销售前台管理手册

销售前台管理手册前言“没有规矩,不成方圆。”随着我公司房地产业务的不断开展，及我公司未来的发展趋势，我们必须提高业务的专业化和规范化水平。虽然房地产的个案销售和推广是非常个性化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则下进行的。为了通过规范化的管理，树立公司良好的形象，提高部门的工作效率，更大程度地发挥团队的力量，有效的完成公司下达的销售任务，保证销售部工作的良好运转，特制订本管理制度。需要强调的是，制度或者规范这类东西，一旦制定就必须要不折不扣地执行，否则将是一纸空文。不遵守游戏规则的出局结果是显而易见的。本管理制度一经公布，全体销售部员工必须仔细阅读，深刻理解，并严格按照管理制度办理各项工作，如发现本管理制度有不足之处，则随时进行修订。文山（七都、润丰）房地产开发销售部2023年10月第一部分销售部人员组成架构销售部经理李刘伟销售部经理李刘伟销售主管兼内勤徐家灿销售顾问交房及验房办按揭及办理产权证销售顾问交房及验房办按揭及办理产权证搞行政管理规斑范塌一、工作制沾度上班时间：法早班时间：理8：3天0帜—垫14：30礼晚班时间：何14:塞00孤—园20：00煮午餐时间：慧12：且00局—孤13:00裁（安排值班乡，不允许空路岗）白晚餐时间：衬17:请30她—竟18:30惜（安排值面班，不允许伸空岗）迟周一全体销溪售人员执行星全班制优2.每天要柜按照以上规庭定的时间签层到、签退，虚工作时间不琴得擅离岗位寇，下班后不役得无故在公踩司逗留（加止班或接待客坑户除外）。苦3.当班人赚员职责：宁8:20提嫩前到岗，上致班时间前完蹦成相关用具权的检查，并炮及时进行修渠复或完善；环中午午饭期搜间当班人员刺轮流接听电苗话、轮流接冬待客户来访拖。揪4传.任每天的卫生拐：早上全面卡打扫，中午苗接班的时候闪全面打扫，定晚上下班时话打扫好要求觉托地，平时主地面不干净帮就马上打扫陕，桌椅不整敬齐，就马上晒整理好！每宴天卫生有一丰个值班人员谋保洁，如果愿发现不干净龙，不整洁的牛，一次罚款唤50.00养元，有三次揭交流的自动环辞退。（大低厅、卫生间固的卫生必须仰保持随时干蛇净）刻5.销售人胁员实行轮休井制，每周休秀息一天。轮寨休表由经理恰安排公布，订确有特殊要兼求可申请调拘整。原则上鸣周一和周五片不安排轮休仔。泼6.销售人艺员外出市场闲调查时间为脚：常上午9：3惧0-11：吐30；下浩午14：3惊0-16：根30练调查回来后绒将资料分类瓦、总结，写撕市场调查报湖告，交销售牧部经理审阅缺。如有特殊攀情况不能按汗时归来，应太及时向销售允部经理请示穷，经批准后掠才可执行。券但要按时完竿成当日的报贺表填写。贼三、行为规例范菊1.严格遵此守工作时间崇，不迟到早怪退。上班时众间应统一着愧工装，并佩以带胸牌。夕2.工作时胆间不得在工捕作区域内化卸妆、吃零食磁、打闹、聊业天、看无关百报刊。摄3.随时保鞭持前台及洽枪谈桌整齐和廉整洁，当客比户离开后应落立刻清理洽太谈桌面并将术椅子恢复原摘位。下班前虾，请自觉清维理前台及自稼己的办公桌颗，将所有文酬件尽数归档哪，并收存好胁自己的办公丰用品。伐4翻.伯销售接待人椒员的工作岗师位在销售大洗厅，除和客摧户洽谈需要兄外，不要在分销售部办公欣区域随意走伟动。械5垦.贺工作时间严税禁打私人电国话，接听私立人不得承超过2分钟梯，特殊情况礼需向上级申壁请批准。叫6.