国家开放大学《小微企业管理》复习题及答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！项目一脚踏实地走进小微企业一、单项选择题、当今企业的竞争，是（C）的竞争。A．产品B.价格C.商业模式服务、企业市场需求迅速增长，有较大的市场机会，但同时面临竞争加剧，由此可以判断企业现在处于（）时期A．初创期B.成长期C.成熟期衰退期、下列属于影响企业成长的外部因素为（AA．融资因素B.能力因素C.战略因素资源与知识因素、企业市场需求迅速增长，有较大的市场机会，但同时面临竞争加剧，由此可以判断企业现在处于（）时期A．初创期B.成长期C.成熟期衰退期、下列各项能力中不属于企业动态能力的是（D）A．环境洞察能力B.组织学习能力C.资源配置能力市场层面的营销能力二、多项选择题、根据企业销售额的变化将企业的生命周期划分为以下（ABCD）时期。A.初创期B.衰退期C.成熟期成长期、影响小微企业成长的外部因素有（BD）A.战略B.政策支持C.资源与知识融资环境、小微企业的特点有（ACD）A.规模小B.资源丰富C.抗风险能力低竞争力弱、商业模式的四要素包括（ACDE）A.客户价值创造B.销售渠道C.盈利模式关键资源E.关键流程、小微企业经常采用的市场竞争策略有以下几种（ACD）A.低成本竞争差异化策略B.高价格竞争C.低价格竞争三、判断题（对）、资源配置能力属于企业的一项动态能力。（错）、从影响小微企业的内外部因素来分析，小微企业持续成长主要还是靠外部因素。（对）作用重大。（错）、小微企业一般产权和经营权分离。（错）、企业规模的扩张属于企业质的提高。项目二分析市场环境，寻找市场机会一、单项选择题、当前市场环境具有（BA．静态性B.动态性C.一成不变性单一性、采用PEST分析方法对宏观经济环境进行分析时，S指的是（DA．政治B.技术C.经济社会、出现在不同行业的交叉点、结合部的市场机会为（AA．边缘市场机会B.显现市场机会C.局部市场机会、下列不属于经济环境分析要素的是（D未来市场机会A．利率水平B.通货膨胀程度及趋势C.市场需求状况、下列不属于经济环境分析要素的是（D有关法律法规有关法律法规A．利率水平B.通货膨胀程度及趋势C.市场需求状况二、多项选择题、按顾客及其购买目的的不同，可以把市场分为（ABCDEA.消费者市场B.生产者市场C.转卖者市场政府市场E.国际市场、企业从供求差异中寻找市场机会的具体方法有（BCD）A.功能创新法B.比例差异法C.层次填补法结构差异法、运用SWOT矩阵分析法时，SWOT分别指（ABCDA.机会B.风险C.优势劣势、宏观环境分析主要包括哪些方面（ABCDA.政治环境分析B.经济环境分析C.社会环境分析技术环境分析、小微企业进行微观环境分析时应关注以下哪些方面（ABCDEA.企业内部的环境力量B.供应商C.营销中介顾客E.竞争者三、判断题（对）、某种商品畅销于市场，与其关联配套商品也必然畅销。（错）、任何企业观察市场，都极容易发现市场上有许多机会，把市场机会转变为企业机会也比较容易。（对）、企业内部的环境力量属于企业的微观环境。（对）大劣势，以免坐失良机。（对于时潮追随法。项目三模仿创新，制定合适的商业模式一、单项选择题、制定商业模式的第一步是（C）A．明确价值主张B.设计渠道通路C.锁定目标顾客群、以下（）工具可以用来制定商业模式建立客户关系A．SWOT分析法B.商业模式画布C.PEST、在创业企业中，下列哪种原因导致企业失败率最高（A）D.SPSSA．没有找到盈利模式B.战略定位不准执行力差D）是核心资源。资金断裂A．品牌B.实体资产C.专利技术5.CA．七B.八C.九六人力资源二、多项选择题、商业模式衡量标准有（ABCA.盈利性B.可持续性C.退出难易程度进入难易程度、创新商业模式时企业可以根据自身特点选择以下措施（ABCDA.不断靠近高价值顾客，为顾客提供更好的价值主张B.以技术升级为核心能力，开发出符合新需求的产品C.形式多样化，资源衍生式创新渠道多元化，更广泛地接触顾客3.为了防止别人使用同一商业模式竞争，企业需要考虑（BCD）因素。A.收入来源B.核心资源C.关键业务重要合作伙伴4.商业模式的风险控制主要包括（ABCDA.确定顾客的需求足够强烈B.警惕进入壁垒低的行业C.预防合作伙伴离开形成的损失财物规划充足，防止资金断链5.奥斯特瓦德是在考虑卖的是什么时，应考虑以下哪几个方面（ABCDA.