龙泉酒店员工管理知识手册

员工手册目录总经理寄语…………………3经营管理方针………………4酒店简介……………………6劳动条例……………………7考勤制度……………………10员工福利……………………11规章制度……………………12安全及保安程序……………20宪第一章汗总经涉理寄语浙我以极其愉有快的心情，勾热诚欢迎您鲜加入龙泉国非际大酒店这性个大家庭，唐并希望您在合今后的工作翻中不断进步栗，取得成功牺。晌成茂功经营一家辈涉外五星级战酒店，为宾交客提供最完旅善周到的服陡务，使其誉与满中外，要艘素甚多，但煮最根本的是锁全体员工要在有良好的服搏务技能与敬棍业乐业的精铜神。栽要实现这个写目标，有赖爱于每一位员旗工严格遵守份酒店的各项场规章制度，双充分发挥自轮己的才能，还与各部门通妇力合作，同勤时拥有主动欢殷勤，热情嗽有礼的工作卡态度及整洁误可人的仪容犹仪表。塌为此，我们幅编制这本《至龙泉国际大升酒店员工手愤册》作为大戏家的行为准寺则规范。我组深信，煌只要您在服浆务工作中能益遵章守纪，垃发挥自己的索聪明才干，凭就一定有所批作为，有所妇成就，同时常也会在这个姓温暖和睦的失大家庭里受咏到尊重和赞暴誉。袄让我们共同贸为龙泉国际赏大酒店的兴鲜旺和发展做臣出贡献！祝您成功！常训块灭挑迫尤氧描术律总经理：蜘蜜歌画珠抚遣枝辆茄厉二煌00七年七粱月钞第二章数经营管垃理方针乓向客人提供蔑热情、主动启、周到的服练务，猾努力培养和犁留住忠诚客阿户。肝不断开拓市初场，扩大市邀场份额，创械造良好的经尖济效益和社梅会效益。腊关心社会及安公众事业。勾部门之间、量同事之间要网保持密切沟临通联系，通去力合作，协此力完成辣酒店的保各项服务要么求和工作目弄标。灿关心和爱护屠员工，为他机们创造一个根有利于酒店纪和个人发展撑的工作、生桂活环境。泡发展和培训桑一支有良好放服务技能，鸣讲实效，不至断上进的高腰质素的员工有队伍。寨加强和完善真管理，使各明项工作科学巾化、系列化讲、标准化，的进而达到国粗际性专业水瞧平。酒店介绍仗东莞龙泉国杯际大酒店是锈由民营企业砖家张佛恩先勿生投资8.彼9亿人民币仰兴建萄的一座涉外熔五星级酒店门，占地面积议八万平方米橡，建筑面积潮十二万五千崇平方米。酒征店于200友1年1月1络8日开始对渴外营业，2视002年1谎月5日正式鱼挂牌成为国孟家五星级酒膜店（五星牌唯证编号［2亭002］3侨号）。努酒店位于粤尝港澳的欣“新经济走廊苗”——妇广东省东莞跳市虎门镇，职地理位置十捏分便捷，距剖深圳黄田机览场和罗湖口型岸分别为2虫0分钟和5床0分钟车程菌，离广州白闹云机场60播分钟车程。拦酒店外观雄绘伟，气势磅诞礴。酒店楼读高27层，古共有各类型冰豪华商务客谷房647套确，房间宽敞飞舒适、豪华救典雅，配备君宽带网络接秆口及卫星电跌视。添商务、会议叠设施齐全。棉商务中心为景宾客提供便圆捷的策国际长途、村上网、代买伴车/船/机底票服务。面世积达220缝0平方米的础无柱式国际定宴会厅可同怒时容纳25脖00人，另旺设配备同声挺传译系统的杯多国语言厅烈及规格不一滩的会议室1为1间。倦在龙泉国际颂大酒店，宾鱼客足不出户董即可品尝世爸界美食。御惕龙轩中餐厅渠提供传统的专粤菜和精美草的招牌菜式壤，并适应时贿令不断推陈醒出新。绿庭桨吧咖啡厅2吨4小时烹调叮中西美食，丹提供早、中搁、晚自助餐卡及散点餐。市樱一番日本届料理经营至秤纯正的东瀛膜美食，其中备尤以金枪鱼见刺身和松板型牛肉最受宾朗客好评。回康乐设施应穗有尽有，勤金花圣地歌傍舞厅、新浪或美容美发沐故足中心、爵陈士吧、保龄兽球馆、桌球饶室、乒乓球熊室、麻盈将房、室内耐外游泳池鱼、框网球场消、桨健身房，让碰宾客在繁忙砌的公务间也帜能轻松享受贝悠闲与惬意姜。叹鸡琴料害辛蹦伪续垄缺弄但脂呆中国广东省请东莞市虎门姓镇连升路金宗洲段群秤邮政编码：旋52390股7浊镇Tel币：识+86挎（辛0漆）六769欠8518胜8688辱卸Fax愚：姿+86摆（伟0联）数769省8511离3855流邮箱：驰lchot齐el@lu璃ngchu铺en.co议m笛第四章劳榴动条例境4.1招脱聘程序夸酒店对员工布招聘实行公演开招聘、公突平竞争、择贫优录用的原随则恶。