商场超市人事管理制度

PAGE59-目录第一章人事劳资管理第一节总则第二节人员录用第三节试用期及转正第四节辞职、辞退、除名、自动离职第五节考勤管理第六节请假制度第七节工资与福利第八节员工内部变动第九节晋升制度第十节管理人员职务任免程序第十一节培训、考核第十二节奖惩制度第十三节员工等级评比条件第十四节优秀员工评比条件和产生程序第十五节建议投诉制度第十六节制服、工牌刘第十七节例员工规范略第二章陕膏工作标准飘第一节罩肺各部门主管录工作标准塑第二节胸授营业员工作茅标准祥第三节街仰收银员工作漠标准份第四节呢纷防损员工作东标准徒第五节考搂仓管员工作唐标准式第六节鞭铲退换货的处钉理标准饼第三章克躁职业肥道德罩规范践第一节辩掌职业道德规糟范概念浪第二节屋咸基本要求颜第三节慢举职业道德要摊求详第四节效山工作要求租第四章寿虎环境、服务霸要求吵第一节鼠垒营业环境稍第二节浅减待客规范变第三节累故营业员服务喉用语趣第五章丙续宿舍管理静第一节命放宿舍管理规据定透第二节零割寝室长管理刮规定包第六章附眼突发事件的续应急处理债第一节舌渣预防蹦第二节究秘处理陷第七章附越则余第一章矿挂人事劳资管欺理肥第一节每公司总则嚷1、枪本公司根据狠国家有关法脏律法规及广狡州市相关规兵定，本着铁“库公平、公开攀、公正背”乐的原则，你窜公开向社会口招聘符合末壤企业任职要企求的员工。慨2、汗本手册适用浸全体正式员捏工、临时工逢，员工必须凳严格遵守要妄手册的规定喊。孕3、户公司依照不听同职爷位的要求的废员工自身能攀力安郑排适当的工宜作。照4、愉公司对招聘狸录用、转正戒、工作考勤挡、工资福利需、铁培训进修、鄙考核奖惩、谊调动、离职糖等实施规范酒化管理。人员录用葛人事部根据析各部门提交我的人力需求岩表审核后交葵分管总经理昌批准，确定乞招聘方式。闪一般不接受蒙有亲友关系屈的员工同在会本公司上班鹅，员工推荐怨他人应聘，傅须回避亲友舰关系，并须抵征得分管总伤经理的同意唐。眉收银员和防友损员实行担脾保本制度。哈应聘者按要庄求填写辜“毫求职于登记表康”着，必须提供路身份证、学昏历证书、流面动人口计划遍生育证明、烟近期健康证墓复印件及交尖验原件。乒应聘者填写伪的个人资料不失实或提供紫虚假证明材意料，由此而缺引起的一切备后果及责任双由当事人承率担并将受到升纪律处分或衰解聘。给应聘者经考写核录取后，恶通知入职之便日起，正式挎受聘于本公幻司。史人事部将建徐立每个员工速的个人档案录，记录员的绸工作表现和肥发展资料，睛并为之严格怖保密，铜颗如个人资料扯有所变动，栋必须及时告粥知人事部予弓以修改。报到程序：教应聘者在接贱到录用通知港后，须按指肯定浸的时间报到该，如因故不细能按时报到川，应罗和人事部取舒得联系，另雁行确定报到教日期，否则留逾期视弃职减处理。含交纳入职保售个人资料证辣件后，到做行政人事部项领取工作牌颂、工作服、乓员工手册、舍建立考勤卡鞋，并接受岗券前培训。炒凭行政人事红部开具的报显到通知单到强指定部门报下到，由部门安负责拌人安排工作幸和介绍同事甜等情况。承试用期及转甲正灭每位新入职宗的员工均就截经历为期景3图天的直落期灯实习（从早稻上8：00皂直至晚上1爸0：00、持晚餐各休1览小时）。直象落花期是对每一仗位加入益民槐价员工的毅蛛力、意志、陕信心的档考验和熟悉险本岗位工作淹程序及环境颈的过程，当距月谜内不安排正艰常的轮休。泰员工从您入职之日起监，一般试用务期为三个月徒。试用期内法表现突出者愿，可由所在胞部门提出申页请，报行政毁人事部门考辞核，经分管郊总经理批准陶，可提前转访正，但试用薪期伸不沫得少于一个驾月。试用期同内表现不合闯格哲者，可延长姐或终止试用傍期，但最长见不得超过六竿个月。晚员工在试用皂期内，请事逢假过15天或，公司将终度止其试用期爹，请事假7移天以上（含扮7天），助远处长期试用厘期一个月。旷商场可根据保有关制度和背员工的表现舒调动员工的宽工作，决定笛员工的级别值和升降魂、奖励及迁廊处分。誉试用期满后嘴第1－5天出，由员工本想人到行政人外事情部领取持转正申请表夜填写好后，带由所在部门勺的主管签署覆意见，交营沉运部经理核杆准，人事部君审核后，由卡分管总经理碎批准，即为蛇正式员工。荣留辞职、辞退黄、除名、自技动离职片（一）、概塌念勒辞职是指员忌工主动向公烫司辞职，员磨工作为主动肉方，辞退庄职时必须书有面申请。谋辞退是指押公司抖裁员或对一权般违纪员工况的一种方式躺。送除名构是指公司对咳严重违纪员磁工采取的一全种开除的处枣理方式。席自动离职是谷指员工不请零辞或旷工三充天以上（含取三天）。盖（二）究、工资结算吼1曲、由人事部漠门开具结算痕通知书到账课务部根据考忽勤和有关规反定渡及退房手续西予以核算，某经分管总经税理签字方可旁领取。钻凡辞职员工叨均须提前1鼻5天（管理庄人员须提前良30天）向团行政人事部饺递交，经部跟门主管签字悦，营榨运控部经理审核将，分管部经碧理批准的《身辞职申请表幕》备案，1差5天后才能僚予以办理离评职手续并结寿算工资（往宏月+竟今月）。如狼往月或当有明满勤窃，按正常的跨工资结算发纳放，当月不母满钞勤拐的按实际天著数发基本工狼资。及凡爸未提前15情天前提交辞绩职申请的员蝴工，不予结惨算工资，如械有特殊情况个，经行政人溉事部查证属野实者，由分杜管总经理批搅准方可结算谷。犁已批准辞职泰备案的员胳工，在糟未达到规定览的结算时间锐坚持辞工时碰，按提前的矛天数每天扣觉除20元的锻培训乓费轧。饺作辞退、除们名栗处理蹄的，有关部度门战应云将罚款、赔肠偿等情况在笔意见栏中注戚明。住已商场燕宿舍的员工薄须扣除水、挡电、煤气费匹。2、辞退：坊凡被辞退员明工，在喘正式通知之烤日派起即停止上漂班，并于2谜天内槽交贸接完毕离开向商场。3、除名：鞭凡被被除名员工，光在床正式通知之成日起即停止亩上班，并于允当天内交接以完毕离开商寄场。自动离职：疲凡自动离职钱的员工所交瞧的各种押金出，未发薪金百作抵押工衣劝、工卡等费嫩用，如朝造成损失，假公司将保留蚕追究责任的锄权利。考勤管理命公司实行不次定时工作制拿和综合计算盟工时的工作毛制，根据各踪部门和岗位旁的工作性质虏、任务不同支合理安排工橡作时间和休蔬息日。鸡营业时间：侦8：00－字22：00毁,节假日营翻业时间：按姻实际调整，病实行轮班制位度，具体班惭次时间根据透工作岗位订唐立。尽根据轮班情宴况，员工可居享受正常的铸轮休日。具械体由部门安川排，但轮休减日不安排在挺节假日，不撤准判套月连休虑。番员衣工上下班必匹须打卡，任报何人不准代妇人打卡，违炉者双方将受兽到纪律处分具，上下班打剖卡时，须自近觉排队，不宜准插队或起饥哄。因特殊丝情况（出外耻办事未能及刷时赶回来）理未能及时或牙打卡有误时让，须经部门算主管证实，承营运部经理稀助理级以上仁人员签卡，岔办公室人员连由分管总经产理签卡，否桨则作缺勤处跃理。如随意日涂改卡上时喝间，将作缺免勤旷工处理做。隔代人打卡及啊委托他人打研卡者，双方界同时罚款3塑0元，一年垫累计违反三售次，予以辞屠退。野迟到、早退固：抓超过规定工院作时间为迟运到，提前规咽定的工作时睁间下班为早斗退，工作时抓间包括正常付的营业时间扶上班时间及瞎各种临时决绍定的加班、陆会议、培训牢及各种例会挤等。每迟到脂、早退5分荒钟以上10董分钟以下（绘含5分钟）阻罚款10元劫，10-3肚0分钟（含其10分钟）辅罚款20元析，一月累计开三次迟到、墓早退取消全棕勤奖。连续谷二个月累计汉5次，予以蕉辞退。7、旷工：婚未经批准擅馆自不上班属奥旷工。任捎信或殃请假属旷工京。盖迟到或早退惕31分钟以锹上为旷工半窃天；旷工半纹天罚款25己元，取消全登勤奖。迟到拾、早退超过被120分钟延以上作旷工荒一天处理，毙旷工一天罚碧款50元，盛取消当月全差勤奖，一月楼累计旷工三爸天或一年累锯计旷工5天捕以上予以除侦名。扁8、未经部重门负责人批草准的换休、辽换班、顶班吃按缺勤处理耳，扣减双方宣当日实际出舌勤的基本工猛资，并取消丹双方当月全己勤奖。倦9、交门店勉设置考勤机组和考勤卡由赶当班负责人需监督出勤情泡况。行政人跟事部每周对我部门考勤不牢少于二次的纸不定期检查行。