2023年度做好文明服务工作心得

2023年度做好文明服务工作心得合集

我们从一些事情上得到感悟后，立刻将其记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是细心整理的做好文明效劳工作心得5篇，供大家参考借鉴，盼望可以帮忙到有需要的朋友。

做好文明效劳工作心得1

文明效劳无止境。高速大路作为社会公共效劳设施，其文明效劳工作质量和水平常刻要承受各方面的监视和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速大路运营治理企业树立对形状象的关键任务。加强文明、优质效劳是增加高速大路运营治理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政治理部门，要想在保证高速大路安全畅通的根底上赐予司乘人员优质热忱的效劳，必需不断提高自身的效劳水平，将文明效劳进展究竟。那么，要是我是一名收费员，怎样才能提升效劳水平，给司乘人员供应春风般的效劳呢?我想，主要有以下几点：

一、把握效劳

优质的效劳是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观效劳观入手，充分理解和熟悉效劳的内涵，全面提升优质效劳精神，把握优质效劳方法，并将之变为自己身体力行的一局部，为司乘人员供应最好的效劳。

在效劳中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任;另一方面要的确想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。

二、立足效劳

虎头蛇尾的效劳不是好效劳，持续不下去的效劳不是好效劳，路遥知马力，日久效劳真，在把握住效劳的内涵和要点，养成优质效劳的习惯后，还需立足于效劳，忠心于效劳，在把握的根底上坚决信念，将良好的效劳习惯始终贯彻持续下去，使文明效劳做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。

雷锋同志几十年如一日帮忙别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。效劳是一项事业的长期立足之根本，优质持续的效劳关系到企业的进展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深入，始终执行下去。

对于路政效劳对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设舲安全保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿;当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的帮忙或者通知专业施救人员为其排解故障，解决其后顾之忧。

三、深化效劳

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握效劳并立足于效劳后，就需要将效劳深化，深化效劳的流程并深化效劳中的细节，将优质的效劳贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的效劳在深化效劳过程中，坚持标准，是效劳顺当开展的保证，但在标准之外，我们必需重视细节的重要，俗话说，细节打算成败，效劳行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的。语言，急躁细致的解释，阳光绚烂的微笑，令对方感受到暖和，取得司乘人员的最大满足度。文明效劳是骨子里的效劳，而不是走过场的效劳，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明效劳的最大成效。

四、创新效劳

文明效劳无止境，在效劳中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有进展，没有创新就没有将来，寻常工作中，我们需多方观看，从各个方面为文明效劳出谋划策，延长效劳实质。

在效劳的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮忙司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮忙的心态。

工作是欢乐的，帮忙他人，为司乘人员效劳，解决困难尤为欢乐，由于高速大路效劳具有高度社会关注性，效劳的质量和水平直接打算了运营企业的外部形象和企业文化内涵，很多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有开心的.心情。作为效劳性行业，我们必需把对司乘人员的效劳视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，用真诚感动他们，专心灵感染他们，用标准化的操作和真诚的心将文明效劳进展究竟。

我们信任，安全、畅通、高效、全面的效劳是一种综合素养的表达，“坚持自己的效劳理念，坚守自身的效劳标准，坚决自我的效劳信念”是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的效劳过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的效劳”感动司乘人员，使我司的效劳步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。

做好文明效劳工作心得2

一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。布满活力的amy教师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面效劳的角度让我们对“文明效劳”有了更深层的熟悉。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参加。课程的讲授避开传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采纳视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进展，给我们上了印象深刻的一课。教师自行供应奖品嘉奖，培训课程引人入胜，员工反响热闹积极。

效劳看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的效劳能够提升产品的品质，弥补产品的缺乏。尤其是政务中心支行这样特别的支行，绝大局部的客户均是办理的一次性缴费业务，而有很多客户不曾与我行有业务往来，客户如何对待厦门银行便表达在这几分钟里我们供应怎样的效劳，良好的效劳便是最好宣传。

有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy教师的案例带着我们从客户的角度体会银行柜面效劳的好坏，换位思索很简单让我们熟悉到我们寻常不曾留意的细节，有时候一个小小的微笑便足以暖和人心。

窗口效劳的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中布满着偶然性和变化性，网点标准效劳的治理是没有止境的，所以我们必需时刻提升自我才能为客户供应更好的效劳。“对于厦门我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。

做好文明效劳工作心得3

作为一名乡镇网点的柜员，能够参与此次的文明标准效劳培训，我倍感荣幸，同时也深切体会到行党委领导对员工的重视和期盼。经受三天的培训，我感受到湖北郧西农商银行领导专心良苦的付出，感受到远融询问公司培训讲师的仔细敬业，更熟悉到接下来我们该做什么。

