2023年-季度工作总结-478

第页2023季度工作总结季度工作总结范文锦集六篇

总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回忆、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以提升我们觉察问题的实力，为此要我们写一份总结。我们该怎么去写总结呢？以下是我为大家整理的季度工作总结6篇，欢送大家共享。

季度工作总结篇1

20xx年一季度，XX支行实行产品经理竞聘制，旨在提高各项产品在沧州分行的竞争力，同时使得青年员工在工作当中得到熬炼，工作责任心得到加强。我有幸成为九名产品的经理中的一员。20xx年旺季营销，东光支行秉承沧州分行国际部的开展思路，围绕“客户拓展、产品创新、业务合规〞三个主旨，稳中求胜，不断攀升，在20xx年一季度旺季营销工作中，国际业务各项指标都取得了不俗的成果。从中有以下几点总结：

一、关于指标

1、指标状况：20xx年一季度，在国际收支客户激活中，东光支行安排完成15户，实际完成18户，安排完成率120%，在县域机构中排在南皮支行和黄骅支行之后，位列第三。在外汇账户新开立中，东光支行安排完成3户，实际完成9户，安排完成率300%，县域机构排在肃宁之后，位列其次。在国际收支量中，东光支行安排完成400万美元，实际完成391.85万美元，安排完成率97.96%，县域位列第七位。

2、指标分析：经过东光支行全体员工的不懈努力，东光支行国际业务整体业务指标可圈可点，收支客户激活和外汇账户开立都位在前列，成果不俗，这和我行领导正确领导以及整个东光支行团队上下一心齐心努力密不行分。同时，我们也从中觉察自身缺乏，国际收支量始终是东光支行的短板、先天缺乏。缺乏收支大户的支撑，以及有效客户数量的缺乏都是制约东光支行国际收支甚至是东光支行国际业务长远开展的关键因素。

二、关于东光支行

1、我行国际业务的开展。20xx年至今，我行从起初国际业务客户的3户到今日的55户，国际收支量从起初的几万美元到20xx年的1400.56美元，对于一个开办国际业务仅仅两年，当地国际贸易并不是特别兴旺的东光支行来说，开展速度不行谓不快速，取得这样的成果离不开我行行领导的正确领导以及东光支行全体员工的努力。我行秉承沧州分行国际业务的工作思路，在缺乏国际收支大户的不利条件下，从小户抓起，主动拓展包装机械产业，聚沙成塔，同时，也从国际收支客户维护上下功夫，突出我行国际收支的产品优势，夯实客户根底，以此开掘更多、更有价值的国际收支客户。

2、我行国际业务存在的缺乏。

(1)当地的国际贸易不是特别兴旺，这是我行国际业务的先天缺乏，再加上当地收支大户落户他行，业务持续稳定，我行的难以介入，成为我行国际业务开展的制约因素。

(2)我行员工整体国际业务素养不高。由于我行开展国际业务时间不长，整体员工数量的缺乏，造成了娴熟并且精通该业务的人员严峻匮乏，提高员工业务素养，培育国际业务人才成为我行国际业务开展的重中之重。

三、关于业务合规

由于我行开展国际业务的时间并不是很长，人员素养的参差不齐，业务根底的薄弱，经办业务的阅历缺乏，再加上实际业务的繁琐、困难，人员在经办类似业务的时候，出现了各种问题，对于业务的风险审慎缺乏，赐予了我行深刻的教训。面对困难多变的内外部经营环境和日趋严厉的监管政策，我行以监管部门关注事项和屡犯过失为重点，对辖内外汇业务合规状况进行核查，查漏补缺，以查促学。加强支行外汇业务真实合规性审核，严格落实展业原那么，审慎性审核，标准操作，进一步提升政策执行力和合规经营意识。

四、关于自身开展

身为对公柜员的我，临危受命，有幸成为了国际业务的经办人员，在国际业务的经办过程中，我对国际业务的喜爱已经流入到血液中，荣耀和光芒集于一身，这么好的时机，我将牢记于心，并接着把东光支行国际业务做大、做强，再次感谢东光支行领导班子赐予我这次时机!