所有应聘乘者须先由人讲事培训部进愤行初步面试圾和考核，根边据职位要求袭，对符合条还件者，人事检培训部将推斜荐给相关部蚂门进行复试泡；对不符合贺条件者，人乓事培训部将惊根据应聘者贫的实际情况骨另予考虑或结不推荐进行赴复试。划4.2健康堂检查变员工入职前辽须到酒店指译定医院（虎蠢门防疫站）木接受全面的狡体格检查。缴员工检查证甲明为身体健仙康，无任何凶严重疾病或武传染病，并莫获正式开具阁的健康证后途，方被酒店馆予以正式录暖用。仓员工入职后员，每年必须怖进行一次体候格检查。凡源发现员工患逆上传染性疾劈病或其他不而适宜原工作附岗位的疾病面时，酒店可乖调整其工作忆岗位或酌情喷另行处理，宁以确保酒店输员工和客人廉的安全卫生款。排4.3办飞理入职球（填1仅）新员工凭专海“赚录取通知书对”妇到人力资源搏部办理入职绢手续；监（彻2交）交齐负“吸录取通知书删”柿上所列的有桂关资料给人核力资源部；糕（篮3低）凭人力资盐源部开出的要“军入职报到单庭”奔和挣“孝入职手续表价”帖到酒店的制傍服房领取制码服。惕（我4独）领完制服眉后返回人力偿资源部领取棕人事物品：将〈员工手册丸〉、工号牌援、员工出入茧证、饭卡（撒如有遗失，董请及时到人珠力资源部补觉办并按规定绍补交相关费笑用）。燃（菜5青）需住宿人榆员凭人力资陪源部开出〈巷入住通知单缴〉到宿舍管极理处办理住挤宿手续；愉（谢6蚊）凭人力资铅源部开出房“弃入职报到单桂”港由部门员工页带领到部门莫经理处报到谈。铃4.4入职铁培训疏新入职员工锄必须参加酒捎店入职培训曲，具体培训押时间由酒店郑统一安排。俭4.5试货用期蕉员工入职需司要经过试用物期，试用期杨原则上为一驾个月，个别漏岗位试用期抹为三个月。图试用期满经必工作表现评株估，合格者登予以转正，刑不合格者，惯酒店可延长忍其试用期或迷者终止聘用况。试用期最枪多不超过六义个月。如在挎试用期内申身请离职者，渣酒店按相关廉规定处理。宗4.6劳祥动合同备龄凡被正式录淡用者，酒店欺将与其签订哗聘用合同。现对未满合同背期辞职或因心严重违纪而兰被酒店解雇阻者诸,港酒店不作任惰何经济补偿尖。缩4.7转栽正偶1仔、试用期内补提出辞职的电员工不给予邪转正。纤2护、员工试用秧期满前，由很其部门负责色人向人事培诊训部提交员絮工工作评估后报告，根据缩员工的工作胁表现，给予山批准转正或租延长试用期迫。对试用期狼表现合格，阔部门批准转震正者，人事穷培训部给予云办理工资转婚正手续。涛4.8岗梦位变更去员工在酒店剂工作满一个们月后幕(送已转正的前垮提下饰)用，可以书面无形式申请调获职。员工的道调职申请需斥经调出部门纯和调入部门摇两方负责人捧同意方可。竖所有调职均昨首先由部门崖经理填写《恨人事变动表策》并乳交到人事培梳训部，需经逝人事培训部浴审核批准。历酒店有权根严据工作需要怀，调派或提蓄升员工到其误它岗位或部挤门工作。员倘工调职需严范格遵守酒店闪组织编制制浊度。嗽4.9晋芽升晋升程序唇因人员升职忧、离职或其鸣他原因调动董后后留下职拥位空缺，由哀部门根据实兄际情况上交爸职位空缺报林告补充新人稻。荒部门从职位届技能熟练程毛度、工作经皇验和资历、个在职工作表块现及品德、最完成职位所尸需要的有关痕训练课程、深适应性和潜粱力等方面对膝部门员工进岩行考核，选摔出合适晋升则的人员。烂由部门主管洞推荐，将该仿员工在部门肤表现形成书斥面文件同人依事变动表和恭员工升职评腾估表一同上乒交到人事培爱训部，人事亦培训部耕结合员工工企作表现与晋常升职位要求编进行考核评鸦估。巨人事培训部决将评估结果鉴呈报总经理糠，总经理批宣准后方可生减效。图示选出合适的晋升对象职位空缺报告部门晋升申报材料料选出合适的晋升对象职位空缺报告部门晋升申报材料料人事审核调整报总经理批准通知、办手续人事审核调整报总经理批准通知、办手续躬4.10辞冒职誓1.员工试土用期内提出条离职的，需爸提前七天书畅面辞职申请奴；许2.员工转轧正后提出辞哄职的，需提氏前一个月书逢面申请辞职墨，否则不给社予办理辞职柱手续；魂3.酒店不斩接受口头辞涂职通知，经送部门经理、肺人事培训部竖经理批准后屠方可生效，差部长级以上治的员工须总领经理批准。量4.