的“软化”艺术，其作用主要包括（便于交往双方理解接受、便于协调交际双方的关系、避免带来直接冲突、避免语言使用的粗俗）X下列不属于公共关系语言逻辑方法类型的是（委婉法、哲理法）X下列说法正确的是（幽默是一种优美的、健康的品质、幽默的精义是爱、幽默是沟通人间距离的桥梁、幽默的含义是有趣或可笑且又意味深长）X下列属于公共关系语言应用逻辑方法类型的有（喻证法、归谬法、二难法、歪释曲解法、正名法）X下列属于委婉法的应用是（恩格斯用“永远睡着了”表示马克思的逝世、周总理答记者问，“中国人民银行有18元8角8分。”避免了向提问者提供了相关信息）X下列属于哲理法应用类型的有（站在山的旁边，就看不到山、从伟大到可笑，只有一步远、财物往往像海水，你喝得越多，就越感到渴、钟情于时间的人，时间对他也最忠爱）Y应用转移话题法的关键是（现场发挥、随机应变；妙在“巧”转，不露声色）Y幽默法的表现形式为（奇思睿智、矛盾百出、歪释曲解、一语双关、巧旨妙喻）Y幽默法的主要特点表现为（言近旨远、辞浅意深、曲径通幽）Y幽默法是应用于公共关系语言中的一种重要的艺术方法。在公共关系活动中常用的幽默方法有（仿词套句法、相关对比法、妙喻双关法、曲解回避法、挪用移就法）Y幽默法在公共关系语言表达中的作用主要体现为（愉悦公众、启迪公众、摆脱窘境、感化公众）Y幽默是（一种高尚的情趣、一种重要的艺术方法、一种对事物的矛盾性的机敏反映、一种把普通现象喜剧化的处理方式、一种令人振作的力量，一种优美的、健康的品质）Z哲理法是指应用富有哲理性的名言、警句来论述或说明问题的方法。其作用一般表现为（使语言更加简洁凝炼、使语言更显格调高雅、使语言更具有感召力量）Z哲理法在公共关系语言中应用时的注意事项一般包括（不可过分、富有新意、体现特色）Z转移话题常应用的场合是（对方的问题太敏感，不便回答、原话题达不到交谈目的、原话题已充分展开，兴趣消退）Z转移话题也是公共关系语言的应用方法技巧之一，交谈中常见的转移话题的方法有（答非所问法、观风转舵法、节外生枝法、打断引开法）第八章 人际沟通中的公共关系语言二．多项选择题C称呼的技巧的一般原则有（体现礼貌、体现亲切、妥帖得体）C称呼在人际沟通中的功能表现为（引起注意、表示关系、表示情感）D电话交谈对应用语言的具体要求是（使用礼貌用语、用语准确得体、注意相互呼应、重视辅助语言）D电话交谈时应充分利用辅助语言的表义功能来优化表达效果，它一般包括（语速、语调、停顿、重音）D电话交谈应用辅助语言的关键是（语速适中、语调温和、重音突出、吐字清晰）D电话用语准确得体的主要体现在（起始语、称呼语、报姓名、道别语）D多人见面时，一般的握手顺序是（先女士后男士、先长辈后晚辈、先近后远处）F非正式的自我介绍的宗旨是（礼貌、轻松、愉快、自然）G公共关系活动中的自我介绍大体有三种情况，即（当参加社交活动大家见面时，互相作自我介绍、当你到外单位办事时，如果对方不认识你，需先作自我介绍、来访客人自我介绍后，主人也应该简单地自我介绍）G公共关系人员在工作中经常应用、必须具备的语言一般包括（介绍语言、称呼语言、寒暄语言、电话语言、网络语言）G公共活动的过程中，人际沟通的基本原则包括（平等、互利、真诚、守信、相容）H寒暄的形式一般包括（问候式、夸赞式、描述式、言他式）H互联网是一个世界性的信息传输网络，它一般包括（政府网、商业网、企业网、学校网、公众网）J简单的自我介绍应注意的事项有（争取主动、简单扼要）J简单介绍的三要素有（姓名、单位、身份）J介绍的类别繁多，一般包括（正规介绍、自我介绍、非正规介绍、介绍他人）J介绍的作用表现为（是交际者得以相识并进行交往的桥梁、是启动交际者相互攀谈的键钮、能使双方彼此发生兴趣，产生继续交际的愿望、能够缩短双方的距离，又能扩大交际范围、是交际沟通的首要环节，能使陌生人相互了解）J介绍他人的顺序一般包括（性别顺序、年龄顺序、主客顺序、职位顺序、先后顺序）N逆意经历常常是指（父母离异、父子关系紧张、婆媳不和、晚年孤独凄凉、子女品行不端）R人际沟通的一般特点包括（信息传播反馈及时、充分、精确；思想情感交流自然、真实、深刻；个人情感既可能对沟通起到促进作用，也可能对沟通产生负面的影响）W网络公关大的功能具体体现为（收集信息、推广形象、联络沟通、新闻发布）W网络礼仪规范的内容包括（不要高声喊叫、注意说话语气、内容应该合适、不要轻易发火、不要和连锁信沾边）W网络语言产生的特定文化背景一般包括（网民价值观念的个性化、网络社区的超脱性、现代交际的“语言经济“原则、网民价值观念的多元化、网络社区的虚拟性）

