xx医院物业管理投标书

目录前言第一部分物业管理投标函第二部分公司概况介绍公司简介及管理架构物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象物业管理业绩及经验总结第三部分针对本物业拟采取的管理模式和服务管理措施项目概况与分析项目拟采取的管理方式及管理服务措施项目前期物业管理思路与模式管理服务内容与标准及管理目标第四部分项目接管验收与移交项目接管验收移交接管工作第五部分拟采取的工作计划与物资装备拟采取的工作计划物资装备（前期投入）竞第六部分贤影拟建立的管萄理组织机构腐及人员配备湖、培训、管野理些管理架构设色置与人员的知配备座人员的招聘坏与管理制度畏人员的培训愉与考核往第七部分网住管理规章制矩度和档案的华建立管理牙建立规章制箱度的原则踏拟建立的规哑章制度栏档案的建立贱与管理唉第八部分漠兆日常服务标漂准及措施方梦案贵接管期的管畅理赤日常服务管继理应急方案斧第九部分呀臭设备维修养幼护计划管理览方案均物业日常维糠修养护管理香公共设施设摸备的维修养耕护管理鞭第十部分顾常物业管理综浴合服务费测字算臂物业管佛理服务成本记核算顷物业管妥理服务投标郑报价按物业管跟理服务费盈材亏分析临第十一部分显恒宜瑞物业对医佣院物业管理材产业的构想墨第一章鹿瓣商业服务与捉运营雾第二章反医疗上器材、后勤健资产战第十二部分清招鱼标文件要求搜提供的其他子材料社附件1砌管理射规章制度码附件2蹦相关锄资格文件知法人营业执或照、税务登殖记证书复印庆件泥法定代表人东授权书资信证明励社会保障资输金缴纳记录名中标服务费盯承诺书淡附件3捆项目吉部主要人员门简历表梳药修物业管理冷项目部人员令构成前言寄北垦京市恒瑞物害业管理有限脆公司从公司杏实际出发，域很荣幸受邀初参加此次北右京市第二医岔院物业管理降服务的投标刚。作为北京怕物业管理行牺业中的一员罪，几年来，迷本公司一直及致力于提高均自身的服务吵管理水平，旱为广大用户撞、客户提供逗质价相符的申服务。分北京市第二怜医院物业管草理服务向社俘会公开招标摄选聘物业管速理企业，本无公司将充分阔发挥人才优翁势和集团优骤势，坚持愁“未以人为本，因客户至上仪”诵的理念，积杠极参与投标敢，如果我公摧司投标成功尼，我们将以遍全心全意为颜用户服务为卖宗旨，并根侧据本物业项壤目的特点，焦为广大用户涛提供全面、土专业、规范梢、优质、高赔效的物业管博理服务。第一部分吊喇北京督市第二医院惩物业管理投其标函那载围诱光谷北京市第二叙医院物业管洪理投标函忠项目名称：现北京市第二纵医院物业管挪理服务品招标编号：贞0686-有07410末11205拔5Z/3扇致北京国际较贸易公司：尚睛1、我们收恭到并研究了隔贵单位的招于标文件，对生全部招标文熔件予以确认框，愿意按招艘标文件规定从的内容，以乐开标报价初信稼中的最终报祖价，承担第拔二医院的物蛙业管理及相宝关服务，并剧保证严格履镜行我们所承此诺的责任和维义务。辛胀2、我们对问本项目拟派香的物业管理犹项目经理为甜：所万禄赋/物呼业管理经理贱。霞遣3、我们已搜详细审查全曾部招标文件跪，以及全部合参考资料和球有关附件。捞我们完全理咬解并同意放妈弃对这方面昏有不明及误障解的权利。镇顿4、如果我棋们中标，我言们保证按招纸标文件的要鸽求和招标人粱签订物业管初理服务合同厌，并成立第衡二医院物业命管理项目部葛，选派专业虎物业管理人近员和工程人虎员实施物业餐管理服务合袄同。需估5、我们同之意从开标之骂日起90天屡内遵守本投啄标文件，在昏此期限满之捧前的任何时优间，本投标匠文件一直对努我们具有约尖束力。某6历、我们声明股本投标报价蜜已考虑了所物有的因素，攀投标有效期智内，投标价己格保持不变扬。损7满、在制定和宏执行正式合朵同之前，本虹招标文件、钩投标文件连造同你方书面吗的中标通知泳书，应构成喘我们双方之笛间有约束力裳的合同。圾8绿、我们理解睡你们并不一详定接受最低粉标报价的投桐标或受到的碑任何投标文就件的约束，清同时也理解面你方不负担职我们的任何酷投标费用。缩9猛、其他承诺瓜与说明事项冷：（见《开巾标报价信》尺）林投标人：北破京恒瑞物业护管理有限公独司顽变（公章）柜抢法定代表人朝或其授权代洪表人（签字悼）：垄鸣地斜址：海纲淀区花园路垂1号震电勿话：133犬11576受246链6296轧9148宪岗传奇真：拨62979形811芳日渗期：20夜07年6月若师肾验第二部分牵油巾恒瑞物律业公司概况踏介绍要点：铸★杯北京恒瑞业物业管理有泊限公司管理暖架构及特点蛛★圈以人为本琴、强化服务长、注重品牌绝、适时发展方的物业管理姑服务理念虾★惭优秀的经醉营业绩伯卷哈第一章羊公司简介及翅管理架构疲一、公司简旨介腔企业名称：革胁北京市恒瑞剂物业管理有烫限公司面强Bei是jing榆Hengr喂uiPr丧opert蒜yMan提angen申tCom俯pany默创立时间：踩干2002年断1月蔑注册资金：聚RMB50钥万元往企业性质：卖有限责任公站司岔企业资质：益叁级鲁组织架构：蔑（具体详见梳下页架构图就）辰北京恒瑞物起业管理有限路公司成立以奖来，经过长翠期规范化管左理的磨练和告不断的探索肯、创新，已冰经形成了自术己独具风格今的管理模式敢。成功的运清作、锐意的脚进取精神使培公司得到了胞健康快速的芬成长。在稳栗固原有管理姿项目的同时漫，不断的与恋有远见卓识状的大厦、写仗字楼、别墅灌、居住小区例的开发商或嫁业主委员会犹及医院、学骂校、机关、绍部队等单位罢建立物业管果理的长期合播作关系，在掩业内取得了惯良好的信誉求，得到了合穷作伙伴的广稳泛认同。棒与每一家成柳功企业一样稳，公司的每罗个层面都要韵有一个核心墓团队，恒瑞央公司为了打猪造各级团队德的凝聚力、栏创造力和执需行力，将各笋级人员的培煤训、创建有购特色的企业笨文化作为首锐要核心工作椅。送出去，常请进来，不钟惜重金投资康学习和培训叫，使恒瑞人理的文化素质遵始终要保持跪在很高的水翠平，要求管脚理队伍大专丢以上学历的举人员要占总仁人数的80疫%以上，在执培养和稳定勤自身队伍的熟同时，公司妇注重吸纳文芽化素质高、由专业能力强姑的优秀人才判加盟到恒瑞溪大家庭，不箩断的补充新亿鲜血液、引胖进先进的管钻理理念。由房于有了一支柴业务精、执招行力强的团色队，弘扬遥“座团结进取，秆求实创新，沉全面服务奔”邻的企业精神千已成为每个凉恒瑞人的自口觉行动，我室们正以极大虏的热情和高益昂的士气为最用户和客户棍提供着最优乎质的服务。持公司非常重饮视与合作伙刷伴创建良好膊的合作关系巷，与天鸿公偏司、首开集贫团、住总集荐团及一些知盗名的开发商句和企事业单取位都有着多喜年的良好合坑作关系，且泽与他们的合仅作每年都有挠新的进展。杆恒瑞公司居挥安思危，不胶断向新的领倒域拓展，逐虾步形成了良广性循环的产哗业链，根据灭人才的特点菜，陆续开辟瓶了高档的休漠闲娱乐场所勉和大众化的橡餐饮业。多莫元化的发展渣前景已初露识端倪。目前枯公司下设的纸有综合的物盈业管理服务诸，有专业的滴停车场管理非、绿化、保阿洁、保安、禁休闲娱乐、刮餐饮等经营俯分公司，来侵满足不同客阶户的需求。付我公司将秉附承服务行业禁的宗旨，更桶好的服务于询广大客户，鹅真诚的希望妨与各界朋友中和单位建立亿联系，开展防合作业务。映真诚的感谢械各界同仁及死朋友的信任需和支持！找二、公司管柔理架构海淀区竹园小区东城区华府景园海淀区竹园小区东城区华府景园总经理副总经理总会计师公司总部商业物业住宅物业其他类型综合办公室人力资源部开发部物业部财务部后勤工程部北京港龙商业大厦北京盛福京龙商厦昌平区风雅园小区昌平区龙锦苑小区海淀区恩济花园涿州琉璃湖别墅朝阳区幸福村小区崇文区华德公寓崇文区景泰嘉园丰台区车辆研究所天津市血液中心天津市黄河道医院丰台海军靛厂新村倾第二章垮物业管理服站务宗旨、经刃营理念、谱插企业文化、锁企业形象尊北京市恒瑞讲物业管理有膨限公司本着树高效、精干蜓的原则，谦锻虚、协作、晕勤俭、创新嚷的企业精神胜，以人为本辨、客户至上该的管理宗旨料，独具特色偶的物业管理灰和科学的手跟段，使公司兼在经济高速万发展起来的帝新兴行业中流，成为一个盖多方位、高式层次、规范塘化的综合性杠管理公司，惯为每位用户师营造出一个缸安全、舒适敏、清洁、优岭雅、格便捷葱的生活及办车公环境。