台湾欧洲村休闲购物广场停车场管理办法

台湾欧洲村休闲购物广场停车场管理方法

筹划先锋等级:总监

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第一章．购物停车管理方法

第一条：目的

第二条：适用范围

第三条：停车位租用人须知

第四条：顾客购物停车收费及管理方式

第五条：顾客租赁停车收费及管理方式

第六条：厂商送货停车规定

第七条：优待方式

第八条：营收之缴交

第九条：实施与修改

第二章．员工停车管理方法

第一条：目的

第二条：适用范围

第三条：开放时间

第四条：停放时间

第五条：停车收费与管理

第六条：干部停车

第七条：费用缴交

第八条：实施与修改

第三章．停车场平安及处理方法

第一条：目的

第二条：范围

第三条：救灾处理方法

第四条：水灾处理方法

第五条：地震处理方法

第六条：停电处理方法

第七条：火灾处理方法

第八条：窃盗处理方法

第九条：其他事件处理方法

第十条：平安管理

第一章•购物停车管理方法

第一条：目的

本公司为求停车场管理作业合理化。并有效发挥停车场之使用率特订定本方法。

第二条：适用范围

1．顾客购物临时停车〔机、汽车〕。

2．顾客月租停车〔机、汽车〕。

3．厂商送货停车。

4．其他收费停车之管理。

第三条：停车位租用人须知

1．本停车场仅供停车之用，不负保管之责，如遭损毁、遗失、概不负责赔偿。

2．凡进入停车场之车辆应减速慢行，并遵行指标或遵从管理人员指示停放车辆。

3．损毁停车场之设备修复费用，其他损失，当事人须负赔偿之责。

4．为维护停车场环境整洁，禁止随地丢置废弃物，不得于场内洗车。

5．遵照缴费收费规定，确实缴费。

第四条：顾客购物停车收费及管理方式

1．开放时间为每日AM11：30～PM10：30。

2．顾客停车采计时方式收费，汽车每半小时50元〔不满半小时以半小时计算之〕。

3．机车每次入场50元，不限停放时间，但限次数〔例同一天进出两次，那么缴两次费〕。

4．顾客购物临时停车入场，应于入口处自行取票入场，出场时于出口处凭票计票并缴交现金后放行。

5．顾客停画不得过夜，隔夜停车依计时方式累计收费。

6．计时停车票假设遗失，毁损无法识别入场时间时，得从开放时间算起，并应提供行车执照等相关证明，经核对无误，登记后放行。

每五条：顾客租车凭停车收费用管理方式

1．为增加停车场使用效率及提高停车场营业额，特开放月租停车。

2．租凭停车采计月方式收费，汽车每月2500元、机车每月1500元〔皆含税〕。

3．每日进场不限次数，但需停放于规定处〔以车牌为辨识位置〕。

4．开放月租停车，管理费每月一日先行缴费，并同时发给磁卡一张，及停车识别证〔贴于挡风玻璃上〕一张，作为进出检查证明用。

5．月租停车采一车一证制，限当车用，不得转租借，经查获，得依临时停车费率计算。

6．租用停车位，除缴交2500〔汽车每月租金〕外，另应缴1000元作为磁卡押金，不继续承租时，1000元无息退还。

7．停车人，遗失损坏磁卡或停车证时得应至总务部办理补证磁卡每张1000元，停车证每张100元。

8．租用停车位，本公司保有承租权之绝对权利，承租人并应附相关证件，〔驾照，行车执照，租用保证书，身分证影本〕及详实填写申请租用资料乙份，以确保本公司之权利。

9．本公司停车场只供停车用，不得在内洗车、或做其他用途，窃盗、水火灾等之损失应由承租人自行负责。

第六条：厂商送货停车规定

所有厂商之进退货工作，请使用厂商停车专用停车场实施进退货，一律免费，但以30分钟为限，并得由

现场警卫指挥停放整齐。

第七条：优待方式

1．购物优待：

〔1〕凡在本公司购物之顾客，可凭本公司购物发票至效劳台换抵用券，以当天购物金额满500元免费停车

半小时，1000元免费停车1小时，依此类推，每次以3小时为限，并限当车有效，其余之停车时间

仍应按计时方式收费。

〔2〕停车抵用券由企划室统一制作管理，由效劳台加注相关资料及时间日期戳记。

〔3〕车辆出场，抵用券与停车票券一并交予收费管理员，折让后计算其应缴之费用。

2．贵宾卡优待：

凡持有欧洲村休闲购物广场贵宾卡者，汽车得优待免费停车一小时。

3．公关优待：

〔1〕凡持有本公司所制发「一小时公关汽车免费停车券」者，仍只优行免费停车一小时，于车辆出场时凭券抵减停车费。逾时部份凭公关券以每小进五十元收费〔未满一小时，以一小时计〕；但停车时间超过三小时以上时，超出局部仍依停车场收标准收费〔每半小时收费五十元〕。

〔2〕「一小时公关汽车免费停车券」按月份由企划室制发给各部门自行保管使用，并按月由企划室计算编制报表备查。

〔3〕本公司董事会及各部门经理级以上人员，因公务关系亲自在「欧洲村休闲购物广场停车场入场券」上签章时〔必须著明来访厂商名称〕，那么不予收费；但在月底由企划室统计制表备查。

〔4〕职等不符人员之签章，仍准优待免费停车一小时，逾时停车局部比照公关优待标准收费；但该「欧洲村休闲购物广场购物停车场入场券」仍须由部门主管补签章，列入前条各单位公关券统计。