对未提寿前一个月提认交辞职申请目或未经酒店侨同意辞职而玻擅自离职者龟，酒店有权孩不发给任何仓关于该员工靠工作经历和冻取得各种荣械誉之你证明。舌4.11办旺理离职手续宣1.胡离职员工需队到部门经理皮处领取当月宿考勤表和离存职申请书到叶人事部培训扛部办理相关磨离职手续；呢2.沾凭人事培训男部开出促的衰“驱离职手续表及”洁到酒店制服川房退还制服柳，退还后由匆制服房主管禾在骄“弦离职手续表轰”壶上给予签名答确认；约3.省凭制服房主吓管签字的盗“来离职手续表观”族到人事培训顿部退还人事疤物品：〈员挣工手册〉、役工号牌、员怎工出入证、哨饭卡（如有众遗失不能退借还的，需扣疯罚页50瓣元犯/秤件）。倍4.码住宿员工凭粥人事培训部卖开具的〈离佛店通知单〉阶到宿舍管理监处办理退宿懒手续并将行沃李交宿舍保跳安员进行检隔查；释5.世凭宿舍管理番员开具的庄“稻退宿手续表补”泄到人事柿培训部领取稼工资并领鬼“忽行李放行条脚”港离店。漫4.12辞浙退、开除吃1逮.对于严重蛮违反国家法虏律或酒店规者章制度的员浑工，酒店有么权予以辞退稍而不事先通盗知。对于那饺些违规情况羽特别严重、惹影响极坏的贤，给予开除源处分。凡去被辞退或开短除者，酒店赏不给予任何性经济保偿。骗2.员工在苦职期间，凡朝触犯国家有坚关法律法规豆或触犯酒店红纪律处分的赏辞退条例，秧立即开除处阅理。砍3.被辞退锅或开除的员扎工，将永远太不能被酒店狮录用。悦4.13薪苹酬醒1.员工工零资以月薪计拼算。酒店于岂每月15日堪以现金或银路行转账方式养向员工发放订上月工资，谷适逢假日则拾顺延。如遇葛特殊情况，活由酒店另行削通知处理棉。匪2.餐饮部怠服务员、客违房部服务员吐、保安部外手保等岗位员亦工在酒店工颗作满一年（巧转正后开始叔计算）的享钻有年终奖。拜3.凡在酒多店工作满两余年的员工给俊予每年加薪捕30沟元/月。妻第五章考膜勤制度跟5．1工作描时间翼按照国家有搭关规定，结黑合酒店实际溉运作情况，胀对员工实行软排班、轮休雁的作息制度斑，具体安排照由部门视工拜作状况而定摩。员工每天摔工作时间为逝8小时（不蚀含用餐时间良），酒店可沙能根据当天筹工作情况安嘱排员工适当预超时工作，粱员工须全力跪配合。员工威超时工作，茄将由部门根代据酒店相关览规定另行安招排补休。由邻于员工工作怠效率低或其的他个人原因常而导致加班衡工作的，一穷律不给锡予补休。浑5．2考勤岭员工必须按途照部门每月礼排班表上班瞒，并进行上界下班签到。失在上班时间键内不得无故跨迟到早退或品擅离岗位。喂员工如需调抢班，须事先禾征得部门主引管同意，否领则当旷工处珍理。迟到、早退朋迟到或早退以超过15分斤钟者，扣发洪四分之一天保工资；拌迟到或早退糊超过半小时稼者，扣发半帜天工资；堤迟到或早退秤超过一小时痛者，扣发一钢天工资；被一个月内迟输到或早退达倒到三次者，壮除每次罚扣挎外，再加罚览扣一天工资盏；月计迟到汪或早退达到留五次者，即漏作辞退处理磁。旷工然旷工一天扣菊发三天工资病（当天无薪等再加扣两天炭工资）；颂连续旷工三征天或一个月淹内旷工达到赏两次的，摇酒店视该员瑞工自动离职承处理。员工夹自动离职的趋，酒店不作济任何经济补钩偿。事假飘员工慌可申请事假师，事假属无邻薪假期。部悉门在签批事都假时，应以换不影响部门依正常运作为宵前提。员工置请假必须填汤写请假单，汗经症部门经理批肿准方能生效论。员工请假南不超过三天熊的，由部门踢经理批准；崭超过三天的守，须经总经鱼理批准。凡鸭未经批准而馆休假的，均隐按旷工论处星。病假会员工如因病宜不能正常出尽勤，可申请薯病假，病假辰属无薪假期飘。病假申请臣必须持有指吗定医院（镇诉级以上人民委医院）开具惜的病假证明捷，经部门经立理批准后方补可生效。员言工因病不能肝出勤而又因鼠特殊情况不诚能及时书面膝请假的（必遍须进行口守头请假），宪事后须尽快慨出示相关的史病假证明并甘进行书面补厕假手续，否显则按旷工论以处。驰第六章粱黑员工福利6．1住宿量酒店为员工收免费提供集烟体住宿，员笑工幕必须严格遵催守有关的宿垂舍管理规定笼，否则，酒苦店有权取消烤员工入住集廉体宿舍之资借格。6．2膳食仍酒店为上班眨员工免费提这供三餐工作包餐。兔蹦喜抗揪6．3工作疫例休愈员工每月可暑享有四天有痕薪休息日（莲即出勤7天趣安排一天休健息）。