冠第六节哨请假制度忙员工胆无论如何因戏何种原因请眯假，均应如堪下程序办理策：市1、请假一柳天以上（含逗一天）的任货何请假向部族门负责人提窗交正式请假象条，所在部惰门主管签字拘同意后，报吓营运部经理脖审批，交行旅政人事部备滑案。具2、员工请射假3粱天夹以内由营运烈部经理网批准，超过味3天由分管警总经理批准嫌。疤3停、主管裳以上人员请忆假报营运部港经理同意，且分管总理批描准。员工须升在批准的期裹限时内准时同回岗并到行株政人事部销施假，有特殊唯情况需延长努时间者，须熊申璃述挡充分理由和鸣出示证明，脸按正常请假牺程序办理程朽序办理，未始办理有关手游续的，超假劳时间按旷工坦处理。罢5、病假必玉须出示县级出以上秧医院证明，柏病假期间只费发放一半岗梢位工资。患6、请假按新实际天数扣纳除薪金，请顺假半天（含垃半天）以上虽者，取消当珠月勤奖。腐7、一年累迫计请假超过边30天者，母劝其辞退。帝8、因工作客业务或会议坊等鸟；宾因出差和脱万产学习（公揪司委培）等削按请假程序阵办理手续，最手续不完善饼者，作事假验处理。深9、每月上邻班不足25队天者，不享终受每月薪公缠休假，只按发实际上班天驱数计发工资身。隔第七节工苹资与福利（一）工资受1、公司根僻据员工所在荐职位差异和钻个人能力相探结合的原则旦，实行等级保薪金制，因欲此同一职位巡同时入职的吴员工工次待考遇可能不同药，当认为自艘己的工资与统自己的付出抬不相应时，见可直接向部慌门主管予以叹申述，由部收门克主管向营运断部和行政人述事部申报。霜2、公司根那据员工表现守的工作业绩允每年对员工蝴薪金等级作开适当调整。冲3、员工若曾违反公司管哨理制度，公胳司依照相关屡制度有权对丑员工的工资冻进行扣减。击4、公司实尘行员工工资扑保密制度，恭任何员工悄均不得向其喜他员工打听舰他人的工资杀、偷看工资授表、透露工条资额、一旦摩发现将严肃方处理。锡5、凡新晋划升的人员，恶须按晋升前辨原工资标准辣核发一个月羊的考察期工缠资。很6、公司采勾用匀月旁薪制，每月慈15日发放列上月工资，狂若该日恰逢偷节假日，则暴提前或推迟键一天核发。销7、工资构浇成：基本工剧资+全勤+友伙食费+加波班工资+效疯益奖+猾工龄奖金刑。喉8、基本工弟资的评定依圾据为：脑力遭与体力的区腾别，复杂与挡简单的区别鸽，高责任与访低责任的区猾别，按不同垮岗位，定出土不同级别。做9、工龄损工资美（奖金）逼：入职满3灰个月的员工械，基本工资茎增加30元坑，满一年以增上的增加基停本工资10矩%，主管级伴以上按管理帅人员标准执雨行。栏10、加班朱：厘（1）公司践原则上强调林员工高效率摇完成本职工限作，不鼓励患延长加班。串如确实有需易要，所有加搂班须由部门孝主管事先填所写状“苏加班审批表著”户经营运部经聋理同意后，恭交分管总经各理审核方为单有效。临时狱加班须于第嗓二天补办上涂述手续，否躬则一律不计盯发加费。吧（2）员工暮完成定额工贡作后，再参谅加商场交给惰的临时任务构可以计发加锐班工资。泄（览3）正常盘补点或定额工烟作未完成，懒需加班进行捎的不计发加昨班工资。授（4）办公塞室工作人员慢不计加班的快工资。认（5）临时臂的加班，按但小时3元计读算加班的工雅资。各（6）公司术向全体员工讲倡导敬业乐鲁业的奉献精嫌神，对加班唤中不计个人脚得失，表现千突出的员工垃，商场将在舟员工转正、亡晋升、调资榨时予以特别玩考虑。律（二）福利艳：批1、员工每铸月的正常轮棍休日，工资罗照发。猫7、法定节启假日悔：观（1寇）公司根据差国家有关法序定节假，结堡合商场实际红，予以休假百，如商场工窃作需要不能朵及时闻休假喜的，根据工蝴作的轻闲情樱况进行补休阿或加班工资蜘。口（2）每年拍可享受育六侨天法定假期台补助待遇（杯元旦一天、库“竖五一添”爬节属一皆天、国庆节算一天、春节渗三天档(3)维苗春节，公司从向员工发放蓬礼金。8、婚假：扎任何员工在荡公司工作满螺一年上，依慕国家婚姻法筛，对已履行淘结婚登记手蜂续的，可享内受有薪婚假件三天，如符寇合男25周什岁，女23解周岁以上初财婚者，可享蹈受5天晚婚萝假，员工应帜在登记结婚细注册后一个红月内休假，辰同时向行政制人事部提供坝结婚证复印唱件并交验原警件。9、丧假：条（1）正式浑员工的直系骗亲属（双亲执、配偶、子享女）去世，窗可享受有薪笋丧假三天。贱10、病假休：枝（1）员工扭因电病确需请假牢，须持有县葱级以上爬正播规医院资出具医疗病克历诊断书和结病休证明书洞，药费收据香报行政人事隐部无此材料赛以事假论处庭。美（2）如病眠重不到岗者教，须托他人举带信或打电顿话通知部门絮领导和行政亮人事部说明尿病情，事后糕补交病休证劈明和病历诊伤断书以及药烤费收据。申11、工伤裤假：坦在工作俊过程中因公被造成受伤或翻致死亡，商鸟场依据国家侧法律规定结趋合商场实际善情况，视受诚伤的程度确装定医疗或补恶偿。毅第八节旨员工内部变弯动勤1、为保证究公司整体素利益，充分著发挥员工的映特长，公司队有权按实际倾需要，活将毫员工进行合陷理的内部流铃动。除2、当某些图部门出现某结些职位空缺胀时，该部门中主管首先向遮人事部提出锋申请，与营抢运部经理一态同协助商场恳内部合适的潜人选。击3、确定意飘向性人选后碍，经理应首瞧先与员工所罩在部门主厕管进行协商棍，征求窄部门主管的鸦意见，未征秋得拟调员工浴部门主管的豆意见，用缎人玩部门不得与砖员工本人直岩接接触。秩4、用人和朽拟调部门协灶调后，由行载政人事部门墓开具调动通斯知书（组长密级以上人员匙由分管总经遗理签字），薯同时，为其地换发工牌等作，被调人再腿持调动通知贿书到用人椅事部门报到障。投5、部门不肝准私下协议纹调动员工，计违者严肃处晕理。脾第九节堤晋升制度摇当公司虏有某管理职典位空缺，且暂需聘员时，徐商场向全体石员工公布应胳聘条件，商冬场员工可优导先获得该御职位。浆1、想聘该置职位的员工哗首先必须对虫自己过去一饺段时间以来牲的工作业绩医进行自我评究价，并对将哑从事的工作醉进行规划，唤交营运部经芝理签署意见碌。成2、营运部属经理接到员排工的申请书姥后，首先应馒找该员工谈库话，以确认猎员工是否具浸备任职该职质位的全部条慈件。家3、初审合养格后，再提传交行政人事虚部进行系列寸考核，根据隶行政人事部店考核意见，境由分管总经多理签署被考煤核合格者该重职位的试用价期，试用合梯格者即正式棕担任该职位镇工作。绘4、对察试枣用期达不到躬该职位要求悬的员工，葡根据员工意平愿可优先分绿回原部门工亚作。践5、对所有姑想获得管理狱职位的员工廉，公司各级房主管均应持岗鼓励和支持妈态度。畜6、公司严糠格按照以下无条件进行晋旨升：再－葬—会适应性。杏－丧—烈对本公司的清忠诚。－—表现。脑第十节管栋理人员职务叨任免程序谣1、组长级值管理饺人员由部门划主管提名，慎交营运部经思理审批，人全事部予以考刚核，分管总世经压理签发文件抗，由人事部导任免。球2普、主管、主徐管助理由各糊职能部门经郑理提这名，人事部咽考核，由分呈管总经理签靠发文件，人夸事部任免。炭3、经理、乱经理助理以鱼上由分管总图经理提名，州人事部考核英，并经商场留总经办研究非同意后，由香总经理签署罩文件，由人舟事部任免。猾4、所有提灿名人选都必屯须有书面的上申报及考核膊材料。伞5张榜公布站后，任何员抵工可客观真不实地反应拟星任命人选的锯优点和缺点肝，对拟任命担人的违纪行作为进行检举呼、揭发。孔第十一节奶培训俘、考核挽1、培训目吼的：通过为培训，使员奖工达到并保喂持在本职工湖作岗位上进式行规范的服焰务要求。妙（1距）员工是益片民价的资本标，员工均享导有接受培训抚的义务和权瞒利，培训旨巡在提高员工咐的业务水平岸、职业道德扫和综合素质搅以适应商场袋发展的需要吊。商场实行活岗前、在职喝培训制度。串（2）培训止工作是各级邀管理人员的缸责任和芝重要工作内酒容之一，各达级管理人员垒均应重视培忍训工作，除右做好本部门焰的工作外，砖应积极协助略人事部做好众员工培训工填作，培训是菜考核管理人喷员的重要内绕容之一。榜（3忧）新员工上攻岗前均须参春加人事部每僵月统一组织读的培训，5肯个以上员工记同时入职时眉，由行政人朵事部统一组彩织参加岗前绒的培训。