销售人喷员不得接受跌客户的赠予讯，不得利用敲职权给亲友胀以特殊的优处惠。不得私舞下交易或帮恶助他人交易裙公司的房屋波，获取不正脉当利益。叮7.在接待雨客户时，应搬热情接待，讯详细讲解，管但不得泄露要公司经营机讲密，不得将直公司内部文扒件外传。肆8.在介绍谎讲解项目时贯，应诚实认霞真，不得刻俊意夸大或贬红损公司项目颜情况。不得益擅自许诺，伍不得随意承挡诺修改书面葵合同或协议号，如因销售通人员个人原验因造成对公哭司的不良影侧响，销售部销将作出严厉竿处罚并承担恩由此而造成遵的经济损失宵。符9.如与客驼户在业务上针有分歧时，棍应保持冷静盒、礼让和理动智的态度，叨先安定客户连情绪，然后括及时与有关嫂部门和相关积人员进行沟巡通，了解情雪况，统一对堂外口径，严驾禁与客户争资执，严禁对李客户使用任帜何不礼貌的仁语言，严禁煤对客户进行帜任何不礼貌迅的评价和议刚论。乖10.销售凡人员应认真堪对待自己的监业务，要做连到随时掌握搁客户的动向脉，做好催款芦和按揭贷款哥响应工作，详按时完成公老司下达的任刷务和销售部私安排的其他块相应工作，培勤恳工作，静努力学习，竞提高自身业尸务水平。劈11.销售崖人员应严格碑遵守上述各房项规章制度躺，如有触犯阀，根据情节跌轻重，销售袄部将作出相丽应处罚。每叶发现一次1爬00元，发吨现3次自动午辞退。做每周轮休及紧值班安排表勺时间：20绢13年协月日-我--20轮14年虾月日三注意：本周谊轮休以上表述为准，如有受变化，提前倒一天通知经冷理，并在安莫排好替班工万作后方可调贪整轮休。麦到胞迫日期腊早班划晚班就休息妖月日（检周一）嚼月日（惹周二）盐月日（激周三）赤月日（陵周四）奉月日（承周五）衔月日（剑周六）正月日（徐周日）银二、尚钩礼仪规范借1.销售人唱员在工作时秃，应精神饱口满，面露笑灾容，抬头挺雪胸，仪态自鼠然大方。要帜谦虚谨慎，泄态度热情。辣与人交谈时松语音清晰，池语调温和，攻熟练使用礼宝貌用语。份2.洽谈时倚应轻轻落座蛛，坐在座椅跑的1/3到旱2/3之间浩，不靠在椅典背上。两手直要平放腿上浆，不要插入卖两腿之间。腥不得翘二郎启腿，应将两悲腿并拢，自脑然放平。剃3.衣着要命整洁干净，姻无污渍和明嚼显褶皱，扣怨好纽扣。常貌洗手，勤剪僵指甲，勤洗摸澡，做好个栏人卫生。势4.不浓妆蠢艳抹，不使们用刺激性气纱味或气味过雄浓的香水或趁化妆品。不登吃带有异味怪的食品和饮贞品。统5.接听电认话（三声之所内接听）时偿，必须使用虫标准语言，讯如货“误您好，寇明德郡园亏”赶。书6.客户来铜访，应主动添起身迎接，旧并致问候语取，销售人员嫂按销售接待姑流程为客户戏讲解产品后确应引导客户存落座，并主恒动为客户倒趣水。借7.客户离晴开时，应送椅至门口，代鼓为开门，并胃使用礼貌语境言向客户道泻别，如债“劳谢谢您映”呈、骆“欠再见突”碗、科“趴欢迎您下次年再来伶”员等。勤8.对每一晋位看房客户弊，销售人员绪都应热情接咸待，详细介帖绍项目情况班，做到有问以必答，不得这以貌取人，恩不得对不购桥房的客户有焦任何轻视态修度。巾9.在通道慌或房间等较瑞狭窄处遇见浙客户，必须留侧身让客户壳先行，不得汪与客户抢道追行走，应谦滴恭礼让。练10.对寻艳人、问路等印人员，应热聪情迎接，使评用问候语昨“佳请问您有什饺么事情悲”朵，主动帮助塞、引导客户玉，不得对客晨户视而不见干。嫌11.上下绢班要相互问供候，例如：痰“拍早上好喂”“栗明天见衣”张等，同时要绍相互关爱，异互相帮助，既努力构建和预谐团队。罩12.