会员工作计划

会员工作计划第1篇：会员工作计划

市场营销部·会员专员20xx年年度工作计划

会员专员

20xx年年度工作计划

酒店建立和推广会员计划,开展储值卡赠送办理会员制营销,稳定一批忠诚客户,作为多元化的度假酒店,良好的会员营销价体系是一个酒店会员制营销能否取得成功的关键。酒店接待自己的会员、应给予会员更大的特权使其感受到尊贵感，20xx年计划执行如下计划：

一、微信公众号平台注册会员推出购票与订房折扣；

微信平台做为现在对外的宣传渠道之一，在1月份注册会员达350人左右，在2月份达到250人左右，而这些会员没有丝毫优惠，势必会产生无效宣传，酒店常常在微信公众号上发送各种活动推送，给予一些优惠可以增加会员的数量，更好的完成营销；

伴随网络的壮大,会员的增加更帮助酒店实现免费的网络宣传、展示和推广相关活动。单个酒店的网站的浏览量和转化率都已经证实了是极低的。集群效应下的网络宣传和展示才是真正的网络化营销,而且是完全免费的。通过微信公众平台，会员订房直接推送到酒店的界面完全免费的以低廉的成本启动会员计划。

二、会员活动；

1.会员日与会员月的设定；

市场营销部·会员专员20xx年年度工作计划

2.特殊节日短信祝福；3.兑换礼品细则；礼品兑换列表；兑换地点；兑换方式；

注：会员每次消费积分和储值情况,将收到接待酒店发岀的短信通知；

会员忘带会员卡可以通过信息査询确认会员身份,可以给予会员优惠价,但不能获得积分奖励，会员卡是会员在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证,该卡只限本人使用。4.推出更多会员特权；

电子赠券——在会员日、会员月通过系统赠送电子代金券、刺激消费；储值满赠——更大的奖励机制，5000赠1000；10000赠2000等；会员生日特权——用餐提供长寿面、客房提供生日卡片、带亲朋友购票享受8折优惠；

积分双倍——在会员日、会员会消费积分双倍累积；

三、奥特莱斯、远大会员卡与枫叶温泉会员卡建立对接，使其通用；

奥特莱斯与远大拥有大量的优惠会员群体，将其会员对接为我们的会员会更加提升酒店的会员量与使用频率，完善使用细则，使其双卡通用，更加的方便会员，刺激消费；四、简化会员使用流程；

市场营销部·会员专员20xx年年度工作计划

做为高标准的酒店，我们应该为客人提供更便利、更快捷与方便的使用流程，现阶段的使用流程较复杂，需客人持相应会员卡进行打折，客人常常出现忘带的情况，我们前台又必须出示卡片，造成很多人的不满，而如今，更多人使用手机号码或电子会员卡，我们应该为会员提供多元化,个性化，亲情化，简化的服务；提高会员卡的含金量；积累客源,持续提升酒店竞争力。

结语：通过降价竞争来吸引常客是低级销售手段,走优质的客户服务的道路才是最有效的方法。

汇报人：高亚丹

汇报日期：20xx年2月15日

第2篇：会员部工作计划细则

会员部工作计划细则

一：针对老会员和荣誉会员，要常常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请会员，好稳定与会员关系。

1：节假日及周末保持给会员发祝福短信。

2:在会员生日的当天准备好礼品蓝（蛋糕、香槟）

3：极特殊的会员和极特殊的情况下可向总经办提出宴请会员的特权。

二：会员和荣誉会员有优先订房和选择房型的特权。

1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。

2：在包厢数量或同等房型相对紧张的情况下，会员和一般客人同时订房，先接待安排会员。

三：会员及荣誉会员需每个部门的员工都要认识，这就要求每个员工见到他们能说出尊称，个别部门（前厅部、营业部、服务部、公关部）的服务人员能熟知客户的性格喜好，以便做出针对性的服务。1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。

2：由会员部统计出详细的会员资料（资料正在完善中），然后由会员部统一培训需要配合的部门。

四:会员及荣誉会员可享有专属服务员和漂亮宝贝对其服务，要求专属人员着贵接服装到前台进行迎接，引领至电梯，直至包厢类似以上跟踪式和针对性的服务。同时也要求各部门做好客户到店前的准备和交接工作。