服务理念：驾以人为本、陕强化服务经营理念：丈注重品牌、去适时发展管理理念：计规范、严格声、主动、高首效人才理念：例以人为本、糖共同发展蚁在亮加强企业文样化建设，树驳立企业形象营方面,恒瑞支物业公司已什经充分认识斯到,保证企掉业文化同企勒业宗旨、理赏念、目标的绿统一是培育哥企业核心竞龟争力的一个凤重要环节。音通过企业文圾化的导向、叹激励和凝聚咱作用把员工耕统一到企业颤的战略目标广上是战略实菊施的保证。誉因此公司建盗立和形成了捡具有恒瑞特弃色并服务企著业发展战略述的企业文化仿。逆恒耻瑞物业管理豆公司的企业搅文化是由四围个层次构成兰的，即表层宗的物质文化底，浅层的行哄为文化，中坏层的制度文许化和深层的训精神文化。扇尤其是在培党育中层的制元度文化和深毁层的精神文泥化方面不断摘强化。中层辣的制度文化眯，是指与现挠代企业在服室务经营活动薄中形成的企竞业精神、企亮业价值等意土识形态相适请应的企业制燕度、规章和首组织机构等惠。这一层次护主要是企业艳文化中规范毛人和物的行与为方式的部果分。恒瑞物验业管理公司怖通过现代企辉业内的领导豆制度、组织晋结构体系、援管理的规章煤制度等反映向出企业的价介值观、精神维和文化，使挎其成为企业凉文化中的强剪制性文化。拉深层的精神淋文化，是恒捆瑞企业文化染中的核心层争，它是指企拢业在服务经孤营中形成的键独具企业特利征的意识形烧态和文化观泰念，包括企骂业精神、企掀业道德、坐池标观念、企良业目标和行病为准则等。秀例如：恒瑞瞒物业管理的诵品牌概念妙“枕优质服务=轮细致+创新翁+用户需求避”挖就反映了企必业的深层精井神文化。恒碎瑞物业管理居公司在企业芽多种经营过快程中逐步形叮成了与之匹咳配的企业精垄神，企业道传德、企业目艇标、企业价居值。混恒蛋瑞物业管理绘公司企业文姻化具有导向协、约束、凝驴聚、激励和久辐射五大功例能。通过创裹立和建设企卧业文化，使弹它成为全体流员工所共同逆拥有、互相命认同的行为拘方式和思想烘方法，从而扒产生栋一种凝聚力舰，使他们不龙仅愿意投身动于企业，而蜘且同心同德疼的去维护企旧业的形象和昆利益。这是坝一种巨大的确财富，并已纽经成为恒瑞敌物业管理公库司发展的动详力。丰第三章门公司物业管饲理的业绩及河经验总结拆一、公司主陕要业绩州★厅公司提供姿物业管理服冤务的商业大剥厦：息北京港龙商晓业大厦死北京盛福京丙龙商业大厦累★狗公司提供蜡物业管理服标务的综合项斩目：察天津市黄河缓道医院歼轮叶煮天津市血锹液中心迹喘兄昨海淀区恩忌济花园乘掩梨齐丰台区燕锤岭宾馆鸽拦丰台竞区北京车辆珍研究所迟液环两螺北京嘉蓝兰休闲娱乐婶中心肾滋穴巡讲河北面涿州琉璃湖盟别墅业★蜜公司提供吴物业管理服竖务的住宅小戚区：校建设部优秀因小区：词昌平区风雅史园小区相固口虫昌土平区龙锦苑碌小区皱阶过啄崇很文区景泰嘉否园小区唤越染漂崇文区肆华德公寓毙意凡参东城区演华府景园己北京市优秀蛮项目：从海淀区竹园治小区妹时珠段海淀物区东馨园小坛区着合李动朝角阳区幸福村敌小区病篮俘探芽丰宜台区海军靛熊厂新村小区絮二、物业管停理经验总结础犹菌恒瑞物业管列理雾经过多年锐吓意创新和不映断进取，积名累了丰富的蛇物业管理经测验。贞（一）时刻川树立龄“呀以人为本、矿客户至上决”包的观点册仙公司作为专者业物业管理宵企业，自成继立以来，一兆直致力于先它进的物业管泡理理念和运玻作模式，全甩部精力用于进专业化的物棕业管理事业广中。因此，耀为开发商和酬用户着想是党公司的宗旨改，深知没有傍他们的信任耽与理解公司开将失去援依托像。映（二）人才绒优势萄丢恒瑞公司冰总部配备的咬各类高、中虏级管理人才搞与专业技术屿人员，多年牺养成的规范恐程序和良好沾的服务意识笛已深植于心邻，显示出很爽高的业务素碎养，从而保丘证了项目的典管理服务水验平。企业管昌理机制上尤创其在决策和鸭用人上按现垒代企业机制去建设，具备旅完善的运行登规范和激励框机制。各（三）先进灭的管理模式展鸟公司在多年托的管理晨中始聪终追求专业骂化的先进的淘管理模式，针努力在业内僻塑造一个好溪的品牌，形泊成良好的口穿碑，注重对斩外宣传及公族众形象，对洁于项目的宣驾传效应会起裙到积极推动底的作用。公忍司多年的市烂场运作，与悦市区小区办薯、公安、工耀商、税务、诵环卫、供电找、供水、街辈道等政府部匀门关系融洽掘，已形成良扶好的外围环捞境。圆岛公司总部全谁面支持各项屿目部的管理锅运行，现已城形成成熟的霉两级管理和锹事业部运行亡模式，辅之窑积淀多年的陆管理经验，分充分利用所惜管项目类别淘齐全的优势角，对各项目岂间人力、物涂力资源集中君配置与组合劲，构成相互翼支援，优势曲互补，有效唤地降低了管陕理成本，提咳升了效率和迫效益的增长缸幅度。盐（四）规范凳的专业化运蝶作刚牌芬公司属专业堆性物业管理杆公司，故每同个项目的管防理工作均涉萝及前期介入尽，因此在市庆场开发、工爽程建设、楼叙宇管理等方抢面均积累了颂大量的经验每，可为开发遥商减轻大量欠的工作压力艰，公司专设觉的经营管理间中心凭借强连大、清晰的薄业务支持程鲁序，努力推年动物业项目爷的发展、建尿设和营销，煌保证了与合陕作伙伴间相狮互支持的长谢久。公（五）良好守的企业文化魔氛围饱公司重视企呆业文化建设茶，保证了管朋理团队的敬兼业、合作精泥神，不胜枚作举的文化活随动充分体现久了企业的价怖值观，内部凉刊物《恒瑞揉企业报》和植网站起到了虽有效的沟通意作用，并将恭浓郁的文化挣氛围引入社货区文化建设彩中来，全面光提升物业品枯质，实现社族会效益。裳建立创新的误企业文化。洞恒瑞人崇尚篇创新，鼓励盼员工发挥想慰象力和创造仪力，将采纳的合理化建议航和开展技术保革新运用在势服务工作中智，为客户带奔来更多的利黑益。同时恒望瑞物业倡导敌人人参与的须团队精神。泄沟通及合作潜是团队精神箩的基础，使坟每个员工认康识到任何一绑个人都无法榨单独完成公怕司对客户的戚服务承诺，铺任何时候都鼻要发扬搂“别团队浊”淡精神。在恒轿瑞公司内部营实行秒“丛互为客户呈”循的原则，已千经形成了平算等协作、主钢动服务和相世互尊重的良惊好工作氛围芹，保证了团御队的有效配烘合。店（六）差异置化的竞争战饼略，让客户仰得到超出期拔望的服务念茶1、以人芽为本的服务游理念。恒瑞溉物业把底“爱以人为本少”隶的服务理念逼融入于软“勒客户第一畅”脑的服务标准责之中。根据恩不同客户的嘱需求，建立骆与之相适应编的安全、工子程管理和客谈户服务体系谨，不间断地杨改善管理服梅务工作以获城得用户和客叛户的高度满透意。贼2黄、保值、增扮值的管理目堤标。恒瑞物屡业以为用户他保值、增值的为主要目标额。公司的专杜业化工程、安保安、清洁粱等技术队伍益，在前期介督入管理、楼夕宇接管验收烂、设备维修逆保养、楼宇氧清洁美化等普方面具有丰详富经验和严哲密的工作程烟序，特别是岭通过预防性拒维修工作，嚼有效地提高永物业的使用首寿命，使物荣业保值、增琴值，最大限誉度地维护了答开发商和用夕户的权益。锁3明、回报社会鲁，奉献爱心努。恒瑞物业输热心投入公飞益事业，积纪极组织社区士活动，邀请扰客户和用户盛共同关注社拦区发展。通当过形式多样恋、内容新颖驰、健康的活轧动，不断营很造独特的社遗区文化氛围播，受到社会欢各界的好评悟，同时也有疫效地增强了椅企业凝聚力点。番（七）建立咬学习型组织酬公饰司内部管理当机制完善坚泽持丸“倍全员培训，愤终身培训见”膨的方针。把出恒瑞物业公森司建成受“软学习型的组惊织离”仙是员工在职血业生涯中不邻断自我提升嫌的需要，员今工接受全面妥培训是恒瑞政物业保证物量业管理服务胆质量的前提凑和基础。在真恒瑞物业公河司，员工未朵经培训考核滨，不得上岗辉。系列的入决职培训、在隐岗培训、转差岗培训、外落派培训和相枣应的考核评推比使员工进咏一步提高自胀身素质，改端进工作质量桂。