第八条：营收之缴交

1．停车费之收入，总务课应于每日AM12：00前，填写前一日之营收及报表，填具清单，经总务部经理签核后缴交财务部。

2．停车场之营收朋报表得于每月五日前总呈报，连同缴款清单办理。

第九条：实施与修改

本方法呈董事长核示后实施，修改时亦同。

第二章•员工停车管理方法

第一条：目的

本公司为使员工停车管理作业有所遵循，特订定本方法。

第二条：适用范围

欧洲村休闲购物广场全体员工汽、机车之停放。

第三条：停放须知

1．本停车场仅供停车之用，不负保管之责，如遭损毁、遗失，概不负责赔偿。

2．凡进入停车场之车辆应减速慢行、遵行指标，并停放于标有「员工停放区」之位置。

3．损毁停车场之设备修复费用，其他损失，当事人须负赔偿之责。

4．为维停车场环境，禁止随地丢置废弃物，不得于场内洗车。

5．遵照缴费收费规定，确实缴费。

第五条：停车收费与管理

1．机车一全员免收费，但须向总务单位申请登记，并领取欧洲村识别标机〔企划室制〕。贴于明显易辨处，使得通行。

2．汽车一每月每人收取二千元停车管理费〔干部另订〕，企划室并制发「员工通行证」，待有人应置放于车车之朱风玻璃上，以易区分。

第六条：费用缴交

1．停车管理费于每月之二十日至二十五日前，缴交下个月停车管理费予总务部，逾期恕不受理。

2．如欲从薪资扣除下个月之停车管理费，请预先于薪资发放前十日告知总务部。

条八条：实施与修改

本方法呈董事长核示后实施，修改时亦同。

第三章•停车场平安及处理方法

第一条：目的

为使百货停车场能正常营运对不预期之天灾，及人为事故，公司基于减低突发状况所造成内场秩序紊乱，

及人员物品之损失，特定本方法。

第二条：范围

停车场突发状况，包括不可抗力之天然灾害及人为事故属之。

第三条：救灾处理方法

总务课应就各服勤人员编成救灾小组，并依职务赋予适当工作职责于事故发生时，指挥必要人员抢救灾害，

适时发挥救灾功能，使损害减至最低。

第四条：水灾处理方法：

1．通知各车主迅速将车开离现场。

2．总指挥就视当时情况，指挥现场人员将可移之重要机器设备，搬移至地势较高之适当位置，防止遭受重大损失。

3．将处理情况适时回报救灾小组，以为必要措失安排。

第五条：地震处理方法

1．发生地震时，总指挥应使在场人员保持冷静，指挥救灾小组将电插头拔下，易落易碎品由高处移至地面平安处。

2．迅速将所有人员撤至平安避难场地避难。

第六条：停电处理方法

1．指挥各人员掌握秩序，监守岗位，不得任意走动喧哗。

2．各照明设备备品开放。

3．加强收银台戒备工作。

第七条：火灾处理方法

发生火灾抢救根本原那么

1．首先发现起火之人，应立即呼，并停止工作，迅速关闭电源或其他火源。

2．发生火灾后，应将火灾现场〔著火手〕附近可燃物车辆移开以防火势蔓延。

3．停车场发生火灾，主管应视情况率同现场人员运用停车场置放之消防器材，于火灾发生之初将之扑灭，假设觉察火势过大，除进行全力灭火外，更应即时连络火警台，通知本地消防队协同抢救，同时进行疏导顾客与撤离设备车辆以免造成人员及公司之重大损失。

4．发生火灾时，人员疏散请由各楼太平梯依序疏散避难，切勿使用电梯逃生。

5．救灾时特别考前须知：

A．油类或电线失火，应用砂或地毯等物扑灭，切勿用水灌救。

B．衣服著火，立即在地上打滚，较易扑灭。

C．先救人，后抢物，抢救物品时，应先抢救帐册/凭证及重要文件或贵重物品。

D．在烟火中抢救，应用湿手巾掩著口鼻。

E．如火封住出路，应利用绳索或电线等物从窗口逃生。

第八条：窃盗处理方法

如遇有行迹可疑或挟带危险物品的非法分子混入停车场，现场管理人员应立即通知警卫平安人员，并应严

密监视其行动，适时防止意外发生。如停车场遇有窃盗事件发生时，应即了解失窃内容和保持现场状况，

当场连络一室监视人员，清查现场及可疑人物，藉以仅速追回失物，维护本公司良好信誉。

第九条：其他事件处理方法

如遇有酒醉及精神病患进入本公司停车场，严重影响车场秩序，由停车场主管通知警卫人员处理，使其离

开停车场。

第十条：有关平时营业开始前及打烊后，灯火管理及人员进出管制等平安措施，统一由警卫中心〔平安人员〕协调

管制。

发表时间:2006-05-1218:28

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筹划先锋等级:总监

积分:4548RE:台湾欧洲村休闲购物广场停车场管理方法回复第1楼八•收银作业

1．收银流程

2．零找金使用既控管规定

3．收银差异管理

4．收银工作标准

5．收银突发事件处理

收银流程

一、制订目的：为使收银作业正确无误，拟订本流程。

二、使用部门：收银课。

三、流程：

收银作业

1、开机动作

〔1〕翻开扫瞄器及收银机电源。

〔2〕Key转至“R〞。

〔3〕输入收银员代码及密码。

〔4〕检查发票装置及其设定号码是否正确。

2、商品刷机前假设有贵宾卡，须先刷过或Key-in“贵宾卡〞卡号后，始续结帐刷机。

3、依顾客所购商品之数量或体积给予适量及尺寸之提袋。

4、刷机时，对于盒装或箱装商品须先行检视：

〔1〕外箱、内部商品是否符合。

〔2〕是否挟带。

5、刷机时，发现商品或价格异常时应主动迅速的代为查询，或报请主管处理。

6、刷机后，发现客人尚有未结之商品时，须礼貌的询问，假设顾客仍置之不理，需立即知会警卫组于出口处拦阻，并报请店长依窃嫌处理。

7、收受有价证券或表单时，须依相关之规定行检核动作始可收受或冲销帐款作业。

收银作业

1、主管〔或值班主管〕下达“signoff〞指令即行清帐关机作业

〔1〕Key转至“X〞按“1”键，一列出读帐条。

〔2〕Key再转至“Z〞按“1”键，一列出清帐条。

〔3〕Key再转至“F〞萤幕出现“offmode〞书面时，即可关掉收银机Barcode电源。

2、收银机盖上护套，并拉上间隔链条。

3、清点零用金无误后装入袋中。

4、清点营业额〔现金、支票、礼券或提货券〕、点券、物品请购单、收银出货单、已冲销订金之客订单，并与清帐单核对无误后装入袋中。〔有价证券点收后并予截角〕

5、装妥之零用金或营业额钱包袋，其对口处需贴紧PVC对箱袋，并于上方签注“日期、金额、机号、姓名〞等。

6、结帐时，应注意周遭可疑人物，由值班主管、警卫人员负责其平安维护。

7、依营收之内容，填写“收银结帐单〞〔表单之使用请参照“收银使用表单之收银结帐单〞之内容及规定〕。

8、收银主管汇总“收银结帐单〞填写“收银销售日报表〞表单使用请参照“收银使用表单、收银销售日报表〞。

9、收受支票时，须填写「缴款单」转至会计部。〔表单使用请参照“收银使用表单〞一缴款单之内容及规定〕

10、收银主管汇总营业额后，并与值班主管会点金额包数，并于外包签章确认。

11、收银主管会同值班主管、警卫人员推送营业额、零用金分别销入金库，并予保全设定。

12、刷机时发现之“漏标〞“售价不符〞“电脑无资料〞等之异常，除立即代为查询，可出售者外，并需填入“商品结帐异常日报表〞次日会转有关单位处理〔表单使用请参照“商品结帐异常日报表〞有关之规定及内容〕。

