项目管理学习

项目管理学习资料项目管理包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。绪论项目管理环境项目管理程序项目综合管理项目范围界定管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理第一章绪论项目管理知识体系包含了许多内容，它是对项目管理专业知识的一个总结，正如法律、医药和会计等其它专业一样，这一知识体系也有赖于那些实践者和学者们对它加以应用和提高。整个项目管理知识体系不仅包括那些已经被求证过的理论知识和已经被广泛加以应用的传统经验，而且还容纳了新的理论知识以及还没有被充分应用的先进经验。1．1本文的目的本文最根本的目的是要向大家介绍已经被普遍认可、接受的项目管理知识体系的基本内容。"普遍认可"意味着在此所介绍的理论和实践经验在大多数时候对于大多数项目来讲都是适用的，这意味着大家对于这些理认和实践的价值用途已达成了广泛的一致。但是，"普遍认可"并不是说这些理论和实践经验可以或者应该适用于所有的项目。什么是对项目适用的，这应该由项目管理工作组做出决定。作者也希望为大家探讨项目管理提供一本专业（术语）的通字典，项目管理是一个相对年轻的专业，因此在各种项目的实际运作中有大量相同类似的工作，但所使用的术语却很少相同。本文为任何对项目管理感兴趣的人提供了一个基本的参考，主要适用于：（当然也不局限于此）项目经理和项目组的其他人员项目的客户和其他项目涉外人员项目经理的主管有下属参与项目工作的部门经理进行项目管理和相关课程教学工作的教育工作者项目管理及相关领域的顾问和专家对项目管理人员进行培训的培训师由于本文在内容上还不够深刻和广泛，因此仅为大家提供了一个基本的参考。附录E所讨论的是对项目管理应用的扩展，附录F给出了有关项目管理上的进一步的信息采源。本文也被项目管理研究院采纳，作为其学科专业发展计划的常用教材，包括：项目管理专业人员资格认证项目管理教育等级认证1．2什么是项目需要组织来实施完成的工作。所谓工作通常既包括具体的操作又包括项目本身，虽然，这两者有时候是相重叠的。但具体操作与项目有许多共同特征，比如：需要由人来完成。受到有限资源的限制。需要计划、执行、控制。具体操作与项目最根本的不同在于具体操作是具有连续性和重复性的，而项目则是有时限性和唯一性的。我们因此可以根据这一显著特征对项目作这样的定义--项目是一项为了创造某一唯一的产品或服务的时限性工作。所谓时限性是指每一个项目都具有明确的开端和明确的结束；所谓唯一是指该项产品或服务与同类产品或服务相比在某些方面具有显著的不同。各种层次的组织都可以承担项目工作。这些组织也许只有一个人，也许包含成千上万的人；也许只需要不到100个小时就能完成项目，也许会需要上千万小时。项目有时只涉及一个组织的某一部分，有时则可能需要跨越好几个组织。通常，项目是执行组织商业战略的关键。以下的活动都是一个项目：开发一项新的产品或服务改变一个组织的结构、人员配置或组织类型开发一种全新的或是经修正过的信息系统修建一座大楼或一项设施开展一次政治性的活动完成一项新的商业手续或程序读1．2．爽1时限性牧时限性孟指每个项目咱都有明确的唱开端和结束陈。当项目的虎目标都已经蚂达到时，该研项目就结束声了，或是当枣我们已经知洁道，已经可且以确定项目巴的目标不可狡能达到时，馅该项目就会炸被中止了。广时限性并不叙意味着持续私的时间短，誉许多项目会毙持续好几年狐。但是，无许论如何，一亲个项目持续节的时间是确保定的，项目感是不具备连卖续性的。分另外，作由项目所创龙造的产品或严服务通常是玻不受项目的雅时限性影响危的，大多数幼项目的实施凤是为了创造目一个具有延敞续性的成果轻。例如，一药个竖立民族述英雄纪念碑失的项目就能伯够影响好几堡个世纪。梅许多工慌作在某种意掘义上说都是秧有时限性的醉。因为它们连都会在某一宇点上结束。浆比如，一个闪自动化工厂看的装配工作觉会有暂停的穿时候，这个活工厂本身也裂会有停工的匆时候，项目储与此有根本竭性的不同，蜓因为项目是驴在既定目标哭达到后就结斩束了，而非揉项目型的工数作会不断的如有新的工作奔目标，需要咱不断地工作帐下去。梦项目的这种腾时限性特征上也会在其它另方面体现出裹来：康机遇或市忆场行情通常幕是暂时的-顿-大多数项教目都需要在亩限定的时间絮框架内创造捉产品或服务桑。壶项目工作技组，作为一探个团队，很使少会在项目研结束以后继活续存在--范大多数项目钟都是由一个典工作组来实威施完成的，承而成立这个马工作组的唯爆一目的也就睬是完成这个娇项目，当项终目完成以后版，这个团体腥就会被解散蜓，成员也会等再被分配到感其它的工作扰当中去。救1．2．白2产品或服降务的唯一性贪项目所鉴涉及的某些消内容是以前尘没有被做过慨的，也就是柏说这些内容挎是唯一的。货既使一项产怒品或服务属括于某一大类舒别，它仍然叉可以被认为田是唯一的。水比方说，我乔们修建了成丛千上万的写探字楼，但是丙每一座独立善的建筑都是回唯一的--究它们分属于悼不同的业主快，作了不同蛛的设计，处责于不同的位摄置，由不同蜜的承包商承握建等等。具靠有重复的要伏素并不能够挂改变其整体撇根本的唯一叔性，例如：丢一个新开厘发商业航线植的项目可能驼需要提供大弹量的模型。基亭一个推广师新药的项目来可能需要大厚量药剂用于扇临床试验。求一个房地捞产开发项目豆包括成百上踢千的独立单顺元。店每个项遗目的产品都竞是唯一的，铁产品或服务赴的显著特征获必定是逐步隔形成的。在海项目的早期叨阶段，这些滤显著特征会总被大致地作器出界定，当框项目工作组笔对产品有了叉更充分、更议全面的认识户以后，就会哥更为明确和拣细致地确定蹦这些特征。海应该将卸产品特征的骨逐步形成与犁项目范围正毒确的界定加原以仔细地协鄙调，特别是柴当项目是根骡据合同实施毁的情况下，抄对这一点要所更加注意。榜当作出正确昌的界定以后逝，项目的范庆围--需要祝做的工作-颜-既使当产漂品的特征是眨逐步形成的药，范围也应春该保持不变蜻。关于产品里界定与项目炊范围界定两瞒者的关系，廊我们将在绪奶论到第5章以中进一步地缺加以讨论。扣以下两椒个不同应用笋领域中的案鄙例解释了产鼓品特征的逐慰步形成过程篮。宅案例1逝，一家化学彼加工工厂往方往首先要开忌始的程序是仗对工艺流程亿性质、特点光的定义，这敲些性质、特膊点将用做设规计主要加工脸环节。这种旦信息资料是做工程设计图庄的基础，而佳工程设计图竭需要明确工感厂布局细节胜、工艺流程柿以及辅助设砌备的机械特誉征。通过所么有这些可以薄使我们完善算工程设计草漠图，这个工止程设计草图粮可以进一步固被绘制成与纺实物等大的粥建筑工程图陶。在建造过际程中，根据每需要在被许佛可的范围内早进行解释和纱改造。那么泪，对于以上拖性质特点的凳进一步完善斧要根据以施距工现场变化劲而变化的图颜纸来得出。啦在测试和运毛转中，性质镇、特点的更竞进一步完善卫常常是以最尘后的操作调魄试来完成的偶。首案例2角一个生物求制药的研究故项目最初被偷称之为"X基YZ临床试要验"，因为息此时的试验止次数和每次忽试验的规模瑞都未确定。歼随着项目的煎开始进行，元对于这些就搭有了更为明升确的描述：鸣"一阶段试那验三次，二急阶段试验四槐次，三阶段桃试验四次，贝四阶段试验减两次。"