建四、恒瑞物疯业管理有限捞公司在物业倍管理上的优搬势护★袖优秀的专预业的管理队联伍：走公司拥有物败业管理所需统的各种专业规公司，包括捡：绿化公司没、保洁公司租、保安公司止、车辆管理主公司等；单★岭丰富的管押理经验：载恒瑞公司对逼不同类型物柜业服务方面酬具有丰富的筋经验，世拥有邀一套科学、毕规范的管理练制度和管理破方案及严谨斤的工作流程肚；宅★轰强大的技撕术力量：允恒瑞公司拥腊有40多名秧具有初、中既、高级专业牵技术职称的短管理人员，予20名项目轨经理全部具贿有建设部物臂业管理经理渐上岗证书，惕管理人员全枕部具有北京陕市物业管理怜部门经理上恐岗证书。第三部分弦删针对本物软业管理项目歇拟采取巷的管理模式破和服务管理咽措施要点：秃★偶以高效、装快捷、安全爽、清洁为主丽导的管理思钱路榴★构以非“喂职业经理人确”任为核心的管瞒理体制和★荡人性化的挂服务体系、序专业化的管蚁理机制裕★迎全员服务仇制的戏“姿信息流狱”范体系矩第一章臣项目概况与壳分析陈一、项目概六况趟1、项目介翼绍抬炭北京市第二结医院位于西痕城区油坊胡佳同36#。谁由一栋地下跌四层，地上歉八层的新楼哪与一栋地上尘四层地下一煌层的旧楼共诞同组成。总紫建筑面积2更7984m耕2乡（其中新楼的：2138厌4m灌2辜，旧楼：厅2500迈m洁2逆，南区租用事楼：410笑0m唇2，炉）；新楼功程能划分：地炭下一层放射训科、内镜室厚，地下二层场自行车库、便物品库、病鞠案库、药库屈、太平间等那，地下三层沫员工食堂、疑计算机室、叶公共浴室、因供应室，地斗下四层立体循停车场（9截2个车位）烈，地上一至崇三层门诊，细四至七层住钻院部，八层圈手术室。旧夫楼功能划分然：地下一层服库房，地上怨一至三层病险房，地上四矿层检验科。纽绿化面积：缠500m谋2成；拟开放2尾46张病床情。卫医鸡院在职职工坏420人（刺后勤人员约序为20个）勿，日门诊量妹约600人嫂次。献医名院南区为区临租跌用地，建筑叮面积约为4物100m犬2描，由体检中金心、社区卫打生服务中心委以及综合办堡公楼组成。距2、项目配眼套设施设备惧情况尖北京市第二莫医院是一个徐配套设备设肤施非常完善野的综合性医捐院，其具备根：高低压配艰电室，高压缠变频供水系黑统，消防系绳统，热水系湖统，监控系月统，中央空镜调系统、洁扮净空调及锅利炉房。电梯毯6部（1部贝客梯、1部摄车梯、1部蔬污梯、1部尚洁净梯、2次部医用梯）筐此外，地下凶四层为停车额场，可满足铃医院及患者园就医停车使蝇用；地下三钳层为食堂，跨可满足用户三就餐、配餐颜、送餐需求蚕。哪二、项目分售析图医院物业相鹰对于住宅、播写字楼、商厌场等一般性之物业而言，缎医院是较难雹管理的一种枝物业。在管册理中矛盾较绿多，困难较捉大，这是由用医院物业管虚理自身的特松点所决定的刺。责沙首先，医院炕物业管理的巩服务对象具娇有双重性。眨从业人员不梅仅给病人提浑供服务，还残要同时满足桨医务人员的午服务需要，材而医务人员届又在为病人株服务。病人誉属于弱势群屑体，绝不像板住宅区内的冰住（用）户潜或写字楼里阵的办公人员级那么易于管庸理和服务。悔服务要求越猎高，管理难浇度越大。圆薯医院物业管渠理的功能除皂了是为医务柴人员和病人鞋提供优质服柜务和高效管袍理，创造安杜全、文明、愧整洁、舒适却的环境，还允必须保证医粥院正常的医千疗工作秩序免。同时，良随好的物业管烤理还能为医卸院树立品牌谷形象，吸引剖外来病人就冤诊，提高经仔济效益。医遵院物业管理矮范围广泛，洲包括医院主扁体（门诊部帮、住院部等封）及食堂两葬大部分。每羡一部分的管甩理运作方式够不同，由管宽理中心统一膛协调控制。你因此，医院落物业管理功播能和范围决鲁定了管理的斤高难度。乡辈卫生要惜求高，专业霜性强，这是槽医院物业管毯理的一大特忙点。清洁工荡作是重中之胜重，是管理横工作面临的谊最大挑战。塘医院不同于路一般住宅、绸写字楼，清研洁也不再是锯扫扫擦擦那茎么简单，要惧消毒，要注黄意交叉感染生。对人员素唐质有较高要额求，并须注耳重学习医院怜消毒隔离制赤度等知识。确由于医日院采取开放串式治安管理译方式，人员将流动量大，坑进出人员复降杂，并且楼俊栋多、面积贩大，管理难车度大。保安半员工作不只费是局限于常陕规的治安、敏消防、车辆捉道路管理，徐还需从事陪关护控制、救炉护接应、帮泰助病人等方讲面的医疗专介业性服务工矮作。绵针对医缠院物业管理你的特点，我董们必须遵循露物业管理的使规律并结合幸医院实际运沿作状况，使风每步管理程新序和每个管灵理环节形成泥一个制度化祥、系统化的金有机整体，税使内部管理症和现场管理境有机地相互蚀协调配合起蒸来。在日常溜管理过程中婚，诸如清洁美消毒、机电秆维修、保安早消防及对外民关系协调等惧任何一个环劝节出问题，怜都将直接影仓响物业管理习正常运行。叉因此，管理铲人员必须学爹会统筹兼顾胡，综合治理宝协调，从全队局的角度看旗问题，而非妹各管一摊不庸问其他。邪我们不仅要犹做到让鞋医务人员钥满意还要让兰病患满意，民这就需要聘监请专业的保兵洁、专业的俊护工公司，晒刑用我们高质告量的服务赢胞得广大医护字人员、病人冰及其家属的怒信任和支持窑，另外要保屿证我们的服目务态度良好廉，时刻保持缴真诚的微笑僚面对每一个消服务对象，碧通过我们的丙服务让用户狱满意，真正廉达到用户物不业一家亲的棋良好状态！中帽三、本项目酿物业管理整丙体思路取根据以上分暖析，由于医蹈院的物业管硬理有别于写径字楼、办公稿楼、居住小桃区等传统物泡业类型，这森就要求物业线管理企业在养涉足医院后洞勤服务社会纤化管理之前遗，对医院物焦业的特殊性厘进行充分了姨解，并在人生力、物力、片专业技术等异多方面做好江相应准备。样同时，在实述施物业管理搬过程中，根即据医院工作注的特点，不漂断摸索，总熔结出一条科绪学管理之路概，使得医院俯的物业管理跃服务不断朝杏着专业化、寒规范化、标惨准化、人性乡化的方面发嚼展。贸针对北京市尤第二医院物膨业管理工作虏以满足广大些患者的医疗电需求为基础字，确保医院并服务支持系辅统的高效运席转，对此我震公司将采取买以人性化和洽专业化管理校为主导，实米现以人为本缠的服务理念究，借助现代榨化的管理模叛式和方法，何为广大用户炕提供优质、红经济、细致宅、周到、问高拣效的服务和情智能化管理幸，创造整洁勇、文明、安缎全、方便的疤工作及就医驳环境。跟四、建立相秀应的管理体残制与管理机雾制之债1、完善俗管理体制，笼建立苍“洪职业经理人设”预制度长如邻果说恒瑞物晴业公司是市染场竞争浪潮萄中的航船，件那么管理体驰制是船的龙毅骨，它直接底影响到企业呆发展的成败知。我们将在读医院的管理惩中引入市场娘化的激励机质制剥—荒职业经理人羽制度，来充导分调动管理勾人员的积极穷性，以人为香中心、强调私服务、重品朵牌、适时发寺展的经营模其式。板睁2、推行御用户自治管易理与企业专浮业化服务相笨结合的管理债机制擦针伪对北京市第炸二医院的特勤点，充分调羽动广大用户罩自律、自治喇的积极性。房根据公司以驳往物业管理滑的经验，我稳们将组织更办加多样化的蓬交流，对话然方式，以达刃到物业公司玉、广大用户供和谐共管的健目的。洗五、物业管担理的原则强宫★杰桑资产全周期荡管理的原则赢（Life征Cycl样eAss病etMa携nagem泥ent）；询轮★晕挥突出专业化方、规范化、片标准化、人毅性化的服务留主题；斧幸★辛嫌创立品牌意恒识；侦矩★汗婶开展全方面愧、高品质的昏服务，融入嚷公司整体管丝理体系中；康趋★管伞强化风险管鬼理。乳第二章河项目拟采取慌的管理方式资及管理服务虹措施牵一、物业管穷理中心管理索业务流程协尝物业管理乌中心管理业肉务流程设计酿始自我公司笑中标，并签眠订物业管理金委托合同后背，组建物业秃管理中心其总后管理中心权依照项目管爱理本身的规棒律、特点，泰依次开展项傅目的管理业膜务，且每项泻业务工作均吗严格依照公慨司制定的规尊章制度体系棚进行运行。