2023年度信用社服务明星先进事迹汇报材料

2023年度信用社服务明星先进事迹汇报材料（完整文档）

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用真诚赢得客户

敬重的各位领导、各位同事

大家好。我叫XX,是XX信用社营业部一名普一般通的柜员,虽然身在最平凡的岗位,但是我深深喜爱自己的工作。

作为信用社的一名柜员,我很清晰效劳形象与效劳质量对我所从事行业的重要性,尤其是在当今银行网点林立、竞争日益剧烈的环境下,效劳更是从一个方面表达了银行的竞争实力。因此,从进入信用社的第一天开头,我就认仔细真办好每一笔业务,热忱地为每一位客户供应优质效劳,仔细执行信用社的各项规章制度,坚固树立为每一名客户供应高效、优质效劳的目标,从细节做起,以实际行动去赢得客户的满足,力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

效劳是一种美德,是一种欢乐,效劳别人,得到的是自我价值的确定。效劳看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,我们能够简洁而又便利的将效劳两个字挂在嘴边,然而,我们却深刻的明白,详细工作中,要使自己的效劳让每一位客户满足,真的不是一件简单的事,更不是一朝一夕能实现的。

优质效劳贵在细节,效劳要注意细节,细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离,一句问候可以在寒冷的冬天让一丝暖流从心窝里升起。作为一名综合柜员,为客户供应文明高效的效劳,从小事做起,从细节做起至关重要。“道虽通不行不至,事虽小不为不成“,虽然每天做的都是一些琐碎的小事,但这就是我们每一天的工作,只要坚持做好每个细节,用最好的姿势、最优质的效劳让客户认可我们信用社的效劳水平,选择我1/4.

们信用社的效劳和产品,这就是我们的收获。在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下,柜台效劳工作更是要积极主动去迎合和制造细心工作、细心效劳的气氛。

细节显示差异,细节也打算成败。每天上岗前我都仔细整理自己的仪容仪表,工装穿戴整齐、工号牌配带端正后,面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中,我急躁的接待每一位顾客,对于年纪较大,遗忘密码的客户,急躁的劝慰她,不要焦急,好好想一想；对于缴存破币的客户,我也不厌其烦的一边清点一边对他说,立刻就点好了,请稍等。

寒来暑往,日复一日,我们坚守在信用社最平凡的岗位上,在办理业务的工作中,客户不理解的状况时有发生。每当这时,我都首先要求自己冷静,留意自己讲话的音调和音量,留意细节,防止产生新的误会,同时换位思索,立刻实行措施为客户解决问题。在办理财税库银的签约业务中,有一个客户由于税务局系统缘由没有扣税胜利特别焦急,认为是我们操作失误造成他的扣税失败,并要求我们赔偿滞纳金。我一边急躁的向客户解释系统处理业务的操作流程,一边联系在税务局工作的同学,询问了网上首次报税的相关规定,然后打到税务部门确认税务局业务发起失败的缘由。最终我们向客户告知这种业务是由税务局起,我们只是被动接收,失败缘由在税务局,并且这种状况不会产生滞纳金,重新申报就可以了。听了我的解释,并且得知经过查询不是信用社柜员操作失误造成扣税失败,我还为她向相关部门询问,客户很受感动,特别真诚的向我道谢。从那以后,我更加明白了,优质效劳不单单是机械化地根据规章制度为客户办2/4.

理各种业务,那里面还包含了我们对客户的真诚和对信用社这份工作的喜爱。

优质效劳贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把寻常的事情长期做好,就是不平凡,把简洁的事情长期做好,就是不简洁。自从进入信用社工作以来,在工作当中,我始终严格的要求自己,要求自己勤学业务、苦练技能,要求自己每时每刻做到微笑效劳,高效效劳、无过失效劳。经过我不懈的努力和领导同事们的热心帮忙与支持,目前我已经实现20XX、20XX连续两年全年无过失,并且连续两年被市联社评为效劳明星。

担当XX营业部综合柜员以来,我始终以满腔的热忱接待每一位顾客,办理每一笔业务。尽管营业部与其他网点相比,业务量大,收贷收息任务重,支票影像业务多,每天下班时间都很晚,用披星戴月来形容一点也不过分,但是每次营业终了后,加班为企业客户办理代发业务时,不管是几十笔还是上百笔,也不管时间多晚,我都按部就班的核对每一张卡的卡号、户名、发放金额,防止消失过失。企业的经办人员在代发完成后,每次都很感谢的说：“你们信用社的效劳真好“！客户的满足是我最大的心愿,我觉得那句发自内心的赞扬,是对我最好的褒奖,它赶走了我工作一天的疲乏,给我了无穷的精神力气,由于我用自己的辛勤劳动为信用社赢得了良好的口碑,我为自己傲慢,为自己是一信合员工而傲慢！

优质效劳更需要过硬的根本功。每次门柜系统更新,开办新业务,我都要先学习操作流程和相关规定,准时为新业务开办作好预备。为了提高工作效率,削减客户排队时间,为客户供应3/4.

高效优质的效劳,尽管每天下班已经很累,但我总是克制疲乏,坚持苦练各种业务技能,使自己办理业务的速度和精确率有了更进一步的提高。我坚信,只要坚持下去,肯定会有更好的成绩。

优质效劳需要不断提高个人素养。作为一名柜员,三尺柜台就是我们工作的平台,而这平台更是客户了解信用社各项业务的最直接的窗口。在办理业务过程中适时的、有针对性的请客户在等待过程中阅读信用社业务宣传折页,介绍信用社的新产品,经常也会有所收获。不管结果如何,客户通过我答复他的提问,总会感觉到我们信用社柜员的专业素养,感受到我在向他介绍适合他的产品,感受到我在关注他,使客户对我们信用社的效劳更加认同、更加确定。从X卡办理到开通银信通业务,从银行承兑汇票到财税库银业务,为了能够简明扼要地向客户介绍信用社的业务品种,我也常常在业余时间向客户经理学习一些信贷学问,而不是生硬的对客户说,对不起,这个业务我不知道,请你去问客户经理。在日常工作中通过对信用社中间业务和信贷产品的介绍,我自己也成了一名兼职的营销员,每当客户快乐的对我说,感谢你,我刚好要办理这类业务,我就有一种发自内心的成就感,同时真真实切地感受到了被褒奖的喜悦。

我从内心里高歌：平凡的岗位无法使我们名噪社会,但我同样在真诚和平凡中收获喜悦,在付出