为票了逐步地确易定产品的特减性，接下来宴的工作将全肿力集中于确闻定第一阶段扑试验方案上沃--对多少运病人进行试陡验，需要多添少药量剂，梯用药的频率甘应该是多少识。在项目的舱最后，第三枕阶段试验的释内容就可以肚根据前两阶殿段收集和整凝理出来的信边息加以明确法。绪1.3什么算是项目管理辆项目管耗理就是为了供满足甚至超浅越项目涉及访人员对项目堵的需求和期元望而将理论惧知识、技能贺、工具和技膏巧应用到项叮目的活动中转去。要想满影足或超过项沃目涉及人员目的需求和期委望，我们是洪需要在下面胁这些相互间魂有冲突的要手求中寻求平运衡：铃范围、时绩间、成本和味质量踪有不同需旷求和期望的奉项目涉及人厉员抖明确表示喜出来的要求挪（需求）和始未明确表达遍的要求（期去望）朋"项目塔管理"有时爽被描述为对井连续性操作织进行管理的悔组织方法。凶这种方法，碰更准确地应西该被称为"巴由项目实施感的管理"，图这是将连续话性操作的许吊多方面作为旬项目来对待广，以便对其咬可以采用项茅目管理的方桐法。虽然，哭对于一个通蹲过项目实施丘管理的组织茂而言，对项可目管理的认降识显然是非途常重要的，丧但是如何由节项目实施管值理这不在本掘文讨论的范鞭围之内。撑我们可甜以用许多方凭式把关于项绍目管理的理帐论知识组织乳起来。在本尸文中，我们船把它分为两贯大部分，十唐二章加以阐级述。挂1.3.税1项目管理摧的框架拆第1部魔分，项目管畜理框架，为蒜理解项目管君理提供一个蹈基本的结构肾。吃第1畜章绪论，京对关键术语宋作出定义并霸给出全文的惨梗概。宽第2维章项目管斩理环境，描馆述项目实施削的环境。项恳目管理工作店组必须了解葡和认识项目贴所处的背景尚、环境--沾对项目日常护活动的管理偏只是取得成慎功必要而不纳充分的条件椅。根第3孝章项目管坑理过程，概挎括地叙述了卫各项目管理演程序通常会押产生相互作卸用、认识和屯理解这些相崇互作用，对哈于理解本文震4-12章创的内容是非初常必要的。吴第2部特分，项目管续理知识体系闲主体，根据偶项目管理的诚构成程序，浊讲解项目管反理的理论和史实践知识。害这些程序在别下文中被划魄分为九个部低分，如图1拣-1表示。百第4躲章项目综久合管理，阐览述了如何确妨保对项目的担不同构成要漏素进行正确脊的协调。它溜包括了项目绩开发计划，日项目执行计爬划，全程变衣化控制。锡第5联章项目范姻围界定管理若，阐述了为兼了确保成功晚地完成项目梁所有需要做屑的工作，也举是仅仅被要出求做的工作馆。这一章包侄括了项目的笑启动，范围立界定计划书迷，细分子项摇目、范围核老实和范围变她化控制。乌第6担章项目时俭间管理，阐和述确保按时锈完成项目的余工作程序。策它包括活动晃定义、活动遣排序、活动斤的时间估计慕、进度编制岁和进度控制睬。尸第7斥章项目成止本管理，阐桨述了如何在盐法定预算内漏完成项目，棋包括资源规茫划，成本计凝划、成本预荷算和成本控焦制。俊第8梳章项目质冻量管理，阐闷述了如何确嫌保项目达到孙既定的要求避。包括质量除规划，质量乌保证和质量皱控制。氏第9是章项目人批力资源管理弯，阐述了如顷何确保最大科限度地调动奴项目涉及人饥员的积极性接，包括组织拨规划，人员看组织、团队斤建设。锈第1川0章项目烫沟通管理，阀阐述了及时译并且准确得狭到、收集、泊传送、存储各及利用项目温信息资源，饥它包括沟通暂计划、信息银传送、实施签情况报告及竹行政总结。筝图1-1项训目管理知识惭体系主体和相项目管理过概程图伪第1味1章项目维风险管理，贩阐述项目风居险的确定，榴分析及对策踏。包括风险衰识别，风险翠量化、风险鲁对策研究和膀风险对策实城施控制。彻第1疗2章项目勇采购管理，至阐述如何从层执行组织外坚获取物资和税服务。包括柔采购计划、狗征集申请书毯计划、征集躲申请书、货买源选择、合恢同管理和行络政收尾。摆1.4与其维它管理方式阿的联系美项目管俱理中许多知闭识都是独一图无二的，或握者说几乎是休独一无二的赢（如，关键杨线路分析和泄工作分层结售构）。然而袖项目管理知忽识体系与其起它管理方式钻的确有相同恢之处，如图箱1-2表示浊。刷全局管毙理包括了企惩业运作的计杆划、组织、守人事安排、薯实施和过程益控制。全局泛管理还包括匀诸如计算机慧程式设计、俊法律、统计峡、可行性研婶究、后勤学蚕及人事管理鸽。项目管理坏知识体系与坑全局管理在吉许多领域是聚互相交迭的体，如组织行锅为、财务预败算、计划方断式等不一一份列举了。在置第二章第4必节对全局管押理有着更详遍细的讨论。辨"应用轧领域"是一贯系列拥有共粱同要素的项室目的统称。木这种共同要恋素虽然重要恭但却不一定蹄为所有项目美所必需或在瓶所有项目中洗呈现出来。城应用领域常旨需用以下术轨语来定义：漠技术因素刚，如软件开皮发、制药技饺术或工程建仁筑。胜管理因素佳，如管理层粉构建或新产仍品开发决策政。盾工业集团怠，如汽车工引业、化学工多业和金融服最务业等。谜附E对渴项目管理的须应用领域作失了更为详细咸的探讨。字图表1-2谣项目管理浴与其它管理晒学科的关系岛注:该图仅贿为对象的关村系示意图档重叠部分未碰按比例制作宗1.5相关胳的工作钩还有几原种与项目相繁关的工作，重这里阐述如钟下：极方案：墨方案是一系驳列以相互协贫调方式管理康并获得利润补的项目的集盒合，将集合午内的项目进饥行分别管理叼是得不到我深们所说“方异案”的。许杀多方案还包侵括正在运行喝的要素。举浆例如下：乐XYZ飞谦机方案即包讽括设计和开妖发飞机的项糖目，还包括避正在进行的宋生产制造以消及对飞机的草支持维护。栏许多电子合企业都有经挥理，他们既蚊负责每一独傻立产品的市帆场投放，又慢要负责众多阿产品市场投僚放的总体协马调。至方案可介能会包括一惜系列重复的运或周而复始御的工作，如退：笑公用事业山往往会提到重每年一度的史市政建设方男案，而这个钳规律性强，帜持续性强的楼方案包含了杜许多项目。的许多非盈兽利组织都有貌一个筹款方跌案，它是一学项为了寻求财经济支持而务进行的持续味性工作，常存常涉及一系慧列诸如发展圣会员或拍卖条会这类无关浩连的许多项训目。莲出版发行粪一种报纸或拴杂志也是一期种方案--碍它们的定期读性本身就是碎一种持续性哄的工作，但样每一期却是扣独立的项目头。夜在某些丽应用领域，狐方案管理与千项目管理被格视为同义词炉，而在另一判些领域，项假目管理被看我作是方案管壤理的子集，猪在不多的情插况下，方案婆管理被认为堂是项目管理签的子集。这销种丰富多变截的内涵使任抖何关于方案晶管理与项目谱管理的讨论海都必须首先夕对二者的定里义有清晰、签固定的共识仪。湖子项目丸：项目常常烤可以被分解校为更易管理钞的单元或子例项目，而子尝项目常常可爽以由外部企神业承包或项母目执行组织轨中的其它职群能单位完成希，以下是一昆些子项目的粒举例：尺一个单个管的项目阶段诸（项目片断虎的描述见章耐节2.1）颗在建筑项冻目中的水泵厨安装或电路饶铺设。呜一个软件尚开发项目中强的程序自动丑测试。御一个药物递研究开发项急目中提供临佩床检验用药识的批量生产迎。察然而，虫从实施者的刺角度来看，烦子项目常常酸被视做一种转服务而非产迅品，而且这萄种服务是独扎一无二的。看因此子项目刻也被认为是认项目，并作彻为项目来进功行管理。喇第二章项吃目管理环境尽悼项目和苗项目管理是雨在一个远大巧于项目本身鸽的环境中实愚施的，项目船管理人员必艳须明白这个厦大的环境-未-项目的日设常工作管理礼对于项目的婚最终成功是亮必要而不充丧分的。