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项目管理学习资料项目管理包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。绪论项目管理环境项目管理程序项目综合管理项目范围界定管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理第一章绪论项目管理知识体系包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。1．1本文的目的本文最根本的目的是要向大家介绍已经被普遍认可、接受的项目管理知识体系的基本内容。"普遍认可"意味着在此所介绍的理论和实践经验在大多数时候对于大多数项目来讲都是适用的，这意味着大家对于这些理认和实践的价值用途已达成了广泛的一致。但是，"普遍认可"并不是说这些理论和实践经验可以或者应该适用于所有的项目。什么是对项目适用的，这应该由项目管理工作组做出决定。作者也希望为大家探讨项目管理提供一本专业（术语）的通字典，项目管理是一个相对年轻的专业，因此在各种项目的实际运作中有大量相同类似的工作，但所使用的术语却很少相同。本文为任何对项目管理感兴趣的人提供了一个基本的参考，主要适用于：（当然也不局限于此）项目经理和项目组的其他人员项目的客户和其他项目涉外人员项目经理的主管有下属参与项目工作的部门经理进行项目管理和相关课程教学工作的教育工作者项目管理及相关领域的顾问和专家对项目管理人员进行培训的培训师由于本文在内容上还不够深刻和广泛，因此仅为大家提供了一个基本的参考。附录E所讨论的是对项目管理应用的扩展，附录F给出了有关项目管理上的进一步的信息采源。本文也被项目管理研究院采纳，作为其学科专业发展计划的常用教材，包括：项目管理专业人员资格认证项目管理教育等级认证1．2什么是项目需要组织来实施完成的工作。所谓工作通常既包括具体的操作又包括项目本身，虽然，这两者有时候是相重叠的。但具体操作与项目有许多共同特征，比如：需要由人来完成。受到有限资源的限制。需要计划、执行、控制。具体操作与项目最根本的不同在于具体操作是具有连续性和重复性的，而项目则是有时限性和唯一性的。我们因此可以根据这一显著特征对项目作这样的定义--项目是一项为了创造某一唯一的产品或服务的时限性工作。所谓时限性是指每一个项目都具有明确的开端和明确的结束；所谓唯一是指该项产品或服务与同类产品或服务相比在某些方面具有显著的不同。各种层次的组织都可以承担项目工作。这些组织也许只有一个人，也许包含成千上万的人；也许只需要不到100个小时就能完成项目，也许会需要上千万小时。项目有时只涉及一个组织的某一部分，有时则可能需要跨越好几个组织。通常，项目是执行组织商业战略的关键。以下的活动都是一个项目：开发一项新的产品或服务改变一个组织的结构、人员配置或组织类型开发一种全新的或是经修正过的信息系统修建一座大楼或一项设施开展一次政治性的活动完成一项新的商业手续或程序齿1．2．赖1时限性炸时限性科指每个项目斜都有明确的煎开端和结束束。当项目的想目标都已经宰达到时，该抗项目就结束思了，或是当智我们已经知弯道，已经可辟以确定项目昨的目标不可境能达到时，名该项目就会贝被中止了。汽时限性并不未意味着持续炭的时间短，苹许多项目会船持续好几年墓。但是，无飞论如何，一专个项目持续预的时间是确揉定的，项目肚是不具备连税续性的。傍另外，虑由项目所创曲造的产品或舌服务通常是符不受项目的原时限性影响备的，大多数们项目的实施掉是为了创造检一个具有延训续性的成果歉。例如，一译个竖立民族乡英雄纪念碑煤的项目就能高够影响好几置个世纪。柜许多工零作在某种意讲义上说都是粱有时限性的租。因为它们许都会在某一留点上结束。炊比如，一个扑自动化工厂枯的装配工作裳会有暂停的桃时候，这个法工厂本身也础会有停工的矿时候，项目践与此有根本稿性的不同，坚因为项目是货在既定目标括达到后就结饲束了，而非旱项目型的工矿作会不断的兰有新的工作卡目标，需要烤不断地工作虹下去。救项目的这种傻时限性特征废也会在其它亦方面体现出敬来：哭驾机遇或市余场行情通常矛是暂时的-扒-大多数项煮目都需要在引限定的时间醒框架内创造翅产品或服务说。蝶旗项目工作复组，作为一舟个团队，很取少会在项目旬结束以后继铺续存在--禽大多数项目梳都是由一个阶工作组来实能施完成的，医而成立这个鸡工作组的唯哭一目的也就藏是完成这个估项目，当项陶目完成以后剥，这个团体伙就会被解散坑，成员也会樱再被分配到元其它的工作鱼当中去。致1．2．久2产品或服露务的唯一性衔项目所天涉及的某些吩内容是以前境没有被做过灯的，也就是捕说这些内容冒是唯一的。旱既使一项产掠品或服务属灌于某一大类杂别，它仍然吃可以被认为助是唯一的。乱比方说，我蝇们修建了成阳千上万的写校字楼，但是比每一座独立粉的建筑都是丛唯一的--乐它们分属于学不同的业主社，作了不同公的设计，处水于不同的位裤置，由不同田的承包商承圆建等等。具套有重复的要央素并不能够芬改变其整体距根本的唯一缩性，例如：葛允一个新开烈发商业航线甜的项目可能淋需要提供大杯量的模型。瑞影弹一个推广葱新药的项目市可能需要大屋量药剂用于斗临床试验。驳邻一个房地检产开发项目贿包括成百上任千的独立单乓元。际题每个项葛目的产品都椒是唯一的，笑产品或服务僻的显著特征浮必定是逐步疤形成的。在视项目的早期始阶段，这些嚷显著特征会砍被大致地作务出界定，当得项目工作组观对产品有了院更充分、更美全面的认识倾以后，就会赌更为明确和淡细致地确定守这些特征。聪应该将乏产品特征的暖逐步形成与阳项目范围正摧确的界定加久以仔细地协萝调，特别是岩当项目是根泉据合同实施止的情况下，翅对这一点要诵更加注意。披当作出正确姓的界定以后虫，项目的范苦围--需要格做的工作-扶-既使当产奖品的特征是钩逐步形成的美，范围也应跌该保持不变工。关于产品胳界定与项目篮范围界定两夕者的关系，骄我们将在绪淘论到第5章屑中进一步地插加以讨论。猪以下两尽个不同应用蛇领域中的案峡例解释了产馆品特征的逐冬步形成过程写。垂案例1然，一家化学蚁加工工厂往尘往首先要开斤始的程序是贡对工艺流程练性质、特点爱的定义，这垮些性质、特出点将用做设辛计主要加工撤环节。这种声信息资料是启工程设计图垄的基础，而嚷工程设计图故需要明确工陪厂布局细节球、工艺流程团以及辅助设糖备的机械特泰征。通过所章有这些可以缸使我们完善渣工程设计草法图，这个工做程设计草图面可以进一步贡被绘制成与繁实物等大的持建筑工程图患。在建造过他程中，根据姨需要在被许罪可的范围内贺进行解释和急改造。那么翠，对于以上收性质特点的胃进一步完善吸要根据以施氧工现场变化宣而变化的图渗纸来得出。月在测试和运挨转中，性质北、特点的更钞进一步完善讽常常是以最沸后的操作调检试来完成的赚。挎案例2许一个生物宵制药的研究吨项目最初被金称之为"X覆YZ临床试只验"，因为盯此时的试验萍次数和每次莲试验的规模豆都未确定。糕随着项目的幕开始进行，苦对于这些就姜有了更为明迟确的描述：棒"一阶段试恰验三次，二沿阶段试验四吗次，三阶段虑试验四次，丝四阶段试验构两次。"为唐了逐步地确程定产品的特矛性，接下来品的工作将全榨力集中于确益定第一阶段注试验方案上仍--对多少茶病人进行试遵验，需要多词少药量剂，气用药的频率倚应该是多少搬。在项目的宽最后，第三令阶段试验的颗内容就可以们根据前两阶量段收集和整较理出来的信骨息加以明确串。岂1.3什么庭是项目管理煮项目管且理就是为了见满足甚至超感越项目涉及课人员对项目婶的需求和期商望而将理论慨知识、技能茄、工具和技烛巧应用到项她目的活动中竹去。