13、刷机时，收银机发生之故障〔例：按键错误、卡纸或扫瞄器“哔〞声太小等〕假设不熟悉修复时，切勿再按任何键，立即报请主管或通知厂商前来修复。

14、作业时，假设顾客因钱缺乏或本公司作业之疏失之退款作业，以发票作废程序进行即可。

15、退款或发票作废时，须由主管签准，假设金额超过“500元〞以上，须报请营业主管核定认可并于结帐后会转“会计部〞作业。

16、款经结帐之货品，不准对外送货或带离卖场，“客订〞之应收帐款需由受权主管之签章始可刷机放行。

17、每天交接班时，须结帐，以明了帐款。

18、依营收状况，由部门主管于当日PM15：00左右，执行营业额大钞预收作业，以维帐款存放平安。

19、收受大钞时，须谨慎小心，以指弹压、辨识、假设觉有异立即报请店长处理。

20、随时注意零钱是否足够找，假设有缺乏时，报请主管办助兑换。

21、特殊状况需离开收银机时，需向主管报备，经“代机〞安排后始可离机。

22、假设因故无法取得代机支援时，那么以“暂停结帐〞作业处理，离机前将该标示置于收银柜面上，收银机。帛屉须上锁。

零找金使用暨控管规定

一、依各店经营状况及收银机数设定各店“收银零找金：及各收银机零找金额度。

二、金库存放以隐密及平安度为其重点。

三、出纳主管为零找金负责控管人员，

其职为：〔1〕确保零找金维持原正确额度。

〔2〕控管零找金零钞及辅币平安库存。

〔3〕提供部门使用人员零钞及辅币兑换。

〔4〕零钞及辅币缺乏时，执行银行兑换作业。

四、金库零找金以簿本控管方式，表格请参照“收银零找金控管表〞内容。

五、收银主管每周依币别抽检乙次，每月金库总额会盘乙次，作业后并予签章确认。

六、营业主管不定期抽检零找金控管簿及零找金库存额度。

七、零找金保管，依额度设保管津贴、盘损差额由该员负责补救。

八、各机零找金兑换结帐后，依当日零找金收执币别，填写“零钞辅币兑换清单〞为次日零钞辅币兑换需求依据。

九、出纳主管依清单之内容，备妥零找金供需求者兑换，并注意金额之确认与签收动作。

十、控管之找金，其零钞及辅币平安库存数缺乏时，即报备主管取得平安措施后使可前往银行兑换作业。

十一、便于银行兑换，仍以填写“零钞辅币兑换清单〞为兑换依据。

十二、往返银行金额兑换作业，基于平安考量，其交通路线采“非固定〞性原那么。

十三、银行零找金兑换时须注意其包数清点，及辅币别之确认。

收银差异管理

一、为促使收银人员能正确完成收银明细。

二、收银人员每月给予1000元之收银津贴。

三、收银主管每月给予3000元之收银津贴。

四、收银人员必须遵守服勤规定及熟读有关收银各项作业并确实执勤。

五、收银每日必须与出纳单位确时清帐。

六、每日收银假设产生差额，那么由收银人员自行负责。

七、每月月结及每日缴库假设产生差额，那么由出纳单位自行负责。

八、本方法须经董事长核可后施行，废止亦同。

收银工作标准

收银员

•开机前，清理收银台周围环境，以维整齐清洁。

•收银台内〔除茶水或经报备之赠品外〕一律禁止置放私人物品或商品。

•备妥各规格之包装袋及事务用品。

•零用金清点。

•依规定之开机动作。

•执行商品刷机、收款作业。

•执行打烊清帐、关机作业。

•营业收入及零用金清点作业。

•填报当日“收银结帐单〞。

•填报次日“零钞、辅币兑换清单〞。

•营业额、零用金缴库。

收银主管

•依“收银结帐单〞与收银员进行验点作业。

•汇总当日“收银结帐单〞，填报“销货收银日报表〞。

•与值班主管确认营业额及零用金包数。

•会同值班主管、警卫人员执行「营业额」、「零用金」平安入库及保全作业。

收银主管会同银行人员

•现金点收、开立支存送金簿。

•支票缴交、填报“缴款单〞。

•汇总缴款单、支存送金簿存根联、收银结帐单、销货收银日报表、收银出货单、物品请购单、发票副联或销货凭证副联、已冲销订金之客订单、清帐条、读帐条、支票、收执之有价证券、装袋封妥会转。

会计人员

•“清帐条〞核对“收银结帐单〞。

•“销售日报表〞核对“收银结帐单〞。

•核对差异时，知会收银组帐务清查。

•假设有差额款由“打机津贴〞中扣款，缺乏部份薪资中扣回。

•依销货日报表及相关资料开立传票。

收银突发事件处理

1、顾客挟带商品时？

〔1〕请顾客将商品拿出结帐。

〔2〕顾客如有不愿结帐，立即通知警卫及相关部门主管。

2、顾客对于售价有异议并产生抱怨时？

立即对客人说明，如无法立即说明，立即请相关部门主管出面，向顾客说明。

3、顾客对效劳员态度不满意而产生抱怨时？

〔1〕不可与顾客发生争执。〔报请相关部门主管处理〕

〔2〕立即向顾客说“对不起〞，并向顾客作说明，如是效劳员态度不好，事后应报请上级处份。

4、结帐时，机器故障？

〔1〕如自行可处理，须先向顾客说“抱歉〞，请客人等一下。

〔2〕如无法处理，先安排客人到别台机结帐，再请单位主管协助故障排除。

5、结帐时停电？

〔1〕如收银机可正常操作时，要特别注意钱柜平安及顾客是否结帐。

〔2〕收银机无法操作时，利用计算机及备用照明结帐，依主管指示作业。

6、顾客要换零钱时？

〔1〕请顾客至效劳台兑换。

九、专柜作业管理

1、进、撤柜作业规定

2、临时柜分租规定

3、厂商暨效劳人员管理方法

4、商品换季进度规定

发表时间:2006-05-1218:28

筹划先锋等级:总监

积分:4548RE:台湾欧洲村休闲购物广场停车场管理方法回复第2楼进、撤柜作业规定

一、进柜

1、设柜前：

〔1〕与厂商确定柜位范围及所需之各项生财器具、陈列架…等。

〔2〕详述站柜人员之服勤规定及作业须知。

〔3〕发票〔销售凭证〕开立规定及请款方法，应确使厂商熟悉了解。

〔4〕商品标价应要求厂商进柜前标妥。

〔5〕进柜前行销课应再向厂商确定时间，并代为申请出勤卡、饭票、文具报表、POP…等。

〔6〕装潢作业之施工，须于本公司营业时间外进行。

〔7〕签约作业依据本公司签约作业流程。

2、进柜后：

〔1〕营业课应协助厂商营业前完成商品陈列。

〔2〕检视商品标价、折数是否正确。

〔3〕检视商品货色是否齐全，有无瑕疵品、次级品。

〔4〕检视各项POP是否齐全。

〔5〕检视电力、照明是否符合标准。

〔6〕各课主管辅导站柜人员熟悉公司各项规定。

〔7〕随时由查价格、货色、陈列及动线是否依合约约定作业。

二、撤柜

1、营业课于合约到期前一个月，填写「专柜撤柜呈核单」，并附上合约书，报请撤柜。

2、营业部签核。

3、营业各课于接获「专柜撤柜呈核单」核准后，应立即通知各相关单位办理。

〔1〕总务课：停止供给餐券，每逢10日转财会部扣款一次。

例：12/15撤柜，12/11-12/15之餐费，即于12/20结算。

12/21撤柜，12/21之餐费，即于12/30结算。

〔2〕财会部：〔A〕结算帐款。〔在收到撤柜申请书，且经相关单位确认签核后〕

〔B〕将该厂商之应付货款顺延10天，于换货期限过前方予计付。

〔C〕确认结算所有帐款后，方予厂商凭合约书领回保证票。

〔3〕人事课：收回考勤卡，过滤迟到、早退…等违规事项，每月初一与将顺延10日付款不符之明细统计结果，转财会部作帐。

4、营业课通知厂商撤柜。

5、撤柜当天由专柜人员填写「撤柜放行单」，营业课与厂商进行会点作业，清点所有商品、货架、模特儿……等相关物品合约情形及各项配合度，随时予以提报终止合约，并要求厂商撤柜。