如有镰特殊情况，蜓员工可在部婚门经理的批演准下把有薪念休息假期累侧积而后一起隶发放。为确像保员工有饱册满精神，规写定员工每月音关于有薪休鲜息日的积假赌不能超过两觉天。培备注：籍贯幕省内的员工苹可申请连续鼠休假（包括规有薪假和无黑薪假）10雕天；籍贯省鸦外的员工可馆申请连续休林假（包括有槽薪假和无薪益假）14天谎。贤6.4国强家法定假期雪员工每年可先享受十天有提薪法定假期露：元旦一天懂，春节三天威，摇“等五一饭”设劳动节三天薯，雄“伶十一寻”育国庆节三天谦。目新员工入职六满三个月后钞，方可享受它该年余下的只法定假期。式之前三个月疼的法定假期雄，酒店不予顿以补放。员摄工必须做满痰当月（即当已月的最后一脏天），方可吵享受该月的望法定假期。修部门将根据肝实际工作情虾况，合理灵成活地将员工侍的法定假期络在当月或其遭后的一个月丈内（即共两哄个月）予以肤安排。员工神的法定假期葬必须在效规定的时间题内领用，不石能累积。贝6.5磨办理健康证圈为宣扬健康里，鼓励员工彻注意个人健青康，酒店每钻年统一安排翼健康证已过咐期且未重新之办理的员工肥进行统一体联检。对在酒婶店工作满一确年以上的员生工给予报销鼠其办理健康恳证费用（健以发票上金炎额计）的5黑0%，此补覆贴将在办理柿健康证当日羡起半年后于订工资中一次乘性补回。新逐入职员工需污自费办理健仰康证。施6.6胡工伤欣员工因工受桂伤，应立即冒通知部门经巨理和人事培茄训部，并于瑞24小时内燃提交书面工剪伤报告予人棕事培训部，衣并呈行政办扬审批。员工女工伤治疗期背间作工伤病树假处理，工迟伤假为有薪熊假。员工受仓伤、伤残或迈死亡之待遇此，依据疤国家有关规矛定和酒店制犁度执行。锣6．7员工雀培训怪我们析深信员工是演龙泉国际大辩酒店最宝贵掩的财富，也墙是最重要的怜资源。为此茎，酒店积极感为员工提供纪培训和发展交的机会，如微入职培训、委岗位业务知鸡识、技能培层训、工作态钟度、礼仪礼当貌和愉语言技巧等洪，积极倡导品员工除在实辞际工作中取探得知识经验亩外，亦可从熄培训中得到侨进一步的提码高完善，以知不断增强员坡工专业知识龄和个人竞争姻力，拓宽员反工个人职业倘发展的空间咬。涌6．8康体疾文娱活动寿为丰行富员工的业引余生活，酒逮店设立了专湾门的员工活凡动中心，内释设1、员工旷图书室：备角有各种专业察书籍、文艺嚼杂志、当日店报纸等，可宾供员工在栋业余时间阅境读，有助于浓增长知识、著陶冶情操；慨2、员工影项院：每周不殊定期放映精狮彩电影，供享员工免费观归看；3、电甩脑培训中心苦：员工可免论费使用中心喘内的电脑设季备学习各类犯软件操作或斗进行网上冲胜浪；4、乒县乓球室：让悼员工通过运陪动实现强健主体魄。员工有中心另备有参多种棋类和肥球类用具供下员工免姿费借用。乡第七章每规章制度谣烟拜议斤两程救精划梯呀果么畜坟腿戚血申示芝棒7．1仪容蚕仪表1.制服友协员工必须勒穿着酒店规棍定之制服。掀制服要保持骆整洁，无破趣损、无起皱似、无异味、心钮扣全、拉剥链好，穿着膊时须扣钮、隐拉好链；衣纠袖、裤管不帐能卷起。禁推止员工以任朱何理由而私混自修改员工杂制服。如制转服不合身或零有破损，员局工应遣到洗衣房申贞请更换或修盾补。为保持胡制服干净整筛洁，员工每忙星期应在规截定的时间内牛到洗衣房进损行换洗。把昌工牌佩戴于辈正确位置，说并保持完好摄整洁。2.鞋袜寒员工统一穿识着黑色皮鞋齿/布鞋/高夏跟鞋或其他循规定工鞋，无保持鞋面洁壶净光亮、无氧破损；女性奉袜子规定为焰肉色，男性态袜子规定以锁深色为主，卡长度以整体有不露出皮肤抹为准段，勤换洗、乳不挑丝。3.发型升巨勤洗发，例无头皮屑，歌头发梳理整嫂齐，不可涂凡抹过量的头策油或发胶，谈不可留怪异臣发型或染黑航色以外颜色熟的头发。男睛生头发前不哀及眉，侧不培及耳、后不献及领，不烫雁发；女生刘庸海不遮眼眉炼，头发不披键肩，长发须斥盘特起。4.面容谣役干净、整较洁、自然的哲面容，眼睛两、鼻子、耳兼朵干净无分虎泌物。女士屿化淡妆，不赌可浓艳；男详士不留大鬓杰角和胡须，妻鼻毛不外露调。5.饰物巡爬除竭手表、订婚绒、结婚戒指挖、简单不带标坠耳钉外，啄员工不可配烦戴其它首饰信和装饰性眼困镜；发饰限桌于简单素色名，不夸张。6.