季度工作总结篇2

**年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：

⒈提升效劳品质。

首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单〔参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理〕，现场管理逐级负责、分级管理〔效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工〕，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共人，起到了以点带面的作用。

⒉顾客投诉接待与处理。

在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，〔效劳办定期检查，对不标准的管理人员进行惩罚〕，在今年月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。**年前三季度效劳办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，效劳类例，综合类：例，突发事务：例在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议――第三方责任险〔保费共元，三店同保〕，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

⒊人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对觉察的问题刚好进行整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤〞手勤、腿勤、嘴勤。对觉察的问题刚好与部门反响沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使觉察的各类问题能得到刚好解决〔但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进〕，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在**年前三季度效劳办对卖场进行检查，共计觉察处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率％。其中大局部员工都是赐予指责教化为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

⒌值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作〞，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度效劳办内部共计各类培训近余次。

⒍白银店工作。

在详细工作中效劳办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业效劳法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进行培训，转变效劳观念。顾客须要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供给“尽如您意〞的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。

⒎主动协作公司完成各项工作

从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结**年前三季度效劳办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在**年第四季度――**年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化效劳〞，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。

×年第四季度效劳办工作主要有以下几个方面：

⒈全面提升效劳品质，实施“特色化效劳〞。

效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客须要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳〞战略非常必要。所以**年第四季度――**年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳〞，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供给不同的效劳，超市――“无干扰效劳〞，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、挚友式效劳〞五楼商品部――“挚友式效劳〞，六楼商品部――“技能式效劳〞，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完备的效劳。

⒉开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展示公司的效劳水平，〔内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本学问，专业学问等〕

⒊相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，刚好驾驭零售业开展动态，建立良好的商誉。

⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。

就**年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训〔缘由是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训〕，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满足才是双赢〞。

⒌加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是觉察问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，刚好给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问〔毛织，保暖为主〕、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采探讨的形式，使培训趣味化，生动化，将探讨出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

⒍一线管理干部日常行为标准跟进。

全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进行跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，觉察问题刚好上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在**年月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，刚好调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的看法对待工作。看法确定一切，真诚创立卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳〞，以真情铸就效劳。

季度工作总结篇3

根据20年半年经济活动分析会上精神和重点工作安排要求，总经理办公室重点做好了信息管理、平安管理和降本增效管理。现就上半年工作状况，汇报如下：

一、做好平安管理，保障公司经营平安

总经理办公室把平安工作放在主要位置。我们从提高职工平安意识，强化平安管理入手，对公司行车平安、资产平安及信息平安各方面进行了全面的管控。

1、加强行车平安管理

根据要求，我们日常性的加强了车辆日常维护管理，优化车辆调度管理，全力以赴满意各部门特殊是经营部门用车需求的同时，将交通平安隐患限制在较低水平。

一是工作细致，关注细微环节。年初，在公司平安工作会议上，公司领导对年度交通平安工作进行专题探讨，制定交通平安工作方案及工作责任目标管理制度。把全年的交通平安工作任务层层分解，做到了分工明确，责任到人。确定了在思想观念上有新的创新，交通平安工作上有新的创新，在管理方式上有新的创新的主基调。半年来，屡次组织平安检查，刚好做好消防器械修理换药检测工作，变更平安根底工作表格、加强宿舍检查，催促宿舍修理。通过落实各项根底平安工作，将平安风险限制在可控范围。

二是加强车辆平安教化。20年中秋节和国庆节黄金周假期组成八天连休长假，为营造良好的节日气氛和出游环境，确保公司广阔干部职工度过一个快乐祥和的中秋、国庆假期，总经理办公室特向广阔职工发出平安提示。在天津达沃斯论坛期间机动车限行措施，我们刚好予以发布公示。此外，通过在办公场所制作交通平安宣扬专栏，发放宣扬资料，播放光盘等形式，通过事故处理工作及订正交通违法行为案例，对驾驶人和全体员工进行交通平安学问教化。通过在天津公司报、公司局域网上宣扬道路交通平安法规、政策，通报交通平安管理工作动态，使交通平安管理工作逐步走向成熟化。

