前台文员工作计划(精选15篇)

第页共页前台文员工作方案(精选15篇)前台文员工作方案(精选15篇)前台文员工作方案1时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存在缺乏的地方，所以20xx年我要给自已定个工作方案，圆满的完成20xx年的工作任务。在理论中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。一、沟通方面1、做好各部门效劳，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。2、做好员工效劳，及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。二、日常工作1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联络物业维修，催促检查饮水情况。2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。3、接听和转接，收发、信件和报刊。做到迅速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送达。4、客户的接待。根本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。三、加强爱岗敬业精神1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。3、下班后要做好第二天的工作预备以及方案，有方案有着重点的工作。4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。5、工作之余，进步个人修养和业务才能方面，积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经历和方法，快速提升自身素质，更好的效劳于同事们的工作。这是我的20xx年的工作方案，许多都是文字性的说教，方案是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。前台文员工作方案2我的个人工作方案范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作.配合上级领导于各部门做好协助工作.做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作，协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2．在行政工作中，我将做到以下几点做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工效劳：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3．进步个人修养和业务才能方面，我将做到以下三点：积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习工作经历和方法，快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的才能是有限的，但是一个人的开展时机是无限的。如今是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人才能，进步自已的业务程度，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次时机，使工作程度和自身修养同步进步，实现自我的最高价值。4．其他工作协助人力资部做好各项工作及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进展合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新经历；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.前台文员工作方案31、工作方案是什么？工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作方案，用到工作方案这种公文。工作方案实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从方案的详细分类来讲，比拟长远、宏大的为规划，比拟切近、详细的为安排，比拟繁杂、全面的为方案，比拟简明、概括的为要点，比拟深化、细致的为方案，比拟粗略、雏形的为设想，无论如何都是方案文种的范畴。不管其如何分类，方案内容的范围都是做什么、怎么做和做到何种程度三大项。２、理解前台文员是做什么的？〔1〕负责前台效劳____的接听和转接，做好____工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；〔2〕负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；〔3〕对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；〔4〕负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；〔5〕承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目的卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务３、工作方案内容是什么？要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你理解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。前台文员工作方案41、工作方案是什么？工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作方案，用到“工作方案”这种公文。工作方案实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从方案的详细分类来讲，比拟长远、宏大的为“规划”，比拟切近、详细的为“安排”，比拟繁杂、全面的为“方案”，比拟简明、概括的为“要点”，比拟深化、细致的为“方案”，比拟粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是方案文种的范畴。不管其如何分类，方案内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。2、理解前台文员是做什么的？1、负责前台效劳____的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；3、对客户的投诉，及时填写登记表，并于传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5、承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目的卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务3、工作方案内容是什么？要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你理解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。前台文员工作方案5一、工作方案1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑效劳始终，接待客人或答复客人的咨询时，纯熟运用“您好、欢送光临、谢谢、请稍等、对不起、欢送再来、请慢走”等礼貌用语。2、热情接听，制定来电来函记录，受理客人预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。3、熟知各类线路产品的特征、考前须知和价格等信息，能快速纯熟地为客户做好解答。4、详细记录现金日记账，及时报财务。5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。6、整理睬员档案，经常主动给会员打，做好出团游客回访。7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。8、完成领导交办的其他临时工作任务。二、前台目前存在的问题和解决建议1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要翻开这些表，特别是在接听时，随时可以查看线路的价格和出团日期。2、行程。各条线路的每天详细安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些考前须知。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所理解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。3、游客出游意向登记表。假如游客在咨询时愿意留下他们的联络，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联络，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推延等。4、机票卡。如今机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必需要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。1、服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待效劳。2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。