宽带营销部门总结

精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/19宽带营销部门总结一、加强宽带网络资源建设及装维服务能力提升一是宽带网络建设是宽带发展的基础，网络资源保障必须先行，前后端联动机制必须优化。后端部门定时通报宽带端口预警，由前端部门发起资源需求，特别是新建小区及有用户需求的区域资源需求的上报要定人、定时。二是加强装维人员业务水平、工作能力的培训，做到新装工单按天管控，按天通报，故障按天查修。按周开展装维服务分析会，建立厅店与装维联动机制，同时加强装维服务流程管控与通报。同时按月开展装维服务人员评比活动，便于提升维护人员对装维工作的积极性。二、加强渠道厅店宽带销售能力提升一是强化宽带业务培训工作，梳理宽带业务资费亮点及异网宽带资费政策，定期对厅店营业员及销售人员进行培训，将培训效果挂钩厅店考核。二是加强厅店拦截管控，渠道厅店必须建立厅店拦截管控机制，按月开展以厅店拦截为主的评比活动，按周开展厅店现场拦截分析会，针对拦截率低的厅店查找原因，制定措施。三是提升宽带销售重视程度，渠道厅店在抓合约机发展的同时也要将宽带发展纳入常态化工作去抓。三、加强宽带宣传能力提升一是加强渠道厅店的宣传。厅店利用手写海报，梳理宽带资费亮点，定期投放、定期更换。二是小区宣传落实到责任人，主要是竞争小区的宣传物料投放，按周投放、按周检查通报。三是加大农村户外广告投放力度。目前农村户外宣传主要是以8分卡、智能机等宣传，所以，宽带宣传将作为农村户外重点宣传工作。四、加强宽带串接用户清理，促进发展能力提升一是按周下发宽带串接用户清单，并分配下发到网点，要求支局长督促营业厅开展宽带串接用户拜访，向串接用户宣传宽带亮点。二是针对非竞争区域，对单宽带受理加强管控，特别是用户打10000号装宽带，厅店必须无条件受理，同时部门制定管控机制，与投放处理联动，按月开展通报考核及分析。五、加强小区营销，针对存量宽带用户快速迁转，促进客户价值提升一是与竞争对手针锋相对营销，开展寸土必争的小区保卫战。通过宣传资源置换、小区看守协议签订和常态化直销宣传提升小区营销能力，实现小区锁定。利用宣传资源置换契机，抢占小区业务宣传阵地，实现公告栏、楼道贴进入。二是通过小区看守协议签订，做实物管关系营销，签订代理协议，对双进小区力争实现排他，对白区力争实现双进。三是针对改造FTTH小区按周开展宽带存量用户迁转，小区经理梳理小区存量宽带目标客户，以厅店电话营销、小区摆摊、上门宣传的方式做用户迁转。六、加强电脑卖场维系力度，快速建立新增卖场，促进用户入网通道提升一是加强与电脑卖场合作，建立电脑卖场拜访机制，针对业务办理主要由网格结对卖场经理直接到卖场现场营销和办理，或者教会电脑商如何融合营销；并由网格经理全程跟踪宽带安装进度，解决卖场的后顾之忧；按期召开电脑卖场沟通会，了解卖场需要解决的问题，同时制定下步计划。二是当前农村及城区新增电脑卖场较多，必须加强对新增卖场的业务代理洽谈，主要是从新梳理区域管辖的电脑卖场资料，建立卖场档案，按周落实责任人加强与卖场业务代理洽谈。工作汇报——2009年6月——目录一、2009年上半年工作汇报009年上半年重点业务概况1.TD无线座机.回归业务.预缴业务.放号.宽带营销销售团队发展概况建立销售主任周会二、2009年上半年工作亮点与不足三、2009年下半年重点工作一、2009年上半年工作汇报009年上半年重点业务概况2009年上半年销售管理室的重点工作依次为TD座机、回归、新业务、放号等。2009年上半年销售管理室业绩概况：TD无线座机992；回归739户；捆绑新业务4944项，总放号4700户；预缴2624人次；宽带41户；一至五月业绩概括：1、TD座机：的TD座机从2月份开始推广，通过2-3月的拉动及宣传，在4月份达到高峰，从5月开始受电信下乡上门收缴固话话费捆绑用户及固话市场减小影响，TD月放号量逐渐稳定，月放号量在100-150左右。