2、保障资产和信息平安

一是切实保障资产的平安。公司于20年7月4日召开三季度平安生产管理睬议。9月24日，天津公司安委会全体成员组成三个检查小组，对公司范围内全部涉及平安的场所进行了具体的检查，共觉察平安隐患〔需整改处〕五项〔处〕，复查了重点部位一处。10月11日上午8：15在三楼会议室召开四季度安委会会议，主动做好夏季饮食平安、防汛平安、用电平安和行车平安，在健全平安检查根底资料的根底上推动平安管理上水平，为公司有一个健康、稳定的开展环境保驾护航。同时，为协作公司部门、人员的调整，完善公司平安保卫组织机构，请各部门重新推选平安小组组成人员，进一步加强了值备班力气，对公司资产实行24小时监控，保障了公司的资产平安。按合同要求进行院内绿化管理，指导现场工人作业，做好会议花卉摆放工作

二是保护公司信息环境的平安。进行机房平安管理。确保杀毒软件在病毒的预防、病毒查杀管理上发挥较大作用。尽量做到觉察隐患提前预警，出现问题刚好处理。加强内、外网建设，标准保密制度。利用设置用户权限、加装防火墙等手段，既保证了内外网信息的正常沟通，又确保了内网信息不外漏。负责机房进出人员的审查。对机房的网络设备进行维护，联系更换空调过滤网。查看监控系统的运行状态。保障监控系统的平安有效运行，依据需求查看监控录像，检查机房主要设备，查看其运行状态。出现故障的刚好处理。跟踪效劳器、防火墙、路由器、交换机的运行参数，依据须要刚好调整运行参数。

二、推动信息化建设，实现搭建维系信息平台

一是进一步推动erp工程进展。先后召开erp工程启动会和发动会，帮助股份公司erp工程的调研和推广，派出10余人参加股份公司工程培训，组织关键用户到北京工程组进行ｓａｐ系统的学习。供给我公司的根底数据。构建我公司的ｓａｐ组织结构。对ｓａｐ的业务蓝图进行确认与宣讲。沟通解决erp单据格式。为sap的上线做打算。不断推动公司信息化建设。我们先后发布收集整理供给商、客户主数据的通知和整理核对供给商、客户遗漏数据的通知，转发了?关于落实关于落实上市期间信息披露管理要求加强信息化平安管理工作有关事项的通知?，并协作erp工程组在9月1-2日进行业务存货期初数据的导入工作。为完成此项工作，我们要求工程组成员在9月1-2日加班、各业务部门、财务部门要留有人员协作，便于业务数据的刚好处理，保证上线工作的顺当完成。

二是加强oa和nc系统的日常维护。oa系统发布信息200余条，对oa和nc系统，从软件和硬件系统方面进行日常维护，为公司业务的顺当进行供给后备保障。进行ｎｃ系统的年度结转的指导。确定nc系统的用户权限、负责nc系统的系统管理员工作。协调业务财务流程问题处理。和总部信息处、用友公司沟通解决业务财务信息系统运行过程中出现的问题。

三是优化公司网站建设。在日常维护网站的根底上，新增了国资要闻、关注与视野、集团动态等板块，实现企业网站信息的动态化更新。

四是推动公司信息化战略，实现信息共享。一是先后完成贻航国际办公楼的机房网络建设，依据须要调整网络，满意应用系统的需求。推动贻航办公楼信息化；二是为业务部门订阅我的钢铁中钢铁、煤炭等板块的价格情报以及商业信息，供给统一的信息共享效劳。

三、提高公文质量，强化秘书支持职能

1、公文秘书工作

一是做好公文收发、公司信息发布、档案管理等工作。一是帮助查档人数1000余次，复印档案600余次，办理各类法律事宜帮助调档200余次，帮助资产经营部、财务办理公司各类房地产权证，查阅房产资料，截止目前此项工作已根本完成；8月22日，为进一步标准印章管理，肃穆制度，有效躲避企业经营风险，杜绝违规刻制印章和运用印章，依据?天津公司印章管理方法?的相关规定，我们结合公司实际状况开展一次印章管理专项检查。8月30日至8月31日公司印章管理专项检查组会进行抽查，主要抽查印章刻制审批手续、印章保管、印章管理台账、用印登记及审批手续等，重点抽查有无违规刻制和运用印章状况。