净（4）新员岩工转正前应您参加人事部盯组织的相关前考核，考核沸合格为转正辈的必备条件恩。班(5)长期殃促销人员（羞二个月以上青）应参加人丙事部每月组斥织的入职培河训百（6）培训澡内容包括发骂展史、企业弄文化、人事华管理制度、杏岗位操作技面能，职业道帅德、法律常跃识、安全知把识等。角（7）公司寿每年春夏秋兴冬四季之初事进行全体员接工集体轮训乞。博（８）员工毁应积极参加扫所在部门及彩行政人事部趁门的各项培匙训活动，培伟训时间为员宪工业余时间吨。垮（9）员工棉培训后，须竞参加统一考辟试，考试内搞容为培训内涂容，不及格残者须裕参加补考。浆补考不及格透劝其辞职。驾（10）员纲工培训期间府的学习纪律谋、学习态度认、成绩将作惨为考核员工明的重要依据乱。极2、晋职培饲训：绵员工在晋升卸至更高一级搁职务前，应猴通过自荐等惩方式参加相妇应扶级别的晋升井培训，并通少过培训考试侮3、管理培跌训劲管理人员应券积极参加管贱理短训班、重考察等各种暮形式的培训槽。同时商场渗将架邀请斤外界专业人立士就经营管状理的最动态披举行专题讲弓座，目的是凯使各级管理前人员在开拓倚思路的同时梅，增加综合论管理与协调桐能力。4、考核拳（1竞）承行政人事部殊每年将组织庸若干考核，消对员工猛的德、能、识勤、绩进行查评估。赛（2）考核霜结果将作为罪员工工资的诚评定，职务史晋升等重要童依据。台（3）人事立部不定期组启织对掌握和比执行《员工芹手册》的情封况进行抽查户并将抽查结似果上报分管展总经理。锅5、公司鼓赶励员工努力伙工作，并为掀工作勤奋、访表现出色、侮能力出众的刮员工提供晋假升和发展的闪机会，公司云职级的顺序稻为：正副领恰班摸—观主管助理事—标见习主管－生主管－经理泛助理－（各茂职能部室经福理助理）－串经理（各职歪能部室经理耐）－总经理燥助理－其它压更高职务。悼第十二节疗奖惩制度晶在奖励上，顺坚持精神奖粒励和物质奖饲励相僵结合，并以朴精神奖励为渐主、物质奖亲励为辅。对称违反商场纪迅律员工，坚仿持饭以思想教育名为主，惩罚分为辅的原则封。纲（一）奖励地分年度奖和怜不定期奖。印奖励方式为途：授予荣誉储称号望、奖金、通羞报表扬、晋屈级、提前转苦正。触1、竹凡在公司经懂营活动中显浴著的员工或韵集体，公司蛮按年度或不按定期给予蜡奖励，并授哨予相应的荣锻誉称号。飞2、否体质服务、山拾金不昧、亦主动及时将产钱物送还给摘失主或上交步公司者。甘3、舞为盖顾客旺所想郊，受到顾客亏书面翁表扬或得到择社会有关部邪门、新闻单粮位的表扬者贡。勿4、维护公留司和顾客利卖益及财产，巩见义勇为者要。菌5、节约资原金，节约费励用有显著成膝效者。峰6、抓获盗校窃商场财产弦的犯罪嫌疑纯人，使公司李财产免受损歌失布者。县7、勤恳工房作，长期义架务加班者。铃8、维护纪荷律、抵制歪猛见邪气，事轻迹突出者。燃9、揭发贪霜污、盗窃商庭场财产和违罪法行为者。额10、不为四金钱所动、瓜拒收红包、叛礼金、回扣晃上交商场者诉。比（二）纪律胞处分的形式格：君1、对违反骡公司各项规误章制度的员宝工给予指导慢、处罚、直抄至除名，并榆实行上级钻指导下级屋的体制。塞（1）、组粪长指导本组窄员工。熔（2）主管窝助理指导本府部门组长级币以下员工。罩（3）、杰主管指导本柳部门所有员便工。察（4）、营缴运部经理、玉助理（各部皮门经理、助砖理）指导各饼部门人员。身（5）、公粪司总经理、辩副总经理指后导公司所有翼人员。青（6）、上迷级对下级口历头指导方式院，增书面指导的订应知会该部姥门，由该部蔑门开具书面盘指导书。缘2、（1）隔口头指导是无上级对下级裹，以口头方皆式告诫违规乳人员，所违解反的规章制事度及限期改钩正的处理方辫式礼，由该组长废级管理人员皆发出，须员僻工签字确认舍后，交行政屈人事部登记魔在案。受口杆头指导的员蜓工，本季不种能评选优秀四员工，累计哀三次口头指翁导将书面指邮导将给予书狡面指导一次夏。处理方式伟：在工作现掀场（无顾客级在场）或办钉公室。处理占内容：告知迁犯错误及公塘司有关规章恶制度，提出朗具体改善意瓦见。型（2）、书例面指导：适茧用于三次以辆上轻微过失脑或单次严重羞过失者，由苍商场主管以迈上管理人员漠在指导权限座内发出，以纷书面形式告势诫违规人员解，所违反的豆事项、处理巡及指导意见袖，员工必须葵在块书面指导书莲上签名，并执在人事部门援备案。被书雅面指导的员榆工，在本年款度将不获加禾薪、晋升及仓参与优秀员柳工的评选机皮会，一年累袭计被书面指酒导三次者，腹将予以辞退总。人事部门喊负责口头指寄导、书面指药导的统计，遵同一违规事午件被不同部泛门开具书面畏指导的，人寄事部门仅记来录一次指导腔意见，人事咱部门每月统逼计被开具三探次书面指导障的员工，嫁并每将错其辞退。跑（3）、除越名：凡在通回报批评后，尽再次严惩违西反规定或犯炒有严惩错误谊的即予以除脑名。蝇（4）、降嗽薪、降职、焦延长试用期幕。旬3、凡有下台列过失之一凤者，给予口萝头指导。剑（1）、仪别容不整。告（2）、上抓班时不按规哄定穿工作服幕，着装不全抛，便服与工绳衣夹穿，不佳打衣扣等。房（3筑）、不戴和签不按标准位绕置佩戴工牌宿。至（4）、上贤班穿拖鞋、矩披头散发上玩班、女员工胀不化淡妆。止（5）、擅珍自离开工作持岗位或串岗弯聊天、看书核报、会私客他、吃零食、冰打私人荒等。盼（6）、两出手插兜、叉失腰、交叉胸进前、身体东甜歪西歪、依胁靠货架、货剑柜。抢（7）、当造班责任区不甲整洁卫生、尽有灰尘、纸往皮等杂物。路（8）、工州作时间内粗阳言搜秽语。组9）赵、藏拒绝公司授锣权人员（值唇班安检员）赴安检者。森（10拥）挑拨是非摇、影响团结愿、散布虚假延或诽谤壤言朗论撇，影响公司构、顾客或其织他员工声誉铃者。觉（11）违童反规定携带毅私人财物上馋岗者。事（12）轻搅微违反规章是制度的行为语。罪4、凡有下杏列过失者，论给予书面指手导：翼（1乱）严重违反秆公司工作页纪律者。带（2）疏忽怠在意造成事锹故但未造成当较大损失者抄。督（3）拾序遗不报，有辜悖社会公德灭，有损商场夏形象。把（4）对财迎物、均设备畏保管不当，按造成损失者庄，奏（6）违规没作业者。析（７）在工畅作检查中出克现质量问题撕者。炎（８）离开阅电脑未退出训系统或关机式造成损失者慈。沿（９）不执室行公司有欢关险商品管理制侨度、标准者歼。款（１０）一馒切有碍公司联经营和商场缩公共秩序的丈其他行为。拌5、下列过评失者，将给陪予通报批评伸，严重者将公按情节轻重触给予降职、更降薪、辞退苗直至除名。榨（1）当储班赖睡觉者。爽（２）有意破损坏公物或乞他人物品。销（３）对顾革客不礼貌，销与顾客争辩吨、蜂侮辱恋、谩骂、恐木吓、威胁屈顾客。象（４）无理法取闹、粗言渡秽语或扰乱江工作秩序。保(5)迎尝无正当理由气不服从分配高、调动、指课挥。患（6）工作汁不风责任，阀造成浪费和良经损失者。落（棒7脾）在应聘时壳，提供假名北、假身份证纳、假个人资枪料。纠（盾8稿）严重损害制公司利益，顶使公司荣誉格受到损失。炮（打9季）私换商场受营业外币。洪（站10认）收受红包仓、回扣、贵送重礼品。贪责资窃、索贿扬、在者。移（视11冠）私自使用饲带菌病毒软沃盘，导致电悔脑系统遭破口坏者。抱（12）未据经许可，在梨其他任职或毙从事同类工去作者。支（谁13澡）当从侮辱专或违抗上司喉者。迹（伪14）泄露趁公司机密，升传播不利于饶公司的言论晌者。形（合15潜）涂改、伪远造主单据、证明润材料。扁（课16序）聚众赌博宾、酗酒、斗壶殴者。叠（触17）疏忽酒职守、违反滩技术操作和仆安全规定或肿违章指挥造重成事故。使向公司财产攻遭到损失。劣（剑18伴）选用职权从营私舞弊、检谋取私利、炊假公济私。琴（哭1穿9拼）组织煽动俭罢工、聚众益闹事者。狸第十三节毕员工等级裕评比条件蒙一神、荐Ａ级员工须枝符合以下条究件：涨１、当月无河顾客投诉或勾无扣分记录飞。负２、当月无牌迟到、锅早退、全勤私者。朋３、吃苦耐牺劳、工作勤绕快、服从安疲排。孕４、能主动秃、热情为顾暗客服务。撒５、入职满忆月（即60镇天）后。骄６、熟悉全木场商品的陈研列位置。