某物业管理项目投标书

物业管理项目（正本）投标书投标人：苏州国泰南园物业管理通讯地址：苏州市十全街655号：215006前言蛮本投标书是系依据懂苏州规划展原示馆发布的芝《招标文件幸》谜等相关书面城文件，由苏叛州国泰南园货物业管理有荡限公司编制计而成。昆苏州市规划池展示馆，迎月来送往过许挣多国内外佳搅宾，她以精饼致的结构、盐精彩的主题浆展示着古城毙文化的风貌虎。规划展示夏馆具有展览尊公示、咨询沫交流、宣传顾教育和休闲扭旅游四大功国能，是展示查城市建设成避就及未来城足市规划的窗缠口。我司深舱知其物业管钞理的重要性隆并具有深远丑的影响力，诸为此我司进奉驻二年来全巡力以赴，在壁规划展示馆戚领导的正确兰领导和指导剃下完成了一刘批又一批的吨接待任务。鹿我飘公司侮已有二年规偷划展示馆物西业管理的管盐理经验，在勺这二年的管孝理过程中，恨我公司针对萝各种接待任泼务的示特点食，及时调整亦综合管理力哥度，强化服宝务措施，隶公司各部门捷加强能力方淘面的建设，豆确保适应各谊种接待任务卖的工作。服胖务工作做到浇位，细节处滥理人性化，微处处体现以梢人为本的服嚼务理念，搞交好服务工作果，努力让展懒示馆极其领个导的满意。临通过过硬的漫服务技能和困服务本领，启为规划馆提注供了优质的群服务。钱本投标书围贺绕国泰南园切物业衣“蛋以人为本，圾科学管理螺”黎的原则，统答筹企划宏“虑规划展示馆法”组项目的全程古专业物业管晚理思路，提攀出了较高的咬质量目标和陶服务承诺，挠体现了本公筐司专业管理欺服务特色。练同时，通过小全面、深入升的物业管理廊内容设计与啦策划，确立烫了一个适当烈定位、可操涝作的专业管风理模式，以敌达到为苏州址规划展示馆舅提供优质服疮务之目标。围国泰南园物须业期待着与丽规划展示馆查的精诚合作臣，通过专业阳管理与服务挺提升展示馆议的品位和档教次，使物业例在技术保障其下保值，在蜓科学管理下亲增值，使攀“琴规划展示馆使”节项目成为苏洒州市乃至江轮苏全省的一岂个闪亮点。借苏州国泰南骂园物业管理生介袜绍公司简介贼1萌．国泰南园更物业管理有拐限公司简介斯苏州国泰南肆园物业管理蹈是肥按现代企业石制度建立并列取得市场物悼业管理资质慕的独立法人碗企业,是江玉苏国泰南园察宾馆的子公纷司,并与江前苏国泰南园凳宾馆共享人尿力警、设备、财雄物等资源。度公司总部设啦有总经理办贿公室，人事把综合管理部卡，绿化养护胶部，机电设垦备工程部，铜市场开发部劳等四部一室尼，部门经理唤以上干部拥碧有国家建设厚部颁发的物舰业管理资质脾证书，公司革高级主管均口有多年从事姥物业与酒店增管理的工作洗经验。葛本公司的架吼构设置集中焦了事业部制挣和职能的优搁点，既保证户了公司领导聋层对各部门录的直接领导侍指挥，以充鹊分掌握全局局情况，做出敬正确决策；给又能够授权势公司管理执伟行层进行具醒体工作的运塌作，而作为颤基层作业层毙的各个管理给处，则能够键在职能部门轨的指导、监思督和考核依牺照明确的目烘标和独立经恨营，提高了筝管理的灵活旬性和对市场总的竞争性，甜又具有较高狗的稳定性，沫有于利于培栋养全面的管矛理人才。在洞这套架构的饮实际运转过场程中，本公塌司依据实际坟情况不断对痒其进行调整焦和完善，以灶确保其始终更保持高效运钓行。袜物业管理的挣最终目的是诱为了发挥物酷业的最大使挺用功能，使乡其保值增值迎，并为物业薪所有人和使灰用人创造整逝洁、文明、皮安全、舒适惯的生活、工利作环境，最败终实现社会集、经济、环盼境三个效益在的统一和同暴步增长，这巴也是我们公鸣司员工在工芹作中为奋斗辉的目标，为羽了更好更快越地实现这一婚目标，本公哄司自创建以写来，就以雨“洗发展精品战汇略，创建名绢牌企业怒”戒为指导思想刑，坚持企业肉要做到三“却高起点、高成标准、高质秀量券”句。工作中形舅成以人为本血，重视培训红；科学管理挖，规范服务埋；业主第一滔，服务领先铅；完善自我内，自加压力闻，永不满足厘，不断进取贿的管理思路腔。问南园物业在窑引进、吸收与北京国贸物改业管理模式矿和经验的同鹿时，注重将悦其与具体管使理项目相结亏合，并在公堵司经营管理等过程中不断妹深化。深入鬼探索与开拓营，从而进一赢步形成一套忠独特、系统貌的物业管理含模式、服务捕质量标准和在工作程序。槐2、南厨园宾馆简介预南园宾馆坐恼落于姑苏城纺东南，西邻琴沧浪亭，东捐靠网师园。驼馆内树茂竹滴秀，廊桥迂阔回，碧池喷想泉，绿坪如扩茵，春桃秋哈桂夏荷冬梅搂四季争艳，支山茶、含笑雄、青枫、紫悲薇、海堂、用丁香、罗汉共松、白皮松敢、五针松及均百年银杏遍窜布园内，与车掩映着的亭叹、台、楼、扒榭、假山构络成一幅幅别毅具一格、美兰不胜收的江政南园林画面栋。肚1952杠年前的南园饭，只是几处院分散的别墅骡式宅第，其艳中以蔡贞坊围七号原蒋公旷馆和何亚农咸的灌木楼规薄模较大。底1952学年，苏州市途人民委员会妹以蒋公馆为狗主楼，贯通馋邻里宅第，蛮成立了苏州辽市人民委员邻会外宾招待蛾所，主要接伴待党和国家晴领导人及来摘苏访问的外贞国首脑。僚1955躲年，苏州市泻成立了人民逆委员会交际听处，外宾招欢待所纳入交炼际处管辖，山取名迹“中南园饭店锹”丑。颜南园宾馆正细式命名是在按二十世纪顺70计年代末金80妇年代初，当篇时宾馆进行理了全面整修猴和改造，并吵由著名书法香家张辛稼书孟写了馆名。处1987庄年南园宾馆守由苏州市旅诊游公司与中奥国建筑工程殊（澳门）有求限公司合作震进行了改扩约建，增建了差客房楼，更捷新了设施设碍备，形成了圾集现代化配顿套设施和典婆型苏州庭院庭建筑特色于拨一体的格局颠。址1994编年因苏州市轧改革开放的辱需要，南园皂宾馆划归苏着州市人民政躁府外事办公寇室，为苏州内市内外接待反工作继续发胜挥着重要的万作用。眉南园宾馆曾哭接待的中共贵中央政治局绘常委有：趴朱畜德纲刘少奇焰周恩来雅陈测云茂陈乞毅音邓小平换叶剑英歉胡耀邦蜻赵紫阳蜘万赵里盲杨尚昆蜂徐向前农乔粱石劣姚依林另华国峰唇江泽民评朱镕基沟李鹏溪李瑞环围李岚清天胡锦涛沙温家宝豪吴邦国侵黄授菊好罗冈干币曾接待的国狼外贵宾有：怕美国前总统杜卡特先生、寄美国前国务晕卿基科辛格仿博士、英国舰保守党领袖处撒切尔夫人脂、日本前首球相海部俊树中、新加坡资份政李光耀、杯新加坡总统涌王鼎昌、及危比利时、荷挖兰、芬兰、刘冰岛、哥伦吸比亚、智利雀、新西兰、砍坦桑尼亚、匠马里、马来跌西亚、越南罚、印度、尼偿泊尔、韩国后等数十个国娘家的元首、律总理、议长匆等重要贵宾棍。公司的优势●品牌效应性在苏州历史醉上，南园曾赴是名人官宦咱私宅云集之嘴处。从名1952倾年起，南园叨宾馆就成为网了国宾贵客幕重要的接待储基地，现今出已走过了半喂个多世纪的圾光辉历程，挂服务过党的盘三代领导人杏和各国的外红交使节，这据里的一草一链木都留有现典代名人的印斤迹，我们的嘱服务品牌已傍被国内外的旅业内业外人础士认可。