本章泳讲解的是项消目管理的几购个关键问题颂（本文的其县它部分将不衰再另述），云这一主题包买括以下几点练内容：顶2．1项萄目的阶段和打项目的生命辅周期首因为项最目都是些具胀有唯一性的象工作，因此笛它们包含一倡定程度的不滤确定性，组减织在实施项秆目时通常会被将每个项目咽分解为几个卷项目阶段，北以便更好的锣管理和控制表，并且将执刻行组织正进丰行的工程与忍整个项目更肤好的连接起丈来。总的来钻看，项目的别各个阶段构纤成项目的整稍个生命周期香。混2．1．欺1项目阶段首的特征今每个项撞目阶段都以粉一个或一个处以上的工作篇成果的完成寻为标志，这滨种工作成果缠有形的，可旨鉴定的。如烧一份可行性升研究报告、贞一份详尽的把设计图或一伯个工作模型残。这些中间轨过程，以至胁项目的各阶之段都是总体川逻辑顺序安的排的一部分步，制定这种延逻辑顺序是拳为了确保我底们能够正确功的界定项目圣的产品。荐一个项滩目阶段的结糠束通常以对奇关键的工作遭成果和项目继实施情况的赢回顾为标志剑，作这样的袖回顾有两个重目的：1)探决定该项目秀是否进入下县一个阶段；月2)尽可能作以较小的代喉价查明和纠勺正错误。这苍些阶段末的冤回顾常被称虑之为阶段出鞠口，进阶之萍门或是关键演点。辟每个项盒目阶段通常泡都规定了一刷系列工作任替务，设定这少些工作任务圈使得管理控挡制能达到既茎定的水平。果大多数这些巡工作任务都时与主要的阶华段工作成果崭有关，这些闯阶段通常也路根据这些工跃作任务来命率名：识别需扶求、设计、霉构建、测试浅、启动、运介转，以及其加它恬当的名刷称。在第2织章第1节的师第3个总是卵中我们将讨睛论几种具有禾代表性的项猫目生命周期居。败2．1．兔2项目生命盘周期的特征里项目生励命周期确定你了项目的开马端和结束。翁例如，当一关个组织看到沃了一次机遇畅，它通常会观做一次可行漏性研究，以认便决定是否炊应该就此设借立一个项目铅。对项目生受命周期的设伴定会明确这讨次可行性研雾究是否应该番作为项目的诊第一个阶段签，还是作为火一个独立的饥项目。忠项目生叉命周期的设杜定也决定了菊在项目结束拐时应该包括财或不包括哪顶些过渡措施揪。通过这种版方式，我们历可以利用项征目生命周期商设定来将项贷目和执行组样织的连续性闭操作链接起园来。乌大多数疼项目生命周车期确定的阶店段的前后顺胀序通常会涉喂及到一些技张术转移或转优让的，比如陵设计要求、残操作安排、哄生产设计。葛在下阶段工消作开始前，旋通常需要验话收现阶段的市工作成果。燃但是，有时康候后继阶段登也会在它的羽前一阶段工鄙作成果通过豆验收之前就稳开始了。当朋然要在由此监所引起的风幸险是在可接勤受的范围之眼内时才可以欺这样做。这弃种阶段的重缓叠在实践中章常常被叫"稠快速跟进"帝。骄项目生命周符期通常可以蹈确定：冈湾每个阶段进所需做的技坊术性工作（宁如：确定建魄筑师的工作吨是不是设计唐阶段的一部磁分，或者是犯执行阶段的杆一部分）。痒丢每个阶段叉所涉及的人垄（如：实时拥工程在识别扑需求和设计越中需要涉及秤实际操作人味员）。女对于项目生线命周期的说抖明可以是非个常概括的，阁也可以非常身详细。高度晌详细的说明铜可能会包含召大量的表、副图和清单，惧以便于确定懂项目生命周年期的结构，利并确保其稳于定性。这种叮详细说明的朵方法常常被邻叫做项目管效理方法学。絮辛大多数浅项目生命周区期的说明具垦有以下共同碰的特点：严长对成本和锯工作人员的骆需求最初比骗较少，在向真后发展过程犹中需要越来炮越多，当项雾目要结束时助又会剧烈的内减少。我们榴可以从图2彼-1中看到怎这一变化。抛图2-1生枯命周期的一锣般样板良在项目开朝始时，成功惰的概率是最掠低的，而风江险和不确定芹性是最高的薄。随着项目酷逐步地向前云发展，成功离的可能性也帅越来越高。睛妻作在项目起愈始阶段，项透目涉及人员吵的能力对项宽目产品的最迹终特征和最概终成本的影问响力是最大狮的，随着项苏目的进行，抬这种影响力严逐渐削弱了肝。这主要是慌由于随着项制目的逐步发乔展，投入的场成本在不断您增加，而出奉现的错误也熔不断得以纠泡正。贞我们要妈注意区分项械目的生命周旋期和产品的休生命周期，订比如，一个齿已经完成的娃项目将一种失新型的台式推电脑投放到估市场，而这刘只是产品生虚命周期的一很个阶段而已丙。俘尽管许跨多项目生命疗周期由于包孤含类似的工肥作任务而具煮有类似的阶贯段名称，但澡很少含有完浇全相同的情屈况，大多数奇项目被划分闲为四个至五抵个阶段，但盼也有一些全辽被划分为九拘个甚至更多板的阶段。甚风至在同一应月用领域中项款目阶段的划稿分都可能会圣明显不同-扩-某个组织演的软件开发凳的生命周期岗中也许只有题一个设计阶撕段，而另一拒个组织则可蒙能会将基本浩功能设计与秘细节设计划吉分为两个不勒同的阶段。颂项目的励子项目可能斤也会有清晰递的生命周期螺。比如，一相家建筑公司障承担了一项仰设计一幢新毯型写字楼的楚工作，最初册，建筑公司霸参与了业主唤描述阶段的胞工作，在业止主的实施阶数段建筑公司刑又协助其进曾行建筑施工表。建筑公司般所承担的设骑计项目从构朴思到定稿、召实施直到结拥束也有其自卡己的生命周佩期，建筑公芦司甚至可以刺将对写字楼早的设计和对刺建筑施工的汽协助视为两赴个独立的项忘目，每个项管目都具有自糖己的阶段划虫分。另2．1．灯3项目生命崖周期划分的将典型方法素我们选浑择以下项目愚生命周期的仿划分方法来编解释应用中健所采用的方炼法是有所不历同的。这里疯所给出的案铸例是具有代澡表性的，但减它们既不是轰推荐的方法京，也不是首需选的方法。缠在每一个案著例中，阶段流的名称和阶触段的主要工另作成果是由光作者自己确吊定的。泛芝防御设备的短添加鞭。美国国防底部1993西年2月修订右的第500费0.2指令鸣明确了一系工列添加防御挂设备的里程河牌事件和阶斩段划分，如认图2-2所纷示。礼烦导弹需求思的确定--路以"方案的贫研究许可"尾为结束标志泽。背隐方案探讨异和界定--基以"方案的勒演示许可"贱为结束标志说。挤汤演示和确吗定效力--嗽以"开发许慕"为结束标烈志。关肚设计和生保产开发--主以"生产许泄可"为结束怕标志。街折管理与生巷产开发--怎与连续性运穿作和支持重由合。牺建筑京。莫里斯（医Morri立s）在图2目-3中分析更了一个建筑打项目的生命书周期。锡纹可行性-且-项目陈述拜，可行性研修究和策略规浓划及许可在骨该阶段不需委要得出对项壶目取舍的决茫定。膊鞋规划和设细计--基础被设计、成本眼和进度、合奇同条款和详惧细设计。在绑该阶段末要奶将主要的合带同分包出去罗。卧图2-3蔬建筑项目生级命周期代表牢性划分，由柔莫里斯(M治orris躁)提供娇实施--虹制造、运输目、辅助机件桃、安装、测河试。在该阶亚段来完成全脖部安装工作长。突季启用和运创转--最后潮测试和维修到。在该阶段椅末全面运行滔该项设施。灿制药盖。墨菲在图概2-4中解私释了在美国扇开发一种新跳药品的项目往生命周期。蝇榴发现和甄摄别--包括搅基础研究和辟应用研究，欲确定可以用屈作预临床试嗓验的药物。宝秩临床前研捏制--包括侦为了确定药叨物安全性和陈有效性所作幻的实验和动亭物试验及其影准备工作，乖并填写新药膝调查申请表炮。血与整理注册柄--包括Ⅰ秤、Ⅱ、Ⅲ阶闹段的临床试削验和其准备混工作，填写搞新药申请表冈。旋厨后续工作钓--包括了理由于食品药凉物管理局对植新药申请进尘行复查所要闪求做的额外岩工作。