组织沟通的技巧

搭建沟通桥梁组织无人可挡——组织沟通技巧任务导入了解团队的概念及特征了解团队沟通含义及特征掌握团队沟通的技巧任务描述案例描述：任务描述案例思考：1.人事部门主管王菲的建议出了什么差错？2.从管理沟通的角度分析问题的原因。3.若你是庞云的话，你将采取什么补救对策？

任务目标知识目标理解团队及团队沟通的含义。技能目标了解成功团队的特征，掌握影响团队沟通的因素。素质目标掌握团队沟通的流程和技巧。任务分析一、团队的概念及特征（一）团队的含义及类型1.团队的含义所谓团队，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的人员所组成的工作小组。团队五要素：目标（Purpose）、定位（Place）、职权（Power）、计划（Plan）、人员（People），简称为“5P”。2.团队的类型根据任务和目标的不同，企业团队可分为工作型团队、整合型团队及促进型团队。任务分析（1）工作型团队工作型团队是为完成企业的基本工作任务（如负责某个产品的质量、数量等），面组建的团队。其任务是生产并向内部或外部顾客提供某种产品或服务，评判其工作成效的标准是质量、成本、交货期及内外顾客的满意度等。（2）整合型团队整合型团队的任务是使组织内部不同部分的工作互相协调，形成整体的战斗力。整合型团队通常要整合和协调两个或两个以上的工作型团队的工作。（3）促进型团队促进型团队是为了提高企业的能力与效率而组建的。它的基本工作方式是通过重新设计组织的基本工作方式或改进组织完成基本工作的方法来促进效益的提高，其主要活动是对改进方案的设计与实施。任务分析（二）成功团队的特征团队始终是组织内部的一个“任务的接受者”、“问题的发现者和解决者”以及“发明的创造者”。一个高效和成功的团队，一般具有下述特征：能够开展有益的竞争成功团队的特征规模较小有效的技能互补具有良好的行为规范有共同的愿景和目标成员具有强烈的团队意识通畅的沟通渠道互相帮助和激励任务分析二、团队沟通概述（一）团队沟通的含义及特点所谓团队沟通，是指为了更好地实现团队目标，团队成员之间所进行的信息传递与交流。团队沟通具有下述特点：1.平等的沟通网络2.规范的沟通3.沟通气氛融洽4.外部沟通频繁任务分析（二）影响团队沟通的因素团队沟通受到团队行为规范、成员角色分担以及团队领导个人风格等多种因素的影响。概括起来，影响团队沟通的因素主要表现在下述几个方面：1.团队成员的角色分担2.团队的行为规范3.团队领导者的个人风格任务分析三、团队沟通的技巧（一）团队沟通的流程一相互了解情况二明确组织对团队承担的责任三明确团队应承担的责任四设定团队目标五建立信息反馈机制六培养团队精神七维护关系和履行任务任务分析（二）团队沟通的技巧常用提高团队沟通技巧的方法讲故事法聊天法制订计划法越级报告法参与决策法培养自豪感口头表扬法任务实施结合导入课的案例完成下列实践工作：让销售副厂长、生产副厂长清晰的知道团队沟通的内涵及障碍，针对案例的团队沟通场景应该采用怎样的沟通技巧。步骤一任务实施自我评估1.评估自己对团队沟通障碍的了解情况；2.评估自己的团队沟通技巧掌握的情况。步骤二任务实施1.了解团队沟通的基本要求，明确团队沟通的环境；2.通过案例分析确定2-3个团队沟通的类型；3.根据团队沟通的环境、语境确定采用哪些类型的团队沟通。环境分析任务实施步骤三1.成立团队沟通技巧辨析小组，明确各自工作职责；2.布置各种不同团队沟通技巧所需要的环境；3.确定合格辨认团队沟通技巧的考核分数。确定目标任务实施步骤四分小组完成团队沟通环境布置和分类任务选择路线任务实施步骤五1.明确任务目标；2.明确任务流程；3.明确任务完成考核标准；4.进行实际案例分析辨认；5.为下一次任务做好前期准备和铺垫。计划实施任务实施步骤六1.团队沟通技巧辨析结束后进行小组会议讨论评估辨认效果；2.将辨认情况及时反馈给老师。评估反馈任务评价项目内容分值评分要求分数存在问题团队沟通任务实施效果评估自我评估10是否明确

环境分析15是否把握

确定目标20是否紧扣

选择路线20是否合理

计划实施20是否实际

评估反馈15是否提升

总分100/

/任务小结《了解组织沟通》任务学习自我检测单姓名：

专业：

班级：

学号：

知识点学习索引学生自测团队沟通的概念团队沟通的障碍团队沟通的技巧任务练习小游戏：瞎子列队活动目的：让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。形式：14-16个人为一组比较合适类型：问题解决方法及沟通时间：30分钟材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地适用对象：参加团队建设训练的全体人员任务练习操作程序：1.让每位学员戴上眼罩2.给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道3.让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线4.全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束5.全过程录象，并在点评之前放给学员看任务练习有关讨论：1、你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？2、沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？3、你觉得还有什么更好的方法？任务小结

团队管理是否成功以及团队在组织中的作用如何，其重要的一个因素就是团队能否进行有效沟通。可以说，团队的有效沟通是团队建设和管理的重要保障。

所谓团队沟通，是指为了更好地实现团队目标，团队成员之间所进行的信息传递与交流。

成功的团队沟通流程是：相互了解情况、明确组织对团队承担的责任、明确团队应承担的责任、