二是上半年共发放公文63份，其中行政32份，党委发文13份，纪委发文2份，工会发文5份，团委发文4份，质量体系发文7份，另会议纪要6期，接收上级来文411份，均严格根据审批流程执行发放工作；三是进一步了标准公章管理，对公章进行逐一登记备案。在日常管理过程中，秉承严谨作风，坚持按程序办事，使公司的印章都处于可控状态。

二是做好公司领导讲话、重要文件、重要会议材料的起草工作，主动做好总经理办公会的组织和记录工作。先后起草完成?天津公司职代会行政工作报告?、?天津公司20年工作会议报告?、?20年半年经济活动分析会?、?天津公司管理提升汇报材料?、?股份公司三季度钢铁研讨会发言材料?，起草了天津公司参与股份公司钢铁、能源、矿产等板块会议的会议材料。上半年共计召开十一次总经理办公会，通过手工记录、现场录音、电脑备份等多种形成，确保会议记录、会议纪要完整和具体。

2、安排总结工作

一是采集和编制?天津公司20年重点工作推动安排?。2月初以通告的形式，采集各部门重点工作安排。同时，依据?20年天津公司工作会议?的会议精神和文件，将相关内容分劈到各部门，整理出一局部重点工作内容。目前，?工作报告?中重点工作分劈完毕，各部门工作安排相继提报，有待20年天津公司经营承包责任书下达时，完成其中的工作重点的分劈后，综合以上材料，预料能在4月底编制完成?天津公司20年重点工作安排?。安排公布后，将刚好跟进和督办相关工作的落实状况。

二是汇总各部门季度总结，做好重点工作完成状况统计。目前，三季度部门总结即将汇总完毕。将依据总结，督办重点工作和经营承包指标完成状况，刚好做好年底职代会的会议材料打算工作做。

四、稳固日常管理，以创新适应新的效劳需求

1、后勤维护

一是做好低值易耗品的管理工作。加强市场选购 调研，充分了解价格行情和规格质量。做到货比三家，节约本钱。在发放过程时，确定专人领用，避开重复发放。同时，坚持定期盘点库存，刚好补充，避开了产生临时需求时产品的短缺。为了削减公司款待客人的支出，打算了白酒和礼品，实行按需发放。

二是做好固定资产的管理工作。上半年主动做好固定资产选购 工作，其中选购 ：电脑29台，合计金额1320元；一体机5台，合计金额100元；打印机1台，合计金额2300元。根本完成上半年固定资产选购 任务。协作公司机构调整，对各部门的涉及固定资产进行了盘查，做到了账、物相符，便于今后调配、运用和修理。上半年完成贻航国际办公楼的座机、电脑、家具的安装工作，以及南仓家具的搬迁工作。做好资费调整，iphone申报和发放工作。

三是刚好对公司各项设施进行维护保养。刚好了解公司电脑、工作环境、软硬件的各项设施的运转状况，定期进行检查维护，有求必应，保证职工有一个良好、便利的办公环境。

2、会务外事工作

一是以节约高效的原那么开展会务工作。()上半年，总经办先后组织了20年工作会议、?中国铁路志?物资篇评审会、erp工程启动会等大小会议，完善了会前筹备，做好会议期间的效劳工作，使各项会议顺当进行。

二是敏捷处理外事信访工作。先后接待股份公司领导、区人大代表来访，妥当处理一起门卫纠纷，重点解决蔡致远家属信访事务，通过多种敏捷途径，对外提升企业形象，解决企业运营中的平安稳定问题。