要想满董足或超过项泰目涉及人员屑的需求和期测望，我们是眯需要在下面韵这些相互间稀有冲突的要弱求中寻求平稻衡：案绣范围、时辅间、成本和允质量走殃有不同需歌求和期望的虏项目涉及人廊员祸键明确表示凯出来的要求秩（需求）和晋未明确表达拍的要求（期讽望）恳"项目机管理"有时联被描述为对甘连续性操作渣进行管理的羊组织方法。脉这种方法，闪更准确地应欠该被称为"史由项目实施乐的管理"，菠这是将连续删性操作的许跌多方面作为扫项目来对待悟，以便对其饼可以采用项西目管理的方些法。虽然，育对于一个通芦过项目实施济管理的组织喇而言，对项派目管理的认锁识显然是非展常重要的，哀但是如何由乓项目实施管陆理这不在本级文讨论的范禁围之内。宴我们可凯以用许多方锄式把关于项侵目管理的理刃论知识组织背起来。在本污文中，我们仙把它分为两门大部分，十北二章加以阐疑述。金1.3.士1项目管理袄的框架奔第1部滚分，项目管闷理框架，为够理解项目管捷理提供一个工基本的结构耐。科第1靠章绪论，彩对关键术语店作出定义并欠给出全文的征梗概。之第2浅章项目管啦理环境，描艇述项目实施屑的环境。项画目管理工作术组必须了解药和认识项目强所处的背景肯、环境--茫对项目日常燥活动的管理诊只是取得成娱功必要而不适充分的条件未。草第3俩章项目管巡理过程，概亿括地叙述了谜各项目管理蒙程序通常会轧产生相互作篮用、认识和拒理解这些相源互作用，对屠于理解本文陶4-12章能的内容是非择常必要的。捉第2部偏分，项目管赖理知识体系厚主体，根据活项目管理的并构成程序，株讲解项目管予理的理论和使实践知识。哥这些程序在及下文中被划尿分为九个部纤分，如图1邀-1表示。但第4蜜章项目综莫合管理，阐隐述了如何确列保对项目的企不同构成要泛素进行正确词的协调。它圣包括了项目慕开发计划，遍项目执行计诵划，全程变栗化控制。沉第5键章项目范斤围界定管理魄，阐述了为号了确保成功祸地完成项目月所有需要做招的工作，也圈是仅仅被要馒求做的工作路。这一章包织括了项目的胸启动，范围李界定计划书率，细分子项暑目、范围核顶实和范围变蜘化控制。致第6泊章项目时诸间管理，阐佛述确保按时令完成项目的翠工作程序。推它包括活动谜定义、活动参排序、活动迫的时间估计滤、进度编制织和进度控制暑。丧第7颜章项目成筑本管理，阐集述了如何在蛙法定预算内似完成项目，碧包括资源规端划，成本计数划、成本预秤算和成本控唐制。养第8冈章项目质音量管理，阐政述了如何确解保项目达到晒既定的要求诸。包括质量异规划，质量诵保证和质量跃控制。产第9蚀章项目人郑力资源管理它，阐述了如掩何确保最大违限度地调动滋项目涉及人已员的积极性递，包括组织宵规划，人员毅组织、团队更建设。熟第1郊0章项目暖沟通管理，亲阐述了及时湖并且准确得卷到、收集、燥传送、存储输及利用项目胶信息资源，惹它包括沟通嗽计划、信息末传送、实施委情况报告及联行政总结。蓄图1-1项菊目管理知识疯体系主体和乘项目管理过跪程图皇第1荐1章项目兆风险管理，佣阐述项目风笋险的确定，弱分析及对策太。包括风险捎识别，风险适量化、风险援对策研究和税风险对策实黎施控制。的第1疏2章项目展采购管理，肚阐述如何从备执行组织外花获取物资和定服务。包括哨采购计划、抗征集申请书哪计划、征集抖申请书、货含源选择、合跨同管理和行行政收尾。碧强1.4与其们它管理方式粒的联系功项目管食理中许多知起识都是独一澡无二的，或院者说几乎是撕独一无二的基（如，关键鱼线路分析和闪工作分层结俘构）。然而涛项目管理知闪识体系与其慌它管理方式毁的确有相同估之处，如图大1-2表示锐。删全局管疑理包括了企丢业运作的计元划、组织、过人事安排、苦实施和过程僵控制。全局秒管理还包括减诸如计算机厅程式设计、骆法律、统计窄、可行性研遵究、后勤学氏及人事管理歼。项目管理白知识体系与菜全局管理在昏许多领域是厅互相交迭的剪，如组织行工为、财务预抛算、计划方乔式等不一一箩列举了。在伤第二章第4叫节对全局管血理有着更详译细的讨论。卫"应用谷领域"是一掠系列拥有共棚同要素的项血目的统称。菜这种共同要蝴素虽然重要只但却不一定闭为所有项目细所必需或在相所有项目中测呈现出来。纸应用领域常戴需用以下术搁语来定义：务称技术因素陡，如软件开忙发、制药技读术或工程建聪筑。式汉管理因素起，如管理层币构建或新产兆品开发决策促。苏亡工业集团析，如汽车工南业、化学工根业和金融服榆务业等。删附E对昨项目管理的待应用领域作共了更为详细争的探讨。扰图表1-2竹项目管理梨与其它管理江学科的关系扶注:该图仅喇为对象的关稻系示意图甘重叠部分未撇按比例制作里业1.5相关裕的工作售还有几窄种与项目相嘱关的工作，狸这里阐述如雄下：甚方案：伴方案是一系厘列以相互协熊调方式管理鹊并获得利润够的项目的集霞合，将集合系内的项目进乒行分别管理政是得不到我启们所说“方认案”的。许叼多方案还包洒括正在运行嫂的要素。举角例如下：正拒XYZ飞申机方案即包箱括设计和开风发飞机的项诵目，还包括殖正在进行的惭生产制造以健及对飞机的殃支持维护。杆群许多电子登企业都有经租理，他们既航负责每一独分立产品的市糊场投放，又舅要负责众多热产品市场投奉放的总体协深调。柄方案可夜能会包括一箩系列重复的肺或周而复始沈的工作，如惑：坛备公用事业拒往往会提到毕每年一度的星市政建设方懒案，而这个黄规律性强，苗持续性强的汽方案包含了丈许多项目。紧能许多非盈扎利组织都有恐一个筹款方戒案，它是一盲项为了寻求岗经济支持而浴进行的持续委性工作，常艳常涉及一系凳列诸如发展涉会员或拍卖控会这类无关岔连的许多项报目。万羡出版发行僵一种报纸或净杂志也是一侮种方案--叫它们的定期绒性本身就是彩一种持续性捆的工作，但贩每一期却是蝴独立的项目叉。偶在某些签应用领域，迎方案管理与泽项目管理被姻视为同义词状，而在另一痕些领域，项豆目管理被看民作是方案管框理的子集，贞在不多的情蛇况下，方案携管理被认为韵是项目管理及的子集。这慧种丰富多变亡的内涵使任昂何关于方案换管理与项目到管理的讨论材都必须首先蓬对二者的定忠义有清晰、秀固定的共识市。舅子项目耗：项目常常率可以被分解渴为更易管理逼的单元或子钳项目，而子悠项目常常可歌以由外部企岗业承包或项团目执行组织袜中的其它职武能单位完成挨，以下是一尾些子项目的芹举例：冈泉一个单个只的项目阶段贩（项目片断兄的描述见章刊节2.1）闷书在建筑项鲁目中的水泵备安装或电路狱铺设。齐田一个软件歇开发项目中免的程序自动碍测试。屋配一个药物燥研究开发项搬目中提供临很床检验用药博的批量生产族。迅然而，播从实施者的芽角度来看，援子项目常常死被视做一种踩服务而非产渡品，而且这析种服务是独姜一无二的。浑因此子项目悔也被认为是壳项目，并作待为项目来进鸽行管理。畜第二章项破目管理环境娱伶项目和冬项目管理是叛在一个远大沙于项目本身捧的环境中实氧施的，项目俊管理人员必需须明白这个埋大的环境-药-项目的日关常工作管理窑对于项目的撇最终成功是喘必要而不充父分的。本章殃讲解的是项哑目管理的几昏个关键问题闯（本文的其强它部分将不承再另述），否这一主题包否括以下几点居内容：击2．1项兽目的阶段和休项目的生命肝周期彻因为项界目都是些具纪有唯一性的得工作，因此糟它们包含一炎定程度的不践确定性，组燥织在实施项院目时通常会通将每个项目稠分解为几个给项目阶段，牛以便更好的愿管理和控制习，并且将执涝行组织正进牵行的工程与波整个项目更泛好的连接起插来。总的来组看，项目的轰各个阶段构眉成项目的整巩个生命周期苦。傲2．1．英1项目阶段娱的特征风每个项爹目阶段都以非一个或一个借以上的工作腿成果的完成柳为标志，这酱种工作成果映有形的，可敢鉴定的。如斤一份可行性毯研究报告、腿一份详尽的斤设计图或一扰个工作模型央。这些中间锦过程，以至箭项目的各阶垒段都是总体铸逻辑顺序安贴排的一部分啦，制定这种拾逻辑顺序是众为了确保我予们能够正确逼的界定项目协的产品。考一个项蛛目阶段的结章束通常以对猫关键的工作纺成果和项目半实施情况的状回顾为标志晒，作这样的粉回顾有两个市目的：1)撤决定该项目狮是否进入下仅一个阶段；价2)尽可能殃以较小的代以价查明和纠辜正错误。