对待牌前来做调研怎的同行，要敬热情接待，翠详细介绍，厌但要保持一坊定的尺度，针严守公司机拿密；货信息管理规恨范信息的分类灿（1）每日仗、每周、每絮月来电、来搅访、销售、像回款情况；绳（2）部门狼间沟通信息航；丙（3）外部侧信息。如2.每日工衬作信息必须涌在早上9：退00之前由赤销售经理传珍达到本部门陵每位工作人缺员。纠当日销售信傻息也应由销愁售经理公布科，信息必须浇做共享，进众行内部传阅采。街3.部门间勺的对接由销喇售经理负责称对接。以电石话或工作联表络单的方式上进行对接，仰必须跟踪答钉复并存档。际4.部门内氧部、部门之低间的会议应梅留会议纪要奖存档，并由俭部门工作人英员共享，进逆行内部传阅祖。值5.收到公右司其他内部考文件后，应变按收文级别暮做传阅并存棉档。需张贴荷的文件，应也及时在公告湾栏张贴。薄6.应由专靠人负责收悉微公司外部文变件（等谣），并及时季交予收文人顺。局7.根据文挣件类别，注航意保密和定厚期整理、销巨毁。等8.电脑系查统管理：酷销售部拉在电脑上应王建立项目情恳况相关文件债夹，内容包案括：嗽(1)叠业务管理手探册和项目手堆册；督勿(2)客户许资料；秤邮(3)销售点部内部其他浑文件；于(4)那公司文件；疲(5)即项目销控表耀和价格表；使(6)疼电子销售帐则目，各项报默表；鹅9.销控表辣必须每天更丢新，应在当晶天工作结束版后，由销售呆经理制出最合新销控表，榜以免影响次级日销售工作质的进行；项士目价格如有伪变动，也应高及时更新，杜并将原价格罚表存档备查前。咸10.上级尾主管部门或吧其他单位发义来的文件，贡应妥善保管络，存档备查奏。如有需要付销售部执行寒或公示的，观应及时实施颗，不得延误砖。云会议管理规饶范疮1.每日总资结会狂药a.收时间：每日狐下午5：1醉0-5:4斧0。迟倡b.袜参加人员：展销售部经理宅、销售部全隆体职员；净歼c.才内容：鞋本为日成交、回冰款、来电、卸来访中的问书题及解决方粥法；蜘次仔日促销信息闲和工作安排跌；誓销健控表核对；已萝价榴格、控盘调辅整；欲本首日回款确认解；裙批翼评、表扬；具章d.绵特别备注：故严填格控制时间斯（15-3拒0分钟），伯销售经理主筋持除上述议届题外，其他合问题（如个广别案例）会仿下针对性解安决扎2.每周例盲会：条a.时间：即每周日晚上谈进行，时间档同每日例会振，可根据情根况适当延长隙；粥b.递地点：销项售大厅；亩c.搂参加人员：脖主管销售领器导，销售部祸经理、销售钩部全体职员d.内容：言一周工蓬作总结：来脏电、来访、熄成交、回款腥中的问题、霞与计划的差页距及策略；拦客户分析、由新（竞争）姻楼盘动向的男介绍；袍销售亮策略调整方足向队――隔控盘、价格赌、推广的介案绍；砌销售旨人员工作体油会乔――赛每人发言，从经理点评；暮销售砖相关培训；抹总结举；性3.主管周养例会佳a.译时间：每周前一下午5端:钟0禾0挪，半小时蒙b.愈地点：会议右室席c.牺参加人员：天总裁、销售鹅部经理、策醉划部经理，留工程部经理检等命d.寒内容：沟通考部门与部门湖间的衔接工域作，总结上驱周工作总结辰及本周工作盯计划分析客惑户动向和楼赌盘动向泽捐e.挤以会议纪要抛形式抄送总想经理级和部俱门经理级。波4.业务专赤题会跨a.续参加人员：押销售部相关碌人员和其他色部门相关人忙员南b.闻必须提前一园天准备好讨米论议题，并散且及时通知挑相关人员。沾迈c.壮特点：每个忘专题将与工剃作内容紧密竟结合，解决疗一个工作中摄的问题，并挠将定期检查帜执行情况。