前台个人工作总结范文九篇-2

第页共页前台个人工作总结范文九篇前台个人工作总结范文九篇前台个人工作总结篇1即将过去的20××年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的x月份开场，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。一、进步效劳质量，标准前台效劳前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力进步效劳质量。认真接听每一个，对反响的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的效劳态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于技巧和效劳礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。根据记录统计，20××年我来公司开场：填写xxx次、接待来访客人xx次、订饮用水xx次、做员工考勤表x次、转接xx余次、更新通讯录x次、快递收发xx次、盘点申购库存x次、收发xx次、打印文件xx次、清扫卫生xx次、周末转接x次、指纹登记xx次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进展采购或维修。根据统计20××年x月份至今共办理各部门各项物品入库xx次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作方案20××年已过，将来的日子仍然会很漫长，接下来的20××年会如何开展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的汲取，不断的总结，汲取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个时机”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作方案如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作才能得进一步进步于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断进步自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断进步专业技术程度。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能程度和个人文化素质，为企业建立做应有的奉献。前台个人工作总结篇2首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与催促下，从一开场的对工作职责与内容的完全生疏到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台效劳操作标准》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经历，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显僵硬。其次，让我感触很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种鼓励制度，也是一个自我提升的时机。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵敏的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和开展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供才能，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的缺乏，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有局部客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的效劳还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。前台个人工作总结篇3前台的效劳，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也是尽责的去为客户效劳，去获得他们的'肯定，做好了工作，同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松，但是我也是尽责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来整理下自己的工作，做好这一年的总结。前台的效劳工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工作中出来的，所以也是熟悉这份工作该如何的开展，作为经理我也是带着同事们尽责的为客户去效劳，平时的时候自己也是多去培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天也是会一起沟通，一起理解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以去继续进步做的更好的，效劳好了客户，得到他们的肯定，也还是我们前台该做好的，同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去考虑，多去优化，让我们的效劳第一时间就是被客户认同的，那么无论是有什么情况都是可以更好的处理，同时也是可以为酒店带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的人，平时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有急事，我也是会去顶班。工作上的流程优化，以及自己也是对于效劳的理解更多，以前在前台的岗位其实考虑的并不是那么多，毕竟工作也是很繁忙，但是如今虽然也会是更繁忙了，但是肩上的责任同样也是更重，我也是多去考虑，我们的效劳是不是还有再继续改良的，只为了让酒店的前台效劳客户是更为满意，无论如何，这效劳的姿态，也是客户选择酒店一个非常重要的参考，我们也是要尽责的去做好。当然照旧有做的还不到位的方面，自己作为经理的一个经历不是很足，有时候管理起来也是有些急躁，或者经历不是那么的成熟，但是也是去改良，去考虑也是会在以后做好。一年的效劳工作也是要完毕了，作为经理，看到自己以及同事们的进步，我知道对于来年工作也是更有信心，而且外部的环境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也是要更好的来带着同事们做好前台工作。同时自己也是要积极的去提升管理经历，多学多去做来更好效劳。前台个人工作总结篇4时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年里，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接，准确的转接来访者，委婉对待骚扰，进步了工作效率；2、来访人员接待及指引，配合了人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联络，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好了考勤补充记录；5、记录每天的值日情况，并做好了前台以及贵宾室的清洁；6、每天9：30――10：00开启大屏，并检查其使用，假设出现故障，立即联络相关人员维修；7、做好了总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议完毕后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时准确地答复来访者的问题，准确地转接来电者的。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力进步了自己的效劳质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反响。5、加强了礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！前台个人工作总结篇5自学校毕业来xx酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我许多感悟，我非常珍惜且感恩这次时机，如今我将在xx酒店试用期间的工作做如下总结：一、保持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。二、关注宾客爱好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的效劳在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。四、微笑效劳在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。前台的工作给了我很多的接触群众的时机，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，希望能成为xx酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！前台个人工作总结篇6一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的完毕。作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比拟稳固了的。这一年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作方案，进展一条有目的、有方向的工作道路。一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进展着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目的的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的根底。这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了完毕。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开场做了一个非常不错的开头。二、存在的缺乏这一年我们是存在着一些缺乏的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的理解还是缺乏的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。三、下一年的方案明年的方案分为三个大局部。首先是进步我自身的管理才能，把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可。