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任务1.1.4：旅行社的组织结构项目三：旅行社认知课程名称：计调业务制作单位：上海市现代职业技术学校旅行社的组织结构各个旅行社的组织结构是不一样的，任何一种组织结构都不是完美的，各有其利弊。旅行社在设计组织结构的时候，应该视旅行社的具体情况而定，并在适应环境变化的过程中不断调整和完善。采用什么组织形式的组织结构，关键是看其是否利于旅行社业务的拓展，是否有利于旅行社发挥出最大的效能和实现旅行社目前的任务。目前旅行社常用的组织结构有直线职能制和市场部门制两种直线职能制组织结构直线职能制又称按照职能设置部门，是旅行社比较常见的组织结构。旅行社按照内部生产过程，划分和设立业务部门和管理部门，形成专业化职能组织。业务部门主要是外联部、计调部、接待部、综合业务部。这些部门履行专业化组织职能。管理部门一般有办公室、人力资源部、财务部等，为旅行社经营管理提供决策咨询与监督指导。旅行社的组织结构1)设置的主要业务部门(1)外联部，又称市场部、销售部、市场营销部。其主要业务是旅行社产品的营销机构，负责根据旅行社在不同时间、不同地域的重点和特色旅游产品开展营销活动。(2)计调部。它是旅行社的核心机构，负责旅游线路的设计、生产、销售和运行，是旅行社工作的核心。它掌握了旅行社的各种资源，负责旅游线路的各要素（食、住、行、游、购、娱）的安排。从某种意义上来说，计调工作决定着旅行社的工作质量。(3)接待部。它由不同语种的导游人员组成，主要负责接待计划的执行。它的工作性质就是服务，具体说接待部派出导游员作为地方陪同或全程陪同，为满足旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的需要而服务。(4)综合业务部。它是旅行社多功能、带有拓展业务性质的综合部门。它同时具有某些职能部门的特征，主要承担旅行社散客旅游业务和单项委托业务，包括散客接待、票务、行包业务、临时任务、VIP接待等。直线职能制的优点(1)权力高度集中。这种形式采取了直线型管理结构，高层与下层是直接的管理关系，单线领导，有利于提高管理效率和管理者的权威。

(2)结构简单。上下级关系清楚，管理人员较少。(3)分工明确。在这一组织结构中，各个部门都有明确的职能，每个员工对自己应承担的工作都有明确的了解，确保工作的实施和完成。直线职能制的缺点4．分配职能(1)决策过于集中。管理人员拥有绝对的权力，如果出现了决策失误将会给组织带来巨大的损失。

(2)各个职能部门之间协调困难。往往只重视本部门的利益．而忽视整体利益，旅行社实现整体目标的能力容易被削弱。容易形成外联买菜、计调做菜、接待吃菜、总经理洗碗筷的局面。旅行社的基本职能5．提供信息职能作为旅游产品的重要销售渠道，旅行社始终处于旅游市场的最前沿，熟知旅游者的需求变化、市场动态及发展趋势。旅行社将这些信息及时提供给各有关部门和企业，有利于它们调整产品结构和改善经营管理。例如，旅行社将散客旅游日趋发展、旅游者对参与性旅游的兴趣增大及随着人均期望寿命延长，老年人外出旅游率增长幅度较大等市场信息传达给有关部门和企业，引起他们的重视，及时采取相应对策，推

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