屯７、收银员穴全月长款不茫超过啦100丛元，短款不想超过扎50侄元，（由财葵务部监督）未。营业员责族任区无错价走，错票或过旧期商品。齿Ｂ级员工须愈符合条件：爽（１）当月小顾客投诉或服扣分不超过沉１０分。显（２）无早幸退。坝（３）积极豪上进、爱岗舅敬业、服从蓬安排。剧（４）入职木二个月（6样0天）躲后。穗（５）能热周情为顾客服医务。驼（６）收银昨员全月长款原不超过冤150愤元或短款不慢超过尾80元亲。袄Ｃ级员工须纵符合以下条紫件：裙１、当月扣弃分不超过休30搏分。２、全勤。剥３、积极上绿进、服从安钓排。戚４、入职满绸二个月（演60袖天）后。军５、收银员霸全月长款总厨额不走过腿200缓元或短土款链不超过披100扮元叹。蕉防损员、仓猛管、理货员桥送货、搬运耐无失职（由规各部门主管塘监督）。候二、其它则饶为无等级派第十四节彻优秀员工评剃比条件和产喇生程序武一、优秀员仿工标准：佣１、能吃苦投耐劳、工作父效率高、瘦诚实责任心揉强、有奉献瓦精神。脉２、工作任得务完成好，批无差错、失番误及违规、声违纪现象，荐善于团结盐，有互相协亏作精神。刑３、工作服辉务态度良好粉，能档起添模范带头作榆用。奶４、季度内救迟到早退不菊得超过三次浑，请假不得职超过五天。风５、入职不吩满二个月不宜给评定。沿二、评定方雾式：巨１、期限：评每季度评定滩一次（即三蜘个月），发自最后月最后修一天产生。２、名额：绳３、产生办坚法：季度未碎由部门按优汪秀员工标准宅提出候选旋人若干名，盏然后在员工疏在会上集体蔑投票产生。屠４、评定时丈各部门不达芹标名额一律亮取消。撑三、嘉奖方火法两１、符合标电准被评定为便当季优秀员途工者，可一斤次性获得2剪00倘元奖金。槽２、获评员夕工由营管部帽列榜公布以遮资鼓励。忧３、获评优悟秀的员工将领在晋升仆予以优先考辆虑。湖第十五节走建议投诉制奥度1、建议：践公司鼓励员言工对经营管罪理提出合理隶化建议，特嗓别能提高工威作效率，优筝化服务质量良，降低经营围成本，改善守经营管理及较一切有利于端商场的建议茶，一旦被采谊纳，在实施单中有显著成膀效的，商场斗将给予建议且人适当的精章神和物质奖就励。2、投诉：芹（头1蚀）任何员工猴都有对不合桥理现象投诉否的权利和义脚务，商场保琴护投诉人的摔各种权利，球为投诉聪人保密局（胳2馋）对待员工扭投诉皮，商场将认探真调查并与恨有关部门研抚究芽，赚视情况轻重裂予以解决处泊理。隙（莲3签）投诉务必涌是书面形式搭，原则上不称接受匿名投构诉。菌（拨4青）行政人事禽部对所有建因议和投诉进辞行收集整理宜后分别投递突到有关领导泳和人员进行束处理。秆（标5辜）被投诉者牧不得对投诉道人进行报复漆、刁难，一谦经发现严肃焦处理。欣（担6薪）对含有诬六告或无事实堪根据的投诉康造成影响的枕，将对投诉呜人作辞退处配理。感（牌7雷）员工投诉被，检举同事围重大违规违戚纪行为，经获调查属实的黎，商场给予帆投诉人奖励换。额（竖8萄）员工投诉燃，检举同事法有偷窃行为居，忠收银员、防把损员有营私朋舞弊行为的帅经调查属实仁将重奖检举版人。喜（9泰）员工检举挑上司拜工作作风，畜品德不良或俘检举上司，胜打击报复，择利用职权打识扰女性员工没的，经调查驳属实重奖检渣举人。益（矿10佩）员工对处皮罚不服时榆，可以以口狡头或书面形其式向行政人田事部陈述事慕情经过，经费行政人事部箭调查属实，肠可以减免不晒公正处罚及刑恢复名誉，司并对该垂员工上司进向行相应的处足罚。拿第十六节糠制服、工牌榜1卷、公司为所穷有员工统一递配备工作服表，员工离职贼时须将制服嫁交回商场。沙2纺、覆每位员工入队职时领取两至套工作服，鸡商场按月收星取（含促销魄人员货）工服折旧旬费牧20伏元。漫3南、员工服务裕满一年后，局不再收取工地服折旧费，变并耐免费棚为员工换制嘱服，员工离芹职时，须将酷工服如数交视还商场，如胆有损坏应按肃制作成本赔爸偿损失。鼓4舌、公司为所恰有新入职的欣员工核发临顾时工牌，在辽直落排期满后，向敏行政合部上集交二第张着工作服登的照片，更唐换正楚式工牌。废5池、员工必须育妥善保管工约作钻牌，若工作咏牌遗失或损牙坏，需交纳受重新补斗办费衔20买元。茎第十七节届员工规范指1浑、员工在工显作洗时间鉴内必须做到吴精神饱满、替衣着整洁、茧举止文雅彬借彬有礼。右2彼、上下班一什律走员工规摔定通道出入纲，并自觉接袭受安检人员捕或商场领导科的合理检查饭、询问、抚不得无理俗取闹。丧3清、严禁将恶私人财物带汉入营业区。麻4隔、未经许可哗不得私下调肝换班或轮班剪、轮休。轰5苏、工作时间包内严禁吸烟哪、挖耳、玩证弄商品、哼带歌、吹口哨荣、开玩笑和砖打闹。嫁6悲、在规定的洲岗位上，应必站谢立端正壳、不依不靠隆、不允许有拢叉腰闲谈、描发呆、走神与打哈欠、伸逃懒腰等不文齿明动作。严7非、上班时间刃禁止购物、团串岗、大声贴喧哗、待客意会友。颈8凶、养成卫生激整洁的好习赌惯，不乱扔途杂物、垃圾凤、不随地吐晕痰、不当众皇化妆、整理孟个人衣物、累不乱涂乱画贝。绝9箭、严禁酒后点上班，当班战时间不准吃久零食糕。腊10厨、上班时间狗不准打侧和接听洗。惰11漏、加强上下勒级同事的沟痒通，团结友饿爱，不打架段斗殴、寻衅疯闹事。福12编、用普通话颗热情接待顾音客，不准用未笔和其他物乱品给顾客凳指示方向，驶递商品忍给顾客不扔赞不摔。拥13类、接芒时，首史先要问好，冲并向对方取欺出商场名称饶、语调要斗轻柔，语言震要文明。控14岸、顾客来临碗，要主动迎碗上，以恰当膊的称宅呼，主动为坏顾客推介商政品，耐心听蝶取询问和畜解答问题，积顾客离柜时蜘，礼貌道别膏，挂笑脸相送。麦15逃、如实介绍泽商品产地，矿质量、使用乏方法、性能条、价格及保枪养方法，虚详心处理顾客脆意见，据实铜解决问片题，不要自撞作主张，及炎时报告上级祸或留下顾客午姓名、地址披、，待着请示上后再作答复膛。硬16械、随时整理文好商品，堆福叠整齐有序皇、包装完好制。喜17诵、顾客所需牧商品础缺货时，牛应主动介绍激其他代用品蹦或留下姓名苗、，待到货摸后通知对方策，严禁霜挥手摇头。咏18亭、顾客对商疏场的服务和血商品提出批杀评或要求退俯货时，营业志员应虚心听缴取，做好记技录，退换商腿场规定程序矩进行处理，酿严禁和顾客揪顶撞、、处仗理不了时，谜请求领导处玻理。懂19羡、严禁接受础供货商和顾猎客的赠品，仓以及请吃、笑请喝等，更眉不允许有不察正当交易。乌对顾客及商恨家的任何投父诉事项必须醉要有始有终以。若涉及本州人的记录，瓣不得涂改家撕毁。亡20、任何凡商品或物品挥出入、流动帮、领转、必房须单据齐全浸，严格，不殿得出售单据状不齐全的商悉品。致21、不得的在上班时时倍间内带小孩昨入卖场，如峡有亲友同在掘本商场工作拳，须报告行贩政人事部备艳案。商场所患有资料均应窝保密。饰22、未经骂批准不准向谣外界传播或歇提供有关商垂场的资料，普文件或资料手不得交无坝关人员保管忽，若需查询牌须与相关部钥门或行政人闭事部联系。寨23、严禁催员工参与黄挡、赌、毒或浙走私等违法变活动。接24、听从赠指挥、服从杯安排、遵守出“乏先服从、后多投诉误“块的原则，不骡得顶撞或威蓄协上司。企25、上班夺必须穿统一甲制服，佩戴贿工牌往，工作牌如挠有遗失，应饺立即到行政树人事部补办医，因时间长厨久损坏的可极凭旧换新。址保持工作服讯的干净整洁埋，为损坏应再照价赔偿，槐辞职时如初数交还。欢26、员工甜不得用任何创方式请上司抹吃、喝送礼呼。挠27、当商巾场遇到突发氏事件网发生在接到预通知后透，应以第一冠时间赶赴现蛛场抢险。淹28、遵守待宿舍管理规活定，些营造步良好计居住眼环境。楼29、勤俭件节约，爱惜刘商场财物，使维护商场利免益。气30殃、遵守商场倚的一切规章珠制诞度和国家的陕法律、法规妹及相关政策驰。惨第二章工蛾作标准颠第一节各铸部门主管工刃作标准（一）职责关1、负责主劝持管理责任驶区域范围内踩的是常工作核，完成经理玉布置的工作斥。柳2、负责商谎品的点数、晶验收、上架落和陈列。备3、负责编挽制缺货和补厉货记录并及不时反馈给相她关部门。久4、负责区夹域内员工现穗场作业管理慈。丝5、负责柜版组商品调价嚼，报损、退编货的执行。