三、考前须知：

1、正式柜之进撤柜报准，应于一个月前提出。〔不含被本公司提前终止合约者〕

2、假设因其它事故无法按时效提呈者，至少须按时限口头提出报准。

3、假设无正当理由，而不按各项原那么办理，导致无法顺利进、撤柜或造成公司损失者，承当人员应负全责。

4、进、撤柜作业当天须会知警卫，以利保全作业。

临时柜分租规定

一、主旨：

在保障公司之权益根底下，明确规定各店场地，临时拍卖柜实施方法。

二、说明：

1、各课基于业务需要，可将店内之区域场地以临时分租方式租予厂商。

2、分租对象由营业主管指派专人洽商，以确定厂商租用之坪数、场所、区域、租金、期间，合理售价差距率，经营业主管认可得转营业本部核准。

三、经营业部报核后，始得与承租厂商签约，并报备有案〔亦可FAX办理〕。

四、租金于签约后三天内缴回财会部〔开发票给厂商〕。

五、承租厂必须在约定期间内使用分租场地，否那么以齐权论，本公司不退还租金。

六、临时拍卖柜之售价合理化〔与一般市价之差距在10％以上，个案另提报〕。

七、承租厂商必须预缴新台币三万元作为税金保证票。

八、临时拍卖柜所有产生之交易行为由承当公司行号或厂商自行开立发票给顾客。

九、假设因开票所产生之后果，由承租厂商自行负责，与本公司一概无关。

十、在承租合约期间，假设有顾客反响未开立发票属实者，每一笔罚款5000元整。以此类推，从预缴之税金保证票内扣除。

十一、该承租合约结束后，假设无违约之事件，那么本公司于将七日内退还保证票。

十二、申请文件流程依临时合约书办理。

欧洲村休闲购物广场商暨效劳人员管理方法

第一节总那么

第一条本公司为求经营效北之提高，并对厂商效劳人员及商品动态，纳入公司正常管理系统，以配合作业到达密切协调，期使合作双方之营运获利益起见，特定本方法。

第二条本方法适用于本公司卖场内，除双方特殊约定外，一律遵守之。

第三条本公司员工之考勤、请假、作息时间、加班值班等，除人事管理规那么另有规定外，悉依本方法为之。

第二节人员管理

第一条乙方派驻甲方人员〔以下简称派驻人员〕应于报到前一周，检具甲方规定之人事报到文件及手续送交甲方，经甲方同意后始可派驻，未经甲方同意，乙方不可任意更换派驻人员。

第二条派驻人员勤时间应配合本公司规定勤务时间为之，营业时间亦同。

第三条派驻人员上下班一律打卡，并由公司指定路线出入，勤务中不得私离一作岗位，并不得随意接见私人访客，以维秩序。

第四条派驻人员进入营业场所后，一律不准私带现款或衣物，其有关私款、衣物应寄放于公司指定之保管处，否那么如经查觉，除没收并视为违规论。

第五条派驻人员勤务中非因业务上需要，不可自行取用公司商品、器具或使用公务。

第六条派驻人员应严守甲方相关之员工管理规定，并服从有关主管之指导，重大违规之行为所造成甲方信誉及一切损失应由乙方负责连带赔偿，乙方并应撤换该等人员。

第七条派驻人员妊娠后，为维护胎儿平安与健康，应自行撤换人员。

第八条派驻人员午、晚餐统一由甲方供给，严禁于专柜内用食〔含一切零食〕。

第三节请休假

第一条派驻人员因事外出、早退或公休，一律应事先觅妥职务代理人报经单位主管核准并转人事部门，否那么不得离开售货台。

第二条派驻人员休假表，应于每月一日送交本公司门市部门报备，如有变动亦应提前向本公司报备。

第三条各种请假应于二日前取得所属厂商之书面及觅妥职务代理人后，再经主管批准转人事部备。

第四节服装

第一条派驻人员一律著甲方规定之制服及佩带职别证，女性应适当化装。

第二条派驻人员之制服及识别证之制作费用由乙方负担。

第三条职务代理人员应于报到时向人事部门借取制服，并于交还时缴付整洗费用，假设有移失及损坏应负赔偿之责。

第五节附那么

第一条派驻人员应接受本公司必要之训练或教育。

第二条顾客购置商品后，如有不合用而要求退回或更换商品时，派驻人员应给予顾客方便不可拒绝或刁难。

第三条派驻人员应为公司保守商业上之秘密，如有因泄密而至使公司蒙受损失者，厂商应负全部损失之赔偿责任。

第四条本方法如有未尽事宜，除依厂商合约书规定处理外，得以口头或书面通知厂商及派驻人员后实施之。

商品换季进度规定

一、一年两季的商品，换季时间基准点：

春夏商品：3月1日〔2/15起春季商品开始引进〕

秋冬商品：10月1日〔9/19起秋季商品开始引进〕

二、一年四季的商品，换季时间基准点：

春季商品：3月1日

夏季商品：5月1日

秋季商品：10月1日

冬季商品：11月1日

三、作业细那么：

1、换季时间基准点前15天。

〔1〕以当季之商品为主作陈列贩售，并以最低之折扣作降价拍卖。

〔2〕开始作下一季商品之陆续引进及上架展示。

2、换季时间基准点当日，须将该季上市气氛布置完成，该季新品全面上架展示完成与全面上市。

3、换季时间基准点后15天内，以当季之商品为主作陈列贩售，如上季商品尚有存货，可于这15天内继续陈列，作最后之拍卖贩售，换季时间基准点后第16天，上季之商品须全数退清，拍卖结束。

