公务礼仪知识讲座

关于公务礼仪知识讲座第1页，课件共60页，创作于2023年2月一、如何认识文明礼仪的重要性礼仪是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际交往准则,也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。文明礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面，大至国家之间的往来如召开大型国际会议、国事访问、隆重典礼仪式，小至个人之间的交往如一次握手、一声问候。而在种种礼仪当中,公务礼仪最为重要，它和公务活动、职场行为紧密联系,直接影响公务活动的结果,随着当前各种公务活动的日益频繁公务礼仪也显得越来越重要。第2页，课件共60页，创作于2023年2月1学习公务礼仪，符合公务需要的文明礼仪行为规范2学习公务员礼仪，是提升机关形象的内在需要第3页，课件共60页，创作于2023年2月机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交往的前提，作为人们交际的行为准则，作为同事之间打开感情之门的钥匙，就不可能有和谐宽容的机关环境。文明礼仪是一种美德，文明礼仪到机关、到科室、到个人，能够在机关单位形成高尚的言谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨的办公环境，人际关系得到相应的和谐。第4页，课件共60页，创作于2023年2月二、如何做到文明用语2语言，是人们交往时使用的基本工具之一，公务员要想做好自己的本职工作，应在语言上做到哪些方面？具体要求有两点：语言礼貌语言文明第5页，课件共60页，创作于2023年2月语言礼貌第6页，课件共60页，创作于2023年2月第7页，课件共60页，创作于2023年2月语言文明第8页，课件共60页，创作于2023年2月三、如何做好汇报公务员在进行汇报时，应重点注意以下问题：汇报应做到准确、全面、实事求是、客观公正，并维护全局利益。不欺上瞒下，弄虚作假，沽名钓誉，误导上级。汇报前要做好周密准备，设想对方可能提出的问题，备好汇报提纲和相关材料。汇报时应力求精炼，提前确定好汇报的主题和重点，做到集中目标，围绕重点，分清主次，去粗取精，节省时间，保证汇报效果。

第9页，课件共60页，创作于2023年2月公务员在进行汇报时，应注意以下细节：应注意以礼待人，尊重汇报对象。既要谦虚谨慎，不骄不躁，又要保持神态、表情大方自然。应遵守有关规定和约定，无论口头或书面汇报，均应严格按照规定期限，准时送达书面汇报材料或抵达指定汇报地点，不能违约或耽搁汇报对象的时间。汇报时应遵守有关秩序和发言顺序。应充分注意汇报的时机、场合和汇报对象关心的重点，做到选准时机，长短适宜，详略有序，条理分明，表达得体，言简意赅，提纲挈领，重点突出，提高汇报对象的兴趣和关注度。不应在汇报对象要务在身或不宜听取汇报时，只顾及个人需要而硬行汇报，以免影响汇报效果，引起对方不快。第10页，课件共60页，创作于2023年2月公务员在对待书面汇报或听取汇报时，应注意以下细节：接到书面汇报，应尽早阅读，对汇报稿中的意见和建议应认真研究办理，并及时反馈意见，将有关情况及时通报给汇报者。当面听取汇报时，应做到专心致志，先思后言，有问必答，尊重和礼待汇报者。不应冷落或有意刁难汇报者，使其难以下台。为促进与汇报者的交流，应通过理解、鼓励、友好、热情的眼神或适当的态度、表情、动作、语气等，表现出对汇报者的认真态度和对汇报的浓厚兴趣。第11页，课件共60页，创作于2023年2月四、如何做好接待接待是一种常见的礼仪性公务活动。公务接待工作体现了主人对客人的重视程度，接待工作的好坏优劣，直接影响公务活动的开展，影响机关单位的礼仪形象。第12页，课件共60页，创作于2023年2月迎接客人热情有度内外有别节俭务实其它周到细致第13页，课件共60页，创作于2023年2月同时，接待还应注意以下细节：应主随客便，待客以礼。有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。客人进来，应起立热情迎接。如果室内不够干净整齐，显得凌乱，应做些必要的整理，并向客人致歉。敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，应递扇子，或开电扇；冬天气温低，应打开空调。吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐。客人就餐后，应送上热毛巾，并另换热茶。客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，应先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪着，然后再去干自己的事。客人坚持要回去，不应勉强挽留。送客应到大门外，走在长者后面。分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。第14页，课件共60页，创作于2023年2月公务员在接待因工作关系来访的客人时，要做到热情周到、真诚帮助、一视同仁、不厌其烦。具体来说，要特别注意以下几点：1．对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。2．遇到人民群众上门相求，要来者不拒，有求必应，按照有关政策和规定，真心实意地尽一切可能帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。3．对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。4．接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为群众排忧解难。第15页，课件共60页，创作于2023年2月五、如何着装公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有所偏废。公务员如果打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以服饰朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，应主要注意以下五点禁忌。第16页，课件共60页，创作于2023年2月着装的“TPO”原则忌炫耀忌裸露忌透视忌短小忌紧身第17页，课件共60页，创作于2023年2月六、如何使用电话第18页，课件共60页，创作于2023年2月第19页，课件共60页，创作于2023年2月七、如何搞好洽谈