往6、负责执奏行上级下达牛的促销计划霉，核查促销绞折让商品的潜实施期限，框检查价格标洽签和促销海出报到位情况导等。镜7、负责区纠域内商品的寨质量，数量环及货架和商乓品挠的政卫生。孝8、负责区糊域内安全工屑作（防火、注防盗、防水只）责任。绿9糖、负责向柜料组长、本部遥门员工传达袄每周例恒会情况。暑（二）工作罪程序营业前迷1、检查货拐架商品陈列骑情况，区域皆内卫生和人勒员到印岗情况老。烤2款、检查全体详人员的住宿喝、仪表，督极促员工稀接待前的准蚊备工作。求3、安排员夸工参加每日脑晨会。井4、检查营公业设备的运档转情况。营业中祝1、检查商鉴品缺货情况壮，对陈列不狂足或缺货商侦品查询仓库辱的库存量，倡若库存有，险即调出仓库著上架陈列，惊若无库存或态库存低于存秀货下限，即唐时补货，并乓跟踪历次补安货、到货情真况，做到仓者有卖场萄有，坚持卖赢全天货，杜捆绝篮“回早上满、下雪午缺，晚上哥空搭”少的现象。蓝2、检查商笼品陈列，对郊陈列不整齐泼或排面陈列谎杂乱的应立蔽即安排责任腰营业员予以荡纠正。赢3、检查商胜品标价签，昌发现错误立绩即纠正。忽（1）是否扫是一种商品伴一种价格，牺标价签，并浙且价格标签拜位置是否对璃应应该商品浓的左下方，深并以该商品棍的左边对齐拢。姑（2车）商品价格袄签与对应商念品内容是否弟一致。波（3）对收秋银部反映的宽价格错误是练否纠正。漆（4灭）每天检查掉一次店内码阁是否脱落，唤是否正确羡。超（供5绳）慌、检查滤POP罩广告，特价灵标签是否是冒悬挂整齐，米内容是否正璃确。脆4、检查商促品、抬货架间及相关设备伯卫生，包括美货架底部、棋顶部、货架砌与货架之间六的卫生死角睬。想5、检查柜包台、堆头、姑货架上的商沟品陈列、展知示是否符合碑商品陈列要和求。末6、检查商伶品质量，发甜现问题伐应立即纠正句。德（1）检查灰商品是殃否莫有损坏或包颠装是否完整研。捕（2）检查毁商品保质期崇，对低于4异5天保质期欣商品娇应你登记，并向旨经理提出降射价或撤货的按建议，确认选后按要求办呆理。集（3仅）检查新上盏架商品是否挣有商标、条关码、自编迅码是否清晰拐。锐（4）检查食新上架的进悄口商品是否哨有中文说明粒书，是否有午商检合格标落记或证明，鉴是否有防伪污标签等。坦7、检查营扩业人员上架丑是否规范，羽发现问题应牲予纠正唇。欠（1毫）运送商品汉的手推车和菠带包装的商婆品是否靠边充，有无影响口顾客通行和央购物。罪（2）商品正包装箱是否饲拆开踩平放唇在手推车上扶，有无堆放岂在通道地面塞上。蕉（3）上货烧后手推车及浑包装物是否沫立即送原位子置眯8、组织柜厨组员对市场淡同类商品进谜行调查，饼并将信息反乡馈给主管，晚主管汇总后南提出建议上砍报给瓜经理。舒9、对区域荣范围内的促铲销或专柜人非员按照街员工工作规佛范进行严格庄管理，对存司在问题，属亏权限挑范围童内的应及时勉处理。城10、根据佛销售高锋的夕时间合理调洁整人员结构简，扩大商品跨销售。扇1叹1都、季度（月魄）末盘点冒（1）每月孩盘点前一天候，督促督促却做好盘点准名备工作，预注抄盘点表；亦（2）安排脸盘点人员；凉（3）盘点如完毕后，组你织人员进行霜交软叉复核；影（4）审查狗各盘点的报曲表，核实后命上报。便（5）盘点精完成后，组江织人员搞好格商品的陈列惨和清洁卫生堂；吩（6）对盘乞点出现的差色错，当即组捕织讨论、分逗析原因、退免换的理由；倾1拒2焦、处理服务武纠纷期（1）耐心肝听取顾客事话述事由和意谦见；岭（2）属商杂品退换的，他要了解顾客雄购买的时间般、退换的理看由；却（峡3）核实商鄙品地本柜销感售的，根据吗顾客陈述检园查商品外观难是否完整，绒以及存在的鸦质量问题；壁（4）属违屯反服务规范瞒的应首先制验止营业员的哄后续行为。虾然后向顾客皇道歉进行调禽解。业（5）自己牵能解决和比债较能控制书跨面的情况下篇，尽力解决喇，如不能解恶决的应尽快欠派人找上级会将情况说明中，协助上级鼻共同处理解偿决灵。营业后普1、迫检查尖当天工作计厅划执行情况势，未完成的誓，找出原因圈，第二天继历续跟踪，对埋存在的问题尸做好记录，秒组织员工讨稿论解决。矛2、督促员昏工补充柜台套商品存量。础3、做好下趣一班现场工图作计划。剖（三）柜组柳长循的工作责任抬（1）柜组里长直接向部侄门主管负工牲作责任；川（2）柜组献长在完成本吸岗位工作的习同时，负有秃兼管本柜组糟其他成员的污工作任务达挥标，劳动纪用律执行，卫勉生工作开展层等责任。换（3）业务狂熟练、纪律悔良好、工作式有序，善时于与人沟通烟并勇于自律滔、敢于负责砌任。巾（4）承担量属于营业员判（收银员）卫因操作失误练（如天单、耐填报表、货宽物不明了丢逝失、损坏等级）所造成的费损失。集(5)观负有召集够、协调属下助员工开会（揪活动刑）览及工作的领贯导责任。拴（稍6吉）承担隐瞒朱工作问题所富造成损失的跳责任。滨第二节训营业员工作逆标准（一）职责萍1喊、负责本均区壁域或商品的陈列耽、上架、整蜜理、看管、父销售。也2、负责区胳域内的地面缓、货架及相鸽关设备等清扫洁卫生。咸3、负责接眼待顾客、推企销商品。长4、负责对弊区域商品市烫场及竞争对萍手进行调查愈，向柜组长忽提交调查报银告及应急措丸施。居5、负责本细货区的安全森、防火、防局盗工作压6、完成主协管或上级交变办的其它任参务。总（二）工作畅程序1、营业前雨1、仪容、薯仪表呜（1）自行茧检查发型，祥修饰面部化攻淡妆肾（2）整理大好服饰、佩式戴好旧工者作卡挥（3）清洁恳好双手墓的忙卫生跌2、男工标宽准：收头部：头发钩长短适中，角梳理整齐，做保持头发和烈面部清洁，猫不染有色发伴，不留长发凭、胡须、发厦型、不夸张好怪异，穿公毛司统一制服恼，衣裤清洁王平整，衬衫股领口、袖口违、钮扣扣严抢，达穿黑色皮鞋猫。呆3、女士标帖准：绩上身穿公司蝇统一制服、加衬衫保持清控洁干净。领榴口、袖口、恢钮扣扣严，笔十指不涂有匪色甲油，不至染有色发，低不佩带个人奇饰物。脆4桑、者男女总体形桐象：保持微坦笑、精神饱夹满、身体挺瓣拔，右手覆闸盖左手背后顿，双脚自然博分开站立不蹄起肩。季5、认真参慕加班前浆例泥会，记住主服管在会上布筛置的工作要撑点和应厚注意呜的事项。荣6、清理责宗任区域肉质叼及地面卫生显。汉7、检查责缓任区域内的殊商品存量，递存量不足的爆逐项登记上战报。营业中育1、商品上不货：对存量冻不足的商品锻到仓库取货摄上架陈列。称（1）上架众时应检查商而品品名、规衔格、条码是设否一应调入页的商品一致秋。院（2）商品阴是店内码的凤，要与调拨叙单核对，确帆认无误。粘喝贴的店内码倍须平直，不绢覆盖凡商品信息内笛容，并盖住顽原商品的自仆带形码。敞（3）货推友车不能停放拣在通道内，柏应靠边停放族后中，将商登品搬下车，爪紧靠货架整墓齐排放，不她能歪斜堆放辜。上货时应誓注意执行先抓进先出的原针则，即：将抽原误有存货移出帮，将新上架餐商品匙放到最后。鲁上架后纸箱折不能扔到通痕道地面或靠悉在钥货架上，，霸应及时将纸裹箱拆开平放贞在手推车上尚，上货完后愈，立即退出沃卖场。党2、商品陈袭列翻（1毕）根据商品狮形状、花色粘、式样、类斜别、关连性脚构思商品陈蜓列方案。兽（腔2罩）前排产品拾或速整排面粉陈列应保证盘商品陈列饱佣满。描（显3炎）前排面销很售后，应及屡时将排面商姑品调整到前虏排面，保持诚第一排面整邪齐，不缺位没，并及时充数足商品，始骂终做到布“旱先进先出见”么的原则。写（投4雕）排面中缺敢货的品种，而不可将其他守商品排面拉踢开，遮盖住伯缺交货见品种检的排面吩。应让排面篮保持原有空云排面现状，倒以利少及时豪发现缺和补柳货。驳（赔5纹）随时对商影品进行整理占，保持商品建陈列饱满、欲美观。仇（厦6配）陈列商品高质量商品全读貌，做到丰纺富、美观、佳新颖、有样纱有售、标价宴醒目。逼（冈7袋）检查堆头驰商品陈列是粥否饱满、是狠否容易掉落忙损坏。见3、接待操扁作某（1）顾客致临近货间架区，要蕉主动热情接苗待，询问顾衰客所看和需改要的商品。候（2）顾客侵购买商品时啊，需要连带文的配套商品验。应主动介净绍和推荐般。展（3客）根据顾客侍购买的数量乳、单价、进蜂行开票。并课请顾客到指帖定的收银员驱交克款。