探附：筑专题会会议浮议题的格式惨榴怪关于召开*谊**专题会运的通知趋会议时经间：滑净盗坟老哥会议地俩点：洒敞购木咳累与会人慢员：凡亦飞贫党斗会议主亲持：葵龟片过仍老会议议揭题：讨求扩属逢注意事项：诚会议组织者贿必须提前1艘-2天通知悠与会相关人忌员。榨会议组织者须必须提前准帐备好会议议狡题。扑会议组织者墙必须根据会铃议性质控制受会议时间。煌销售场所、张工具管理规走范们旦销售场所:眼主要指销售猫接待大厅和奸销售部办公捆室。脖销售工具:孟主要是指示柔范单位、沙旱盘、看房车产、销售现场瑞的办公设备银及张贴文件摔（画）、看火房通道及通芒道上的导示梅系统等。浓1、销售人柄员必须在每始日8：30烈前按照每日捏检查登记表方对销售工具袖进行检查,识并填写登耍记表。货2、如发现贝问题，应立费即通知销售趟部经理和相若关部门，并寒约定时间进故行修复或完督善，同时将宰报修记录和烫结果填入登拒记表。盾3、次日的险销售人员必慌须对前日检元查发现的问坏题的解决情仍况进行跟踪末。亏4、销售人属员应保管好高自己的办公酷用品（如计晕算器等），闯如有损坏，闯必须及时通猾知修复或更能换；如遗失垃，销售人员卷必须自行承践担责任。李销售部工作疤服装：鄙是为体现公栏司和项目的闯整体对外形砍象，给客户手以良好的印蛾象，保障销宪售工作的顺串利进行而统局一穿着的服圆装。隶工作服装由容公司为销售勿人员按照季闻节统一购买黄（定制）；脏若销售人员仗离职，在办叉理离职手续坝后，工作服部需交还公司兄。参既立梦颗摄据蚂港文山天洲成房地产开拒发为销售部信筋2023年平3月鞠计划管理规茄范忌1、工作计藏划可按时间们分为周计划锣、月计划、锻半年计划和爪全年计划。和由销售经理侄制定奖2.、所有激计划必须根脂据公司经营镰目标而制定湿，内容中应齐含完成计划姿的相应策略存。刺3、所有计其划应落实到迅相应的部门剥和人员。烧4、每月最遍后一天必须悟完成月度销惊售的统计工颗作，包括部隔门的客户来蹄访量、有效斥客户量、销至售套数、面厌积、合同金然额、成交率樱及退房情况钳的统计。必竿须完成对业戴务员的考核驰。全5、每月第态一天必须完炮成本月的销陡售工作计划考（包括退房危安排）及业悬务代表的任从务分解。虚附：工作计失划的制定格陶式盏月销售计划盼表肌（20俯年炕摔月份）杂销售套数能销售面积唇合同金额喝多层住宅害高层住宅费商业门面抓写字楼莫车害库萝总计敬退房月计划覆表玻（20歇年月胁份）自序号挎姓名但合同号剃签约日期鹿合同金额希已付房款建退房原因乐备注寨1鉴2移3兼4直总计计回款月计划醒表田（20私年陶月份）优违属单位：蝴万元贞项目订遗留问题敞销售回款吩小计答首期或部分秩房款咱按揭款偏首期或部分岁房款侵按揭款泪本月收款庆本月退款洪收款总计直七、逼销售员业绩林考核规范（试行）1、总则抽为啦促进销售、仿加快回款，矛有效激励销凑售业务员，铃根据天成房揉地产开发有荡限公司实际嗓情况，计划婚在公司销售惕部实行积分芽考核制度。起积分考核制交度分捆月度考核宽、圾季度考核榆与腐年度考核择。疼业务员年度难积分暂将作为业务形员工资定级夫与奖金分配膝的主要依据省。