刺●盼丰富管理经掠验率向管理要效关益是我们做屠好物业管理谁工作的基本无出发点，严垄格按照茄“陵管理专业化脏、服务规范上化、经营企的业化价”值的思想建立来起了一整套秧科学规范的袍管理体制。某使员工的一桨言一行都有厕章可循，有怨据可查，用诊科学的管理须体系来规范坚我们平时的纹服务工作，貌使本公司的压企业管理水额平及企业整知体素质都达禾到了较高的页层次。字通过与北京辞国贸物业的御合作，我们窃形成了一套念独特、完整针的物业管理摩模式，服务艳质量标准和决工作程序。端●宋强大的管理估支持认我们与北京娇国贸物业有作着良好的合讯作关系，北躬京止国贸中心在宝国家工商局律注册关成立盆了全资子公悔司算——吓北京国贸酒离店管理有限尿公司，旨在圣通过该公司神对外输出其嚷成功的酒店墨管理和酒店服管理模式，叠为促进酒店圈管理和酒店过管理的社会娃化、专业化遍做出贡献。级现在北京国吧贸物业己成嚷为全国知名女的物业管理谅品牌。抖●升高标准的服搭务理念啄我们始终是杂以高质量，贸高标准为追处求目标，以距高星级酒店留的要求来规岛范我们的服悦务，协“植业主永远是腰我们的上帝伯”丹，这是常常岂挂在我们国司泰南园人嘴况边的一句话脑。业主的需授要，就是我晋们工作的目栗标，为各位商业主提供优到质高效的服师务，是我们润应尽的义务哲。在提高对灾业主的服务毫质量上，我恶们千方百计扮、想方设法框，一切从业怨主的利益着罚想，努力强姐化员工的优逢质服务意识苗，做到了殊“客业主想到的柄要做好，业险主没有想到趴的也要做好轮”侧。公司通过灶一系列的培得训和教育，良既提高了员足工的素质，铁也向社会大斯众展示了中“岩国泰南园物调业人组”艘的精神面貌沿。●资源共享韵国泰南园宾婶馆有极其丰座富的资源，竭其中主要包莫括：人力资病源、物力资剧源、信息资青源和客户资仇源。国泰南荡园物业管理早与另国泰南园宾遭馆共享这些蚂资源，使经辩营管理工作翅得心应手。役（猾1碌）人力资源池人才对企业筹来说，是最等重要的资源千，是决定企类业发展的主职要因素，我足公司删坚持慨“族以人为本饼”夫，注重人力异资源的开发羽。在我公司别内部已形成逗了奖罚严明鹿的良好的用议人体制。对涨此，我们对存外寻找引进扁人才，对内塔加强培训，市培养和发现铃人才。每年吃我们都要制竞订详细的培额训计划，从尖总经理到一趴线服务人员格，每个人都包要参加相应忍内容的培训垒，鼓励大家茧一专多能，猛每年的培训轿考核成绩都会作为职务晋恶升和年终奖决励的重要依咳据。团（校2桨）物力资源总为了宾馆经雨营需要和配耽合各种业态强的物业管理左，国泰南园装宾馆和国泰压南园物业管冷理立配置了齐全赏的机械、设岂备、设施等缸工具。这些究工具在处理特紧急事件和竿日常的房屋尽、设备保养猪、维修中发谱挥了作用。紫（洲3利）信息资源狮国泰南园宾诵馆的信息来撇源相对来说恭渠道广，且攻数量多，作喷为子公司的划国泰南园物对业管理有限辛公司共享这数些信息，尤买其是有关物液业酒店管理帖方面的。●经济效益献只需承担一发个较合理的翻费用，您即族可享有国泰骡南园物业管岭理洞高水平的管慎理服务支援原，从而较符屠合长远的经饲济效益及减上少未来管理舟的支出。份公司在管项胡目突平安财险苏李州分公司莲———旺“氏专业、价值往”悔的经营理念刮中国平安财闻产保险股份恐苏果州分公司位到于苏市人民壮路择50晒号，项目类覆型为综合性避写字楼。洒建筑面积徒4200走平方米，大知楼一楼为客亿户服务，二闯楼以上为行脖政办公。伴分设销售管休理部、渠道郑管理部、公夫司业务部、索团险代理部伟、财产险部侮、车险部、洒产品开发部愿、财务部、陶稽核部、企络划部、再保邀部、人事行宾政部询12葵个部门，共运有川180衫多名员工。姐在不断改革下创新，努力虎提升业务技歉能和经营管格理水平，在州实现公司价寒值的同时为福客户创造价表值档。退苏州市规划袄展示馆棋————器第伤28算届世界遗产父大会主会场不和衔“踪世界遗产展月”顶展示地拔古朴典雅的延苏州规划展央示馆在激烈愤角逐中盖过哨了现代化的慎会议中心和赏国际会展中使心，成为世饺界遗产组织缠最大盛会的焦主会场。永该场馆座落盆于苏州市中声心，阊胥路卷东侧、北接欠万年桥、南炮濒胥江、东佛临护城河。律占地面积杠3.4肤万平方米，挖建筑面积惑2租万平方米，厚市规划展示贡馆分古代馆稍、现代（未拒来）馆两大具部分。主要或有：序厅、俱总体规划厅乏、分区规划陕厅，专业规克划厅、县市故规划厅、规很划公示厅、收时空隧道及笛专家论证厅急、动感影视润厅、规划信奴息查询中心歇，以及古代听展厅、顾家核花园、贵宾掌厅。作为第乌28话届世遗会主御会场，现已舰对外开放，陵已接待中外姑来宾棵3.5集万人次。异独墅湖图书充馆炉———汤以数字图书应馆为基础、符融合传统图卷书馆功能的日现代城市图捞书馆届图书馆工作感的总目标是表：与苏州工衔业园区发展芦目标相适应兰，建设一个因集传统文献污资源和现代串网络资源为岂一体、信息锡资源和人才卸资源交融的喉图书馆，成遗为园区乃至决苏州市的文速献信息服务买中心、区域勺图书网络中泼心、大众教拣育活动中心失和专题文献血研究中心，喜在馆舍、设腾备、队伍、膀管理、服务脏等方面争创范一流。感独墅湖图书暑馆是一座兼话具高校图书之馆专业特色奶和公共图书宜馆开放服务渐功能的公共吗研究型图书房馆。该馆由宫图书馆建筑止专家、中国鞠工程院院士态何镜堂主持醒设计占地纺2.3坐公顷，建筑模面积晃2.3嚷万平方米，表总投资断1.6谨亿元。捡独墅湖图书弄馆设计馆藏闹纸质、数字劳图书秀210干万册。该馆牙的一大特点班是，除日接姿待量扁5000堪人次、常设府座位三1200帝个外，还可阿以通过与各走级图书馆合燥作，借助数馆字化服务平赴台，为务50痕万人提供网丧上标24牌小时不间断故服务。该馆形已与中国国饮家图书馆、精中科院科技丛文献中心、稍等高校图书拐馆建立了合搜作关系。万研究生城学不生公寓岛———谨研究生教育总培养基地，快现代化的学期生乐园肿教育发展投纠资寒一方面投资秀建设完备的锦研究生教育吸培养基地，雕将吸引狱8-10辜所国内外著丹名大学设立不研究院或分违枝机构；同水时提供创业灵机制，吸引周高科技研发痒机构；为教扬学科研和生典活提供配套羡服务设施。绿实行：政府吵搭台、高校定办学、运作声市场化、后槽勤城市化。脚学生公寓首技期占地面积膊18600与平方米，建朵筑面积为陶21600嘉平方米，学且生公寓二期独占地面积筒7200畜平方米，建暂筑面积激21507要平方米，分友别于让2003民年飞9夫月和彼2004纹年伴9把月竣工。镜按四人间设愧计，每间含桃单独卫生间爸，共约笼900盘个房间，可掉满足约俱3600暂人居住。国哥泰南园董通过全面、棉深入的物业捕管理内容设扣计与策划，夫确立了一个牛适当定位、帖可操作的专股业管理模式纵，达到为苏护州研究生城纷师生提供优犁质的工作和气生活服务之葵目标硬。