W网络语言的类型一般包括（名称代码、交际语言、表情语言、速记语言）W网民交谈时交际语言的特点表现为（土洋结合、词汇有限、语法简单、语音变异、合成缩写）W为了使称呼显得亲切，可采用的方法有（称呼身份、称呼名字、社交称呼亲属化）W为了使交际中的称呼妥贴得体，应该注意的方面有（符合角色变化、切合对方期待心理、切合活动场景）X西方的言谈禁忌包括（忌问年龄、忌问婚姻、忌问收入、忌问住址、忌问工作）X下列介绍他人的顺序不正确的是（把女士介绍给男士、把职务高者介绍给职务低者、把主人介绍给客人、把早到的客人介绍给晚到的客人）X下列哪些国家对官方人士没有“阁下”的习惯（美国、德国、墨西哥）X下列属于不得体的寒暄方式是（甲是某科长，乙前来拜访，甲与之握手却回头安排工作、在安静的阅览室，高声招呼亲密的朋友）X下列属于互联网特征的是（双向互动、即时直复、体现个性、高度开放、容量无限）X下列属于谦称称呼的有（家弟、敝校、舍弟、本人）X下列属于应聘面试的自我介绍的要求有（语言精确、目的明确、突出重点、实事求是、简单明了）X下列属于正式场合泛称的有（张经理、阁下、金慧武、老李）X现代汉语中，介绍的三个义项是（使双方相识、引入或带入、使了解或熟悉）Y一般情况下，握手的基本顺序正确的是（主人与客人之间，主人应先伸手、年长者与年轻者之间，年长者应先伸手、女士与男士之间，应由女士先伸手、不同的职务者之间，应由职务高者先伸手）Y一个比较完善的BBS系统，应包含的功能有（信息发布功能、非实时讨论功能、实时讨论功能）Y应聘面试的自我介绍的内容一般包括（经历、能力、特长、爱好、动机）Y应聘面试一般应该做到（准时到场、衣着得体、举止端庄、坚定信心、目的明确）Y运用寒暄语言应注意的方面有（自然得体、引发认同、创造气氛、注意场合、讲究方式）Z在公共关系活动中，面对个体公众的称呼可以分为（尊称、谦称、泛称）Z自我介绍除口头说明外还可采用的形式有（自荐信、介绍信、名片、工作证、学生证）Z自我介绍的基本要求一般包括（清晰准确、繁简适当、自然亲切、诚实谦虚、把握时机）Z自我介绍的应用环境有（在没有中介人的情况下、在无需中介人参与的情况下、在虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下）Z作为一个合格的网上公民，应该遵守的准则有（阅读电子邮件或新闻稿件时不要对作者作任何假定、如同参加任何一项社交活动一样，应该有节制、当别人反驳你的观点时、不应该轻易认为是对你个人的侮辱、作为一个初学者，在开始上网时应该多请教别人以获得帮助、应对所谓的名人或熟悉的官方机构提供的信息保持怀疑态度）第九章 专题活动中的公共关系语言二.多项选择题B辩说的主要特征包括（劝导性、探寻性、解惑性、自卫性、反驳性）B辩说时必须遵守的原则主要是指（有理有据、掌握分寸、生动形象、机动灵活）C常用的广告语言的表现手法有（一语双关、寓意言外、妙设悬念、借助名人、实据证明）D.对演讲稿的语言基本要求有（符合口语特点、做到通俗易懂、力求生动活泼、须要准确朴素）D导游服务语言应具备的特点是（彬彬有礼，真诚恳切、知识面广，文化味浓、生动形象，风趣幽默、即景生情，机动灵活）D电视广告的语言形式主要有（图像、音乐、字幕、解说）F反驳性辩说的技巧有（限制辩题，区别主次、攻守交替，破立结合、以情驭理，有理有节、以问诱导，迂回破解、理直气壮，语言铿锵）F辅助语言的恰当适度主要体现在（声音、停顿、重音、语调、节奏）G给听众造成良好的第一印象的要素有（仪态、礼貌）G根据语言风格，谈判活动中的有声语言可分为（外交语言、法律语言、文学语言、军事语言）G公共关系广告的结构一般包括（标题、正文、标语、附文）G公共关系广告的主要类型有（观念广告、形象广告、情感广告、祝贺广告、说明广告）G公关活动中辩说的功能主要表现为（交流思想、疏通情感、化解矛盾、摆脱窘境、维护尊严）G广告语言的基本要求包括（真实准确、通俗易懂、简洁明了、新奇独特、用语规范）G据卫性辩说的技巧主要有（含蓄威慑、借言反击、先退后进、晓以利害、转移话题）J解惑性辩说