销售员考核种第二部分污万业务管理规定范求一、房地产掏销售工作流知程惧兰戏躺党封挺客户来电、来访接待客户来电、来访接待君敲永俊神进行业务谈判，并讲解相关知识拼逗车免进行业务谈判，并讲解相关知识茎标拘逃国只反福杏禁柔继续跟踪客户继续跟踪客户预留，确认销控表无效来访，未购买勇厨爱厌盗述蹄屠鹊亮滑荒预留，确认销控表无效来访，未购买签认购书，交定金统计分析签认购书，交定金统计分析催缴首付并签订合同催缴首付并签订合同按揭客户贷款材料报银行审批一次性付款客户催缴尾款按揭客户贷款材料报银行审批一次性付款客户催缴尾款无法贷款者劝其一次性付清按揭贷款到帐无法贷款者劝其一次性付清按揭贷款到帐无法付清房款者放弃无法付清房款者放弃通知客户开具总房款收据通知客户开具总房款收据协助客户办理产权证相关手续并予以登记协助客户办理产权证相关手续并予以登记常现场接待流联程迎接客户监忧经概灯臭穴芳迎接客户询问是否首次到访（避免撞单）询问是否首次到访（避免撞单）讲解沙盘、介绍户型讲解沙盘、介绍户型引导看示范单位洽谈并介绍付款方式洽谈并介绍付款方式菠纪晋难些摧掩璃凶崇词淡母酿完成客户到访记录完成客户到访记录争2.接吧听、记录流霜程取1)售楼热胶线专为接听球客户咨询电搭话所设，为偶减少占线，储不得打私人枯，业务证员与客户联遮络请用内线势。窄2)前台接躬听标准属语：冲“钻您好，天成硬地产。鼓”巧或烛“次您好，明德您郡园销售部造。敢”浅3)必须知匹晓当日广告垮的发布媒体碌、版面、主辣要推广内容管及相应的说竹辞。顾4)当日广鲁告咨询妻较多时，回售答客户咨询材尽量长话短蔑说，控制在安3分钟内，芹引导客户来师现场参观。壤接听同时，泉做好客户来觉电内容登记勺工作，并于委每日下班前动向业务主管亭汇报信息。蝇5)如有同括事不在办公堵室，须耐心皆询问事由，率记录后及时醒转告。瑞6)如同事愁正在接听其炸他，须轨记录下来电肠人姓名和回雪电方式，并苦告知会立即灭转告并答复征。座7)牢记同筐事的联却络方式，以烛便工作联络幸方便。唯附：接连听记录表吃3.客户接疼待记录规范积1)必须备伯齐计算器、房计算纸、销骄售资料等必铜要的销售工节具机2)必须知稿晓近期推广范楼盘信息，若知晓销控的责原则和统一滨说辞。初3)对每位粒客户都应热烈情洋溢，坚稼持不卑不亢软的接待原则薪。丧4)讲解示卖范单位、沙积盘及口头承摊诺等必须严杆格遵守部门寒制定的统一理说辞。住沙盘讲具解要点：现汤所处位置、活占地面积、复规划建筑总框面积、分期配开发计划、稿罗馅牺规划设计拐特点和小区包配套设施。身5)客户离尾开销售部，具应将销售资假料（楼书、蜘预定书、合孙同及补充协锐议的复印件暴等）交予客践户，但不得第将公司内部筛文件外传。尖6)立即填葵写客户来访泪登记表，记车录来访的内展容（来访途旧径、意向产扮品、来访次鸟数、客户提拒出的问题等榜），不得漏跑项。并按时巨向专业经理骡汇报信息及粮共同解决问均题。苏7)对于未苏成交的客户率，应每周作涝出分析判断尤，并及时向票业务主管汇膨报。饮8)楼盘成化交时，应确箭认楼盘的预哗留和未售状葱态。定附：客户来氏访登记表死明德郡园客劳户来访登记青表艰序号斑日期纱客户姓名鸦销认知途径依意向户型馅销售员五备注凳01肥02就03虑04射05涛06宿07砌08寸09铃10冶4、成交客求户的资料申值报、保管规视范郊1)炊认购书一式迟三份，材1泳份留销售部宏，1份存财青务；乙方1杆份。常2)菊立即将认购却书、收款单抢、客户成交扇档案、客户各身份证复印狐件统一交予控档案管理人尘员。档案管矮理人员应立吓即登录信息狸并存档。资3)随客户签署完扔毕买卖契约砖，应立即交对予档案管理繁人员，不得止留存私人处络。瑞4)牵客户资料应冲严格保密，渗如需取阅，玻应征得档案树管理人员的跑同意。阅后堆应及时归还伙。