1：需要配合的部门：前厅部、营业部、公关部、服务部、行政部。

2：在订房人订房时，前厅部需要详细的询问订房人是否是会员，会员姓名，是否有专属的服务员和漂亮宝贝，是否过生日等。这就需要涉及到的订房部门给予全力支持。

3：如果会员需要专属服务，由会员部通知涉及到的部门，专属人员着贵接服装到一楼前台等候并迎接会员（附前台接待礼节礼貌）。

4：在包厢内，营业部、服务部、公关部做到配合默契，细致服务会员及包厢的每个人。五：协调工程部和服务部建立存档会员及荣誉会员的专属歌库。

1：需要配合的部门：工程部、服务部。

2：由工程部建立会员的专属歌库。

3：服务要做出大量的记录和存档工作。

六：会员及荣誉会员的包厢在未达到最低消费之前可拥有提前送小吃的权利。

1：需要各部门配合。

2：会员部经理在进房后，根据会员需求和房间情况，无论房间是否到低消，可直接向总经办申请送最多6份小吃的权利。

七：会员及荣誉会员可享受免费停车，免费代驾，专属代驾。

1：需要各部门配合。

2：需要安全部门全力配合代驾的每一项工作。八：对于新入会的会员、老会员和特殊情况下需要维护的客户，管理人员进房敬酒的流程。

1：由订房人向会员部谭总提出申请，并告知房间内的详细情况，再由谭总组织管理人员到包厢门口集合。

2：在管理人员未进房之前需要服务部经理通知当房服务员把酒杯和酒准备好。

3：准备就绪后，用订房人带头与管理人员一起进房，并由订房人向客人逐一介绍管理人员，先从主客开始敬酒，敬酒时需要客人身边的女孩一起陪同（需要公关部配合）。服务员和女孩配合负责给客人和管理人员倒酒。

第3篇：会员之家工作计划

计生协会会员活动之家工作计划

基层计划生育协会创建的会员之家是会员开展活动、相互帮助、相互学习、相互沟通、相互促进的宣传教育阵地，是基层计划生育协会开展工作的重要载体，是计划生育协会联系会员、群众的纽带，是传播新时期社会主义精神文明的窗口，是做好新时期计划生育协会工作的前沿。为加强会员之家建设，进一步巩固计划生育协会的基层宣传阵地，更好地为广大会员、群众提供帮助和服务，现提出如下意见。

一、指导思想和基本职能

1.指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，深化贯彻落实以人为本的科学进展观，以“生命力在于活动，凝聚力在于服务”的基本阅历为指导，通过开展学习、沟通、帮扶等活动，努力满足会员、群众的计划生育、优生优育、生殖保健等需求，不断促进会员、群众婚育观念的转变，提高会员、群众生殖健康水平和生活质量。

2.基本职能：向会员宣传计划生育协会宗旨和任务；组织会员、群众学习我国人口与计划生育政策、优生优育、生殖健康等知识；聘请专业技术人员向会员、群众传授生产致富知识、信息和阅历；组织会员沟通发家致富的阅历和体会；在会员、群众中提倡健康文明的生活方式，提倡和谐、关爱的人际、邻里关系，树立新型婚育观念。

二、组织领导

3.会员之家由村计生协负责管理和指导。

4.会员之家每项活动在秘书长的牵头下由村计生协理事、会员小组长分工负责。

三、基本建设

5.会员之家要有固定的场所和设施，可与其它活动场所和设备兼用，要有桌椅和黑板。

6.要有《人口与计划生育法》、《计划生育协会章程》、有关文件等学习、宣传材料，要有计划生育、优生优育、生殖健康、预防艾滋病等科普知识宣传材料，有条件的地方要设立图书角、订阅人口与计划生育报刊、配备录音机、电视机、DVD机设备等。

7.墙上要张贴村计生协组织机构图、会员之家管理人员表及职责、管理制度和活动计划等，有条件的地方可张贴生殖健康知识、预防艾滋病知识宣传画等。

第4篇：会员部工作计划细则

会员部工作计划细则

一：针对老会员和荣誉会员，要常常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请会员，好稳定与会员关系。