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一、总那么

1、公司经营理念

2、生活公约

二、服勤管理

1、工作职掌与工作说明书

2、职工管理方法

3、营业员效劳规章

4、营业部利责中心分红方法

5、我的一日――营业人员效劳需知

6、营业部人员进出管理方法

三、营务管理

1、请购请款方法

2、防窃管理准那么

3、突发性灾害预防及处理方法

4、会员遗留物管理方法

5、物品转同仁认购方法

6、广商查货方法

7、政府单位到卖场抽验商品处理规定

8、公关赠品规定

9、新货提案方法

10、各行销部门非营业收入管理方法

11、内部务类广告物招商方法

12、客服作业管理

13、贵宾卡办卡、换卡作业方法

14、贩促活动执行方法

15、客订流程

四、商品管理

1、自营、寄卖、专柜〔本公司派驻员工〕商品管理准那么

2、变价作业规定

3、换货准那么

4、商品报废作业流程

5、问题商品及滞销品处理方式

6、商品送修方法

7、样品携出作业流程方法

8、现场库存管理方法

五、验收、退作业管理

1、商品验收作业准那么

六、销售管理

1、坪效管理方法

2、活动赠品管理方法

3、邮购作业方法

七、总务作业流程

1、物料管理作业流程方法〔消耗品〕

2、固定财产管理方法

3、环境清洁管理方法

4、警卫管理原那么

5、违规罚款表

6、停车场管理方法

八、收银作业

1、收银流程

2、零找金使用暨控管规定

3、收银差异管理

4、收银工作标准

5、收银突发事件处理

九、专柜作业管理

1、进、撤柜作业规定

2、临时柜分租规定

3、厂商暨效劳人员管理方法

4、商品换季进度规定

公司制度规章及预算编订进度企划案

一、目的：

1、为建立明确之经营方针及预算编制。

2、使各部门於时效内顺利完成公司营运规划。

二、编订步骤：

1、准备阶段：12/10～12/15

各部门方案及预算先期检讨会：

大纲、流程、内文、表格、编制根底之协调及工作分配。

2、主案阶段：12/16～1/20

〔1〕公司制度、组织、预算之编写、协调。

〔2〕各方案、制度、组织、预算之编写、协调。

〔3〕方案书汇总。

3、审议调整阶段：1/21～2/5

〔1〕预算及制度草案审议检讨会。

〔2〕调整完成。

〔3〕呈报董事会核准。

4、决定发表阶段：2/6～2/10

〔1〕主管会报。

5、教育训练阶段：2/11～3/15

三、工作工程：

1、秘书室：

〔1〕资讯管理制度、稽核作业。

〔2〕人力编制审核。

〔3〕年度预算审核。

〔4〕秘书室工作方案。

2、行政部：

〔1〕公司人力开展规划、人事规章、总务管理规章。

〔2〕年度教育训练方案。

〔3〕仓储管理。

〔4〕开幕前职前、在职规划。

3、营业部：

〔1〕业种别、楼别销货收入。

〔2〕营业预算。

〔3〕专柜管理准那么。

〔4〕营管制度。

〔5〕营奖方法。

4、贸易部：

〔1〕采购预算〔含自办进口〕编制。

〔2〕年度方案、预算编制。

5、商品部：

〔1〕年月扣、赞助费、广告收入编制。

〔2〕商品采购准那么

〔3〕采购委员会作业准那么。

6、会计处：

〔1〕各局部摊性费用提供明细。

〔2〕会计科目界定。

〔3〕汇总全公司预算。

〔4〕财会作业制度。

〔5〕资本支出编审。

7、企划处：

〔1〕年度广告活动方案。

〔2〕CI系统规划。

〔3〕贩促管理制度。

〔4〕邮购作业。

〔5〕贵宾卡、礼券、停车证等规划。

〔6〕公司月刊规划。

四、公司制度规划内文：

1、公司展望。

2、营运方针及目标。

〔1〕营运管理制度。

〔2〕商品管理制度。

〔3〕人事规章制度。

〔4〕总务管理制度。

〔5〕资讯管理制度。

〔6〕财会管理制度。

〔7〕稽核管理制度。

〔8〕贩促管理制度。

〔9〕奖励制度。

〔10〕人力编制。

〔11〕教育训练方案。

〔12〕全公司预算。

〔13〕各部方案、人力编制。

〔14〕各部预算。企划处制

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积分:4548RE:台湾欧洲村休闲购物广场停车场管理方法回复第4楼一、总那么

1、公司经营理念

2、生活公约

一、公司经营理念

土城为新兴成立的县辖市，在台湾开展史中，一直是个工业密集开展与城乡移民集居的卫星城镇。由於目前台北县、三峡、树林、板桥、中和等周边乡镇持续转变其功能角色，土城在北二高通车后，未来繁华可见，逐吸引大量周边乡镇外移人口进驻。

其公共建设虽与日兴建，但仍不敷现有增长人口使用，除传统的板桥远东商圈外，无其他可提供休闲、逛街、购物的场所，使其居民假日远赴台北，饱受塞车之苦。一座休闲购物兼备的场所，是大家迫切需求的。

本公司迈入百货业之根本理念，为本著效劳人群、回馈社会之感恩心境及提升居民生活品质，而精心缔造一秉富人性、娱乐性、休闲性、高品味的「欧洲村」式的新生活。呈现超越一般都会型百货公司经营形态的新风格，把大型卖场的便利性与小型精品店的亲和性结合起来，融入欧美SHOPPINGMALL开放空间特质，让消费者能在充满艺术、休闲、娱乐的环境里，充份享受轻松休闲的生活乐趣。并提供消费者衣、食、住、行、育、乐等各方面新视野及多样选择。

生活公约

一、职工应遵守本公司一切章那么及通告。

二、职工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。

三、职工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关之事业或并任其他厂商之职务，但经董事会同意不在此限。