3、纯熟掌握公司概况，可以答复客人提出的'一般性问题，提供常规的非保密信息。4、做好、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。6、配合文员完成局部文件的打印、复印工作。7、管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。8、前台区域内的整洁，每天早晨第一项任务要对前厅进展清扫。9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监视员工刷卡。10、做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改良意见。12、完成领导交办的其他或临时工作。前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己，认真细致的做好每件琐碎的事，机敏灵敏的处理好人际关系。力争做出表率。在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。1、在日常事物工作中，我将做到以下几点〔1〕协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。〔2〕做好了各类信件的收发工作。〔3〕做好低值易耗品的分类整理工作。〔4〕配合上级领导于各部门做好协助工作。〔5〕做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。〔6〕做好办公室设备的维护和保养工作。〔7〕协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。〔8〕认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点〔1〕做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。〔2〕做好员工效劳：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。〔3〕协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、进步个人修养和业务才能方面，我将做到以下三点〔1〕积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。〔2〕向领导和同事学习工作经历和方法，快速提升自身素质。〔3〕通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的才能是有限的，但是一个人的开展时机是无限的。如今是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人才能，进步自已的业务程度，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次时机，使工作程度和自身修养同步进步，实现自我的最高价值。4、其他工作〔1〕协助人力资部做好各项工作。〔2〕及时、认真、准确的完成其它临时性工作。前台文员工作方案6我的个人工作方案范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中我将做到以下几点：〔1〕协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。〔2〕做好了各类信件的收发工作。〔3〕做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.〔5〕做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。〔6〕做好办公室设备的维护和保养工作，〔7〕协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。〔8〕认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2．在行政工作中我将做到以下几点〔1〕做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。〔2〕做好员工效劳：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。〔3〕协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3．进步个人修养和业务才能方面我将做到以下三点：〔1〕积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。〔2〕向领导和同事学习工作经历和方法，快速提升自身素质。〔3〕通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的才能是有限的，但是一个人的开展时机是无限的。如今是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人才能，进步自已的业务程度，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次时机，使工作程度和自身修养同步进步，实现自我的最高价值。4．其他工作〔1〕协助人力资部做好各项工作〔2〕及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进展合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新经历；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.前台文员工作方案7一、在日常事物工作中〔1〕协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。〔2〕了信件的收发工作。〔3〕低值易耗品的分类整理工作。〔4〕于各协助工作。〔5〕办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。〔6〕办公室设备的和保养工作。〔7〕协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。〔8〕、按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原那么，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。二、在行政工作中〔1〕各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。〔2〕员工效劳：的将公司员工的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁。〔3〕协助公司公司规章制度。三、个人修养和才能〔1〕参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。〔2〕向和同事学习工作经历和方法，提升自身素质。〔3〕个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的才能是有限的，人的开展时机是无限的。如今是知识经济的时代，很快地提升自已的个人才能，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。四、工作〔1〕协助人力资部工作。〔2〕的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新经历；工作性的，我注意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。前台文员工作方案8自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的根底工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下根本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己理论探究，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的进步，在详细的工作中形成了一套明晰的工作思路，可以顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经历，继续发扬成绩同时也克制存在的缺乏，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作方案。一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。〔一〕制度的拟定1在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进展施行。2根据公司以往的施行方法，制订了《图书借阅及管理方法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进展施行。〔二〕日常性事物1负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。2负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机的接听与转接。3每日统计公司员工及核查工程员工出勤情况。4公司员工书籍借阅统计与签收。5日常礼仪接待工作。〔三〕〔四〕水电费的缴纳：公司通讯业务的办理〔每月月底前缴纳上月费用〕〔五〕每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理〔内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况〕〔六〕每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。