1：节假日及周末保持给会员发祝福短信。

2:在会员生日的当天准备好礼品蓝（蛋糕、香槟）

3：极特殊的会员和极特殊的情况下可向总经办提出宴请会员的特权。

二：会员和荣誉会员有优先订房和选择房型的特权。

1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。

2：在包厢数量或同等房型相对紧张的情况下，会员和一般客人同时订房，先接待安排会员。

三：会员及荣誉会员需每个部门的员工都要认识，这就要求每个员工见到他们能说出尊称，个别部门（前厅部、营业部、服务部、公关部）的服务人员能熟知客户的性格喜好，以便做出针对性的服务。1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。

2：由会员部统计出详细的会员资料（资料正在完善中），然后由会员部统一培训需要配合的部门。

四:会员及荣誉会员可享有专属服务员和漂亮宝贝对其服务，要求专属人员着贵接服装到前台进行迎接，引领至电梯，直至包厢类似以上跟踪式和针对性的服务。同时也要求各部门做好客户到店前的准备和交接工作。

1：需要配合的部门：前厅部、营业部、公关部、服务部、行政部。

2：在订房人订房时，前厅部需要详细的询问订房人是否是会员，会员姓名，是否有专属的服务员和漂亮宝贝，是否过生日等。这就需要涉及到的订房部门给予全力支持。

3：如果会员需要专属服务，由会员部通知涉及到的部门，专属人员着贵接服装到一楼前台等候并迎接会员（附前台接待礼节礼貌）。

4：在包厢内，营业部、服务部、公关部做到配合默契，细致服务会员及包厢的每个人。五：协调工程部和服务部建立存档会员及荣誉会员的专属歌库。

1：需要配合的部门：工程部、服务部。

2：由工程部建立会员的专属歌库。

3：服务要做出大量的记录和存档工作。

六：会员及荣誉会员的包厢在未达到最低消费之前可拥有提前送小吃的权利。

1：需要各部门配合。

2：会员部经理在进房后，根据会员需求和房间情况，无论房间是否到低消，可直接向总经办申请送最多6份小吃的权利。

七：会员及荣誉会员可享受免费停车，免费代驾，专属代驾。

1：需要各部门配合。

2：需要安全部门全力配合代驾的每一项工作。八：对于新入会的会员、老会员和特殊情况下需要维护的客户，管理人员进房敬酒的流程。

1：由订房人向会员部谭总提出申请，并告知房间内的详细情况，再由谭总组织管理人员到包厢门口集合。

2：在管理人员未进房之前需要服务部经理通知当房服务员把酒杯和酒准备好。

3：准备就绪后，用订房人带头与管理人员一起进房，并由订房人向客人逐一介绍管理人员，先从主客开始敬酒，敬酒时需要客人身边的女孩一起陪同（需要公关部配合）。服务员和女孩配合负责给客人和管理人员倒酒。

4：进生日房时，服务部要做好一切的准备工作（生日歌点好、蛋糕、香槟、香槟杯等），特别注意的是在寿星切完第一刀后由服务员把蛋糕先后分好到每个人手中。

第5篇：会员进展计划

沈阳盛京国际高尔夫俱乐部

会员进展计划

关注成功人士，为社会高层人士服务，与名商、精英共谋进展，是沈阳盛京国际高尔夫俱乐部始终贯彻的基本工作态度。沈阳盛京国际高尔夫俱乐部不仅精心营建场内每一处建筑，每一项设施，甚至一草一木都得以专家级的养护。国际化服务管理、顶级设施，加上无与伦比的球场美景，为光临俱乐部的每一位尊贵的会员及其嘉宾提供臻善臻美的服务。

沈阳盛京国际高尔夫俱乐部依据国际规则，采纳纯会员制经营模式。计划招募终身会员（享有四十年会籍权益）高尔夫俱乐部1，000名。沈阳盛京国际高尔夫俱乐部只为俱乐部的会员、会员家属及其所携带嘉宾提供服务，非会员将被本俱乐部婉拒。