四、职工应尽忠职守，并保守业务上之一切机密。

五、职工处理业务，应有本钱观念，对一切公物应加保护与正用。公物非经许可，不得私自携出。

六、职工应彼此通力合作，和衷共济，不得妄生意见、吵闹、搬弄是非或其他扰乱秩序、妨害风纪等情事。

七、职工对外接洽业务，应态度谦和，不得有骄傲侮慢，，足以损害本公司名誉行为。

工作职掌与工作说明书

单位名称：营业部职级：营业主管

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一、

业绩目标达成及分析检讨报告。

1、做为经营方针参考依据。

2、促进业绩目标之达成。

每日1、每日早查看营业报表，了解业绩、进场人数、购置率等。

2、业绩达成率分析、检讨、并拟定改善措施。

3、每月五日前提报上月业绩达成率及检讨分析。

二、

核定各楼各业种业绩目标额。

1、业绩责任细分，促使全员投入，发挥团队精神、共创佳绩。

每月二十日1、依核定之目标总额分配於各楼各业种。

2、分配原那么。

A、参考去年同期及上月业绩加总目标应成长之百分比。

B、依坪数、坪效分配之。

C、依业种业绩销售百分比分配之

三、

卖场整洁管理。

1、促使顾客有个明朗整洁之购物环境。

2、提升商品之价值感继而提升购置力。

每日营业前各环作业检视。

1、清洁依规落实作业否？

2、POP张贴位置，用词妥当否？

3、通道是否申畅通？

4、员工服装、仪容符合规定否？

第1页

工作职掌与工作说明书

单位保称：营业部职级：营业主管

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

四

卖场平安管理及控制

1、确保卖场平安性，提供顾客、员工平安信赖之购物空间及工作环境

2、防止公司不必要之财务损失

每日1、大楼消防平安措施，设备确实督导执行及检视。

2、商品进出依规管制、力求缜密。

3、员工进出依规管理作业。

4、顾客进场规核验会员片及寄物管制作业。

5、厂商进场依规於入口警卫处办理登记，出场并行检视动作。

6、防盗紧急措施教育训练及设备定期检视。

五

召开行销干部午报

1、推动有关商品行销方案及检讨。

2、部门沟通协调、促进和谐。

3、掌握干部作业进度及动向。

每日PM13：101、会议主席由干部成员轮流担任之。

2、秘书明确宣达上级指令，重要规章、制度说明及每日，累计业目标及达成率、成长率报告。

3、各行销干部报告所属责任区目标、达成率及检讨，改善措施工作重点、进度等。

4、行销策略缺失检讨共同研议改善措施。

5、主管业务推动重点提示提案之问题答覆、总结。

6、呼喊口号，结束年报。

**部份列入副店长之工作职掌。

第2页

工作职掌与工作说明书

单位名称：营业部职级：处级

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一召开部门早报1、促进部门间团结合作，士气提升。

2、上情下达，下情上达之沟通管道。每日1、报告各行销员业绩目标及其达成额、达成率。

2、重要之政令、规章布达。

3、工作分配、指示、要求。

4、行销员意见反响答覆或研讨。

5、行销员输流担任商品简介说明师。

6、呼喊口号，结束早报。

二营业前卖场检视1、以明朗整洁之卖场及高昂之员工士气迎接顾客的光临。

每日1、楼面、楼梯间之照明、空调是否开启？

2、卖场主辅通道是否畅通？

3、个人物品、作业文件是否收妥？

4、采购篮车、采购袋是否备妥？

5、行销员是否已就迎宾位置，准备迎宾动作？

三楼面作业视每日至少两次1、说明卡是否依规设置及填写。

2、是否依业种添货周期及商品之添货点全面过滤添货。

3、商品之调拨、退货、换货等作业时机及流程是否依规执行。

4、执行商品上货架作业是否依规核验及先进先出原那么排列。

5、卖场寄仓是否依规订外箱粘贴唛头并记录作业。

6、卖场动线是否畅通及恰当。

第1页

工作职掌与工作说明书

单位名称：营业部职级：处级

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

四人员掌握管理减少员工流动率维持其稳定性每日1、每日部门人员出勤统计。

2、行销员外出申请核定。

3、行销员有关假别申请核定。

4、行销员调假申请核定。

5、部门缺员或作业人力缺乏申请拨补或支援。

6、行销员教育训练推动。

7、行销员服勤规定确实督导执行。

8、行销员之意见反响应予重视，并协助解决或反响上级。

9、订定组员面谈沟通时间表，掌握组员之动向及工作因难点之协助。

五例行报表

1、工作交接本。使於休假时，代理人作业顺利推动执行。休假前一天1、休假前，拟将休假期应完成之时效、或工作重点明确填写於交接本，以利代理人作业及防止作业之延误。

2、业绩承包额明细表。明确之个人责任区及承包额，以利承包方法推动。每月二十日1、依核定之部门业绩分配於各中分类。

2、依责任之中分类统计其分配之业绩，为个人之承包业绩。

3、滞销商品明细表。配合采购次月新品之引进。每月底1、针对回转率较差之商品或同类数多之商品进行汰换。

2、表单填属：条码、品名、规格、数量。

第2页

工作职掌与工作说明书

单位名称：营业部职级：处级

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

4、值班主管日报表提报当日营业状况及改善建议供上级营运方针参考依据每日打烊前1、依核定之班表，轮流值勤及报表填写。

2、依“值班主管作业准那么〞为其值勤作业内容。

5、工作目标管理表如何达成既定之目标每月底1、依自行目标方案填入目标管理表。

2、每周依目标方案作业检讨乙次。

六、参予行销干部午报。部门沟通协调及业绩检讨。每日PM13：101、报告部门业绩目标达成率、检讨分析、改善措施、部门配合等。

2、报告进行之工作重点及进度。

3、个案检讨，改善建议。

七、打烊部门检视作业。确保公司平安作业。每日1、听到打烊乐声时，即卖场检视。

〔1〕顾客於本楼购物状况，假设仍有顾客滞留时，委婉告知本店打烊结账时间，并请其至收银处结账。

〔2〕部门人员离场是否依规顺序离场。

〔3〕部门空调、水电开关是否全部关妥。

2、检视作业正常后，始得离场。

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积分:4548RE:台湾欧洲村休闲购物广场停车场管理方法回复第5楼工作职掌与工作说明书

单位名称：营业部职级：营业员

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一、参加人才培育早报。具沟通及教育训练功能每日早上1、早报前五分钟至定点集合。

