物业工作总结东半岛终总结

高端物业部东半岛区域2012年工作总结和2013年工作计划广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD目前一页\总数二十二页\编于十三点目录广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD♫2012年工作总结及管理改进♫2013年工作计划目前二页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作回顾前言：

根据金马集团“打造国际品牌，实施全球战略，将世界级居住经典引入中国，为城市中国实现优质人居梦想”的长期经营战略目标，高端物业将完善客户服务体系，进一步以“从客户需求出发，以客户心态思考，视客户的满意为目标”的客户文化导向，渗透到各项工作的每个环节，并在2013年按照“提供五星级酒店金钥匙尊崇服务”的实施方案，以高端客户是我们的大客户、业主和潜在的客户、公司全体员工是我们服务的对象，全面提升客户满意度的工作目标。目前三页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结一、施工单位的管理2012年，进入东半岛区域施工的单位有40余家，要求施工单位在出入东半岛时要佩戴统一的临时出入证（由高端物业部设计），注意成品保护及自身卫生，杜绝了随地吸烟、吐痰等不良现象的出现。目前四页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结施工单位设计装饰家居景观工程其它数量21675912012年施工单位分类统计表目前五页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结月份一月三月五月七月九月十一月人员11061696137611167663382012年施工单位人数统计表2012年施工单位人数统计表目前六页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结二、安保员日常工作检查并登记车辆进出东半岛区域在社区安保大比武活动中荣获“团体二等奖”指挥车辆站岗目前七页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结三、保洁员的工作汇总高压枪冲洗马路面的青苔对样板间进行日常清洁与维护定期擦洗公共区域的设施设备诸如：路灯、指示牌。目前八页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结四、绿化员的工作汇总给绿色植被喷打农药定期修剪整个区域植被的造型目前九页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结五、管家的工作汇总1、对整个东半岛的区域进行划分，实行“个人责任制”，使得整个区域的管理实现无缝对接，并根据自身所负责的区域制定了《岗位工作指引》，并在工作的过程中尽量完善。2、针对不同客户群体的需求，量身定制，推崇“五星级酒店金钥匙管家”尊崇服务，制定了《VIP接待流程》，使其在接待过程中得到不断的完善。3、对空置房、公共区域、样板间进行了日常管理及维护，并制定出相关的管理方案。4、熟练掌握了周边配套设施设备，能快速地满足社区不同客户的需求。5、熟练掌握了样板间设施设备的基本认知及使用方法，能为参观人员进行较详细的讲解。目前十页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结内部管理团队合作

9月份组织管家到珠海的高端项目进行参观学习，吸取高端物业管理经验，深刻体验到物业客户导向、专业化管理的经营理念，并且学习借鉴高端物业管理中高度的责任感和现场精细化管理等先进管理方法。参观学习

召开“提升服务”专题培训，全体员工进行各自心得分享，取长补短，在工作中学以致用，使得我们的工作更上一层楼。心得分享目前十一页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结快乐工作快乐生活

为了更好的服务高端客户，满足客户的需求，提升我们的服务，我们对员工进行了奢侈品的了解与认知以及高端运动的培训。练习高尔夫球参观五星级酒店参观奢侈品店——太古汇目前十二页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结提升品牌精益求精

主供“五星级酒店金钥匙定制尊崇服务”，主要从服务方面着手，以国际性、高端化的标准为客户提供高品质、多渠道、专属性的五星级居住服务。目前十三页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结专业花王现场培训身为东半岛成员之一，了解整个区域的一草一木是我们的义务。我们找来专业花王，进行现场的教学与学习，并在花王的指导下，完成了东半岛树牌的制作。目前十四页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结专业消杀美化环境通过招投标，我们择优选择了专业的除四害公司——广州金利白蚁有限公司作为我们合作方，从2012年6月份签订合同以来，共进行了28次灭鼠杀虫行动，10次白蚁灭治行动；在每次的消杀过程中，管家从始至终都现场跟进，力求消杀做到全面，效果理想；到目前为止，小区的环境达到了预期的效果。目前十五页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结日常保养专业维修为了保证东半岛设施设备的正常运行，管家携同维修工定期对设施设备进行巡检与保养。在技术人员的帮助下，对公共区域的每个设施设备进行了编号，并建立了设备台账。目前十六页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD以人为本团结合作2012年工作总结为加强团队建设，坚持“以人为本”的管理理念，自2012年起公司每半年以生日会的形式增进员工之间的感情。图为高端物业公司领导与一线员工齐聚在一起，共游戏、共唱歌、共切蛋糕，共同度过难忘的员工生日PATTY。目前十七页\总数二十二页\编于十三点2012年工作总结广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD业主是我们的客户经过工程部精雕细凿和全体员工的共同努力下，东半岛在2012年9月30日迎来首批业主入住，我们进行了首位业主欢迎入住仪式。为了更好的服务业主，我们制定了《东半岛入住指南》，管家24小时提供定制服务。目前十八页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年工作总结提高员工福利激发一线员工工作激情为体现集团和公司对基层一线员工的关怀，激发员工的工作热情，培养员工对公司的忠诚度，增强团队的战斗力，经公司研究决定对基层一线员工进行了量化考核。此次量化考核将与员工的绩效工资挂钩，每月考核一次。为确保员工对绩效考核的正确理解，公司领导亲临一线与员工座谈，鼓励大家树立良性竞争的工作氛围，得到了广大员工的积极响应。目前十九页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2012年管理改进引进先进设备提高工作效率为了提高工作效率，节约人力成本，减少开支，将引进扫地车进行卫生的清扫，通过一段时间的试用，效果目前达到预期的效果。目前二十页\总数二十二页\编于十三点广州市天邑湖房地产开发有限公司高端物业部GUANGZHOUTIANYILAKEREALESTATEDEVELOPMENTCO.LTD2013年工作计划积极为发展商大客户提供优质的服务，促进项目销售工作。序号工作计划内容完成时间备注1组建客户服务中心2013