本俱乐部之会员招募对象将从如下人士中产生：

1.具有良好公众形象及强大经济实力之商业成功人士

2.外国政府驻本地机构、商业机构、商业团体

3.经营良好之跨国公司、企业

4.政府官员

5.社会知名人士

6.文化、文艺、体育及高尔夫运动爱好者。

7.德高望重或对本俱乐部有巨大贡献人士

沈阳盛京国际高尔夫俱乐部将严格入会会员的审批，保证本俱乐部会员均为声誉好，品位高尚，具有社会知名度并有相当社会地位之人士。

本俱乐部以广纳贤士、汇集精英为宗旨，以为会员服务为己任，提倡高雅、文明，促进会员间沟通，关怀会员事业进展，致力于为会员提供重要信息，使每一位会员以俱乐部为家，切实感受到俱乐部的有益作用。

“会员的需要将是我们的必要”，本俱乐部全体员工将以此自勉！

第6篇：会员进展计划

篇1：中国书法美术家协会20xx年会员进展计划（353字）

为进一步进展中国书法美术事业，扶植和培育书法美术新生力量，促进中国书法美术家协会各项工作更趋完善，协会力量不断壮大，艺术沟通更加广泛深化，中国书法美术家协会要求本会成员在新的工作年努力配合本会工作，继续承担为协会培育和进展新会员的任务，同时公布20xx年会员进展计划如下：

一、进展对象：凡具备省、市(地区)级书协、美协会员及其他省级以上艺术团体资格，或获得省、市(地区)级以上奖励的书画家、书画工或具有同等创作、讨论能力的书画工均可申请加入本会。

二、要求

1、申请入会者需交入会申请书、作品(原作、照片均可)、简历各一份；

2、被推荐者需另附推荐人推荐书一份；

3、已具备本会正式会员资格者，需为协会推荐会员1-3名。

希望各位艺术家再接再厉，为本会及中国美术事业增光发热。

中国书法美术家协会

20xx年7月

篇2：会员进展工作方案（726字）

为全面动员社区各届人士加入协会组织，进一步壮大我社区百姓城管志愿者协会队伍，增加城市管理工作力量，根据区城市管理委员会的要求，结合我社区实际，特制定进一步做好会员进展工作的方案：

一、会员进展的原则百姓城管协会的工作定位是政府推动、社区联动、群众主动。做好会员的进展工作，必须坚持政府推动、社区发动与个人自愿申请相结合的原则，用有序的引导方式和强有力的措施来推动会员的进展。

二、会员进展的工作目标根据协会《章程》规定和区百姓城管工作的要求，旺旺路社区百姓城管志愿者协会会员进展必须做到全方位、广覆盖、无空白。社区干部、居民、党员、门店经营户等各类社会人士都要成为百姓城管志愿者协会会员。

三、会员进展的工作要求

1、宣传发动，营造氛围。社区根据工作实际，深化开展城市管理宣传教育活动，实行形式多样、多渠道的宣传模式，通过设立宣传专栏、派发宣传资料、分类办班、媒体传播等途径，广泛宣传城市管理内容、宗旨、意义，努力形成人人争当协会会员、人人热心城市管理的良好局面。

2、开展活动，吸引群众。通过开展社区干部门前三包联点、文明卫生家庭评选、志愿者活动日等志愿者活动，教育群众、影响群众、感化群众，吸引更多的群众成为百姓城管志愿者协会会员。

3、规范手续，健全网络。要求会员仔细填写《望城区百姓城管志愿者协会会员申请表》，了解会员应承担的社会责任和履行的义务。将入会志愿者组成会员小组，以会员小组为单位，开展各类志愿者活动。社区做好会员信息的收集、整理与归档工作。

4、开展培训，提升素质。社区迅速制定和实施严密的会员培训工作计划，通过百姓城管大讲坛集中授课等多种方式，切实提升会员素质，确保每位会员在做好自我的同时，影响他人，影响社会。