3、卫生防疫工作

一是刚好支配20年职工体检。先后完成体检医院的调研和统筹支配，调查职工参与人数和时间要求，顺当完成了每年一度的离休人员健康查体工作。

二是加强费用报销、卫生防疫等日常效劳工作。做好公司快递、邮件与投递公司交件工作及公司各部门的邮递费用核算工作。做好职工防暑降温药品购置及发放的工作。总经办秉承效劳理念，在桶装水发放、配钥匙、名片印制、特快专递费用报销、领导的日常报销、卫生防疫的药品购置、刻制公章、城际卡管理等日常工作中，主动协作员工需求，力求细心贴心，为公司运营供给良好的工作环境。

三是做好离退职工的效劳工作。元旦春节前夕，举办了离休老同志新春茶话会。春节期间走慰问了老同志、老领导，为公司和干院离退休职工发放了供热补贴11万元，发放夏季防暑降温补助2900元，报销医疗费用总计51万元，慰问住院离休人员4人次，为去世的老同志送葬5人，刚好仔细接待和处理老同志的来信来访，做好信访平安工作。

五、下一阶段工作支配

下半年总经办将进一步做好安排督办工作、秘书效劳工作、会务筹备工作、外事工作、信访工作、平安管理、信息管理等日常后勤工作。镇纪委二季度工作总结及下一步工作准备稽查队季度工作总结社区第三季度工作总结。

季度工作总结篇4

一、一季度平安工作总结

1、没有人身平安事故和质量平安事故发生。

2、这并能不代表我部门在平安工作上就做的无懈可击亦或是特别到位，相反在日常的工作中操作设备的随意性、阅历主义、麻痹大意的思想，甚至是违章作业总是时常的发生。从某种意义上来讲，没有事故发生只能算是侥幸。

3、电动葫芦吊绳脱钩、设备正常运转时擅自离岗、清理低混设备时不断电，只这三件事就说明白员工的平安思想意识根本没有建立起来，更说明白我在平安管理工作上的失败和缺乏。

二、二季度工作安排

1、将平安工作落到实处，从每一个岗位、每一台设备入手重新对平安隐患源进行梳理，在定期的操作规程培训、早会、晚会时进行不间断地宣贯。

2、将监督检查工作做细，觉察问题当场处理，对当事人做刚好有效思想教化。并以此为例让全体员工都引以为戒受到教化。

3、以最近社会上发生的各种平安事故为例进行平安思想教化，将平安教化引申到员工的生活当中。

季度工作总结篇5

XX年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行仔细实行省市分行工作会议精神，以加快有效开展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万〞为目标，改良机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健开展，银行支行年终工作总结。现将XX年度工作总结如下：

一、XX年主要成果

一是存款接着保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比去年同期多增××万元，完成市分行全年考核安排的××%，旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实根底。

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差〞劣质客户，有效躲避经营风险。12月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元;公司类贷款××万元，比年初增××万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道〞，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达安排的150%。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元;代理财产保险××万元，同比增××万元;实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达安排113%。累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降〞取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产××万元，完成全年任务的×%;保全××万元，完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元，占比为××%，不良贷款呈现“双降〞趋势，不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

五是中间业务持续快速开展，财务奉献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××%，同比增××万元，提高×个百分点。

六是利息收入接着保持有效增长。12月末，全行收息××万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元，不良贷款清收利息××万元。

七是超安排完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化XX年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超安排××万元，同比增盈××万元。

八是精神文明创立、争先创优活动取得好成果，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红〞竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗〞荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内限制度学问〞竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品学问普及〞竞赛中获团体第三名。

