应城农商银行“智能化转型背景下厅堂管理能力提升”试题

应城农商银行“智能化转型背景下厅堂管理能力提升”试题[复制]姓名:[填空题]_________________________________机构/部门:[填空题]_________________________________一、判断题。(每题6分,共60分)1、拓客三量是指流量客户、存量客户、增量客户。（

）[单选题]*1、对的(正确答案)2、错的2、厅堂管理三大职能包含服务、营销、管理。（

）[单选题]*1、对的(正确答案)2、错的3、厅堂巡视巡检制度中包含7个关键点：人、环境、卫生、叫号机、便民服务、宣传折页、安全隐患。（

）[单选题]*1、对的2、错的(正确答案)4、厅堂管理标准化需要运用分区责任制管理。（

）[单选题]*1、对的(正确答案)2、错的5、

厅堂管理中1234510分别指：接一顾二招呼三，四重进阶、五声服务、柜面十步法。

（

）[单选题]*1、对的2、错的(正确答案)6、

厅堂微沙龙作用就是为了做产品营销，因此所有产品都适合在厅堂进行讲解。（

）[单选题]*1、对的2、错的(正确答案)7、抖音短视频是新媒体营销手段之一。

（

）[单选题]*1、对的(正确答案)2、错的8、手绘POP是商品进入到流通领域后的最后一种广告形式，所以也称之为“终点广告”

（

）[单选题]*1、对的(正确答案)2、错的9、互联网对于银行的冲击越来越大，线下业务逐步被线上所取代，因此线下网点面临消亡的趋势。（

）[单选题]*1、对的2、错的(正确答案)10、智能化转型下大堂经理的角色越来越重要，是厅堂管理者，决定网点是否盈利的核心岗位。（

）[单选题]*1、对的(正确答案)2、错的二、填空题，请写上正确的内容，1-6题，每空6分，第7题，4分，合计40分。1、手绘pop的构成包含：主标题、副标题、说明文和

。[填空题]*_________________________________(答案：装饰)2、以下哪几种状态下便于客户识别判断：客户进门时、

和客户等候时。[填空题]*_________________________________(答案：客户咨询时)3、请选择积极的沟通方式改变下列话语：很抱歉，让您久等了！

可以换成

[填空题]*_________________________________(答案：感谢您的耐心等待)4、描述厅堂服务六部曲：笑相迎——礼貌问——常分流——巧推荐——提醒办——

[填空题]*_________________________________(答案：热情送)5、列举厅堂微沙5部曲：一.自我介绍——开场

二.温馨提示——服务

三.主题切入——营销

四.互动提问——

五.促成结束——尾声。[填空题]*_________________________________(答案：氛围)6、不同人及风格DISC分别代表哪四种类型：支配型、

、安定型、分析型。[填空题]*_________________________________(答案：影响型)7、列举厅堂管理一个中心、两个关键、三大职能、四个要点、五星服务分别代表什么：

一个中心：以客户为中心

两个关键：微笑是最温暖的客户体验、手势是最职业的服务表达

三大职能：服务、

、管理

四个要点：大方亮相、从容定格、形神兼备、整齐划一

五