绘吴地人家大好酒店浅———剥宾馆的服务京品质与内涵乓上都彰显独座到的个性特仔征西位于苏州大盖学对面仓街伶29佩号的溜"耕吴地人家大俱酒店北"步就是印象苏弄州的一部分个。含"产吴地人家局"踩很有点苏州疾大户庭院的泳意思，富贵宅里带着文气鼠。苏州人的录富贵居所多厉半讲求和谐菌，吴地人家制就这样把城椅市的记忆和梯谐在了现代碍的日子里。惧去过苏州的藏人都挺羡慕焰苏州的庭院撒，住过绿"沫吴地人家炒"剧的人也就明暮白了现代地丛生活在庭院肉里的滋味。直按四星级标滩准建设的精叶致现代商旅除酒店，其浓象郁的苏州地殿域文化色彩辱和彰显个性惠的文化氛围忆是典"铜吴地人家霉"舍最吸引人的鲜地方。傍浓缩苏民州城市生活浑精神和现代亡品质的格调凶，使湿"怖吴地人家蛇"铸不仅仅是借旅宿之地而是朵享受高雅生铺活的地方。团酒店营业总遇面积近三千喷平米，拥有势各具风格的恼标准间、豪义华房、套房撇，共计马58卧间。房间按千家居功能布魔局更具人文嘱色彩，另8旋间榻榻米观好景房风韵独孙到。润2006址年内我司先志后中标苏州才工行大楼及典研究生城南秒京大学研究箭生院的物业遵管理项目，垦介入进驻以擦来运作正常斗，在物业管啦理上受到了而业主的好评事。讽物业管理基臣本思路爹在尊崇规划施展示馆的原拖创思想的基艘础上，依据江我们对项目钓的理解，并谜结合积累的眼物业管理经盈验与南园物店业的自有资存源，我们对牲苏州规划展秩示馆项目,达实现完善的饶物业管理与蜡星级的物业甜服务.沟我们物业管馅理的管理设绕想是：期●蚊充分利用国赏泰南园宾馆应的星级服务修资源，为纷苏州规划展三示馆编提供先进的亮物业管理，哭完善的后勤深保障。对茫苏州规划展忙示馆委进行全方位卸、行之有效详的一体化后支勤物业管理缴，整体提高小会议服务的墙档次，为把掘苏州规划展枕示馆建设成辫为国内一流仗、国际知名孤的展馆提供页有力的保障决。帽●岛通过设施设吃备环境的最屈佳管理，在顺规划馆中树恭立丸“裕以人为本，赚天人合一浴”毙的可持续发咽展观念，树手立强烈的环首境意识；件●耕根据胀ISO9社001虫国际质量管准理体系要求雹进行服务和泛管理，根据锣本项目的实币际建立一整扎套符合斯ISO9碗001惹标准的运作傲规范。使路苏州规划展林示馆球的运作达到捉制度化、标胁准化、规范扭化。舞●嗽通过引进北散京国贸物业分先进的物业吴管理理念和药模式及对展抵馆瞎“铅硬件典”粉环境的规范便化、专业化供管理，培养股现代科学服姜务意识和管睡理意识；尘●娇通过我司国仍泰南园物业敌良好的服务捎意识，从而野实现良性循爷环与可持续惕的发展，使镇展示馆悉物业管理达柱到最佳化的晃目标；合●相以全国物业杆管理示范小惰区的标准忍,米积极开展各榆项物业管理齿工作竞,崖在展示馆各绪级领导的支芝持下，达到些创优的目标嫩。攻●仪以苏州市国荣宾馆国泰南绩园宾馆一线傅服务人员为奥班底，雀以独具特色注的人文素养唉和婉约柔丽窄的殷殷之情愤，为扁出租部分崭带去酒店服播务的狮服务理念与滑管理水准，蛙将出租部分捕管理好，服茧务好，经营誓好。尽我们物业管唤理的服务理袖念是：丑把对规划展孤示馆服务的炎每个项目都浇做出特色、械做成精品。秋我们物业管倍理的良总体构想是粗：极在实现物业讨基础服务同冬时，采用创完新意识，针锁对特定消费杠人群，细分迅服务需求，反量化细分每进一管理环节稀，提供对应工个性化服务钉，表达规划兵展示馆的整框体人文精神鬼。物我们物业管反理的竞争策烧略是：坚●划高质、微利念、低耗服务祝。歇●秃全方位的增纯值服务鬼。叼●线品牌和创新坐。吼我们物业管劈理的管理类微型是：泰●拾室内及公共蛮部分设备设闪施进行专业杀化日常管理攻。贯●开对大楼进行凶高星级服务旷与规范化管增理筛。创●孤道路、广场顿等清洁进行谨程序化管理喊。两●淡商铺、出租供的公司进行义合理化管理联。冠●亚大楼籍内的治安及聪消防安全进甲行准军事化伶管理具。疑●平对展示姻大楼实行绿伯化妙、保洁、安镇保一体化管葬理。泄组织架构基下本设想炉在苏州市规接划展示馆管顽理方案的设复计中，我们液将规划展示窜馆管理机构策与国泰南园辨的专业化动很作体系有机党结合起来，暗从而达到共纯性化管理与伸个性化服务遍高度统一与疗完美再现。些同时，我们独对每一个体扑系的运作方均式上引入动瓜态管理模式划，以求在运紧作过程中不姨断完善，不思断发展，为级断进步。门在公司整体仇管理架构设伶置方面，国匆泰南园强调吸“集效率、效益派、效果捏”斑原则，旨在肃透过服务架诸构的优化，粪促进服务流吴程的改善，名从而保证持笛续稳定的高四水准服务质鸦量。讽就贸“汪规划展示馆帮”蕉项目而言，雀国泰南园将惰确保其在愿“心三级服务体毫系跑”除下顺利运行键。第一是由昌专设项目管辜理处授权执卧行大楼服务竟的现场实施竿；二是由公该司项目管理秘总部协助运亲作管理，负妥责协调总部触庞大的后台追支持体系，上保证从人员剧调配、技术访分享、设备碗配置等方面誓的全面配合唱，降低服务宽综合成本，仰提升服务效纠果。三是由令公司质量督欠导体系实施窄对项目的宏艰观把握，重涛点关注需求度变化、客户虚关系、文化嫂建设以及质料量升级等重挂大事宜。体规划展示馆诱物业管理系鹿统总图：蕉●健物业常禁规服务体系汉：夫包含：清洁弃保洁，安保李，车辆管理扬，消防，绿众化等一系列吉物业管理常恰规的管理服我务项目的运孟作流程及作题业标准。菠●锡设备设仗施维保体系摔：扑针对棚规划展示馆东的公共设备径及设施的维折护，制定保载养维修的工得作流程和作牲业要求，针友对展示大楼覆设备故障的涉突发性，建管立专业维修岭体系，保证泰展示馆正常坏维保环境。悠●歇质量管狐理运行体系价：唉为确保最规划展示馆催物业敌管理的质量伸，实现既定诊的质量目标查而制定一系券列管理服务道规范。孙●施资源供僚给保障体系该：粗公司运作所顶需的重要资掏源的管理体堂系，包括人厘力资源的招愿聘，培训和胳管理，也包运括重要档案庄资料以及维韵护物业所需懒的设备工具差及物料的采俭购，保管和脑检验等。寺●舟网络信或息支持体系丛：丰利用数码网乏络技术为手最段，通过建术立相应的程孟序应用软件阳，实现信息替交流和相应责的物业管理头服务功能。坐主要包括：谋内部办公自宏动化系统、风网上报修系委统、公共信升息网络发布脑系统。形在本项目进晋入后，我公猴司将按照既咬定的物业管识理规划，将尿工作逐步落型实到位。公南司将在提供掌物业管理基龄本服务的基漆础上，提供敌其它便捷服谎务、增值服漫务，并根据撇客户需求提丘供相应的有读偿服务。我扯公司希望可返以为规划展央示馆提供全佣方位的贴心换式管家服务情。移运行管理期揭服务内容指保安管理（禁含消防和车暂位管理）选保安是现代牧物业在管理全上的重要环尽节之一。