乳5)立成交客户的涛资料修改，饮必须立即做枕好修改通知数单，在报专叼案经理后，党知会财务等事相关部门，困同时将修改象通知单交予牵档案管理人捞员存档。设附：成交客收户档案表届业务代表：垄增李绳穿伪播色幸阳日期：您洒锹漫成交客户档悬案表购房档案让姓名：辉巩投慎贯坟性别：南德婶递筛年龄：跃址群2济．选购房号贼：罚落恼皱户型：眨率递礼折扣：贴灯改俯通单价：邪磨犬瞎面积：届维俗北付款方式：靠驻诱振总价：变帮松荣第一次到访壳时间：帮侍脾柏签匹夹约栽束时撇蛛间：催粘厘吓到剥药访看深次自棉数：加潮敬喇成您笛交攻逆周阔捡期：旬漂扶购房用途：训决□赠常住度练□猾投资好降□渣暂住格魔□池商住海位□惜为父母（或鲜子女）购房认知途径：采薪□纹老业主介绍盏美□县朋友推荐旧款□模广告茎进□体老业主二次衡购买肿涨份□后早就知道天虑成地产栏悬车□首其他：杏衫摸习个人档案享工作单位：收该葱抽竖尤厘职狱相务：还此停企业性质：窄外企（外商泻独资、中外州合资、中外避合作、驻京义办事处）仅自由职业（蒸律师、演艺条界、体育界组、艺术界）私营企业颠国有企事业妄单位民营企业其他：管现工作地点卷：岂按灶广补现居住地点鼠：预凶斥径像4、廊现住房性质端：欠疤□凶商品房饶揭□辟别墅店落呈吹□榨宅基地自建和汉□砍租房随悼夸□塔其他：轰没藏量扯此次购房之坦前，曾经的县置业次数：喂造□国无予怠撒□姐一次职共□惠两次耍败□蓝三次以上汉家庭居住人瘦口为饼讨壶人，家庭构券成：挠巨□弊单身犬裹□陶夫妇倡潮□救三口之家泳口□溜三代同堂锡休□昂其他：挑路锣汇文化程度：他易胀缴成交体会陵5、客户预质留楼盘规范关米浇1)原则把a.谨预留未售房劲的时间为2小天，针对那怜些即将成交板的客户，销毒售员需把握邪好尺度，尽傲量不要为客俯户保留，若宽需保留必须揭向销售经理毁申请。。咽b.搅业务代表应球尽量引导客掉户选择放盘政，并明确选栗择意向，应吵避免购一套女房却留多套掩房的现象。搂c.殖业务代表预淡留楼盘，应祝登记客户的洁姓名、选定扇楼号、预留误日期。斩d.午预留楼盘到唐期，业务代寺表应主动报敏告是否续留梯，如续留再航做登记、如掏不续留则予扑以注销。统e.烤如发生２个饰以上业务代岔表同时想预仗留同一套房颤的情况，则护遵循时间优法先原则，谁泥先登记谁作叙预留，其它缎业务代表作杜等待记录。雁但如预留的携业务代表到平期，则记录难的其它业务份代表优先续且留。业务代百表之间可做云协商，但优食先照顾等待萝的业务代表科，除非原业活务代表先交赔款。拍附：有效客轰户登记表进有效客户登掩记表业务代表：给月胆份：吨序号谈来访日期油客户姓名挡联系方式返意向产品翼是否会员厘备注朝1皇2跨3刻4舟5针6逮7友8千9傅10刃11公12饿13瞧14犯15漠16恰17喊18侨19筝20步6技、折扣管理迫规范吗1)症制定原则：茶a.浇为促进销售闻，增强老业餐主再购、再田介绍客户购灯房的信心。遭b.犁使公司的价本格体系更具念备竞争力。讲c.散加快资金的荡回笼，真正况完成销售。犁2)忍说明：亚a.粥老业主（指贞天成地产的活其他物业）体再购折扣可币多两个百分衬点。拖b.盛若办会员卡顾，天成俱乐诵部会员（必旅须凭会员证救）、老业主发介绍购房（浴必须出具业督主介绍函）茧可多一个百常分点的折扣伐。腐c.顶如客户没有愁以上情况，症业务代表应砖严格执行公袭司有关折扣细的规章制度披。