医院医德医风建设专项活动实施方案

以加强医德医风建设、提高医务人员整体素质为目标，为推动该项活动扎实有效开展，特成立活动领导小组。(一)医德医风明显好转。广大干部职工对开展医德医模范带头作用进一步发挥。群众满意率达95%以上。(二)医疗服务质量明显提高。医院管理、诊疗服务、达95%以上，对医护人员技术水平满意度达95%以上。(三)服务态度明显改善。进一步明确“以人为本”的对医护人员服务态度的满意率达95%以上。患者投诉纠纷处理率达100%。(四)各项工作取得新成效。科学发展观在医院进一步(一)责任到位，深入推进行业作风建设建设工作落到实处。深入贯彻上级党委、纪委关于党风廉政建设责任制的有关规定，进一步完善医院党风廉政责任制考手抓医德医风的“一岗双责”制度，做到责任到人层层抓，全体党员干部，特别是领导干部要自觉执行廉政和廉洁行医要依法行政、依法管理、依法行医，严禁乱揽权、滥用权和有权不履行职责的现象。责任科室：党办、纪检监察室(二)规范服务行为，提升医疗服务质量全院干部职工要牢固树立“质量第一”、“病人第一”“业务第一”的理念，把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗业务环节。主要采取以下措施：便民设施齐全，配有轮椅、担架、饮水、防滑等服务病友的设施，病友使用方便，反映良好；咨询台工作人员及导诊员应到岗到位，切实履行咨询服务和为病人导诊的工作职责；门诊秩序好，设有排队栅栏，有专人维护秩序；设立候诊厅(处),有专人负责安排病人排队就医，候诊椅安全、干净、舒适；诊疗区域内清洁、安静；各种服务标识清楚、醒目，有楼层、科室分布示意图和引导标志，并且标识正确。责任科室：门诊办、宣传外联部；协办科室：保卫科、护理部2、人性化医疗服务到位诊疗房内有保护病人隐私设施；医务人员着装整洁，挂牌规范，不接与自己职称不相符的号，不干与工作接诊病人轻言细语、态度和蔼，不推诿、责备、刁难病人，给病人创造一个温馨、和谐的环境。责任科室：医务科、护理部3、强化群众监督，全面落实信息公开制度(1)全面落实院务公开制度，成立院务公开监督小组，建立院务公开各项工作的责任人及责任追究制度。对财务、基建、大型仪器设备、药品采购、人事等群众敏感的事项，坚持纪检监督、公开选拔、择优录用、公开招标、集体考察和集体决策的原则，实行阳光工程，接受群众监督。责任科室：工会、纪检监察室(2)扎实推行医务公开制度，对药品和诊疗项目实行公示制，设立电子查询屏提供药品价格及医疗收费标准查询，坚持住院费用一日清单制，主动接受群众监督。责任科室：工会、纪检监察室、财务科(3)不断完善病人投诉处理制度，在每栋楼醒目处设立意见箱，及时受理、调查、核实和处理患者投诉，结果有登记反馈。责任科室：纪检监察室、安全管理科、门诊办4、抓药品、设备采购，坚持和完善药品、医用设备采购和使用管理制度。以政府为主导、以省为单位的网上药品集中招标采购，同时认真贯彻《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》,进一步完善大型医用设备、贵重医用耗材等的采购和南省卫生厅建立医药购销领域商业贿赂不良记录实施办法》,保证医院各项采购工作健康规范有序进行。责任科室：药剂科、设备科、总务科5、抓质量管理，坚持和完善医疗质量管理制度(1)不断强化以病人为中心、以质量为核心的“双心”理念，进一步规范诊疗行为，优化服务流程，严格执行药品使用动态监测、超常预警制度和处方评价制度，定期抽查门严格控制药品比例在43%以下，严禁滥用抗菌药物，对非常用药、开药种类集中、数量较大、人数较多的现象，要及时查清原因，暂缓或停购此类药物。责任科室：医务科、护理部、质控科、药剂科(2)坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则，严禁医务人员擅自外出会诊和收取病人的“会诊费”、“手术费”。积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制，完善医疗质量责任追究制。严禁医院内部分配与业务收入挂钩，及时了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等情况，有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题。责任科室：医务科、护理部、质控科、药剂科(3)尊重病人的知情权、选择权和监督权，不断强化医患沟通渠道，治疗方案和相关费用要事先告知患者；全面推行病人选医生制度，严格执行大额医疗费用开支和自费药品征求患者意见制度；对高费用的药品、医用耗材、检查、检验等项目，要有两个以上方案供病人及家属选择并征求患者或家属同意。责任科室：医务科、护理部、质控科、药剂科6、建章健制、堵塞漏洞，构建防控商业贿赂管理监控机制(1)严禁临床科室自行采购或代销药品、器械；严禁药品推销人员进入科室开展推销业务；严禁为推销员登记、统计处方或为推销提供方便的行为；严禁医务人员收取药品经销人员发放的开单提成费。对接受药品回扣的人员严格按照处理，并追求当事人的责任。责任科室：纪检监察室、药剂科(2)严禁设立医疗器械检查、化验检查及其他医学检查费”;严禁医务人员在医疗活动中有否接受患者及其亲友的(一)动员部署，宣传教育阶段(6月10日至6月30正态度，切实提高职工对开展“讲医德、扬新风、树形象”(二)对照检查，落实整改阶段(7月1日—8月30日)。边整边改，把整改贯穿于整个活动的始终，确保整改实效。(三)建章立制，考评总结阶段(9月1日—12月10成促进医德医风建设的长效机制。同时，注重发现、培养、(一)加强领导，落实责任。医院是直接面向广大群众并与老百姓切身利益密切相关的窗口单位，医德医风、服务质量和服务态度的好坏直接影响到政府的人民群众中的形象。开展“加强行风建设，推进廉洁行医，树立良好医风医德”活动，是深入推进行风建设，提升医院形象，促进医院事业又好又快的一项具体举措。为此，各科室要把开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设活动作为今年加强行风建设，提升群众满意度的一项重要工作，列入医院管理、科室管理的重要议事日程，明确分工和职责，一级抓一级，层层抓落实，切实抓好责任制