的技巧主要有（借物喻理、委婉含蓄、巧引典据、避虚就实、警句应对）K口语表达的多彩性主要表现在（形象色彩、感情色彩、理性色彩、风格色彩）K口语表达的丰富性主要表现在（词汇丰富、句式多样、表达方式灵活、语气富于变化）K口语表达的规范性要求是指（合乎本民族的语言规范、合乎全人类共有的逻辑规范）K口语表达的清晰性要求是指（演讲者的语音要符合普通话的标准、演讲者的表达能够做到吐词清楚，发音准确，音量适度、演讲者能够将每个词语、句子、句群乃至全篇传递给每个听众并使他们听得真切）M目前常见的广告标题主要方式有（新闻式标题、利益式标题、数量式标题、夸耀式标题、悬念式标题）Q劝导性辩说采取的技巧包括（导之以理、动之以情、感之以诚、诱之以利）S宾馆服务工作岗位上，杜绝“四语”是指（蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语）S商业服务语言一般应做到（文明经商，礼貌待客、热情耐心，实事求是、针对需求，投其所好、释疑解惑，亲切自然）T谈判的说服技巧常常应用的手法有（须在潜移默化中进行、设法取得对方的信赖、要尽量简化接纳手续、先易后难，步步深入、强调一致，先人后己）T谈判活动是一种人类理性行为，其性质表现为（普遍性、沟通性、合作性、竞争性）T谈判中的发问其作用主要表现为（获取信息、传递信息、探测意向、引起注意、鼓动激励）T谈判中的应答的技巧主要有（符合对方心理假设、使答话具有伸缩性、强调相关客观原因、画龙点睛简明扼要、区别动机分清对象T谈判中的应答方法主要有（顺应前提应答法、限定前提应答法、更换前提应答法、否定前提应答法、巧借前提应答法）T探询性辩说的技巧主要包括（隐语试探、投石探路、欲擒故纵、复杂问语、假设条件）T停顿的种类包括（语法停顿、逻辑停顿、心理停顿）T图画广告语言的表现形式主要有（写实、对比、夸张、悬念、漫画）W婉曲语调的语调多用于（讽刺、愤慨、思索、怀疑、幽默）W为了使演讲稿的语言口语化，可采用的方法有（把长句改为适合听的短句、把倒装句改成正装句、尽量少用文言词和成语、把单音词换成双音词）W为了使演讲稿的语言通俗易懂，可采用的方法有（把生僻词换成常用的词语、不用生编硬造的词、用明白的语言解释难以理解的术语、恰当地使用文言和方言词语）W为了使演讲稿语言生动活泼，可采用的办法有（用形象化的语言以增强语言的形象色彩、运用幽默、风趣的语言、发挥语言的音乐性）X下列常应用公共关系专题活动的场合有（演讲、辩说、谈判、广告、服务）X下列节奏的处理方法比较得当的是（讲述重要内容，节奏应当慢、稳、有力；讲述有趣的内容，节奏应当自由些、活泼些、轻快些；讲述揭露性内容，节奏应当急促、有力和富于变化；讲述赞颂性的内容，节奏应当舒缓些、对青年人讲话，节奏一般宜轻快、强劲）X下列描述正确的是（演讲属于现实性的传播沟通方式、演讲虽然不属与艺术活动，但它却讲究艺术性、演讲反映的是现实的真实，而不是艺术的真实、从演讲者的活动看，演讲者是现实中的自己，发表的是自己的主张和见解，而不是扮演角色的主张和意见）X下列属于口语表达基本要求的是（清晰性、规范性、流利性、自如性、丰富性）X现代汉语的语言规范包括（语音、停顿、语法）Y体态语言的应用应当注意的方面主要表现为（要目的明确、要确切精练、要自然活泼、要坚持自己的个性、要特别注意面部表情）Y演讲的本质特征主要表现为（现实性、艺术性、整体性、协调性、应变性）Y演讲的艺术性主要体现在（语言美感、形象美感、音乐美感）Y演讲稿的构成要素有（主题、材料、结构、语言）Y演讲节奏形成的三条基本原则是（要看讲话的内容而确定、要看讲者对所讲内容的感情态度、要看听众的具体情况）Y演讲是由众多系统构成的综合传播实践活动，这些系统一般包括（语言系统、声音系统、表演系统、主体形象系统、时空环境系统）Y演讲者的口语表达的自如性要求是指哪些方面表达技巧能够熟练自如（重音、停顿、节奏、语气、标准语音）Y演讲者口语表达的流利性、自如性是（对演讲内容充分理解的结果、思维畅达的反映、口语操作功夫娴熟深厚的表现）Y演讲中的停顿其作用表现为（保证语义清楚、明确，不致使听众发生误会；给听众思考、领会提供依据和时间；突出重点，加深印象；显示演讲节奏，创造演讲的韵律美；调整会场秩序，活跃气氛）Y演讲中的音乐美感主要表现在（声调、节奏、语速）Y演讲中使用声音的技巧包括（音量音高，恰当适度、使用真声，不用假声、有韵有调，悦耳动听）Y一个好的演讲，应具有的传播效果有（较强的劝服作用、有效的信息交流、较强的表现力度、有助于提高声望、有助于塑造形象）Z在现代汉语中，语调可以划分为（上升调、下降调、平直调、弯曲调、口气语调）名词解释第一章公共关系语言概论三.