20xx年3月16日

篇3：会员进展计划（582字）

关注成功人士，为社会高层人士服务，与名商、精英共谋进展，是沈阳盛京国际高尔夫俱乐部始终贯彻的基本工作态度。沈阳盛京国际高尔夫俱乐部不仅精心营建场内每一处建筑，每一项设施，甚至一草一木都得以专家级的养护。国际化服务管理、顶级设施，加上无与伦比的球场美景，为光临俱乐部的每一位尊贵的会员及其嘉宾提供臻善臻美的服务。

沈阳盛京国际高尔夫俱乐部依据国际规则，采纳纯会员制经营模式。计划招募终身会员（享有四十年会籍权益）高尔夫俱乐部1，000名。沈阳盛京国际高尔夫俱乐部只为俱乐部的会员、会员家属及其所携带嘉宾提供服务，非会员将被本俱乐部婉拒。

本俱乐部之会员招募对象将从如下人士中产生：

1、具有良好公众形象及强大经济实力之商业成功人士

2、外国政府驻本地机构、商业机构、商业团体

3、经营良好之跨国公司、企业

4、政府官员

5、社会知名人士

6、文化、文艺、体育及高尔夫运动爱好者。

7、德高望重或对本俱乐部有巨大贡献人士

沈阳盛京国际高尔夫俱乐部将严格入会会员的审批，保证本俱乐部会员均为声誉好，品位高尚，具有社会知名度并有相当社会地位之人士。

本俱乐部以广纳贤士、汇集精英为宗旨，以为会员服务为己任，提倡高雅、文明，促进会员间沟通，关怀会员事业进展，致力于为会员提供重要信息，使每一位会员以俱乐部为家，切实感受到俱乐部的有益作用。

会员的需要将是我们的必要，本俱乐部全体员工将以此自勉！

第7篇：会员忠诚计划

会员忠诚计划

会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划

忠诚客户，作为该产品消费人群中的意见领袖，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用；

忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性远高于新客户；最新的统计表明：一般顾客与最好（忠诚）的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。

企业80%的利润来源于20%的忠诚客户；留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户（比如巨额的广告营销费用）。

忠诚计划类型：积分卡

1.积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店（尤其是连锁酒店集团）、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等；

2.主要目标：刺激重复消费；避开客户转移选择竞争对手的产品；

3.优势：免费积分计划门槛低，参加者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用；

4.主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员；

5.趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划；

储值卡

1.实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠2.主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险

3.局限：客户范围有限，一般为集体客户，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围4.主要的目标客户：重要的大客户/关系客户

5.趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划1.产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务2.价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户3.销售渠道与精准的目标客户：

■在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入；

■在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商（elong/ctrip等)之外，延伸出一个新的分销渠道；

■带来更精准的目标客户：企业中真正具有决策和消费能力的个人；他们购买付费会员卡，来此消费，

于公于私都有好处和利益；

4.有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划：■对本地个人客户的有效酒店宣传与推广

■树立酒店品牌与形象定位：高星级的酒店需要高星级的客户；通过付费会员卡找到高质量的客户；

■通过集中高频次的销售沟通，迅速扩大酒店的知名度；收益分析：

1.迅速占领、扩大酒店的市场份额；同时深化挖掘酒店的既有客户，使他们真正成为酒店的消费常客；扩大酒店真正有效的市场份额，从而提高酒店的市场收益！与此同时，提高酒店的知名度和市场影响力；

2通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源，让酒店无风险式迅速提高销售利润；

3.培育并巩固酒店的个人忠诚客户，促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务；在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。

4.作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店带来如下利益：■会员卡销售收入■客房销售收入■餐饮收入

■其他收入：会员宴会、会议、康乐收入■高频次的酒店品牌宣传■全国会员资源共享

会员忠诚计划二：7天酒店的客户忠诚计划（3052字）

一、公司介绍

●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者●中国酒店业科技及创新模式的领航者●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业

7天连锁酒店集团（7DaysGroupHoldingsLimited）创立于20xx年，20xx年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客―天天睡好觉‖的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的―7天会‖拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能―7×24小时‖同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。从预订方式上来看，―7天‖提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。

