销售技巧培训专题

销售技巧培训专题销售培训销售后，销售人员的心态调整。销售中，需要注意的几个问题。销售人员素质、能力的培训。销售人员素质、能力的培训2、永远要掌握销售过程中的主动权：主动权不是讲话多，而是有目的地引导你的客户，建立信任，让客户沿着你的思维方式进行沟通，客户的参与程度越高，往往信任感越强，销售成功的可能性越大；卓越销售人员的“头、手、脚、心”Head——学者的头；功课：深入了解营销理论、产业心理学、市场的习惯、客户的生活形态、客户购买时的价值观，以及购买动机等。目的：用具有优越判断力的头脑让你成为一位成功的推销高手。Hand——技术员的手；功课：对于自己所销售产品的品质、性能、易用性、经济性、价格、制造工艺等，必须具有充分的知识。目的：会说也会练，做个业务工程师。Foot——劳动者的脚；功课：保持健康。目的：好身体帮助你在激烈的市场中冲锋陷阵。Heart——艺术家的心；功课：对于司空见惯的风景和人物，经常以新鲜的眼光去观赏和关心。目的：用敏锐的洞察力告诉你别人看不见的美丽风景。销售人员确立自己的销售心态

心态决定结果，只有心态好了，技巧才能发挥的好！心态→行为→结果销售过程中，我们销售人员要学会调整心态。有时候需要你向客户和自己说“IDON′TCARE!”（我不在乎，无所谓。）这点尤其重要，如果你想让客户追着你买东西，必须学会这样做！当然，你不在乎不等于你不热情，你不积极。你的不在乎是要给给客户造成失落感!让客户必须要明白，你的产品是最好的！你的服务是最好的！你的售后是最好的！客户不买你的产品，是他的损失，而你卖不出去，最多少喝几瓶可乐而已！

坚强的自信力1、不断总结工作的经验，提高工作的效率和自身的信心。2、销售前做好充分计划、拜访安排，可能出现问题的演练；事后根据实际状况，分析差距产生的原因，这都是提高自信力的方法。

热情的服务力

当你的服务达到或超越顾客期望值之后，顾客会满意，从而购买或向其亲友、同事推荐你的产品，因此我们要提供超出顾客期望值的服务力。

适可的沟通力

良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住客户的注意力（需求）和正确地解释您所掌握的信息。销售人员交谈的3个技巧

技巧一

让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力。

技巧三

语气、语调要一致；如果你的客户用方言，马上转方言和对方说话，有时语言交替也是一种拉近双方距离的方法。销售中，需要注意的几个问题销售中的五个步骤

第一步:打招呼

我们做销售工作的要接近顾客首先要做的工作就是向顾客打招呼，但是如何跟顾客打招呼才有销售力呢，我认为要做好三点，态度、眼神、表情。只有融会贯通综合运用好这三点，我们的招呼工作才算到位。

第一点态度，在生活中我们知道力的作用是相互的，您对他热情对方也会跟着热情，您对他冷漠他也会跟着冷漠，我们要想在第一时间赢得顾客的态度必须表现热情。

第二点眼神，而眼神主要体现在目光方面。用专注认真的目光注视对方的眼睛，这会给顾客一种受到尊重的感觉，特别是在与顾客谈话中我们最好用三分之一的时间用自己的目光与顾客相对。同时通过目光的接触会让顾客心对你产生亲近，有利于顾客对关注我们的产品。

第三点表情，表情主要体现在笑容，我们做销售工作的表情一定要充满真诚的笑容，这会让你拉近与顾客之间的距离，消除因为沟通带来误会，减少顾客紧张和害怕心理负担，增加顾客对我们的信任和依靠。第三步：介绍产品

当了解顾客需求后，我们就要向顾客介绍自己的产品。向顾客介绍产品时，我们要注意以下三点：

1、让顾客亲身体验产品。例如：我们可以拿出相关的认证资料让客户去看、看看我们能给带来哪些服务、看看我们的公司规模。

2、介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。

3、用(特、优、利、证)产品介绍法来介绍产品。在介绍产品时，我们可以通过向顾客介绍产品的特征、产品有那些优点、这些优点可以带给顾客什么利益，然后通过例举一些证据来证明产品的确有这样的优点。第四步：化解顾客异议

在终端销售过程中，我们一线销售人员经常要面对顾客提出的各种异议，那么我们该如何化解顾客异议呢?我认为主要做好以下三方面工作。

1、找出抱怨产生的原因。我们首先要了解清楚是由于商品的质量问题还是服务不到位所引起的异议。

2、向顾客解释并稳定其情绪。针对顾客提出的各种异议，我们应该有理有度地向顾客解释清楚各种异议，并要克制自己，避免感情用事，同时我们迅速真诚地向顾客说明原因。

3、解决顾客提出的异议。解决顾客的异议是艺术性和技术性想结合的工作。我们应该针对顾客提出的异议，结合我们公司、产品、服务等各方面的知识来化解顾客。

第五步：成交

成交是销售中最后的一个步骤，临门一脚最关键的是做好这三点：

1、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的决定是对的。

2、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的异问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制，动摇顾客购买的决心。

3、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。第三、兴趣爱好。投其所好、谈一些有共同的兴趣、爱好的事情。第四、价值观、信仰。相同的价值观、理念，容易拉近距离，增加信任感。

“买菜”心理中国人的消费习惯是货比三家的买菜心理，因此销售的策略上策：通过一切手段留住他签单（折扣、赠品、附加服务等）中策：留不住人、留住他的心，给他一个诱惑力超强的优惠，比业内行业的优惠要大。（业内同行的优惠必须了然于胸）怎样掌握客户的消费心里？怎么样瓦解客户的疑虑？

第一步，直接问顾客对产品的疑虑是什么。认真聆听客户的这些疑虑，思考对策。如果确认对方真的准备买，那么在他内心正在进行心理斗争的时候，就需要销售人员帮助客户，打消疑虑，这一点很重要。

第二步，重述顾客的顾虑。首先向对方表示你明白他的顾虑，然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。例如：“我觉得你的担心是有理由的。”“你担心我们的价钱太高。”“你担心我们的质量及售后。”一定要让对方知道你完全明白他在担心些什么，这样他才更有可能停下来，听你解释为什么他的担心是多余的。

第四步、明确的告诉你的客户，你的产品很棒，你的服务很棒，你的售后很棒，