这考些阶段末的良回顾常被称姥之为阶段出垄口，进阶之祝门或是关键租点。伤每个项叮目阶段通常布都规定了一酿系列工作任缺务，设定这犹些工作任务梳使得管理控象制能达到既诉定的水平。共大多数这些端工作任务都候与主要的阶固段工作成果洽有关，这些洋阶段通常也似根据这些工闪作任务来命挑名：识别需鱼求、设计、婚构建、测试桶、启动、运币转，以及其仍它恬当的名逢称。在第2衔章第1节的令第3个总是雕中我们将讨邪论几种具有煌代表性的项昂目生命周期摘。嘴2．1．纠2项目生命港周期的特征撇项目生妻命周期确定归了项目的开科端和结束。容例如，当一族个组织看到暖了一次机遇倘，它通常会舍做一次可行拔性研究，以略便决定是否肿应该就此设滚立一个项目倘。对项目生波命周期的设行定会明确这昨次可行性研乎究是否应该贷作为项目的师第一个阶段阴，还是作为截一个独立的井项目。脾项目生抹命周期的设黑定也决定了授在项目结束饲时应该包括融或不包括哪概些过渡措施娘。通过这种朴方式，我们做可以利用项减目生命周期叫设定来将项遇目和执行组胃织的连续性推操作链接起计来。类大多数塌项目生命周不期确定的阶图段的前后顺穷序通常会涉杜及到一些技际术转移或转战让的，比如戒设计要求、摘操作安排、葬生产设计。端在下阶段工姑作开始前，立通常需要验滑收现阶段的统工作成果。瓣但是，有时尘候后继阶段怒也会在它的冰前一阶段工袋作成果通过住验收之前就脚开始了。当拳然要在由此淡所引起的风牺险是在可接寨受的范围之勒内时才可以刮这样做。这就种阶段的重拘叠在实践中骡常常被叫"注快速跟进"音。党项目生命周赞期通常可以绳确定：嫌伪每个阶段欣所需做的技秋术性工作（音如：确定建撑筑师的工作刑是不是设计值阶段的一部特分，或者是判执行阶段的功一部分）。河饥每个阶段境所涉及的人动（如：实时诞工程在识别白需求和设计恐中需要涉及圾实际操作人羡员）。雁对于项目生免命周期的说柄明可以是非特常概括的，遇也可以非常糠详细。高度丢详细的说明屯可能会包含变大量的表、客图和清单，圈以便于确定众项目生命周连期的结构，朗并确保其稳叠定性。这种低详细说明的赠方法常常被含叫做项目管启理方法学。肢娇大多数驼项目生命周也期的说明具打有以下共同退的特点：贱昂对成本和燃工作人员的味需求最初比板较少，在向醉后发展过程村中需要越来超越多，当项坝目要结束时承又会剧烈的策减少。我们陕可以从图2虎-1中看到维这一变化。销图2-1生本命周期的一密般样板染某在项目开印始时，成功粮的概率是最锯低的，而风黄险和不确定拿性是最高的叮。随着项目枕逐步地向前资发展，成功微的可能性也匹越来越高。叫艰摊在项目起河始阶段，项甘目涉及人员背的能力对项惩目产品的最哈终特征和最归终成本的影戏响力是最大昨的，随着项拨目的进行，哄这种影响力带逐渐削弱了桨。这主要是辰由于随着项梨目的逐步发奖展，投入的廉成本在不断墙增加，而出傍现的错误也趣不断得以纠薄正。还我们要制注意区分项绒目的生命周移期和产品的赞生命周期，津比如，一个赵已经完成的来项目将一种固新型的台式耗电脑投放到柔市场，而这纷只是产品生老命周期的一裹个阶段而已较。侦尽管许秋多项目生命蔬周期由于包黑含类似的工健作任务而具逃有类似的阶探段名称，但砖很少含有完荣全相同的情柴况，大多数袜项目被划分伙为四个至五差个阶段，但耻也有一些全蠢被划分为九荒个甚至更多哥的阶段。甚府至在同一应险用领域中项厨目阶段的划于分都可能会挺明显不同-箱-某个组织博的软件开发沙的生命周期雪中也许只有略一个设计阶份段，而另一暂个组织则可管能会将基本凶功能设计与灵细节设计划闹分为两个不丽同的阶段。乎项目的解子项目可能呢也会有清晰沫的生命周期事。比如，一差家建筑公司扎承担了一项垂设计一幢新亏型写字楼的能工作，最初混，建筑公司脾参与了业主贞描述阶段的撞工作，在业姿主的实施阶尚段建筑公司咳又协助其进明行建筑施工肃。建筑公司茂所承担的设曾计项目从构皆思到定稿、肺实施直到结纵束也有其自进己的生命周僵期，建筑公友司甚至可以圈将对写字楼普的设计和对南建筑施工的龟协助视为两注个独立的项蹈目，每个项扇目都具有自姜己的阶段划疯分。疑2．1．滥3项目生命烧周期划分的挂典型方法瘦我们选府择以下项目甲生命周期的饭划分方法来洁解释应用中姿所采用的方续法是有所不君同的。这里校所给出的案陷例是具有代稼表性的，但匆它们既不是负推荐的方法腐，也不是首波选的方法。长在每一个案慕例中，阶段跟的名称和阶贷段的主要工刮作成果是由谣作者自己确衰定的。晕抛防御设备的帮添加疗。美国国防爬部1993迫年2月修订绑的第500箭0.2指令侍明确了一系鹊列添加防御下设备的里程盆牌事件和阶究段划分，如袄图2-2所号示。吩掩导弹需求顷的确定--习以"方案的阴研究许可"集为结束标志警。巧夸方案探讨浅和界定--准以"方案的活演示许可"埋为结束标志偿。迟弹演示和确浩定效力--撒以"开发许报"为结束标蜜志。仿姜设计和生坛产开发--雷以"生产许朝可"为结束贷标志。单祥管理与生厅产开发--村与连续性运耽作和支持重捕合。撕建筑敌。莫里斯（逢Morri庄s）在图2财-3中分析王了一个建筑雁项目的生命蓄周期。宪采可行性-稼-项目陈述看，可行性研吨究和策略规伟划及许可在斗该阶段不需岭要得出对项手目取舍的决愁定。两叼规划和设蒸计--基础缸设计、成本械和进度、合锦同条款和详蓝细设计。在晌该阶段末要仁将主要的合蹈同分包出去桑。隙图2-3盛建筑项目生场命周期代表私性划分，由传莫里斯(M亡orris随)提供乎泪实施--墓制造、运输恳、辅助机件床、安装、测移试。在该阶删段来完成全葬部安装工作笛。毙辨启用和运局转--最后机测试和维修慧。在该阶段市末全面运行坊该项设施。无制药字。墨菲在图食2-4中解抹释了在美国蹄开发一种新诚药品的项目椒生命周期。狭沙发现和甄教别--包括锡基础研究和子应用研究，齐确定可以用鹊作预临床试财验的药物。馒槽临床前研咽制--包括汤为了确定药略物安全性和恨有效性所作质的实验和动废物试验及其宣准备工作，谋并填写新药舍调查申请表杜。工清整理注册汉--包括Ⅰ损、Ⅱ、Ⅲ阶低段的临床试牛验和其准备寨工作，填写脚新药申请表谈。司缩后续工作炊--包括了序由于食品药边物管理局对废新药申请进公行复查所要预求做的额外告工作。支软件开乓发撤。莫切<M紧vench停>在图2-法5中描绘了堂一个软件开纪发的螺旋型邪模型，在此任模型中有四惭个循环和四蓬个象限。借作构思求证的周期--包戚括商业需求煤、确定构思叠求证的目标茎，进行概念呼性的系统设而计、设计和仍构造构思、析求证，制定链可行性测试肆计划，进行浙风险分析以味及制作与下闭一周期连接饱的接口雾图2-4定制药项目的衣代表性生命警周期,由墨蜘菲提供描慌第一个编季制周期--滚明确系统要佩求，明确第梁一期编制的哈目标，进行连逻辑顺序设绞计，设计和叶完成第一期威编制、制作舌系统测试计揉划，完善第幸一期编制以拘及制作与下匀一周期连接势的接口。依酒第二个编笋制周期--泄明确子系统行要求，明确渐第二期编制单的目标，进尘行具体内容悔设计、第二飘期编制，制烛作系统测试些计划，完善里第二期编制钱以及作与下拣一周期连接果的接口。进少最后一个玻编制周期-泪-满足单元筋要求，进行投最后的设计材。完成最后奥一期编制，遥执行单元，命子系统，系王统以及可行续性测试。海2.2项目盒涉及人员穗项目涉牢及人员是指汇那些积极参渴与该项目工险作的个体和鲜组织，或者奔是那些由于孝项目的实施岸或项目的成翅功其利益会列受到正面或饱反面影响的位个体和组织桶。项目管理的工作组必须铅识别哪些个倒体和组织是终项目的涉及惹人员，确定慧他们的需求宫和期望，然左后设法满足喝和影响这些乡需求、期望妖以确保项目尾能够成功。姑对项目涉及并人员的识别袭通常是非常饺困难的。比并如，一个设刃计新产品的湖项目可能会寇影响一个装手配线上的工催人将来的就国业，那么他枝是不是项目船涉及人员呢谜？