消费者座谈会大纲-0824revised

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐消费者座谈会大纲-0824revised消费者座谈会大纲

（已购买组和潜在组）

主题

（时光分配）

详细研究内容大纲备注/关键点

热身

（5/5min）1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义

?解释会议的目的和办法，消退疑虑

?强调回答没有对错之分，鼓舞与会者乐观发言。

2．与会者自我介绍

?姓名、年龄、职业等

消退与会者

紧急心情，创

造与会者畅

所欲言的氛

围模式

生活形态与价值观

（30/35min）1．我们先从您的生活聊起。您平常的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？

您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平常有些什么兴趣？有

些什么家庭活动？

2．这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜爱 这种变化吗？为什么？

3．在您抱负的生活状态中，您的家是怎样的？

4．家应当是一个怎样的地方？您和您的家人、伴侣在这里通常会有些什么活动呢？

5．您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系?

6．我们来谈谈家里面的卫浴室。在您看来，您觉得卫浴室

?有什么作用？（功能的、感性的）

?对您而言，它是个怎样的空间？（你会多常常呆在里面？它给你怎样的感

受？）

?应当是个怎样的环境？

?提供一些浴室的图片，你抱负的卫浴室是怎样的？

?这种抱负的卫浴室能为你带来怎样的感触？

?（购买者组）您喜爱 现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区分，这种区分带给你怎样的心理感觉？卫浴产品对于引起这个区分起了多大

的作用

?（潜在组）大家方案装修一个怎样的卫浴室？

了解消费者

的生活形态，

挖掘他们深

层次的需要

对类别的态度使用和需求状况

（25/60min）1．卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环

境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？

2．大家抱负中的卫浴产品是怎样的呢？

?整体描述（用一些词语形容）

?希翼拥有哪些卫浴设施？

?对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）

3．我们再想听听大家对整体卫浴的意见，（整体卫浴是指你囫囵卫浴间的卫浴设施（包括坐便器、面盆、浴室柜、龙头、花洒等）都是同一品牌产品，厂家可以

提供包括产品供给、产品搭配设计、安装等服务的整体卫浴间设施一条龙服务）

?大家知道有厂家提供这种服务的吗？

了解卫浴产

品在家庭生

活中的角色

和关系，以及

使用习惯和

需求。

探求他们需

要类别怎样

来满足他们

生活的需要

备注：我们此次

关注点在品牌

核心产品-卫生

间的卫浴产品

系列，而没有探

讨厨房使用的

水槽、龙头

?您觉得这样的整体卫浴好吗？好的地方在哪里？不好的地方在哪里？

?您需要怎样的整体卫浴？为什么？

[针对已购买组]

1．您是在什么状况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。。）

2．目前您家里有哪些卫浴设施呢？

?用于哪里？（客卫、主卫？）

?分离安装哪些设施？（座便器/浴缸/面盆……）

?分离是什么品牌的？（配套的还是分开的）

?哪些人在使用哪些设施？

3．目前您所拥有的卫浴产品能符合您抱负中的要求吗？哪些符合？哪些不符合？

您对它还有什么期望吗？

[针对潜在组]

1．您是在什么状况下决定购买卫浴设施的？（新购房、翻新。。）

2．您决定购买哪些卫浴设施呢？

?用于哪里（有几个卫浴室？）

?分离安装哪些设施？

?预备购买哪些品牌？（考虑一个品牌还是几个品牌？会配套购买一个品牌还是购买几个品牌的产品？）

消费者对卫浴产品的挑选与购买过程（20/80min）[针对已购买组]

