管理学第二章

第二章管理今昔©PrenticeHall,20022-112-第1页，共36页。通过本章的学习应该了解：讨论管理与其他研究领域的关系阐述学习管理史的意义了解20世纪以前对管理的主要贡献概述科学管理倡导者的贡献描述一般管理理论的贡献学习目的©PrenticeHall,20022-222-第2页，共36页。学习目的（续）概述管理的定量方法描述早期组织行为倡导者的贡献解释霍桑试验对管理的重要性描述下述正在影响管理实践的趋势：

全球化、劳动力多样化、创业精神、电子商务、柔性和创新、质量管理、学习型组织、工作场所的精神境界©PrenticeHall,20022-332-第3页，共36页。管理学与其他科学的关系对管理学有影响的学科有：人类学

–研究文化与社会环境经济学

–关注稀缺资源的配置哲学

–检验事物的本质政治学

–研究政治环境中个体和组织的行为心理学

–试图衡量、解释和改变人的行为社会学

–研究个体和群体的关系

©PrenticeHall,20022-442-第4页，共36页。主要管理学理论的发展历史背景科学管理一般管理理论定量方法工业革命亚当•斯密早期倡导者霍桑研究组织行为©PrenticeHall,20022-5早期管理的例子52-第5页，共36页。管理学的历史背景组织的历史已经有数千年早期管理实践的证据人类有能力建造金字塔和长城二十世纪前的重要事件国富论

–亚当•斯密劳动分工

–把工作分割为简单重复性的劳动可以提高生产率工业革命

用机器替代人力大型组织需要正规管理©PrenticeHall,20022-662-第6页，共36页。科学管理F.W.泰罗–科学管理的原则运用科学管理原则，找出做每项工作的最佳方法从提高工人的生产率和效率着手把科学管理手段应用到一线工作吉尔布雷思夫妇使用电影胶片来进行手和身体的动作研究精密记时器

基本动作

–17种基本手部动作的分类系统©PrenticeHall,20022-772-第7页，共36页。表2.2:泰勒制管理的四项原则©PrenticeHall,20022-81.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3.与工人们衷心地合作，以保证所有的工作都按以形成的科学原则去办4.在管理者与工人之间平等地划分工作与职责。管理者负责一切更适合由管理者做的工作（以往管理者把所有工作和职责都推给工人）82-第8页，共36页。一般管理理论亨利•法约尔关心组织总体绩效的提高形成了一套构成良好管理实践的理论提出了一套通用的管理职能出版了《管理学原理》管理学最基本的可传授的准则©PrenticeHall,20022-992-第9页，共36页。法约尔的14项管理原则©PrenticeHall,20022-101.劳动分工专业化提高了效率，增加了产量2.职权管理者必须要能发布命令，这就是权力，当然，有权力就有责任3.纪律雇员必须遵守和尊重组织的纪律4.统一指挥每个员工只接受一个上司的指令5.统一领导一个组织要有一套统一的行动方案指导管理者和工人6.个人利益服从整体利益一个人或一些人的利益不能置于企业利益之上7.报酬员工应根据他们的贡献获取合理的报酬102-第10页，共36页。

法约尔的14项管理原则(续)©PrenticeHall,20022-118.集中用以测量下属参与决策的程度9.等级链

从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列

10.秩序每个人和每件东西都应该各处其所11.公平管理者必须友善并公平地对待下属12.人员稳定管理层要制定有序的人事计划,保证职位空缺会得到及时填补13.首创精神鼓励员工的创造精神并付诸实施会让员工更加努力工作14.团结精神增进团队精神能在组织内营造和谐团结的气氛112-第11页，共36页。一般管理理论(续)马克思•韦伯提出了一套权力结构及其关系的理论科层制

–理想的组织类型劳动分工明确界定的层级细化的规则非个人关系©PrenticeHall,20022-12122-第12页，共36页。韦伯的理想科层制©PrenticeHall,20022-13劳动分工正式规章非个人化正式甄选职业引导权力层级各层级的职位要有明确的支配关系选拔雇员要遵循工作的技术要求系统要有详细的书面规则和标准的操作程序各层级的职位要有明确的支配关系管理者只是一个职位,不是公司的所有者把工作分解为明确的简单的步骤科层制组织132-第13页，共36页。管理的定量方法运筹学(管理科学)运用定量化技术帮助决策统计学的应用最优化模型管理活动的计算机仿真线性规划

–优化资源配置的决策关键路径排程分析

–优化工作排程©PrenticeHall,20022-14142-第14页，共36页。试图理解组织行为组织行为研究工作中人们的行为早期倡导者19世纪晚期及20世纪早期认为人是组织中最重要的资产他们的观点为很多人力资源管理方案提供了基础雇员筛选雇员激励©PrenticeHall,20022-15152-第15页，共36页。早期组织行为的倡导者©PrenticeHall,20022-16罗伯特•欧文18世纪晚期玛丽•P•福莱特