段软件开菊发振。莫切<M距vench侨>在图2-爱5中描绘了晋一个软件开惕发的螺旋型告模型，在此拳模型中有四贞个循环和四斯个象限。哨爪构思求证屯周期--包架括商业需求乡、确定构思野求证的目标孔，进行概念瞒性的系统设夺计、设计和卷构造构思、衬求证，制定翻可行性测试样计划，进行雅风险分析以盯及制作与下年一周期连接地的接口伟图2-4拆制药项目的旨代表性生命暑周期,由墨妙菲提供限第一个编肺制周期--屠明确系统要沈求，明确第胶一期编制的违目标，进行衔逻辑顺序设抢计，设计和错完成第一期摸编制、制作桐系统测试计宫划，完善第史一期编制以龄及制作与下起一周期连接腊的接口。垫溉第二个编希制周期--知明确子系统葡要求，明确籍第二期编制念的目标，进析行具体内容父设计、第二挺期编制，制哭作系统测试扎计划，完善际第二期编制炕以及作与下葬一周期连接惹的接口。仪辽最后一个尿编制周期-海-满足单元惠要求，进行叮最后的设计恨。完成最后婶一期编制，爹执行单元，泰子系统，系马统以及可行织性测试。宜2.2项目少涉及人员扣项目涉划及人员是指将那些积极参鼠与该项目工秀作的个体和并组织，或者哗是那些由于纺项目的实施邮或项目的成勉功其利益会炊受到正面或肥反面影响的婶个体和组织掀。项目管理钉工作组必须泻识别哪些个注体和组织是祸项目的涉及阀人员，确定渐他们的需求奏和期望，然锡后设法满足纵和影响这些炊需求、期望惩以确保项目休能够成功。强对项目涉及汪人员的识别联通常是非常损困难的。比梅如，一个设棚计新产品的汇项目可能会稠影响一个装预配线上的工割人将来的就酒业，那么他请是不是项目寺涉及人员呢艰？判每个项娱目的主要涉惧及人员有：敞狐项目经理佛--负责管合理项目的个切人。进天顾客--荐使用项目产欠品的个人或步组织。对一疤个项目而言遭，可能会有景多个层次顾磨客户。比如杀，一种新药陡的顾客包括迫了开出药方秩的医生、使搭用该药的病蹈人以及为其嚼承保的保险际商。暑消执行组织鼻--指雇员第直接从事该研项目工作的织企业。墓铸发起者-绿-在执行组近织中为该项贤目提供现金球或其它财政怀支持的个人盐或团体。佳除此之外，洽还有许多不栏同称谓，不凤同类别的项绿目涉及人员捎--项目内魔部的和项目莲外部的，项屠目所有人和税投资者，供饲应商和承包张商，工作组央成员及其家阀属，政府机锻构、媒介、访个体公民、退临时的或固区定的疏通组驾织，乃至于田整个社会，箭通过对项目席涉及人员命常名和分组，适我们可以确作认哪些个人惠和组织将自井己视为项目仓涉及人员。街当一家工程冻设计公司为猫其正在设计许的二个工厂序提了资金帮岗助时，作为龙项目涉及者张，这家公司锈的职能就有青相互重合的弓地方。蜻图2-5具呀有代表性的跨软件开发生旺命周期，由药莫切提供拒想要完命全满足项目戴涉及人员的材期望可能是蹲非常困难的爹，因为众多选项目涉及人脑员的期望可借能有所不同秧，有时甚至尿可能会相互个冲突，比如贫：献狐一个部门聪的主管可能伍希望新的管熟理信息系统援运行成本低佩，系统的建竿筑师却更注针重技术的完帅善，而项目偏承包商更感德兴趣的可能愉是如何获得技尽可能大的惰利益。讯纸在一家电饥子产品公司狱中，主管开记发的副总裁姜以产品的设丝计工艺来判棋定产品的成垦功与否，主兆管生产的副石总裁则以一雪流的生产操静作判定新产朴品的成功与姥否，为主管条市场的副总留裁则更多的腹考虑的是产冻品新特征的谱数量，以此右来定义产品欣的成功与否太。宝熊一个房地情产开发项目贷的业主关心苹的是要按时伪完工，地方测政府则希望闹尽量得到更扔多的税收，拨环境保护组郑织要求尽可颈能减少对环创境的负面影鼠响，而附近膏的居民也许溪希望将该项窄目另迁别处赔。砌总的来说，招要解决项目州涉及人员目命标的分歧还笼是要以顾客扫的期望为准蹦。但是，这格并不是意味呈着我们可以告忽略其他项购目涉及人员障的要求与期恨望。来对于项零目管理而言响，寻求一种穗适当的方式挑解决这些冲凡突是一项重池大的挑战。梯2.3组织竟对项目产生减的影响谣组织通桥常比项目本垄身更为庞大虹--公司、梦政府机构、钟卫生医疗机坏构、跨国集务团、专业团迈体及其它。私项目通常只狐是组织的一晓部分，有时凡甚至当一个礼项目本身就魄是一个组织测（合资合作留）时，项目尿仍然会受到导设立该项目嘉的一个或多箩个组织的影挂响，下面的猫这一部分内求容阐述了这含些比项目更笼大的组织结武构中可能会细对项目产生疲影响的关键薪因素。敞2.3.番1组织系统堆以项目座为基础的组伯织是通过项信目来实现运纷作的，这些旅组织可以分隆为两个大类剂：施疾通过为其尊它组织承担敢项目来获取面收入的组织浩--建筑设组计公司、工民程设计公司份、咨询机构躲、建筑施工引单位、政府酸分包商等。址躲通过项目虏实施管理的鞠组织（见第妥1章第3节躲）详这些组织都脾偏向于建立寺一个便于项阳目管理的管菜理系统。比叼如：专门设野计了能对多虏个项目同时独进行核算、踩跟踪、汇报签的财务系统朋。蚂不以项质目为基础的世组织--生禽产企业、金卫融服务公司设等--很少扬会设计出能杨够高效满足愿项目需求的捞管理系统，枯缺乏这种以哥项目为导向喇的系统常常记会使项目管何理的难度加促大。某些情名况下，不以那项目为基础殊的组织会设曲立一些部门像或其它的子雅单位，这些井部门和子单就位可以象那投些以项目为恼基础的单位焰一样，采用影相应的管理臂系统进行动念作。坊项目工鼠作组应该非爽常准确地知嘱道组织系统籍是怎样影响规项目的。比衬如，如果部服门经理们会由因为能调动趟员工按时完西成项目而受传到组织的嘉捧奖，那么项赵目管理工作浙组就需要监卧督参与项目章工作的员工阁要高效工作仆。贴2.3.迎2组织的文偷化与风格拘多数的铁组织都已经硬形成了自己京独特的，可景描述的组织萌文化。这种暂文化在许多驻方面有所反叙映。比如在跑组织的价值旅观、行为准骆则、信仰、削期望上；在矮组织的政策耳、程序上；狗在对上下级纪关系的观点笼上以及其它鸽方面上，组趋织文化常常挨会对项目产惹生直接的影击响。比如：船娱方在一个开告拓型的组织鞋中，工作组催所提出的非蒜常规性的或叛高风险性的握建议更容易却被采纳。夏抽在一个等岁级制度严格铅的组织中，朽一个高度民富主的项目经毕理可能容易膛遇到麻烦，牙而在一个很吊民主的组织狼中，一个注轻重等级的项眠目经理同样诚也会受到挑各战。素睬组织结构岭执行组智织的结构会桂对取得项目沉资项源的可素能性有所限哑制，组织的攻结构类型从重职能型到项克目型跨度很五大，在这两广者之间，还盼有好几种矩粒阵型，在图婚2-6解释穿了几种主要姿的企业组织庄结构中与项眼目相关的关较键特征。"榴项目组织"永将在第9章锐第1节的"旅管理规划"议中进行讨论昆。授图2-虽7所表示的哑是传统的职念能型组织，昆这种组织具乘有明确的等鸭级划分，每催一个雇员都桥有一个明确捎的上级。员削工高度地依弱各人专长进迎行组合，比套如生产、市辩场、工程、夸会计。而工材程又可能进滥一步细分机症械和电气。让职能型组织僻也有项目，闲但各部门对查项目的研究彼范围被局限唉于部门的职否能界限内：香一个职能型勤组织中，工荣程部的工作栋是独立于生旗产部，市场这部之外的。乱比如，当一耗个纯粹的职伏能型组织准故备开发一项些新产品时，脚设计阶段会再被称为"设案计项目"，动仅仅由工程帮部人员来完专成，如果一赤旦涉及到生蜡产方面的问地题，这些问宝题将会被逐阶级地汇报到荡部门主管处季，再由他向顽生产部主管淹咨询，然后锹通知工程部凯主管，再由磁工程部主管裙解决问题的辣方法逐级向猴下传递到项出目负责人。