座次安排应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方洽谈时，双方的主谈人应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人的两侧就座举行多边洽谈时，为了保持对等，避免失礼，按照国际惯例，一般举行“圆桌会议”第20页，课件共60页，创作于2023年2月1礼敬对方洽谈应礼敬对方，努力保持文明友好的洽谈气氛。2依法办事洽谈应法律至尊，洽谈中不应搞“人情公关”，即：对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等3平等协商洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等协商，可讨价还价，但不可漫天要价4求同存异洽谈应通过有关各方的相互让步、妥协来达到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者5人事分开在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情掌握洽谈原则第21页，课件共60页，创作于2023年2月八、如何搞好宴会就餐

（一）安排座次时应重点考虑以下几点：1．以主人的座位为中心，以靠近者为上，同等距离右上左下。2．男女主人并坐，男左女右；宾客席次的安排，以男女主人右侧为上，左侧为下。3．把主宾和夫人安排在最尊贵显要的位置，其余主客人员按礼宾次序就座。4．在遵从礼宾次序的前提下，尽量使相邻就座者便于交谈。例如将使用同一语言者安排在一起。5．主方陪客人员应避免坐在一起，尽量穿插安排在客人中间，以便于接触交谈。6．夫妇一般不相邻而坐。按照西方习惯，女主人一般坐在男主人对面，面门而坐，男女入席者依次相间而坐。我国不受此限。7．一些多边活动场合，尽量把关系紧张、相互敌视国家的客人分开安排，避免把他们安排在一起。8．一些国家在宴会上不给译员安排席次，而将他们安排在主人和主宾背后工作。我国一般将翻译人员安排上桌，位置在主宾右侧，以便于翻译。9．长条桌席次的末位，一般不安排女宾。第22页，课件共60页，创作于2023年2月（二）就餐时应注意以下细节：1．举止应庄重文明，无论站姿、坐姿都要端正。不要东依西靠，不要跷二郎腿，晃来晃去；切忌用手或刀叉指指点点；不要把胳膊支在桌子上；不要随便脱上衣、松领带或挽袖子。2．当主人起身敬酒时，应暂停进餐，注意倾听，主人和主宾先碰杯，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮；饮酒不要过量；敬酒不要硬劝强灌。3．就餐时，应找一些轻松、合适和大家感兴趣的话题，与同桌的所有人进行交谈，保持热烈、友好的气氛。避免谈论影响心情和胃口的话题。4．取食物时，不要将汤水、渣沫溅到他人身上；用餐具取菜、喝汤或吃菜时要轻拿轻放。5．吃东西时应闭嘴，细嚼，慢咽；喝汤时不要出声；嘴里有食物时，切勿讲话；不要把盘中的食物反复翻动；就餐速度应与大家保持一致。6．宴会上应注意文明，严禁随地吐痰、扔烟头、吐牙签；咳嗽、剔牙、打喷嚏时，应用手或餐巾把嘴遮住。第23页，课件共60页，创作于2023年2月九、如何保持良好的坐姿1．男士坐姿应体现自信、豁达。坐姿主要有几种类型：标准式。上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。前伸式。在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚不要翘起。曲直式。左小腿回曲，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。入座时，应从左边入座。应在前腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到座位边缘后，再轻轻坐下。坐定后，上体挺直，下颌微收，双目平视，双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握。第24页，课件共60页，创作于2023年2月2．女士坐姿应体现庄重、矜持。坐姿主要有几种类型：双腿垂直式。双腿直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至大腿并拢在一起，双手自然放在双腿上，脊背伸直，头部摆正，目视前方。双腿斜放式。座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放，并与地面成45度左右的夹角。正式场合女士入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，从座位的左侧入座，先退半步平稳地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下。落坐动作要协调，声音要轻。坐定后，两手相叠后自然放在双腿上。第25页，课件共60页，创作于2023年2月坐姿应注意以下细节：入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。第26页，课件共60页，创作于2023年2月标准坐姿规范入座手的摆放腿的放置离座AddYourTitle第27页，课件共60页，创作于2023年2月1、常见的几种脚摆放姿势