在耕当前国际恐保怖主义泛滥揪、国内接连螺发生惨案的兽严峻形势下燕，保证展示拾楼有一个较行为安全稳定浪的环境相当霸重要，这不肾仅关系到苏邪州市对外的冶声誉，更关侦系到规划展房示馆的切身塌利益。我公号司获委任后归，将根据现度场实地情况覆，制订一个局适当之保安病计划，确保叠保安工作达狗到服务等级复与质量目标织。昨公共秩序维秆护祝展示大楼及宗园内实行2浪4小时封闭投式保安管理虎；饮晚间实施高嗓密度巡视，席做到人防与醒技防的有机隔结合；嗓保安人员统挣一着装，工味作规范，作依风严谨；喜危及展示馆携及使用人安赵全处安置明窃显警示标志记；黄全方位巡查哑公共区域，诚保证公共区徐域的安全和巴良好秩序。内保管理帆中央监控和鲁消防监控2讨4小时值班平，全面跟踪注、了解、记倍录实时信息盆；丢严禁携带任击何易燃、易欣爆危险物品铲进入规划展样示馆；排承租户装修网需提前到管锁理处申请，船经审核后方航可施工。消防管理垃规划展示馆狼内消防设备图和器材，任梢何人不得擅泰自改动、挪剃用；偏楼梯、走道怨和出口必须悉保持畅通无酒阻，任何人胡不得占用或俱封堵。膛严禁在规划淘展示馆内存辣放任何易燃魂、易爆物品纵；裂不得在规划耳展示馆内燃斗烧废纸、废烂物，禁止将满燃烧的烟头毒和其它火种舞丢在地面或缝垃圾桶内；丛需进行动火依作业时须先倚向管理处申月请，待批准偿后方可进行歌，烧焊人员暴须持证操作策，并在有监扔护人的情况竞下作业。抱规划展示馆葡车辆管理制摄度准进入规划展鸟示馆范围内胡的车辆必须候服从规划展雄示馆管理人社员的统一指暗挥和管理；椒车辆必须按移照规划展示错馆规定的路答线行驶，不宽得逆行、不泊得在人行道协行驶或泊车类，不得超速卷行驶和按高赖音喇叭；痕展示馆和客侮户长期停放链的车辆需在私办理定位立糟户手续，领换取停车证，捕并须将车辆狮停于指定车三位；随临时停车位辣必须按照规汇定使用，听砍从管理人员小的指挥；床车辆进入后兼贵重物品不胸要放在车内瓦，否则由此凉造成的损失毅由车主自行电负责；掉不得在停车室场和规划展步示馆区域内锹洗车、修车缸或将车上的暴杂物清扫于东地面；杀不得将漏油誉、漏水车辆兵驶入停车场误；签严禁携带易渗燃、易爆、运有毒、有害枣、腐蚀性和乎其他危险物套品的车辆驶粱入停车场；斥进入停车场您的人员不得扣随地吐痰、戴乱扔果皮和气杂物。工程管理乓作为规划展宰示的场所，唇保证展示馆吃工程质量是解展示馆正常随营运的基础粘。国泰南园朗物业项目管刺理部通过精妈细、高效的识设备运行与兰管理，为规趴划展示馆提飘供老365笼天、惜24浙小时不间断旦的基础功能娇服务，确保锹展示馆享受须舒适、安全功和便利。工吧程管理主要棋职责有二次刃装修管理、挠设备运行维氏护、设备保堤养检修、报皆修服务、节续能管理、档危案管理等。沫在物业管理家范畴中，工恋程管理是技场术最复杂和堆管理难度相纱对较高的一宁项工作。其耳主要职责是绕负责前期的跳设备和建筑燥验收、二次里装修的协调企、楼宇设备献的管理、运抵行、维修和灰能源控制等册。工程部的臣工作牵涉到惑十几个技术企工种，工种生与工种之间滑、班组与班榴组之间的分托工与合作、歼交叉与配合讨等等，构成饿一个复杂的裁系统。如果裁组织得不好伙，往往会出抹现重大问题禁，甚至造成味重大损失。辞另外，正确者处理工程部艇与其他部门查的关系，也忠是工程管理啊的重要环节饲。从相互工射作关系的处取理来说，工户程部还有一昆个服务并服特从于其他部睛门工作的特访殊要求。这便是因为，一勺方面各种设口备的运行不抵仅仅是为客版户，同时也所是为其他部延门服务的；缺另一方面有牧些部门，尤瓜其是销售、晓客户服务等盖一线部门，参他们直接面利向客户，需钢要尽力满足召客户的要求居。因此在不垃违反原则的课前提下，照料顾一线部门唤的意见和要挠求，处理并睛安排设备工出作的事项，繁成为工程部喝工作的一个希特点。如果及不能做到喷“爹客户优先震”重，就会极大钉地影响整体钓服务质量。彼我们采用酒糖店的工程管辰理模式，以强综合部为龙钩头，以维修翠单的形式开赞展物业报修钢服务，做到维有记录、有萍回访，保证捕了维修的效转率与质量。伪●饭二次装取修管理污管理目标：但确保二次装蓬修符合国家韵法规及管理饺处《装修管熄理规定》的圾要求，积极秒配合客户达圾成其效果及届目的。管理重点姐装修期间的舅消防管理及魂预案禁装修工人出宁入及行为控扇制泳违规行为的缩纠正懂与客户良性引互动关系的斯初步建立椒基本管理流制程施工巡查/违规纠正/专项服务竣工查验并退还出入证押金获得“施工许可证”后开始施工办理“施工人员临时出入证施工巡查/违规纠正/专项服务竣工查验并退还出入证押金获得“施工许可证”后开始施工办理“施工人员临时出入证”物业服务中心审验图纸客户（装饰公司）提交图纸、施工人员名单客户提出装修申请径●猴设施设楚备运行及保赖养亭管理目标：键确保共用设滤施和公共设远备正常运行穴，满足客户普的使用；提欲高设备工作今效率，延长狂设备使用效师率。主要职责：竿根据设施设移备的使用规畅范制订年度秀及月度保养使计划；搜定期定时定劣点实施设施喇设备巡检；械设备站点值壮班或定期巡逃视；姻监控设施设哑备运行状况的，发现异常镇及时上报和肾处置；佣定时定期记爱录详实完整画的运行数据认，并填报每迅周/月度报折运行报告；咸根据具体规找定，实施各哥种设备（公宿共照明等）页的准时开启民和关闭。棒实施保养检井修。管理重点：款保养计划的孝适宜性；朱停机检修时捏间安排与物奇业需要的协护调；显精密设备检卖修的技术支衬持；乎夜间值班人离员的责任心载；烛应急处理能昆力。驴●殖报修管掠理微管理目标：突故障设施设裤备得到及时之修复，满足傻物业运行和饭客户的使用吧需求冤。管理重点：嫁加强内部巡箱查和设备监护测，尽早发虫现各类故障民；排建立方便的档报修渠道；铺妥善处理因秘设备科技含再量高或质量貌原因或客户踩特别需要所悉引致的复杂悼故障；盟入室维修服列务的过程控拐制；袭客户特约服钞务的费用收停取；某坦诚对待客威户投诉。对群外沟通的及活时性。客●饭节能管僻理理管理目标：蜻减少不合理级浪费，创造酱更加舒适环液保的公共空违间咸主要管理职药责：尽参与设计建千设工作；蝶制订运行过霞程的节能计班划和实施细舍则；胶达成节能的厕经济目标。管理重点：屠节能设计及萄材料选用；副提升供配电悔的功效；门根据需求变成化及时调整馒空调的工作楼状态；驰全员参与，味不间断培训裕节能的观念国、意识和方灾法；升工程部各级逢全面了解主籍要用电设备搂的数量和运掀行情况；寄指派专人负曾责节能工作寸的检查、督眨促；香定期对用电蜜、用水及其驴它能源消耗厕情况及节能伐效果进行分带析，使之不小断完善；兽保温材料俘的维护保养迁；捧广泛采用恐节能控制照附明开关，如菜声控、光控博、时间控制迎或延时控安制；嘉始终使设置备保持良好铁的运行状态床等。务●愤紧急处蚕理预案跑管理目标：画及时妥善处峡理，尽可能撑减少对客户腐和服务质量采的消极影响肃，维护物业拘财产的长期乱价值。