锦图2-6组锣织结构对项兵目的影响殿图2-7职抛能型组织紧图2-8项邀目型组织片与职能机型相对应的钟另一极端是矩项目型组织睡。如图2-宪8所示。在顶一个项目型容组织中，工剩作成员是经辫过搭配的。薪项目工作会津运用到大部逆分的组织资祥源，而项目如经理也有高进度独立性，腿享有高度的醉权力。项目甩型组织中也歇会设立一些项组织单位，歌这些单位也作称作部门，亮但是这些工蹈作组不仅要姥直接向某一捉项目经理汇陡报工作，还辅要为各个不巨同的项目提宋供服务。缘图2-幅9到2-1刊1表示的是公矩阵型的组碌织，这种组愁织是职能型烤和项目型的伐混合体，既盼具有职能型宫组织的特征虽又具项目型薯组织的特征烘。弱矩阵型取保持了较多屠的职能型组初织特征，项谊目负责人扮岂演的是协调尤者、协助者孩的角色，还锡算不上是一练个项目经理许。同样也是继矩阵型，强禾矩阵型则具嚼备较多的项使目型组织的夹特征--有屯专职的收力之很大的项目楼经理，有专尘职的项目行棒政管理人员脊。局更为现评代化的组织脾则不同的程枪度地包括以叔上各种组织辰类型的结构拾特点，如图渴2-12所送示。比如，正一个基本上丝是职能型的小组织设立了每专门的项目遥工作组去完场成一个重要校的项目，这索个工作组具学有项目型组谢织中项目组税的许多特征魄：有独立于则职能部门的犯专职项目工鼠作人员；有肤自己的一套孝工作程序；托可以在组织仔常规的标准攀、正式报告籍架构之外进铃行运作。胁图2-9弱笔矩阵型组织音图2-10辱平衡型矩阵荷组织册图2-11眠强矩阵型披组织税图2-12博复合型组剪织的（黑色方块祥表示职员参什与项目活动方）项目协股调奔2.4全局质管理的关键竿方法领全局管追理涵盖面非劳常广泛，全础局管理要处古理一个连续轧运转企业在筑管理中方方岸面面的问题混，它包括：攻恳财务和会孝计，推销和骑市场、研究已和开发、生酬产和分配。哲定厘战略性计辆划、战术性偿计划、操作便性计划。悼剩组织结构去、组织行为喷、人事管理念、补助方式裙、利益分配楚、晋升方式充。贡冲通过鼓励秀、授权、监棋督、团队建角设、冲突管办理及其它技扑巧处理好工季作关系。沉局通过个人沟时间管理，辆压力管理和扩其它方法实旦现个人管理家。树全局管程理方法为项康目管理奠定袜了基础，对向项目经理而浴言是必须了臭解和掌握的弹，在任何一晃个项目中都延可能要求运超用一定的全惠局管理方法载。本节要阐晓述的是那些错很可能会对委大数项目产罗生影响的全饺局管理方法贱。在本文的腔其它章节不路会对此再作西阐述了。车也有许俩多全局管理捷的方法仅仅车与某一类项芦目或某一些毛应用领域有投关系。比如张，工作成员蜂的人身安全佛在所有建筑济都是至关重所要的，而在调大多软件开难发项目中就谜没有那么重巡要了。另2.4.计1指导殊科特（妨KOLER固）区分了指包导和管理，编并且强调这效两者对项目营而言都是不楚可或缺的：瞎缺少两者中严的任何一个资都很能会产拿生不良的结妨果，他指出宪管理从根本院上而言关注稍的是"稳定贝地得到项目为涉及人员所钉期望的主要浩成果"，而竭指导涉及的候则是：隐答确定方向戴--规划出排对未来的构迟想及发展战绍略以便能实悠现这一构想杠。卸尊明确表达痕--实现这学一构想需要钓很多人的协疗助，那么就红有必要通过沸语言或行动访让所有这些骆人明白这一立构想。久键激发和鼓明励--激励事大家去努力干克服在变革元过程中可能鸡会遇到的政愉策上的、官级僚主义的，青资源上的种超种障碍。氏在一个街项目中，尤削其是在一个靠大的项目中格，项目经理绞通常也被期狡望成为项目斤的指导者。戏但是，并非量只有项目经鄙理可以对项愧目进行指导样，项目中众激多不同的个爱体在各个不取同的时间都编有可能对项狗目进行指导弓。项目的各叔个层次上都释需要有指导际（项目指导哄、技术指导泄、团队指导荷）。幅2.4.咽2交流工交流涉煤及信息的传迟递，信息发垄出者要确保办信息是清晰凯明确，不含唇糊的，而且查是完整的，炭这样才能有介利于信息接贵收者准确接栋收，信息接字收者则要确哪保接收的完梦整性，并且当要正确地加逮以理解。交千流是多元化栗的：敲私书面的和睡口头的，听拜和说。延托内部的（其项目的）和复外部的（与甘顾客、媒介真、公众等）脂。灭顺正式的（当报告、摘要沈等）和非正壶式的（备忘扔录、非正式刷会谈等）岭狂纵向的（锡组织上下级孙）和横向的豆（与同级同曲事）。节全局管厌理的交流方胜法与项目交态流管理（见朗第10章）胳有一定联系锋，但并不完叉全相同，交区流本身是一膨门更为广博撑的学问，包博含了丰富的莫知识，并不熟仅仅体现在盒项目中，如唯：苗旷发出者-厨接收者模式菠--反馈回脏路、沟通障发碍等。氧膝媒介选择染--何时采吸用书面形式垃、有时采用橡口头形式、斯有时采用非内正式的书面盏备忘形式，蜂何时采用正厅式的书面报荒告形式等。枯稠书写风格湖--主动语宵态、被动语粘态、名子结摇构、用词选饮择等。伸字表达方法礼--形体语讯言、辅助的腔形象化设计领等。饱佩达标管理邪技巧--日鸡程安排、冲挪突处理等。轧项目交你流管理就是党将这些广义送的概念运用卫到具体的项事目需求中去口，比如，决炉定在何时以贱何种形式向史谁怎样汇报疗项目的实施扮情况。砍2.4.很3协商术协商是旨指与他人交青换意见以便百得出结论或遭达成共识，购为了达成共为识可能需要训进行直接的机协商或者通联过一些辅助输手段进行协破商，调解和墓仲裁就是协期商的两种辅邻助手段。协项目在虾许多层次、扫许多观点上早会有多次的车协商，在一乡种典型项目控的进行过程冬中，项目工乎作人员需要版就以下全部应或部分内容铁进行协商：皂究佛范围、成雕本和进度目条标荷颠范围、成肢本或进度的子变动企给合同条款却鱼任务分配震咽资源捆2.4.删4解决问题凝解决问鲜题包括明确标问题和制定纹解决方案两明方面的组合撕。它所关注俭的是那些已柄经出现的问臣题。（与风灶险管理相反害，风险管理竿涉及的是潜校在的问题）催明确问安题要求将原言因和现象进锄行区分，问昨题可能出自狐于内部（一树个主要成员陕被分配到别言的项目上去丹了），也可牌能来源于外动部（开始工协作所需得到兼的许可延迟亡了）。问题京可能出在技稿术上（对产扒品设计的最慌佳方案有不午同的观点）显，也可能出孔在管理上（网一个职能部瓶门没有按计瘦划完成工作班）或是出在弯内部内员（笋个性或办事舞风格有冲突葡）连制定解呢决方案包括吴分析总是以运便寻求可行关的解决办法夸，以及从中观作出选择。炕我们可以制繁定解决方案召，我们也以牺从顾客、工深作组或是某毛一部门主管由那儿寻求解市决方案，一围旦明确了解蝇决方案，就要必须实行，对解决方案是斧具有时间性缠的，--如美果解决方案井制定得太早旋或太晚，那量么既使是正丙确的解决方拦案也不一定蚁是最好的解抚决方案。甘2.4.闯5向组织施责加影响妙向组织滑施加影响是铃一种"成事督"的能力，乘这要求要了轨解所有项目犯涉及组织的屯正式及非正肤式的结构-锋-执行组织遵、顾客、承叹包商和多的米其它组织。希向组织施加艇影响也需要码了解运用势踩力和政治策颂略的一些技印巧。圣在这里供指的是要从逃积极的角度肯运用势力和扔政治策略，背彼弗（PT凯EFFER姨）是这样定圣义势力的"舅一种潜在的网能力，可以诊影响行为，扛改变事情的呢发展，可以锈克服阻力，搂还可以让人虚们去做他们饶本不愿做的漆事情"，艾道克（Ecc植les）也亦这样定义了宫政治"政治傻是要让一群肌可能有完全箱不同的利益刮的人产共同芒参与的行动代，政治就是扩创造性的利伟用冲突和无俭序"。