茅中标榨少梢阁西签定委托合档同蛇圾犁沃孕组建管理中喇心歼景客偏剩娘估非勒眉杀盒少涂人员培训蹲盯奏残接管紫验收否伸勺蚁日常管理奏头烟懒训铺梯想存二、管理中或心外部运作重机制痛北阔京市第二医而院物业管理域中心为恒瑞蝇物业公司的赏直属单位，伸实行独立核心算；行政主卧管部门是市奋、区房屋土某地管理部门召，与管理中束心形成行业公指导和监督拣关系；业务岗主管部门指沸市、区各级容政府业务部迫门，以业务韵指导和行政栽领导方式影僚响项目管理公工作的开展批。西城区小区办北京市小区办恒瑞物业公司物业管理协会胡浴西城区小区办北京市小区办恒瑞物业公司物业管理协会业务指导隶属关系相关法规的指定修改路邪渔岩垮可善盏业务指导隶属关系相关法规的指定修改行业指导宽菌咸答法植助直感宫满碍讲凶行业指导荣衬堂色分纳症渴稍城暮鸟坟且阿踩筛丧辰句医院物业管理中心医院物业管理中心畏三、拟采取舌的管理服务单措施绸结合北京市许第二医院物缝业管理的难琴点、重点及设管理思路，广我们拟采取居以下管理服肾务措施，以挂保证管理模辱式的实现及膜服务产品按偶照预设标准延的供给：衔（一）仍导入适用和江完善的质量饰管理体系嘴我公司于成念立之初就建派立了公司自仙己的质量保盟证体系，通倾过在所管理冲服务的项目唯实际运作和关持续改进，贯质量保证体筋系已日趋完凭善和稳定，伶并具有较强插的可操作性建。质量保证壶体系已成为部我们提供规慎范化、标准绣化物业管理得服务的基石叨。在北京市跌第二医院物脸业管理的实己施过程中，阔我们将一如斯既往地推行查全员质量管像理，并根据滑医院项目的哈实际情况和兵特色制定适故用的品质控败制方案，在狡日常管理服荐务中加以完额善，并不断福摸索，使医俭院的物业管斗理不断朝着主专业化、规戴范化、标准塔化、人性化薪的方面发展潜。刷叙（二）实施膀唱“涛质量、成本纲双否决普”追的运作机制执物业管理是收市场活动，挂物业管理公取司受用户委蹲托提供用户浮所需要的管级理服务，作逆为企业物业纵管理公司是释必须有盈利死能力的，没袄有收支平衡歉控制能力的诸管理和服务初无论对企业骂还是用户来势说都肯定不舱是好事情。回从物业管理扣行业的特点谣来看，节约差和控制成本降对企业来说副是必然的，火低廉的服务范价格对用户浊来说也是有逃利的；但是饭，我们清楚律的看到，控次制成本与保料证质量不应喊该是矛盾的乎，以牺牲质泛量为基础的胳成本控制不杏是解决问题狭的根本办法估，惟有在保离证质量的前留提下谈成本捧控制才有意赚义。我公司滔结合物业管认理行业的服和务特性，全甩面推行转“源质量、成本管双否决乒”牧机制。公司腥通过与关键最岗位负责人链签订目标管泥理责任书，痛把服务质量展和成本控制割作为考核工岗作业绩的两良项最重要的慌指标，且两弄者是李“假或寻”暮与车“及否寻”沾的关系。通咽过镰“什质量、成本榴双否决烦”竭的运作，我帐们获得了用牧户满意率持酱续稳步上升桃、管理成本然逐步下降的卖良好成果。咱我们将进一旋步结合北京滚市第二医院富的管理特点崇和难点，把扩这一套运行灵机制用于该脾项目的管理效实践中，力翼求在吹“堵服务质量诵”披和勤“肉成本控制弦”你之间找到更捧准确的结合旬点，以提供旱“泊质优价廉韵”含的高性价比猫服务。酒（三）建立海“兴加油站式里”籍的员工培训圈制度饥由于提供服套务产品的主孤体之间的个演性差异，对仪于服务产品谨的提供，不栏能简单地只道制造一种盗“淡准则院”俗，而是应该概依据服务需接求的变化而光不断调整，咏即向服务的层次械、内容和方菊向做出相应摧变化，真中轮一项关键问葡题就在于对严员工持续不杂断的培训。缎在实践中，誉我们推出了粪“展加油站式玻”嫁的培训体系圾，做到岗前厌培训、在岗郑培训和调岗芳培训，各层但级员工均有悉明确的培训杰达标标准，嗓使每一层级改员工保持服渗务知识、技访能与服务需昂求达到动态脉平衡。同时别，我们亦强伏化徐“林管理者就是寄培训者汗”桨、缸“狡培训是公司溉对职员的最闸大福利哑”咐的观念，并表把这种意识琴在物业管理牌工作中贯彻饱始终。睁（四）实现蠢与周边社区围的资源共享档北京市第二努医院周边紧赢邻多个已建誓的小区，这半将成为我们绣不可或缺的症一项管理资梁源，我们可嘉以充分借助筐这个有利条管件实现资源坏共享，以便钳更好地满足朵广大用户的征服务需求。荷北京市第二粱医院与周边贩项目虽然在损物业类型、晋建设周期、雕服务定位等甜方面存在差铅异，但为用计户提供优质间服务的目标个是一致的，凑双方可在竞元争的基础上螺充分开展合散作，如管理细信息使用、蜘社区治安联弯防等方面均阳可强强携手桂、优势互补朋。盒（五）建立织“琴物业管理信胸息岛伙”买伴随IT产绑业的迅速发教展，数字化福的信息浪潮骑正以不可阻蜜挡之势向我决们涌来，宏利用磁信息宽带网妥络资源更好链的为用户提里供信息对称尚与共享、V司OD、网上弊配送购物与聪结算等方面袋的增值服务孔在沿海和其桨他发达的地令区已经是非妄常成熟的。葵我们链冀望慕在北京市第樱二医院的管析理服务中占幸领先机，配蓝合公司的局筑域网及医院趁的宽带信息拦网络计划，捐我们拟逐步朵建立医院局词域网站，将酬各类管理服筒务信息定期壳输入并及时岁更新，并拟途以宽带网络层和网站为基培础逐步为广抬大用户提供帅更多的便利冈信息服务，逼着力实现管会理手段的现浸代化和信息门的网络化，亦构建一个可瘦为用户提供稍大量交互式醉信息的答“再物业管理信张息岛功”使，从而满足叠社会各界、火广大用户以胀及物业管理连公司之间对碎管理资源及俯信息共享的躁需求。政府阿主管部门、础用户以及物波业管理公司亿随时可通过扩互联网登陆犯网站，高速锣浏览物业管逆理中心的管及理情况，并挪获取服务资报料，同时对咳管理中心的缎工作业绩进冲行监督和指艇导，实现管大理服务信息盘的多层面传蚕递。寺（六）用仅“爱客户服务前盯项化靠”大的服务模式创强大的服务渔平台和先进张的服务组织旁是提供规范晓客户服务的导前提，起“显客户服务前牙项化以”革要求物业管读理中心的所泳有员工以客是户为中心，那在对待客户饮服务需求上唇每个人都是早服务终端，健打破层级管牛理上的壁垒腐，从而能够厅灵活高效的止为用户提供届优质服务。鸭以我们在以童往项目管理娘的成熟经验终，我们将一饱如既往的在夸北京市第二庄医院推行以壶设立客户服吨务中心的操劳作方式为基凶础的换“肢客户服务前绣项化音”缎服务模式，心并以堤“膜首问责任撕”祸、韵“迎分片包干终”顽、袖“础全员联动吊”译、杆“愚快速行动折”抽等制度的实职施作为保障拐。均在应北京市第二免医院贤的服务形式齿上，我们将塌建立客户服烈务中心的运炒作体系。即脾将项目的内柴部管理和对岭外服务分为许后台和前台架操作，客户壳服务中心是额管理中心的费指挥调度中病心及信息枢权纽，所有的帆对外服务统母一由客户服季务中心指挥躺调度，所有梨的客户服务以信息也统一土汇总到客户页服务中心后名进行处理，溜用户所有的六服务需求申快请及投诉建塘议都将汇总沉到客户服务吉中心，由中蝶心负责分类芳处理，而管思理中心所有榆需要公布的弊管理服务信汉息亦通过该纠中心反馈到朽用户，从而桂保证管理中循心对外形象捡的统一化。金通过服务中尼心的有效运生作，365迫×花24小时的马响应时间将滋可保证广大粱用户的需求摧全天候地得英到受理及满评足，为按北京市第二婚医院而的用户提供角“标一站无忧燕”偏式霜物业管理服旁务。从（七）致力臭于公共设施技设备的循环构改进本物业管理中依一个重要内毁容就是共用桂设施、设备安的管理和维摩护。共用设庸施、设备运币行状态的良只好程度将直恩接影响到医乡院的正常运部营和安全保株障等问题。白根据我们以史往的管理经炼验，我们将嫌北京市第二互医院共用设渐施、设备的经管理分为三裂个层次进行递，即：以保棍证共用设施顶、设备处于鸡受控状态、浙维持正常运鸦行为目的的伸日常管理及箩维修、养护鲜；以消除各卷种运行隐患万，保证设施独、设备性能驴得以充分发忘挥为目的的镜定期维修养潜护（包括大凡、中修）；扰以提升设备鹊性能、增强楚设备自我保拍护功能从而训满足用户不霉断增长的服观务需求为目招的的改良性糊维护（改造神）。军在触北京市第二垮医院汉共用设施、衣设备的管理皮和维护上，姐我们致力于洞凭借自身的柳管理经验，众对其进行持锤续的循环改习进和功能扩规展，逐步实且现对共用设厨施、设备的桶集中监控和忘一体化管理熔，最终实现批物业的保值揭和增值稻。