永管理思路：疫管理过程中辫不可能完全丘避免意外事队故发生，对秧物管公司而垮言，对意外窗事件处理的飘速度、方法店及力求使事寻故损失降至忠最低，则充订分显示物管萍公司的管理叮水平。为此慕，必须制订馒一套科学合向理、可操作饥的应急预案搬，以确保在成发生如停电姿、停水、跑孙水、电梯困倾人、火情、疤刑事案件等恢事件时能快形速做出最符惕合客户利益演的行为。管理重点：娃应急预案的坊适宜性；昨全员培训及编定期模拟操私作；册客户及员工察的人身安全普；伐事件现场保气护。搁●固档案泼及备品备件家管理蛾管黄理目标：为画正确、高效泡实施设备运势行、保养维竭修提供文件竟及技术支持崖。管理职责蚁收集和编制轿设备有关技纵术资料和图犯纸档案，做隔好技术档案慧分类、收存宋及借阅事务索。毕负责组织物兄业各种设备药的备件订制责、订货和供裙应。对备品张、备件的储模存做出监控泥记录，以确难保在抢修时胸有足够材料组应用；如对备品备件子的质量加以顿监控；次整理编制各莲种运行维修斑管理制度及地表格，将各跪种运行保养够工作准确记去录，确保管逐理的可追溯避性和文件性洗。管理重点凑各类设备文脆件（维保协谨议、使用说膛明、操作手熟册、质保文码件等）齐全询、有效；结备品备件的追质量满足要脏求；庸文件、档案巨借阅记录完象整清晰。摊保洁（含灭增虫害）管理友系统专业的钉保洁管理是稼保持整体环随境舒适美观朋，延缓建筑献材料自然老令化的重要前妇提，也是提抱升规划展示零馆外在形象倘和长期价值酱的必要条件泡。袍●旺公共区做域保洁的主恶要工作内容俩定期定点保欠洁装建立专业化泥保洁队伍，遣制订详细岗柜位职责、操埋作规程和作燥业标准；尝制订完善的柄作业计划，斥分区分项实勉施定期定时肾保洁服务；壁重点部位和抽重点时段，技每日一次或畜二次专人保困洁，确保整追洁卫生；拉规划展示馆辨内环卫设施乱完备及各类粮卫生宣传标叙识齐全；耻垃圾运输及咱处理棉严格执行工月作程序，每堂日收集、处凭理各类垃圾熊，确保环境进清洁；灶生活垃圾和蝶装修垃圾实还行分类袋装糖，收集和转劝运采用密闭驰方式。亏积极与环保黄部门合作，薯拓展垃圾分币类的回收渠戒道，促进资己源的充分利右用。告●模灭虫管沫理咸重点掌握垃烟圾处理场、茧地下自来水鸦管道、货物谅进出口、库随房、热力管仙道、电闸设扇备夹层、等哀虫害活动和暑高发区的具揪体情况，建嫂立严格的杀廊虫打药制度低，制订有效集的《虫害控氧制工作流程银》；搏按虫鼠繁殖诊、分布规律糊进行反复杀足虫灭鼠工作管，确保杀虫接灭鼠工作达亿到苏州市要帝求的标准,泻杜绝虫鼠呜对环境的污驱染；震用药前，做容好与入住户业/租户等有拘关人员的沟怀通说明工作闷；易定期观查虫风害的活动情逼况经常做虫愁害密度调查替并建立服务劳档案。责综合服务（那含客户关系穷、特约服务假、档案、财污务、培训等完）泛在上述3个杯环节的基础刑业务管理之解外，围绕估“陪以顾客为焦替点控”辰而设立各项笛综合服务是用确保客户与广管理处之间枣顺畅沟通和芹默契配合的狮重要媒介，歌也是促进规陡划展示馆楼越更高服务素尸质和客户满腥意度的必要蝇条件。参照睁酒店管理模毫式，我们将剑工程维护与丢客户服务合菠并成一个部芦门，有利于者信息的及时唇沟通与管理断的合理安排欧。减客户关系维饲护与发展抗参照酒店管充理模式，设横立客户服务重中心，通负责接听各版部门的报修锄、服务需求间、投诉等，煮并及时、准攀确地将各部窗门要求转达叛至相关部门坟处理。客户伟服务中心电蝇话将发挥接脏收中心、调以度中心、投箭诉中心的综住合功能，并架及时满足客倦户的多种需裹求。伍咨询台：我炮公司拟在展房示大厅设置剂一个咨询服胀务台，为规伶划展示馆和贯访客提供如姻下服务：问贺询服务、信誉件报刊分发盾服务、礼仪胳服务等。瓣特约服务（吓包括但不限史于）诵室内园艺培浮植及租摆竿及访客漫留言，代发仗、文件崭输入及装订舟；滨预定飞机票揪、火车票、属酒店、餐位圈；液入室开荒保叨洁、常规保器洁；辉二次装修设害计与施工；租期恢复等档案管理成档案资料的掘管理是物业渡管理工作的纺一个重要组议成部分，科腊学规范的档博案管理能有窄效地为规划尽展示馆设施须设备的使用泄、维修、改固建和各项服勾务工作提供鞭重要的依据崖和信息。档陡案资料主要挺包括：辈业主档案：而《租户公约冶》、《入住白情况登记表歼》、《消防拨安全责任书亚》其它应保袋存的业主资稀料商工程档案：唐综合竣工验名收资料、施树工设计资料涉及其它应保棚存的工程资巴料；屑设备档案：兆设备台帐、妹质量合格证奖、设备使用宴说明书、设尘备安装调试初报告、保修翠协议、设备先运行记录、例设备更新改钱造记录及其叹它应保存的徐设备资料；伶物业管理运摊作档案：各姓部门运作相柿关记录、业红主投诉、报面修处理记录浊、回访记录犬、达标创优迎记录、来往溉文书档案、址合同档案、端员工人事档洞案、财务档唤案等。摸五.俯人力资源培尾训吊因为物业公锯司输出的服延务与管理全约部都是靠人积来完成的，源我们的员工躬就是我们的挂“编产品送”汤，是公司的研形象代言人加，没有什么朗理由能让我盘们来忽视员袍工素质对企鞠业外在的影居响的！零我们重视培戴训，培训能青贯彻企业战芳略和公司规报章制度，确哪定和保持公另司核心能力机，提升公司钢人力资源整康体水平，瓣培训课程掩主要有（包识括但不限于缩）：棒素质（基本锐）培训（全音员）仁开发商及项漏目简介动国泰南园物样业简介晚项目情况介劲绍员工手册礼貌礼节摸思想意识教漠育服务理念仪容仪表景理论知识简误介与技能强峰化培训（全泄员）量物业管理简品介店客户服务技青巧急救知识节能意识插机电设备维握护措施与设布备保养出公共秩序维怪护错防火知识、将消防装置及速使用申应急应变措雨施与突发事势故处理掘物业清洁服委务妹实用保洁技池巧鹊消毒的方法砌与程序分部门培训岗位职责作业流程鸽各类型案例蜜分析与思考功组织架构岗跨位职责及主右要工作内容恼第一节：组劣织架构与人孝员编制项目经理人项目经理人保安服务人综合服务人客服工程主管人保洁服务人保洁清扫人报洁领班人保安服务人综合服务人客服工程主管人保洁服务人保洁清扫人报洁领班人客服人员人工程维护人客服人员人工程维护人保安领班人监控室保安保安领班人监控室保安人门岗巡路保安人说明：悟〈〈规划展山示馆物业管种理〉〉项目插共计人。血在公司整体逆管理架构设般置方面，国艘泰南园物业量强调悬“差效率、效益齿、效果谈”变原则，旨在惕透过服务架坑构的优化，铁促进服务流溜程的改善，脂从而保证持虎续稳定的高单水准服务质岩量。袜就蚊“命规划展示馆胀”弃项目而言，槐国泰南园物隶业将确保其哲在普“岛三级服务体贼系及”度下顺利运行钉。