二、客户忠诚计划1）市场定位a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价

格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢―自由选择‖，提倡环保出行。

c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为

机器可以更加方便快捷，而且更符合他们Web2.0时代的生活模式。2）积分计划

7天连锁酒店通过―积分‖活动实施客户忠诚计划。具体细节如下：个人会员积分

1．20xx年会员积分规则a)为他人代订积分减半；

b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。

2．积分有效期：两年3．积分兑换：

会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。4．积分担保延长预订保留时间：

a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。

b)18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。公司会员积分:

1、使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。

2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和WAP）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。

3、预订未到扣除300积分。

4、积分有效期：两年

5、积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。

3）客户细分

会员级别：注册会员、银卡会员、金卡会员、白金会员a)注册会员：完成会员注册，即成为注册会员；

b)银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参加指定活动）c)金卡会员：(同时满足以下条件)至少1次通过7天网站、手机（短信和WAP）或客服语音预订，并成功入住;本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

d)白金会员：(同时满足以下条件)至少5次通过7天网站预付房费；

本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚；从申请日起，之前六个月无预订未到记录。

三、服务体系1）核心服务

定位在经济型酒店的―7天‖，通过压缩成本的方式，尽可能让利于客户，这是吸引并巩固客户的唯一法宝。7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。

7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采纳会员制营销，直接面对消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。7天酒店并未如其他酒店一样，通过携程或旅游网站做营销推广，而是通过会员制营销手段，不仅降低了中介代理成本，同时吸引、培育了越来越多的会员，提高了企业自身的美誉度，也通过服务提升了会员的忠诚度。此外，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，压缩了人力资源成本。

会员专享：会员价、预定保留到19点、退房延迟到13点、免费睡前牛奶、入住1晚后可享受77元优惠大床房1晚、2000积分可兑换免费大床房1晚；88元首住、7天送一天；

2）支持服务

7天酒店的电子商务平台体现了用IT的手段提升服务的效率，同时也成为与客户沟通、实现服务客户的前沿。

7天酒店自主开发的基于IT信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间，这种经营模式称之为―鼠标＋水泥‖，即用电子技术、网络技术武装传统酒店业，提升服务水准。目前7天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线预订、WAP预订和短信预订。此外，7天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推动、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。从预约形式来看，7天酒店提供了网络、电话、WAP、短信四种途径，其中短信和wap服务是有别与其他同类型酒店而特有的方式，也成为7天酒店预约服务的一大特色。

此外，7天的会员俱乐部——―7天会‖网站上公布了7天酒店所能提供的完整的服务介绍，包括会员价、积分和预定房间的一般化服务，汽车租赁、预定机票等联盟性质服务，以及乐透等娱乐性服务。另一方面，如果对某项服务有所不满，也可以在―7天BBS‖里投诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快。要是真的感到无聊，甚至可以在―快乐7天‖的SNS社区中玩玩偷菜游戏，或者约上三五―住‖友一起去泡吧。

3）联盟服务

7天酒店在网络支付、网络营销等方面进行了一系列的合作创新实践。比如，a)和第三方在线支付平台财付通合作，让顾客拥有安全而多样的网上银行支付渠道；b)和知名社区天涯、若邻网合作，提供电子商务入口，让顾客体验酒店电子商务；

c)和生活咨询搜索平台酷迅、口牌网、火车时刻查询网站、飞友网，以及信用卡和个人理财产品推广网站商诺公司合作，为顾客带来更为便捷和人性化的服务。d)提供汽车租赁、预定机票等―一条龙‖的服务。

通过跨领域、大范围的合作，7天酒店为电子商务构建了一个全面而良性的生态圈：不仅给顾客带来最佳的服务体验，同时培育顾客养成电子商务消费习惯。更为关键的是，7天酒店在电子商务上的核心优势变得更加强大。

四、营销绩效

通过实施会员忠诚度计划，7天酒店搭建了行业内最为庞大的会员体系。7天连锁酒店建立的―7天会‖俱乐部拥有会员超过975万，在7天酒店的营业收入中，有98%来自于会员，同时，有81%的份额由会员的重复消费贡献。

总结：7天酒店利用IT技术，实现了经营形式的电子化，降低了运营成本，实现了让利于客户的营销目标，并让客户感知到便捷与价低的服务特色，而最