九是“平安就是效益〞、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，接着保持建行52年来平安经营无责任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、强势营销负债业务，进一步增加资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。XX年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春〞优质文明效劳活动与首季“开门红〞有机结合起来，突出“专心效劳，春到万家〞为主题，早布置、抢先机、强宣扬，全面绽开营销攻势，实现“开门红〞。一季度各项存款比年初净增×××万元，为全年存款增长打下根底。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新效劳手段，提高效劳质量，为客户供给人情化、贴心化、细心化效劳，帮客户理财，使客户的收益到达最大化，到达了稳固老客户、开展新客户、带动“潜〞客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达××万元，汲取养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差异化效劳，培育忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式〞营销，稳固和开展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断××城区、××镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。XX年××城区、××分理处存款净增××万元，占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。依据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时依据人平净增额到达一个档次，工资相应提高一个档次，早到达早享受。通过鼓励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做〞变为“我要做〞。六是突出抓农行形象宣扬，抢占周边市场。通过抓优质效劳，开展上街询问宣扬，拉横幅树标语，探望客户送春联等形式，农行良好社会形象深化人心，形成了以××镇为中心，以周边××××××等镇为辐射圈的效劳范围。全年通过增存实现收入××万元，比去年同期增收××万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要奉献。

二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差〞等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量限制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健开展个人信贷市场，加快结构性调整，接着支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差〞个人客户。XX年末私营企业及个人生产经营贷款仅××万元，比年初下降××万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营开展须要的切合点为突破口，接着大力支持、开展有肯定规模民营企业。如对管理区的明星企业××，支行通过主动介入，严格按信贷新规那么要求进行评级授信，并主动向市分行申请××万元用信规模，并在四季度注入流淌资金××万元。通过建立中小企业金融效劳工程库途径，解决制约我行信贷业务开展逆境，谋求并实现适合××行实际的资产业务开展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，依据风险状况试行分期归还方法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必需落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。

三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一相识，明确思路，工作总结?银行支行年终工作总结?。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特殊恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程〞来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长详细抓，清收盘活部特地抓，其他部门帮助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出协助性奖惩方法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收嘉奖的原那么、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶〞的嘉奖方式。三是接着实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员刚好做好后续工作，实施定期问责，通报结果，催促落实到位。根本上做到了“四定三包〞即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行胜利处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额××万元，处置成交金额××万元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，根据收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行精确把握政策原那么，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的主动作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对××、××厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松〞锲而不舍的精神，对企业据理力争，屡次上门，多方沟通，用足政策，最终清收回××贷款本息××万元，××厂贷款本金××万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业刚好签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以持续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参加的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的平安性。全年清收本金利息××万元，处置抵债资产××万元，不良资产总额下降××万元，占比下降××个百分点。

㈣大力开展中间业务，逐步提中学间业务收入财务奉献率。全行中间业务收入××万元，同比增××万元，占总收入×%，提高×个百分点，为完成财务指标作出了奉献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快开展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是仔细开展“六到位〞工作。即“抓好相识到位，人员到位，任务到位，鼓励方法到位，员工培训到位，特色宣扬到位〞。三是建立完善保险代理业务考核鼓励机制。即按保险收入1：1视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险局部按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好开展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入快速增长，全年手续费收入××万元，同比增××万元。

三、保障措施

㈠加强会计根底管理，扎实抓好“内限制度落实年〞活动。XX年是“制度落实年〞。一是以财务会计根底管理为重点，仔细实施根底管理建设工程。在统一、标准制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险限制和防范。结合近年来内外检查中觉察的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原那么，加强计算机平安体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力限制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%，发监管通报×期。三是增加各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增加责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点工程、重要环节的监控，有效回避财会风险。

㈡深化实行信贷新规那么，强化贷后管理，坚决限制新的信贷资产风险。标准管理始终是加快开展的根底和前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必需更偏于风险防范。信贷新规那么是信贷管理的纲领性文件，必需不折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必需坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度，标准操作流程，严格执行审贷分别、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专业实力，坚决避开主观随意性和“量体裁衣〞式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，仔细履行审查职责，限定办结速度，标准细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严限制贷款展期、借新还旧，标准收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。XX年是实施贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制，标准、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不标准，贷后管理责任不落实的问题。

㈢加强内限制度建设，健全案防体系。一是巩固树立“平安就是效益〞的意识，以预防和惩治案件为着力点，深化开展规章制度教化和警示教化活动，落实案件防范工作责任制。XX年3月和6月分别开展了“案例教化月〞和“平安教化月〞两个活动，采纳集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的实力，培育员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深化开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行状况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监督。三是接着把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为平安工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范实力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我行建行××年来无责任事故和案件的好成果。