名词解释G公共传播：是社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划地传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。G公共关系：是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互惠互利的社会关系。G公共关系活动：是指一个社会组织为了确认公众并与其建立、维系和改善公共关系而开展的协调、沟通、传播活动。G公共关系语言学：是介绍公关语言的基础理论，总结公关语言的实践经验，揭示公关语言的应用规律，探讨公关语言的应用效果的一门新兴的综合性的应用学科。G公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。G公关语言：就是公共关系传播中的语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。G公众：是指与特定公共关系主体相互联系和相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。S社会组织：是指人们在共同目标的基础上，按照一定的统属关系结合起来的群体；是由若干不同的部分按照一定的组合方式而构成的完整体，又是处于一定环境下的功能活动体。第二章 公共关系语言第语言基础名词解释X消极修辞：是根据作用区分修辞的研究对象中的一种，消极修辞的目的是使人“理会”，使语言表达明白、确切和精炼，即用词准确、词义明确、文理通顺、结构妥贴、繁简适当、语言通俗。Y语言：是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播的工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。Y语言变体：语言成分和语言规则具有一般性，但在使用语言的过程中，多种社会因素会对语言使用者及语言符号本身产生不同程度的影响，导致语言在执行其功能时，产生各种不同的变体，就称之为语言变体。其影响因素为情景、地域、社会、时间和功能因素。Z自然语言：是适应社会的需要而产生和发展起来的人类特有的交际工具，是由语音或文字与语义相结合，按语法规则组织起来的符号系统。它以符号系统执行其交际和思维功能。第三章 公共关系语言的理论基础三.名词解释D动机：原意是引起动作，心理学中将人们经常以愿望、兴趣。理想等形式表现出来的激励行动的主观因素叫做动机。G概念：反映客观事物本质属性的思维形式，是思维的基本单位，表达概念的语言形式的语词。作为思维形式的概念具有内涵和外延两方面，概念的内涵就是概念的含义；概念的外延指的是具有概念所反映的本质属性的那些对象。J价值评价体系：是指人们对于相关事物的地位、作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理结构。P判断：是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式，及断定者在主观上对客观对象的反映。它包括性质判断、关系判断、假言判断、选言判断和联言判断等类型。S思维的基本规律：是指在运用概念、做出判断、进行推理的思维过程中必须遵守的一般性规律。包括同律、矛盾律、排中律和充足理由律。遵守这些规律，可以使得思维或论断首尾一贯、准确无误，可以使语言表达用语确切、语义明晰。T推理：是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。推理根据前提的数量可分为直接推理和间接推理；根据思维进程的方向可分为演绎推理和归纳推理。W文化：是以物质为基础的一种社会现象，它的发展具有历史的连续性。X心理：是人脑对客观现实的反映。