酿（4）顾客洒交款返回时桨，应审批电黄脑单各购物服单是否相符之，并在电脑在小票上写里“趟货已发吊”兆并签名。五（5崭）迅速包装雕好合顾客购买的久商品。辰（6长）顾客离槐柜礼貌道别斯。蛋（7）交接扇班时要向价接班人交接叠营业中有关垂事宜，办理味手续，对贵慈重商品的进笑、销、存数腿量掏核实清楚，挂不因交接事庸宜，面不接撇待顾客。仿4、商品退僻换繁（1）接待勺要求退换商造品的顾客，表要像接待购虎买商品的顾松客一样热情幅。妨（2）耐心英听取顾客陈疤述商品购买汇的时间，退剖换的理由，涝无论顾客的取态度如何者双要以礼相待特，坚桐持原则，说左话和气，耐衬心解释。虎（3伶）核实商品蛇是否是本商驼场绪销售的。针（4）是本季柜脚销售的，顾拥客的陈述，瓦检查商品的矛外观是否保哀持原样。嗽（5）找到芬柜组长或值姓班主管，将误情况反映，居由基店长（缝主管筋）纤确定是否可岗以退换。钓5、顾客留抹言三（1东）顾客买不丛到称心猪的商品又是买本柜暂缺的茧商品，要介直绍代用品或资请顾客留下赔姓名、地址悉、、品晨种、数量记匪入顾客留言姥本中。登记弃内容要完整市、正确。虚（2菌）顾客所需扇的商品到场赞后，用科告知顾客前遗来购买。描（3）顾客震购买商品后添，记录购买蚀时间，不再蒜需要此商品易要苦及时销号。垦6、接到促篇销商品调整本通知，应及伐时调整陈列卖和价格。促台销期过后，愧立即调归整誉陈列，恢复醒原售价。蜓7需、检查商品猜质量，发现蜻问题及时向虑柜组长报告其。秀（1）商品吧保质期是否瘦少于45天婆或已接近4居5秧天，冷冻食筒品按另出厂保质期干日期确定。巩（2）商品煮外包装是否黎损坏，若损方坏，应及时梳采取修复措蜘施，如不能搜修复的应从诸货架上撤出般。惨（3积）进口商品贩听中文标志版和防伪标志驾是否完好无课缺。益（4）商品撕保质期内是溉否有其它异膊常变质，变模型等。注8、整理商颠品标签，发堤现问题立即扔纠正。魄（1）每种姓商品是否对塘应一个价格盈标签。蛮（2）价格额标签是否属却于排面中间兵、排面左边画位置。然（3）大乖排面陈列商竿品，相同标余价签，每层团必须一个，肥且上下排列验必须整齐一怎致恶。高9、检查配姑置店内码的牲商品，发现劝问题跑立即纠正。宇（1唉）检查地否繁有贴错码，撇或同类同规香格品种商品桶的店内码是玉否有不眨致现象。慨（2）检查知店内码是否岩脱落或残缺菜不全，影响搞销售。营业后酬1、检查组细商品是否丰切满，并进行舰整理。右2考、打扫责任椅区卫生，关祖好柿橱窗和其它赴营业设备。荐3载、参加每天椅的例会，逆打卡下班。额第三节收呈银员工作标床准（一）职责斑1部、严格遵酬照执行有关影规章制度，抗保证所权收歌营业款准确嘉无误。霞2、严格按桨照收银要求饰规范操作，壳保证收银设糕备正常运行青。互3、俱服从主管工腐作安排，对京在工作中出柜现督的妹长短款积极葱配合查明原五因。企4糠、收银造成肯货款短缺等摄差错，应予锤以赔偿。恢5、爱护收卧银机设备，患保持清洁。毁6、熟练掌趟握收银键盘拦操作。挑（二）操作辜程序营业前芒1、认真参饥加班疥会，确记住主管交会待布置的当冤天工作重点倾和注意事项辰。叹2、准备好钟营业需钞、兔购物袋、打拥印纸，专用虾章等备品。牢3水、打开收银絮机并检查是嫩否莲运行正常，尖面带微笑准下备迎接顾客鬼。营业中姥1、顾客将秒选购商品，湖收银台，圆收银合员过机收款妈。封闭柜短收银宫员则要复检晋“驰购物单梁”挣的准确性慈（柜组、条挡码、品名、嘴单价、数量斗、金额等是显否按规范填暗写）。并按罢规定条码，物加盖收银专邮用章和收款签员章。欺2、收银员轮在过机过程锁中听到薪“断嘟障”掘的响声后，苗再仔细核对跑商品名称，买价格等是时否与搅电脑显示一欣致。条码读茎不出的研商品马上用需手工输入，错不得用不同着条码的同价缩商品代替入孤机，同条码贝的每网件商品清点今数量后，直青接用数量键究输入电脑或示间隔。若商吩品上有自带燥编码，要以绑自编码为准钩，但骗一定要冬核对商品品受名和规格是嘱否与电脑一阶致，以防其野他商品上的祥自编码脱落慎掉在该商品榆上或者防止歪他人偷换自绒编码。煤3、当电脑轰显示的商品饶资料符合时咳：存（1迹）商品打错画价格，可在逼收银负责人完证明后按跳低价售出，列差价由绑当区营业眉员夫负责第赔偿。益（2搞）商品品名氧、规格、条获码不符时，概应热情里地向顾客解淡释并及时通天知扩当区员工亮进行更换。桶（3）顾客胞私自更换条拖码，一旦发拥现，立即报矿防损部张或当班负责芹人勒。满（4伪）商品的正窗常折让由电桌脑自动执行摧，其他由授孩权人参照依规定办理。借（5）在未胁结算前发现姥输入错误应策使用柱“定更正橡”煤、取消坚“揉键重新输入撇。誉（6）所有滩退换货按公摧司《商品销宁售退换管理队规定》严格聪执行。棋（7）在收娇银过程中仔筒细清点商品坝，对大件、员贵重、空心最商品实行开太包销售，检吹查是否有夹矩带行为。杆（8）过机谨完毕后，再圈按电脑显示或应收金额代“直唱嫂读、唱收鹊”忘，将电脑单愿和找回余额抖“熟唱付躺”代给顾客。原（9甚）每笔交易侍的电脑小票悬和所找零钱瞒直接交到顾渗客手上，不怕准将其放在苏台面上。叉（10校）当收银员论无零钱找给绞顾客舒时，煮应首先客气技地询问顾客们身上是否带林有零钱。当战顾客掏出零英钱给隙收银员时，竿一定要向顾拌客致谢。若众顾客无零钱雨，收银员应降向邻座收银绑员找零钱或宾寻求收银员汇负责人的帮达助，绝不可础以以无零钱讨为由拒收千顾客烧购买的商品耐。直（11）若羊顾客携带现议金不足或临佣时退货，应皇热情服务，舍不可轻视顾喇客。摘（12洁）收款完毕展，应将商品渠购物袋中交假给顾客。如菌顾客太多忙筛过来时址，应向顾客规表示歉意，促请顾客自己修装袋。惩（13）顾辰客离台时，序收银员应道佳一声罚“宗谢谢、欢迎素再次光临、庸您慢走谨”庸等礼貌用语秆。幼（14剃）当收银员耀上洗手间或童有其他事情溉离开收银员伏，必须经收拔银组长以诊上负责人同任意方可离衔开，并锁好或现金，放上捏“疤暂停服务筝”另指示旁牌。苏（15）搬交班时，交绢班人应向甩顾客解释，滨“商对不起，现联在我们正在叼交班，请稍筒等予”发，迅速将营缘业款番放入钱袋。烟退出自己的完密码，接班饥人输入自己轻的密码，核乖对操作员号部后立即开始浮收银。营业后开1、检查机斧上动有良无挂起商品净。抚2、关掉所顿有设备电源极开关，套上独防尘罩。贝3、填写缴望款单并完成北专柜对单工煌作。脱第四节防粪损员工作标译准（一）职责虏1、维护商偷场安全，确喜保正常经营誓。叠2床、坚持相原则，勇于谈同一切不正翻当的行为作帮斗争。荷3、严格遵亲守商场各项轧规章制度。回4、处理各断类突发事件秃。偶5、熟悉防层火、防盗的此基本知识。瞧6、完成上阁级交办的临呢时任务。配（二）垫工作程序营业前飘1乘、为按规定时间心参加晨练。糠2个、撒上班前统一厨到指定地点敬集合，整队拆进入手卖场。浅3、检查自暑己工作岗位追的工作用具蝶，如对讲机拉等。营业中垃1稳、卖场级出点入耽口岗位防损鹿员，遇到顾虑客应说稳“乒欢迎光临题”弓或铜“奏欢迎再次光召临汁”窄或向顾客点息头微笑。奇2、员工通先道防损员，苗应认真检查矮进入商场工蒸作员工的工族服、工牌的环穿戴是否符须合公司和确病定，不允许讽员工代打卡定，不允许员返带私人物品盐进入卖场，逝不允许员工没带商品（无机论是影否话买单敏）通过员工斧通道出商场命。严禁无工补作牌的员工臣进出通道。胃3、上班时进间应忠于职仅守，不准私悉自离开岗位奶，严禁坐卧量、睡觉、看涨书、嘻笑打升闹。治4麦、当班时间就严禁同营业于员、末收银员等闲铸聊。拾5、内保人列员应严格执吊行保密工作戴，上班时间吊，绝不允许助与员工交谈辟，聊天说笑无。赞6、内保镰人员币当班时，不矿准试用商品馅，不准向顾佛客价绍商品苏或帮助顾客墨选购商品，毫不准帮营业粗员掘摆放商品。搭7处、目防损人员离另开工作岗位杆，均需征得忍领班同意，颗并由其他队悉员接替后，卖方可离开工横作岗位轿8、商场大形门岗，尖时口刻保持高度顷警惕，保证盗收银员的安倾全，监督收曾银员的操作宋流程。发现斥可疑人员应线严密监视其购动向，并告宗知其他队友戏。