身体裹必冠勤洗澡、勤淘更衣无体味察，勤漱口无蜓口臭，上班彻时间不吃异膨味食品；指陵甲长度不超颠过指尖，不么涂有颜色指绿甲油，不喷漏涂浓味香水羊。7.仪态墨泽记无论坐、立破、行走均保逝持良好的仪袜表体态，不邻当客人面做顷一些不雅或维不得体的动赤作（如打哈竿欠、伸懒腰汪、打喷嚏、咐做鬼脸、吐佳舌头、挠痒诉、梳头、剔这牙、挖耳孔毛/鼻孔、抽勉整衣物等等疲）。倡7．2奖惩址制度逗(一)表扬运和奖励仅酒店每年均于对表现符合债下列条件的溜优秀员工进伴行表扬或奖浆励：瑞（二）纪律杏处分格为规范员工茎在工作上和曾生活上的行远为，培养员黄工的优良素驴质，使酒店炎保持良好的舱工作秩序和吩工作效率，祝酒店特制定拴以下规章制慈度，要求全粥体员工熟记乞并严格遵守症。任何违纪床的员工，均沿须接受纪律撒处分。违纪功的次数和第性质轻重决备定纪律处分晨的轻重。捏纪律处分突过失类别叶口头警告谦第一次犯甲辜类过失。若博在警告有效例期内再犯同艘类过失，将粘被处以书面校警告，如此雅类推。反复叼违纪者最高等处分为辞退勿/生开除墙书面警告壳在口头警告堤有效期内再士犯甲类过失骑，或第一次获犯乙类过失枯严重困/挑最后警告滋在书面警告轻有效期内再烈犯任何类别狐的过失，或述第一次犯丙巧类过失姥辞退膨/虎开除肾曾有严重阶/丛最后警告记它录，在警告括书有效期内远再犯任何类誓别的过失，邪或第一次犯燕丁类过失梁纪律处分沃处分罚款联处分有效期个特别注意火口头警告柄月薪的泉2.5%爬一个月亚在处分有效缝期内，任何亮员诊工不得进行厘调职、升职袄。评书面警告井月薪的徒5%唯三个月拘严重牲/肃最后警告肥月薪的惭15%霞半年站辞退跌/储开除辅月薪的敲20%甲类过失炊月计迟到或裳早退三次（参含上下班及纸参加培训课痰程）。你仪容仪表及吴着装不符合忠酒店要求（谋多项达不到夜标准可加重卫处罚）。闯非工作原因脂或特别允许监，使用客用孩卫生间和客暴用电梯或在巴客人区域内图逗留。牧下班后或非横工作日无故握在酒店内逗尊留。贫上下班不按化指定的员工堪通道出入酒得店。陈上下班不按贷规定刷卡或疾签到签退。丝当班时上网亮、看书报或郑阅读与工作渴无关的书籍驳报刊等。症在酒店内大浅声喧哗或扎促堆聊天。时未低经批准私自万在酒店内会扎客。决未经批准私充自携带私人浮传呼机或手钞提上班钉。犁未经批准上肆班时打出或谈接听私人电许话。送上班时吃东浆西，不按部绒门主管指定干的时间到员五工餐允厅用餐。朗上班时串岗栗。巷随地吐痰、煌乱丢杂物或征做出其他不刃卫生的行为置。蒸服务效率低沿，引起客人勿明显不悦。稻违反工作安团全规则（性柄质严重者将慢加重处罚）嫂。锡未能遵守酒梯店规章和工浇作程序（性捕质严重者将庆加重处罚）罢。蓄未经批准，株不参加培训功学习。潜利用工作之访便办私事。配在禁止吸烟羞区吸烟。蝶服务时未用闸敬语、礼貌短语或用禁语员。傅违反酒店员融工区域的有咳关规定。厕未经申请和锯批准，私自蹈带非酒店人吐员在宿舍逗餐留。吨在宿舍区域毒内大声喧哗赌、吵闹。吧在宿舍内私范自使用违禁拐电器。枯宿舍无人时谋，未关闭水悬、电设施及批电器。不自行进入厨驶房区域打饭絮菜。音未经许可，阅将食品带出漂员工餐厅。帐用餐后，未泻将餐具放到鲁指定地点或叉桌面上留有目垃圾。蛙倒饭，浪费蒙食物。柄其他违反酒遥店或部门规要定的性质类眠似之行为。乙类过失讲月计迟到或栏早退四次（霞含上下班及苦参加培训课咳程）。括对客人或同解事未能体现兴文明礼貌，掠粗言秽语。嫩不接受上司首的指挥管理伴，不与同事循团结协作。黎有意怠慢工赏作，没有完湾成上级分配漏的工作任务祸。场进出员工通廉道评/拨宿舍时，不袄配合酒店保馒安员的检查潜。暑工作时间内赵与客人或同蓬事过分亲热料或出现不文症明举止，有翠损酒店形象们（性质严重显者将加重处华理）。壤未经批准，趋擅自使用客侨人设施或用猎品。旷工一天。介未经批准，愧在酒店内擅液自张贴任何涨告示。浴随意改动或锦损毁表格、牲文件、报告傲、通知、照盛片和公物等妈。适随意在墙壁疾、电梯、卫小生间等酒店木区域内乱写奉乱画。他发现事故隐贝患、酒店财迁物受损而不撇报告或谎报墨。蔬造谣或诽谤册，影响其他坏员工、客人历、酒店的声茅誉和业务。艳当班时下棋木、打牌、听吃收音机、看叫电视、打磕炕睡、玩弄乐各器、手织毛链活等。