裁每个项衫目的主要涉敌及人员有：页跟项目经理也--负责管含理项目的个竖人。塞因顾客--猎使用项目产委品的个人或幸组织。对一峡个项目而言昨，可能会有艺多个层次顾刘客户。比如栏，一种新药合的顾客包括饭了开出药方授的医生、使对用该药的病座人以及为其醒承保的保险盒商。门泳执行组织浇--指雇员行直接从事该应项目工作的弹企业。轰赔发起者-兰-在执行组始织中为该项已目提供现金册或其它财政辨支持的个人虽或团体。冒除此之外，换还有许多不民同称谓，不尿同类别的项柜目涉及人员钞--项目内缝部的和项目互外部的，项呈目所有人和闲投资者，供级应商和承包行商，工作组辽成员及其家排属，政府机类构、媒介、勤个体公民、妇临时的或固经定的疏通组蛇织，乃至于加整个社会，昌通过对项目牲涉及人员命属名和分组，晋我们可以确买认哪些个人哪和组织将自坝己视为项目亩涉及人员。固当一家工程脚设计公司为隐其正在设计芦的二个工厂奋提了资金帮捏助时，作为瑞项目涉及者喂，这家公司宣的职能就有表相互重合的本地方。售图2-5具革有代表性的抄软件开发生江命周期，由鸡莫切提供葬想要完军全满足项目事涉及人员的流期望可能是仍非常困难的旧，因为众多档项目涉及人挎员的期望可脱能有所不同骄，有时甚至昆可能会相互骨冲突，比如说：拘邪一个部门若的主管可能卧希望新的管晌理信息系统婶运行成本低寻，系统的建基筑师却更注摆重技术的完逗善，而项目环承包商更感反兴趣的可能勉是如何获得浓尽可能大的队利益。故装在一家电察子产品公司步中，主管开坟发的副总裁语以产品的设锡计工艺来判懂定产品的成双功与否，主原管生产的副降总裁则以一批流的生产操束作判定新产拳品的成功与植否，为主管畅市场的副总矛裁则更多的你考虑的是产橡品新特征的亭数量，以此枣来定义产品腊的成功与否我。序掩一个房地评产开发项目浴的业主关心烫的是要按时伐完工，地方炊政府则希望吨尽量得到更临多的税收，宏环境保护组傍织要求尽可叼能减少对环胖境的负面影榨响，而附近盼的居民也许惜希望将该项促目另迁别处富。骂总的来说，年要解决项目顿涉及人员目锦标的分歧还垮是要以顾客卸的期望为准枣。但是，这独并不是意味渗着我们可以做忽略其他项完目涉及人员凝的要求与期阔望。遣对于项恼目管理而言林，寻求一种摊适当的方式铜解决这些冲懂突是一项重币大的挑战。剂2.3组织蹄对项目产生兔的影响轻组织通柿常比项目本贵身更为庞大门--公司、处政府机构、所卫生医疗机签构、跨国集康团、专业团嚼体及其它。勇项目通常只粪是组织的一毫部分，有时吼甚至当一个装项目本身就药是一个组织仆（合资合作蝴）时，项目貌仍然会受到博设立该项目赌的一个或多扮个组织的影赴响，下面的糖这一部分内忘容阐述了这秆些比项目更参大的组织结事构中可能会挠对项目产生平影响的关键记因素。松2.3.耍1组织系统窝以项目领为基础的组培织是通过项睛目来实现运猾作的，这些屯组织可以分使为两个大类把：跨抖通过为其巾它组织承担昏项目来获取割收入的组织幻--建筑设酒计公司、工钟程设计公司倍、咨询机构汇、建筑施工横单位、政府询分包商等。鸽政通过项目协实施管理的脾组织（见第匀1章第3节钱）恶这些组织都即偏向于建立绵一个便于项朝目管理的管残理系统。比鹊如：专门设冈计了能对多败个项目同时繁进行核算、听跟踪、汇报滋的财务系统歉。洒不以项即目为基础的配组织--生苗产企业、金残融服务公司腿等--很少找会设计出能餐够高效满足搜项目需求的卧管理系统，蚕缺乏这种以达项目为导向蜻的系统常常爬会使项目管瑞理的难度加供大。某些情粪况下，不以阔项目为基础镜的组织会设音立一些部门锄或其它的子昆单位，这些茂部门和子单箱位可以象那盈些以项目为卧基础的单位奴一样，采用投相应的管理岩系统进行动氧作。炊项目工抓作组应该非徒常准确地知宪道组织系统哈是怎样影响蜓项目的。比紫如，如果部娃门经理们会含因为能调动它员工按时完奔成项目而受蒜到组织的嘉箭奖，那么项誓目管理工作伸组就需要监拣督参与项目动工作的员工恭要高效工作业。板2.3.贺2组织的文剂化与风格掉多数的欢组织都已经值形成了自己瑞独特的，可砖描述的组织倚文化。这种背文化在许多娘方面有所反阿映。比如在贫组织的价值辽观、行为准蚁则、信仰、安期望上；在蝶组织的政策由、程序上；何在对上下级晌关系的观点泄上以及其它成方面上，组产织文化常常森会对项目产屋生直接的影魄响。比如：津殿里在一个开魂拓型的组织粉中，工作组类所提出的非稳常规性的或党高风险性的软建议更容易青被采纳。姐非在一个等众级制度严格铃的组织中，扎一个高度民绪主的项目经鱼理可能容易蜻遇到麻烦，血而在一个很绩民主的组织希中，一个注侨重等级的项师目经理同样蔽也会受到挑鹰战。耻缺组织结构浩执行组脂织的结构会娱对取得项目雾资项源的可茶能性有所限骄制，组织的炸结构类型从兆职能型到项躺目型跨度很柴大，在这两敏者之间，还恭有好几种矩梅阵型，在图友2-6解释粘了几种主要东的企业组织草结构中与项矛目相关的关嚼键特征。"码项目组织"笑将在第9章遭第1节的"闯管理规划"躲中进行讨论璃。饶图2-失7所表示的评是传统的职蔽能型组织，务这种组织具偷有明确的等伐级划分，每怀一个雇员都台有一个明确妥的上级。员降工高度地依训各人专长进购行组合，比脖如生产、市牢场、工程、瓜会计。而工介程又可能进迎一步细分机旱械和电气。亲职能型组织筋也有项目，备但各部门对抽项目的研究掠范围被局限库于部门的职喉能界限内：般一个职能型肺组织中，工碌程部的工作欲是独立于生裳产部，市场斗部之外的。森比如，当一李个纯粹的职亦能型组织准摸备开发一项臭新产品时，扯设计阶段会医被称为"设慌计项目"，辰仅仅由工程饱部人员来完叹成，如果一软旦涉及到生弦产方面的问具题，这些问岗题将会被逐兽级地汇报到采部门主管处扶，再由他向或生产部主管愧咨询，然后辰通知工程部谊主管，再由尘工程部主管菜解决问题的寨方法逐级向榜下传递到项亚目负责人。堂图2-6组嫌织结构对项芽目的影响狐图2-7职购能型组织罪图2-8项材目型组织清与职能暑型相对应的责另一极端是急项目型组织止。如图2-袖8所示。在智一个项目型蠢组织中，工乎作成员是经悉过搭配的。们项目工作会关运用到大部姓分的组织资繁源，而项目源经理也有高惩度独立性，摄享有高度的积权力。项目捆型组织中也叨会设立一些投组织单位，位这些单位也繁称作部门，小但是这些工浊作组不仅要核直接向某一固项目经理汇牛报工作，还贼要为各个不赴同的项目提杰供服务。顶图2-向9到2-1刻1表示的是养矩阵型的组霜织，这种组屈织是职能型他和项目型的很混合体，既话具有职能型感组织的特征焦又具项目型眯组织的特征舱。弱矩阵型倍保持了较多珠的职能型组椒织特征，项棉目负责人扮碌演的是协调汤者、协助者怜的角色，还熊算不上是一竞个项目经理瞎。同样也是裤矩阵型，强彻矩阵型则具葱备较多的项盖目型组织的贼特征--有恒专职的收力央很大的项目陷经理，有专牌职的项目行践政管理人员软。崇更为现悼代化的组织坛则不同的程煮度地包括以搭上各种组织小类型的结构近特点，如图姻2-12所址示。比如，什一个基本上劝是职能型的总组织设立了越专门的项目淘工作组去完列成一个重要巩的项目，这挺个工作组具崇有项目型组录织中项目组歼的许多特征探：有独立于互职能部门的暮专职项目工牺作人员；有评自己的一套惕工作程序；线可以在组织易常规的标准丑、正式报告皱架构之外进辟行运作。雄图2-9弱挺矩阵型组织醒图2-10罢平衡型矩阵拖组织孤图2-11粪强矩阵型框组织透图2-12瓦复合型组阳织隔（黑色方块葱表示职员参紧与项目活动赴）项目协症调阅2.4全局姥管理的关键达方法样全局管粪理涵盖面非点常广泛，全你局管理要处我理一个连续也运转企业在仿管理中方方卸面面的问题妨，它包括：规钟财务和会燃计，推销和渗市场、研究波和开发、生盟产和分配。如纪梯战略性计迷划、战术性祸计划、操作道性计划。断默组织结构女、组织行为垂、人事管理帖、补助方式筹、利益分配轿、晋升方式响。艇弊通过鼓励拴、授权、监赚督、团队建之设、冲突管拳理及其它技麻巧处理好工晃作关系。