TD座机总量为992户。2、回归业务1-5月份总量为739户，在一季度奖励方案和回归政策刺激下达到高峰，3月份的竞合协议和从3月份开始竞争对手极的端政策对回归业务影响极大，业务量急剧下滑，5月份开始回归量逐步回升。回归业务的739户中C网332户，占比43.57%，小灵通24户，占比3.25%，G网393户，占比53.18%，回归政策中能参加信用消费赠送手机的政策用户感知度较大，对开展回归帮助比较大，所有回归用户有50%以上参加信用消费赠送手机活动。小灵通,.25%C网,3.57%G网,3.18%3、预缴业务：4月份开始加强了与集团的联动，有效地提升了预缴捆绑业务，总预缴2624人次，预缴金额304989元。4、放号：全业务有效地支撑了2009年销售的新增放号市场，较大的提升了放号质量。1、转型效果与县市占比：2、放号质量：放号质量在逐月提升。5、宽带营销：宽带营销从5月16号份开始，销售员积极性非常高，现在预约登记500多户，受组网速度影响，5月份完成安装41户。为后期业务量的增长点。、销售团队发展概况：有效人力及绩优率相对比较稳定，团队规模相对较小。、建立销售主任周会。二、工作中的亮点与不足亮点：月放号县占比较高；放号质量逐月提升；绩优率和有效率保持稳定；销售员对转型业务接受度教高；加强了与大客户部的联动，资源共享有效提升预缴业务量。不足：转型业务启动速度相对较缓；早会质量欠佳，未能有效提升和保持销售员积极性；团队规模在减小；与内勤沟通、配合不足。三、下半年工作重点及工作思路、大力开展宽带及回归业务：宽带100户/月以上，回归100户/月以上，以保持放号质量、填补因减少普通放号而减少的放号数、保持及提高销售员收入从而保持团队稳定性和积极性。、团队走精简之路：保持绩优人员在15人以上，有效人力在30人以上。市场相对其他县市较小，加之今年外来人口比往年减少非常多，走精简之路，有利于提升精英人员的收入、保持稳定性、提升团队战斗力。、成立外呼小队：根据各销售员特点及业绩挑选10-20名销售员成立外呼小队，主要进行回归外呼，参与预缴、虚拟网等外呼。、提升业务主任在团队管理中的作用营销部2013年3月个人述职报告模板尊敬的各位领导、各位同事：一年来，在某某区全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为基础，加快3g智能手机有效发展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高渠道销售能力，重点抓好各项基础工作，为各项业务的健康发展奠定良好基础,经营工作取得了一定成效，为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至11月份，某某区新发展用户户;其中：移动用户户;宽带用户户;累计完成收入万;其中移动网完成万;固网完成万;实际进度完成%;全年收入力求完成以上。下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：一、移动市场按照公司总体活动方案与部署1-12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、c计划、龙计划等，二季度某某区在河滨公园开展了长达数月之久的“天翼3g体验活动”，我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动，七一“建党90周年”之际，与市老干部局开展了文艺联欢活动，借机对老人机进行推广，校园迎新之际某某区销售智能手机余户，一年来多项营销活动，为某某区全年的收入增长起到了显着作用。二、家庭宽带市场某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传，提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传，利用电信日、电影晚会及新小区开点期间，配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。