前台个人工作总结范文集合6篇

第页共页前台个人工作总结范文集合6篇【热门】前台个人工作总结范文集合6篇前台个人工作总结篇1转眼20xx年就要完毕了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的才能。经朋友介绍，我按期来到xx宾馆工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx宾馆共xxx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中心，绝大局部的客人从这里获取宾馆的信息，所以工作人员必须对宾馆的信息有很好的理解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于宾馆的利益。3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面：在前台平时对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和宾馆带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的根本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来宾馆住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握，还要我们对xxx多些景点的理解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的理解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和进步自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。前台个人工作总结篇2要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。这一年以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子如今前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、解决纠纷，处理问题，效劳至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人可以满意。三、直面缺乏，追根溯在获得成绩的同时，我们也要深化地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。〔1〕微笑效劳的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才充满活力，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。〔2〕销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身分开时，保安应配合上前主动降价留住客人。〔3〕财务交账的破绽由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的破绽。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的破绽应尽快想方设法的补起来。四、积极改正，弥补缺乏为了进一步进步我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，进步酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！〔1〕加强业务培训，进步员工素质，进步效劳质量前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。〔2〕稳定员工队伍，减少员工的流动性；〔3〕“硬件”老化“软件”补，通过进步效劳质量来弥补设备老化的缺乏；〔4〕进步前台员工的售房技巧，增加散客的'入住率，力争完成酒店下达的销售任务。前台个人工作总结篇320xx年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，实在履行效劳职责，创造性地展开接待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要表达在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作情况进展的总结：一、进步熟悉酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾提供优良舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的重要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳职员必须高度熟悉工作的重要性，始终牢记宾客至上，效劳第一和让客人完全满意的效劳宗旨，始终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每一个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康展开。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极主动展开各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人可以礼貌热忱，友善微笑，对提出题目和建议可以耐心解答和虚心承受，并及时与相干单位积极调和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，可以做到团结互助，友善***，妥善处理好个人生活上的各种题目。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进展了系统深进的学习。一个人学习才能多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化开展的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断进步业务程度，创造性地展开工作，为接待中心的全面开展奉献自己的光和热。前台个人工作总结篇4在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接、登记、人员出入大概理解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开场，就应该做好，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的整体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑做好本职工作。现对上半年工作总结如下。一、日常工作上下班之前要整理好前台物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打订购。保持有足够的饮用水供给。检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供给。接收，要注意对方传给谁，问清的大概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的文件及时派发给所属人，以免耽误工作进程。收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联络方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联络人，联络方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的____，联络人以及联络方式记录下来，方便以后查找地址以及联络人。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件详细情况。二、客户接待与转接前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄分开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。转接，要注意礼貌用语，使用标准用语，理解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办公号码，以便快速转接或者是联络。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉回绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联络方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联络方式。领导来电时也要亲切问候！三、其他工作文具的管理，每个星期都要对文具进展盘点一次，看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进展采购，对公司员工领用文具要及时登记。前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比方地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。值班安排，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班人员，催促值班人员关好门窗，检查电关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提早分开。公司的开展离不开我们每个人的点滴奉献，在下半年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改良，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断开展、个人的不断完善，好好努力。前台个人工作总结篇5岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我学会了很多，进步了很多，在工作中成长了很多。我感到了责任的重大，平时除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的缺乏，并不断的完善自己。如今对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的根本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开场从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情接待每一个来访客户，会议安排、布置会场。接时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及工程部工作分配表做好并发给领导审核；定期维护公司的花花草草，打印机的保养与维修，各类单据的管理与发放，领导安排的其他事务等。二、前台工作的经历和教训在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作经历，也获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，比方综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比拟还有一定差距，责任心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在今后工作中，我一定认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，进步自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断进步自己的专业理论程度和工作的时间才能，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力进步工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！在今后的工作中，我要朝着一个目的，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进展，我有信心展现出自己更高的程度，完成更高的目的。为努力实现公司目的，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体安康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上！前台个人工作总结篇61、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销方案以及每个部门的特点做一个详细地理解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，问询，兑换外币等效劳;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店效劳方面的意见反应。4、语言方面。在前台平时对客效劳中，时刻运用普通话是工作中的根本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些群众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客效劳，就必须科学的对酒店英语进展学习，在理论中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大局部客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的理解，这是都是我们更好的为客人效劳的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民效劳的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添费事，精彩地过自己的每一天，喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达，在分开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份戒备自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!现将第一季度的实习情况总结如下：一、根本情况：1、分类统计(略)：2、分赴岗位：二、存在的问题和采取的措施：1、宿舍分散：针对此种情况，我经请示学校领导同意，于7月16日始聘请了一名临时工协助我专事实习生宿舍管理，如今查房常规化、卫生值日责任化了。相信随着工作的深化，实习生宿舍管理睬有根本性的改良。2、纪律放散：7月2日，是实习生刚刚进入新钢铁现场的第一天。我们实习生分炼钢、炼铁班分别到炼钢、炼铁厂进展厂级平安培训。由于炼钢厂是利用食堂2楼大餐厅做培训教室，我们炼钢班91人、华顺10人加上阳春电大61人，因客观环境和主观意识都有问题，培训现场纪律一片混乱。为严肃纪律，组织者在完毕第一天的培训时宣布：第二天开场进展军训，军训时间的长短视实际情况决定。于是，湘钢技校91人和华顺10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的篮球场上、在当空的烈日下，进展了整整两天的军训：站军姿、队列、正步走、跑步、对抗性游戏、爬爬山拉练等等，一个个汗水湿透工装、烈日晒红颈脖，每个人都“荣耀地”戴上了“红领巾”。军训的时间虽短，但训练是艰辛的、同时教训是深化的，大家的收获是硕大的。参军训完毕到厂部平安培训并考试过关、再到下作业区分配岗位、签订《师徒合同》、四班三运转，时间过去了整整一个月，我们实习生在岗位实习工作的主流是好的。但是仍然有不可小视的问题，旷工、迟到、早退、溜岗、睡岗等现象都不同程度的存在，这些都是与实习实训格格不入的。为加强劳动纪律，我作为班主任，采取的措施是：一方面加强现场巡视;另一方面加强与作业长的联络与沟通，针对个别后进实习生施行共同帮教(例如：与连铸作业长骆中文共同对×××进展帮教、与高炉作业长刘连光共同对××进展帮教);再一方面更重要的是发挥学生干部的作用，分作业区、分班次指定学生负责人(比方：指定冯溪为转炉、廖乾坤为连铸、黄阳为高炉、陈潜锋为烧结作业区实习生总负责人等)，要求并通过他们努力的工作，带动和促进全体实习生共同进步、与企业共同成长，发现和帮助改良不良行为，让实习工作安康顺利推进。三、需要解决的问题：1、完善离岗管理：根据校企合作协议，鉴于实习生的特殊身份，其管理工作的