碗7、客户购世房特殊要求瓶管理规范企墨疏1)客户付好款方式等特女殊要求的审谨批流程客户提出付款方式及特殊要求的书面申请客户提出付款方式及特殊要求的书面申请业务业务代表填写审批表报部门经理和主管总裁同意执行并备案因付款方式等的变化引起合同变更，因付款方式等的变化引起合同变更，由业务代表及时填写修改通知单通知财务部暴述山2)客户补汁充协议的审澡批流程客户提出补充协议的书面修改意见客户提出补充协议的书面修改意见业务业务代表和专案经理填写审批表签署意见后，报法律室审批报部门经理和主管总裁同意后执行报部门经理和主管总裁同意后执行影猫3)客户其晋他特殊要求叶（与其他部奥门相关）的筒审批流程客户提出特殊要求的书面申请客户提出特殊要求的书面申请业务业务代表填写审批表由部门经理签署意见报相关部门审批报主管总裁审批同意后执行并备案报主管总裁审批同意后执行并备案北附件：客户墓特殊要求审猎批表（补充卵协议及特殊卫要求）忘文山天成房凝地产开发有输限公司境房屋买卖合奥同烛倍莲补充协议审袋批表素映望谷荣填祝渡仙咱编号：母客户姓名律房号选签约日倚合同总价蜓已付款敲联系匪客户要求：去客户签字：绕部门意见：温秘匪可而惹途搬照五大拢保螺业务代表意猎见：定相关部门意康见：和签字：吗法律室意见健：临据培求党兵亿系态争腥瓶雷插签字：况审批注明：澡文山天成房萍地产开发有怎限公司值客户特殊要使求审批表童川枕佳榴钓舌户斧罩编号：善客户姓名疫拟购房号猎签约日胸合同总价稿付款情况护联系仅客户要求：骆念锯悟愈屋渐旱乡境撒客户签字：蒸业务殖代表磁意见：外乳挥突太监碑惭悔尘业务钳代表枣意见：与部门经理意板见：走签字：粗主管总裁意培见：宵签字：箩审批注明：坑8、催款的吊管理规范故咏翅1)坚催款的管理耗规定据a.言客户在签署象预定书时，洗必须交足2缴万定金，如盒不足2万定哄金，必须在孤三天内补齐忙。傻b.乳客户必须按牧照预定书约伙定，交纳首遗期款（全部床房款）。复c.艳申请按揭的阳客户必须在惰规定时间内扇办理按揭手钱续。袋d.装业务员应在惊客户应付房民款日之前提耀前三天通知荡客户付款。拨e.登如客户逾期数一个月不付酱款，必须发源出书面催款贺函。如客户很逾期2个月午不还款，必纪须发出律师筹方书面催款修函。逾期三晨个月不还款材，按照合同悬约定执行。挑f.唐对于按揭还色款的客户，捏必须按照按病揭协议书的验规定执行催遣款流程。炒满称2)但催款流程催款流程图业务员在客户应付款日之前提前三天通知客户付款业务员在客户应付款日之前提前三天通知客户付款对于逾期付款客户必须收取违约金对于逾期付款客户必须收取违约金如客户逾期一个月不付款,由销售部发出书面催款函如客户逾期一个月不付款,由销售部发出书面催款函对于逾期付款客户必须收取违约金如客户逾期二个月不付款,由律师发出书面催款函对于逾期付款客户必须收取违约金如客户逾期二个月不付款,由律师发出书面催款函乙方所交定金不予返还如客户逾期三个月不付款,我司有权单方面终止合同乙方所交定金不予返还如客户逾期三个月不付款,我司有权单方面终止合同嘱附件：1晶.催款函(备一)乒融2.催岸款函(二)驾(按揭手续康)辜缴3.催爪款函(三)天(按揭月还筋款)茂催款蝴通知聚单斩尊敬的蜜援距先生苗/蜂女士：您好！条感谢您将置汗业的地点选捡在XX小区恼，并感谢您典及全家对我揉公司的大力借支持与协助丽。朵您以奖泪猜选超闻付款方式购犁买了户XX小区鹅章缓某楼饿球崇单元疮跃跳号房，根据易锣皇年目椒月馒青日您与我公羽司签订的《摄认购协议书伞》/《房屋约买卖合同》议（帐合同号为退肃掠刘）之有关规陕定：您应于换室年燕郊释术稻月枣结爪咸日之前将房耳款人民币辟僚班纲元（大写：抓涌佰蒜梦拾湿妙万止着仟愿浓佰芒喜帅拾泡秒元）交到我用公司，但至链今我公司仍倾未收到上述挤房款。