根据“红、蓝、白”分类对宽带小区进行管理，向网发部门提出合理化改造建议，逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进行清查，同时开通一部热线电话，有效提高问线难，装机难问题，11月份某某区宽带发展量首次突破户。三、无线宽带市场通过专人包保市内各大it卖场，重点宣传包年网卡、易通卡包月优惠政策等，吸引用户。将各大it卖场宣传版面、授权牌等物料进行更新更换，全面打造天翼3g无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份电脑公司一次性开通易通卡包月张。现it卖场90%以上销售电信公司产品。四、集团单位市场某某区组织有实力代理商及员工开展政企大单，共发展某集团，某公司集团，某集团、某集团、某集团等，合计发展余户，主要采取0元租诚信租机政策，集团单位盖章担保，代理商担保，产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回，员工发展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回，实现经营零风险。工作中存在的问题回顾自己一年来的工作，自己深刻体会到，工作中虽然取得了一些成绩，这些成绩的取得，得益于同事们的共同努力，得益于公司各部门的大力配合和支持。在肯定成绩的同时，自己也清醒的认识到个人工作中还存在一些不足，主要体现在：理论与实际行动相互结合不够密切，学习的主动性还有待于进一步加强，工作中创新思想不够，经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中，我将在公司的领导下，以求真务实的工作作风做好各项工作，当好正职的参谋和助手，使各项工作有一个新的突破。工作思路1、加强“宽带中国光网城市”战略宣传，做好新建楼宇洽谈“住地网”建设工作，加快老小区改造进度，提升ftth光到户的宣传力度，落实好网格经理积分制度，让网格经理充分理解方案的奖罚细则，促进网格经理对客户维系的重视程度，扭转宽带用户离网较高的现象，优化宽带套餐加大力度发展融合业务，合理实施新开点小区的竞拍工作，确保月均发展量保持在户以上，离网指标控制在1.1%范围内。2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链，引导代理商自主定货，结合公司给予的采购激励措施,鼓励代理商提货,帮助代理商制定合理的资费政策组合销售，推进合约计划有效发展，强化代理商良性经营意识。继续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星w999年末上市契机，做好、好细预热工作，力争在创明星机销售的一个新的高峰，为拉动全年收入奠定基础。3、加强维系工作，某某区历年来都是大发展、大流失现象，要严格控制发展质量，继续深化推行“谁发展、谁维系”的工作思路，加大新入网用户数据真实性的考核，便于日后维系工作。保持与客服维系人员交流，让大家及时掌握公司政策，针对一些高端用户积极推荐优惠礼包套餐，增强用户使用粘性，体现电信公司人性化服务优势。4、加大开发集团单位，利用关系营销及公司新开号源时机，通过吉祥号码带动企业大单收入，迅速扩大用户规模增长，逐步渗透行业应用产品，通过行业应用达到与企业长期合作目的。5、加强组合优惠礼包营销意识，培养用户对增值业务产品的使用习惯，从单卡到礼包，要做到100%优化组合打包销售，新用户激活时要产生流量及号百收入，定期组织员工内部业务比拼，促进增值收入稳步增长。总之，在新的一年，面对激烈的市场竞争和更加艰巨的经营任务，我将在公司领导的正确领导下，与部门全体员工共同奋斗，开拓进取，克服困难，为完成各项工作任务而努力奋斗。