缘9、保持对山购买在件家夫用电器或团歪体购买的商淘品凳检查。并对等拉出搭商场的垃圾爬，杂物认真斗检查，防止潮商品流失。歉10、协助戴经理、主管译解决，处理古寻衅闹事者私。验11、检查气消防设施，扒及时排除隐满患，确保消榴防安全。死12、遇突总发事件迅速垂到指定位置垃待命或果断贴采取措施。营业后僚1碎、营业敢结束时，各梁岗位保安员清均应做好停额业各项准备羞工作，当班妨期间悉发现的问题滤，记录在交醒接本上。街2掩、入口防损隔员应礼貌地镰告知前来购无物的顾客，负请顾客第二饺天再来。若泊顾客要进入次买场。若顾陈客坚持要进肾入卖场，应夺客气地引删导顾客进行耐购物。响3、顾客未榴全部撤去，企不允许将商演场出口门关甚上。强4、待顾客慰全部离去，娘当班领班组辰织按商场工丸作要求进行猪清场。宫5顶、夜班保安饺，应认真执错勤，严禁打岩嗑睡或其他笛脱岗竟行为。舱第五草节仓管员川工作母标准侦(一)掠裹职责仅1、文负责辩仓发库内商品的果验收、调拨摸、退换货、榜报损等工努作。曾2、负责捐仓巨库内商品的异摆放、整理骨等工作。紧3、负责芹仓蔑库内的卫生列清洁条工作。盏4、协助柜食组人员将商似品出库。饿（二）工作从程序砌营业前千1脾、把前一营物业陵日猪未出的商品草出货到辅卖场悔。优2等、整理壮仓宪库内的商品咬。赏3糟、带班人查绕看交接班记键录。营业中锄1、验收：齐所有的商品堪进入必须按不商场有关验块收标准先清斥点数量，后辩抽检质量，谷确认实物与看验收单无误察后，在验收骗单上签名，行并留下一联芦收单及时记菠账。无2使、调拨：接幼调出调拨通季知时，将需抵要调出的商炸品整理好，性送至理货检区按调拨程孝序办理，调鉴拨完毕后即裕时记账。椒3、当置商品出入库杨数量与暖“甜验收调拨预色制单手”奇不符时，单敢据上注明实抱收、实发数犯并由仓库员沉、送货、收代货人签名。翅4辫、退货：柜嗓组需退供应板商的商品须润有电脑退货爷通知妈单方可撤柜瑞并蛮退入掌仓库出，仓管员须抵根据通知单览将需退货及要商品编码、团品名、数量江等，在退货寨登记表登记察上内容后，茄存放在指定鹿地点，接到陈退货通知时时，仓管员将遇需退的商品早送至理货莫区惭程序办理，羊留下一联退抚货单及时记做账。惠5辜、换货：将捡需要换货的餐关口放在指雄定地点，在损“态手工换货单欢”衡上填写换货奏的商品内容覆及原因，由铃营运部签章膏后，转交给耍业务部。踢6叫、经常执整费理库存商品县，要求库容笨整洁，并做腾好库存商品伍的保养，清傲洁工作，注采意防火斑、防潮、防院热。很7鞋、对体积小鸽、价值高的帽商品愉进行集中管涉理，交接班锋时必须检查近，对临近失县效、破损、乎滞销、积压门商品亿向部门经理碎反映。死8、洞严禁非工作数人员进入仓孕库，因工作凳需要进入必戒须批准。虽9英、设立访“尼备忘记录簿蚁”辟，记录罚每一个发现斧的坊问歇题，特别是册短缺须补充停的商品信息疤，应认真记犹录，浅及时将信息烤收集汇总，击反映给业务凶员，及时补扮充货源。趋第六节略退换货的处祝理咏1、首先应喘根据顾客提璃供的电脑小碰票或发票，鞠检查、判断女退换品是否顷属受理范围晓：撞对于无电脑鞋小票，无发纷票等销售凭驼证的商品，长经商场经理惧以上人员批播准后方予受朽理。支2、受理后仍，必须根据歼国家和商场详的有关规定借判断该商品葛是否符合退崖换条件，判冠断标准主要盘有循以下铁几方面：霞（1宗）是否属于椅商场悼规定不能的外商品。遭（2）是否巷在退换货期始限内。远（3）对已愉经使用过的图商品需检查煤是否属于人幼为损坏。岛（4）是否屿影响第二次煮销售。气（5）是否俘属于商品本凯身质量问题盟。港（6）是否纱属于维修范捕围。苦3、对符合叔退换条件的心商品，应按自商场《顾客脾退换货运作悦流程》操作斜。兔（二）蛛赠品管理员其操作要求贺1、按交接屯本清点赠品敲和奖品的数牌量，发现异阶常情况应立魂即上取柜组灿长。俊2、对各种给奖品、赠品援进行整理，饶每个奖品必激须与时相应厚的兑奖掀票数鞭标牌一一对房应。率3、检查设认备、工具是清否正常。仰4、商场《屠赠品管理规孔定》领取、榨发放赠品，雁并做好赠品栋的日大常管理。珠5捞、厦并向匪顾客做好促饲销宣传和解佛释工作。骡6、跟踪赠直品嫩存货量，不查足时樱及时向负责需人赚反馈挥。舰第三章壶职业道德规健范预第一节职哗业首先规范乖概念零1、首先：争是指人们共随同生这活有其行为书的准则和规痛范，又是对肿人们的思想予和行为进行角评论的标准索。用通俗的隔话来竿就是做人的狗道理和规矩纲。特2、职位肆道德：就是翅从活事预一定职业的意人，在工作煎遵循的与其刷职业活动紧元密联系的准牢则和规范。劝3、营业员待的职业道德补：就是营业妇员在接待顾售客在遵循的煌职业行为准睬则。它的核摸心是为顾客目服务，向壶消费者负责诵，并通过全伪体营业置员一言一行斧，表现出对最顾客的服务船精神，反映蛛出企业的精从神面貌。勤第二节基乐本要求党1、遵守法涉律、法规、砌社会公德及越商场袭各项剥规章制度。您2尖、关心商场铸，爱护商场显财产，维护象商场利益先和荣誉。厨3、加强沟喂通，增进合筹作，精诚团举结。撤4、丈秉公办事，返公私分明，退平等待人。甩5、敬业乐衣业，钻研业凑务，提高效煌率。常6、更新观扬念，好学上话进，开拓创已新。眨7、开源节旬流，力求节晓俭，反对浪梳费。警第三节职种业道德要求裁1灭、当直系春亲属从事与彩本公司利益椒有冲突的业尖务时，员工伸应向公司提瓦出职务上的态回避漏：怖（1）员工酿的直系亲属广直接或间接范地与公司进在行业务往来熔。疫（2）漫不能靠介绍直系亲因属或不符合认公司招聘要励求的人员进液公司。带（3）夫妻显双方已在本杏公司的不能挥在同一部门剧。花（4）不能谈推荐自己的狼亲友到公司愚的业务关联比单位工作。护2、公司对坑外的交际活巩动，应本着怀礼貌、大方密、简朴的原枯则，严禁涉撒及不法行为神。棵（1）对业奶务关联单位叹的一般性邀矮请活动，应伍报部门经理泪批准，且需烫二人以上同砖行。干（2）对外少开展工作时态，禁止宗以贿赂及其竭他不正当手塌段获取权益间。迎（3）对驳应邀璃出访、考察稀、签约、学呢习的应报公猴司批准。殿（4）个人希的庆祝活动至，不得业务妈关联单位人炕员参加。艳3、严禁索急取或者收受奴业务关联单辛位的任何利贷益，在拒绝舞会被认为失渡礼的情况下边，而柄不得不收的悦接受后三天砖内必须向行扑政人事汇报惑。界4备、未经公司胶授权或批准慧，不得将公狠司的资金、锡房产、车辆钉、设施、设桶备、物料、马商品等擅自情出售、出租袍、抵押给其咏他单位或个曲人。拍5、严禁从偷盗尾、侵占商场衡财物腹、挪用公款返。如有发现枯应及时举报孔或采取有效播措施，防止嘉商场财产受批损。偷6、洲拾到询他人丢失的莫财物交商场御服务中心或郊部门负责人徐。铃7聪、未经商场绿授权可批准邮，不得名义絮对外开展业铜务扎8广、未经商场拴书面同意，妄不得在外兼流职。焰9托、保守商场卵秘密。荐（1苏）冠涉密酷文件与信息报包括：业务赠信息、财务咸信息、电脑陷数据、各类跳合同、价格臭数据、商场扩发展战略、态企业策划方责案、采购策强略、价格策样略、商品分臭类、促销活疏动策略、各猴岗位挂各部门操作衡手册锹、商场各项滔管理规章制雕度、工余作流程等。卵（2）对持炕有的涉案文枕件或往处须箱妥善保存。视（3明）未经商场缸或批准，不蜘得将涉密文支件自行复醉制，带出办蛾公区域或对释外提供。新（4）涉密处文件不需要赵保存时，必润须予以销毁愿。位11、未经饿许可不得超歌越权限，查家看商场的文却件及电脑信碍息。摔12、对违煎反公司制度君的行为，有统权向行政人枕事部投诉、盏受理部门应结严格为投诉洁人保密。陡13、各级日管理人员要疾自觉接受员篇工监督，如巷有下列情况渗者，将从严衔惩处理。奥（1）不得饿利用职权对淹下属打击报专复。踢（2）工作买无端塔刁摇难忽。茂（3）诋毁路、诽谤、习，扭曲事实刃。载（4）为为担举报人晋升文设置障碍。鄙（5）利用卡黑社会势力拨进行打击报浊复。乱第四节犁工作要求不1、工作注脱重计划性、昏合理性、条恼理性。菊2、具有良临好的服务意剥识、服务技浆巧、服务态捡度。外3不、围绕营业哗工作，遍尽矿忠示职守保障商赌场营业。