X心理定势：就是心理上的“定向趋势”，是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。第四章 公共关系语言的基本形式三、名词解释Y有声语言：即口语或口头语言，是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。D独白语言：是有声语言的一种类型。是指由一个人讲供众多人听的有声语言。S书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。T体态语言：是公共关系语言的一种类型，是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。F辅助语言：也称类语言或副语言。是指口语表达过程中伴随有声语言而出现不分音节但能表示特定含义的语言现象。B标识语言：是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。标识语言包括标志语言和标点符号。D动态语言：是体态语言的一种类型。是指人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一种无声语言。J静态语言：就是通过无声的静止体态来沟通信息的一种无声语言。第五章 公共关系语言的应用原则三.名词解释G公共关系的基本原则：是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系语言应用原则的理论依据和应用公共关系语言的指导方针。G公共关系的实践原则：既是公共关系总原则在公共关系实践问题上的具体运用，同时又对所有的公共关系活动和公共关系语言的应用具有普遍的规范作用。G公共关系的总原则：是指在公共关系的历史发展过程中逐渐形成，不断完善，至今为大家所公认并对公共关系研究、公共关系实践、公共关系活动以及公共关系从业人员应用公共关系语言都具有宏观指导意义的原则。Y言贵情真：是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真情实感，以情动人。Y语言环境：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。Y原则：是指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。第六章 公共关系语言的分析理解三.名词解释1.传播模式:是对传播过程进行简化和概括说明的一种理论方式。2.人际沟通：是指通过人与人之间的交往，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。3.编码干扰：是传者不善于根据受者或内容特点组织传播符号（语言表达），从而影响受者对信息的接收。4.倾听：是指对以声音为载体的信息的接收过程。5.位置界域：是指交际过程中交往者所坐的位置及其距离。6.距离界域：是指交往者之间的空间长度。7.规范性读解：一般包括两种情况：一种是以所读作品的语言表达为依据，准确地理解其含义；一种是根据语言的规范对所读作品中的错误字、词、句进行矫正性理解。8．阅读理解：是阅读主体凭借视觉接收以文字形式为载体的言语成品并感知它们，目的是把文字形式转换成作者所欲表达的思想意义，以达到对原作的理解。第七章 公共关系语言的方法技巧三.名词解释1.哲理法：是指应用富有哲理的名言、警句来论述或说明问题的方法。2.喻证法：即类比法和比喻法。3.归谬法：为了反驳某种观点，却不直接说出这种观点的错误，而是首先假定它是真的，然后以这个观点作为依据进行推论，使其观点的错误更加明显，让对方自己认识到观点的错误。4.例证法：是通过列举事实，从中归纳出一个结论，从而确立自己的观点，并反驳对方的观点。5.淘汰法：也称为选择排除法，是指对多个方案或多种可能进行权衡，一个一个地淘汰那些不理想的方案或不可能的情况，说服对方并得出最后结论的方法。6.条件法：是利用假言判断中两个分句之间的条件与结果的必然联系来说明问题的逻辑方法。7.区别法：是通过强调此事物与彼事物之间的差别，来说明此事件与彼事件无关，以此来说服对方或拒绝对方的一种方法。8.幽默法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引