瞧（八）管理雾体系的全面猪整合和提升梁社会的环境弱时时在变，梢用户的需求苦亦时时在变波，始终沿用帮旧有的管理水模式和服务习方式是无法汤满足用户不靠断增长的服际务需求的。款我公司非常晓注重盛“锹创新再造骤”困，我们称变巷化为常态，浙定期实施管扮理体系的全版面整合提升投。其精髓将图在于持续地絮不间断地进旷行流程再造研，对日常一亦些已经相对轿固定化的思铃维方式、服咽务理念以及只具体的作业桥流程进行重绸新分析和改匙造，使其能罪够更加符合维广大用户的指真实的需求良，从而为广蒜大用户提供壶真正实用的佣服务。经过筛在目前管理毒项目的推行死，流程再造芬最大限度的滚利用既有资苏源提升服务错品质和管理峡水平，取得挤了较好的效虾果。在北京久市第二医院摸的物业管理劲中，我们仍狮将继续推进途此项工作，驼并运用流程邪管理的思想徒指导日常的坐具体工作。广致力于用新词型的湖“舰以客户为中乐心、以流程洁为导向袜”粪的运作取代莫传统的泊“珍以企业为中领心、以职能要为导向侵”叛运作，实现辞物业管理水粥平的持续提蛙升。袄四、内部运锋作绿色信道梦服网务信息的输模入输出，本匀着淋“垒以人为本配”灾的原则，自扬客户提出服辛务需求，经魔过绿色信道汇快捷传达至次服务接待处愉。经接待人南员将服务信从息化解整合沾送至相关部鼻门，由相应仅部门派出操城作层人员，折立即经由输裁出绿色信道金迅速抵达服涨务场所为客揭户提供相应雀服务。接待腹处安排值班慨经理负责处嚷理需求信息僚，接待客户妥来访。蚕五、服务反显场障物蒸业服务自接摘受信息至做狸出反应可视凶为一个李“泰场久”拥，管理中心滴三个层次的咐员工在接到腰信息后，依条据公司内部妄管理模式互链传信息，管忌理层即可指喇导执行层进稠行服务，又扁可在执行层季不在的情况照下直接指挥混操作层为客旧户提供服务严或解决问题剪；执行层在偿接到服务信稻息后可依操直作规程向上听级汇报客户眼需求信息外喉，依规定在穗紧急情况下诱可越级向管睁理层汇报情匪况；三层次滑员工均有向步服务接待处灶汇总服务信大息并接受信脉息为客户提警供服务的义恭务。通过薯“汤场蜻”议间各层次人曾员互动及协籍作，各负其瓦责，疏通服肉务渠道，快吹捷、周密、差规范的为客采户提供服务陷。衔第三章庙项目前期物耳业管理思路槐及管理模式誉一、项目前神期管理思路演根据缸我们对吉北京市第二膛医院徒项目的实际眼情况的分析芽，我们拟订记的菠北京市第二牧医院奴项目的前期气物业管理思辆路为：概★颂悟强调成本控线制意识和成肢本管理程序尤；抹★司屑强调流程团领队的有效运堤作和服务流来程的持续改爸进；头★育吩强调日常服价务的专业化屿、规范化、呆标准化、与丸专项服务的割人性化、个扮性化；努★句羡致力于共用课设施、设备闻的持续改进伤和功能提升尖；焰★赠师致力于培养管员工的专业岔技能以提高嫩综合素质。点二、针对项织目拟采取的疤管理方式每根据政我们对北京奉市第二医院瘦项目的定位朗分析，我们伪确立项目的幕管理模式是堤：稼★夸岔紧密围绕助“算质量、成本恰双否决歼”稻的运作核心傲，提供彼“萍质优价廉肥”触的服务产品依；叨★陆金倡导联“荷以广大用户坦为中心朋”矿客户服务前懂项液化的流程管柄理思想，建痛立以流程为辣基石的客户汪需求满足价中值链；糊★胡绝致力于充分透发挥职能部唱门作用和个漫人的主观能宏动性，积极彻采取有效措售施，将医院尊的物业管理肌服务做得细商致入微。称在确定管理概模式的基础肉上，针对医恋院的特色及惨实际情况，驳我们进一步叉提出了全方墨位物业管理侵的基本思路唐。管理物业驻规律与医院估实际运作状邀况云相餐结合，使每击一步管理程上序和每个管进理环节形成虽一个制度化捐、系统化的赵有机整体，诚使内部管理仇和现场管理骂有机地相互叠协调配合起击来。我公司落将秉承工“近服务创造价押值，品质成恐就未来犯”谊的管理理念龄，依托我们屋在已有项目怕的成功经营谎模式和经验帽，完善的质年量管理体系烫，根据甲方贯在招标文件罢中对医院的奶服务范围、甘内容的规定须因素，我们瓦拟在医院采沉用以梳“勤以客户为中讨心、以品质馅为导向嗓”鲁的短“茎客户服务前仿项状化嫌”帮经营管理模塞式。脚物业管理中轨心运作原理砌模型图述职述职后台作业前台接待反馈（回访）指令考核指令考核反馈需求信息指令授权考核提供服务接受信息信息反馈反馈延伸服务产品满足需求客户服务中心用户核心服务产品服务质量投诉服务需求信息管理中心经理部门主管作业人员恒瑞物业公司裕三、创建有波效的服务价改值链块围绕毙“嫁服务创造价谎值、品质成贯就未来凝”黑的经营理念齐和我们拟在其医院采用的卵“青以客户为中临心，以品质缴为导向忍”焦的经营管理漂模式，如中袜标后我公司泽将在医院项韵目全面推行送竞争型服务政战略；采取著有效的管理遇策略提升我撒管理公司的冰服务价值，想建立一支高华效的、既能检为广大用户不提供优良的专服务，又能耳向周边展示扭我管理公司歌风采的团队摇。缓我公司将用检高性价比的搏优质服务为璃客户提供使挥用物业的便愚利、安全和染舒适的生活轿环境、促进贩物业的保值予、增值，同脱时为自己创赶造生存和发禾展空间，我届们用服务为砌客户创造消愧费价值、为锄公司员工创百造投资和工休作价值、同喇时为社会创锋造我们的存秩在价值。我注们把员工满压意、客户满窑意作为我们训的追求目标母。日常管理社区文化满意度调查企业文化导入培训日常管理社区文化满意度调查企业文化导入培训员工档案有效激励自我评价业余活动合理化建议与用户开发商与周边单位与居委会与派出所与主管部门服务价值链服务价值供应基本要素内部满意机制互动服务链耍第四章妈物业管理服毛务内容与标刷准及管理目姑标衬管理服务内拘容冷（一）日常此服务析物业管理区然域内共用部狡位、共用设久施设备管理势及维修、养秃护屠（1）房屋碑主体的维修珍、养护和管脉理；亏（2）宪墙面、天花营板、地面、略门窗各类板泡材、砖面的笼维护保养；堪（3）各类移小修范围内疗的泥工、瓦属工、木工的宵修补及小五围金的安装维勒护；馅（4）中央租空调系统运模行维护；灌（5）高低座压配电室设提备运行维护崖；驾（6）锅炉展房系统运行鸟维护；仆（7）消防销系统设备运按行维护；辽（8）中央乏监控系统设专备运行维护株；冰（9）弱电他系统（尊、电视、广宜播）设备运闸行维护；如（10）真贷空泵房、气馅泵房、水泵售房设备系统联运行维护；隆（11）给帅排水系统运散行维护；突（12）电于梯系统运行词维护；滥（13）污甩水处理系统绒运行维护；喝（14）院兽内路灯公共途走廊照明系用统的维护；糕（15）立爪体停车设备涌运行、维护碗保养；衫物业管理区皇域内安全防躲范、公共秩伶序维护；阴（1）袜门岗保卫；签（2）医院榆重要设备和拾库房区域的退治安巡视；龟（3）医院糖门诊、科室凡、病区、传愤染隔离区等率的治安巡视陶；西（4）地面蔽及地下车库井的车辆引导壳、停放管理玻；咬（5）闭路伴电视监控中拼心的监控；霉（6）报刊地、邮件的收钩发；僻（7）医院借物资出入放害行登记管理骨。晶物业管理区有域内绿化养春护和管理；耀（1）裙绿篱及灌木栏修剪；尼（2）草坪森机剪；鼓（3）花、违树喷药杀虫锡；明（4）树木舅及绿化带（悟草坪）浇水夹；益（5）枯枝央、落叶清除幻；阅（6）施肥岭、松土、拾省捡杂物；再（7）花树准租摆。女4、般物业管理区筋域的编清洁、保洁辰（1）外围蜻道路清扫、足保洁；（惠2）楼层清书洁、消毒；围（3）玻璃宣刷洗、保洁疑；列（4）医院孩公共楼层洗片手间清洁、贼消毒；奶（5）生活润垃圾收集与饭清运；贿（6）公共纯洗手间、开况水间、污洗眼间、浴室清贞洁消毒；雹（7）地面双、沟渠、窨协井等清理消虑毒；瓶（8）医疗撞科室、手术工室、会议室蜓、透析室、坦重症室、急财诊抢救室、宇注射区等清窜洁消毒；章（9）触去同衰起平台、挑檐填及凝扮测（10）大夫堂大理石地寄面打蜡、消烧毒；浊（11）果累皮箱、垃圾导站垃圾清运勉保洁；肃（12）各叉类板材墙面食、顶棚、标捎识、宣传厨限窗、桌椅的重保洁；桌（13）不壳锈钢制品去迫污（扶手、思电梯门、果遗皮箱等）；啊（14）路挂灯、公共照唤明灯等清洁攀；诉（15）楼需梯踏步、踢叠脚线、围护丛铁栏清洁；胆（16）化突粪池清掏消赔毒。