20世纪早期切斯特•巴纳德

20世纪30年代雨果.芒斯特伯格

20世纪早期开创了工业心理学—对工作中个体的科学研究建议在员工选择时使用心理学测试，员工培训时学习理论概念，员工激励时学习人类行为学很早就发现组织可以从个人和群体行为的角度研究更建议采用群策群力的方案而不是为科学管理是从的决策认为组织应该有群体道德规范实际的管理者把组织看成是需要相互协作的社会系统认为管理者的工作就是沟通并激励员工努力地工作第一个提出组织是一个开放系统关注工人恶劣的工作环境提出了理想的工作场所认为在劳动力上投资十分明智早期组织行为的倡导者162-第16页，共36页。霍桑研究始于1924年西方电气公司先研究照明水平发现照明强度与工人的生产率没有关系埃尔顿•梅奥

–工作设计研究发现社会规范是个体工作行为的重要决定因素改变了以往普遍认为员工就是会说话的机器的观点组织行为(续)©PrenticeHall,20022-17172-第17页，共36页。霍桑实验主要提供了下列与传统管理不同的新观点：1、人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除了物质条件以外，还有社会和心理因素。2、生产效率的上升和下降主要取决于职工的态度，即所谓的“士气”，而士气则取决于家庭和社会以及企业中人与人的关系。3、非正式组织的存在，且这种组织有它特殊的感情、规模和倾向，左右着成员的行为。4、提出了新型领导的必要性。它提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还须了解不合乎逻辑的行为；要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。182-第18页，共36页。讨论题在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？法约尔提出的有效管理14条原则在今天是否依然有效？梅奥的理论与科学管理思想有何区别？权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，是否就意味着不存在什么能够指导实践的管理理论？192-第19页，共36页。案例一：如何进行管理

在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；202-第20页，共36页。案例一：如何进行管理如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。

问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？212-第21页，共36页。案例二：UPS的管理联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。222-第22页，共36页。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。232-第23页，共36页。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。242-第24页，共36页。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？252-第25页，共36页。案例三：管理问题分析

王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，年销售量稳步递增。但今年的情况变化较大，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比计划少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？262-第26页，共36页。当今的趋势与主题全球化所有组织都面对着在全球运作的机会与挑战不再受国家界线的限制劳动力多样化劳动力的异质性:性别、年龄、种族、民族劳动力的老龄化亚裔和西班牙裔的劳动力所占比重越来越大“大熔炉”趋势还是崇尚异质性?©PrenticeHall,20022-27272-第27页，共36页。当今的趋势与主题(续)创业精神三个主旨寻找机会

–利用环境变化创造价值创新

–运用新的方式满足未满足的市场需求成长

–企业家不会小成则满，安于现状在任何社会中持续的创业精神都非常重要对营利性和非营利性组织都有影响©PrenticeHall,20022-28282-第28页，共36页。当今的趋势与主题(续)在电子商务环境下运作电子商务(狭义)–任何一种用电子交互的方式进行的商务交易电子商务(广义)–一个更宽泛的概念，用以描述那些通过电子连接（基于互联网的）与其关键利益相关者开展工作。可能包括狭义的电子商务根据电子商务的介入度分为三个类别局域网

–一种利用因特网技术的组织内部通讯系统，该系统只有组织内部成员才能访问©PrenticeHall,20022-29292-第29页，共36页。电子商务的类型电子商务企业与消费者(B2C)网上零售政府与企业(G2B)公司与政府部分之间的所有交易企业与企业(B2B)公司与其供应商之间的所有交易消费者与消费者(C2C)网上竞拍形成的电子交易市场©PrenticeHall,20022-30302-第30页，共36页。电子商务介入度的类型在传统组织中嵌入电子商务模块电子商务进阶型组织在传统组织中应用电子商务的手段电子商务入门型企业组织中所有的活动都围绕电子商务模块展开©PrenticeHall,20022-31纯电子商务型组织312-第31页，共36页。当前的趋势与主题(续)创新和柔性的需求没有源源不断的新观点，组织注定会被淘汰，甚至更糟。企业需要有相当的柔性以适应消费者不断变化的需求，新竞争者的出现和员工在不同项目间的转换。质量管理全面质量管理(TQM)–基于持续改进和响应顾客需求和期望的管理思想顾客

–是指与组织的产品或服务有联系的内部或外部实体©PrenticeHall,20022-32322-第32页，共36页。什么是TQM?©PrenticeHall,20022-331.高度关注顾客：顾客的含义不仅包括企业外部购买企业产品或服务的个人或机构，还包括企业内部（如运输和个人支付账户）相互提供服务的部门。2.关注持续改进：

TQM信奉永不满足。“很好”还不够，质量永远都需要改进。3.关注过程：

TQM关注工作过程，因为产品或服务的质量是持续改进的过程。4.改善组织所有的工作质量：TQM对质量的定义十分宽泛。不仅要提高最终产品和服务的质量，还包括交货是否妥当，回应客户投诉是否及时，接听电话是否礼貌，诸如此类。5.精确测量：TQM使用统计方法，测量组织运作过程中的每一关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较，追根溯源，并从根源上加以消除