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文档简介

详述消费者策略消费者策略培训目标了解消费者市场及其细分方式掌握消费者的购买行为分析了解影响消费者购买行为的因素学习实效的消费者策略掌握消费者策略的三大误区提高行销代表对消费者策略的把握程度消费者市场●定义：消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。●消费者市场有以下特点：●消费者市场的购买对象：--从交易的商品看--从交易的规模和方式看--从购买行为看--从市场动态看--便利品、选购品、特殊品--耐用品、非耐用品消费者市场细分地理细分人文统计细分行为细分心理细分

产品价格促销分销经济技术社会法律购买者特征购买者决策过程产品选择品牌选择卖者选择采购时间采购数量消费者购买行为模式营销及环境刺激购买者的反应购买者黑箱消费者购买行为的类型购买的风险（介入的程度）大小品牌的差异性大小消费者购买角色倡议者影响者决定者购买者使用者消费者购买决策过程确认某种需要搜寻可行方案制定采购决策采购后的行为评估可行方案文化因素社会因素个人因素搜寻可行方案●五种主要的信息来源内部来源群体来源营销来源公共来源经验来源评估可行方案产品价值服务价值人员价值形象价值顾客整体价值货币成本时间成本体力成本精神成本顾客整体成本顾客让渡价值采购后的行为满意采取行动不采取行动重复购买告诉他人采购后的行为不满意不采取行动承受心理压力采取行动停止购买要求商家补偿向周围人诉说采取曝光方式采取法律方式影响消费者购买行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素影响消费者购买行为的因素分析文化因素文化亚文化社会阶层社会因素参考群体家庭角色/地位个人因素年龄和生命周期阶段个性和自我概念职业经济环境生活方式心理因素激励直觉学习信念/态度购买者影响消费者购买行为的个人因素年龄及生命周期阶段性格和自我观念职业生活方式经济状况

影响消费者购买行为的社会因素社会阶层相关群体家庭认同群体崇拜性群体消费者策略找准目标消费者。掌握消费者的购买动机。用消费者听得懂的语言推销。为消费者提供知识。树立优质的品牌形象。建立良好的消费者关系。找准目标消费者那里的市场潜力有多大？谁做的最好？那里的人喜欢什么口味、什么功能的产品？他们能接受什么价位的产品？他们通常通过什么途径购买？他们到底是谁？掌握消费者的购买动机●理智动机适用

经济

可靠

安全

美感

使用方便

购买方便

售后服务

●感情动机好奇心理异化心理

炫耀心理

攀比心理

从众心理

崇外心理尊重心理为消费者提供知识仅有笑脸和诚信已难以达到理想的服务效果。

为消费者当参谋来不得半点虚假。要想多卖东西，自己先要成为专家。

优秀的导购人员，功夫下在业余时间。

树立优质的品牌形象品牌由文字和符号组成，包含消费者对它的情感，以及由此情感而产生的无形价值。作为一个企业，它的产品如何才能长久存在，更大的占有市场呢？品牌------必不可少，它是消费者购买您的产品而不是其他企业产品的一个识别符。

SONY=质量

消费者策略的三大误区●重商品市场质量、轻商品内在质量。

★企业疑惑了，难道以“消费者为中心”还有错吗?

消费者策略的三大误区●

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