并步前后步小八字步掖步第28页，课件共60页，创作于2023年2月索步重叠步第29页，课件共60页，创作于2023年2月2、优雅的坐姿要求：1、文明2、优雅AddYourTitle第30页，课件共60页，创作于2023年2月十、如何正确应用手势

1．“OK”形手势的含义。拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略弯，在我国和世界其他一些地方，伸手示数时该手势表示零或三，在美国、英国表示“OK”即“赞同”、“了不起”的意思；在法国表示零或没有；在泰国表示没问题、请便；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引诱女人。第31页，课件共60页，创作于2023年2月2．“V”形手势的含义。食指和中指上伸成“V”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方表示二，也有地区用它表示Victory（胜利）。不过表示胜利时，手掌心一定要向外，如果手掌心向内，就是贬低人，侮辱人的意思了。在希腊做这一手势时，即使手心向外，手臂伸直，也是对人不敬的表现。第32页，课件共60页，创作于2023年2月3．大拇指向下伸的含义。全世界有相当多的国家和地区都使用这一手势，但含义不尽相同，在中国，把大拇指向下伸，意味着“向下”、“下面”。在英国、美国、菲律宾，大拇指朝下则是表示“没用”、“死了”或“运气差”；在泰国、缅甸、马来西亚、印度尼西亚，拇指向下表示“失败”；在澳大利亚，拇指向下是表示讥笑和嘲讽。在突尼斯，拇指向下是表示“倒水”或“停止”。第33页，课件共60页，创作于2023年2月4．举大拇指手势的含义。在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有赞赏、夸奖之意；在意大利，伸出大拇指表示“一”；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国，拇指上伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。第34页，课件共60页，创作于2023年2月5．举食指的含义。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多数国家表示数字“一”，在法国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。第35页，课件共60页，创作于2023年2月手势应注意以下细节：在国际交往活动中，应当特别注意手势语的国际差异，明白对方用手势语的习惯。当需要伸出手为他人指明方向时，应将五指自然伸直，掌心向上指明方向。在各种交际场合，不要用手指指点点地与他人说话，因为这不仅是对他人的不礼貌，而且说明你轻视对方。在各种交际场合，都不要打响指。不仅是对对方的不尊重，也表明自己不太严肃，常常会引起对方的反感，甚至厌恶。在打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌时，应注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度。在各种交际场合，都应避免一些不卫生、不稳重、易于误解、失敬于人的手势。第36页，课件共60页，创作于2023年2月一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。第37页，课件共60页，创作于2023年2月手势语标准:

五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。切忌：用手指比划一般而言:

低位—腰下—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼部—5米以外。鼓掌:

用右手手掌拍左手掌心第38页，课件共60页，创作于2023年2月几种常用手势1、请进2、引导3、请坐4、拿、递物品第39页，课件共60页，创作于2023年2月十一、如何与人握手1．下面一些情况，不宜与交往对象握手。对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。对方与自己距离较远。双方所处环境不合适握手。第40页，课件共60页，创作于2023年2月2．握手的先后顺序公务员在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事。一般情况下的顺序：年长者与年幼者握手，年长者应首先伸手。长辈与晚辈握手，长辈应首先伸手。老师与学生握手，老师应首先伸手。女士与男士握手，女士应首先伸手。已婚者与未婚者握手，已婚者首先伸手。社交场合的先到者与后来者握手，先到者应首先伸手。职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应首先伸手。一些特殊情况的顺序：社交场合同时与多人握手，应讲究先后次序，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行。公共场合握手，伸手的先后次序主要取决于职位、身份。接待来访者时，主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时，则客人应首先伸手与主人相握，前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。第41页，课件共60页，创作于2023年2月3．握手的方式握手的标准方式，是双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力要适当，时间要适度。应注意以下几个问题：（1）注意神态。与人握手时，应神态专注，热情、友好、自然；应面含笑意，目视对方双眼，热情问候。在握手时，伸手不能迟缓，也不能一边握手，一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。（2）注意姿势。握手时，应起身站立。握手时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右，握手时双方均应主动向对方靠拢，双方的距离过大，会显得一方冷落；双方的距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。最好的做法，是双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。（3）注意手位。握手有两种手位：一是单手相握。用右手与人单手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫做“控制式握手”。二是双手相握。即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，使用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情意；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。（4）注意力度。为向交往对象表示热情友好，握手时应当稍许用力。与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些；而在与异性及初次相识者握手时，则应适当减轻力度。（5）注意时间。与他人握手的时间不宜过短或过长，一般应在3秒钟内，握手时间过短，会有轻蔑之嫌；握手时间过久，会有虚情假意之嫌，对异性则被怀疑为非分之想。第42页，课件共60页，创作于2023年2月握手应注意以下细节：多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。握手不能用左手（右手有残疾者除外）。握手时男士要摘手套，摘帽子，但女士如带着薄丝纱手套，则不必摘下。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。握住对方的手时，不应长篇大论，也不要与其他人交谈。通常情况下，不能拒绝与对方握手，但如手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。第43页，课件共60页，创作于2023年2月十二、如何与人交谈交谈时应注意以下细节：交谈不宜选择的主题：令人反感或格调不高的主题；涉及国家或行业秘密的主题；涉及个人隐私的主题；捉弄对方的、非议别人的主题；谈话时应实事求是，既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。交谈时应专心聆听别人谈话，不要随意打断对方的谈话，也不要插话、抢话头。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的观点；遇到不合理要求，应讲究技巧、婉言谢绝。第44页，课件共60页，创作于2023年2月交谈时应礼让对方：不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在场的每个人。不要抬杠。不能固执己见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。不要冷场。积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以转移旧话题，引出新话题。要保持距离。交谈时应保持适度的谈话距离。第45页，课件共60页，创作于2023年2月十三、如何开展公务拜访公务拜访应注意以下细节：应守时守约，客随主便，礼待主人。应讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序，等待回音。如有应声，待门开时再进入，进入后关门不能过重。如果对方正在讲话，应稍等静候，不宜中途插话，如有急事需打断说话，需看准时机，并且说：“对不起，打扰一下。”如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要说“谢谢”，然后再坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。主人献上果品，应等年长者或其他客人动手后，自己再取用。拜访时未经许可，不要随便参观被访者的办公室。第46页，课件共60页，创作于2023年2月十四、如何乘坐轿车213第47页，课件共60页，创作于2023年2月乘车座次图：双排五人座车1342主人驾车4231司机驾车第48页，课件共60页，创作于2023年2月1453242315主人驾车司机驾车双排六人座车第49页，课件共60页，创作于2023年2月双排七人座车165342654231主人驾车司机驾车第50页，课件共60页，创作于2023年2月三排九人座车1538762473165482司机驾车主人驾车第51页，课件共60页，创作于2023年2月考虑安全系数，尊重嘉宾意愿——嘉宾坐哪儿，哪儿就是上座，即使坐错也不要纠正。上车时，应将车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请其先上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己后上车。关门时切忌用力过猛。下车时，主人或工作人员应先下，帮助客人打开车门，迎候客人或长者下车。夫妇俩人被主人驾车送回家时，最好有一人坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不要形影不离地与其夫人或丈夫坐在后排。第52页，课件共60页，创作于2023年2月十五、如何文明吸烟1．注意场合凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、图书馆、医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公德。在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。2．注意文明吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到处乱丢，而应放入烟灰缸内，找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟掐灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到过滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟，不应当众吐烟圈；不应使劲并发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走着路吸烟；不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你让烟，此时最好不要吸烟。。第53页，课件共60页，创作于2023年2月3．讲究礼节敬烟时应先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒少许，说声“您请”，同时把烟盒递给对方，请对方自取。如对方谢绝，则不应勉强。对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当别人为自己点烟时，应躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢。自己如果不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克制自己，不应露出厌恶的神色第54页，课件共60页，创作于2023年2月十六、送别仪