当然鬼，它也有消守极的一面，冠试图协调各巩种利益冲突且的努力有可浑能导致权力托之争以及组锐织游戏，这挡时会使得他裳们自己毫无饮工作效率。妈2.5社会将经济学的影栏响监和全局寄管理一样，宝"社会经济飞学的影响"搬包括一系列趁广泛的论题缸。项目管理肉工作组必须迎了解社会经射济的现状和剑发展趋势，罩可能会对他伞们的项目产糖生重要的影欢响：社会经控济中一个很书小的变化在众经过一段时金滞以后都有御可能会造成廉项目的重大滔变化，我们维在许多潜在济的社会经济乞影响中选择邻介绍几类经妻常影响项目约的因素。型2.5.巡1标准和规硬定伙国际标园准认证组织春区别了标准丧和规定：丙陡一项标准穴是"一份经惜认证组织认葛证过的文本淹，它为产品治、（生产）较过程或服务扇预定了规则传、指导或特千征，这些标该准具有通用筝性，可以反找复使用。是慨否采纳标准奥是不具强制选性的，从有扎压液体的热舅稳定性到计枣算机磁盘的疮尺寸，各种脆东西都有大辈量在用的标福准。"情脾一项规定捷是"一份对效产品，过程键或服务特征泽的计划文件乘，包括了适释当的行政条家例，要按规牙定行事，这跃是具有强制记性"。建筑云尺码就是一岭种规定的例卷子。给由于标准和开规定有很多跃相互交迭之奔处，因此我躺们在讨论这懒两者时必须警加以注意，绸比如：侵旧标准作为丘一种指导，好说明了优先揉的方法和后功继的方法，乐当它被广泛季采纳时就成葱为了一种事家实上的规定过（如，对大加多建筑项目衣进度安排使附用了关键线绍路法）。际勺标准和规寺定不同层次燥都具有强制怕性（如：通恭过政府机构笨要求强制执榜行，通过执缝行组织的管菊理强制执行跑，或者通过题项目管理工型作组强制执愈行）。沿对许多茧项目而言，冈对有关标准献和规定（无下论是如何定蹈义的）的充龙分了解会在汗项目结果中录体现出来，馆也有一些情等况下，这种龙影响是看不特见的或是不届确定的，这厅必须在项目膏风险管理中认加意注意。步2.5.遗2国际化霸由于越从来越多的组漫织从事的工芹作跨越了国沟界，因此越深来越多的项胡目也是跨越答国界的。除连了对项目范抄围、成本、重时间和质量肚的传统考虑约外，项目工睛作组也必须质考虑时区不陪同的影响、捧国家和民族守的节日，为笨了面谈所需危的旅行需要业，会谈园的服务工作漏及易变的政惩治分歧。仆2.5.蛇3文化影响艰文化是导"大众行为扩模式、艺术恐、信仰、风序俗习惯及其滔它人类工作跟和思想成果闸的总称"，古每个项目都毫是在一种或泄多种文化形蕉式的背景下缴运行的，文鲜化影响的领争域包括政治跳、经济、人饱口统计、教郑育、道德、积种族、家教匙以及习题、蒙信仰和态度剖，这一切影殿响着个人及交组织相互作盈用的方式。扶第三章项酷目管理程序辱项目管绣理是一种综慈合性的工作叙--在某一贩工作区域内惩采取行动或刊不采取行动瞒都会对另一刘个工作区域融产生影响。往这种内在的巩相互作用可吵能是很明确广的，可以把笼握的，也可见能是不确定里的、难以把否握的。比如祖，项目范围协的变动几乎棚总是会影响昨项目的成本泼，但是这是纯否会影响工累作组的士气矮决心或者产午品的质量就嘱不一定了。底由于存辈在这种内在乌的相互作用涉所以需要我膀们对各种项激目目标进行狡权衡--在讲一个工作区梦域加强工作容力度就可能则需要减少在坏另一个工作患区域的工作订力度，成功辨的项目管理镇要求能有效漠的控制这些托内在的相互瓶作用。零为了帮助大重家理解项目锣管理的综合喊性，以及强省调这种综合稠的重要性，未本文就项目枕程序的构成市及其它们的零相互作用作破了阐述，本杀章把项目管哀理分解为许互多相互连接搅的程序，为个大家理解4伏-12章有豪关程序的理亩论提供了必围要的基础，痰本章的内容锣包括：资3.1项目币程序饱项目由卧一个一个的嘱程序组成，择一个程序是射"为实现某白一个结果的观一系列行动连"，项目的叹程序是由人草来完成的并丢且大致可以炭分为两类：掀陪项目管理孤程序注重对确项目工作进崖行描述和组骨织。项目管决理的程序在次大多数时候孩对多数项目励都是适用的储，本章对此奉只作了简要爆的阐述，我始们将在4-签12章中再痕作进一步讨沸论。红庭产品导向折型程序注重韵对项目产品挡进行具体说租明并进行制归造。产品导条向型程序常锁常是通过项痕目生命周期促来进行定义星（见第2章涌第1节），视并且在不同摔的应用领域袖会有所不同恭（见附录F肝）。律项目管理程诱序和产品导唇向型程序在治整个项目中骑会相互迭用曾、相互作用洋。比如，如峡果缺乏对如上何制造产品话的基本了解材，我们就无匠法确定项目昌的范围。尸3.2程序纯块报项目管昏理程序可以雅被分为五块锡，每块有一驼个或多个程练序组成：乡徒起始程序午块--确定抚一个项目或崖一个阶段可伶以开始了，勉并要求着手暮实行。键仆计划程序跨块--进行烈计划并且保下持一份可操惊作的进度安屠排，确保实致现项目的既柜定商业目标笋。嚷模执行程序冈块--协调鲁人力和其它冶资源，执行千计划。仔色控制程序孩块--通过克监督和检测判过程确保项南目达到目标据，必要时采显取一些修正极措施。侨搅结束程序嫌块--取得而项目或阶段辟的正式认可昌并且有序地喘结束该项目溪或阶段。裤程序块订通过各程序秤块的结果进铅行连接--鬼个程序块的县结果或输出蚕是另一个程恰序块的输入脉。在核心程谦序块间，程虾序块反复进果行连接--被计划在开始锁时为执行提晴供了一份书洪面的项目计肌划，随后又矛给项目计划扒提供一份更幻新的书面文泥件，以示项隆目的进程。漫图3-1表浩示了这种联峡系，另外，甩项目管理程邮序块不是相拢互分立的、初一次性的事它件；在整个产项目的每一令个阶段它们虏都会不同程档度的相互交窝迭，图3-倒2表示了程策序块是如何交交迭的，在戒一个阶段内助这种交迭会秘怎样变化。美项目管礼理程序酒最后，程序崭块的相互作饭用也会跨越闯阶段；一个歉阶段的结束章作为下一个挥阶段开始的委输入。比如趣，结束一个猴设计阶段要台求顾客接受咱认可设计文啊稿。类似的铸，设计文稿悄为实施阶段燕提供了产品锡说明。这种耐内部作用如完图3-3所售示。乖在每一埋个阶段开始料时重复起始虑程序确保项效目不会偏离佳既定的商业无要求，也帮回助确保当商津业要求已不赶存在或项目粗已不可能满赔足这种要求擦时中止这一锋项目。在第苏5章第1节取"起始"部晃分会进一步泳详细讨论商功业要求。堂尽管图舟3-3表示徐的是分立的暮阶段和分立据的程序块，侵但在实际项纤目中它们可陕能会有相互恳交迭。比如胳，计划程序炼不仅为成功哨地完成项目斜提供了本阶速段所需做的塘工作的细节集，并且可能早为下一个阶闷段所需做的掌工作提供前办期的说明。嚼这种项目计哄划的推进式侮细节说明常离常被称为"慰滚动计划"栋。钓3.3程序劫的相互影响老在每一轻个程序块中酿，各个程序杆通过它们的是输入、输出鉴进行连接。齿如果将注意酿力集中于这匆些连接上，怪我们可以这划样描述程序报：垮末输入--负书面文件或昂书面表述的营工作，下达韵开始工作的桑指令。幅主工具和技卵巧--运用裤各种输入得消到输出。段杨输出--摆书面文件或筒书面表述的宽工作，它们倾是每个程序贴结束后得出伍的结果。沟在下文训我们列出了遥对于大多数备应用领域中较的大多数项慈目都普遍适远用的项目管稿理程序，在松4-12章舱我们会详细唯讲解。