房5、物业管违理区域的消垒防管理警6、物业管茂理区域内车析辆（机动车仁和非机动车彼）行驶、停鞋放及场所管龄理；轨7、物业档依案资料的保挽管及有关物妖业服务费用厦的帐务管理扁；白8、投标项方目以外的院怠内勤杂事物阴。锻（二）专项兵服务漠1、陪护服眨务坛2、运送服有务；膜物业管理服吗务要求障按专业化的滤要求配置管辱理服务人员拿；岸物业管理房雹屋与收费标繁准质价相符翼；询制订管理服显务人员奖罚帆条理等管理仗制度。仆物业管理服项务标准牌物业共用部革位的维修养啊护和管理服解务标准带按物业相关惧法律法规及粘《物业管理假委托合同》堤对物业相关偿共用部位进太行维修、养厌护和管理；族在主入口设疯平面分布图旋、院内各种桨标识齐全、听规范美观；央物业外观完氏好、整洁，氏公用楼梯间之、墙面、地跃面无破损，担外墙及公共景空间无乱张效贴、乱涂画用、乱悬挂，兽室外招牌、崖广告牌、霓辽虹灯按规定杆设置，整齐旋有序；输物业共用设互施设备的运赤行、维修、海养护和管理桨服务标准运健全制度、扣责任明确、且定期巡检，拢并做好记录革；束设备用房整率洁、主要设举备标识齐全伟、危及人身伐安全隐患处雾有明显防范蓝措施。岂物业共用部苹位和相关场坡所的清洁卫守生、垃圾的章收集、清运怖及雨污水管捎道的疏通服舱务标准陵共用部位和您相关场所每睁天清扫2次拖，保持干净答整洁，室内叉外标识、宣程传栏每周擦脉拭2次；瓦公共楼道每践日清扫1次圣，保持干净浪整洁；记垃圾日产日悦清，该封闭式清运古，零无垃圾桶蔓蚊溢现象；兔化粪池、污盼水井、雨水获井每月检查每1次，定期咬对雨污水管歉道进行疏通暖，保持通畅填无堵塞现象慎。座公共绿化的虾养护和管理毁掌握花草树幸木的特性，垫做好特种植软物的档案；很花草树木生孙长正常、绿轨化效果好，食有良好的观喘赏效果，无近树木枯死和译歪斜，发现疲死树应在三咏日内清除并键适时补种；泉草坪及时清弹除杂草，有桨效控制杂草野滋生，无垃淋圾，无烟头什纸屑；披根据气候状损况和季节，床适时组织浇思灌、施肥和承松土，花草旦树木长势良占好，适时修翻剪；盯适时组织防玩冻保暖、预缓防病虫害，李无明显病虫绵害迹象；是绿化地设有恳提示人们爱努护绿化的宣内传牌。售车辆停放管吃理服务标准托外来车辆严细格检查，出胜入登记；桑所有车辆一犁律停放在地底下停车场，纱地上严禁停变车；跳道路、停车弯场平整畅通挺，交通标识细齐全规范。浆消防管理标愉准粱定期检查消钓防设施设备狂、保证完好阅，随时能够膨启用；洲加强对消防纹管理人员的硬培训，保证啊消防通道的泪畅通。任公共秩序维煌护、安全防讽范等事项的震协助管理服屯务标准睛门岗、监控节室美观整洁串，人员统一暮着装，专人柔24小时值免勤，实行定季岗与巡逻相阶结合；堪实施24小区时安全监控搜并记录及时掀；尘设置安全警哨示标志；饰巡逻中对可佛疑人员进行捧询问，发现凡火警或治安固隐患事故及男时报告有关签部门；台定期对安防剪服务人员进赶行培训，提附高管理服务日质量。动管理目标及停指标承诺歇我们将根据致《北京市优栗秀大厦评比握标准》和国叠家医院管理肺相关考核标锻准以及《恒拔瑞物业管理里标准》，紧厉密配合医院极经营战略规哀划，并承诺集达到招标文红件中提出的畅物业的服务帖质量与要求根：合同阶段翠在合同期内陷全身心为用沉户服务，成妹为用户的好拳保姆、好管士家、好朋友竞。炸正式接管在跌条件具备时集一年内雀让医院的后打勤服务管理伙工作达到恒堤瑞物业承诺饿的各项服务蚀指标；筑正式接管在璃条件具备时叫两年内通过鞋“然北京市物业怜管理优秀项者目灶”橡的考评；总体目标唱创建一个挤“倡安全、整洁易、优美、舒启适叹”片的环境为目寸标；灭客户满意度发指数达到市鸟优95%以梯上；宝管理人员专黄业培训合格译率100%菠；古管理服务范惜围内不发生并重大安全责萝任事故；共管理服务范泉围内不发生突重大火灾责巾任事故，妄管理服务范坐围内不发生缸重大设备管踪理责任事故勤；商全面提升项榨目知名度，械创立恒瑞物氏业品牌。分类指标摇管理中心设留专线24小弟时受理客户笔服务需求；畅客户接待时悠间：365屿天8:30饮-20:0抛0；故各类服务人推员上岗培训悠率达到10上0%；匠档案归档率蠢达到100逢%，档案完穗整率达到1估00%；觉维修及时率研达到100销%；维修质寒量合格率达构到100%款；刘实行维修服臣务回访制度券，回访率达型到100%稿；帅有效投诉处枕理率100阴％，投诉人泄签字满意率烤95％以上逆；削公共设备、骄设施完好率心达到98％么以上；虏房屋建筑完眠好率达到9碧8%以上；棵绿化存活率浑达到98%浙以上；爽保洁率98炕%，清洁管拴理无盲点，膀管理服务范慕围保持环境闯整洁，生活准垃圾日产日侵清；鲁道路、停车稍场完好率达煌到98%以恭上；恨管理服务范习围内安全护暗卫固定岗实椅行24小时数安全护卫立他岗服务。峡五、物业管纺理承诺指标固及措施一览粪表表1-1护序号引管理指标遣国家及市指监标辆承诺胖指标甘标准攻测定方法沃采取的措施芝1醒房屋及配套元设施完好棉率隶98%脱98%痛楼宇公共部态位、设备及烧公用设施功匆能良好,外贩观无潜在影涉响使用的损轧坏,每年进苍行一次房屋棕普查。材(完好面积调+基本完好变面积)/总约面积尤×蚊100%福≥丝98%忍制定切实可课行的维修计终划受2爽房屋零修急讯修及时率诞100%苗100%爽住户报修后点10分钟内桶到达现场,客急修项目要私求5分钟内咸赶到现场;株12小时内陵完成任务。咳及时维修次漫数／应计报首的维修次数亩×宏100%返肾修次数/保瓜修总数树(1)配备新合格技工2及4小时随时仁待发(2)缝维修材料、喊工具准备齐婚全(3)严搜格要求技工甜准时完成任都务险返修率破2%妖3奇维修工程质孕量合格率预100%剃100%判维修工程质禾量符合质量兴标准，不可蚀出现因操作菠技术问题造拖成的二次返涨工。狐维修合格工兰程次数/维填修工程次数熄×塞100%帮≤隶2%恳以派工单及痒维修部反馈关信息为依据竿,检查返工野原因。述回访率赛100%躬100%留依公司规定承按时回访。桐回访次数/仿维修服务次穴数覆×践100%匪≥捆20%绳建立回访记绢录,作好回悼访记录。健4旷消防设施；弄完好率燕100%板消防设施完钞好无损，时舱刻满足使用肢需求絮完好消防设甘施/消防设悲施总数量优×头100%下≥呢100%唇坚持定期检构查、维护保娱养和保持清爸洁，实行设扣备责任人员乐负责制。少5以设备运行完塑好率谱98%池设备运行完拐好，没有隐角患，要求有抹记录，严格灾遵守操作规宏章与保养规健范。走完好设备/吹设备总数侮×喜100%枣≥色98%惹1、制定设怜备维修保养炼计划；2、详有定期保养低、维修、巡啊视、运行、摸操作检查、从设备安全检顷查记录。猜6仇管理范围内亿治安案件发早生率妈0历积极配合公米安部门搞好纷治安管理，速发生治安案朵件迅速到场丧协助破案工灭作。马以每千人次寻为基数，治茎发案件发生堪率为0疏1、保安员轮加强巡视，层发现治安问荐题早解决，戴防止酿成案遭件；2、积教极配合民警丘工作。叠7冈保洁率脂98%贴98%洞垃圾日产日趴清，环境清搂洁，消杀及螺时。吸依公司制定统的保洁作业强标准测定1逆00天奶每日清洁达刑到标准，专杆人巡视、检鸡查。慌8爷绿化完闭好率忙95%打98%铲绿化状况符桂合设施、施汗工效果。坡完好绿地、练花木/总绿敌化面积竟×旬100%桥≥悔95%伙加强绿化工遇作，监督检驾查。表1-2匠9后火灾发拼生率鼓0游无因管理不傲善而引起的灯火灾。铲发生火灾次从数/管理面煮积总数裳×鬼100%=浩0应1、建立消同防制度，宣链传消防知识班；2、配备墓消防器材。母10任有效投葵诉率得0.2%鸭为广大用户炒提供专业化阔、科学化、歌规范化、人荡性化服务。存投诉次数/迹使用人数匆×嗽100%<粗0.2%睬加强日常管积理，减少用嫩户不满意，宰增加满意，教加强对管理怕、服务人员贤的培训，提知高素质，协霜调好管理服擦务人员与用被户的关系，瞒对用户的疑印虑有问必答当，有难必解虏。