资料首先感谢领导给我这个展示自我价值的机会，同时也感谢我的同事在工作中对我的大力支持和帮助。在从事宽带续费工作的最初就深感宽带续费工作的艰辛和难度，越是面对客户的冷漠和挖苦越是增强了自己迎难而上的决心，随着客户被自己的热情和执着打动，工作从艰难走向有序走向纵深化，看到自己的付出得到了客户的认可，得到大家的认可，就更让我有了干好这份工作的决心。现浅谈以下自己在宽带续费的工作中的一点心得：一、工作心得一、客户可以拒绝产品、拒绝服务，但拒绝不了热情。北二路兰州小吃拉面******用户，由于他的猫出现问题导致宽带无法使用，更换猫交押金100元协商未果，客户态度极不友好，发誓不用铁通宽带，改用电信，我5次登门拜访，并给他找了个旧猫，客户感动之余，不但态度改变，而且主动续费。每个人都有阳光的一面，被拒绝是因为你的服务不到位，再冷漠的人，都渴望热情真诚。如果我们每一个人都热情的去对待我们的客户，相信我们的客户不会流失。反而会因为我们的热情而加入到我们的团队中来。二、想客户所想，用真诚感动客户。**厂用户7230***，我发现她的宽带即将到期后，我跟她联系发现用户上班时间和我们同步，且中午在湖区回不来，我跟客户约好，主动替她垫付了宽带费，下班去她家，当我应约准时在6.30分来到客户家中，客户被我的信任和真诚感动，续费的同时给我介绍了新的客户。真诚的对待每一位老客户，老客户的口碑胜过你千百次的宣传。三、没有不对的客户，只有不够的服务。一客户由于装机时录入地址不确切，电话已经拆机，无手机号码，为了不放过一个有希望的用户，我利用下班的时候去原地址周围不断打问，把写有我手机号的到期提示单贴到我认为可能是的地方，经过几天的奔波，虽然牺牲了个人休闲时间，但接到用户来电的那一刻，惊喜之情油然而生。完善的客户资料，强大服务，是我们不断扩展生存空间的基础。四、团队的凝聚力。22904***，系统内录入是**看守所，电话白天晚上都无人接听，也没有手机联系电话，简直就是无从下手，在我都要放弃的时候，营销室***主动给我提供了线索，最后经我上门联系终于成功续费，象这样的事例举不胜举，也让我一次次的感动在领导、同事的鼓励和支持中。在现在行业的越来越精细的划分中，团队的协作精神决定了一个团队的能力和生存。二、二点建议1、针对大客户缺乏回访。目前，**炼油厂在开展他们自己局域网的建设，但是同时也存在一些弊端，就是他们的服务跟不上，加上这是他们企业内部的事情，所以惰性思想严重，部分客户的售后服务跟不上，我们应该在这个时候加强服务，建议由宽带负责人亲自带队，每月对大型专网用户进行回访。用我们热情的服务赢得我们的市场。2、电脑店统一售后计划。很多宽带用户在使用宽带时，对电脑知识相当匮乏，甚至有客户由于把大写键打开导致无法登陆QQ、在无法打开网页的时候把本属于电脑的问题强加到宽带上来，建议联络格尔木电脑店对安装**宽带的用户。有需要做系统的用户，**免费提供做系统。3、继续加强网络建设，合理安排资源使用。目前互联网已经是人们生活中不可缺少的环节，目前我们的用户还限于家庭，大客户、集团用户较少，这个是我们今后要注意的环节，大力开发学校、机关、宾馆、酒吧等大宗客户，在我们不断扩大用户量的同时，更要不断加强我们自身基础设施的建立。三、下一步工作计划一是完善老客户资料，从五月一日开展定期回访制度，从宽带的使用、满意程度、售后服务等多方面着手，保障现有客户流失率在1%。二是优化网络质量，提高服务水平。以优质的服务提高客户感知，从而培养满意的客户、忠诚的客户，培育长期的客群关系。三是区域宽带负责制，针对小区、集中住宅由专人负责宽带的宣传、安装、售后，协调好用户和售后人员之间的关系，最大程度给予客户以最快、最完美的服务。另请领导考虑：目前宽带续费工作进展较为顺利，我想将***巷宽带续费工作一并承担下来，这样不必为片区的问题烦恼，也更加有力于工作的开展。以上工作心得及建议，不足之处请领导斧正。