程序插名后括弧中英的数字指明己了在哪一章忆节会作进一博步阐述。在夫这里阐述的滩程序内部的劫相互作用同什样也是对大羞多数应用领涂域的大多数茎项目适用的么。在第3章幕第4节我们蚀讨论按顾客朴要求确定有描关程序说明湖和相互作用掘的问题。冠3.3锈.1起始程灯序块尝图3-旱4表示了在重这一程序块温中单个的一导个程序。佣愿起始（5端.1）--拆指示组织开栋始项目下一经个阶段的工汽作。姻3.3着.2计划程串序块楼计划对长于一个项目井是非常重要自的，因为项篇目涉及许多风以前从末做敞过的工作，去因此在这一扣部分有相对寇较多的程序泼。但是，程缩序的数量并狡不代表计划俱是项目管理驻中最主要的让部分--计堆划的工作量巩应与项目的柄范围和还有揉信息的实用靠性相匹配。筐污图3-锄5表示了项极目计划程序在块中程序的选相互关系（披这是图3-建1中椭圆形滨"计划程序貌块"的扩充晌）。这些程贱序是在计划烧完成之前反父复运作的程障序标题。比钥如，如果开栋始设定的完比成日期是不勉能被接受的纠，那么项目孕资源、成本供，或者甚至膛是范围都可茄能需要重新线制定。另外屈，计划并不廉是一门精确也的科学--荡两个不同的染工作组可能犯会为同一个乔项目制定出报区别很大的煌计划。静核心程趣序一些计脉划程序间有倍很明确的关颤联性，这使结得它们在多璃数项目中需并要按相同的种次序来实施袋，比如，在混对活动进行侨进度安排和端成本核算前饶首先需要对巷活动本身进骄行界定。这孝些核心计划坑程序可能会租在一个项目露的任何一个勤阶段，被反假复实施好几在次。核心计表划程序包括摆：芝凤范围计划辰(5.2)罢--制定一庙份书面的范料围表述，作垄为将来需要蒸作项目决定桥时的基础。绑明范围界定氏(5.2)通--将主要财的项目工作托步骤细分为纠更小、更易醒管理的构成丛单元。外烛活动定义灿(6.1)眉--确认具趣体的活动，我这些活动的丑实施对于完馒成项目各阶渐段的工作成侵果是必须的叨。响背活动顺序阿安排(6.柔2)--明诉确并用书面困形式表述活捷动内部的关太联性。乓索活动持续傅时间估计-享-估计为完家成各个活动钞所需的工作栏时间。眼倘进度安排帆(6.4)膛--分析活发动顺序、活叨动持续时间卧和资源需求字，制定项目帮进度。歇刚资源规划货(7.1)痒--确定实近施项目活动维所需的资源壁（人力、装厚备、原料）粒及相应的数音量。丙习成本估计幻(7.2)课--估计实猴施项目活动孝所需的资源医成本。买环成本预算判(7.3)派--将总体养成本估计分珍配到各项工僚作上。理疫项目计划御研究(4.蔽1)--将形其它计划程助序的结果纳钻入到一份稳姥定、连贯的钞文件中。榜辅助程权序在其它肠的项目计划贩程序中的内貌部相互关系滚比核心过程芳更有赖于项侄目的性质。亩比如，有一桶些项目几乎居没有或没有此可识别的风写险，一直到材大部分的计娱划已经被实般施且工作组骗认识到成本怀和进度安排屋受到了严重企的挑战时才他出现很大的断风险，尽管疮在项目计划丢期间，这些艳辅助程序断创断续续地按昨需要被实施绍，但它们不沾是可以自由辛选择的。辅淋助程序包括稀：夕质量规划己(8.1)紧--明确哪赛一些质量标慰准是与本项妥目相关的，献决定怎样去优满足这些标多准。奥管理规划橡(9.1)迈--确定、嘉记录并分配送项目职责和翻报告关系。秩人员组织战(9.2)谢--组织项饥目工作所需凤的人力资源较。荐沟通规划上(10.1弯)--识别节项目涉及人坚员所需的信皱息和沟通需雄求。谁需要予什么信息、炕何时需要、设以及怎样传芦递给他们。溉茎风险认别被(11.1务)--识别粥可能会影响光项目的风险点，并且说明横每种风险的事特征。吐风险量化倘(11.2处)--进行私风险评估，配并且分析风享险间的相互收作用，确定稿一系列可能浑的项目结果惰。鸭风险对策狮研究(11荷.3)--虫确定进行机验会选择和危圣险应对的步挑骤。央采购计划持(12.1均)--确定观购买什么，陈何购买。晴征集申请歌书计划(1戒2.2)-猜-以书面形妨式表述产品船需求和识别瞒潜在的来源岂。努3.3拴.3执行程造序块逢和第3粗章第2节的朽第2部分中考的计划程序稻块一样，执舌行程序程块捧也包括核心摄程序和辅助镰程序。图3贩-6表示了收下列程序是民如何相互作型用的：素项目计划离的执行(4兔.2)--为通过实施计嚼划内的活动巷来执行计划摘。络范围核实醒(5.4)筹--项目范婆围的正式验投收。折质量保证淹(8.2)灭--有规律风的对所有项瞒目工作进行滚评估，确保贝项目达到相崭关的质量标增准。同团队建设棕(9.3)甘--开发个众人及团队的赴工作技能，洽以便提高实虏施项目工作辜的水平。壮信息传递宅(10.2室)--定期成向项目涉及陕人员传递他哄们所需的信舍息。搅征集申请缠书(12.六3)--求雨征适当的报迁价。结货源选择敬(12.4类)--从潜阳在的卖方中宋进行选择。卷合同管理著(12.5互)--处理皱与卖方的关企系。掩谦控制程序块紫必需有规律衬的评测项目眯工作，以便烂知道实施情稍况与计划间棚存在的差异贡。各工作区偶域中存在的使差异都被纳仿入控制程序井块中，一旦删发现出现了迷重大差异(踩如对项目目岗标构成威胁简的差异)就辛需要重新正懒确实施计划肿程序，对计歉划加以调整劈。比如，一船项活动延误萝了，就需要舰根据所延误免的时间，或航根据对成本乔预算及进度肿安排权衡并夏调整目前的裕人员规划。迎控制也包括舰对可能发生肺的问题预先杠采取防范措愚施。控制程骑序块同样也莲包括核心程耗序和辅助程善序，图3-炕7表示以下筋程序的相互佣作用：京匪全程变化申控制(4.陡3)--协槐调整个项目算中出现的变撑化。国究范围变化壳控制(5.料5)--控扒制对项目范东围的改变。袜次进程控制判(6.5)令--控制对离项目进程的宇改变。牙糕成本控制塔(7.4)猛--控制对闪成本预算的腔改变。昏矮质量控制如(8.3)时--监测具损体项目结果纪，判断它们瓦是否达到了下相关的质量凶标准，确定胁消除导致不督满意实施状静况的成因的图方法。返奔实施情况衬报告(10埋.3)--缺收集和发送上实施情况的脖信息，包括扶情形报告、倍进程检测及屠预测。稿番风险对策成实施控制(中11.4)珍--在项目储进行中对风驱险进行应变椅。挂.3.5结糠束程序块菠图3-8表忘示了以下程疏序的相互作卫用：嗓行政收尾宋(10.4恳)--产出跪、收集、发枯放阶段或项疗目正式结束医的信息。喜合同收尾绕(12.6款)--合同荐完成，及对撞赊销的清偿夫。授3.4按顾连客需求制定拿项目程序斤在第3赶章中确定的遇程序及图示怒的内部相互带关系满足了技总体可行性凡检测的需要舍--它们在带大多数时候悉对大多数项团目适用，但仔是并不是所挂有项目都需喇要有这些所肉有的程序，孕也并不是所铲有的内部相伴互关系都适箱用所有的项排目。比如：友一个大量柄使用分包商碌的组织会在厨项目计划程忌序中，对每芹一次采购程肆序都加以明阴确的说明。撕缺少某一掠个程序并不霜意味着这个忆程序不应该岭被实施。项静目管理工作秋组应该确认魂并且管理所哨有确保项目湿成功的程序挺。提依赖于某猴种独一无二手的资源的项幼目(商业软学件开发)可猪能会在范围牌界定之前先捉确定工作人带员及职责，税因为所能获消得的人才决徒定了所能进向行的工作。盖有些程序啊输出可能预洋先确定控制津的因素。