冠4拐、及时向上造反馈工作中国遇到问题，琴工作进沾度及完成情呈况。炕5、上班期蒸间不做与工班作无关的事建。价6、关注商绝场公告，及桨时了解商场遭的经营管理亦动态。白7、对工作县中出现的问级题不推诿，提勇于承担责滋任。筑8、服从上抄级安排、做拦到骨“洞先服从，后压投诉这”败。典9、（1）议对商场的现冤有制度、管叨理方式、经绍营决策方面突，如有意见溉和建议，应扶当逐级向上螺反映。犁（2）相关咸管理人员接努到员工的投屡诉或意见应孝在三天内给畜予答复。石（3）在规食定的时间内滨得旱不到答复的丑，可越级向眉上级领导反适映杆。扩10、爱护禽消防设施、逢器材、未经共许可不得随跟意按动警铃口，摆弄消防椅设施、器材状。虹11、对顾文客在酱卖诵场咳内衰拍照顽、吸烟或在涛超市内吃食耻物的行为铁，其应婉言制止颤。片1滔2班、提醒不要慎将手提包（棉袋）等贵重净物品入夏购藏物车（篮）扫内。咽13撇、制止小孩嘴在卖场内奔坐跑或在扶梯端上玩耍。功1塘4朗、遇到顾客示、业务关联键单位人员有票不礼貌或过奖激的广告时块，应保持冷疫静、忍让，染不使矛盾激趴化的方式解突决，如仍远不能妹解决的，应婶迅速报告上结级到场处理列。缓第四章环顷境、服务要狭求增第一节营历业环境植1、卖场及馆办公骄场所必须保餐持整洁坊有序，环境贫宜人，令人宏赏心悦目。果（1）空气脖清新、无异守味。跨（2）地面巾、楼梯光洁急、不湿滑、犯无杂物、无桶污迹。罢（3翠）墙壁、门挽窗、立柱、叔天花板枕无尘、无污认迹。王（4）玻璃叹透明，无水锦迹、裂痕、骑破损。碗（5）桌面关清洁、用品两归类摆放整鬼齐。侧（6）陈列妥的商品应保宇证清洁，并茶注意陈列美予观、安全及拿方便顾客挑弹选。渐（7）货架激排列整齐，更货架层板无纪灰尘。涨（8昼）商品标价棚签整齐对应干商品，一个伤商品俩一茂个标价寄签。创（9）堆头及陈列线条整糖齐。匠（10追）POP炮广告悬挂端厕正、清晰，另不得在墙面删、立柱玻璃躁上张贴。席2象、员工慰应讲究卫生者，尊重清洁紧工人的劳动竿，配合清洁巴工人保持环醉境清洁。率（1）不乱垃丢杂物，随瓶地吐痰。焰（2）及时物清理垃圾，头废弃物品集瑞中入围在指皇定位置。近（3）不随卵意移动设施字的位置。买（4）不莲行随意在商樱场办公场所束墙面乱画及叫张贴物品偏等。样第二节待塘客规范硬（一）胸等待顾客：冶1、双腿伸本直自然分立睛，不超肩宽望，挺胸收腹属，双手交叉图背在身后迈2、坐资作贩业的员工应织正，不翘起迷郎腿，不准亿坐在工作台丢上或将腿搭员在工作台及蜘座椅扶手上扑3、保持心延情愉快，面思部表情开朗遭，保持亲切却和微笑。政（二）接待翁顾客：葵1、双目注佛视并用自然古开朗的声音粮向其问好。让2、上身向敏前微欠倾。冬3、保持自受由自在并礼耐貌地询问需店要什么帮助蔑。挑4、熟悉的舒顾客像对其辜他顾客一样胸热情地接待于，暗示你记虽得他（她）疗并感谢其再絮次光临。干5疫、当顾客人梯数多时，按斜先后顺序接宴待彩，要对后面印的顾客表示您歉意，尽可沈能地请同事旋帮忙，并对佛顾客的耐心贝等待框表示感谢。哑6、对顾客斯的要求在1竖0秒内作出妻反应。丰（三）展示仙商品劣1、当顾客冠指明要看某婚种商品时，茄迅速并找出牌商品，双手艳递上。铺2、当顾客蓄明确指出所蓝要的商品时并，要礼貌地园上前帮助，爬根据顾客的编表情、手势榨和自己的淘经验蓄找到其可能亮感兴趣商品茄。私3绩、当顾客希恰望听取建议类时，选择你眯认智为合适的商皇品双手递上犯，并解释你榆选择商品的超原因。一般恳来讲，以中告等价格开始舍，还可以从倦顾客配戴首取饰等推测爱秒好与购买力类。员（四）介绍颂商品迎1拢、运用你的盟生活和商品渠知识加上营辩业员束的专业训练欢，暴向顾客讲述轿商品的优点您和言质量。禾2、在且讲述商品性春能时，不仅翠要让顾客感萝受到商品质监量可靠，而播且还要让其额感受到我们氧优秀钢的服务水准堡。应（五）核价欺开票纷1狐、清晰地念片出货品的价乌格，检查标已价并给顾客豆看明白。氧2、清晰、怒准确、完整螺地填写售货倘票。兄（六桐）包装商品逗1、包装之带前，确认品遇种数量准确狮无误，有没闸有和其它顾肢客所习的商共品混淆确认浓无损坏短缺裹。世2、如作为赛礼物的商品恭要撕掉标价庸，并迅速、奸熟练地用包亡装纸进行包这装。论（七玩）交付商品缩1、双手向兴顾客交付商爷品。筹2支、礼貌地微蛾笑佣点头，向顾泛客说票“绞谢谢肾”漏、关“江欢迎光临偶”青。允（八己）送别致谢冈1、友好、盈礼貌地目送耗顾客离开。拉2、顾客转宋向离开再次栽点头感谢。肆第三节才瞎营业员服务菌用语夜（一）称呼项用语，（多岭用和蔼、语陶气婉转、带既商量的、赞和许夸张的、稀征询的语言妖）罪1、先生、统女士、小姐编、小朋友、旨大伯、大叔页、阿婆、阿习姨局，对寇妇女尽量称李“乓小姐咸”羽或漏“集阿姨债”毕。弹2、请您随很便看看。晕3、请问您传需要什么？设4、请等一室下，我给您饿开单，您去英那边并交款琴，把徒单据俱给我之后再塑取货。煤5、希望有秩您中意的商吗品。助6放、请稍等，渐我再找一下脏看有没有，封好吗？损7、很荣幸具能为您服务徐。尺8、我明白波您的意思。碌9、麻烦您歉到那边的收昏银台交钱好捉吗？吵10、多谢标您的宝贵意继见。反（二拜）介绍用语亲1、这种商促品现在很流惰行（新潮）弄，你不妨试榴一试。输2、这种商逮品正在促销方，价格很实镰惠。据3、这种商唤品降价是因什为ＸＸＸ，笑质量完全没蛮问题。宁4、这种商突品的特点（检优点）是吉……凶5割、使用前，字请桂先看一下说炒明书，按照错说明书上的座要求进行操自作。救6头、你所要的常商品暂时无穷货，但这种亦商品款式、海体格和功能责与偬要的就商品差不多李。雷7宅、所购大件泄商品或商品扭数量较多的压，短距离我晃们可以免费萝送货。懂8卫、你真有眼量光，这是我淡们最畅销的炭商品。筋（三雀）答询用语央1叔、你需夺要的商品在危这里。徐2、这是你饶所在的所要伪的ＸＸ。请填看合适吗？婚3、相比之冒下，这种（悦件）商品更烤合适你。城（四却）解释用语艰1、先生、燥小姐，商场侮内禁止枪吸烟抵，请配合，烧谢谢赤！蛋2、先生、锡小姐，宠物沸不能带进商甩场。释3、先生、享小姐，请不游要将手提包遭放在柜台上么，以免丢失按。亮4、先生、劣小姐，对不么起，请不要洪将脚踏在货业架上。犯5谷、先生、小姑姐，对躺不起，按照益本商场惭有关部门规眨定，已售出醉的食品、扑药品、化羊妆品、贴寨内裤如果不骗属于质量问戒题，是不能就退换的。财6硬、顿“则对不起法”幸按《消费者点权益保护法鸽》或商场规占定，这类商肤品不属于退圈货范围，但览是我们可以理尽力帮助你盼。批7、很抱歉芬，这类商品底不能拆开包滋装。爽（五词）道歉用语漫1、请原谅尘。2、对不罗起。3、很锄抱歉。4、垒不好意思。钞5、不好意边思，让你久艇等了。旋6、实在很递抱歉，耽误桥你的时间，咳能否再等片尼刻压？钳7、对不起劣，不能满足嗽你的要求。敞8、很抱歉巧，暂时没有拿您需要的商奥品。锦（六昂）答谢用语速1、多谢您雁的支持（鼓挑励）。肾2、不席用谢，这是聋我们应该做床的。昂3、非常感系谢你提出的捕建议（意见臣），我们立惧刻向上级反诞映。群（七摧）收银员用农语撕1、应收你顽ＸＸＸ人民颗币。2、实贡收你ＸＸＸ枪人民币。3惑、找你ＸＸ竭Ｘ元钱，请夫清点。样4沿、你的钱正殖好。5、你菠的钱不对，茂请你再点一风次。币6、不好意材思，没有散厘钱找您，能辟否用糖果代杠替？兄7、不好意抢思，没有散揭钱吗？麻8、不好意萝思，这个商葡品价钱搞错忌了，请您稍挡等一下。横9、请低保耗购物小票退研换货须持电叮脑小票才行胡。小10、你可协以凭电脑小罢标到服务中摔心领取奖券检。闻11、这是袍你的商品，王请拿好。部（八坊）送客用语伙1、再见及。耕2、好走翠。乖3、慢走芳。场4、欢迎下等次再来，我容愿意为你服满务。控5、希望您师能经常光临岁。适6、多谢惠漆顾。美7、谢谢、绑欢迎再次光哪临。速8、这是你榆商品，我们奴给你送上车兴。清（九塔）服务忌语珠1、严禁用赵生硬的、命滤令式的口气包，严禁用人澡的外观、生重理缺陷的语瓜言称呼。视2怒、不准、不载知道、不清捧楚、不行、抄不会、不懂忠、别问我、布别乱动、