赞舱通过个人骤时间管理，仗压力管理和智其它方法实是现个人管理纪。跃全局管崇理方法为项狂目管理奠定贞了基础，对御项目经理而匹言是必须了券解和掌握的浩，在任何一四个项目中都贵可能要求运岂用一定的全杆局管理方法绝。本节要阐甘述的是那些辰很可能会对罪大数项目产千生影响的全岗局管理方法诊。在本文的葛其它章节不帝会对此再作寻阐述了。菜也有许习多全局管理险的方法仅仅营与某一类项芦目或某一些钳应用领域有斩关系。比如称，工作成员杆的人身安全激在所有建筑颠都是至关重浓要的，而在叹大多软件开峰发项目中就盯没有那么重解要了。哪2.4.寨1指导庭科特（伐KOLER忍）区分了指艰导和管理，申并且强调这技两者对项目悼而言都是不曲可或缺的：摩缺少两者中框的任何一个存都很能会产灿生不良的结热果，他指出叼管理从根本迈上而言关注歼的是"稳定幅地得到项目狐涉及人员所量期望的主要姻成果"，而正指导涉及的朴则是：据乘确定方向督--规划出些对未来的构薯想及发展战扔略以便能实秒现这一构想幸。娃阔明确表达狮--实现这捡一构想需要另很多人的协践助，那么就脊有必要通过愉语言或行动先让所有这些烘人明白这一涉构想。舰德激发和鼓矮励--激励妈大家去努力械克服在变革竹过程中可能虫会遇到的政屋策上的、官宁僚主义的，礼资源上的种碗种障碍。细在一个攀项目中，尤饼其是在一个唉大的项目中蝶，项目经理骡通常也被期坐望成为项目求的指导者。蓬但是，并非郑只有项目经揪理可以对项膀目进行指导耐，项目中众杯多不同的个凝体在各个不馆同的时间都苏有可能对项黄目进行指导奔。项目的各墙个层次上都每需要有指导劫（项目指导诵、技术指导恶、团队指导麻）。犁2.4.降2交流盾交流涉成及信息的传征递，信息发逢出者要确保副信息是清晰航明确，不含伍糊的，而且障是完整的，悠这样才能有每利于信息接卡收者准确接来收，信息接科收者则要确便保接收的完咐整性，并且鸭要正确地加康以理解。交忘流是多元化策的：池乎书面的和五口头的，听夜和说。凶震内部的（闹项目的）和课外部的（与隆顾客、媒介杆、公众等）核。岂堪正式的（花报告、摘要仪等）和非正蠢式的（备忘援录、非正式己会谈等）探容纵向的（厅组织上下级练）和横向的把（与同级同冤事）。汽全局管念理的交流方洗法与项目交宜流管理（见仿第10章）希有一定联系建，但并不完卖全相同，交墙流本身是一估门更为广博察的学问，包亮含了丰富的侵知识，并不墙仅仅体现在变项目中，如拣：固涉发出者-栗接收者模式臣--反馈回肿路、沟通障冠碍等。咸搂媒介选择嘉--何时采悦用书面形式拿、有时采用丰口头形式、北有时采用非许正式的书面术备忘形式，亚何时采用正乘式的书面报逆告形式等。阻挎书写风格肠--主动语婶态、被动语坦态、名子结垄构、用词选呢择等。颠梢表达方法却--形体语蠢言、辅助的干形象化设计悟等。废内达标管理绿技巧--日塌程安排、冲册突处理等。柔项目交游流管理就是异将这些广义夏的概念运用猾到具体的项黑目需求中去争，比如，决咱定在何时以秩何种形式向植谁怎样汇报环项目的实施啊情况。钓2.4.率3协商悦协商是虾指与他人交露换意见以便缘得出结论或泥达成共识，膨为了达成共养识可能需要抽进行直接的哑协商或者通调过一些辅助阀手段进行协每商，调解和冤仲裁就是协拍商的两种辅睁助手段。化项目在鸭许多层次、拦许多观点上雷会有多次的新协商，在一勒种典型项目辫的进行过程监中，项目工待作人员需要治就以下全部定或部分内容震进行协商：彼扯里范围、成协本和进度目旁标触杰范围、成晋本或进度的己变动俩狭合同条款字蛋任务分配婚种资源俱2.4.僚4解决问题猾解决问报题包括明确玩问题和制定犯解决方案两构方面的组合摆。它所关注郊的是那些已患经出现的问俩题。（与风伪险管理相反蝶，风险管理眼涉及的是潜厘在的问题）度明确问当题要求将原纸因和现象进踏行区分，问减题可能出自扔于内部（一放个主要成员后被分配到别祖的项目上去赛了），也可神能来源于外四部（开始工害作所需得到将的许可延迟渗了）。问题富可能出在技阁术上（对产洒品设计的最啦佳方案有不剖同的观点）肢，也可能出脑在管理上（培一个职能部眉门没有按计敞划完成工作总）或是出在橡内部内员（其个性或办事刑风格有冲突待）绞制定解万决方案包括赞分析总是以搞便寻求可行意的解决办法搜，以及从中砌作出选择。扛我们可以制衰定解决方案剥，我们也以作从顾客、工驴作组或是某南一部门主管嘉那儿寻求解酬决方案，一腥旦明确了解碍决方案，就铺必须实行，脖解决方案是羡具有时间性露的，--如脚果解决方案躺制定得太早堵或太晚，那拔么既使是正泼确的解决方暮案也不一定期是最好的解轧决方案。缠2.4.苍5向组织施源加影响跨向组织袋施加影响是陷一种"成事科"的能力，起这要求要了商解所有项目贡涉及组织的排正式及非正才式的结构-崇-执行组织授、顾客、承布包商和多的佣其它组织。室向组织施加颠影响也需要轻了解运用势屠力和政治策恢略的一些技宫巧。顺在这里堡指的是要从返积极的角度轨运用势力和吉政治策略，掘彼弗（PT固EFFER脆）是这样定汇义势力的"辜一种潜在的连能力，可以得影响行为，笼改变事情的材发展，可以臂克服阻力，顶还可以让人容们去做他们叔本不愿做的臣事情"，艾不克（Ecc垂les）也惭这样定义了漫政治"政治锹是要让一群加可能有完全宫不同的利益连的人产共同慌参与的行动喊，政治就是矮创造性的利裹用冲突和无题序"。当然镇，它也有消躬极的一面，要试图协调各微种利益冲突孙的努力有可爬能导致权力元之争以及组舰织游戏，这虑时会使得他汁们自己毫无膛工作效率。狗2.5社会录经济学的影挥响寻和全局裂管理一样，触"社会经济躲学的影响"处包括一系列医广泛的论题久。项目管理牙工作组必须伏了解社会经猜济的现状和棒发展趋势，菌可能会对他稠们的项目产凭生重要的影拜响：社会经装济中一个很吼小的变化在吉经过一段时悟滞以后都有默可能会造成详项目的重大险变化，我们虾在许多潜在兆的社会经济葱影响中选择回介绍几类经犁常影响项目医的因素。贵2.5.哑1标准和规肆定纽国际标孙准认证组织陆区别了标准提和规定：召珍一项标准椒是"一份经枯认证组织认额证过的文本伏，它为产品青、（生产）判过程或服务激预定了规则社、指导或特潜征，这些标饼准具有通用样性，可以反震复使用。是记否采纳标准驻是不具强制报性的，从有控压液体的热炮稳定性到计壳算机磁盘的厦尺寸，各种痰东西都有大偿量在用的标壁准。"易目一项规定羊是"一份对宋产品，过程伙或服务特征令的计划文件印，包括了适张当的行政条皂例，要按规珠定行事，这平是具有强制随性"。建筑妇尺码就是一情种规定的例词子。店由于标准和悄规定有很多平相互交迭之蛇处，因此我激们在讨论这锹两者时必须恢加以注意，腿比如：岛超标准作为脊一种指导，趣说明了优先沿的方法和后保继的方法，匪当它被广泛直采纳时就成兴为了一种事讽实上的规定避（如，对大买多建筑项目返进度安排使娃用了关键线餐路法）。固勒标准和规状定不同层次腿都具有强制勾性（如：通界过政府机构芽要求强制执遣行，通过执古行组织的管爷理强制执行丛，或者通过厅项目管理工暂作组强制执刑行）。申对许多摧项目而言，膛对有关标准给和规定（无欧论是如何定商义的）的充身分了解会在施项目结果中棍体现出来，例也有一些情讽况下，这种规影响是看不仇见的或是不局确定的，这恋必须在项目岔风险管理中酿加意注意。忘2.5.如2国际化滩由于越民来越多的组扎织从事的工篮作跨越了国罩界，因此越加来越多的项蜓目也是跨越林国界的。除惕了对项目范辩围、成本、老时间和质量烤的传统考虑趋外，项目工阀作组也必须秤考虑时区不碎同的影响、春国家和民族没的节日，为傲了面谈所需伴的旅行需要嫩，会谈产的服务工作税及易变的政们治分歧。望2.5.急3文化影响想文化是娃"大众行为裂模式、艺术覆、信仰、风裂俗习惯及其己它人类工作瘦和思想成果易的总称"，灾每个项目都错是在一种或耀多种文化形后式的背景下切运行的，文五化影响的领茅域包括政治欺、经济、人楚口统计、教饿育、道德、稻种族、家教凭以及习题、侄信仰和态度直，这一切影弊响着个人及叉组织相互作落用的方式。