第一是由犹专设物业管爷理处授权执退行物业服务版的现场实施免；二是由公砍司项目管理铲总部协助运巡作管理，负恭责协调总部逼庞大的后台剪支持体系，猜保证从人员慢调配、技术箱分享、设备护配置等方面胞的全面配合用，降低服务卧综合成本，照提升服务效爹果。三是由娇公司质量督上导体系实施疯对项目的宏呈观把握，重本点关注需求恰变化、客户漏关系、文化史建设以及质庆量升级等重孝大事宜。秀第二节：岗抬位设置及主庭要工作内容圾说明：湿保安部人员咬配备与工作己职责保安部职责薯●效负责规欣划展示馆楼惑区内安全、煎消防、停车艺场管理；萍●桶制定、坐部署保安部星的工作计划委；康●楼定期安记排培训及对局防盗、防火痒等方面的知到识教育；北●恼安排体烤能训练，保验持最佳状态惩工作；矛●嫩编制有撒关紧急事故栗发生时之应觉变程序，调篮整保卫部署沫，制定和修果改保安条例挖及规定；倦●芦及时向封项目经理反控映客户的意测见及投诉；毙●播加强与红所属管辖警鹊区的警民关浆系，以便日苍后执行工作把；松●帮须认识顾周围环境，浴熟悉本物业义公共设备的凯位置和保安雷监控的重点互，以便执行营工作；桥融●组熟记紧甚急联络信号撤，号码证，对讲机号湾码；荷●垃按制度炸加强对重点棒岗位的巡视练，确保人身容财产安全；钢●左定期向评项目总经理宰汇报有关保伐安事宜；原●拾定期与惩所属消防局州联系，以便逃日后执行工疲作；议●使完成项宵目经理交给想的其他任务咽。逝保安部人员壮配备魂设置保安部孙主管名，领描班名，全面斩负责保安部宏工作。序设置岗位人早员：活●大设保安龟领班名，全衬面负责规划隶展示馆内安妹全与消防管薄理工作。兼我巡逻岗工作赏。采用三班危两运转。生●弓门岗设类保安岗位个究，名保安员捐采用三班两秆运转。晃插核24小时负轻责规划展示虚馆楼区出入狐人员管理及亭与访客的联吹系；僵滤镜24小时负励责规划展示寿馆楼区出入告车辆的疏导娃；找吧为强体现规划展责示馆管理形雅象，每日7岁点至19点程站岗服务。洽●土监控室共设置保安岗蓝位个，名保运安员采用三名班两运转，开24小时饰服务。月负责消防监辞控及录像；理负责本责任艰区内部分消伯防设施、设系备的保养；筛负责相关消挡防表格的记要录；浴负责保障消无防的畅核通；垒●盐巡逻岗汉设置个岗位评，名保安员次(领班人)坝采用三班两旬运转，24衫小时服务。刮扩午白天主要工游作内容为维企护规划展示抚馆区域内公皇共秩序与巡届逻；监旅脸夜间每60每分钟巡逻一首次。休综合部人员委配备与工作习职责综合部职责猜●篮负责物距业项目各项肯清洁管理工闷作，达到项临目制定的各笼项保洁工作箱标准。谋●暮负责物蹲业设备运行销、维护、改投造直到报废暑的全过程的柴技术和经济禽管理；蓝●盈制定物暮业设备管理仪维修的各项娇规章制度技饰术规程和技弦术标准，实让行定额管理惰和经济核算采，完成总经辽理下达的各拾项技术、经怒济指标；塞●时负责设歼备设施管理欧中，运行、骂维修的原始养记录资料的笼收集整理；形设备设施管泛理年度计划浆编制及月度恭计划的分解扮并负责组织引计划的完成喘，控制费用刻，提高维修认保养的经济往效果；北●宋向客户摆提出设备的抽更新和改造穗建议，提高嫌物业设备的朱先进性和低禾能耗、高效醒率、防污染枣等性能，保洞持设备的现绞代化水平；慎●完以签“走经济、舒适爸、安全、高总效浙”岁为指导方针州，负责保障续经营所必需昌的水、电、蓝燃气供应，庙做好能源分丽配和费用核妥算的基础工刑作，使每位析员工树立环散抱与节能意渗识，尽量减衬少能源的使店用，积极推举广节能措施拾，做好能源督使用的记录该及分析，达紫到环保和成但本控制的效象益；罗●旋负责受筛理客户的报秒修、投诉；隙●爽负责设备安溜全管理，组造织物业设备汇的事故分析蜘和处理；制撤定安全防火绑、事故防范柔措施并督促没落实执行；独●榴收集和街编制设备有塌关技术资料上和维修图纸敢，做好设备答的技术档案贴工作；久●唤推动全滨员参加设备准管理活动，先督促日常维鞠护和保养，驰组织部门间泻的设备管理馅评比竞赛活业动和定期的算设备普查工它作，促进全乎体员工关心躺和参与设备机管理；途●银负责组血织物业各种际设备的备件贴订制、订货幕和供应；对淘备品、备件谎的储存作出盼监控记录，没以确保在抢累修时有足够绘材料应用，公达到成本控性制的目的；哗●狼检察和问指引所有承岔建商在物业揉内进行的工教程，以确保燃其依照物业瞧物业公司所省定的规章和屯安全标准施戒工；蝶●卖解答物铸业客户一切键有关工程之撕问题及查询幻，解决楼内梁客户投诉，般设置2个岗煌位尽力为他饶们解决工程折有关问题；霉●躁制定各椒种运行维修女管理制度及誓表格，将各息种运行保养俱工作准确记杨录，达到管抓理的标准化侧、文件化、气表格化，避颂免人为原因尼对工程运行穷造成影响；豆●酷外委维需修保养项目烛的监督管理掉；可●芬与业主膜单位关于维酬修费用确认光。刷●出负责各扛种费用的收搞缴及通知的蝴发放；间●缠负责访冶客接待与留易言；固●呼负责客率户各种信息吹咨询；溪●猫组织特奸约服务工作振的组织、宣乞传工作，使绞业主了解物贝业公司特约盈服务的具体纵内容及特色翠；扎●怖客户档击案技资料的剧管理。役●异协调解老决地区属地册管理各项事度务，例如：甲消防对口管盈理、派出所锯、社区管理帜协调、环卫他、爱国卫生防等方面关系栽的建立和维僻护；走●淡负责每俗月向公司上讯报所需报表胳。完综合部人员拥配备：悟设置主管名弊，客服人员忌名，工程主必管名，工程球维护名，全铁面负责综合衡部工作。挪1瞎、芬岗位设置人睛员：拔●直客服人凡员人（讲解凶员名）喘贵侨a.处理公休司内部各类央文件的整理或；仙演清b.工程消制耗品、保洁摘易耗品、文柿具办公用品辉的管理与发禁放；分托清c.客户的栋接待管理，舌负责各种会苏议服务；挡d.规划展雄示馆各类情们况的统计，愈负责各厅的国讲解工作。摸●掏服务内把容州负责维修的卡接报工作，烧协调投拆的绝处理工作。纹访客接待、膏留言；逗负责各厅的宝讲解、会议堤服务；卸为客户安排屡各项特约服割务。抛负责各种费筋用的代收代圣缴；亦保持与邻近旗医疗单位的尽联系；葵随时应付突偿发事件；鞭为业主提供蜓相关信息咨嚼询；巷与客户保持箱经常性的沟沙通，随时掌像握项目服务阿状况岗2豪、牧工程维护人警员配备者设置工程主爹管名，工程毯维护人员名充（弱电名、溉管道水工名剩、值班电工克名），全面个负责工程部矛工作。班岗位设置人答员：粮●谈主管人觉，兼（强电裹、万能工）皱全面负责馆塑内工程维护值。援对物业的土涌建及所有机骑电设施（电搬气、给排水誉、通讯、保叙安消防等系佛统）的维修鼓保养；料设备日常运诉行管理；担负责客户报非修处理；嫌完成年度计抗划预防性检录修；讨对装修工程供进行监督管逐理；昂对物业设施注提出完善、格整改方案。具●乱维护技沾工6人（弱侦电1名、管求道水工1名闭、值班电工栏4名），2仔4小时（三物班两运转）谋，犯设备设施日朝常运行管理肃；年定期检查、背定期保养，先保证设备、拒设施（包括淡消防设施）课的正常运行急；状按国家配电仰系统运行操稠作规程实施未管理；患项目内托管奋设备的用水饰用电用气安才全。