价值主张B.渠道通路C.客户关系目标消费群体三、判断题（对）、商业模式分析有助于规避不良商业模式带来的风险。（错）于企业计费。（对）、在与合作伙伴合作时，还需要注意对一些关键资源进行控制，以免合作伙伴人去财空。（对）价值主张。（错）、必须商业模式的每一个要素都得到优化才能给企业带来更好的效益。项目四构建小而精、强有力的团队一、单项选择题、合理配置人力资源，相信员工，为团队成员提供发挥才能的机会和平台，实现团队成员的不断晋升和成长。请问使用的激励方法（AA．平台激励法B.目标激励法C.榜样激励法、小微企业在管理上主要依靠（C竞争激励法A．德治B.法治C.人治制度、下列激励方式不属于物资激励的是（A．薪酬体系B.关心员工、相信员工、尊重员工C.物资奖励员工持股计划4、海尔的人力资源管理理念“人人是人才，赛马不相马”体现的是（D）激烈方法。A．环境激励法B.榜样激励法C.目标激励法、选择合伙人时需要考虑的首要因素为（C竞争激励法A．能力B.资源C.道德品质家庭支持二、多项选择题、小微企业团队管理存在的主要问题（ABCDA.员工流动性大B.组织纪律性差C.团队活力缺乏、团队目标主要包括（ABCA.企业满意忽视员工成长B.成员满意C.第三方满意渠道多元化，更广泛地接触顾客3.构建小团队的优势（ACD）A.人力成本低B.分工精细，各司其职C.信息传递快，工作效率高，灵活机动D.便于管理、当合伙人之间出现冲突时，一般建议采取以下方式解决（ABDA.合伙人全体表决B.多交流、多论证，形成共识C.一人专断适当妥协5.对于已经发生的上下级冲突，在处理时应把握以下几个原则（BCDA.当场处理B.不当场处理C.维护领导权威与员工思想疏导并重注重客观事实，公正解决，避免由点及面，引起更大范围的冲突。三、判断题（对）、合伙人可以作为经营管理团队的成员，也可以不参与企业的经营管理。（对）、团队是企业经营成败的关键，组建和管理团队是领导的重要工作。（对）、在与合作伙伴合作时，还需要注意对一些关键资源进行控制，以免合作伙伴人去财空。（错）4.小微企业管理一般非常严格，缺乏规范性，灵活性不够。（对）5.受多方面因素的影响，小微企业一般人员流动性比较大。项目五步步为营，选择适合的经营地点一、单项选择题AA．竞争对手因素B.顾客因素C.商圈因素资源因素、作为新手，选择在网上开店时，一般建议先把开店的地址选择在（CA．8848.comB.建立自己的电子商务网C.淘宝网易趣网、经营选址的第一步是（AA．商圈的调查B.确定选址范围C.确定选址目标取得合适的经营场所二、多项选择题、小微企业与业主进行租赁谈判时应关注以下几个方面（ABCDA.租赁期、租金、押金违约金和支付条件B.审核业主的产权文件C.装修、物业、供暖、水电等费用签订租赁合同三、判断题（对）、小微企业选址可以选择较少横街或障碍物的一边。（错）“肯德基”周围以避免分散客源。（对）、针对产品的性质和客户特点选址，并非所有零售或服务都应在繁华闹市或人流量大的地方。（错）4.保健用品商店和老人服务中心，适宜开在人流量大的地方。（对）5.淘宝不论做虚拟和事物都是免费的，在业务成交完成后只会收取一定的手续费。项目六找到自己的市场，占领它一、单项选择题、以产品的成本为基础，再加上产品的目标利润来确定产品价格的定价方法是（BA.需求导向定价法C.竞争导向定价法B.成本导向定价法供应导向定价法、撇脂定价一般适用于下列哪种商品定价（CA.促销商品B.季节性商品C.新商品鲜活商品、对按约定日期付款或提前付款的顾客给予一定的价格折扣，这种折扣形式为（DA.促销折扣C.季节折扣B.数量折扣现金折扣4.在评价和选择最佳产品组合时，将不同产品按利润高低、销量多少进行分类，使用的评价方法是（cA.ABC分析法B.波士顿矩阵法C.产品梳理矩阵法临界收益评价法5.一般来说，企业经营者在制定价格时，首要步骤是（A.预测市场需求B.确定定价目标估计成本C.分析竞争者的反应二、多项选择题、销售促进的主要手段有以下几种（ABCA.免费试用B.赠送礼品C.优惠券免费服务、小微企业常有的确定促销预算的方法有（ADA.量力而行法B.成本百分比法C.进价百分比法销售百分比法、寻找目标客户的主要方法有（ABCDA.人际关系网寻找法B.资料查询法C.介绍寻找法网络寻找法三、判断题（错）、一般小微企业在考虑降价销售时，早降价产品的降价幅度要大，晚降价产品的降价幅度要小。