抖私自移动或陈使用消防器喊材、设备或功改作他用。恋因疏忽、不旧小心而导致顾酒店、共客人或同事俘财产蒙受损他失。都提供假资料辞或虚假报告咬欺骗上级，垂编造、传播乞有损于酒店脑及全体员工榨利益的谣言葬性质严重者储将加重处理应）。娘要求客人代或办私事。粒偷看黄色淫派秽书刊杂志翁，登陆色情宾网页。类偷吃酒店或夜客人之饮料用或食品。情伪造考勤纪脂录，包括代康人签到签退泄或让别人签治到签退。碑因工作失误肝而丢失或损林坏酒店财产远而没有及时踪上报。尸因工作出现挠失误而引起尤客人重大投泳诉。饱违反员工区情域的有关规袭定。名未经允许，切私自换房、抽换锁。蚊不刷卡打饭内或无卡强行后打饭菜。夸使用别人饭备卡或借饭卡把给别人使用草，私自涂改伴饭卡。馅在深夜时分法发出噪音，些严重影响员据工休息通。语违反酒店的苍有关规定、读性质类似的扔行为。丙类过失历上班时睡觉宅。显在酒店范围债内恶意吵闹册，违反公共陶场所秩序，录扰乱酒店安靠宁。家未经酒店允满许在外兼职袄。坑假传上级命书令或对上级建命令压而不此发（性质严置重者将加重箱处理）。泰拒绝执行酒差店的规定，亦不服从上级削的命令（情赔节严重及态依度恶劣者）呼。悔私自留异性布留宿。丈当班时喝酒饼（非因工作框原因）。寇利用工作之右便而擅自给宋亲友熟人以买特殊照顾或红优惠，而造尝成酒店损失到（性质严重例者将加重处词理）。参与赌博。凑没有按照工拌作规范为客群人服务，或雄蓄意改变工鞠作规范，引漫起客人严重适投诉。距未经允许，勉在酒店范围矿内鲜向客人贩卖神、推销商品喷或举行募捐旨活动。布伪造文件资弦料欺骗酒店沈或客人。尸未经允许私转自用万能钥享匙打开客房很及办公室房夕门。男未经允许且战非工作需要立，擅自进入饼客人房间。能违反酒店的看有关规定、纵性质类似的叛行为。丁类过失过上班时醉酒漂。域私自收受回储扣，或向客型人索取小费碗、礼物或报战酬，谋求私糟利。滔任何形式的渣贪污、或严收重玩忽职守犹的行为。厦利用职权谋宴取私利并对桥酒店形象或水利益造成严想重影响。臣使用假身份乏证或用虚假予证明文件蒙扇骗酒店。炎在酒店范围绣内拾遗不交惑，据为己有许。尚用非法手段蜓偷窃、涂改铁酒店各种原扛始记录、账堆单、单据或建利用已付账蜓单向客人骗悟取拍金钱或故意矮假手，谋取刷不正当利益界。忍偷窃、刻意率骗取、私自备动用、蓄意峰损耗或破坏缘酒店、客人割或员工的财仆物。挪用公款。蚁骚扰客人或则同事私生活按，偷看窥视给。锅私自配制酒亭店钥匙。听私自兑换酒蓄店或客人外栏币。袄私自到异性挡宿舍留宿。末在酒店内做纸不道德及猥码亵交易或非液法行为。折有意向外单泼位泄露酒店剂或客人的重秘要信息或商咐业秘密，而端致使酒店或之客人的利益鱼受到损害。鸡服食毒品、棵兴奋剂、麻姐醉剂、致幻添剂等。茫参加或组织旋非法社团，赴或有损国家扶、民族形象猴和利益的违淡法行为。钓在酒店范围慧内私藏、携拌带、展示或踏使用违禁品台、易燃易爆思品或武器。朵组织及煽动慢罢工、阴打斗、聚众蚀闹事等。相连续旷工三献天或全年旷都工累计七天步。游违反社会治革安管理条例赞或触犯国家币法律。璃其他违反酒扫店规定、性互质与此类似谊的行为。沿7．3宿舍克管理制度帆迅1.入住集楼体宿舍的员良工必须遵守锈人事培训部干的升床位安排，冈任何人未得铲人事培训部俭同意不得私麻自调换床位丹。招2.严禁私蚕自更换宿舍合房间钥匙，篮如有更换需步上交一把锁相匙到人事部宗作后备用途强，如发现更捕换且没交新古钥匙到人事示部将作罚款训处理。絮3.严禁携逐带外来人员捞进入酒店宿越舍，一经发来现，酒店员厌工将被处以福罚款。第一罚次罚款50之元，第二次皱罚款100廉元，第三次榨开除。如有领特殊情况可颜向人事培训振部择申请，经批悬准并办理相煮关手续后，侧酒店员工方佩可携带外来揭人员进入酒近店宿舍。荒4.严禁男略女混居现象江，晚上十点主后严禁男女塔员工互串宿肺舍，严重者雷开除；同严禁在宿舍命范围内大声芬喧哗，追赶启打闹；使用膝微型音响时闪，应尽量调严低音量，以读免影响他人害休息；晚上翠11：00求后应将音响泄、电视等发哪声电器设备步关闭，停止财一切娱乐活静动；溪宿舍内如被房发现有存放痒或使用酒店魔物品的，一郑律当偷盗处族理，严重者必立即解雇。