大家都刚买过卫浴产品不久，请大家和我聊一下从您开头有购买的主意到购买这些

产品囫囵过程中的任何经受、感觉和体味，好吗？

1．您是怎样开头有购买卫浴产品的主意的？是在什么情形下触发的？

2．当初，有哪些事、哪些人对你考虑购买卫浴产品产生影响？（比如伴侣的使用情况、设计师（装修师傅）建议等）

3．在购买之前有没有一个考虑和考察的过程？

?首先，你的信息收集过程是怎样的？收集了哪些方面的信息？从哪些渠道收集的信息？（广告宣扬、网上信息、伴侣推举、去市场上看产品，。。）

这些不同的过程对您的考虑分离起了多大影响？

4．您最后的购买过程是怎样的？

?买的过程是怎样的？比较了些什么？怎样比的？对于你此次购买的这个品牌，最后打算买的因素是什么？这些考虑因素对你来说意味着什么？

?价格/品牌/功能/设计/配套性/安装/保修期/其他附加服务

?在这个过程中，有哪些事、哪些人对你的购买产生了影响？（比如买场销售的某些说法、品牌提供的附加服务、设计师的某些意见、家人的某

些要求等）

5．在使用后，您的使用体验怎样？会不会有可能会转变当时购买考虑因素？

6．促销活动对于您购买打算有什么影响？

7．您购买目前使用的不同的卫浴产品是在什么地方买的？为什么去这些地方买？

不同购买渠道对卫浴类产品的可信度和喜好度有什么不同吗？（专卖店，建材

超市，自立经销商）

[针对潜在购买组]

大家目前预备购买一些卫浴设施，我想请大家描述一下囫囵考虑的过程

了解消费者

在购买过程

中对其消费

行为产生影

响的各方面

因素

1.在实际购买之前您是不是有一个考虑和考察的过程？

?首先，您需要了解一些什么信息？您从哪些渠道收集这些信息？（广告宣扬、网上信息、伴侣推举、去市场上看产品）这些不同的过程对您的考虑

分离起了多大影响？。

?在考虑的囫囵过程中，是在什么环节您打算下考虑购买的品牌的？是什么因素让您打算这个（这些）品牌的？

?在您考虑的囫囵过程中，有哪些事、哪些人对你的考虑产生了影响？（比如伴侣的使用情况、设计师（装修师傅）建议、家人意见等）

2．对于卫浴产品购买，您会考虑哪些方面的因素？这些考虑因素对你来说意味着什么？

?价格/品牌/功能/设计/配套性/安装/保修期/其他附加服务

3．促销活动会对于您购买考虑产生影响吗？

4．您此次的卫浴产品您预备在哪里购买？为什么去这些地方买？不同购买渠道对卫浴类产品的可信度和喜好度有什么不同吗？（专卖店，建材超市，自立经销商）

卫浴产品品牌现状评估

（25/105min）1.对于卫浴产品品牌，您知道有哪些品牌？比较认识的品牌是哪些？

2.您是否知道鹰卫浴（鹰牌）？你是在什么时候，怎样知道这个品牌的？

3.它是一个怎样的品牌（逐一咨询鹰卫浴、箭牌、法恩莎、惠达）

?当我一提到鹰卫浴(鹰牌)，你的第一感觉是什么？（第一印象）

?假如把他比方成一个人，他是个怎样的人（年龄，职业，性格）?它和您之间的关系是怎样的？

?您觉得是什么样的人会使用鹰卫浴（鹰牌）？（使用者形象）

（发给被访者一些图片）

?现在在你们面前，有许多图片。刚才我们谈到了鹰卫浴（鹰牌），现在请你

们从这些图片中选出2-3张图片来表达您个人对这个品牌目前的感觉。你

可以选择任何图片

?将图画贴在白板上;

?每一个被访者逐一解释他们选了什么，为什么要挑选这张图片来代表这个品牌。

4．为何您会挑选（或考虑挑选）鹰卫浴（或箭牌、法恩莎、惠达）？有哪些主要影响因素？它吸引您在什么地方？（品牌、产品、产品线长度、价格、服务、

其他？）

5．您对鹰卫浴的产品评价怎样？和其他品牌产品相比，它好的地方在哪里？不好的地方在哪里？

?质量/功能/外观设计/材质/配套性/产品线长度、宽度

6．对它的服务评价怎样？

7．它的售卖场所状况，您惬意吗？（售卖的地点、场所、普遍性等）

6．请您回忆一下，从您开头知道鹰卫浴（鹰牌）到现在，您对他的印象是否有了一些什么转变呢？您刚开头对他的印象是怎样的，和现在有些什么区分？你觉

得是什么造成了你印象的转变呢？

了解鹰卫浴

（鹰牌）及竞

争者的品牌

现状

定位方向概念测试

（15/120min）1．对这个概念是怎样理解的？