（对）的利润来源于其的客户，这些客户企业往往视为重点客户、关键客户、优质客户、主要客户。（对）、客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。（对）、对于优柔寡断型的客户，在营销时应该以忠实的态度、主动、热情、们作出决策。（错）、对于成长期的企业，营销的重点是培养品牌忠诚度。项目七亮剑，在市场中搏杀一、单项选择题、企业为了避开与竞争对手之间形成同质化竞争，加剧竞争的激烈程度或引发价格大战，而采取的与竞争对手不同的营销策略属于竞争战略中的（CA.成本领先战略C.差异化战略B.集中化战略合作共赢战略、下列竞争优势理论中，属于竞争优势外生论的是（D）A.知识基础理论B.核心能力理论C.动态能力理论竞争战略理论、小微企业实施差异化战略时，其差异主要体现在功能、性能、质量、包装、可靠性、款式、品牌等的某一个方面或多个方面，由此可以判断企业实施的是（AA.产品差异B.服务差异C.市场差异形象差异、企业实施集中化战略的关键问题是（cA.降低成本B.提高产品辨别度C.找准方向提高产品质量提出了（）理论A.与众不同B.市场缝隙战略C.模仿追溯合作共赢二、多项选择题、波特的五力竞争模型中，企业面临的竞争压力主要来源于（ABCDE）A.供应商的议价能力B.顾客的议价能力C.替代品的威胁潜在新进入者威胁E.现有竞争者威胁、潜在新进入者威胁的严重程度取决于三方面的因素，分别为（ACDA.行业的进入壁垒B.替代品的数量C.预期收益预期风险、下列关于知识与竞争优势的关系表述准确的是（ABCD）A.知识是企业关键性的战略资源B.知识是企业竞争优势的来源C.知识是企业生存之根本企业知识有助于更好地识别、获取与开发市场机会4.对于小微企业核心竞争力的辨识和界定，主要从以下几个方面进行界定（ABCD）A.核心竞争力必须是有价值的B.核心竞争力必须是稀有的C.核心竞争力必须是难于模仿的核心竞争力必须具有延展性5.波特五力竞争模型中，潜在新进入者威胁的严重程度取决于以下几个方面（ABD）A.行业的壁垒B.预期收益C.沉没成本预期风险三、判断题（错）、小微企业没有必要打造自己的核心竞争力。（对）、知识是企业竞争优势的来源。（对）3.知识资源具有丰富性，知识在应用过程中，会实现不断的创新和增值。（错）4.低端产品就是质量低下的产品。（对）5.对于小微企业来说，以销售成本投入带动销售收入增加的方式可行性比较小。项目八网店的经营管理一、单项选择题、网店的经营管理在实际应用当中更看重（CA.人员管理B.财务管理C.营销和推广售后服务二、多项选择题、在网店经营时，与买家沟通的基本技巧有（ABCD）A.积极回应，顾客永远是对的B.礼貌待客，有足够的耐心与热情C.多为顾客着想，多听买家的声音坚守诚信，坦诚介绍商品的优缺点、三、判断题（对）、网店经营需注意流量不等于销量。要使流量成功转化为成交量，打消买家的购买顾虑是十分重要的环节。（对）2.微店的经营管理主要在于维护客户关系，进行产品推广。（错）3.微店产品的选择最重要是利润高。（错）4.微店比网店经营成本低，因此最好不开网店就开微店。（对）5.留住老客户的成本比获得一个新客户的成本要低。6.网店的经营管理，需要内外兼修，既注重店铺的装修和日常运营，也加强网店的营销和推广。项目九微店的经营管理一、单项选择题1.微店经营的关键是（A）A.营销推广C.寻找货源B.售后服务选择产品二、多项选择题、开微店的优势有（ABCD）A.无须资金B.零库存C.无须处理物流无须客服2.微店网的微店主收入主要来源于（ABA.卖别人的产品，赚自己的佣金B.介绍别人来开微店C.赚产品进销差价客户服务费3.微商在选择产品进行推广时，一般建议选择（ABC）A.选择优质产品B.选择产品利润空间大，单价高的产品C.选择货源足且稳定的产品选择赠品数量多的产品4.微店促销时应该注意以下问题（）A.活动折扣一定属实，不允许欺骗消费者B.不允许提高价格之后，再进行打折活动C.写明折扣的有效时间，而且在折扣时效内，一定要履行折扣活动折扣不允许虚报价格和对商品过于美化的描述三、判断题（错）、微店经营靠个人就可以，不需要团队经营。（对）2.微店与网店的一个很大区别，就在于产品的进货渠道不用自己去挖掘，有巨大的供应商平台直接提供产品、发货、售后等一系列服务。（对）3.管家式服务适合于重复性购买的消费品，如：洗衣液、剃须刀等。项目十小饭店的经营管理一、单项选择题1