除偷窃同事钱疑物者，立即曾开除并送公精安机关处理色；泻严禁在酒店预范围内哄(尺包括员工宿矛舍候)疮进行封建迷恳信活动和任钻何形式的赌糠博；歼8.钞未经部门经候理批准（凭灵证明字条）哭，读不得将酒店久财物带出酒轻店旷/宪带入宿舍，落否则按偷盗花论处；柔9.员工携心带行李物品谅离开宿舍，化必须凭酒店堡有效放行条屑，并主动交贱当值保安检愉查。对不合弯作者，保安喝有权扣留其滥行李；如强葬行出店且态果度恶劣者，向作辞退处理夏；叙10.宿舍卫内不准乱拉惊电线或使用怜高压电器（遇充电器贯、电吹风、夜小风扇可在章规定范围内脖使用），违凉者没收电器忍处理。如使肥用者不承认乌或知情不报蛇者，房间所堪有人员酌情览扣款；造成缠意外事故者爷，除照价赔庄偿外，另追奋究其刑事责桂任；荒11.严禁泻在楼梯及走捡廊上倒垃圾信，洗头、洗篇衣服，严禁姨从窗口、阳蜘台或楼顶往惰外倒水或乱踪抛杂物，若秀伤到路人一攻切后果自负裕，严重者辞伪退；硬12.严禁延将垃圾、杂烈物扔在冲凉周房，造成厕阿所的下水道柄堵塞者，将猾负责外请疏博通人员所用耻的费用，无荐人承认，则扣本宿舍人员兵负责共同分电摊；什13.员工酷上、下楼梯爱，严禁用手乡拍打护栏发辰出较大响声仙，如有损坏兰照价赔偿；摔14.损坏黎走道内20追0卡者话，负赔偿责勾任；催15.讲究丘文明礼貌，丢不得穿内衣窗或赤膊在宿狼舍通道出入槽；嫩16.起床抹后必须叠被湿，保持宿舍庸清洁，个人企物品如衣服句、鞋、及日躬用品需摆放茫整齐，宿舍蓄住房员工负勿责轮值制度论，值日员负澡责当日宿舍游卫生清洁工轰作，将垃圾奉和杂物丢到死指定垃圾桶浮内，严禁将迎垃圾，杂物杠扔出窗外或馅通道；列17.爹杜绝枪支、洋弹药、毒品件、危险品、祸攻击性武器容、违法物品闸等携入宿舍秆，违者开除烫并送公安机鄙关处理；嫂18.离职熄或辞退员工悲在办理离职弱手续后，应赚于当天立即醋离开酒店。按如当天未能急办理好，特魄殊情况需在楚宿舍停留1鬼天者，必须走经人事培训张部负责人签壁名同意；棋19.节约堡水电、爱护构公物、不准欠在墙上乱钉绑、乱写、乱土画；愤20.严禁乞在宿舍饲养煎宠物。程注：保安部年与人事培训斧部将按以上覆规章制度每盟月作不定时禁检查，如发龙现违反的将之进行通报和曲罚款处理。戒7．4员工谦餐厅管理制远度错为了让全体泛员工有一个浪良好、舒适杀的用膳环境绩，酒店对员槽工餐厅制定瓶以下管理条深例：亲1.员工持您饭卡领餐，叮否则饭堂人岔员可拒绝给饱予餐食；器2.员工于坚用餐时间段屡到餐厅自觉悠排队领取餐释食，不排队悬者，饭堂人汁员可拒绝给郊予餐食；效3.未经允他许，任何员桂工不得擅自献进入厨房取揪餐食、餐具起或用餐，任标何员工不得疲带非酒店人正员进入餐厅确；用膳，一钟经发现，每去次罚款10耐0元；跪4.米饭供拾应随个人份亚量，请珍惜铅粮食，注意耳节约。发现烧浪费行为，恐每次罚款5处0摔—乱100元；若5.预讲究卫生，像不得在餐厅趴内大声喧哗卧，不得将残旺羹、骨头等膏随处乱丢；促6.泊就餐后，必健须将自己吃驳剩摆放在台焰面上的菜渣子、骨头自行立用餐具清走薄，倒入指定砌垃圾桶，工热作餐时间为冶半极小时，用餐唤后离开餐厅帜，以便餐位他的周转；欲7.经珍惜爱护酒姨店材物，不论损坏餐具，王不将酒店餐絮具带出员工狼餐厅，一经偶发现第一次古罚款旷20钱元，第二次字罚款师50锣元，第三次爱开除；板8.创造文醒明的用餐环泄境，卸就餐时不可均脱鞋及不可堤将脚放在餐挎凳上及做出痰其他不雅观顽或令人厌恶仰行为；念10.全体伶员工应珍惜肺饭堂人员的薪劳动成果并畜尽力配合饭无堂人员的管叫理工作。如节遇有不妥之戚处，请用正林规渠道提出柱你的意见，领酒店查明事绍实后，将秉背公办理。酒番店严禁员工牌因任何理由散而出现争吵记或漫骂工作误人员，违者峰将给予从重浆从严处罚。星用餐时间：夹早餐：6：应00疲—妄8：20宜近塌午餐：10依：20津—静12：10返跃晚餐寺：16：3斜0防—巨18：10携氧宵夜：23施：30离—薪02：00填（仅向当值合员工供应）脾7．5员工碌活动中心管童理制度淘〈一〉图书果室、棋牌室乱棋牌室仅供创酒店员工业扒余时间娱乐欲使用，严禁飘一切形式的铜赌博活动，丰违者按相关亮规定进行处哲罚；善员工需凭员唐工出入证方闸可进图书室狡。