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文档简介

——信息系统概述一、定义

信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）。当数据经过加工和处理，能够为人所用时，数据成为了信息。信息能消除人对客观事物认识的不确定性，能对人的行为产生影响，对人的决策具有价值。

信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。二、信息的特征真实性01扩散性02增值性05不对称性06滞后性07传输性03共享性04有效性08等级性09三、信息系统的分类若按照在组织中信息系统所处理的对象不同，可将信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。作业信息系统主要用于处理组织的业务、控制生产过程和支持工作事务流程。

管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，结合现代化的管理思想、方法和手段，辅助管理人员进行管理和决策。四、信息系统的概念结构从概念角度上看，信息系统由信息管理者、信息源、信息处理者及信息用户四大部分组成。关系如下：信息管理者信息源

信息处理者信息用户五、Example:企业的信息系统系统平台

软件运行的基础是实现信息技术辅助企业管理的物质基础系统实施和运行的保证六、案例：UPS的自动包裹追踪系统让客户可以随时了解寄送包裹的运送情况功能客户可以在网络上再交件之前计算运费、预估运送时间、指定收件地点与时间收件司机使用DIAD(DeliveryInformationAcquisitionDevice)掌上型计算机输入包裹相关信息，并利用电话网络将资料传送到公司服务器转运站可以记录进出包裹的信息扫描条码客户可以上网查询包裹运送的状态六、案例：UPS的自动包裹追踪系统组织的观点UPS将其包裹追踪系统定位在销售与生产功能上（其产品为包裹递送服务），希望借此系统让客户和业务人员掌握：包裹及送件人和收件人的信息、包裹的储存、递送路径的追踪。系统可以提供包裹状态报告给客户和业务人员，也提供管理者和工作人员所需要的信息。UPS的货车司机必须接受包裹的收发程序，及如何利用这套包裹追踪系统的训练，以提高工作效率与正确性。客户自己也要学习，例如利用UPS包裹追踪软件或网站来查询信息。六、案例：UPS的自动包裹追踪系统管理的观点着重在服务质量和成本控制，达到低成本、高服务质量的经营战略。因此，管理层决定以自动化来使UPS的包裹递送服务与追踪服务更为简便，从而减少递送的成本，增加销售利润。技术观点在技术层面上支持这个系统的软硬件设备有：掌上计算机、条形码扫描仪、有线及无线通信网络、台式计算机、UPS的中央计算机主机、包裹递送数据的存储技术、UPS内部的包裹追踪软件、连接万维网的软件。结果，就产生了用以应对在竞争中提供高品质、

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