正第三章项皇目管理程序较过项目管殃理是一种综键合性的工作挺--在某一贸工作区域内欣采取行动或书不采取行动吗都会对另一手个工作区域串产生影响。钩这种内在的绒相互作用可纳能是很明确播的，可以把林握的，也可沫能是不确定崇的、难以把辈握的。比如液，项目范围姥的变动几乎列总是会影响格项目的成本猛，但是这是欺否会影响工戒作组的士气棚决心或者产动品的质量就绩不一定了。败由于存象在这种内在过的相互作用乌所以需要我闷们对各种项计目目标进行平权衡--在晶一个工作区厌域加强工作购力度就可能脊需要减少在蒸另一个工作尝区域的工作知力度，成功杆的项目管理雁要求能有效秋的控制这些并内在的相互劈作用。谎为了帮助大毫家理解项目句管理的综合稠性，以及强增调这种综合超的重要性，纱本文就项目定程序的构成级及其它们的佣相互作用作义了阐述，本锐章把项目管吸理分解为许否多相互连接洗的程序，为奖大家理解4含-12章有水关程序的理激论提供了必添要的基础，床本章的内容辅包括：痰迎3.1项目度程序轻项目由漂一个一个的肉程序组成，尿一个程序是称"为实现某亏一个结果的与一系列行动先"，项目的殖程序是由人袖来完成的并位且大致可以吐分为两类：需备项目管理军程序注重对插项目工作进株行描述和组扩织。项目管纺理的程序在岩大多数时候弱对多数项目怒都是适用的餐，本章对此匹只作了简要炸的阐述，我葛们将在4-药12章中再皂作进一步讨廉论。越角产品导向清型程序注重票对项目产品坝进行具体说黄明并进行制锤造。产品导耗向型程序常彩常是通过项婆目生命周期朴来进行定义威（见第2章够第1节），浮并且在不同隙的应用领域孕会有所不同酷（见附录F劳）。益项目管理程引序和产品导偿向型程序在镜整个项目中灯会相互迭用衰、相互作用醒。比如，如麻果缺乏对如伟何制造产品傍的基本了解符，我们就无艺法确定项目鸣的范围。尘3.2程序障块万项目管图理程序可以竭被分为五块愿，每块有一雄个或多个程疤序组成：本危起始程序含块--确定贤一个项目或剖一个阶段可沈以开始了，筝并要求着手改实行。践粪计划程序匆块--进行穷计划并且保缘持一份可操提作的进度安泼排，确保实剂现项目的既夕定商业目标滚。凡愧执行程序形块--协调任人力和其它忧资源，执行望计划。洽另控制程序材块--通过妨监督和检测怜过程确保项衔目达到目标坑，必要时采众取一些修正邮措施。典伏结束程序鞭块--取得灯项目或阶段嫌的正式认可外并且有序地黄结束该项目敞或阶段。庆敢程序块轻通过各程序她块的结果进废行连接--撕个程序块的侧结果或输出技是另一个程询序块的输入生。在核心程竹序块间，程禾序块反复进内行连接--蜂计划在开始严时为执行提伙供了一份书故面的项目计但划，随后又粘给项目计划雕提供一份更钻新的书面文思件，以示项娃目的进程。识图3-1表词示了这种联萝系，另外，最项目管理程贞序块不是相息互分立的、堡一次性的事冬件；在整个计项目的每一鸟个阶段它们歇都会不同程叼度的相互交周迭，图3-荡2表示了程许序块是如何暑交迭的，在馋一个阶段内违这种交迭会摔怎样变化。牺项目管献理程序苗观最后，程序浩块的相互作桨用也会跨越艰阶段；一个覆阶段的结束航作为下一个剑阶段开始的狗输入。比如益，结束一个遵设计阶段要白求顾客接受月认可设计文基稿。类似的仙，设计文稿纠为实施阶段临提供了产品妄说明。这种挑内部作用如缩图3-3所牲示。奴在每一稳个阶段开始备时重复起始厉程序确保项瞎目不会偏离胖既定的商业忽要求，也帮莫助确保当商雁业要求已不粮存在或项目阳已不可能满理足这种要求瞎时中止这一薯项目。在第毙5章第1节庄"起始"部砌分会进一步楼详细讨论商幕业要求。塔尽管图龙3-3表示剂的是分立的串阶段和分立克的程序块，哥但在实际项障目中它们可冶能会有相互须交迭。比如办，计划程序蹲不仅为成功捷地完成项目学提供了本阶防段所需做的宝工作的细节廉，并且可能政为下一个阶突段所需做的絮工作提供前游期的说明。及这种项目计捧划的推进式烈细节说明常骂常被称为"柱滚动计划"指。桨3.3程序辈的相互影响份在每一绝个程序块中努，各个程序朋通过它们的钟输入、输出息进行连接。惰如果将注意塞力集中于这问些连接上，顺我们可以这万样描述程序群：蚀棕输入--纹书面文件或难书面表述的毫工作，下达艺开始工作的吊指令。蛛惹工具和技蜜巧--运用丧各种输入得戴到输出。源仅输出-链-书面文件卖或书面表述萍的工作，它圆们是每个程丛序结束后得洋出的结果。上在下文墨我们列出了宝对于大多数感应用领域中棕的大多数项出目都普遍适偶用的项目管帽理程序，在泊4-12章纵我们会详细重讲解。程序慕名后括弧中疯的数字指明只了在哪一章运节会作进一抄步阐述。在天这里阐述的影程序内部的勿相互作用同票样也是对大逐多数应用领离域的大多数惜项目适用的恐。在第3章限第4节我们们讨论按顾客侮要求确定有纪关程序说明孤和相互作用旷的问题。扯3.3绢.1起始程波序块姜图3-糟4表示了在盒这一程序块霸中单个的一茅个程序。胶植起始（5盘.1）--粗指示组织开项始项目下一姜个阶段的工度作。枯3.3沟.2计划程棍序块也计划对等于一个项目躲是非常重要似的，因为项射目涉及许多混以前从末做仙过的工作，请因此在这一券部分有相对雕较多的程序慕。但是，程拌序的数量并句不代表计划村是项目管理歇中最主要的腾部分--计厌划的工作量绒应与项目的毁范围和还有毛信息的实用电性相匹配。句哪图3-饰5表示了项融目计划程序掉块中程序的糖相互关系（逗这是图3-吴1中椭圆形筐"计划程序怎块"的扩充晒）。这些程蜜序是在计划屋完成之前反荐复运作的程杰序标题。比咏如，如果开永始设定的完耍成日期是不随能被接受的馋，那么项目蓝资源、成本士，或者甚至鹅是范围都可缠能需要重新总制定。另外历，计划并不往是一门精确创的科学--隙两个不同的义工作组可能漠会为同一个火项目制定出苍区别很大的直计划。鸦核心程岁序一些计吵划程序间有饮很明确的关叹联性，这使皇得它们在多榜数项目中需音要按相同的炊次序来实施厨，比如，在番对活动进行鼓进度安排和扬成本核算前敌首先需要对反活动本身进旋行界定。这团些核心计划相程序可能会寨在一个项目返的任何一个怪阶段，被反耕复实施好几恋次。核心计资划程序包括男：揭咽范围计划律(5.2)斑--制定一址份书面的范冻围表述，作该为将来需要最作项目决定娘时的基础。以采范围界定犯(5.2)秃--将主要蜡的项目工作桶步骤细分为白更小、更易犹管理的构成珠单元。挺垦活动定义联(6.1)践--确认具幕体的活动，娘这些活动的牺实施对于完芳成项目各阶多段的工作成哑果是必须的开。巾首活动顺序洞安排(6.欧2)--明浇确并用书面乞形式表述活阳动内部的关山联性。晴潮活动持续严时间估计-秆-估计为完胸成各个活动蝇所需的工作竖时间。偷轰进度安排凭(6.4)逢--分析活性动顺序、活没动持续时间录和资源需求仙，制定项目后进度。蹈葱资源规划董(7.1)绣--确定实狱施项目活动勇所需的资源闭（人力、装剑备、原料）裂及相应的数届量。虑剃成本估计市(7.2)指--估计实脑施项目活动姥所需的资源讯成本。彼械成本预算浪(7.3)铅--将总体派成本估计分姨配到各项工捡作上。洲汗项目计划舟研究(4.泥1)--将描其它计划程住序的结果纳挑入到一份稳唉定、连贯的心文件中。尽辅助程帮序在其它熔的项目计划偷程序中的内屡部相互关系浪比核心过程臂更有赖于项递目的性质。冻比如，有一铃些项目几乎啄没有或没有杂可识别的风控险，一直到充大部分的计右划已经被实海施且工作组结认识到成本督和进度安排颜受到了严重分的挑战时才留出现很大的肌风险，尽管样在项目计划工期间，这些服辅助程序断睁断续续地按寿需要被实施武，但它们不克是可以自由砖选择的。辅烟助程序包括驳：满托质量规划调(8.1)厚--明确哪遥一些质量标音准是与本项输目相关的，奉决定怎样去豪满足这些标伶准。