2、服装、仪容自我检视。

3、升旗典礼、早操。

4、承接上级规章、制度布达工作分配，提示要求。

5、轮流执行商品简介说明。

二、执行收货上货作业。促使货架商品齐全通道畅通随时1、到货商品、上货架前先检视标签与原商品是否吻合、清晰，粘贴位置是否恰当，商品品质是否符合规定。

2、依货架可容量，决定上货量未上完之余量商品，依楼面寄仓规定置放寄仓点。

3、依商品之形状及诉求重点决定陈列「面」。

4、收货时，新货旧货分别作业

〔1〕新货：依商品类别陈列于明显位置。

〔2〕旧货：依先进先出方式进行商品陈列调理。

三、执行调拨添货作业。补足卖场平安销售量。每日1、责任区全面过滤检视货架商品现存量是否低於安存销售点。

2、属统仓之商品依调拨作业规定填写调拨单转Keyin输入作业。

3、属各库自行收货无寄仓商品依添货作业规定填写添货单或EOS作业转Keyin输入作业。

第1页

工作职掌与工作说明书

单位名称：营业部职级：营业员

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

4、异常销货之严重缺货，以一级单添货并转各店Keyin人员自行列印进货单，楼主管叫货，厂商送货等流程。

四、执行退纲作业。防止滞销故障、瑕疵商品库存、资金积压。1、收集拟退商品于待退区

〔1〕商品故障、瑕疵者。

〔2〕商品超过使用期限者。

〔3〕滞销品经指示办退者。

〔4〕商品同物异价经指示办退者。

〔5〕商品价高或经反响品质不良影响公司信誉经指示办退者。

〔6〕换季或应节商品经指示办退者。

2、详细填写退货单内容明细。

3、依退货流程办理。

五、执行盘点作业。确保商品正确之库存量及盘损度。1、先行了解盘点之商品及区域。

2、先行过滤整理。

3、确实清点数量，填入盘点表。

4、清点完毕后，再将商品归位排列整齐。

六、商品促销作业1、对所属部门商品知识充份认知。

2、主动提供顾客完善之解说与效劳。

第2页

工作职掌与工作说明书

单位名称：营业部职级：营业员

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

3、明确的展示商品之优点与特色。

七、卖场环境及货架商品清洁维护。1、依顺序擦拭商品及陈列架。

2、随时保持商品排面之整齐陈列。

3、说明卡之位置与内容是否与货品符合，陈列之商品皆需有说明卡。

4、商品整理时发现故障、瑕庇品应立即收起办退、脱标、标签污损应集中起来，准备补换标动作。

5、随时保持通道之畅通及注意个人物品是否外露？

6、发现超时或销售不佳之商品应主动反响上级请求办退。

7、随时携带纸、笔、记下待办工作、商品缺点或改善建议。

8、随时维护卖场地面，或死角之清洁。

八、商品说明卡制作。便于商品管理及顾客采买。随时1、以每一商品均有说明卡为制作原那么。

2、详细而工整之填写说明卡、内容、品名、货号、市价、批价及添补记录。

3、依商品添货或调拨不同之添补性质选择正确之色系。〔红色：添货、黄色：调拨〕

4、依商品不同之展售方式选择适当之说明卡规格〔横卡或直卡〕。

第3页

工作职掌与工作说明书

单位名称：验收课职级：主管

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一召开部门早报每日1、重要之规章、政令布达。

2、作业分配、指示与要求。

3、作业检讨、沟通、协调。

二验收作业品质规定督导1、依进货单核对商品之货号、品名、规格、入数、数量之正确性。

2、检核其品质、商品期效是否符合。

3、验点无误，验收数量及发票号码填入进货单，并予签章。

4、进货单转Keyin，章印验核无误后，即进行“商品验收单〞列印。

5、验收员核对“商品验收单〞数量、金额无误后，予以签章，并加盖检收组之戳记章。

6、验收单第一联由厂商携回〔或挂号邮寄〕以为请款凭证。

7、验收单第二联及进货单第一联转财会部为审核付款凭证。

三仓储作业督导1、储位有效规划、运用，区分周转区、寄仓区。

2、依商品之类别寄仓，库存资料建立。

3、每月依“超时表〞提报超时商品〔连续三个月未进货之商品〕。

4、寄仓商品，超过二个月销售量者，提报之。

第1页

工作职掌与工作说明书

单位名称：验收课职级：主管

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

5、依寄仓商品之有效期限填报“商品有效期预警表〞转行销部及商品部处理。

6、寄仓商品设定平安库存，定期查核，缺乏平安库存时即发动添货。

7、配合营业单位需求商品调发作业。

8、换季前一个月提报应节或换季仓存供营业面调拨参考使用。

9、每月提供各店月份及三个月未调拨商品名细。

四配送作业规划、督导管理配合营业单位需要将商品送达需求单位。1、依调拨单据，点收数量，并备妥标签及贴标作业。

2、商品配送时须实际清点载运箱数，始可运上货车。

3、依时效、商品迅速、平安运送至需求单位。

五退货品处理作业规划督导1、退货商品验点。

2、通知厂商取回退货品。

3、厂商不克前来领回时，协助托运或邮寄。

4、退货逾期未领或厂商拒领时，即知会行政部门存登信函寄发作业。

六仓库平安管理控制1、商品进出货平安管制管理。

2、人员进出管制管理。

3、部门内有关使用设施用电、用水、瓦斯等平安管理。

第2页

工作职掌与工作说明书

单位名称：收银课职级：收银课长

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一召开部门早报1、重要之规章，政令布达。

2、工作分配，作业指示，要求。

3、组员意见回覆或研讨。

4、根本敬用语预习安擀。

5、士气冲动。

二营业前作业检视1、收银机、台面及周期整齐清洁否？

2、包装袋、事务用品准备齐全否？

3、收银机是否已各就工作岗位准备开机作业？

三零用金发放结帐使用1、依各人保管之零用金发放。

2、请收银员确认零用金总额。

四变价作业每日1、到警卫处取回变价磁碟片。

2、输入代码，磁碟片放入收银系统主机。

3、取出已变价之磁碟片转回资讯部。

五收银作业准那么督导每日1、收银员是否面带微笑，主动与顾客招呼？

2、是否依规定之统一说明并运用得当？

3、顾客已结帐商品，是否行发票〔或销售凭证〕验核动作？

4、大批采购或加盟店之出货是否确实验点，并列印“收银出货表单〞动作？

第1页

工作职掌与工作说明书

单位名称：收银课职级：收营课长

项次作业工程目的作业周期作业方法或或细那么〔程序〕备注

5、收银零钱是否足够找赎？

6、收银台内，除茶水外，是否存放私人物品？

7、收银台内背心袋、事务用品是否存放整齐？

8、收授大钞是否先行办识再依类别存放收银机抽屉？

9、作废之发票及收授之有价证券存放是否妥当？

10、是否确实执行“凡经收银台出机商品必须结帐付款〞的规定？

11、交接班时，须结「X」帐，帐款并点交清楚。

六刷机作业督导促进其作业迅速而正确宗旨1、是否依制订之手续流程行开机动作？

2、发票之装置是否正确？

3、每一商品是否依序由大〔重〕而小〔轻〕逐一刷机？

4、刷机时，发现商品脱标、同物异价、一物变标是否依规处理动作？

七打烊清帐关机作业督导每日1、依结帐人潮状况下读机令。

2、收银结帐缴库时与警卫、值班主管配合平安维护。

3、金额之清点务必确实。

4、收银日报表之填字是否详细。

5、组员离场时，电源关闭、收银链条拉起、收银机外衣覆盖及周围之清洁作业。

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工作职掌与说明书

单位名称：收银课职级：收银课长

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

八突发事件处理1、顾客挟带时之处理。

2、顾客溢购时之退款处理。

3、顾客对於售票价有议价并产生报怨时。

4、顾客对於组员效劳态度不满意而产生报怨时。

九组员班表排定每月二十五日1、依规定之服勤班别，采购休制原那么排定之。

十零用金之竞兑换便于收银交易之找赎依排定之周期1、指派专人会同事务课人员搭乘本公司交通车前往台湾银行行兑换动作。

2、填写“兑换零钞及辅币清单“

3、依需求排定兑换周期，会相关部门，以利配合。

十一疏解结帐人潮不定时1、发现各机结帐人潮不平均时，即以引导至结帐人数少之机台。

2、知会效劳台行“疏解结帐人潮〞播音作业。

十二销售资料转送作业1、待各机清帐结束后，将当日销售资料COPY在磁碟片隔日第一班车转回资讯部作业。

十三零用金控管督导1、设置零用金控管簿本。

2、指定专人零用金保管作业。

3、每月至少两次抽点库零用金之符合性。

4、每周各机至少一次TOL额之符合性抽检。

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工作职掌与工作说明

单位名称：收银课职级；收银员

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一参加人才培育早报每天早上作业细那么参照“效劳中心〞之作业说明。