㈣加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原那么组织核算，将全部收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏〞现象。严格落实?××行财务管理方法?，会议费、业务款待费同比压缩20%，严格专项费用管理，对公杂费、费、差旅费实行限额限制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例限制，加强支行大库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金限制在存款总额的×%之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求状况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金敏捷调度和运用。XX年全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实根底。

四、存在的缺乏

回忆XX年的工作，虽然取得了较好成果，但仍存在一些缺乏，主要表现在：

一、传统业务操作模式仍占主导地位，肯定程度上制约了业务开展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核方式，客户办理业务时常出现排队现象，特殊是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，局部大客户因此转到他行开户。局部网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。

二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以变更，抓的紧好一阵，抓的松又复原老样子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是须要行领导亲自过问，才能办好。

三、资产业务良性开展存在难度，有效收入增长缺乏。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量限制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二是客户贷款担当的费用本钱较高，手续冗杂，影响贷款营销。局部优良客户因此主动退出，不再向银行借贷，转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着××改制全面到位，××所属企业贷款大局部已形成呆账、死账，根本就无法清收。××农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失去了清收本息的载体，严峻制约了有效收入的增长。

在新的一年里，我们将接着以加快有效开展为主题，不断克服自身缺乏，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续开展，争取更好成果。

季度工作总结篇6

一是参与全市文化工作观摩座谈会

，我局负责人和相关工作人员参与全市文化工作观摩座谈会。一方面实行上级会议精神，总结前段工作状况，探讨安排下阶段工作任务，另一方面陪伴参观人员到我区五个观摩点实地考察、观摩。上级部门对我区的社区文化开展赐予高度评价，为全市的文化建设树立标杆。

二是完成环翠区影院建设状况调查表

依据市文广新局转发的?关于开展全省县级〔市、区〕城市影院建设状况调查的通知?的'文件精神，全面摸清我区城市影院建设状况。依据省、市的相关扶持政策和措施，加快城市数字影院建设，仔细组织开展环翠区城市数字影院建设状况调查，上报环翠区户籍人口和数字影院的建设状况。

三是圆满结束文艺小分队下乡演出活动

本月，环翠区文化馆将文艺小分队共演出5场，分别在孙家疃镇孙家疃村、远遥村，温泉镇的雅家庄、西崮村、马夼实行。至此，文艺小分队下乡演出已全部结束。每场活动都吸引了大量的群众前来观看演出，现场气氛热情，演出效果很好，得到群众热情欢送。

四是完成山东省非物质文化遗产生产性保护示范基地举荐表

环翠区文广新局重视非物质文化遗产保护工作，扶持相关企业和组织的开展。目前，经过多方考虑论证，已举荐威海金镶玉工艺品作为我区锡镶技艺的生产性保护示范基地。

五是开展全区电子游艺行业的整顿工作

在各中、小学开学之际，为了给全区中小学生创立一个健康向上的社会文化环境，环翠区文广新局联合公安环翠分局、区文化综合执法局对全区电子游艺行业进行整顿。重点查处“万能鲨鱼〞、“捕鱼季〞等违规机型，进一步净化了我区文化市场。

六是完成环翠区重点工作目标责任分解

依据区政府的要求，仔细总结环翠区重点文化工作的开展状况，并分析其存在问题和困难，做好相关状况的汇总，并照实上报。

七是召开本部门全体机关工作人员大会

通过公开招考的方式，我局办公室新增工作人员2名。为合理安排日常办公事务，会议重新拟定并通过了全体工作人员的详细分工和个人职责。此外，会议还强调了肃穆换届纪律要求，并提倡团结务实、为民清廉的工作作风。

八是完成环翠区综合文化站人员、文化大院建设状况的统计和汇报。

依据市文广新局的通知要求，本着实事求是的原那么，仔细组织调查，分别统计环翠区镇、街道综合文化站人员状况和文化大院状况，并照实上报。

九是完成环翠区电影放映单位根本状况调查表

依据市文广新局的要求，走访辖区内电影放映单位，对其根本状况进行摸底调查、仔细核实。主要核实电影放映单位的法人或负责人、年检登记、营业执照、上年度院线电影放映场次、数字放映机数量、放映厅数量、满座容纳人数等根本状况。