〔七〕〔八〕每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。〔九〕与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心〔十〕每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。〔十一〕每月初一，十五购置贡品及鲜花并提早一天贡品摆放整齐。〔十二〕办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，要认真总结经历，戒骄戒躁，努力工作，力争获得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务管理和后勤效劳，为整体推进公司的开展提供根底性效劳，为公司年度整体工作目的的实现发挥行政应有的作用。前台文员工作方案9在人的心目中，前台工作单纯的接下，制定表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为锻炼人，使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作方案。一、常规事项(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)做好各部门的协助工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。(6)办公室设备的和保养工作。(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。(8)按时、高效地完成交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原那么，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。二、行政工作(1)信息效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、准确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。(2)员工效劳：及时将公司员工的信息向公司反应，做好员工与公司沟通的桥梁。(3)协助公司规章制度的施行。三、个人修养和才能(1)参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向同事学习工作经历和方法，提升自身素质。(3)个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的才能是有限的，人的开展时机是无限的。如今是知识经济的时代，很快地提升自已的个人才能，自已的程度，那么就会被社会淘汰。我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，实现自我的价值。四、工作(1)协助人力资部工作。(2)完成领导安排的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将视情况进展合理的分工、安排，实行岗位责任制，使工作井然有序的进展;还要创造性地进展工作，探究工作的新思路、新方法和新经历;工作执行上，我会注意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。前台文员工作方案10新的一年是一个充溢应战、时机与压力开端的一年。正在这里任务已经过3个年初了,正在此，我订立了20xx年度任务方案，以便使本人正在新的一年里有更年夜的进步以及成果。1)发挥享乐刻苦肉体。面临堆栈中事件杂、义务重的任务性子，没有怕享乐，自动谋事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动顺应各类情况，正在沉重的任务中锤炼意志，增加本领。2)发挥废寝忘食的朝上进步肉体。增强进修，敢于理论，博学多才，正在向书籍进修的同时留意搜集各种信息，普遍汲取各类养分;同时，讲究进修方法，规矩进修立场，进步进修服从，积极培育本人具备踏实的任务根底、辩证的思想方法、准确的思惟观念。力图把任务做患上更好，建立本局部出色抽象。3)当好助手。对于主管交代的任务积极实现并做好,加强义务感、加强团队认识。主动自动地把任务做到点上、落到实处。我将尽我的才能加重指导的压力。实现自已经分内任务的同时可以自动帮主管或者共事分管一些任务。以及共事互帮合作，配合保持调和的任务情况。4)熟习公司新的规章轨制以及营业展开任务。公司正在不时变革，订立了新的规那么，出格正在公司今朝在停顿的7S奉行任务中，作为公司一位老人员，必需以身作责，正在遵守公司规那么的同时尽力共同。前台文员工作方案11作为公司的前台文员，工作必需要规律，且合理这样才符合我们工作的安排，因此工作方案是必然产物，也是标准自己工作的一个指标。一、仪容仪表端正前台对于客户来说不但是公司的形象代表，也代表公司的文化，不管我们自己怎么认为都必需要做好。为此每天每个文员都必需要按照公司的要求来办事，每个人都必须穿公司的制服上班，保证文员的服饰统一，整洁，一件服装不能穿超过三天，必须保证清洁干净，为了方便公司有咱们的换装间，有衣服有服装，工文员穿着。每一个人的仪容仪表也都整洁，衣服要干净，要整齐，头发必需要扎起，不能披散，面对客户要露出笑容，面对来访的人员，根本的礼仪要做好保证做的所有工作都是真切可行值得我们去做好的不是随意应付。不能让客户感到我们做的不好，容不得失礼，形象很重要，维持公司的形象不能因为一些小事情让公司建立起来的形象倒塌，不能让我们的工作出现问题，做好工作完成工作才是我们需要的，也是必需要做到的。二、制定学习方案没有完美的人，但我们可以朝着完美方向开展，想要让工作做好，就要多学多问，因为我们公司的文员并不是很多，但是却要求高，防止自己无意中犯错做的不好，我决定制定学习方案让自己的办公才能提升上来，可以加强工作效率和工作时间。在工作的时候认真工作，在休息时间学习公司上班的根本礼仪，学习一些办公软件的操作，让自己有实力有才能做好文员一职。1、每天下班的时候学习同时工作技巧，补足自己的缺乏。2、加班加点完成当日当时工作任务，不拖延工作。3、对于工作多练多记，通过纯熟操作，纯熟掌握让自己有更好的开展。4、每天学习时间不能低于两个小时。5、坚持学习完成学习任务做好工作安排，防止因为学习和工作冲突。工作为主，学习为辅，学习的目的是更好的提升工作，或者是进步工作的效率让自己有更好的开展，这样我们才有全新的开场。不能因为想要学习而影响工作，这也不是工作方案需要的，所以在工作时候一切以工作为主。三、工作量必须达标我们文员的工作都是固定的得到，不像其他销售，所以只要完成每天的工作量就可以做完当月或者一年的动作。为了防止自己因为没有到达工作目的，我给自己定力工作量的要求，必须每天完成这个数量才行规定的量是xxx〔这个可以按照详细工作来定〕每天完成任务，不管是否需要加班都必须做完这些工作才行工作量也会划分多个阶段比方每日工作，每周工作，和每月工作等。前台文员工作方案12一、加强员工业务培训，进步员工综合素质前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经得起考验，业务知识和效劳技能也要表达一个酒店的管理程度。要想在保持业务知识和效劳技能不变的根底上，一定要做好培训。假如培训跟不上，很容易导致员工积极性缺乏，业务程度松懈。所以你自己的方案就是每个月根据员工业务的进展和应用情况进展必要的周培训。培训方式以授课和现场模拟为主，同时每月5日前将上月培训总结和本月培训方案提交办公厅和人力资部进展督导。二、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地平安局进展报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的理解便于工作的开展与施行方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作方案每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变才能。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进展整改，在规定的时间假设没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。前台文员工作方案13看到公司的迅速开展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力进步自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与开展奉献自己的力量!新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开场的一年。在此，我订立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。(1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。(2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。(3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的才能减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时可以主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。(4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进展的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。以上，是我对20xx年工作方案，可能还很不成熟