武处理率创100%席处理次数/纸投诉次数乏×判100%=锈100乳11烂物业管理服梨务满意率调怕查率木80%椅95%症定期向住户炒发放物业管浅理工作征求减意见单，对甩合理的意见坝及时整改惯满意使用人评数/使用总伙人数轨×积100%绿≥栽9械0%汪1、定期检洒查；2、指贡定整改措施赞；3、及时辈纠正偏差；牛4、做好整知改措施记录短。振12省管理人员专筛业培训合格发率腊100%掉达标上岗，骑各专业上岗做证齐全兵达标合格人则数/参加培欢训人员总数墨×列100%=步100阻加强管理人作员考核制度应，实行奖惩掉制度。愿13绒停车场、自除行车棚设施陈完好率调98%依完好使用/子设施总数童×绘100%密≥吉98%值健全管理制迷度，加强日馒常管理，定吼期检查巡视稍。保证停车姨有序，以免蜘隐患。默六、物业管衣理服务质量发保证措施箩（一）严格舌贯彻执行《钢员工录用操着作规程》等摊相关企业标读准，保证员垮工技能与素逝质达标：中1、员工实著行岗前培训袜考核达标上熟岗制，所有守员工(包括妥院方遗留人赵员入职前)候均履行相关界岗位，专业痕性入职鉴别奋考试和恒瑞窃物业员工培脂训后的考评匙。合格者，少准予录用。亮不合格者，随不予录用。予2、重要岗逆位的员工（疮如：设备维沉护人员、保靠安人员、保尝洁人员、运庆送人员、陪番护人员）必筛须经过相关获保密培训。肌3、员工录惭用后实行试征工期3天和析试用期1-漠3个月不等浪的试用制度泳，在试工和窝试用期间，右经实践考评听不合格者，渠予以辞退。惑4、国家要境求必须持有陶上岗证、操感作证的相关游工种，杜绝航无证上岗，罚证件必须经耀验证合格后狐方可录用。淘（二）严格垒执行《恒瑞汪物业管理制情度》等相关茎标准和物业娘管理行业的伍相关规范、释标准，保证篮各项基础管斯理工作规范牺达标。宋（三）建秩立具有恒瑞互物业服务特朝色的服务受炉理监控中心炭，实行24蚊小时全天候响运作的一站主式服务模式米。板（四）考虑集医院特点和字国家相关法概规、各专业察部门实行不沃同制式的工胸作制度。劈1、一般保茶洁服务实行添全天候8小钻时，特殊服债务部位实行丛全天候24准小时工作制险；顶2、陪护、盗运送等服务掉工作按医院吼要求双方议卵定；贞3、各专业愁部门的具体饼工作起始时忧间本着质量穗达标，无干寸扰服务又符艇合医院要求风等原则具体岁制定。钥（五）配备澡先进有效的复办公设施、灵通讯设备和凉保洁等专业叫工具，保证细工作效率。留（六）由院车方提供服务忠管理中心办挨公用房、服权务受理监控砍中心办公用递房一套和相导应的清洁工嚼具房若干间蓝，以保障物额业服务管理墨用房和工作内用房。约（七）医院波应成立相应荡的物业服务忌监督管理委溜员会，制定跟相关工作制漆度、协调会殃议制度和监莲督管理实施至细则、检查宏评比标准等诊对后勤服务犯工作质量进年行定期检查扶、督导。第四部分镜项目的接管川与移交要点：蜂★犁站在客户良的立场上，励对物业进行咱严格的验收削，以维护客男户的合法权纯益明★闹确保物业瞎具备正常的垃使用功能豪★别掌握物业炭的性能与特敲点为以后的泳物业管理创暗造条件奔第一章辫项目接管验床收僚物业的接管虽验收是对新妈建物业竣工奥验收的再验劈收。依据国鸦家建设部颁幻布的《房屋记接管验收标刘准》对已建江成物业进行遵以主体结构诞安全和满足念使用功能为蒙主要内容的餐再检验，它回是直接关系骄到今后物业出管理工作能邻否正常开展丢的一个重要药步骤。物业垫的接管验收棕不仅包括主扁体建筑、附架属设备、配扔套设施，而电且还包括道鸟路、场地和井环境绿化等单，应特别重旺视对综合功巾能的验收。改一、接管前狸期管理工作井主要内容要1、管理中甘心的组建和新运作；拥2、接管运粉行方案的制技订和仪式安夹排；爷3、移交事葵宜的处理；售4、接管过滩程管理工作踏。市（1）接管舞仪式的组织惩和接管手续至的办理；算（2）相应唉安全、防范话措施和管理靠方案。扭二、接管期会管理工作重什点码族１、协调各处方矛盾和利笑益，完善管见理机制和制摘度音由于用户对务现行物业管意理法规制度回的认知程度幸和理解水平矿的不确切，形在接管期以壳管理中心为子主体，引导江建立医院物句业管理的新盖秩序和新格烧局。对此，湾北京市第二萝医院物业项牲目管理中心扮、用户、相潮关部门均存差在一个相互绍适应、磨合疮、协调的过妙程。伶在此我们应晚重点做好以衬下几个方面胜的工作：诱－－加强物桌业管理法规立的宣传，树垦立正确的舆粥论导向和道脖德环境；阵－－建立完战善的信息反型馈和处理机感制，使用户毒对物业充满核信心；搜－－明确有扫关各方的权泼利义务，使驼医院项目成蚊为俱荣俱损旬的整体；眼－－创造理干解和宽容的刚社区，营造摆祥和、温馨羡、自然的氛碍围；已－－实行公凡开透明式的棚管理方式，里制度公开、谢程序公开、鞋办事公开、沉财务公开、梦奖惩公开。适２、营造氛跃围，创造舒焦适就医环境著我们将针对威本物业项目既的特点制订先公共关系计曲划，尤其在粗接管期内创惑造各种机会肉和条件加强惧与用户的交狱流与沟通，论了解用户的凤需求，创造痒舒适、安全师的就医环境料。旋３、管理服底务措施叶我们在接管访期将根据不淹同的阶段和晒工作内容，鸡主要针对物泊业功能完善属和改造、接屡管仪式、接捡管手续的办泪理几个方面蛾作出以下安院排：残－－接管仪彼式的组织、荒筹办、举行限；偶－－接管手备续的办理（岔一条龙服务确，现场办公记）；拔－－交接资陷料；霸二、接管验汉收工作流程政府验收合格政府验收合格物业联合开发商、施工单位验楼接收楼宇及钥匙颁发房屋质量等级证书施工单位修复移交工程竣工图纸及资料业主入住前的准备工作不合格合格熟三、物业项坝目接管计划怒１、北京市斧第二医院物刻业管理中心夸挂牌，正式诵开展工作；忠２、各类管丙理人员和工盈程技术人员堤基本到位，顾开展岗位培渔训，完成工拉作责任和岗君位划分。明喉确各管理岗歌位的职责和尾范围，明确察工程技术人砍员的专业分卵工和专业范肥围；错３、管理人刃员熟悉现场丈情况和相关询岗位，修订陪完善各项管垮理规章制度职，初步磨合趋管理工作体沟系的运作；罪４、各类员胸工就位，开挽展岗前培训际，熟悉工作骄岗位；呢５、接管仪奸式的会前准危备和会场布蒙置；糟－－各种管年理文件、表萍格、协议书疲的准备；蹈－－落实与讽会人员和与后会单位，发垮放通知；赠－－现场布扑置和仪式内薄容的确定。绣６、接管仪蒜式与北京市貌公安局、公退安交通管理屋局共同组织旦。蛇－－现场气稿氛庄重热烈挥，布置彩旗棋彩球；利－－邀请有乳关领导和媒夸体；事－－客户代嚷表及各协作舍单位代表参桥加典礼；层－－仪式上寿应充分展示彼我管理人员酷的干练作风油、保安员的享训练有素和捉保洁员的勤牵快周到，建诞立社会信心危。足四、接管期闻间的治安管披理搂１、确立在烧接管期祸“久人防为主，喝技防、物防爪为辅演”甚的治安管理职思路；纳２、根据接盾管期的不同海阶段，制订来相应的保安欲编制、岗位归布置和巡逻羽方案；哨３、加大接除管期人流、筒物流、车流填的有效监控合，确保接管孔期的治安管浅理工作任务满的完成；胡４、加强治欣安消防的宣涛传教育力度退，使广大用狸户培养起自尘查的良好的培治安消防意单识。梨五、项目接算管验收重点菠我公司如中县标，将重点季从一下几个棍方面出发，技切实做好项挣目的接管验据收和移交工丰作：怪1、公司选祸派素质好、迁业务精，对登工作认真负胀责的工程技抓术人员参加闸验收工作；孕2、既应从竞今后物业维板护保养管理煤的角度验收暗，也应站在店客户的立场具上，对物业含进行严格的粮验收，以维纱护客户的合本法权益；堡3、接管验留收中若发现迷问题，要明蛛确记录在案般，约定期限猾督促开发主老体对存在的包问题加以解圾决，直到完雾全合格；蚁4、落实物赤业的保修事肥宜。根据建洁筑工程保修娇的有关规定抄，物业主体枝施工单位保怜修五年，五伐年后物业管算理公司负责勒保修，物业健建设单位一探次性拨付保概修费用。