十是做好节前走访老干部工作

在中秋佳节来临之际，环翠区文广新局工作人员来到退休老干部家中走访慰问，与老干部热忱交谈。关切老干部的身体状况，耐性询问老干部饮食起居等生活状况，带去我局对老干部的慰问和祝愿。

十一是完本钱月文化产业招商工程表格

依据市文广新局的要求，对环翠区文化产业工程进行摸底调查，了解重点工程进展状况，并照实上报。

十二是开展全区消遣场所平安生产检查

9月13日—16日，区文广新局、文化执法局、安监局、消防大队等部门对辖区内的文化消遣场所进行了平安生产大检查。通过检查觉察，大局部场所能够严格依法遵守相关法律法规，但仍有个别场所存在擅自撤除防火门、防火门不符合标准，疏散通道堆放杂物及消防应急灯具安装不符合要求等隐患。针对存在的问题，能当场整改的，检查人员责令其马上整改，不能当场整改的，检查人员要求其马上停业整改。

十三是召开本部门平安生产工作会议

9月13日，我局召开本部门平安生产工作会议，进一步充溢平安生产领导小组，强调切实做好公共文化场所和文化活动中的平安工作，完善?环翠区文化广电新闻出版局公共文化场所和文化活动突发事务应急预案?。并在今后的工作中，做到刚好预防和有效地限制公共文化场所和文化活动中发生的突发事务，快速实行正确和有效的措施，妥当处置突发事务，保证人民、财产平安。

十四是完成环翠区文化产业调研

依据市文广新局要求，紧紧围绕“蓝色经济区〞的总体目标，结合我区重点城建工程和旅游开展规划，突出环翠区的区位优势和资源优势，全面考察我区文化产业发呈现状和开展前景，主动招商、靠前效劳，主动促进经济文化强区建设。

十五是催促全区消遣经营业户做好平安生产应急预案

为进一步提高消遣场所经营者、从业人员的平安意识，为广阔消费者供给文明健康平安的消遣环境，针对突发事务的预防、避险、自救、互救等方面，催促其制定本单位的平安生产应急预案，支配好每天的平安检查责任人，配备必要的应急备用设施，对本单位从业人员进行相关的培训，提高应急体系协同作战和快速反响实力。

十六是完成对?威海市文化产业振兴实施方案?的修改看法

依据区政府的要求，围绕我区经济社会开展的总体战略和文化资源特点，仔细探讨?威海市文化产业振兴实施方案?，针对环翠区管辖内的文化产业工程的开展规划和实施方案进行深化探讨，对相关产业工程做出修改看法。

十七是完成我区重点工作填报表格

依据区政府的要求，制定20xx年重大文化活动安排，填报20xx年我区民生工程〔为民实事〕安排支配一览表。其中包括文艺小分队下乡、5.23歌咏会、纳凉晚会的活动安排。

十八是完成文化产业在建工程资料的整理和上报

依据区经济合作局的通知要求，组织人员上报在谈工程进展状况和下一步措施，提报9月份拟邀请我区考察的客商及洽谈的工程，并安排、打算年底前开展招商活动。现已制定此项方案，并将我区文化产业已完成的在建工程资料整理、上报。

十九是完成国庆节前印刷复制企业和出版物市场的专项检查

依据市文广新局的通知要求，我局联合区文化综合执法局，对辖区内的印刷复制企业、出版物经营单位、旅游景区出版物市场开展了“红色出版物〞专项检查。经全面清查，我区内尚未觉察违规操作和违法现象，有利地确保了我区出版物在印刷复制发行环节的正规有序。

二十是完成迎接正版软件专项检查的汇报材料

依据威海市运用正版软件工作领导小组办公室的要求，我局仔细落实本部门软件专项检查、软件选购 、经费保障、资产管理、信息报送等方面的工作状况，并上报有