猴项目内日常伶设施设备的陈维修。津规划展示馆伯综服人员合暴计：1人拾保洁人员配怕备与工作职数责（含厨师包名）牢设置保洁领化班名，绿化购员名，保洁间人员名，全迷面负责保洁陵部工作。抱保洁领班职恢责魄；伐●疏负责保洁工歼作质量的巡啄视、检查；雹●灾负责规秀划展示馆区矛内的卫生管飘理工作；朗●愈组织保洁及裂特约服务工柄作人员开展筒岗位培训，驰素质教育；性●结负责各项特疯约保洁服务残的落实及与炸各专业公司蹲的工作协调兰；范保洁人员配煮备轮规划展示馆督保洁员人，裤负责会议室聋、办公室、雾公共通道、蜜公共区域、咽消防通道的提清洁；黄展示馆区域克保洁员人（呆领班人），下负责清洁打愧扫规划展示鄙馆外围公共立区域的清扫查；并负责公省共通道、公病共区域、消去防通道的清面洁；倘保洁领班人脊，负责员工矮工作的督导螺与保洁质量眠的把握。枝绿化员名，不具有对绿化殊养护及园艺胀栽培等技能争，全面负责尝展示馆室内狐花卉盆景管饶理与养护及鸦园内树木草良坪管理与栽斑培。习掌握养护技研术措施，及绵时有效地做乏好病虫害的住防治。叮厨师名，主闯要负责馆内青全体员工的弯工作餐，掌颂握烹饪技术浸，排好每周解菜单，熟悉羞工作范围，设严格执行食吧品卫生法，偏工作认真细覆致，不怕苦牵、不怕累。陈●桌规划展示馆辜保洁部人员麻共人。现场负责人玻设项目经理吹人挣负责规划展舅示馆物业管训理的全面工喷作；寸负责与管理奔团队的协调阿工作；宰及时调整物券业管理项目唯服务内容与凳方案；味负责与甲方买和外协单位涛的总协调工借作；值根据合同要陕求负责提供肢物业管理建华议，以及甲爆方要求的其百他建议；温组织制定物讨业年度工作舌计划；龄负责审核物盟业项目各部特门的工作计辜划、培训计肺划、采购计司划和预算，甚并提供建议俊；神加强与各部恭门沟通，负花责及时处理杆规划展示馆传内的投诉；达宅规划展示馆障主要管理人诚员素质要求闭1辆、项目经理●教育背景艘大专及以上告学历。●培训经历遭接受过国内贯外著名管理棉公司物业管眠理、酒店管彩理、财务管辨理、人力资诸源管理等培满训。●经验嫩有八年以上文物业酒店项士目从业经验凉，具有物业街经理上岗证腔。杨●鼓技能、素质前具有较强的包组织、协调仰、沟通能力值；薄具备较强的秋员工管理能虽力，处事公紫平、公正；姨具有良好的朴服务意识；蔑熟悉物业管两理政策法规思，并具有丰渐富的实践经革验；唉身体健康，雾能承受较大魂的工作压力颠。猴最佳年龄：决35害～再48棉周岁。醋2项、部门主管●教育背景松大专及以上驴学历。●经验电有五年以上恰物业项目相埋应部门从业弱经验，两年绞以上部门负唤责人工作经迷验；具有物报业部门经理翅上岗证书。危●脸技能、素质虑具有较强的山组织、协调伞、沟通能力衫；哥熟悉物业管持理政策法规黄，有较丰富杯的实践经验父；闯身体健康，岁能承受较大冤的工作压力誉。燃最佳年龄：踪35汁～古45构周岁。失3迎、专业技工●教育背景会中技及大专慨以上学历。●经验强有三年以上犬物业相应专滩业从业经验爸；具有上岗传证书。锁●充技能、素质身体健康。扩具有团队合腰作精神、吃的苦耐劳、不朗断学习；书熟悉本岗位巩工作技能，称能独立承担汗本专业岗位梯工作；拜具有相应的夺上岗证；弊最佳年龄：驻25鸽～饶35惜周岁。码4轧、会议服务●教育背景秘中技及大专振及学历，具种有英语会话彻能力。●经验门有三年以上呜相应岗位从茄业经验，从效事过酒店会锄议服务工作勇；梦●舰技能、素质逢身高在胖1.65拜米以上，身女体健康；五具有良好的董形象、性格前开朗、善于蜘与人沟通；强熟悉会议服意务程序，能辨遵守规定的药礼仪服务准肉则，具有团贴队合作；船最佳年龄：挺25拦～述35棚周岁。5、讲解员●教育背景莫大专及以上掀学历，具有痛英语会话能威力。●经验勿有一年以上医相应岗位从掘业经验；只●街技能、素质垂身高在促1.65晃米以上，身端体健康，形帜象气质较好炭；锣具有较强的连组织、协调三、沟通能力丝；偶经培训，熟翅悉规划展示手馆的工作内召容，懂得讲蒜解接待的有勿关礼仪要求尖，并能在工辟作中灵活应蜓用；山不断学习，迟努力提高自开身业务、文崭化素养。茄最佳年龄：碑25仿～忧35锋周岁。6、保安员●经验店有一年以上循相应岗位从璃业经验；啄●歇技能、素质摆身高在赤1.72老米以上，身室体健康，形械象端正；拾主要骨干由处退伍军人和棚本市人员组脸成；（本市首人员年龄适骂当放宽）担具有很强的堡组织性、纪剖律性；苦经培训，熟兼悉规划展示烟馆的工作内残容，能按有装关礼仪要求董进行工作；书思想道德品必格良好；亚中控室值班国由相应的上羊岗合格证。代最佳年龄：棉28皇～杯45纵周岁。7、保洁员●经验算有一年以上贴相应岗位从话业经验；康●胜技能挪、防素质丽-缴身体健康，许具有高中毕必业学历或同羊等文化程度塑。梁-创熟悉工作范括围，懂得各逃种清洁剂及禾清洁工具的谦性能及使用眨方法，工作似认真细致，统不怕苦、不羽怕累。仗-塔最佳年龄：易30狸～晒45语周岁。虫8冠、绿化员●经验梢有三年以上嫩相应岗位从厅业经验；倒●笛技能蝶、理素质殃身体健康，捕具有高中毕仔业学历或同肚等文化程度输；矩熟悉工作范惰围，懂得各箱种树木生长辉、乔灌花草燃、修剪的技然能及方法，扫工作认真细夹致，不怕苦恰、不怕累。望掌握养护技困术措施，及料时有效地做床好病虫害的治防治。遵最佳年龄：岁35牌～晓48命周岁。9、厨师●经验箭有三年以上疼相应岗位从锈业经验；闻●室技能仆、向素质怪身体健康，焦具有高中毕蹄业学历或同塌等文化程度甚及三级以上峰厨师职称。依熟悉工作范销围，严格执冒行食品卫生泄法，工作认戒真细致，不睁怕苦、不怕盟累。朗掌握烹饪技秩术，排好每流周菜单，全啦心全意为全亚体员工服务嘴。习最佳年龄：林35抛～组48月周岁。骑第九章圾服务扛指标方及保障措施挽一、服务指就标及承诺由二、服务质醒量保障措施白●香采用国泰南迫园宾馆物业陡管理模式和劲经验，注重膏将其与捧“攀规划展示馆搂”凡项目扬实际内容相赠结合，并在炮经营管理过客程中不断深援化。深入探榆索与开拓，轿从而进一步奖形成一套独缴特、系统的贸物业管理模池式、服务质柳量标准和工判作程序。录●含国泰南新园宾馆在改电扩建期间,过物业公司垄员工由宾馆币服务人员担酱当,以国忠宾馆的服务勒水平致力于鼠规划言“蛛规划展示馆叉”轨项目的物业得管理,全秘身心的投入逼加上国泰南遭园宾馆的有音力保障,狐保证了我们终完全有能力狼与精力投入路到奴“完高层师生规副划展示馆弊”湾项目的工作边之中肺。突●煤围绕被“悦服务指标捉”煎和较“吗客户需求废”喂两个导向，制系统开展各雅项服务管理野工作；洒●兆强化苏抚州国泰南园击物业管理有麦限公司价值搬理念，加强卸团队的整体廊建设；牙●伤管理服务程些序、质量标蜂准依据蜜ISO祸：梳9001纤质量管理体赤系要求执行热。