前台个人工作总结锦集七篇-1

第页共页前台个人工作总结锦集七篇【必备】前台个人工作总结锦集七篇前台个人工作总结篇1转眼间，20xx即将擦肩而过，如今踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于暂时告一段落。作为xx美容院的前台客服，我尽心尽力的做好了自己的工作，为xx的开展奉献出了自己这一年最大的努力！尽管自己还有许多的缺乏，但是经历总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和打破，让xx美容院，更加强大！自己作为一名前台客服，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作情况。一、个人的鉴定思想上：在思想方面，我认真的学习了xx的理念，让自己和xx的想法走在一条路上，一心一意的创立最优秀，最安康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流开展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的才能、责任感，让自己成为一名为公司效劳、为客户效劳的前台，做好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益！人际上：作为美容院的前台客服，人际关系根本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的根底之后，我还在不断的推荐和扩宽我们xx美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。二、工作情况在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的才能，尤其是在礼仪方面。在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和理解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。当然，面对同行的产品和效劳，我也会进展一定的学习，知己知彼才能更好的分析^p客户的比照心理，才能更好的做好推荐。三、缺乏的地方在前台的工作上，自己有时候过去的急迫推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的才能。四、总结这一年也有磕磕碰碰的经历，总的来说算是一般，也许这些成就大家都看在眼里。我知道，这一年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所理解和提升，在下一年的工作中，我还要继续努力！前台个人工作总结篇2转眼试用期也完毕了，我在在酒店担任的是前台工作，虽然是一份普普统统的工作，但是我学到了很多，下满就将我这段时间的试用期做一下总结。前台是公司的脸面，很多时候客户来到酒店第一个沟通的就是前台，作为酒店的形象代言人，自身的仪表非常重要穿着也非常有讲究，假如客户来到酒店的第一眼看到的是一个穿着随意的，甚至还有些邋遢的前台人员，客户就会联想到很多不好的情形，会觉得这个酒店卫生让人感到疑心，酒店的平安管理也不让人放心，甚至会觉得这个酒店不负责，个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出，所以穿着要得体，大方。效劳态度要好。酒店前台会接待很多的客户，很多的客户他们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不同，为此需要学习，只有不断的学习各种相关的知识丰富自己，包装自己，才能更好的效劳于客户，当然效劳的客户的素质各有不同，有的素质非常好，有礼貌，有的素质低下，动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持耐心细心的效劳，想要得到客户的认可就要效劳好客户虽然我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。微笑是很好的保护色，面对来访的客户或者需要住酒店的客户，给他们一个微笑，让他们感受的我们对他们的尊重，也让他们，感受到我们对待客户的重视，假如整天拉着一张脸，让那些来酒店的人怎么想，会让他们敬而远之，有什么话都不敢随意说，但是微笑却能给人带来温暖，一般来酒店的要么是吃饭，要么是住宿，给他们一个微笑，如同春风抚平他们的戾气，这些客户也就不好意思充这你大吼大叫，因为尊重是互相的吗。当然做为酒店前台还需协助领导完成一些事情比方一些资料的'整理，部门的沟通等等，这需要细心认真，仔细的去完成，也要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在酒店工作时常需要学习，因为人的一生只有不断的学习才能都不断的进步，酒店前台虽然是招待的工作的是一样要学很多的知识的，每次酒店的培训都要及时参加，对培训的内容做好笔记，做好总结，向我们很多时候培训完了就没事了，还要把培训的知识，技巧用在工作中只要把学到的东西用活，用多了才可以到达熟能生巧的程度，不要看老员工他们做起来应对自如，到自己这里就卡壳儿了，这都是因为没有纯熟的掌握所学的知识，没有足够的经历，当然经历可以靠着工作的时间来磨砺，也可以学习，向那些有经历的学习他们的经历，这样就可以少走很多的弯路了。对待工作要认真。做什么事情都需要认真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一样过一天算一天，这样在工作中得不到进步，在公司里面也得不到领导和同事们的认可的，认真工作代表了一个态度，也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面，只有融入到了这个大家庭才可以自如的工作。认真的工作可以学到很多好东西，然后会反应到工作中，这样会让工作越来越轻松，脚踏实地的去工作，因为前台这份工作没有什么捷径，只要你认真负责遵守公司的制度就就可以有不错的开展前景。以上是我试用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工作热情，在自己的岗位上做出出色的成绩，为酒店开展进一份力。前台个人工作总结篇3过去的20××年是充实繁忙而又快乐的一年。在新的20××年到来之际，回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到如今可以独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20××年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的根本入职培训，到达岗位之后就边承受部门领导的培训边跟着老员工开场工作理论。因为之前有过几个月的前台工作经历，学习起来还不错，很快就可以自己根本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接待。回想起来20××年主要还是自己学习和承受前台根本业务知识的一年。20××在酒店工作一年之后，自己的工作才能得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己一年的工作进展了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工xx请教了经历和技巧，进步自己的效劳态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及考前须知，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，防止给客人及接班的同事造成费事。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很费事，但会很安心。三、理解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的理解，以便更好地为客人效劳因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供给商进展合作，进展推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及客人的询问时，让他们得到满意的答复。20××年，酒店xx客房也开场营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍xx客房的优点来进展推广。令人快乐的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地进步，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。四、以大局为重还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增参加住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。五、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去理解，和客人进展沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20××年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训教师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管xx辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联络，看看有哪些帐务可以及时结掉，防止账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20××，自己在xx酒店又度过了充实繁忙快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在xx奉献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。前台个人工作总结篇4时间一晃而过，转眼间到公司快一年了。这是我人生中非常珍贵的一段经历。在这段时间里，公司领导给予了我极大的帮助，在生活中也给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们对员工的关心以及对员工开展的重视，在这里，我看到了xx事务所人的“认真、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到无比荣幸。