二营业前准备动作周详之准备促使作业顺畅1、收银机、扫瞄器、台面及周围擦拭整理，使其整齐、清洁。

2、背心袋、采购篮、事务用品准备齐全。

3、未贴标特价品标签是否齐全检视。

4、零用金清点。

三开机动作1、翻开扫瞄器及收银面电源。

2、Keyin转至R登录。

3、转入收银员代码及密码。

4、检查发票装置是否同步及其设定号码是否正确

四刷机收款作业1、专柜商品发票核验动作。

2、使用销售凭证者，依厂商代号销货金额开立发票。

3、自营商品逐一刷机动作。

4、盒装或箱装商品，刷机前须先行拆开检视内外商品是否符合或挟带。

5、发现商品价格异常时，主动迅速联络有关部门查询。

6、依顾客购置商品之数量、体积给予适当之背心袋。

7、依收银员状况说词，敬用语有效发挥运用，以达效劳品质最正确效果。

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发表时间:2006-05-1218:29

筹划先锋等级:总监

积分:4548RE:台湾欧洲村休闲购物广场停车场管理方法回复第6楼工作职掌与工作说明

单位名称：收银课职级：收银员

项次作业目的目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

8、收授有价证券，须依规定之审核及冲销作业。

〔1〕、换货单：

检视其换货日期、条码、售价、总额、负责人签章等，始可冲销作业。

〔2〕、礼券、提货券：

需有“欧洲村〞钢印及负责人章印始可收授。

〔3〕、请购单

经授权主管核定签章后，直接销货并签章，第一联回收为货款凭证。

〔4〕、支票：

须经授权主管徵信核定后，始可收授。

〔5〕、收、冲订金：

需於日报表上详注客户资料及客订单。

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工作职掌与工作说明

单位名称：收银课职级：收银员

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

五清帐及关机作业1、Key转至“X〞按“1”键，列出〔读帐条〕。

2、Key再转至“Z〞按“1”键，〔清帐条〕。

3、Key再转至“F〞萤幕出现offmode画面。

4、关掉收银机Barcode电源，收银机并穿上护套，区域整理后并将收银链条紧上。

六清点营业额1、清点零用金无误后，装入零用金袋。

2、清点营业额与清帐条无误后装入袋中，外封胶带，并於胶带上签注日期、金额、机号、姓名。

3、填写“收银员结帐单〞。

4、填写“兑换零钞及辅币清单〞以便次日零用金兑换。

5、填写缴款单及销货收银日报表。

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工作职掌与工作说明书

单位名称：企划处职级：主管

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一召开部门早报一、重要之规章、政令布达。

二、工作分配、指示、要求。

三、组员意见反响答覆或研讨。

四、礼仪要求训练。

五、士气冲动。

二人员管理一、稳定组员流动率

二、增进作业推动效率一、部门人员出勤统计。

二、组员之外出、请假、调假、加班、申请核定或转呈。

三、组员之服勤、礼仪、作业、教育训练推动及督导。

四、缺员或人力缺乏时，请求拨补或申请调派支援。

五、订定组员面谈时间表，掌握其动向及工作困难点，并予关心协助。

三贩促业务督导每天一、促销活动之相关事宜。

二、活动赠品安排作业。

三、顾客资料维护之监督。

四广宣业务督导每天一、广宣、媒体之运用指示。

二、公司刊物之内容及进度。

三、社区公关之方案执行情形。

五美工业务督导每天一、卖场布置、POP制作及印刷设计完稿之指导。

二、陈列品质之验收。

六客服业务督导每天一、效劳中心作业管理。

二、效劳台作业管理。

三、顾客抱怨协助处理。

七年度方案之规划促使销售顺利每年一、年度贩促、广宣方案之审定。

二、定期呈核审理。

工作职掌与工作说明

单位名称：企划处广宣课职级：主管

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一召开部门早报一、重要之规章、政令布达。

二、工作分配、指求、要求。

三、组员意见反响答覆或研讨。

四、礼仪要求训练。

五、士气冲动。

二人员管理一、稳定组员流动率

二、增进作业推动效率一、部门人员出勤统计。

二、组员之外出、请假、调假、加班、申请核定或转呈。

三、组员之服勤、礼仪、作业、教育训练推动及督导。

四、缺员或人力缺乏时，请求拨或申请调派支援。

五、订定组员面谈时间表，掌握其动向及工作困难点，并予关心协助。

三广宣、媒体之运用一、年度宣传、广告方案之拟定、执行及预算之编列。

二、广告媒体之选择，文稿之设计、制作。

三、参与执行有关公司IC企业形象。

四、媒体之连锁，公共关系之建立。

四公司刊物之编拟一、公司弄物出版方案及预算之编列。

二、配合各项活动编写刊物内容。

三、发刊作业。

五社区公关之方案执行一、周边合作厂商之接洽。

二、公司对外文稿之拟定。

三、社区公关〔含奖学金〕之方案执行。

工作职掌与工作说明书

单位名称：企划处贩促课职级：主管

项次作业工程目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一召开部门早报一、重要之规章、政令布达。

二、工作分配、指示、要求。

三、组员意见反响答覆或研讨。

四、礼仪要求训练。

五、士气冲动。

二人员管理一、稳定组员流动率

二、增进作业推动效率一、部门人员出勤统计。

二、组员之外出、请假、调假、加班、申请核定或转呈。

三、组员之服勤、礼仪、作业、教育训练推动及督导。

四、缺员或人力缺乏时，请求拨补或申请调派支援。

五、订定组员面谈时间表，掌握其动向及工作困难点，并予关心协助。

三促销活动规那么一、年度促销活动方案之拟定、执行〔含发表会、展示会、艺文活动及其他部门合办之活动〕。

二、业绩之分析整理、促销效果之评估。

四活动赠品安排一、赠奖活动之拟定、预算之夫划。

二、奖品管理作业。

三、抽、颁奖活动之举办及后续作业。

四、活动结束清点存货，办理退货事宜。

五顾客资料维护一、平日及促销活动时之顾客资料收集、建档作业。

二、建立顾客资料库之建档流程及保密规定。

三、定时检核资料之正确度。

工作职掌与工作说明书

单位名称：企划处客服课职级：主管

项次作业项目目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一召开部门早报一、重要之规章、政令布达。

二、工作分配、指示、要求。

三、组员意见反响答覆或研讨。

四、礼仪要求训练。

五、士气鼓励。

二营业前各环准备动作检视充分之期前准备始会轻松愉快之心情迎接顾客的光临一、效劳台是否依规定音乐顺序播放。〔准备曲――迎宾曲〕

二、出入口管制人员是否就工作岗作准备迎宾及管制动作。

三、采购袋、采购篮车是否备妥。

四、效劳中心人员是否就工作岗位，并备妥有关作业配备、资料表格。

三人员管理一、稳定组员流动率

二、增进作业推动效率一、部门人员出勤统计。

二、组员之外出、请假、调假、加班、申请核定或转呈。

三、组员这服勤、礼仪、作业、教育训练推动及督导。

四、缺员或人力缺乏时，请求拨补或申请调派支援。

五、订定组员面谈时间表，掌握其动向及工作困难，并予关心协助。

四效劳中心作业管理一、办卡

1、是否依规审核准会员有关之必备证件后办理。

2、申办表格内容是否依规填写。

二、换货

1、是否依换货规定处理换货事宜。

三、换卡

1、旧资料是否确实删除及更换。

工作职掌与工作说明书

单位名称：企划处客服课职级：主管

项次作业项目目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

四、发票开立

1、原收银机票与手开发票金额是否符合。

2、原收银机发票收回贴钉，以便转财会帐务作业。

五、配合活动赠品或折价券兑换

1、依规签收验点赠品或折价券及的关赠送资料表格记录。

2、依规之控管作业严避舞弊。

3、会员资料依规输入电脑等作业。

五效劳台作业管理一、播音

1、依文案之性质，定期播送或依时段播送。

2、播送之品质要求。

3、音乐播放品质要求。

4、播送器材之使用及维护。

二、寄物

1、会员除大件物品外，一律寄放投弊式寄折柜。

2、使用效劳台寄物柜依规寄物号码牌发放及保管作业，取物时号码牌核对动作。

三、出入口管制

1、依规进场验卡及携带物寄物管制。

2、依规出口货品平安管制。

工作职掌与工作说明书

单位名称：企划处客服课职级：主管

项次作业项目目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

四、总机作业

1、接听贯用语、礼貌要求。

2、转接之速度及正确度要求。

五、处理顾客询问、抱怨应对是否得体。

六、处理顾客抱怨或询问一、对於公司运作、规定充分了解以满足顾客询问。

二、对於顾客之抱怨，其态度保持平静，语气平缓，不宜辨驳，并表示重视并予解决或会转有关单位处理，并予时效追踪。

三、迅速而正确的回覆顾客之询问。

工作职掌与工作说明书

单位名称：企划处客服课职级：服务台

项次作业项目目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一参加人才培育早报每日一、比照效劳中心程序。

二播音作业每日一、依核定之播送稿内容及订定之时段定期播音。

二、播音前，先熟念播送稿再播音。

三、特定之音乐於规定时段定期播放。

四、播音器材之根本清洁及维护保养作业。

三寄物作业每日一、顾客除大件物品外，余携带物一律寄放於投币式寄物柜。

二、顾客於效劳台寄物时，一定要发给寄物牌号。

三、从寄物柜拿出物品时，需核对号码牌。

四、顾客未带之商品或遗忘之寄物品一律登入“顾客遗失物登记本〞转事务课〔管理课〕签收处理。

五、营业前投币寄物柜全面检视遗留物或危险物品。

四出入口管制作业一、会员进场时，亲切的招呼。

二、检视会员卡。

三、未符合规定之携带物礼貌的请其寄放寄物柜。

四、未符合进场资格者，礼貌的说明，婉拒进场。

五、依时段统计进场人数，并填入统计表单。

六、离场时，同仁携带物之检视。

七、会员携大件物品或大批采购。

五接听随时一、声响时，应迅速接听及正确转接。

二、非公务不可长谈，更不可估线聊天。

发表时间:2006-05-1218:29

筹划先锋等级:总监

积分:4548RE:台湾欧洲村休闲购物广场停车场管理方法回复第7楼工作职掌与工作说明书

单位名称：企划处客服课职级：服务台

项次作业项目目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

三、转接找人假设超过十秒应回发，请对方留话或留号码。

四、顾客抱怨时

A倾听顾客抱怨言词。

B向顾客致歉。

C记录顾客抱怨内容及顾客联络资料，转呈主管处理。

工作职掌与工作说明书

单位名称：企划处客服课职级：效劳中心

项次作业项目目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

一参加人才培育早报每天早上一、作业细那么除「五」项外，馀同行销员、效劳台人员。

二、礼仪、状况说词示范、训练。

二办理会员卡会员进场凭证每月一、资料审核。

二、填写“客户资料登记表〞

三、会员卡制作。

三统计每日办统计会员数每月一、依“客户资料登记表〞统计会员办卡数。

二、填报会员卡、统计分析表。

四办理会员换货每月一、审核会员换货条件是否符合规定。

二、填写换货单。

三、登入换货商品签收本。

四、知会商品所属商门人员签收携回换货品、

五、不可换货者，应加以说明让顾客了解。

五资料输入及表单归档作业一、依“客户资料〞表单内容输入电脑，建立客户档案。

二、依“客户资料〞表单会员卡号由小到大顺序归档於资料本。

六承接顾客咨询一、倾听顾客询问之内容。

二、详细而礼貌的回覆顾客问题。

三、顾客之询问牵涉公司业务机密者，应转有关受权部门代为答复。

四、顾客之问题不甚清楚或没有自信答复时，不可随便回容许付了事，应予记录，最短时间内予顾客正确回覆。

工作职掌与工作说明书

单位名称：企划处客服课职级：效劳中心

项次作业项目目的作业周期作业方法或细那么〔程序〕备注

七配合活动作业一、充分了解活动内容。

二、依活动内容配合作业。

三、控管活动有关之奖、赠品。

四、填