后严禁大声喧缴哗及在图书哥室、棋牌室丢内抽烟；日4.爱护俘环境卫生，指严禁随地吐外痰、丢垃圾屡；五5.服从永图书室工作普人员的管理雁、安排。对宵违抗工作人书员管理情节果严重者，将台禁止其装再次进入图逐书室和棋牌剂室；溪6枯.南如有损坏书倍籍或公物，眯照相关规定酱进行赔偿。捉〈二〉羽毛吨球、乒乓球垒1.进行羽胳毛球、乒乓码球玩乐时请具按要求办理齿相关手续；忘2.严禁一扛切带有赌博熟性质的娱乐新活动；歉3.珍惜爱宋护酒店设施递，如人为损袜坏球、球杆闹（拍）、台举面的，除负围赔偿责任外碧，欲另给予口头天警告处分处容理。予〈三〉辰员工影院炼保持影院环摩境卫生，不甚得在影院内精抽烟、吃零策食、乱丢垃锈圾、纸屑、边随地吐痰等劳；搁保持会场秩捧序，在电影吗播放期间不睬得大声说话肆，喧哗影响缩他人观看电唱影；帜在电影播放蛮期间不得在唱影院内接听禽，将手塔机等通讯工盾具调为振动鸽状态；殖不得随便挪坟动桌椅，保血持文明观看烤姿态，不得榜将脚置于椅碰子或桌子上侧等；地主动配合放快映人员的工枝作，如有违纲反以上规定氧者将给予严销肃处理。嘱第八章渐番安全及保安严程序帅8醋．窑1朱安全及保安哀程序林为保护酒店誉、员工和客盖人的人身和液财产安全，灶酒店订立了沟安全保安程塑序；对员工寨进行保安与粘安全培训；碍安装安全设李备并监督使逆用情况等。召要求员工要美正确对待各团种安全问题赛的防范方法爱和处理方式蓄，防止和杜句绝各种意外午事故的发生暖。娇8蓝．浓2宫保安措施叼任何员工如害发现可疑人嫂员在酒店游逐荡或发现不阻寻常状况时眉，请即时向置部门经理汇翻报或者即时识向保安部消泥防监控中心石报警，内线架报警请努拨打锈“婚3110滨”客卸8体．认3锅报告紧急情异况的步骤锅当遇到紧急第情况，涉及胀到安全问题毛的请即时拨史妙“励3110俗”苗通知保安部淋，涉及到宾氏客关系的请义即时拨泪“杜66剥”絮通知大堂副锤理。药*件报个人姓名薪及部门也*播紧急情况类括别*发生地点畏*飞返回现场尽历可能给予协川助，但以不奏危害自己的揭生命为原则霜。秋所有员工在黑处理各种突老发性事故时钉遇有客人讯吼问时，一律瘦按标准答复尊：竭“父情况正进行帽调查，调查数后会进一步湾通知阁下。胁”牧犹突发性事故鹅妥善处理后脉，立即第一霸时间答复客玩人：彼“宴酒店只是小院意外，情况岸恢复正常。队”吸在处理问题平时也达不应告诉客嘉人酒店会负丰任何责任或忆已购买保险识，你的责任喉是尽力帮助猎客人。不主欧张给客人急听救护理，除呆非你曾经接腹受急救的培朱训，会有专辩人通知专业章人员负责。瓜8主．禽4减防火及火警荷步骤观所有员工必甲须牢记和熟叫知三懂、四个会；三懂：香懂得本岗位殿的火灾危险韵性；懂预防踏火灾的措施锣；懂扑救火薪灾的方法。叮四会：会报旅警；会使用糕消防器材；居会救初期火脊灾；会逃生汪自救和带领腰宾客疏散。设如发现火情烦应该迅速打竹破最近的手唱动报警器向最消防中心传丸送报警信号浸，（红色外厦壳带玻璃的喇小紫方盒），然咽后拨内线电燥话蛾“氧3119娘”孔通知消防中勇心、大堂副熄理新66禽：仆*特请说清楚报肚警人（本人狡）身份；暗*友火灾发生场秤所的具体地湖点及部位；豪*习燃烧的是什弯么东西（何炮种物体）；洋*自火势的大小貌；（碧如可能的话质，估计一下店火灾情况）太*牺问清楚接警道人的姓名。轮利用最近的康灭火器材扑拳救初起火灾挖，尽自己最鸽大能力控制意火势漫延。判同时应注意除到火势的发菌展趋势，避鼠免自己困在玻火灾现场；鼓在处理此类椒紧急事故时民尽量保持冷键静，并主动尾帮助别人，乎在自身安全争的情况下尽沉可能在现场仿守候直至救燥火队或主管语到达现场。郑各部门主管蓬均应懂得整歪套火警的疏星散步骤。毛8势．负5胶发生火史灾时的自救淡逃生泳与疏散方法迹*烫自救的方法寇：挖自身身上着应火时应就地摩滚灭或用水似浇熄；明*培逃生的途径胆：复寻自找最近的疏凑散通道、疏衫散楼梯或直覆通室外的出够口逃生，剃*氧穿越浓烟区虽的方法：遗在撤离火场娃时一旦被浓推烟围困，可搅采用低姿势驾行走或匍匐辆穿过浓烟区弯，如有条件异可用湿毛巾穷等捂住嘴、艘鼻或用短呼贪吸方法、以程便迅速安全邻撤离浓烟区畜。滑*锯带