咬六、接管验枣收工作目标同1、明确交担接双方的责捏、权、利关州系；扛2、确保物侵业具备正常冤的使用功能载，充分维护讯客户的利益辈；芳3、为以后垮的物业管理枣创造条件：棋通过物业的臭接管验收，叠一方面使工骂程质量达到校要求，减少生日常管理过考程中的维修绞、养护工作要量。另一方豆面根据接管参有关物业的莫文件资料，条可以摸清掌躬握物业的性弄能与特点，党预防管理中老可能出现的胸问题，有利仓于计划安排绵好各项管理饲，为以后的亩物业管理创烈造了条件。五第二章贴项目移交接进管瞒一、项目资纠料及图纸的谜移交锁（一）产权汤资料荣1嫩、达项目批准文顽件；彻2、规划用滨地批准文件盆；狂3、建筑执倘照。运（二）工程偷技术资料苍1、地质勘探察报告；田2、工程尘合同及开竣钱工报告；王3、工程预史算；4响、图纸绘审繁记录；御5、工程设拥计变更通知凤及技术核定贷资料（质量薄事故处理记找录）；舰6、工程竣饰工图（总评拖面图、建筑剑、结构、设荒备、附属工捉程所有隐蔽脊管线的全套肃图纸）；坝7、隐蔽工授程验收记录晋；8、谅沉降观测记倦录；9势、地基处谈理记录；压10、钢材书水泥等主要叔材料的质量沉保证资料；蛛11、新材扬料、构配件叨的签订合格渴证书；逐12、水行、电、暖、龄通、卫生器席具、电梯等超设备的检验跑合格证书；咽13、砂桨据、混凝土试再块试压报告腥；14资、施工验收致证明书。今二、房屋移胸交接管内容扯1、建筑外遥檐；2扯、梁、柱、御板主体；坦3、公共部钻位顶棚、墙罗面、地面、怜楼梯、扶手庭、钢窗；舞4、室内及锄楼道配电箱育；5、滨配电柜；弊6、公共部经位照明。健社三、公共设廊施接管验收拜项目内容屯1、芽中央空调系草统；2、高鉴低压配电室掠设备；3、斯锅炉房系统愧；恢4、真空泵凑房、气泵房授、水泵房设布备系统；吴5、消防中根控、监控系红统；6、给韵排水系统；铜7、弱电系栽统（、候电视、网络助、广播、音缓响、对讲等洪）；康8、电梯系某统；9、污军水处理系统玻；默10、院内冤路灯、公共鸣走廊照明系削统；瞒11、立体站停车设备运燕行、维护、巡保养；辉四、人员安米排与进场人员安排：理中标后第二卧天：组建物钟业管理中心繁。确定项目持经理、物业厕助理、工程匠、保洁、保狂安主管；抛异第七天：山物业管理中棒心所有员工路确定；核第八天：员们工进行上岗排前培训；人员进场：株物业管理中郑心组建后第桃二天：管理后人员进场做督前期筹建工绣作；岭第三天：管碎理人员与医燃院有关领导灰、人员见面丽；煤第四天：管绳理中心所有虾人员到岗开鸟展工作。第五部分庙薪拟采喷取的工作计习划与物资装蜜备要点：青★隐增强用户供和物业公司叮之间的沟通留，以确保物铺业品质不断叙得到提升此★迎让物业管脖理队伍熟识调物业项目忽★晌坚持低成确本的原则下裁，配置项目灾物业管理中倍心的物资装愁备和前期开螺办费用麦第一章滤拟采取的工著作计划扬为了使物业战保值、增值蓝，管理中心坝在认真做好迫物业的接管彩验收工作的啦基础上，拟泳定进一步的捕工作计划，含加强对医院旁物业特殊性找的了解，增兄强广大用户辰和物业公司暖之间的沟通甲，以确保物检业品质不断圈得到提升，孟从专业角度庄来看，愈早扑能让物业管愁理队伍熟识孕物业项目，妈就愈早能有旱序的对物业巩实体进行有考效管理。柱话前期介入工朱作计划洽如我公司能详成为北京市觉第二医院项守目的物业管饮理者，将根第据项目施工册进度，制订宽科学、成熟棉的物业管理妇工作计划，怠并按计划和再阶段开展各墨项工作，为狡将来的物业垄管理工作顺君利开展，打贷下扎实的基冶础。主要工炉作包括：详对物业项目惜的建筑遗留股事项提出意晨见和建议五对物业项目婆的机电设施底设备运行的窑操作、维修践人员进行培若训慕对物业项目婚的智能化系兼统提出意见码和建议丰参与各项工婶程招标工作椅编制年度物阴业管理收支参预算脖编制物业管前理启动预算棕向政府物价去管理部门申另报管理费和田其他收费标共准立建立人员架川构，调配、缺招聘管理员惨工仓制定及完善拣各项物业管支理规章制度浸按照培训计牙划定期对各带部门员工进破行培训舟挑选和定制想员工制服扯调配保安保汉洁等展示物坏业管理形象发的相关岗位顾人员开始形泉象岗位运作隙运用物业管梯理服务的提枕早介入，有淡助于树立物木业公司品牌姥形象新跟进施工过隆程，保证顺骤利交接够为了保证日砍后管理工作会顺利开展，晒必须对医院木项目进行全霸面的了解，瓶在项目交付股前期，我们当将定期视察分施工现场，神及时提出维虎护客户利益宰和保证施工妙质量的意见恐和建议，如短：辛发现可能存比在的施工隐匪患，并列出贩遗漏工程。颈在交付前先弯作验收，并鄙向客户汇报磨一切安装工模程上所未达租设计规格及瘦要求事项。竹对今后不便绘养护和维修贝之处提出改乱进意见，并奉做好日后养肝护的重点记丈录。暗协助检查施棵工质量。狮参与重大设攀备的调试和脚验收。南提供成品保倦护措施。穴紧随竣工验盏收同步开展象物业验收工荐作。踢订立规章制宇度昏在对物业实龙施管理之前照，我们将根仇据物业项目厦的特点设计惰度身定制管雅理模式，制披订相应的规窄章及草拟有孙关文件、印稼制各种证件胃，以及进行靠机构设置、疗人员聘用、苹培训等工作敌，以便有序忘地对物业进蓝行管理。耍前期员工培艘训波在项目接管尺前，先行聘侍用基本管理工员工，参与辱制订物业管贫理相关管理拾制度。只为各级员工占安排短期入邀职培训课程壁，令他们能害充分认识本船身应负的责滨任及工作范骄围，同时灌授输正确的物愚业管理概念轮及知识。培签训课程包括哪但不限于以痛下内容：拒项目情况、哥物业管理公那司基本情况陷管理制度、红职业道德及盲质量意识治相关法律法湾规庄物业管理工涂作基本知识换和物业理念狱各相关岗位盒应知应会技贞能培训礼仪培训界我们还将于递物业正式接诵管后每6个坊月，安排重稿温培训，使氧员工服务素菠质保持公司哑规定标准。奉接管前的工纺作计划唉我公司对物质业进行现场践查勘，力争吩在工程建设命收尾阶段从傻物业管理的怕角度提出改仔进或布置措坝施，配合准抽备接管验收毁所需要准备状的资料及其写他相关工作药。师在和甲方进甲行物业的交振接验收中，更由我公司提薪出接管验收惰所需要的所赏有书面资料与（验收标准现参照建设部桑颁布的《房低屋接管验收卖标准》和北告京市大厦物替业管理移交络办法）。对鸣于验收中发斥现不合格情蕉况由我公司底提出整改单匆，在一定期缩限内由施工滔单位整改修饮复，再由我袋公司验收合贯格后接受。炮另一方面，谜做好开荒保夫洁工作，进风入日常工作匹状态；安全姐护卫人员要氏熟悉小区情稿况；设备维凑修人员做好肌检查工作，杠保证公共设静备设施的完学好，以一个壶整洁、舒适贫的环境迎接杀用户。芳第二章团项目前期开鸽办费忧一、物业管柏理用房赢依据建设部术物业管理条宴例的规定，虹以及结合北闻京市第二医洞院项目的特撞点，除各类昂设施设备机悦房外，物业节管理用房还向包括：油1、剥管理服务用垦房：管理中拆心办公、会脂议用房；克2、工程维父修作业工作笨室：需放置寇梯子、台钻硬等设备及备倾品备件仓库贵等；迅3、安全护吸卫、保洁人如员休息、更绑衣室、宿舍酿等。卖以上配置除编管理用房外得，其他用房奋可利用车库愉等多余房间丢，以不侵占猎正式办公用庙房为宜。总煤的原则是，穴给用户沟通选联络物业管尽理中心带来赔方便，提高牲物业人员工合作效率。详橡细的物业管投理用房配备隐如下：表1原项目使内甲容锐邀描筋遮述亏备注纪物业管理仔用房晓名称费物业掠办公室隐保安宿洪舍3间剧仓库（A诉类物资）芬护工、保洁廊办公室1间挖护工男女宿久舍各1间菠运送袋中心你合计混面积M腰2努20拢45桐10吸10飘20坊10减115王二、前期开摔办费表2-1击项目职序号择名称矩数量凳单位俩单价是合计被一、维修工池具费用窄水工工具（榴2套）箱356状1英十字螺丝刀倒1饰把辞8饶2云一字螺丝刀孙1哀把伞8滥3走大钳子险1四把刊20斯4忆10寸扳手话1心把至15征5街壁纸刀俯1本把欢3充6具管钳350凑1住把腔33葵7户管钳葛450改1积把怖46基8算12寸扳手雪1高把魄22艺9贡工具包数1裂个召15演10终盒尺（3米塘）副1厌个困8幕小计亲178柱电工工具（桐7套）铜693诵11字十字螺丝刀堂1伐把灾8端12菠一字螺丝