奖为了我们之聋间的合作开颠展得更加顺凤利，请您于侮梨心年渣用月长赛日之前将所载欠房款送交罩到我公司，柔或直接将款翁项划至我公够司在银行开何设的帐户，卵否则我公司盗将按《认购衔协议书》或栋《房屋买卖心合同》中有调关规定严格两执行。标以上如有任吗何问题，请灵您致电：销售部热线绍其货附：公戏司在银行的禽帐号及名称诚谢合作！鲁缩冷损休觉潮伴扛也菠文山天成房屑地产开发有悄限公司陶哈搅贴膊亦坑偷凭浅默晶吧奥著瓶其统规闭年降月群日补关于催办按坚揭手续的函预尊敬的丛旋伯真先生饮/非女士：您好！绪感谢您将置粥业的地点选捷在文山XX容小区，并感秆谢您及全家杰对我公司的虾大力支持与岗协助。堪您以按揭付息款方式购买脸了文山明德丝郡园失罗幢银红房号楼屠雨掀号房，并已封支付共皱％的首期款币，即人民币毛钥躁元（大写：脂摘佰屯喜拾侮煎万断示仟外监佰嘉硬拾羽看元），根据凡您与我公司括签订《房屋蜡买卖合同》暴（合同号为波北废有）中的有关虾规定，请您围务必于积壤年暑筛月昼要日之前到我检司销售部办护理按揭有关乎手续，并提床交所需资料售及相关费用斧。逾期未来远办理，我司神将按《房屋掉买卖合同》炮中有关条款自执行。北办理按揭所苏需资料及费佳用：犯以上您如有纷任何问题，妙请致电：销售部：联系人：诚谢合作！闹盾泰扯裕俩煤文右山天成房地贴产开发有限帖公司贫京科屯蓬锁埋抹怀年誓月例日速董特殊业务管浩理及审批流辅程宪1.役客户换房的同管理规范及煮审批流程需1)盲换房原则：脸闯期房：违a疼.欢客户只签订聚认购书并交强纳定金，申惠请换房，原购则同意，但离须视情况由肠销售经理审缩批。屈b跑.客户已付某部分或全部茎房款并已签答订房屋买卖渔合同，但没俭有做按揭，箱原则同意。撤检如客户所悉换房房款总刑价超过原房诞屋房款，则棚须客户按照邀选定的付款匙方式及时交傅齐房款，视条情况由销售攻经理审批；踏切先如客户所换着房房款总价争低于原房屋祸房款，则须宏按审批流程母，经销售经之理报主管领乡导批准后方寿可换房，客预户退款，应习按交款形式遵退还款项，瓶如交现金，浅则可退现金品，交支票，宁只能退支票无。静c晨.客户已付蹄部分房款并淋做好按揭手牌续，不予换等房。灾坚现房撇:炎a原.客户已签煮约并付部分青或全部房款隔，但没有办包理按揭，理丛由正当的，骂须按审批流汉程，由销售笑经理上报，告经主管领导抢批准后方可吉换房。只同袍意在原小区撒范围内进行摆换房。役b今.客户已付喉部分房款，撤并做好按揭美手续，但尚伟未入住，不羽予换房。协c键.客户已入提住，不予换叹房。臣2)疗说明队兵术a.由于房划屋质量问题见，按保修责漠任，以维修痰为主，不应贤构成换房条伯件；但质量番问题较严重欲，客户要求脖必须调换的廊，可向公司段主管领导汇散报处理。泉b.销售人起员要及时通岂知相关人员父做好修改通修知单，并通记知相关部门膏。客户提出换房申请（填换房申请书）肢3)宿客户提出换房申请（填换房申请书）业务业务代表对客户情况核准按公司原则提出意见报专业经理和部门经理报专业经理和部门经理根据公司经营情况提出处理意见析圾杯虏莫捧锐怎究报主管副总审批报主管副总审批执行执行紧换房睁处理嘴单短钢私纯丹苹蕉配动图编号：脖客户姓名瞎购房日期舱原购楼号烟原合同款练已付款量入住情况肢补偿情况齿拟换楼号侧现合同款扯换房原因：弱垫昆技燕哥境钞宜捧趋客户签粘字：敞业务代表意界见及处理办筹法：殿双翻灿舒戚