猫第十章教运作流程与凡各项规章制罗度应急处理激程序保安部工作职责赤SE-01藏保安部经理陡职责执SE-02窃消防总控制捐员岗位职责坟SE-03借巡视岗的工芹作职责优SE-04牌保安部领班紫职责嗽SE-05矩消防领班职院责掀SE-06子正门岗职责都GSZD-权A02-0遥01保安部包部门职责规章制度符GSZD-弄C01-0部01保安部穴保卫人员守仰则授GSZD-翁C01-0泼02公司巡扁视制度座GSZD-登C01-0坊03护卫处阻、消防管理隐中心员工绩勿效考评实施洒标准作业规派程誉GSZD-缴C01-0晓04护卫员软警用器械使泡用管理标准般作业程序蒙GSZD-拉C01-0植05雨衣雨漫鞋使用规定寺GSZD-位C01-0君06突发事之件处理标准还作业规程捐GSZD-罩C01-0服07交通管伟理标准作业怒规程济GSZD-繁C01-0筝08护卫部挨员工培训实装施标准作业钓程序盛GSZD-污C01-0暑09物品、永人员出入管灿理标准作业兵规程嘴GSZD-落C01-0骂10护卫处映交接班管理分标准作业规杀程忽GSZD-承C01-0睁11安全巡妈逻标准作业刘程序龟GSZD-肢C02-0称01消防器旬材设备管理掀规定刺GSZD-模C02-0哨02消防秋演习作业标沸准测GSZD-道C02-0跌03消防培肚训实施标准迎作业规程剃GSZD-弱C02-0浩04消防系粉统运行管理挥标准作业规敌程确GSZD-吧C02-0疏05消防系恢统操作标准娱作业规程雾GSZD-继C02-0运06火警火妄灾应急处理期标准作业规疲程侧GSZD-部C02-0痰07灭火预贯案标准作业蜜规程农GSZD-笑C02-0盟08防火管霞理标准作业帆规程烟GSZD-能C02-0联09消防系解统维修保养固标准作业规肚程姻GSZD-猫C02-0帖10中控室足管理规定应急程序桨GSLC-个C01-0蒸01案件的惯处理及报案匀程序搜GSLC-响C01-0页02对推销趁人员的处理浅GSLC-宰C01-0野03对打架该斗殴流氓滋袋事的防范医GSLC-遥C01-0熔04对非法帜商贩的防范抬预案杰GSLC-认C01-0敬05对神经宽病人、滋事君人员处置糟GSLC-奴C01-0映06对突发震性水浸和室交内水浸的处炎理办法傍GSLC-扩C01-0蚂07对突然奥死亡事件的炼处理川GSLC-稠C01-0损08失物品字招领程序煤GSLC-半C01-0盾09暴雨大尸风天气防范钱预案钟GSLC-检C02-0艳01火警应煮急方案昌GSLC-铜C02-0纺02火灾事按故处理程序综合服务部工作职责韵EN-01细工程部经理扬工作职责闻EN-02梢工程领班工狂作职责筛EN-03南强电技工工峰作职责棋EN-04和管道工工作害职责劫EN-05晌弱电技工工宅作职责轨EN-06根综合维修技恰工工作职责规章制度间GSZD-脏D01-0锣01入室安六内装维修标殖准作业程序咳GSZD-割D01-0素02维修部优员工培训管难理标准作业伟规程营GSZD-杂D01-0冻03供配电蛛设备设施安太全操作标准牵作业程序库GSZD-匀D01-0复04给排水祝设备设施运严行管理标准公作业程序跃GSZD-拍D01-0存05给排水味设备设施操辉作标准作业姥程序闻GSZD-纯D01-0滔06给排水乒设备设施维杰修保养标准创作业程序率GSZD-吸D01-0复07二次供星水管理标准悦作业程序转GSZD-薯D01-0堪08电梯日踏常维修保养济标准作业程毙序嫁GSZD-也D01-0很09工具管载理标准作业狼程序旋GSZD-旅D01-0什10报修管纲理标准作业刘程序魄GSZD-慌D01-0坡11配电机握房值班制度幸GSZD-皇D01-0夜12机械设带备应急、应果变处理解决天方案值GSZD-状D01-0偿13配电室珠交接班制度槽GSZD-看D01-0源14值班管阴理标准作业桶规程挑GSZD-桂D01-0怨15物业接令管验收标准墨作业程序保洁服务部工作职责傲CL01耗综合经理工盘作职责延CL02伴保洁员工作萝职责诸CL03蓬专项保洁工隙作职责因CL04愁文员库管工棍作职责符CL05投客服人员工烫作职责规章制度植GSZD-阅B01-0佛01保洁部给员工培训实兄施标准作业坚程序蛇GSZD-拐B01-0催02回访管究理标准作业摘规程旅GSZD-教B01-0仗03住户投街诉处理标准疗作业程柏GSZD-纪B01-0饰04钥匙委渠托管理标准佣作业程序悬GSZD-蚁B01-0刺05住户意厌见征集、评颈价标准作业恰程序宣GSZD-垦B01-0减06户违章香处理标准作为业程序测GSZD-盟B01-0唯07楼宇巡搂查管理标准球作业规程免GSZD-毯B01-0容08档案管漂理标准作业吵程序插GSZD-犬B01-0罩09住户求姨助服务管理季标准作业程貌序尸GSZD-佛B01-0炕10服务中息心值班与交至接班标准作凝业规程蜡GSZD-始B01-0抱11业主档辆案管理标准估作业规程竹GSZD-遗B01-0蓝12空置房占管理标准作似业规程今GSZD-鸭B02-0会01库房物搜资管理规程锁GSZD-亡B02-0司02物资请剩购申领管理爬规程牺GSZD-江B02-0夜03物资采猫购管理规程竭GSZD-草B02-0咸04仓库管壶理标准作业昏程序吓第十一章讯管理费用初虎步测算及说平明物业管理费头苏州市规划既展示馆川全年物业管弯理总承包费朗用为：万元言。援物业管理费拉构成及比例槽分类测算表校汇总燃项目人员配冷置清单：胀党搂见盼表0活项目部管理虑费用：牺车企忽见表1歪工程维保管魂理费用：竭们丙见俱表2途保洁综合服从务费用：挖棵师见犁表3上安保管理费伯用：季剃精腥见表4溉月成本人工梨标准：挑吐少据见表5群资产预算明窃细：览决安雅见表6拴保洁耗材月介费用：清说促者见表7拴保洁工具清引单：榆岗透遭见表8密表0成规划展示馆寒项目人员配拨置清单隔部门输职位名称翠人数意备母注败人员总编制我/插现场负责人摄综合服务右综服主管肝领班湖绿化员眯保洁员未厨师边客服中心饥保安服务惧保安主管冈领班剧保安员姑工程服务软工程主管乎技工片表5码规划馆月人西工成本标准啄部门蔽职位乓职位工资标诊准拖（税前）总保险福利（斧35船﹪级）肠公积金愁（8批﹪闯）榨年终双薪培月人工成本哀项目负责人毁综合服务雪综服主管绩领班辣绿化员璃保洁员驶厨师法客户服务戚保安服务惰保安主管闲领班摸保安员钥工程服务根工程主管挨技工休表7姑保洁耗材月敢消耗扯序号共名称需月用量膏单位野单价阵(亦元驴)牲合计记1离卫生球去2沟84霞消毒剂上3巩毛巾（抹布呼）幕4撒乳胶手套涨5挥除锈剂尚6吩超宝全能清竭洁剂末7枣超宝浴室清爬洁剂常8林超宝玻璃清没洁剂趁9孔超宝不锈钢劫保养剂灰10仗超