护名管理规划吼(9.1)或--确定、楚记录并分配吗项目职责和摸报告关系。蚁乳人员组织豪(9.2)僚--组织项灶目工作所需旷的人力资源榆。滤然沟通规划连(10.1犁)--识别额项目涉及人颗员所需的信嘉息和沟通需俭求。谁需要椅什么信息、嘱何时需要、狱以及怎样传诵递给他们。若舞协风险认别凳(11.喘1)--识解别可能会影苗响项目的风蛾险，并且说少明每种风险罚的特征。童翁风险量化诚(11.2多)--进行更风险评估，毕并且分析风箱险间的相互驶作用，确定坐一系列可能泡的项目结果剥。魔股风险对策乡研究(11砌.3)--剥确定进行机纪会选择和危住险应对的步成骤。秀害采购计划归(12.1潜)--确定库购买什么，势何购买。叹倘征集申请奔书计划(1罗2.2)-寻-以书面形营式表述产品蔑需求和识别禁潜在的来源汽。粥3.3晨.3执行程乳序块负和第3羊章第2节的仓第2部分中逮的计划程序赴块一样，执内行程序程块蚁也包括核心蛮程序和辅助浮程序。图3凡-6表示了惧下列程序是沃如何相互作伙用的：另云项目计划敞的执行(4粮.2)--煮通过实施计陶划内的活动苹来执行计划喂。斩衫范围核实兴(5.4)符--项目范暖围的正式验阿收。催便质量保证消(8.2)盲--有规律插的对所有项惕目工作进行渴评估，确保宋项目达到相沃关的质量标疑准。刚线团队建设惯(9.3)君--开发个且人及团队的屑工作技能，很以便提高实锅施项目工作办的水平。豆修信息传递荷(10.2沸)--定期急向项目涉及掏人员传递他笔们所需的信荡息。折面征集申请竖书(12.雕3)--求嫌征适当的报睡价。硬惹货源选择辟(12.4拦)--从潜将在的卖方中贺进行选择。轰刻合同管理桐(12.5唉)--处理观与卖方的关泊系。键滩刚控制程序块真迎必需有规律演的评测项目严工作，以便絮知道实施情拆况与计划间竟存在的差异粱。各工作区轰域中存在的板差异都被纳蠢入控制程序腊块中，一旦妥发现出现了宁重大差异(知如对项目目誓标构成威胁之的差异)就县需要重新正均确实施计划绕程序，对计稻划加以调整夫。比如，一同项活动延误剑了，就需要静根据所延误困的时间，或搞根据对成本渣预算及进度势安排权衡并治调整目前的灌人员规划。块控制也包括刑对可能发生平的问题预先封采取防范措闯施。控制程忘序块同样也即包括核心程备序和辅助程找序，图3-冤7表示以下竟程序的相互坚作用：广窄全程变化据控制(4.累3)--协父调整个项目盛中出现的变隆化。强驱范围变化它控制(5.王5)--控劫制对项目范马围的改变。查坟进程控制总(6.5)歼--控制对济项目进程的炉改变。疾速成本控制到(7.4)宵--控制对勉成本预算的邀改变。回正质量控制谈(8.3)蓬--监测具眉体项目结果垃，判断它们晋是否达到了州相关的质量化标准，确定唉消除导致不脚满意实施状珍况的成因的钞方法。兔丽实施情况篇报告(10露.3)--转收集和发送筹实施情况的脂信息，包括匀情形报告、栗进程检测及员预测。醋伍风险对策凳实施控制(恒11.4)串--在项目蜻进行中对风冶险进行应变借。朋.3.5结执束程序块锅图3-8表茄示了以下程牌序的相互作侍用：灿吗行政收尾蹲(10.4议)--产出葬、收集、发孝放阶段或项碰目正式结束乔的信息。葱咸合同收尾安(12.6碌)--合同经完成，及对终赊销的清偿纲。吩3.4按顾延客需求制定哥项目程序姓在第3缸章中确定的膀程序及图示篮的内部相互盲关系满足了剑总体可行性样检测的需要晋--它们在速大多数时候败对大多数项畅目适用，但茶是并不是所张有项目都需笼要有这些所练有的程序，柄也并不是所饭有的内部相虏互关系都适妻用所有的项道目。比如：尖陷一个大量旱使用分包商咳的组织会在屑项目计划程冲序中，对每传一次采购程肯序都加以明胃确的说明。乱撒缺少某一惭个程序并不体意味着这个猎程序不应该残被实施。项址目管理工作汽组应该确认掩并且管理所文有确保项目砌成功的程序农。怕于依赖于某盗种独一无二匙的资源的项纪目(商业软临件开发)可词能会在范围漂界定之前先论确定工作人斧员及职责，财因为所能获灌得的人才决视定了所能进表行的工作。新晨有些程序抄输出可能预烫先确定控制茧的因素。如额管理需要确葡定一个目标蹲完成期限，栗而不是任由鸟进程计划决队定。涌煮较大型项丸目相对需要牧更多细节。烘如风险识别涌就需要分别圆对风险成本奋、计划风险吵、技术风险柿以及质量风盏险等进行细撕致分析。爽择对干一些颂子项目和小地项目来说，朴则不需付出省太多努力在谣已经被限定斤于项目水平短上的程序（模如：谈判小俘组的成员就虹可以忽略谈框判小组组长竭所承担的风构险）或提供悄不重要功能智的程序（如挠四人的项目鄙就不必制定捞正规沟通计捧划了）。券当需要洗变化时，则句变化应清晰隶界定，仔细击权衡和极积宰应对。报第四章项诊目综合管理铜项目综奏合管理包括芬的这些程序辛要求确保对李项目的各种文要素进行正女确的协调。恩为满足或超耍越项目参与淋者的需要和皇原望，它包搭括在相互冲乞突的目标和驴众多的任选片目标中权衡乖得失。虽然洞所有的项目轿管理程序在亦某种程度上亚看都是一个盼整体，但本申章所描述的竿这些程序是央最基本的综夫合管理知识颗。图表4-著1对下列主责要程序进行歼了总述：拢这些程夜序彼此相互栽影响，同其分他知识领域栋中的程序也耳互相影响。目根据项目计住划的需要，室每个程序都根包括一个或油多个个体或崇团体的努力乱。在每个项微目阶段，每衫个程序通常冰至少发生一赛次。虽然这代里提到的这估些程序，是悟作为彼此独乡立的因素而菊给予较好的符界定，但是号，在实践中淋它们是以某袜种方式重迭愧和影响的，弯在此就不详矩细讨论了。禽程序的互相御影响在第3树章进行了详猜细的讨论。蓝这章尚的核心是分件析用于项目绣综合管理过野程的程序、外工具和技术起。例如：当戚为了一个临胁时性的计划块进行的成本纲估算或各种伯人员调整带督来的风险被列基本确认后酸，项目综合个管理方可进哲入实施状态属。然而，为断了能成功地因完成一个项仅目，综合管句理也会同其恳他领域发生架一定数量的围联系。例如寄：娇梯项目的具葡体工作必须涝要同项目执款行组织正在塑进行的具体谁操作结合起获来。饰锈产品范围姑和项目范围惨必须结合起棉来（产品范曾围和项目范泄围是不同的辆，这些内容矛的介绍在第岩5章）。龟披项目工作复必须与不同抛特殊功能的活子项目相结穷合（象工程至设计项目中索的工民建、笛电力工程和芒机械图纱纸一样）。阀调4.1项目按计划的开发怪项目计续划的开发漠项目计庙划的开发是茅用其他计划角程序的输出盯，创建一个腔内容充实、贯结构紧凑的惩文件，使它悄能够引导项御目计划的实泊施和控制。缎这个过程几寒乎经常重复淹几次。聋例如哥：最初的草休案可能包括卵一般性的方诸法并没有时驶间期限，而伴最终计划则秆要反映具体办的方法和有蒜明确的时间兽期限。这个掘项目计划用座于：译脊引导项目填的实施。海功编制项目弃规划的设想某。筒升记录项目韵计划讨论好川的有关任选镰事宜。芦株促进项目棍参与者之间锐的沟通。赚斥确定主要酷的管理问题企如内容、范载围和时间等雨。植凭为进一步拖提高测量和饼控制项目的梳水平提供一远个标准。澡4.刚1.1对项童目计划开发忆的投入太1．隶其他规划阀的输出。其估他项目规划闲程序在3.层3中概括，抛这些项目规蝶划程序的所朵有输出是开屑发这项计划明的输入。其稍他规划的输浮出包括两个挺基本文件，席即工作分析贿结构和辅助折说明。许多女项目也要求盾应用专门领是域的输入（扇例如：许多阀建筑项目要点求有资金流拼程预测）。策2．楼历史资料焦。可行性的迅历史资料（温比如；估算家记录、过去绍项目执行情特况记录）在术其他项目规卧划程序的制忍定中已经考肆虑到了。在偶项目计划的素开发期间，则这些资料也姿有参考价值封，它能帮助楼人们证实假丽设的真实性冲和评价任意响一个在项目辣进程中，已反得到确认的吐资料。阻3．浅组织管理甘政策。所有痛的组织包括霞项目管理组附织在内，可斤能都有正式糠的或非正式众的政策，在踢计划时必须引考虑到它们尤的影响。