在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接、登记、人员出入大概理解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开场，就应该做好，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的整体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑做好本职工作。以下是我20××年的年度工作总结：一、上下班之前要整理好前台物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打订购。保持有足够的饮用水供给。检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供给。二、接收，要注意对方传给谁，问清的大概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的文件及时派发给所属人，以免耽误工作进程。三、收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联络方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联络人，联络方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的____，联络人以及联络方式记录下来，方便以后查找地址以及联络人。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件详细情况。四、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄分开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。五、转接，要注意礼貌用语，使用标准用语，您好！有什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事情，理解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办公号码，以便快速转接或者是联络。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉回绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联络方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联络方式。领导来电时也要亲切问候！六、文具的管理，每个星期都要对文具进展盘点一次，看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进展采购，对公司员工领用文具要及时登记。七、员工订餐，每天上午10点后要开场统计员工订餐，及时打给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要认真对待，争取在11点之前确定老总是否需要订餐，订餐晚了就订不了了。八、前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比方地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。九、值班安排，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班人员，催促值班人员关好门窗，检查电关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提早分开。十、完成领导同事交代的其他详细工作。在前台工作了这近一年里，工作内容不复杂，比拟细，我认为自己在工作中还有许多需要改良的地方，也有很多的缺乏，比方有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我需要改良的地方，我希望自己在新的一年可以认真上班，勤力做事，为公司多做奉献。1、努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，尽量不出过失，效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，给客人留下良好印象，接时，要不管进步语言技巧，多学习相关专业知识，多看书。巧妙的答复客人问题，尽量让客户满意。2、加强礼仪知识学习，如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配等以及答复客户的技巧。3、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时答复客户的问题，准确的转接，另一方面也表达出公司的办事效率。每个环节都是公司的一局部，它代表着公司的整体给人的印象。4、注重前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持整洁大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。公司的开展离不开我们每个人的点滴奉献，在新的一年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改良，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断开展、个人的不断完善好好努力！前台个人工作总结篇5时间一晃而过，xx年已接近尾声。回忆过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习理解，对工作中的缺乏，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的开展献出一份微薄之力。一、主要工作的概述过去的一年在领导和同事的悉心关心和指导下，通过自身的一些努力，也获得了一些工作成绩，但是也有诸多缺乏。回忆这一年，现将我所负责的工作总结如下：(一)、前台接待工作主要负责(1)来客的接待、引见工作：(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作;(3)打印机的打印督察;(4)来文、的接收和发放;(5)考勤管理与统计工作并报送财务;(6)酒店和餐饮用餐的预定;(7)集团物业费、电费的及时缴纳。(二)、档案管理工作集团公司档案的主要内容：(1)集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件;(2)建立公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件;(3)集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：工程经理证、三类平安人员证、建造师证等;(4)集团公司相关的荣誉证书;(5)集团公司的局部合同。档案工作主要对以上的证件进展管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。(三)、办公用品的管理工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进展点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。(四)、固定资产管理主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进展编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进展定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进展盘点，查清数量。(五)、其他工作1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳;2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册;3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购置;4、集团公司卫生的维护;5、局部办公物品的采购工作;6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作;7、与下属公司的业务沟通。前台个人工作总结篇620xx年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，实在履行效劳职责，创造性地展开接待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要表达在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作情况进展的总结：一、进步熟悉酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾提供优良舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的重要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳职员必须高度熟悉工作的重要性，始终牢记宾客至上，效劳第一和让客人完全满意的效劳宗旨，始终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每一个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康展开。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极主动展开各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人可以礼貌热忱，友善微笑，对提出题目和建议可以耐心解答和虚心承受，并及时与相干单位积极调和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，可以做到团结互助，友善***，妥善处理好个人生活上的各种题目。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进展了系统深进的学习。一个人学习才能多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化开展的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。总