二〇**年**月****日关于2011年宽带客户满意度专项回访情况通报各地市分公司：自9月10日起，全省各地市分公司从网络质量、客户服务、用户意愿和建议意见等方面，以调查问卷的形式开展“为民服务创先争优”宽带用户满意度专项回访活动，现已结束，将回访情况总结通报如下。一、总体情况本次回访要求成功回访宽带用户数量为各地市分公司在网用户数的3%以上，并综合考虑各区域经营部所辖用户比例。共计回访宽带用户数为11641户，其中长春3286户、吉林市2653户、延边1001户、四平1027户、通化1112户、白城1062户，辽源812户、松原325户、白山363户。在回访的11641户中，有4630户对公司宽带服务提出不满，满意率仅为60%。二、回访结果全省综合情况1、用户选用铁通宽带的理由：主要是价格优惠、经朋友介绍或原使用铁通电话、网络内容丰富，由此看出价格优势及独有爱心彩虹影视是铁通公司独有的特点。2、用户在网时间分布：41.4%的用户为一年以下，35.4%的用户为1-2年之间；只有23.3%的用户在网时间为2年以上。从回访结果可以看出，只有不足三分之一的用户较为长期使用铁通宽带，用户的忠诚度较低、有待提高。3、用户对目前宽带网络质量感知情况：仅44.3%的用户认为宽带质量好；41.8%的用户反映网速慢；提到掉线和其他的分别占到10.6%和5.5%。从此调查结果可以看出，公司的宽带网络质量还有待于进一步提高。4、促销优惠方面用户的意见和建议情况：在价格不变的情况下，53.2%的用户认为铁通公司的网速需要提高；另有26.3%的用户倾向于赠送实用礼品，18.6%的用户在意网络内容丰富。5、用户对铁通宽带服务较为满意的有：服务态度好占60.8%；维修及时32.6%；装机迅速不超承诺时限30.9%；遵守预约时间占28.5%；服务人员素质好23.8%；由此可以看出，用户对服务态度好和装移修机及时较为满意，有关预约服务的履约情况和人员素质等方面还需要进一步提高。6、在了解用户对铁通宽带服务哪些方面不满意时，共有4630人提出了不满，主要在三个方面：反映服务人员素质差占29.8%；反映网速慢、掉、卡等占23.6%；反映维修不及时占20%。地市分公司情况1、长春分公司长春分公司宽带用户选择铁通宽带的理由是价格优势，独家接入；虽然用户反映网速慢、掉、卡的情况较多，但仍有49.5%的用户认为网络质量可以接受；在价格不变的情况下，56.6%的用户认为网速需要提高；40%的用户对服务人员素质不满，20%的用户对故障处理及时率不满。2、吉林市分公司吉林市分公司个别因素占比和全省有些许不同，在选择铁通宽带的理由方面：除价格优势外，交费方便成为用户选择公司宽带业务的主要因素；用户在宽带服务的诸多方面都表示满意，并且满意程度趋同，在全省各分公司中不多见。3、延边分公司用户在网时间和全省情况有所不同，其中1-2年间用户占37.9%，两年以上用户占34.8%，数据显示延边分公司客户忠诚度要好于全省平均水平；有关网络质量方面，有49.2%的用户对网络质量感知良好，网速慢、掉线、678/691分别占比为18.8%、10.7%、和16.2%，数据结果和其他地市分公司有明显差别；用户对服务态度和人员素质较为满意，分别为占45.5%和31%；用户不满意的方面也集中在网速慢和掉线，用户希望能进一步提高网速。4、四平分公司四平分公司主要特点在于用户选择铁通宽带的理由是价格和网络质量稳定，分别占比为63.5%和21%；有63.9%的用户对网络感知方面反映较好；在宽带服务方面用户对于“服务态度”持较高的认可程度，达84.7%；不满意用户主要集中在修障问题上，维修不及时占75.7%。5、通化分公司在网时间一年以内用户占比50%，2年以上用户占比21%，老用户占比较低，忠诚度低于全省平均水平；在网络质量感知方面反映网速慢占到62%；而在不降低价格的同时，提高网速是70%受访用户的要求；通化分公司在受访的宽带用户中服务态度和维修及时满意程度较高，合计占比达到57%。6、白城分公司用户在网时间方面