要逗考虑的组织胀管理政策通争常包括以下貌内容，但并笛不局限于此扔：痰晕质量管理误--通过审运计，继续改软进目标。烛件人事管理贺--雇佣和陵解雇标准，笼雇员执行任勾务的情况分喜析。扎港财务监控郊--时间报绳告、要求的闯经费和支出估情况分析、潮会计帐目和梯标准合同条谨款。寻4．严制约因素肆。制约因素挤是限制项目冲管理团队运忌行的因素。屈例如：预先内确定预算被渡认为是影响殃项目团队对奏范围、职员安人数和日程肯表选择的极误其重要的因恋素。当一个黑项目按照合钟同执行时，请合同条款通水常是受合同阁制约的。愈5．促假设。为角了项目规划窜目标的准确笑性，考虑到压的假设因素呼必须有科学荡性、真实性徐和肯定性。坊例如，如果站一个项目不帖能确定关键辟人物的到场话日期，那么项，项目团队杨可以假设一非个具体的开桶始时间。假夕设通常保含培着一定程度推的风险。挑4.创1.2为项繁目计划开发解所采用的工贫具和技术伟1．许项目规划缘方法。在项肤目计划开发炉期间，项目滥规划方法是若用于引导项蚊目团队工作拆的一种结构皱分析方法。厚它可能是越她来越简单的尘标准形式和兴图纸（不是繁信件就是电写文，正式的咽或非正式的与形式）或者故是越来越复坡杂的一系列捡模型（比如食：蒙特洛的率风险分析一咬表）。多数兴项目规划方腾法都将项目绝管理的软件知这种"刚性扩"手段和易抚召集的会议协这种"柔性章"手段结合什在一起使用隆。抽2．顷参与者的结技能和知识头。每个参与芽者所拥有的令技能和知识黄，在项目计品划开发中都稳能得到充分庄的利用。项做目团队必须恢营造一个让哥参与者发挥都自己才干的凤适当环境（锋看第9章第流3节，团队改建设）。谁船奉献？他们腐奉献些什么师？什么时候畏改变。例如恼：泡缸对于按照脑大量的合同攀进行运作的叉建筑项目来叮说，专业成足本工程师对稍制定有利的衣项目目标，着在目标准备猫阶段的合同维金额决定时升起着主要作蔽用。页忍对一个已壮事先确定了但人员结构的敏项目来说，壁每个参加者状为制定满意触的成本和进绣度目标，通音过回顾期限贺和理智的估肢算都能做出纪有益的贡献相。蜜3．榴项目管理落信息系统（钟PMIS）叮。项目管理肿信息系统是哄由用于归纳歼、综合和传洗播其他项目肠管理程序输鞋出的工具和阵技术组成。叠它用于提供胡从项目开始铅到项目最终抄完成，包括必人工系统和权自动系统的挂所有信息。丸4.出1.3项目时计划开发的疼成果圈1．项目胸计划，项目怠计划是正式算被批准的用锤于管理和控象制项目实施伙的文件。它佛的作用在沟潮通管理计划况中作了界定朱（比如：执皂行组织的管雁理，可能不题要求提供详愧情，而承包腿商则要求每贵个问题要提箩供全部细节吨）。在一些既应用领域，筋综合项目计薯划是归在这欧个文件中的恼。羽应该搂搞清楚项目沫计划和项目掏执行情况测循量基准是有尚明显区别的咳。项目计划造是一个文件约或文件的汇晨集，当得到麻有关项目的垃进一步的信醒息后，它会楼被改动。项净目绩效测量罚基准代表了电一种管理控兄制，这个管磁理控制通常突只会周期性挣地变化，而涨且通常只要金对通过的范候围变化作出掌相应的反应蔬。紫有许竿多方法可以衔用于组织和挖表示项目计枣划，但是它拾的共同特征瞒包括在以下烂几方面（这雁些项目工作疗在其他章节拒阐述的更多围一些）：软鼠项目证书循。眠弊项目管理兆方法或战略损的阐述（在脑其他章节对窝个人管理计妥划进行了总详述）。懂壤范围阐述乔，包括工作怜细目和项目灵目标。扔翼工作分析乌结构（WB值S），是把疑项目工作分企解到控制系连统可以操作陆的程度。违扫成本估算鄙、进度计划妨的开始日期影和责任分配策，一直分解协到WBS的奥控制系统可荣以操作的水业平。坚范为进程和窗成本制定的蚀绩效测量标料准。织两对项目每船个阶段的具丝有里程碑意巨义的事件和跑目标日期的敲记载。捎批关键的或惧必需的人员缠。雨愿主要风险册，包括制约袖因素和假设抵以及每个阶翅段的对应计抢划。宴奶辅助的管素理计划，包晕括范围管理剩计划和进度贤管理计划等镇。灵孝已经公布滤的和悬而未盏决的决定。秆根据仿各项目的需寿要，其他项泳目规划的输璃出应该包含吸在这正式计冶划中。例如帐：为一个大婚的工程作的柏项目计划通艘常包括一个者组织管理图萌表。显2．孕辅助说明鸡。为项目计煮划所做的辅艰助说明包括见：虎羞没有包括特在这个项目段计划中的其分他规划程序锹的输出。怒晋在项目计庭划开发期间镜产生的附加跟信息和文件卸（比如：制绵约因素和假岗设如果事先伶没考虑到）控。酬坝技术性文加件、要求、软特征和设计而等方面的文也件。遵防有关标准犁文件。略应该贝根据需要对寺这些材料进充行组织，使披它们在项目拨计划实施期渡间更易于利硬用。见磁4.2项目闪计划的实施捐仗项目露计划执行是曲实施这个项袍目计划的主稠要过程--册项目的巨额锄预算在这个型执行过程中锅被花掉。在萝这个过程渗，项目经理率和项目管理麦团队必须协胡调和指导项土目中存在各剧种技术和组桶织问题。这溪是项目的应纳用领域最有执影响的项目董程序。因为浩项目产品是费在这个过程疗中产生的。六4.凡2.1对项超目计划实施嫂的输入肺1．收项目计划堵。项目计划驱在（1.1岛.3核.1中阐述六了）。具体践项目的管理割计划（范围芳管理计划、姻风险管理计亚划和采购管减理计划等）慈和绩效测量袍基准是对项积目计划实施逮的主要投入彼。歌2．香辅助说明偷。辅助说明联在4.1.享3.2中阐敏述了。花3．依组织管理伏政策。组织尘管理政策在景霜.3中阐述意。所有包括挂组织管理政把策都在项目恒中有正式的茎和非正式的眨两种，它们忌会影响项目俊计划的实施母。扩4．播纠正措施得。纠正行为拼所做的是把们未来项目的借执行，按照洋人们的预期侮纳入与项目熄计划要求相喷一致的轨道顷进行运转。身纠正措施是撤各种控制程某序的一个输镰出--在这贫里作为一种偷输入完成反剥馈环，这个壁反馈环是为程确保项目管狗理的有效性唯。霸4.疯2.2项目弟计划实施的坦工具和技术创1.请普通管理苏技能。普通湖管理技能如威领导艺术、稻信息交流和刃协商组织等招，都对项目贩计划的实施峡产生实质性汁的影响。普重通管理技能示在第2章第爽4节中阐述午。超2.零生产技能师和知识。项现目团队必须肝适当地增加找一系列有关铅项目生产的躲技能与知识提的学习。这似些必要的技辣能被作为项低目规划（尤帝其是在7.拾1中的资源卸规划阐述的练）的一部分然得以确认，蜜并通过人员舌的组织过程青来获取、体捐现。返3.黑工作分配漆系统。工作请分配系统是洗为确保批准件的项目工作户能按时、按错序地完成而肉建立的正式签程序。基本唤的方式通常里是以书面委英托的形式开游始进行工作阶活动或启动线工作包。厕一个工作分却配系统的设哑计，应该权贱衡实施控制两收入与成本俩之间的关系高。例如：在废一些比较小射的项目上，除言语分配就钟足够了。肃4.败形势评论利会。形势评往论会是把握祥有关项目信翠息交流的常刮规会议。在恩许多项目中打，形势分析埋会以各种不宽定期的和不段同级别的形探式召开（比乎如：项目管圾理团队可有身周会并通过喝周会或月会茂的形式与客愁户沟通）。右5.裹项目管理撇信息系统。喷项目管理信叶息系统在4押.1.2.番3中阐述。私6.嫩组织管理雾程序。项目输的所有组织胖管理程序包拆括了运用在历项目实施过隙程中的正式帆的和非正式寸的程序。定4.掏2.3项目辣计划实施的亚结果浅1．塔工作成果礼。工作成果把是为完成项弦目工作而进袄行的具体活评动结果。工添作成果资料庆--工作细败目的划分、很工作已经完障成或没有完慧成，满足质获量标准的程茄度怎样，已捎经发生的成牧本或将要发剧生的成本是玉什么等等-晃-这些资料世都被收集起揉来，作为项物目计划实施旨的一部分，遇并将其编入由执行报告的什程序中（看澡第10章，滋第3节对执局行报告有更脆细的讨论）阻。两2．阔改变要求涂。改变项目身要求（比如咽：扩大或修华改项目合同寇范围，修改采成本或进行肃估算等等）幸通常是在项笼目工作实施丽时得到确认