如肃管理需要确刻定一个目标周完成期限，痰而不是任由辨进程计划决游定。视较大型项捕目相对需要迈更多细节。跨如风险识别缠就需要分别及对风险成本男、计划风险僻、技术风险超以及质量风松险等进行细姓致分析。辆对干一些沙子项目和小珠项目来说，攀则不需付出怀太多努力在江已经被限定萄于项目水平吉上的程序（曾如：谈判小中组的成员就凯可以忽略谈我判小组组长耳所承担的风馒险）或提供角不重要功能愿的程序（如剪四人的项目筋就不必制定委正规沟通计创划了）。鉴当需要览变化时，则辽变化应清晰恩界定，仔细奶权衡和极积眯应对。模第四章项脉目综合管理标项目综刊合管理包括衔的这些程序它要求确保对蔬项目的各种估要素进行正渡确的协调。丙为满足或超删越项目参与葡者的需要和疏原望，它包唱括在相互冲杆突的目标和丘众多的任选冲目标中权衡跨得失。虽然会所有的项目堪管理程序在恨某种程度上膊看都是一个别整体，但本鹅章所描述的养这些程序是歼最基本的综奴合管理知识彻。图表4-本1对下列主行要程序进行泉了总述：映这些程呀序彼此相互正影响，同其妹他知识领域捧中的程序也纹互相影响。须根据项目计束划的需要，抽每个程序都农包括一个或垫多个个体或田团体的努力睁。在每个项梦目阶段，每质个程序通常俭至少发生一伤次。虽然这且里提到的这垄些程序，是用作为彼此独炸立的因素而盛给予较好的贿界定，但是员，在实践中串它们是以某飘种方式重迭趁和影响的，栽在此就不详蝴细讨论了。孤程序的互相尖影响在第3晨章进行了详遭细的讨论。欺这章糊的核心是分伟析用于项目垄综合管理过督程的程序、纲工具和技术贯。例如：当龟为了一个临沫时性的计划碗进行的成本供估算或各种殖人员调整带亦来的风险被纤基本确认后壶，项目综合斥管理方可进收入实施状态恢。然而，为泊了能成功地握完成一个项兄目，综合管状理也会同其挡他领域发生单一定数量的治联系。例如译：糠淡项目的具散体工作必须唐要同项目执忙行组织正在艳进行的具体求操作结合起伶来。缠狂产品范围省和项目范围救必须结合起聋来（产品范钞围和项目范吉围是不同的交，这些内容锁的介绍在第尖5章）。川宾项目工作祝必须与不同谱特殊功能的蚀子项目相结奋合（象工程晒设计项目中秧的工民建、啄电力工程和漫机械图齐纸一样）。解4.1项目僵计划的开发汇项目计释划的开发村项目计康划的开发是罗用其他计划醉程序的输出阁，创建一个肾内容充实、捷结构紧凑的俱文件，使它服能够引导项舞目计划的实样施和控制。宾这个过程几诚乎经常重复等几次。吵例如嫂：最初的草蜜案可能包括法一般性的方畅法并没有时训间期限，而辩最终计划则具要反映具体咸的方法和有哀明确的时间巾期限。这个责项目计划用税于：茂参引导项目戏的实施。鸦抛编制项目做规划的设想甚。志择记录项目咐计划讨论好网的有关任选降事宜。群朱促进项目茶参与者之间稠的沟通。填作确定主要仓的管理问题策如内容、范饮围和时间等魄。犬却为进一步呼提高测量和闯控制项目的艇水平提供一狂个标准。雅4.番1.1对项浴目计划开发瑞的投入清1．侵其他规划黑的输出。其准他项目规划吃程序在3.蓝3中概括，洞这些项目规裕划程序的所俯有输出是开酿发这项计划软的输入。其浙他规划的输吩出包括两个遭基本文件，贸即工作分析饲结构和辅助下说明。许多乓项目也要求考应用专门领彩域的输入（先例如：许多火建筑项目要悲求有资金流柿程预测）。烦2．剩历史资料等。可行性的宫历史资料（皱比如；估算计记录、过去比项目执行情泳况记录）在叶其他项目规狱划程序的制抚定中已经考王虑到了。在诵项目计划的父开发期间，是这些资料也烂有参考价值备，它能帮助淹人们证实假片设的真实性保和评价任意厚一个在项目虑进程中，已监得到确认的专资料。3．组织管理政策。所有的组织包括项目管理组织在内，可能都有正式的或非正式的政策，在计划时必须考虑到它们的影响。要考虑的组织管理政策通常包括以下内容，但并不局限于此：质量管理--通过审计，继续改进目标。人事管理--雇佣和解雇标准，雇员执行任务的情况分析。财务监控--时间报告、要求的经费和支出情况分析、会计帐目和标准合同条款。4．制约因素。制约因素是限制项目管理团队运行的因素。例如：预先确定预算被认为是影响项目团队对范围、职员人数和日程表选择的极其重要的因素。当一个项目按照合同执行时，合同条款通常是受合同制约的。5．假设。为了项目规划目标的准确性，考虑到的假设因素必须有科学性、真实性和肯定性。例如，如果一个项目不能确定关键人物的到场日期，那么，项目团队可以假设一个具体的开始时间。假设通常保含着一定程度的风险。4.1.2为项目计划开发所采用的工具和技术1．项目规划方法。在项目计划开发期间，项目规划方法是用于引导项目团队工作的一种结构分析方法。它可能是越来越简单的标准形式和图纸（不是信件就是电文，正式的或非正式的形式）或者是越来越复杂的一系列模型（比如：蒙特洛的风险分析一表）。多数项目规划方法都将项目管理的软件这种"刚性"手段和易召集的会议这种"柔性"手段结合在一起使用。2．参与者的技能和知识。每个参与者所拥有的技能和知识，在项目计划开发中都能得到充分的利用。项目团队必须营造一个让参与者发挥自己才干的适当环境（看第9章第3节，团队建设）。谁奉献？他们奉献些什么？什么时候改变。例如：对于按照大量的合同进行运作的建筑项目来说，专业成本工程师对制定有利的项目目标，在目标准备阶段的合同金额决定时起着主要作用。对一个已事先确定了人员结构的项目来说，每个参加者为制定满意的成本和进度目标，通过回顾期限和理智的估算都能做出有益的贡献。3．项目管理信息系统（PMIS）。项目管理信息系统是由用于归纳、综合和传播其他项目管理程序输出的工具和技术组成。它用于提供从项目开始到项目最终完成，包括人工系统和自动系统的所有信息。4.1.3项目计划开发的成果1．项目计划，项目计划是正式被批准的用于管理和控制项目实施的文件。它的作用在沟通管理计划中作了界定（比如：执行组织的管理，可能不要求提供详情，而承包商则要求每个问题要提供全部细节）。在一些应用领域，综合项目计划是归在这个文件中的。应该搞清楚项目计划和项目执行情况测量基准是有明显区别的。项目计划是一个文件或文件的汇集，当得到有关项目的进一步的信息后，它会被改动。项目绩效测量基准代表了一种管理控制，这个管理控制通常只会周期性地变化，而且通常只要对通过的范围变化作出相应的反应。有许多方法可以用于组织和表示项目计划，但是它的共同特征包括在以下几方面（这些项目工作在其他章节阐述的更多一些）：项目证书。勉项目管理筹方法或战略雨的阐述（在免其他章节对德个人管理计蝶划进行了总量述）。耀范围阐述搭，包括工作杰细目和项目巷目标。惩工作分析差结构（WB码S），是把职项目工作分津解到控制系粥统可以操作铲的程度。献成本估算补、进度计划上的开始日期房和责任分配羡，一直分解俊到WBS的尖控制系统可恒以操作的水喘平。滥为进程和笨成本制定的脚绩效测量标跌准。格对项目每垄个阶段的具仪有里程碑意叫义的事件和撞目标日期的议记载。较关键的或沟必需的人员通。房主要风险轮，包括制约歉因素和假设扫以及每个阶私段的对应计枣划。恨辅助的管租理计划，包绣括范围管理骑计划和进度报管理计划等翅。荐已经公布攀的和悬而未烛决的决定。较根据渣各项目的需带要，其他项碑目规划的输岗出应该包含饿在这正式计拒划中。例如奋：为一个大雀的工程作的厘项目计划通啄常包括一个份组织管理图刊表。影2．制辅助说明层。为项目计可划