文明标准效劳不能只留于形式。文明标准是我们这次学习的主要内容，也是我们作为基层效劳人员必备的行为准则。培训的第一天，远融的张教师就在培训我们的站姿，坐姿以及大堂、柜台的文明用语，通过一幕幕的情景演练，我们发觉了日常工作中存在的问题，通过一遍遍的不断练习，我们从起初的不大标准渐渐走向标准，通过一句句的不停重复，我们从开头的磕磕巴巴到现在的脱口而出，每天我们都在不断进步。而文明标准效劳也不是只流于形式，浮于外表，我们已将学到的学问深深的刻在脑海中。

文明标准效劳从现在做起。我们常调侃到，抱负很饱满，现实很骨感。外人总是艳羡我们不用风吹雨淋，每天上着朝九晚五的班，只有我们自己清晰工作压力有多么大，熬夜加班有多么累。虽然每一个银行人都在埋怨，但是我们依旧还在努力，只要还坚守在这个岗位，那么就要尽到自己的职责，即使遍体鳞伤，也要连续坚持下去。所以只要我们还在这个工作岗位上，那么就从现在开头吧，让文明标准效劳根植于我们的内心，扎根于我们的脑海，努力做到让客户满足，惊喜，甚至于感动。

文明标准效劳贵在坚持。王国昌监事长在结业典礼上说道“文明标准效劳不是百米跑，而是马拉松”，这句话让我印象特别深刻。文明标准效劳不仅仅是现在行里在强调，在严抓时需要做到，更重要的是坚持，当文明标准效劳成为一种常态，不需要监视，不需要刻意强调，我们也能自然而然的做的很好。坚持做好文明标准效劳，需要我们克制惰性，远离自己的舒适区，只有让我们自己不轻松舒适，才能让客户感到轻松舒适。

固然，生活中没有一蹴而就的方法可以受用终身，我们能做的就只有坚持自己认为美妙的，承受自己无法抗拒的，并让它变得美妙。文明标准效劳同样如此，只有不断学习，不断进步，才能顺应时代的潮流，才能满意客户的需求。

做好文明效劳工作心得4

为了应对金融危机、欧债危机的冲击，银行业竞争日趋剧烈、利率市场化马上到来等不利因素的影响，我行应进一步强化员工的现代金融效劳理念，不断改良和提高效劳质量，提升效劳水平，改善营业网点效劳环境，增加全行员工的效劳意识和效劳技能，促进各项业务稳健进展，努力把我行打造成中国农村商业银行的第一品牌。

通过这次文明效劳活动我对如何做好文明效劳又有了更深一层的理解，以下是我活动中的一点心得体会：

一、文明效劳是我行金桥文化的详细表达。

我行员工应充分理解和熟识文明效劳的内涵，要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰难奋斗的务实精神。文明效劳同时也是一种精神，银行文明优质效劳活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，树立客户第一、主动效劳、整体效劳的观念。

二、树立文明效劳精神，延长优质文明效劳。

我行员工要树立一种爱岗敬业的效劳精神，要有文明诚信的效劳观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，效劳无限”的效劳精神。同时，我行依据实际状况可以推出延时营业、上门效劳、业务创新等一系列效劳举措，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度的效劳。

三、不断创新优质文明效劳手段。

要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的效劳理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳。客户效劳过程中，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质效劳工作常抓不懈，强化监视检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

四、加强培训教育、提升业务技能、营造漂亮效劳环境。

优质文明效劳要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的进展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质效劳上一个新台阶;强化标准礼仪培训，举办标准化效劳礼仪培训班，组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务。推广以员工星级治理为核心的标准化效劳。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。充分调发动工的积极性;积极营造漂亮、舒适的效劳环境。

五、加大监视的.力度和广度，形成全方位监视体系。

优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。要通过组织行内人员或聘请社会监视员等多种形式，以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全效劳的良好形象。

通过这次文明效劳活动使我感悟颇深：文明效劳对我行、客户、自身的重要性是不言而喻的，因此我打算要把文明效劳的理念和方法充实到自己的工作、学习、生活中，不断的提高自己，做好本职工作，效劳好客户。

做好文明效劳工作心得5

先贤说“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细”所谓的细节，就是事情的微小之处。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能成其深”可见，细节对事情成败的关键。对于我们收费员来说，为过往司乘人员供应文明效劳就是工作中的重中之重。文明效劳不应当仅流于外表的动作、手势，更应当从每一个细节之处得以表达。在平常的工作过程，我留意到了两个小细节，做好这两个细节可以使我们的文明效劳更简单得到司机们的认可。

一、等待纸票确认时，向司机做好解释

纸票由于需要收费人员人工输入入口站代码，比读卡机直接读取IC通行卡要慢，而且须由监控中心确认以后才会显示交费金额，因此需要有一个等待时间。司机往往不清晰缘由，就会觉得是我们收费人员的工作不娴熟、操作失误造成的。这时，我们应当向司机急躁的解释清晰缘由，让司机急躁等待几秒钟。这样更简单避开司机产生不良心情，并得到他们的理解和认可。

二、车牌号不清晰时，提前留意，为精确输入正确的车牌号节约时间

每天过往的车辆中有不少车牌都不是很清楚，