不同阶段客户关系管理的核心_第1页
不同阶段客户关系管理的核心_第2页
不同阶段客户关系管理的核心_第3页
不同阶段客户关系管理的核心_第4页
不同阶段客户关系管理的核心_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

不同阶段客户关系管理的核心旅游企业客户关系管理课程第一阶段核心：微笑服务这一阶段，对客户关系管理重点在于服务方面，所有的服务标准就是为了吸引客户，让客户选择企业。第二阶段核心：售后服务这一阶段最有代表性的就是海尔的售后服务，从接待用语、反馈时间、服务人员的着装到工具手套等各环节，每个细节都为客户留下了专业、贴心的印象，从而让海尔一跃成为服务典范。第三阶段核心：探索客户需求这个阶段，不是强调服务而是强调预测，谁能比客户自己更了解自己，谁能引领客户消费习惯，谁就是市场的王者。“客户中心管理”模式ThankYouForYourStudy旅游企业客户关系管理课程组

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论