其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们可以在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和方案，每个月都争取做工作方案和总结，并且是从每一个人身上开场施行。我相信，下一年会更加成功，更加光明的！前台个人工作总结篇7一、**年我部完成了以下工作：1.标准各管区、各岗位的效劳用语，进步对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，在20xx年元月份，针对我部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语，进展留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自标准效劳用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著进步。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品装备等，为了实在进步客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析^p和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在20xx年客房质量达标率为98%。3.执行首问责任制施行首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的号码等等，还有员工处理事情的灵敏应变才能，对客效劳需求的解决才能。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供效劳。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手效劳而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。4.开展技术大练兵，培养技术能手，实在进步客房人员的实操程度。为了做好客房的卫生和效劳工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发现员工的操作非常不标准、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析^p，对员工进展重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量进步了，查房超时现象少了。5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进展自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分表达出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而进步员工的素质。近两年，随着我店客构造的不断扩展，经常会有一些境外团，如____团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾效劳的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进展日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还创办了“美术班”，此举，一方面表达了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7.开节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核工程，目的是加强员工的节能意识，主要表如今：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收买站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的本钱控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进展了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示前方可领取，且客用品领用责任到人。8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争场面，防止干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加标准化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理程度，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开场施行。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的理解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。前台个人工作总结篇8时间一晃而过，转眼间到公司快一年了。这是我人生中非常珍贵的一段经历。在这段时间里，公司领导给予了我极大的帮助，在生活中也给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们对员工的关心以及对员工开展的重视，在这里，我看到了xx事务所人的“认真、细心、专业、敬业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到无比荣幸。在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接、登记、人员出入大概理解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开场，就应该做好，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的整体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑做好本职工作。以下是我20××年的年度工作总结：一、上下班之前要整理好前台物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打订购。保持有足够的饮用水供给。检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供给。二、接收，要注意对方传给谁，问清的大概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的文件及时派发给所属人，以免耽误工作进程。三、收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联络方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联络人，联络方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的____，联络人以及联络方式记录下来，方便以后查找地址以及联络人。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件详细情况。四、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄分开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。五、转接，要注意礼貌用语，使用标准用语，您好！有什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事情，理解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办公号码，以便快速转接或者是联络。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉回绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联络方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联络方式。领导来电时也要亲切问候！六、文具的管理，每个星期都要对文具进展盘点一次，看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进展采购，对公司员工领用文具要及时登记。七、员工订餐，每天上午10点后要开场统计员工订餐，及时打给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要认真对待，争取在11点之前确定老总是否需要订餐，订餐晚了就订不了了。八、前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比方地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。九、值班安排，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班人员，催促值班人员关好门窗，检查电关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提早分开。十、完成领导同事交代的其他详细工作。在前台工作了这近一年里，工作内容不复杂，比拟细，我认为自己在工作中还有许多需要改良的地方，也有很多的缺乏，比方有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我需要改良的地方，我希望自己在新的一年可以认真上班，勤力做事，为公司多做奉献。1、努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，尽量不出过失，效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，给客人留下良好印象，接时，要不管进步语言技巧，多学习相关专业知识，多看书。巧妙的答复客人问题，尽量让客户满意。2、加强礼仪知识学习，如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配等以及答复客户的技巧。3、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时答复客户的问题，准确的转接，另一方面也表达出公司的办事效率。每个环节都是公司的一局部，它代表着公司的整体给人的印象。4、注重前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持整洁大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。公司的开展离不开我们每个人的点滴奉献，在新的一年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改良，保持